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服務(wù)業(yè)工作總結

工作總結范文 時(shí)間:2017-08-25 我要投稿
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  回顧過(guò)去的一年里,工作有喜、有憂(yōu),從服務(wù)和衛生都有著(zhù)逐步的改善和提高,但要做到“細微化”服務(wù)還需要上一個(gè)新的臺階,隨著(zhù)新店的即將籌備開(kāi)業(yè),通過(guò)自身的工作總結和提高,將做以下幾點(diǎn)要求和計劃:

  一、安全防范意識:要做好廳面及時(shí)的提醒服務(wù),讓員工做到客來(lái)客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現場(chǎng)巡查力度,保證客人用餐的氛圍和安全意識,提高觀(guān)察力。

  二、衛生要求:通過(guò)一年的午餐檢查衛生情況,并同樣要求晚餐檢查力度,嚴格根據“衛生檢查制度”和“衛生獎罰制度”,加以實(shí)施和改進(jìn),同樣以午餐檢查為主嚴格要求,保證晚餐也同樣衛生合格,把自己當作消費者來(lái)評價(jià)衛生工作。

  三、服務(wù)要求:細節決定成敗,每天的“服務(wù)巡臺檢查記錄本”根據十三點(diǎn)的服務(wù)為主,加以整改或通報餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處,讓員工了解餐中服務(wù)的重要性,點(diǎn)評餐后服務(wù)工作,總結服務(wù)心得,以主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規范化。

  四、建立一套績(jì)效的工作評估表,進(jìn)行考核,培養內部人才。主要以“工作能力”具有開(kāi)拓、創(chuàng )新、溝通能力和工作態(tài)度的主動(dòng)性,責任感,注重團隊精神的種種考驗來(lái)評價(jià)員工對工作的積極性。

  五、制定完善的制度流程,了解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作,要具有約束力,詳細了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類(lèi)問(wèn)題,備好過(guò)去一年所發(fā)生的各種預案?偨Y經(jīng)驗,吸取教訓,邁出改革的第一步。責任分工明確,善于用制度管理,做好質(zhì)控和人控。

  六、溝通工作:加強部門(mén)與部門(mén)之間的溝通,崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作,提高賓客的滿(mǎn)意度。賓客對酒店的滿(mǎn)意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標,這就要求我們在明年必須通力配合各部門(mén)之間的交流。在日常中遇到的問(wèn)題矛盾以及不合格的地方,通過(guò)分析,共同有效的改進(jìn)措施方案。

  七、人員的穩定性:從目前的工作狀況來(lái)看,餐飲業(yè)本身流動(dòng)量較大。首先要做好管理層應該做的事情,與員工之間樹(shù)立親和力,培養屬于員工合適的位置,擺正好每位員工的工作心態(tài),對于員工合理的要求予以滿(mǎn)足,要進(jìn)行正面的宣傳教育,營(yíng)造和諧的工作氛圍。

  八、節約意識:酒店已被評為“綠色飯店”,它將代表著(zhù)餐飲業(yè)的持續發(fā)展,要嚴格以“開(kāi)源節流 節能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節能意識,加大力度控制成本,一切從零開(kāi)始,以店為家,創(chuàng )造新的“綠色”工作氛圍。

  九、宴會(huì )招待:注重各種大小型的宴會(huì )注意事項,了解客人所提的各種特殊要求,做好餐前的準備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化,讓客人感到一種“歸屬感”,實(shí)行“賓客至上”的原則,以服務(wù)客人為榮,營(yíng)造客人用餐氣氛。

  十、等級服務(wù):實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,它可以提高員工的服務(wù)心得,以“高”“中”級來(lái)衡量服務(wù)的標準化、規范化、程序化要求,讓員工有著(zhù)奮發(fā)向上、自我展現的舞臺,來(lái)評價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的高低。

  十一、管理要求:要提高自身的管理視野,工作中會(huì )出現各種疑難問(wèn)題,要不斷的克服,沒(méi)有規矩不成方圓,要以德服人,具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者,建立穩健的“金字塔”,從細微小事做起,整肅紀律,有組織、協(xié)調能力的要求。

  十二、培訓工作:在20xx年也是工作中的重點(diǎn)工作,對所有的員工進(jìn)行一次培訓,讓員工提升自身的服務(wù)水準,技能、技巧的提高,從學(xué)習中獲取經(jīng)驗,熱切地提高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求,高素質(zhì)、高要求,從最基本的服務(wù)技能開(kāi)始,創(chuàng )立成一支優(yōu)秀的團隊。

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