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醫院導醫年度考核個(gè)人總結（精選11篇）
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？下面是小編為大家整理的醫院導醫年度考核個(gè)人總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
醫院導醫年度考核個(gè)人總結 1
這一年里，在院、科領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，認真學(xué)習堅持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，踏踏實(shí)實(shí)做好醫療服務(wù)工作。在獲得病員廣泛好評的同時(shí)，也得到各級組織的認可。較好的完成了20xx年度的工作任務(wù)。
1、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德，能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習政治理論；遵紀守法，認真學(xué)習法律知識；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的'責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。在醫療實(shí)踐過(guò)程中，嚴格遵守醫德規范，不出虛假證明，不開(kāi)大處方、不開(kāi)人情方。
2、愛(ài)崗敬業(yè)，保持良好的工作作風(fēng)，由于人員的變化，從三月份起，我工作量增加了很多，為此我放棄了許多外出學(xué)習的機會(huì )，堅守崗位；始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。熱愛(ài)自己的本職工作，不計較個(gè)人得失，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，全年沒(méi)有請假、遲到、早退現象。在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結同事、求真務(wù)實(shí)，在生活中發(fā)揚樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，時(shí)刻牢記黨員的責任和義務(wù)，嚴格要求自己。
在這年，我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極的完成了以下本職工作：
�。�1）協(xié)助科主任及護士長(cháng)做好病房的管理工作及醫療文書(shū)的整理工作。
�。�2）認真接待每一們病人，把每一位病人都當成自己的第一個(gè)病人。
�。�3）認真做好醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作，醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學(xué)習《福建省醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范》，認真書(shū)寫(xiě)每一張處方、每一份病案、按時(shí)按質(zhì)完成每一次病程記錄。我會(huì )在新的一年再接再厲把工作做的更好。
醫院導醫年度考核個(gè)人總結 2
時(shí)間流逝得真快，眨眼間這一年的工作便是結束了，而我也是非常的期待自己能夠在這份工作上有更好的成績(jì)。面對已經(jīng)完成的一年的工作，我更是做了簡(jiǎn)單的總結，就是希望通過(guò)自己的努力來(lái)讓自己有更好的成長(cháng)與收獲。
一、服務(wù)思想上
身為護士最為重要的就是保持著(zhù)該有的服務(wù)的心態(tài)，將自己的行為都管控起來(lái)，為病人及其家屬帶來(lái)更好的住院的體驗，通過(guò)我個(gè)人的不懈奮斗，我也是讓自己在工作中盡可能地去成長(cháng)，去真正的做好自己的工作。在服務(wù)的工作崗位上我都是有非常認真的在對待自己的工作，以個(gè)人的努力來(lái)做好自己的工作，就是希望通過(guò)自己的不懈奮斗能夠讓我的生活都變得更加的幸福美滿(mǎn)起來(lái)。當然我作為員工確實(shí)是需要端正好自己的心態(tài)，完成好自己的任務(wù)，真正的讓自己在工作中有更好的成績(jì)、更好的表現。
二、個(gè)人的行為上
在工作期間，我都是按照公司的章程在進(jìn)行工作，也是通過(guò)自己的`不懈奮斗與努力來(lái)促成我更大的發(fā)展與感悟。各個(gè)時(shí)間段我都是有認真的做好自己的工作，嚴格的規范好自己，以個(gè)人的行為來(lái)促成我更好的發(fā)展，我也是非常地期待自己能夠有較好的收獲，能夠在自己的工作中真正地做好服務(wù)的工作。在領(lǐng)導安排下來(lái)的工作上我也都是有認真的思考，通過(guò)不斷地奮斗去做好一切的工作，認真地端正好自己的態(tài)度，在工作上做更多的努力。當然在工作中我也是有對自己進(jìn)行時(shí)常地檢討與反思，就是希望能夠通過(guò)自己的不懈奮斗讓自己有更好的發(fā)展，在工作上有更棒的成績(jì)出現。
三、下一年的計劃
對于全新一年的工作，我更是會(huì )在各個(gè)方面去做更多、更努力的奮斗，也就是希望自己能夠在工作中有更好的表現，我相信我的努力是一定能夠有更好的呈現，所以我便是會(huì )讓自己變得優(yōu)秀起來(lái)。在工作上我還需要去奮斗與努力的方面是有非常多的，從整體的情況上來(lái)看，我便是需要做出更多的奮斗與努力。當然對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我的不足之處更是需要立即地得到改正，這樣才能夠在工作中真正的收獲到自己想要的成長(cháng)。我相信，面對未來(lái)我還有非常多的方面是可以去學(xué)習和掌握的，所以我便是會(huì )加倍的讓自己收獲到成長(cháng)。
