一年工作中，我們收費四班認真貫徹落實(shí),管理處和管理所年度工作會(huì )議精神,嚴格遵守管理處和管理所各項規章制度,在所領(lǐng)導的支持和管理下,在全班團結協(xié)作下,緊緊圍繞收費中心任務(wù)和年度工作目標,截止到11月30日,收費四班共完成通行費收入3560295元,收發(fā)卡128103張,其中方露共完成通行費收入1824105元,收發(fā)卡65229張,劉爽共完成通行費收入1695665元,收發(fā)卡62422張.在響應管理處”百日稽查”任務(wù)的號召下,堵漏增收,共查處逃費車(chē)輛60起,共追繳逃費金額7535元,力爭費收創(chuàng )高.在全年工作中,認真履行崗位職責.對工作嚴格要求,堅決執行領(lǐng)導的各項指示,使班組各項工作穩步推進(jìn),現從以下幾個(gè)方面對全年工作做一個(gè)總結.
1.遵章守紀,細化工作目標.保道口暢通.
在2011年工作中,我班人員嚴格執行處各項規章制度,做到依法收費,嚴把收費關(guān),做到應收不漏應免不征,對于各類(lèi)特情車(chē),如防訊車(chē),施工車(chē)等,嚴格查證, 嚴格按照制度謹慎放行。在收費過(guò)程中做到熱情周到，不卑不亢，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則,文明服務(wù).我所雖然車(chē)流量不大,但常常有突發(fā)事件發(fā)生,例如因稱(chēng)重發(fā)生糾紛,要求少交費免費等,我們嚴格按政策規定執行,做到耐心解釋,以理服人,以情感人,正確客觀(guān)的處理問(wèn)題,防止矛盾激化.及時(shí)為司機解決一些困難. 在節假日車(chē)流理增大或有軍車(chē)車(chē)隊通過(guò)時(shí),迅速開(kāi)啟備用道,確�，F場(chǎng)暢通無(wú)阻.在這一年里,我們無(wú)一起有理投訴,無(wú)一起違規違紀事件.
2.抓稽查,著(zhù)力提升堵漏增收能力
今年我們在去年的基礎上,繼續加大對逃費車(chē)輛的打擊力度,響應管理處的號召,加大對特權車(chē).人情車(chē),超限超載車(chē),特情車(chē),特別是對于一些逃費車(chē)輛的打擊力度,重點(diǎn)是假”綠色通道”車(chē)輛和各類(lèi)逃費車(chē)輛.例于沖磅,跳磅,走s形,等已確認的逃費形式,著(zhù)重加大打擊力度,嚴格把關(guān),并取得了良好的成績(jì),全年我們共查處逃費車(chē)輛60起,另外就是嚴格控制”綠色通道”車(chē)輛操作流程,始終堅持
“一上報,二驗貨.三操作”操作流程;對于特情車(chē)”的核查突出”嚴.實(shí).細”,不斷優(yōu)化通行費征收秩序和環(huán)境.在工作中,我們不斷總結推廣打擊偷逃費行為的各種經(jīng)驗方法.在工作中實(shí)踐,并取得良好的效果.
3.抓服務(wù),樹(shù)形象,深化”微笑京珠”服務(wù)
去年我們說(shuō)把”微笑京珠”當作提升自身素質(zhì)的一個(gè)平臺,今年我們在履行服務(wù)承諾的過(guò)程當中,確實(shí)取得了良好的效果,個(gè)人素質(zhì)得到質(zhì)的提升,我們在工作中,積極創(chuàng )新服務(wù)手段和方式,說(shuō)話(huà)和氣不忘”請”字,稱(chēng)呼司乘不忘”您”字,執行政策不忘”嚴”字,微笑服務(wù)不忘”真”字的文明服務(wù)”四字箴言”,用”無(wú)聲的微笑”打造有聲的名片,在服務(wù)司乘的過(guò)程當中,在接受司乘回報的同時(shí),我們深感自身的價(jià)值也得了一個(gè)很好的體現和認可,對于個(gè)別些司機的刁難,我們始終做到以理服人,心胸大度一點(diǎn),用無(wú)聲的微笑化解一次次的矛盾.堅持實(shí)現路暢人和的共同目標,通過(guò)開(kāi)展”夏日送清涼”.評選”微笑明星”等活動(dòng),不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量.
4. 抓業(yè)務(wù),強素質(zhì),著(zhù)力提升業(yè)務(wù)水平
在平時(shí)空閑時(shí)間,開(kāi)展各項活動(dòng),學(xué)習業(yè)務(wù)知識,積極參加各類(lèi)業(yè)務(wù)競賽,業(yè)余時(shí)間開(kāi)展各類(lèi)文體活動(dòng),強身健體,今年公司開(kāi)展”看紅書(shū),寫(xiě)心得”活動(dòng),我們積極參加,在看書(shū)的同時(shí),寫(xiě)下了心得,都感覺(jué)受益非淺.建了班組活動(dòng)室和班組博客,打造了平等互助的交流平臺. 在現場(chǎng)工作當中處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著(zhù)冷靜，在不違反規章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車(chē)道暢通。對各種特殊情況及時(shí)上報監控，不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過(guò)程記下來(lái)，加強自己的業(yè)務(wù)水平。
在這一年工作中,我們也存在很不足,如工作積極性不夠高,工作不夠踏實(shí),在特情操作處理能力上,還有待進(jìn)一步提高,在控制長(cháng)短款誤操作方面,工作細心程度還需進(jìn)一步加強,工作責任心還需進(jìn)一步提高. 非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累和總結經(jīng)驗。