企業(yè)前臺客服工作總結

　　總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編收集整理的企業(yè)前臺客服工作總結，歡迎大家分享。

企業(yè)前臺客服工作總結1

　　轉瞬間20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)往�；厥�20xx年物業(yè)公司客服部可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持同時(shí)也得到了其他各部分的大力協(xié)助經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)業(yè)戶(hù)至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海�；仡櫼荒陙�(lái)的客服工作有得有失�，F將一年來(lái)的客服工作總結如下：

　　一、深化落實(shí)公司各項規章制度和客服部各項制度

　　在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)為此客服部根據公司的發(fā)展現狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)隨著(zhù)物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善客服部也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應新的形勢。

　　二、理論聯(lián)系實(shí)際積極開(kāi)展客服職員的培訓工作

　　利用每周五的客服部例會(huì )時(shí)間加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據一周來(lái)在工作當中碰到的實(shí)際題目展開(kāi)的這樣就做到了理論與實(shí)際的結合使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的'深刻。

　　三、日常報修的處理

　　據每周末的工作量統計日接待各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工爭取在最短的時(shí)間內將題目解決。同時(shí)根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　四、XX區物業(yè)費的收繳工作

　　根據年初公司下達的收費指標積極開(kāi)展XX、XX區物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。

　　五、能源費的收繳工作

　　如期完成XX區每季度進(jìn)戶(hù)抄水表收費工作的同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù)-----XX區首次進(jìn)戶(hù)抄水表收費工作。

　　六、XX區底商的招租工作

　　制定了底商的招租方案并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項目。

　　七、部分樓宇的收樓工作

　　在X月份完成了X#、X#的收樓工作；同時(shí)又完成了部分XX區回遷樓（X#--1、2單元）收樓工作。

　　八、組織開(kāi)展募捐活動(dòng)

　　在得知xxxx的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區內進(jìn)行一次以為災區人民奉獻一份愛(ài)心的募捐活動(dòng)這項任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策終極圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。

　　九、節日期間園區的裝點(diǎn)布置工作

　　積極完成各節日期間園區內的裝點(diǎn)布置工作今年公司加大了對圣誕節（倍受年輕人關(guān)注的節日）期間園區裝點(diǎn)布置的力度在小區XX門(mén)及XX區各大堂內購置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。

　　十、業(yè)主座談會(huì )

　　在春節前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì )。邀請來(lái)的各位業(yè)主在會(huì )上積極發(fā)言對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。

　　總之在20xx年的工作基礎上20xx年我們滿(mǎn)懷信心與�？丛谛碌囊荒昀镂覀儓孕胖灰�我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進(jìn)取我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。

企業(yè)前臺客服工作總結2

　　時(shí)間總是在前進(jìn)，工作也總是忙忙碌碌。不知不覺(jué)間，20xx年的歲月就這樣結束了。對我而言，這一年來(lái)，這一年的工作算不得多么出色。因為自身能力的原因，我在前臺的工作中有許多不足和問(wèn)題！盡管都是些小毛病，對工作的也沒(méi)有造成太大的影響。但犯過(guò)來(lái)說(shuō)，也正是因為這些小毛病，導致我在工作中做的還不夠的完善，做不到完美！

　　如今，隨著(zhù)20xx年的到來(lái)，我在工作中也終于可以暫時(shí)緩緩，好好的反思并總結自己的不足，好讓自己能在接下來(lái)更好的去面對自己的工作。

　　一、接待和接聽(tīng)

　　作為前臺客服，在每天我都需要完成前臺的接待任務(wù)。從來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)和領(lǐng)導到實(shí)習的學(xué)生等面試者，每天會(huì )來(lái)到前臺的人各有不同，但無(wú)論“何時(shí)何人”我都會(huì )帶著(zhù)最熱情的微笑去迎接，并積極的記性接待和引導，充分展現xxx公司的服務(wù)態(tài)度。

　　此外，在接聽(tīng)電話(huà)上，我一直都在維護公司電話(huà)簿的更新，保證來(lái)電時(shí)能及時(shí)的分清了解的'來(lái)電者，并在接聽(tīng)和溝通時(shí)保持良好的一臺，禮貌的電話(huà)用語(yǔ)。但如果是推銷(xiāo)和廣告，我會(huì )及時(shí)的拒絕并掛斷，認真遵守自身的職業(yè)規定。

　　二、行政工作任務(wù)