即將開(kāi)始的新的工作，我也是會(huì )努力認真的對待，我相信我是能夠真正的將這份工作做好，并且我相信我的努力是一定能讓這份工作有更好的成績(jì)，未來(lái)的時(shí)光我會(huì )以自己的更棒的工作成果來(lái)為自己的證明。
醫院導醫年度考核個(gè)人總結 3
20xx年即將過(guò)去，回憶這一年來(lái)，我科在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，堅持“以病人為中心，提高醫療效勞質(zhì)量為重要指導思想。努力學(xué)習，鉆研業(yè)務(wù)，使個(gè)人的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平都上了一個(gè)臺階。俗話(huà)說(shuō)有總結才會(huì )有提高，為了能在以后的工作中揚長(cháng)避短，取得更大的成績(jì)，現將我個(gè)人在本年度的工作總結如下：
一、政治思想方面：因為工作性質(zhì)的關(guān)系，看多了生命的脆弱與短暫，所以我時(shí)常想起，曾看過(guò)的《鋼鐵是怎樣煉成的》里面的主人公保爾柯察金說(shuō)過(guò)的一句話(huà)：人最珍貴的東西就是生命，生命屬于我們只有一次而已。人的一生應該這樣來(lái)度過(guò)的：當他回首往事時(shí)，不因虛度年華而悔恨，也不因過(guò)去的碌碌無(wú)為而羞恥。所以我端正思想努力工作讓自己的工作更有意義，自己的人生更有價(jià)值。
二、業(yè)務(wù)水平方面：俗話(huà)說(shuō)“活到老學(xué)到老”，這話(huà)用在醫生身上再貼切不過(guò)了。在很多人的眼里只有臨床醫生的壓力大，風(fēng)險高，必須醫術(shù)精湛，以確保萬(wàn)無(wú)一失，其實(shí)隨著(zhù)科技的開(kāi)展，大量現代化設備應用到了醫學(xué)上，絕大局部醫生在給患者診斷前，要依據醫技科室提供的各種報告、診斷，然后結合患者病癥來(lái)下定論，這樣看，醫技科室才是沖鋒在前的排頭兵，風(fēng)險系數才是最高的，生怕漏看，錯看，而讓自己的錯誤報告誤導醫生診斷。用如履薄冰，來(lái)形容我的工作心態(tài)絲毫不為過(guò)，對待每個(gè)患者的光片，我不敢有絲毫懈怠。也正是因為壓力大所以我不斷要求完美，力求在技術(shù)上更精湛，不因為自己的水平低而給患者造成更大的痛苦，給醫院抹黑。(為了提高自己的業(yè)務(wù)水平，我不斷學(xué)習，豐富自己的理論知識，拓寬視野，讓理論輔助、指導自己的.實(shí)踐工作，但理論與實(shí)踐終究存在著(zhù)千絲萬(wàn)縷的區別，很多時(shí)候面對新的病情我從書(shū)中找不到答案，一籌莫展，科室會(huì )診大家的意見(jiàn)也莫衷一是，所以我就到東港中心醫院求教，終于解開(kāi)心中疑團，回到醫院后很多同事對我的這種行為不理解，或許覺(jué)得討教的行為不光榮吧，但我認為在學(xué)術(shù)領(lǐng)域里，只有無(wú)知才是可恥的，求知無(wú)罪。
在不斷的走、看、求教的過(guò)程中，讓我清醒認識到，目前我們醫技科室仍存在大量問(wèn)題，急待解決：
一、客觀(guān)上：設備落后、老化，致使成像清晰度低影響診斷，片子拿出去也影響醫院聲譽(yù)。有時(shí)候拿著(zhù)別的醫院的CR片子，我的臉上滿(mǎn)是羨慕的表情，因為片子上，病人的病情清晰可見(jiàn)，漏診的幾率當然會(huì )大大降低。我希望我們醫院也能引進(jìn)先進(jìn)的設備，雖然本錢(qián)很高，但是我們某某醫院既然是鄉鎮中的一流醫院，就應該有高于其他醫院的設備，先進(jìn)的設備在日后一定會(huì )帶給我們更高的回報，而不僅僅是經(jīng)濟效益。
二、主觀(guān)上：科室成員水平不一，良莠不齊，又各自為政，這勢必會(huì )影響工作。
首先團隊意識不濃厚，大家互相幫助，互相學(xué)習的氣氛有待于提高。希望在今后的工作中能通過(guò)各種活動(dòng)，聽(tīng)講座學(xué)習，增強我們科室的團隊意識。
其次，報告書(shū)寫(xiě)不標準，各寫(xiě)各的，詳簡(jiǎn)不一，沒(méi)有統一認可的標準，漏癥率較高，導致臨床醫生不信任醫技科室，如果是這樣的話(huà)那醫技科室就失去了它真正的意義而是形同虛設。所以在下一年里希望醫院在搞業(yè)務(wù)學(xué)習時(shí)，能把一些時(shí)間放給各科室，各科室針對相應的業(yè)務(wù)問(wèn)題，有針對性的學(xué)習，而我們科室，那么可以開(kāi)設一、兩節如何書(shū)寫(xiě)標準報告的學(xué)習。
再次攝片質(zhì)量不高，除去設備原因也有個(gè)別醫生技術(shù)不高，責任心不強等因素在里面。希望院領(lǐng)導能充分認識到醫技科室的重要性，給予我們科室更多的關(guān)注，分批分期派出去學(xué)習，傾力打造一支責任心強，技術(shù)過(guò)硬的醫療隊伍。
最后，個(gè)別醫生對患者效勞態(tài)度較差，表達不出“以病人為中心”的效勞宗旨。
總之，這一年里有收獲也有遺憾，希望在20xx年里所有的榮耀不會(huì )褪色，所有的遺憾都變成完美，我更期待在院長(cháng)的帶著(zhù)下，在全院職工的共同努力下，某某醫院不僅僅是一流的鄉鎮醫院，而且可以和省、市一流醫院相媲美！
醫院導醫年度考核個(gè)人總結 4
一年來(lái)導診部在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動(dòng)導診工作上了一個(gè)新臺階�，F將導診工作總結如下：
導診工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介；導診臺還備有針線(xiàn)、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫院的好感和信任，做不好就會(huì )影響到患者對醫院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(cháng)了，有人會(huì )對導診工作不屑一顧，認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。
