物業(yè)年度工作匯報總結

　　現如今，很多時(shí)候都離不開(kāi)匯報，匯報可以是工作開(kāi)始前的規劃安排，也可以是工作完成后的分析總結，你有了解過(guò)匯報要怎么寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的物業(yè)年度工作匯報總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　時(shí)光如梭，轉眼間在xx物業(yè)項目部工作已近2年的時(shí)間，20xx年xx月，正式任職為物業(yè)的客服部主管，在過(guò)去的一年半中作為客服部的主管在物業(yè)各位領(lǐng)導的支持與指導下，以及在物業(yè)各部門(mén)的配合中，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年xx月至今的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來(lái)支持我工作的物業(yè)領(lǐng)導及客服部所有員工表示感謝。我也感謝各部門(mén)同事對我工作上的支持與配合。

　　20xx年客服部的工作是比較繁忙的一年，完成了園區全部27棟樓的驗收與鑰匙交接、保管工作，以及配合各部門(mén)對園區內各項設施、設備都進(jìn)行了詳細的了解，對于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)有很多不同的收獲�，F將20xx年的工作進(jìn)行總結。

　　一、工作內容

　　下面是我這一年半以來(lái)的主要工作內容：

　　1、按照上級領(lǐng)導的要求在網(wǎng)站發(fā)布及制作招聘廣告，對各部門(mén)所需工作人員進(jìn)行有計劃的招聘。

　　2、對客服工作人員進(jìn)行了工作崗位分配，負責區域與職責劃分，責任落實(shí)到人。

　　3、對客服工作人員進(jìn)行了辦公禮儀、日常巡邏注意要點(diǎn)等相關(guān)培訓工作。

　　4、制作物業(yè)前期介入的各部門(mén)相關(guān)崗位職責與管理規定。

　　5、按照物業(yè)領(lǐng)導的要求與住房驗收標準對園區27棟樓3654戶(hù)住宅進(jìn)行了驗收工作。

　　6、對已接收的住宅及各部位鑰匙進(jìn)行封存加派專(zhuān)人進(jìn)行管理。

　　7、對于日常巡視中各部門(mén)發(fā)現的園區中存在的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，制作園區現存問(wèn)題匯總，聯(lián)系工程部門(mén)進(jìn)行維修，跟蹤及記錄。

　　8、充分合理調配人員對工程部的各項維修施工進(jìn)行積極的配合。

　　9、完成上級領(lǐng)導指示的其它工作。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。工作中的磨礪了我的性格，提升了我的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛投入物業(yè)客服主管崗位，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人來(lái)說(shuō)，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在上級領(lǐng)導的信任與各部門(mén)同事的配合下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰。

　　二、部門(mén)存在的問(wèn)題

　　湖畔新城項目回遷在即，客服部門(mén)工作雖然在平穩的進(jìn)行著(zhù)，但在近期的培訓考核工作中也發(fā)現了很多問(wèn)題，為做好日后工作，現將客服部門(mén)存在的問(wèn)題總結出以下兩點(diǎn)。

　　1、員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

　　通過(guò)客服部的工作實(shí)踐來(lái)看，客服部員工的業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)思想素質(zhì)不高。主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，甚至曾經(jīng)與工程部人員發(fā)生過(guò)語(yǔ)言沖突。

　　2、部門(mén)管理制度執行不堅決

　　雖然制作了相關(guān)的管理制度，但一些員工對制度的細節之處沒(méi)有堅決嚴格執行，造成部分員工工作散漫，工作積極性不高，使部門(mén)的工作效率受到了一定影響。

　　三、工作目標

　　在日后的工作里，我要努力改正過(guò)去工作中存在的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著(zhù)重加強以下幾個(gè)方面的工作：

　　1、自覺(jué)遵守公司的各項管理制度。

　　2、努力學(xué)習物業(yè)管理知識，提高與他人交流的技巧，完善客服部規章制度并堅決執行，達到逐步實(shí)現制度化管理為主與人性化為輔的管理目標。

　　3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，處理事件時(shí)更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性，以達到盡快成為一名優(yōu)秀客服主管的目地。

　　4、加強部門(mén)人員培訓，確�？头�員工的業(yè)務(wù)水平有明顯的提高。

　　5、積極與各部門(mén)密切配合，確保物業(yè)工作流程順暢進(jìn)行。

　　回顧客服部門(mén)的前期工作，工作中員工與我都得到了學(xué)習與收獲，在日后的工作中還將繼續的得到鍛煉與成長(cháng)，通過(guò)積極的參加相關(guān)培訓，在以后的工作中客服部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識與服務(wù)技能會(huì )更上一層，團結一致的為園區居民竭誠服務(wù)，為xx物業(yè)公司的發(fā)展做出貢獻。

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