- 相關(guān)推薦
收費班長(cháng)月度工作總結
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編收集整理的收費班長(cháng)月度工作總結，歡迎閱讀與收藏。
收費班長(cháng)月度工作總結1
時(shí)間匆忙，xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千。在過(guò)去的xx年工作中，我嚴格要求自己，堅持四項基本原則，堅決擁護站領(lǐng)導的各項指示，遵守國家法律法規和站制定的各項規章制度，認真履行崗位職責，盡心盡責完成本職工作。
現從以下幾個(gè)方面對這一年的工作進(jìn)行總結：
一、以人為本，以工作為中心
1、認真仔細，虛心好學(xué)：上班前認真做好列隊講評。上班時(shí)認真做好大事的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類(lèi)報表，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習，借鑒他人先進(jìn)的閱歷和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：再工作中我始終堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響心情，堅持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚風(fēng)格，關(guān)懷班組人員，不計較個(gè)人得失，先人后己。
3、機智冷靜，反應快速：在處理突發(fā)大事時(shí)始終能冷靜冷靜，在不違反規章的前提下，做到了機智迅速而靈敏、反應快速，保持車(chē)道暢通。對各種特殊狀況準時(shí)上報監控，不斷提高自己處理問(wèn)題的力氣。對各類(lèi)突發(fā)大事能夠準時(shí)排除，將處理措施過(guò)程記下來(lái)，加強自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規章，堅持原則：嚴格遵守各項規章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威逼，堅持原則，與各類(lèi)違規、違章現象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機，做好了解釋工作，讓司機明明白白的交費。
二、擺正自身位置，理清關(guān)系
1、與站領(lǐng)導，各班的關(guān)系：堅決聽(tīng)從領(lǐng)導指揮和支配，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，確定聽(tīng)從領(lǐng)導的工作支配，認真準時(shí)向收費稽查人員傳達上級指示，準時(shí)完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的相互溝通和溝通，堅持相互團結，相互關(guān)懷，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費員的關(guān)系：我始終認為班長(cháng)是為收費稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，依據各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作準時(shí)訂正制止，嚴格把握；另一方面，關(guān)懷疼惜收費稽查人員，滿(mǎn)足他們提出的合理要求。團結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系；交班時(shí)檢查設施設備有無(wú)損壞，車(chē)道開(kāi)通狀況。準時(shí)告知接班班長(cháng)削減接班是的壓力。接班時(shí)加快速度，縮短接班時(shí)間。團結互助，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量。
三、班組人員管理
1、思想方面：帶領(lǐng)收費稽查人員用學(xué)習來(lái)充實(shí)思想，保持飽滿(mǎn)的精神與愉悅的心情，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調動(dòng)起全班人員的工作主動(dòng)性。
2、紀律方面：認真學(xué)習各項規章制度、收費稽查員考核方法，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類(lèi)違規違紀現象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，嫻熟把握各類(lèi)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常狀況的應變力氣和處理力氣，削減不必要的'差錯。