一、樹(shù)立新觀(guān)念，提高了導診人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張綠卡，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏(yíng)得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫院的活字典。作為醫院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時(shí)間內，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足患者的需求，贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓，提高了導診人員的`整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無(wú)所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責、制度、行為規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三、執行新標準，提高了導診人員的工作質(zhì)量和工作效率
因為導診工作缺乏明確的目標，服務(wù)質(zhì)量難以用數據來(lái)考核，不易量化，沒(méi)有一個(gè)培訓導診人員的專(zhuān)門(mén)機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導請來(lái)了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。
醫院導醫年度考核個(gè)人總結 5
首先要感謝領(lǐng)導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來(lái)了對工作的熱忱和信念，隨著(zhù)導醫新形象的樹(shù)立和詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩步提升，我們帶著(zhù)喜悅、帶著(zhù)閱歷、帶著(zhù)對現狀不滿(mǎn)、帶著(zhù)對新年的安排和希望進(jìn)入 年，為更好的收獲 ，我將總結去年的閱歷和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門(mén)工作質(zhì)量。
在目前的工作中，我主要負責客服導醫和詢(xún)問(wèn)熱線(xiàn)的管理工作，依據擬定的工作安排和領(lǐng)導的支配，本部門(mén)工作順暢，由于入職時(shí)間短，現將一年來(lái)的主要工作進(jìn)行總結，敬請指責指正。詳細總結如下：
一、主要完成的工作
1、客服導醫的管理工作
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標準和管理模式來(lái)協(xié)作醫院的服務(wù)建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實(shí)現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素養，通過(guò)培訓和考核，規范導醫在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導醫綜合素養的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng )建“品牌名院”的發(fā)展戰略做出了自己的努力。
在實(shí)際工作中，為體現熱忱的服務(wù)，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等；特別的工作崗位要求，導醫們長(cháng)期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動(dòng)，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言；平均一天接待初、復診顧客101人左右，重復著(zhù)：“您好”、“請問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現我院的熱忱、周到和人性化的服務(wù)。
在部門(mén)合作中，克服部門(mén)一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的仔細工作，毫無(wú)怨言的奉獻自己的工作熱忱。
在處理患者投訴方面，我本著(zhù)主動(dòng)熱忱、周到耐性的工作看法和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，仔細接待每一件投訴并快速轉到院長(cháng)室，答復每一個(gè)詢(xún)問(wèn)，最大限度地照看了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶(hù)建議檔案，仔細了解客人狀況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客心情，為其他業(yè)務(wù)科室供應便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內容，增加了醫院的親和力。
導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際狀況，我從嚴格規范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的'力度。在明確目標和任務(wù)的基礎上領(lǐng)先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動(dòng)了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的主動(dòng)性和主動(dòng)性，協(xié)調了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、詢(xún)問(wèn)熱線(xiàn)工作