　　在前臺，除了接待等工作之外，我在日常主要負責公司的行政任務(wù)。對于這些日常任務(wù)，從打細碎繁瑣的澆水打掃，到每周甚至每月的數據統計和核算，我都有著(zhù)詳細的計劃規定，保證自己能積極且及時(shí)的處理好工作的任務(wù)。

　　此外，我還在工作中根據公司的計劃積極的調整，并制定行政管理方案，并在日常做好信息傳遞到工作，保證各部門(mén)的配合與溝通，加強公司團結性。

　　在行政工作中，我一直以來(lái)間嚴格的堅持公司的紀律和要求，在工作中積極嚴格的要求自己，努力的做好自身的工作，做好后勤工作的，保證公司能順利的運轉。

　　三、自我的不足和反思

　　在工作上，我有許多的不足的和問(wèn)題，尤其是容易犯馬虎這點(diǎn)，因為前臺日常工作非常的瑣碎，有時(shí)候我就會(huì )容易忘記自己的任務(wù)，結果還會(huì )耽誤同事。對此，我一直都很慚愧。也為此挨了不少批評。但在下一年里，我要認真的對待自己的不足，并在工作中做好計劃，保證自己能認真的處理自己的工作，絕不會(huì )再犯下問(wèn)題！

　　今后，我一定會(huì )更好的處理好自身的任務(wù)，希望在下一年里我們xxx公司能得到更大的成長(cháng)和進(jìn)步！

企業(yè)前臺客服工作總結3

　　轉眼時(shí)光匆匆流過(guò)，一年的光陰已經(jīng)刻在了歷史的年輪上。作為一名前臺人員，在過(guò)去一年的工作中，我盡管沒(méi)能直接的給公司帶來(lái)收益，但是我也在不斷的提升著(zhù)自我，在自己工作的領(lǐng)域中，發(fā)揮著(zhù)自己的光和熱，讓公司的運轉更加的快速！流暢！

　　忙碌的工作偷走了時(shí)間，如今新年的工作已經(jīng)到來(lái)了。作為xxx公司的前臺，在迎接新年的工作之前，我必須做好個(gè)人的總結，讓自己在下一年的工作中能有更好的提升！以下是我在過(guò)去一年的工作總結：

　　一、工作的情況

　　在過(guò)去的一年的工作中，我負責的工作是在前臺做好接待、文員以及客服的工作。當有人員來(lái)訪(fǎng)的時(shí)候，我會(huì )負責接待并做好后續安排。而作為文員，我負責整理和匯總公司的各項資料，如考勤表。在每月的xx號，我會(huì )負責對一個(gè)月的考勤情況進(jìn)行核對確認，并且在核對結束之后將考勤情況整理上傳，方便這個(gè)月工資的核算。在客服的工作中，我負責接聽(tīng)和聯(lián)系，拒絕無(wú)意義的推銷(xiāo)廣告，練習好客戶(hù)，并不斷的更行客戶(hù)的號碼記錄。

　　此外，我還有許多細小的責任。如：工作區域衛生的管理，公司器材、物資的管理，從會(huì )議記錄到公司通知的公布，在這一年來(lái)，我努力的完成自己的工作，盡管期間也曾有出現過(guò)一些錯誤，但是在努力中，我都順利的改正了自己的問(wèn)題，并在之后的工作中改正自己的問(wèn)題。

　　二、個(gè)人的成長(cháng)

　　一年來(lái)，在前臺的工作中，我也有了不少的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)一年的工作，我更加熟悉了公司的運轉，對于公司的同事們也個(gè)更加的`熟悉，并且通過(guò)自己的鍛煉，在協(xié)助各部門(mén)工作的時(shí)候，自己也能更加熟練，更加細心。過(guò)去常常犯下的錯誤也被我一一改正，并且通過(guò)同事們的幫助，了解到了很多自己還可以做的更好的事情。

　　在這一年的工作中，自己大大的提升了自己作為文員的工作能力，并且在工作外，也通過(guò)聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，為員工們帶來(lái)了更好更舒適的工作環(huán)境。但在很多的方面，自己的能力并沒(méi)有完全的做好，在今后還需要嚴格加強自己。

　　三、結束語(yǔ)

　　一年來(lái)，盡管在工作中不怎么覺(jué)得，但是在現在仔細的回顧一下，自己已經(jīng)有了很大的成長(cháng)。在今后的工作中，我也會(huì )繼續努力，更好的完成自己的任務(wù)，為公司以及各位同事們，帶來(lái)更好的工作。