四、工作中的不足
1、管理力度不足，在工作中過(guò)余人性化管理。
2、非正常狀況處理的不夠迅速而靈敏，還需要在以后的工作中不斷積累閱歷。
新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰，確定要努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素養和各種工作力氣，為南新的明天作出應有的貢獻。
收費班長(cháng)月度工作總結2
不知不覺(jué)，又一個(gè)月過(guò)去了，我的收費工作還在緊急而有序的進(jìn)行著(zhù)�？傮w來(lái)說(shuō)，感覺(jué)不錯，從最開(kāi)頭的不適應到慢慢適應，到現在的習慣。假如用事業(yè)和生活來(lái)概括我的全部，那么收費工作就是我的二分之一組成體。為了更好地工作，我只能用心去適應它。
收費工作不單是收錢(qián)、找錢(qián)這么簡(jiǎn)潔的工作。我們是陽(yáng)五高速收費員，我們的一言一行代表的是陽(yáng)五高速的形象。只要我們在崗上一天，就涉及到與寬闊的司乘伴侶打交道。這里面也很有學(xué)問(wèn)，司機有軟磨硬泡型的、刁蠻強硬型的、裝傻充愣型的，針對不同的類(lèi)型，我們就要選擇實(shí)行不同的處理方法。我們既不能急躁，也不能冷漠司機，我們只能把業(yè)務(wù)基礎學(xué)問(wèn)打牢，以理服人，將心比心，用心去說(shuō)服司機。近一個(gè)月來(lái)，我身上的擔子又重了一些，不但要做好本職工作，還要負責監督別人。作為班長(cháng)，一個(gè)好不算好，大家好才是真的好！為了后期更好的開(kāi)展工作，我把近期的`工作做了簡(jiǎn)潔的總結;
一、提高自身業(yè)務(wù)水平：
作為班長(cháng)，要起帶頭作用。首先自己要嫻熟各類(lèi)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、基本機電修理常識，提高收費的正確率和速率，對于各類(lèi)特殊狀況和突發(fā)大事的發(fā)生，要擅長(cháng)提高自己的應變力氣和處理力氣，并擅長(cháng)總結歸納，加強自己的業(yè)務(wù)水平。
二、大膽探究，敢于管理：
帶領(lǐng)全班人員主動(dòng)學(xué)習各項規章制度，牢記心里，遇事不慌張，堅持原則，與各類(lèi)違規、違紀行為作斗爭。工作的同時(shí)，也要兼顧本班人員的思想動(dòng)態(tài)，要擅長(cháng)調動(dòng)全班的工作主動(dòng)性，懷著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱忱與良好的工作態(tài)度，做好本職工作。
三、吃苦耐勞，先人后己：
工作中，時(shí)時(shí)刻刻嚴格要求自己。打掃車(chē)道衛生、打水等后勤保障工作要做好，時(shí)刻保持良好的工作心情，發(fā)揚風(fēng)格，禮讓三先，關(guān)懷班組人員的工作和生活，不計較個(gè)人得失，先人后己。
四、搞好各種人際關(guān)系：
1、與站領(lǐng)導的關(guān)系：堅決聽(tīng)從站領(lǐng)導的指揮與支配，工作與生活發(fā)生沖突時(shí)，應與大局為重，舍小家顧大家，努力做好領(lǐng)導支配的各項任務(wù)。
2、與本班收費員的關(guān)系：以身作則，嚴格遵守各項規章制度，嚴格要求自己與班內人員，對全班消逝的問(wèn)題準時(shí)提出并訂正。主動(dòng)關(guān)懷全班人員的生活，搞好團結，先人后己。
3、與本站其他班的關(guān)系：做好與各班組之間的相互溝通與溝通，交班時(shí)準時(shí)向接班班長(cháng)反應設備損壞、車(chē)流量等問(wèn)題，削減接班壓力。平常組織一些學(xué)習相互溝通會(huì )，向其他班組學(xué)習應對各種特殊狀況和突發(fā)大事的處理方法。
五、工作中的不足：
1、管理力度不夠，提高管理力氣；
2、對于各種特殊狀況的處理方法不夠迅速而靈敏，在以后的工作中要不斷積累閱歷。
工作剛起步，我的領(lǐng)導力氣還有待提高。我應連續努力，爭做優(yōu)秀班集體！為了我的工作，我的事業(yè)，我要連續努力著(zhù)！
收費班長(cháng)月度工作總結3
“樹(shù)形象、展風(fēng)采、文明服務(wù)靠我來(lái)”激情四射的班組文明服務(wù)口號伴隨收費四班走過(guò)的輝煌20xx年，這一年不僅有汗水、眼淚、苦痛還有微笑及榮譽(yù)，我們班組始終如一的堅持許平南運營(yíng)管理處“服務(wù)提升年”的重要目標為指導思想，班組通過(guò)創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)措施在“三基”的基礎上進(jìn)一步完善班組管理與服務(wù)，提高司乘滿(mǎn)意度，提升班組文明服務(wù)品質(zhì)。