詢(xún)問(wèn)熱線(xiàn)工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發(fā)展階段。3月來(lái)，從電話(huà)詢(xún)問(wèn)到預約就門(mén)診量也不同程度的增長(cháng)，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療協(xié)作下，實(shí)現了預約病人就診率101%的成果，從而提高了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部門(mén)詢(xún)問(wèn)師的崗位制度；
(二)、與詢(xún)問(wèn)人員一起研討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案，提高患者就診率；
(三)、在網(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫院熱線(xiàn)進(jìn)行暗訪(fǎng)溝通和學(xué)習；
(四)、依據患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調查和分析，便于更好地開(kāi)展工作；
(五)、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
(一)、由于自己對本地風(fēng)土人情學(xué)問(wèn)欠了解，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)相對欠缺，雖然工作中當心瑾慎，但仍有驚慌的感覺(jué)，有時(shí)難免出現差錯。
(二)、對導醫們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，體現為個(gè)別工作敏捷性不夠，有時(shí)不能依據個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別支配工作。今后將進(jìn)一步加強調查探討，做到依據不同的人支配不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(cháng)。
(三)、由于客服工作具有不行預見(jiàn)性和對抗性，在處理過(guò)程中須要有較強的溝通勸服實(shí)力和臨機確定的實(shí)力，在工作中有時(shí)會(huì )感覺(jué)這方面的不足，須要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素養。
(四)、電話(huà)熱線(xiàn)方面的不足主要體現為：相關(guān)學(xué)問(wèn)和閱歷較少，工作預見(jiàn)實(shí)力不強；對市場(chǎng)信息了解不夠；專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)不足，沒(méi)有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
(一)、院領(lǐng)導應增加到一線(xiàn)巡察和檢查的次數，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
(二)、醫生休息時(shí)應告知導醫以便精確分診。
(三)、醫院應盡量服務(wù)不同群體的需求，滿(mǎn)意低收入消費者，尤其是詢(xún)問(wèn)預約病人。
(四)、加強對全體醫護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫療法規等學(xué)問(wèn)的培訓。
(五)、開(kāi)展新的醫療技術(shù)服務(wù)宣揚時(shí)，應對全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹(shù)立“顧客不滿(mǎn)危機”意識，讓員工參加院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng )建最大顧客價(jià)值。
(七)、希望能多給一些外出培訓的機會(huì )，以提高自身素養，更好地為醫院效力。
四、明年的工作安排
(一)、努力學(xué)習醫護專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，提高管理水平；
(二)、接著(zhù)做好對客戶(hù)的調查、回訪(fǎng)和跟蹤問(wèn)效工作；
(三)、加強導醫工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量；
(四)、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓工作；
(五)、加大電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面的學(xué)習力度，做好詢(xún)問(wèn)熱線(xiàn)工作。
醫院導醫年度考核個(gè)人總結 6
一年來(lái)導醫部在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動(dòng)導醫工作上了一個(gè)新臺階�，F將導醫工作總結如下：
導醫工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介；導醫臺還備有針線(xiàn)、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫院的好感和信任，做不好就會(huì )影響到患者對醫院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(cháng)了，有人會(huì )對導醫工作不屑一顧，認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感，導醫人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。