企業(yè)前臺客服工作總結4

　　在20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

　　以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

　　一、日常接待工作

　　每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。

　　二、信息發(fā)布工作

　　本年度，我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約xx多次。運用短x群發(fā)器發(fā)送通知累計xx條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。

　　三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

　　在20xx年x月xx日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，完成率xx%。x月xx日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日報表xx份，投訴處理單xx份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，業(yè)主投訴報修維修率xx%。我部門(mén)回訪(fǎng)xx份，回訪(fǎng)率xx%，工程維修滿(mǎn)意率xx%。

　　四、地下室透水事故處理工作

　　在20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶(hù)業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

　　五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作

　　我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高xx新筑小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

　　截止到20xx年xx月xx日我部門(mén)對小區入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調查走訪(fǎng)xx戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表xx份。調查得出小區業(yè)主對我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達xx%，接待電話(huà)報修的滿(mǎn)意率達xx%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達xx%。

　　六、關(guān)于建立健全業(yè)主檔案工作

　　已完善及更新業(yè)主檔案xx份，并持續補充整理業(yè)主電子檔案。

　　七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作

　　協(xié)助三合街派出所對入住園區的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

　　為xx戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續用的社內戶(hù)口變更證明。

　　八、培訓學(xué)習工作

　　在物業(yè)公司x經(jīng)理的'多次親自現場(chǎng)指導下，我部門(mén)從前臺人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法律法規綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。

　　部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍引導成一個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊；把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團隊。

企業(yè)前臺客服工作總結5

　　20xx已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔任前臺工作將近9個(gè)月，前臺沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個(gè)崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現將20xx年的工作作以下總結。

　　一、前臺日常工作

　　1、前臺接待接待人員是展現公司形象的第一人，20xx年4月入職至12月以來(lái)，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近9個(gè)月來(lái)，共計接待用戶(hù)達600人次左右。

　　2、電話(huà)接聽(tīng)轉接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽(tīng)任何來(lái)電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話(huà)，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對方有無(wú)收到，是否完整清晰。復印時(shí)注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

　　3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現不夠時(shí)會(huì )及時(shí)叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時(shí)，會(huì )及時(shí)申請購買(mǎi)如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒(méi)有墨時(shí)，會(huì )電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話(huà)費用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開(kāi)關(guān)，衛生間燈，會(huì )及時(shí)打電話(huà)給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買(mǎi)的設備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題求助電信局解決等�？傊�，遇到問(wèn)題都會(huì )及時(shí)想辦法解決。

　　二、綜合事務(wù)工作

　　1、房間、機票車(chē)票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車(chē)票或機票時(shí)我會(huì )及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續跟蹤直至車(chē)票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事，訂好房間后我會(huì )短信或電話(huà)給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會(huì )我與員工確認時(shí)間，生日當天告訴王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個(gè)。

　　2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái);辦事處新購買(mǎi)的書(shū)籍會(huì )讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現辦事處書(shū)籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時(shí)也都依公司規定簽名登記。

　　3、考勤統計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統計匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。

　　4、組織員工活動(dòng)每周三下午。

　　5、點(diǎn)組織員工去農大活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數也在減少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

　　三、其它工作

　　在完成本職工作的.同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部薛義明，與他一起給客戶(hù)送禮品，制作標書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識。

　　四、工作中的不足

　　1、采購辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。

　　2、考勤統計過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來(lái)后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

　　3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達不到戶(hù)外運動(dòng)的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

　　五、20xx年工作計劃

　　1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

　　2、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà);或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。

　　在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，20xx迎20xx，現在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

企業(yè)前臺客服工作總結6

　　回首20xx年物業(yè)公司客服部可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的，一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持同時(shí)，也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力，工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶(hù)至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海�；仡櫼荒陙�(lái)的客服工作有得有失�，F將一年來(lái)的客服工作總結如下：

　　一、深化落實(shí)了公司各項規章制度和客服部各項制度

　　在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)為此客服部，根據公司的發(fā)展現狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)隨著(zhù)物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善客服部也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。

　　二、理論聯(lián)系實(shí)際積極開(kāi)展了客服職員的培訓工作

　　利用每周五的客服部例會(huì )時(shí)間加強對本部分職員的`培訓工作。培訓工作是根據一周來(lái)在工作當中碰到的實(shí)際題目展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結合，使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。

　　三、日常報修的處理

　　據每周末的工作量統計日接待各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將題目解決。同時(shí)根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　四、xx區物業(yè)費的收繳工作