一、加強班組團結、政治思想訓練，不斷提高自身素養；
1、我班組堅持學(xué)習制度，制定學(xué)習方案，為了進(jìn)一步提高我班組的政治思想和收費業(yè)務(wù)水平，班組會(huì )制定的學(xué)習支配方案外，我班組有方案有步驟地進(jìn)行一系列學(xué)習活動(dòng)，使我同志的思想覺(jué)悟不斷升華，工作力氣不斷提高，觀(guān)念不斷轉變。
2、工作上選擇實(shí)行迅速而靈敏的學(xué)習方法，提高工作效率，工作中消逝的不足、疑問(wèn)向有閱歷的同志探討，工作之余自學(xué)、通讀與收費有關(guān)的文件，特別是7月開(kāi)展班組一幫一活動(dòng)。班組之間相互學(xué)習與實(shí)踐相結合，提高工作效率，在學(xué)習中查找不足，改正不足，促進(jìn)收費業(yè)務(wù)效率。
3、在收費工作中，要同一著(zhù)裝整齊上崗，有一個(gè)飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)。當車(chē)輛駛入收費車(chē)道內，要微笑，點(diǎn)頭，示好，唱收唱付聲音要響亮，迎送手勢要做到位。要求我們每個(gè)人做到禮儀、手勢、一般話(huà)、三到位，以一流的服務(wù)贏(yíng)得過(guò)往司乘的滿(mǎn)意。堅持“文明，禮貌，快捷，”的服務(wù)準則，妥當處理，化解征繳沖突
二、強化服務(wù)意識，呈現品牌形象。
收費站是窗口行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的.好壞，收費人員的行為是否規范，在很大程度上會(huì )直接影響著(zhù)公司的形象。因此，我要求班組成員將服務(wù)意識和工作責任心貫穿在通行費征收當中。使每位成員從思想上和行動(dòng)上都徹底熟識文明服務(wù)的重要性，嚴格做到“令必行，禁必止”。熱忱為過(guò)往司乘人員服務(wù)。主動(dòng)為司乘人員做好事，做實(shí)事。妥當化解征繳沖突，從而獲得良好的社會(huì )效益，推動(dòng)許平南高速大路事業(yè)蓬勃進(jìn)展。
三、加強平安保衛工作，締造良好收費環(huán)境。
平安保衛工作是一切工作的重中之重，為了切實(shí)落實(shí)好這方面的工作。我作為班長(cháng)，除了提高自身平安意識的同時(shí)，也不斷的加強全班成員的平安防范意識，認真落實(shí)上級領(lǐng)導指示，結實(shí)樹(shù)立“平安第一，預防為主”的思想，當班期間，重點(diǎn)做好“防火、防盜、防搶、防爆”的四方面工作，確保通行費征收工作的萬(wàn)無(wú)一失。收費工作繁瑣而又簡(jiǎn)潔，不能面面俱到。20xx年雖然我在工作中也取得了一些成果，但我深知這些成果的取得是上級領(lǐng)導關(guān)懷關(guān)懷的結果，是全班人員共同努力的結果。同時(shí)，我也熟識到了自己工作中的不足之處，班組管理水平，個(gè)人業(yè)務(wù)力氣等還須再進(jìn)一步加強提高。在20xx年的工作中，我有決心，也有信念，在兩級領(lǐng)導的正確指導和全班人員的共同努力下。我確定會(huì )鞏固成果，彌補不足，統一工作方向，更新思路，扎實(shí)工作。為許平南的明天做出更大的貢獻。
四、主動(dòng)參預集體活動(dòng)，提高組織分散力。
集體活動(dòng)是精神文明建設的重要組成部分，為了豐富寬闊員工的業(yè)余文化生活，促進(jìn)員工思想相互溝通，締造和諧收費站，公司組織豐富多彩的文娛、體育活動(dòng)，如：跳繩、拔河、乒乓球、飛鏢等項目，提高團隊意識，增加分散力，我都主動(dòng)參預。
xx年工作已圓滿(mǎn)完成，但在許多方面還存在不足，許多問(wèn)題還不斷努力，去逐一解決，進(jìn)一步發(fā)揮黨員的先鋒，模范作用。主動(dòng)參預站務(wù)管理，促進(jìn)和推動(dòng)收費站工作效能，帶領(lǐng)全班人員以大無(wú)畏精神去迎接新的挑戰，締造新的輝煌，確保14年收費目標順當完成。當好一名基層的收費者，為許平南高速大路的進(jìn)展做出自己的貢獻。
【收費班長(cháng)月度工作總結】相關(guān)文章：
收費班長(cháng)的工作總結05-09
班長(cháng)月度工作總結03-20
收費站收費班長(cháng)工作總結04-18
收費站收費班長(cháng)工作總結02-25
收費站收費班長(cháng)工作總結04-27
收費班長(cháng)工作總結05-29
收費班長(cháng)工作總結07-27
收費站班組的月度工作總結10-14