一、樹(shù)立新觀(guān)念，提高了導醫人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導醫人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏(yíng)得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，是對導醫人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時(shí)間內，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足患者的需求，贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓，提高了導醫人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導醫員，對醫院一無(wú)所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責、制度、行為規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導醫人員的.素質(zhì)，使導醫人員具備高度的敬業(yè)精神。導醫工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三、執行新標準，提高了導醫人員的工作質(zhì)量和工作效率
因為導醫工作缺乏明確的目標，服務(wù)質(zhì)量難以用數據來(lái)考核，不易量化，到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓導醫人員的專(zhuān)門(mén)機構或課程，而導醫培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導醫人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導請來(lái)了立信公司的老師指導工作，對導醫護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導醫人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務(wù)流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。
四、對門(mén)診區域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng )造了有序的就醫環(huán)境
門(mén)診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導醫護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門(mén)診秩序。另外，導醫護士兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫院的有關(guān)規章制度，共同創(chuàng )造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫環(huán)境。
總之“導醫”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導醫員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì )時(shí)間對所有導醫人員進(jìn)行培訓，好的表?yè)P，錯的批評，針對工作的不足持續改進(jìn)，力求把導醫工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動(dòng)作用。
醫院導醫年度考核個(gè)人總結 7
一年就要過(guò)去了，回想這一年的工作中，是所有人的信任和支持給我帶來(lái)了所工作的熱情。伴隨著(zhù)醫生新的形象的樹(shù)立，還有就醫人員的增加，我院的營(yíng)業(yè)額得到了快速地提升。我們所有人帶著(zhù)喜悅，帶著(zhù)所有期待迎接新年的計劃，為了更好地收獲一年，我們將努力總結過(guò)去一年的經(jīng)驗和不足，不斷完善自己的管理方面的能力，有效的提高我們的工作質(zhì)量�，F具體總結如下：
一、主要完成的工作
1、客服導醫的管理工作
工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標準和管理模式來(lái)配合醫院的服務(wù)建設，客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室。堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實(shí)現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓和考核，規范導醫在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導醫綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng )建“品牌名院”發(fā)展戰略做出了自己的努力。
為體現熱情的服務(wù)，實(shí)際工作中。導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等；特殊的工作崗位要求，導醫們長(cháng)期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動(dòng)，使導醫們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著(zhù)：您好”請問(wèn)我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等服務(wù)用語(yǔ)，禮貌服務(wù)中體現我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
克服部門(mén)一人一崗的困難，部門(mén)合作中。取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無(wú)怨言的奉獻自己的工作熱情。