　　根據年初公司下達的收費指標積極開(kāi)展xx、xx區物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。

　　五、能源費的收繳工作

　　如期完成xx區每季度進(jìn)戶(hù)抄水表收費工作的同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區首次進(jìn)戶(hù)抄水表收費工作。

　　六、xx區底商的招租工作

　　制定了底商的招租方案并在下半年xx的引進(jìn)了超市、藥店項目。

　　七、部分樓宇的收樓工作

　　在x月份完成了xx、xx的收樓工作;同時(shí)又完成了部分xx區回遷樓收樓工作。

　　八、組織開(kāi)展了募捐活動(dòng)

　　在得知xx的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導，立即決定了在社區內進(jìn)行一次以為災區人民奉獻一份愛(ài)心的募捐活動(dòng)，這項任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策，圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。

　　九、節日期間園區的裝點(diǎn)布置工作

　　積極完成各節日期間園區內的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關(guān)注的節日)期間園區裝點(diǎn)布置的力度，在小區xx門(mén)及xx區各大堂內購置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。

　　十、業(yè)主座談會(huì )

　　在春節前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì )。邀請來(lái)的各位業(yè)主在會(huì )上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定，并提出了公道的建議。

　　總之在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿(mǎn)懷信心與希望，在新的一年里我們堅信只要我們勤奮工作努力工作，積極探索勇于進(jìn)取，我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。

企業(yè)前臺客服工作總結7

　　我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現理想和人生的價(jià)值。

　　在xx公司x總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責接待電話(huà)業(yè)務(wù)，用高標準嚴格要求自己，不斷學(xué)習、刻苦追求，加強自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養，提高自身能力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會(huì )在以后的工作中忠實(shí)履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項工作實(shí)踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱(chēng)職的�！爆F將20xx年的主要工作情況述職如下：

　　一、服務(wù)要求

　　每天上班之前永遠記�。�

　　1、客戶(hù)滿(mǎn)意第一。

　　2、客戶(hù)永遠是對的。

　　3、如果客戶(hù)錯了，任然記住客戶(hù)永遠是對的。

　　二、加緊跟蹤車(chē)輛行駛位置

　　做到服務(wù)客戶(hù)最優(yōu)化，讓客人無(wú)論在何時(shí)何地只要查貨物位置，我們總能在第一時(shí)間準確無(wú)誤的答復客人，不要感到失望。

　　三、中轉情況

　　為了貨物能夠準時(shí)的到達客戶(hù)手中，及時(shí)的`查看到車(chē)貨物中轉情況，盡力做到不讓客戶(hù)打電話(huà)催貨物。

　　四、上報貨損

　　及時(shí)上報貨損，讓發(fā)貨公司第一時(shí)間知道貨物的情況。

　　五、庫存清點(diǎn)

　　上下班時(shí)間清點(diǎn)庫房的貨存。

　　六、電話(huà)記錄

　　每一個(gè)電話(huà)都關(guān)系到我們的業(yè)績(jì)，做好電話(huà)記錄，客戶(hù)信息記錄。

　　七、不足

　　回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現以下幾個(gè)方面：

　　1、在工作中，工作方法過(guò)去簡(jiǎn)單，不夠全面細致，處事不夠冷靜。

　　2、在接待客戶(hù)電話(huà)能力上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn)。

　　因此，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導和其他同事學(xué)習管理和工作經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習，提高自身的素質(zhì)。要進(jìn)一步學(xué)習相關(guān)的理論知識，與實(shí)踐經(jīng)驗相結合，有效的完成各項任務(wù)指標，工作要得心應手，有駕馭全局的能力。強化敬業(yè)精神，增強責任意識。關(guān)心、愛(ài)護同事，我們是一直強大的團體，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到業(yè)務(wù)內勤應該具有最基本的素質(zhì)：有強烈的事業(yè)心與責任感。

　　以上報告，請領(lǐng)導指正批評，歡迎對我的工作多提寶貴意見(jiàn)，并借此機會(huì )，向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導表示誠摯的謝意。

【企業(yè)前臺客服工作總結】相關(guān)文章：

客服前臺工作總結02-12

前臺客服工作總結04-12

客服前臺工作總結04-28

客服前臺工作總結02-12

前臺客服工作總結05-18

客服前臺工作總結06-01

物業(yè)客服前臺工作總結11-24

公司前臺客服工作總結10-28

商場(chǎng)前臺客服工作總結10-26