本著(zhù)主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，處理患者投訴方面。認真接待每一件投訴并迅速轉到院長(cháng)室，答復每一個(gè)咨詢(xún)，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶(hù)建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫患之間的距離，豐富了院的服務(wù)內容，增加了醫院的親和力。
工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況，導醫臺作為全院的第一窗口單位。從嚴格規范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。明確目標和任務(wù)的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的自己首先做到要求導醫們不做的自己堅決不做。工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動(dòng)了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調了科室間的工作，帶動(dòng)了院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、咨詢(xún)熱線(xiàn)工作
其工作目前基本屬于正常、穩步發(fā)展階段。3月來(lái)，咨詢(xún)熱線(xiàn)工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口。從電話(huà)咨詢(xún)到預約就門(mén)診量也不同程度的增長(cháng)，吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實(shí)現了預約病人就診率98%成績(jì)，從而提高了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益；主要做了以下幾方面的`工作：
一）制定部門(mén)咨詢(xún)師的崗位制度；提高患者就診率；
二）與咨詢(xún)人員一起研討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案。
三）網(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫院熱線(xiàn)進(jìn)行暗訪(fǎng)交流和學(xué)習；便于更好地開(kāi)展工作；
四）根據患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調查和分析。 讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，
五）維護出院病人的良好關(guān)系。開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
專(zhuān)業(yè)知識相對欠缺，由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現差錯。
體現為個(gè)別工作靈活性不夠，對導醫們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義。有時(shí)不能根據個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(cháng)。
處理過(guò)程中需要有較強的溝通說(shuō)服能力和臨機決定的能力，由于客服工作具有不可預見(jiàn)性和對抗性。工作中有時(shí)會(huì )感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。
工作預見(jiàn)能力不強；對市場(chǎng)信息了解不夠；專(zhuān)業(yè)知識不足，電話(huà)熱線(xiàn)方面的不足主要體現為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少。沒(méi)有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
一）院領(lǐng)導應增加到一線(xiàn)巡視和檢查的次數。
二）醫生休息時(shí)應告訴導醫以便準確分診。滿(mǎn)足低收入消費者。
三）醫院應盡量服務(wù)不同群體的需求。尤其是咨詢(xún)預約病人。
四）加強對全體醫護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫療法規等知識的培訓。 應對全體人員進(jìn)行宣教。
五）開(kāi)展新的醫療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)。以免影響工作效率。讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理。
六）讓全員樹(shù)立“顧客不滿(mǎn)危機”意識。創(chuàng )造最大顧客價(jià)值。以提高自身素質(zhì)。
七）希望能多給一些外出培訓的機會(huì )。更好地為醫院效力。
四、明年的工作計劃
一）努力學(xué)習醫護專(zhuān)業(yè)知識。
二）繼續做好對客戶(hù)的調查、回訪(fǎng)和跟蹤問(wèn)效工作；提高服務(wù)質(zhì)量；
三）加強導醫工作的管理。
四）做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓工作；
醫院導醫年度考核個(gè)人總結 8
時(shí)間過(guò)得真快，一轉眼就到了年底�；叵胍荒陙�(lái)，我的工作感觸非常深刻。在這過(guò)程中，我不斷地成長(cháng)、不斷地練習、不斷地探索，也逐漸發(fā)現自己的不足之處。在今后的工作中，我會(huì )更加努力、更加扎實(shí)地去學(xué)習和提升自己，不斷地豐富自己的知識和經(jīng)驗，為患者提供更好的服務(wù)。
在工作中，我們需要不斷地學(xué)習、不斷地獲得新的技能和知識，在與患者溝通中，更要了解患者的真實(shí)需求，而不是僅僅滿(mǎn)足一些表面的需求。身為一名導醫，我深刻認識到了患者在醫院中的需求往往不僅僅是醫療方面，更包括心理等方面。因此，我們作為醫院的導醫，除了要熟知各個(gè)科室的疾病知識，還應該關(guān)注患者的心理健康，積極為其排解心理困擾，為患者提供一份安心。
同時(shí)，我發(fā)現在教育患者方面，我們也需要更加有技巧。尤其對于那些不懂醫學(xué)知識的患者，我們要用淺顯易懂的語(yǔ)言向其講解相關(guān)疾病知識，并給予準確、詳細的解答。除了提供足夠的信息外，我們還應該鼓勵患者充分了解并參與治療，強調治療的積極性。幫助患者形成合理的治療預期，并通過(guò)各種渠道了解患者的反饋，及時(shí)跟進(jìn)患者的'情況。
當然，在這一年中，我也不斷反思自己的不足之處，發(fā)現了自己在團隊合作中的不足之處，因此在工作中，我會(huì )更加注重與同事之間的溝通和協(xié)作，力求在團隊當中更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，更好地完成工作任務(wù)。
總之，在過(guò)去的一年中，我不斷地學(xué)習、不斷地成長(cháng)，收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和知識，也享受到了做一個(gè)導醫的成就感和滿(mǎn)足感。在新的一年里，我會(huì )擁抱更多機會(huì )和挑戰，努力提升自己，為患者提供更好的服務(wù)。希望這一年的工作可以為我的職業(yè)生涯打下堅實(shí)的基礎，讓我走得更遠、走得更穩。
醫院導醫年度考核個(gè)人總結 9
隨著(zhù)一年工作的圓滿(mǎn)結束，我在此對過(guò)去一年我在醫院導醫崗位上的工作進(jìn)行總結與反思。
首先，感謝醫院提供的發(fā)展平臺和領(lǐng)導的悉心指導，讓我在導醫工作中不斷積累經(jīng)驗，提升專(zhuān)業(yè)技能。在過(guò)去的一年里，我始終堅持以病人為中心的服務(wù)理念，以熱情、耐心、細心的態(tài)度為每一位患者提供就診引導服務(wù)，包括解答疑問(wèn)、協(xié)助掛號、指引科室等，有效緩解了患者在就診過(guò)程中的焦慮與困惑，得到了廣大患者及其家屬的認可和好評。
在業(yè)務(wù)能力上，我積極參加了各類(lèi)醫療知識培訓，深入學(xué)習醫療政策法規和醫院規章制度，提高了自身的專(zhuān)業(yè)素養。同時(shí)，通過(guò)實(shí)際工作中的不斷實(shí)踐，我優(yōu)化了導診流程，提升了工作效率，確保了醫療服務(wù)的順暢進(jìn)行。
回顧一年的工作，我也認識到自身存在的不足。例如，在高峰期應對大量患者時(shí)，有時(shí)會(huì )出現應接不暇的情況，需要進(jìn)一步提高應變能力和壓力管理技巧。在未來(lái)的`工作中，我將努力改進(jìn)這些問(wèn)題，通過(guò)提前規劃，合理安排，提升自我效能，更好地服務(wù)于廣大患者。
展望新的一年，我將繼續秉持“以人為本”的服務(wù)宗旨，深化專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，提升服務(wù)質(zhì)量，積極參與團隊協(xié)作，共同推進(jìn)醫院服務(wù)水平的提升。我相信，在大家的共同努力下，我們的醫療服務(wù)會(huì )更加貼心、高效，讓每一位患者都能感受到溫馨、舒適的就醫環(huán)境。
以上就是我對過(guò)去一年導醫工作的總結和個(gè)人成長(cháng)的反思，期待在新的一年里，我能取得更大的進(jìn)步，為醫院的發(fā)展貢獻更多力量。
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作為醫院引領(lǐng)門(mén)診服務(wù)的導醫，在醫院實(shí)際工作中，我深深地感受到了導醫工作的嚴峻性和社會(huì )責任感。在此，我將我的工作總結如下：
一、工作任務(wù)
作為醫院導醫，我們?yōu)椴∪颂峁⿲?zhuān)業(yè)的醫療指導和咨詢(xún)服務(wù)，協(xié)助醫生開(kāi)展順利且順暢的工作。在服務(wù)過(guò)程中，我們需要做到：
1、主動(dòng)服務(wù)。在病人進(jìn)入醫院門(mén)診大廳后，主動(dòng)招呼并問(wèn)詢(xún)病人情況，指引病人前往目的地。
2、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)。對病人的咨詢(xún)需求進(jìn)行準確的解答，提供詳細的醫療信息和知識，重點(diǎn)解決病人的診療疑惑。
3、協(xié)助醫生。在醫生需要安排課程或者其他工作內容時(shí)，主動(dòng)協(xié)助醫生完成工作，保證醫生工作流程順暢。
4、關(guān)愛(ài)病人。不僅在醫療方面為病人提供協(xié)助，還要提供符合病人需求的關(guān)愛(ài)，做到溫馨關(guān)心和貼心服務(wù)。
二、進(jìn)行深度思考和學(xué)習
對于導醫，我們必須具備深度思考的能力，學(xué)會(huì )提問(wèn)是非常重要的。我們需要了解病人的需求和苦衷，同時(shí)也需要了解醫生的診斷和手術(shù)流程。在與病人交往時(shí)，我們應該通過(guò)了解病人的情況，詢(xún)問(wèn)他們的健康問(wèn)題，提出與他們訴求相符的醫療措施。
同時(shí)，我們還要持續學(xué)習和研究醫學(xué)知識，通過(guò)參加醫學(xué)培訓和學(xué)術(shù)交流等活動(dòng)，提升自己專(zhuān)業(yè)水平和信息能力。要了解每個(gè)科室的`情況，以便在指引病人時(shí)更加準確和有針對性。
三、加強交流溝通和協(xié)作
在醫院導醫的工作中，我們與病人交流，為他們提供服務(wù)，同時(shí)我們必須與各個(gè)科室的醫生和護士保持良好的溝通和協(xié)作。
我們要與科室工作人員合作，為病人提供協(xié)助，保證醫生的工作流程不受干擾。通過(guò)及時(shí)和有效的信息共享，協(xié)作完成工作，為病人提供優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)。
四、做好工作記錄和反饋
為了更好地提高導醫的服務(wù)質(zhì)量，我們需要對醫院導醫服務(wù)進(jìn)行記錄和分析，及時(shí)反饋問(wèn)題，以便于對導醫服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)和提升。
記錄和分析導醫服務(wù)內容，可以幫助醫院管理層更好地了解導醫服務(wù)的實(shí)際效果，為導醫提供更加實(shí)際的工作支持和協(xié)作。及時(shí)反饋問(wèn)題，可以對導醫服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行分析和解決，保證醫院導醫服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。
總體而言，醫院導醫是一項非常重要卻不易被關(guān)注的工作。導醫需要面對各種不同的病人需求和情況，同時(shí)面對巨大的社會(huì )責任感和工作壓力。作為導醫，我們需要不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養，不僅了解醫學(xué)知識，還要掌握良好的溝通和交流技巧，以便更好地為病人提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，為醫療行業(yè)的發(fā)展做出重要的貢獻。
醫院導醫年度考核個(gè)人總結 11
在醫院領(lǐng)導的關(guān)心支持下，門(mén)診部全體員工的努力拼搏，提高了醫療質(zhì)量，增強了社會(huì )效益，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)�，F將20xx年來(lái)工作總結如下：
一、提高服務(wù)質(zhì)量
門(mén)診部的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到門(mén)診病人的滿(mǎn)意，關(guān)系到醫院的社會(huì )形象。門(mén)診是醫院的生命線(xiàn)，也是醫院的窗口。要樹(shù)立醫院良好的形象，不僅要注意自身的形象，還要熟悉門(mén)診的各種人事、各項醫保、進(jìn)行各項專(zhuān)科檢查，從而提高其工作質(zhì)量�？剖颐吭乱淮蔚睦龝�(huì )及時(shí)向醫生匯報各科室的服務(wù)情況，對存在的問(wèn)題及時(shí)向各科室提出，并督促有效地落實(shí)整改措施，通過(guò)定期與不定期的交流與溝通，表?yè)P先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，提高了科室的服務(wù)質(zhì)量。全年無(wú)嚴重差錯事故的發(fā)生。
二、提高醫務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
醫務(wù)人員的'綜合素質(zhì)和服務(wù)水平直接關(guān)系到門(mén)診醫生的后續發(fā)展�？剖业囊磺泄ぷ髂芊耥樌_(kāi)展，均取決于醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。為此，我們狠抓醫務(wù)人員的理論學(xué)習和業(yè)務(wù)培訓。定期進(jìn)行醫德醫風(fēng)培訓，使每一位醫務(wù)人員真正認識到加強醫療醫學(xué)知識學(xué)習的重要性。在日常診療活動(dòng)中，以病人為中心，努力為病人提供規范化服務(wù)。全年共收治病人500余人，急診及時(shí)、出院病人200余人次，全年總收入xx元，占總收入的xx。
三、開(kāi)展醫療服務(wù)
我科在堅持“以病人為中心，以病人的利益需求為出發(fā)點(diǎn)”，“把”為病人服務(wù)作為醫院工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。急病人之所急，想病人之所想，全年無(wú)一例醫療糾紛，醫療服務(wù)質(zhì)量得到了良好評價(jià)。
四、繼續醫學(xué)教育及繼續教育
為培養一名醫務(wù)人員，我們一直注重人才的培養。自去年xx月以來(lái)我科開(kāi)展繼續醫學(xué)教育工作以來(lái)，我們堅持參加每年的繼續醫學(xué)教育學(xué)習，目前我院的醫療教學(xué)人員大部分已達700余人次參加全國注冊醫學(xué)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)學(xué)習，在職學(xué)歷已達65%。為使我們的醫療教學(xué)工作開(kāi)展的更規范化，科室組織全科人員認真學(xué)習《醫療事故處理條例》及其法律法規，并開(kāi)展了醫療事故防范與處理，進(jìn)一步增強了我們的法律意識，杜絕醫療行為的發(fā)生。今年以來(lái)，科室在學(xué)習方面，除了嚴格按照上級部門(mén)規定，及時(shí)完成醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，及時(shí)完成繼續教育學(xué)分，并按時(shí)上交學(xué)分，順利完成各項繼續教育任務(wù)。
五、做好新農合工作
我院新型農村合作醫療的實(shí)施，按照省衛生廳、市衛生局的要求，我們積極做好新型農村合作醫療服務(wù)工作。今年，我科室繼續實(shí)施了新型農村合作醫療服務(wù)工程，這一工程得到了省衛生廳領(lǐng)導的認可。
總之，20xx年來(lái)，我們做了一些工作，也取得了一些成績(jì)，但距市局的要求還有不小差距，還存在不少的差距，我們決心在新的20xx年里，繼續發(fā)揚成績(jì)，彌補不足，總結經(jīng)驗，使醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平更加全面，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
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