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酒店管理人員的年度總結（精選10篇）
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編為大家整理的酒店管理人員的年度總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
酒店管理人員的年度總結 1
又到一年歲末時(shí)，xx工程部進(jìn)場(chǎng)至今已有一年有余，而我也伴隨著(zhù)工程部的成長(cháng)走過(guò)了工作的又一年�；厥�20xx年，這一年是緊急的一年，也是充實(shí)的一年。這一年我完成了從一個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生到一個(gè)路橋工的轉變，通過(guò)一年的學(xué)習與實(shí)踐，我在專(zhuān)業(yè)技術(shù)及施工治理上都有了很大的提升。在經(jīng)過(guò)一年的施工實(shí)踐，我對施工治理有了自己的熟悉，結合實(shí)際狀況，對施工治理做如下總結：
1、根據施工生產(chǎn)規劃要求，對每月完成的工程量做出分解，在月初向隊伍下達生產(chǎn)任務(wù)。組織施工隊各班組負責人召開(kāi)會(huì )議，分析該月生產(chǎn)生產(chǎn)中可能遇到的問(wèn)題(考慮工、料、機等方面的因素)，及早實(shí)行有效的措施以保證施工任務(wù)的順當完成。
2、堅持每周召開(kāi)一次生產(chǎn)例會(huì )�？偨Y本周工作完成狀況，分析消失的問(wèn)題。安排下周的工作任務(wù)。對施工規劃做必要優(yōu)化，保證月生產(chǎn)任務(wù)的完成。
3、加強對施工質(zhì)量的掌握。為每片梁建立施工檔案，記錄關(guān)于改版梁板預制及架設過(guò)程中的全部數據。格式見(jiàn)附表
4、標準施工程序。首先組織施工隊及各班組負責人召開(kāi)會(huì )議，明確每道工序的正確施工程序及報檢程序，強調各施工工序的質(zhì)量掌握要點(diǎn)，針對性地制定相應的懲罰條例。同時(shí)對參加一線(xiàn)施工的工人進(jìn)展安全技術(shù)交底，從根源上杜絕施工不標準的問(wèn)題。
5、加強針對隊伍的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析，階段性地對隊伍在該段時(shí)間內發(fā)生的費用，其中包括人工，材料以及其他費用的統計，人工的統計將根據日常施工中施工隊的實(shí)際出勤人數結合每月監視工資發(fā)放來(lái)取得數據;材料分析將建立材料臺帳，記錄施工中各種材料的規劃量，到場(chǎng)量，結合其所完成的工程量進(jìn)展材料節超分析。其他費用將通過(guò)審核施工隊資金借用狀況來(lái)獲得。對于資金借用我們將嚴格審查，借款前由施工隊負責人提交資金使用規劃以及從上次借款到本次借款期間發(fā)生費用的票據憑證。通過(guò)上述三方面的統計計算施工隊發(fā)生的.總費用，結合其完成工程量核算其本錢(qián)，分析其盈虧。
6、建立獎罰制度，提高治理力度。在明確各項規章制度及懲罰條例的狀況下，對違反規定的行為視情節輕重賜予批判教育，罰款至清退相關(guān)人員的懲罰。對積極協(xié)作工程施工，保證質(zhì)量的前提下超額完成生產(chǎn)任務(wù)的狀況報請工程領(lǐng)導對其進(jìn)展嘉獎。
7、抓好安全文明施工。安全無(wú)小事，在日常的施工治理中不斷加強工人的安全意識，培育安全習慣。對于存在安全隱患的部位發(fā)覺(jué)后準時(shí)下發(fā)書(shū)面通知限期整改。安全工作要責任到人，避開(kāi)相互推脫、扯皮的現象。
8、階段性地對自身工作進(jìn)展總結�？偨Y一段時(shí)間內工作的得失，提出下一步工作的重點(diǎn)與目標。
治理最主要的是落實(shí)，要通過(guò)治理的確提高工程質(zhì)量、標準施工程序、加快施工進(jìn)度�；貞�20xx年的工作，在落實(shí)治理方面的確存在著(zhù)很大的欠缺，導致了預制場(chǎng)施工隊施工隨便性較大，屢次消失不通知、不報檢私自施工的狀況。在以后的工作中將以落實(shí)治理作為工作重點(diǎn)，明確治理制度，標準施工程序。嚴格要求，杜絕此類(lèi)市大事再次發(fā)生。真正做到“熱忱效勞，同步指導，嚴格治理”的確履行好自己的職責。
酒店管理人員的年度總結 2
作為主管，我治理著(zhù)xx酒店的眾多員工們。員工是酒店的根底，也是酒店的核心之一，作為主管，我必需做好自己的工作，治理好手下，不斷的提升他們!這樣酒店的效勞才能不斷的提升!為此，我將這一年的工作總結如下：
一、個(gè)人的狀況
在這一年間，我在完成自己的根底工作外，還在治理與其他酒店的效勞狀況方面不段的學(xué)習。面對我們酒店效勞缺乏的地方，我積極的想方法改善，對酒店效勞優(yōu)秀的地方，我努力的保持。對于員工的治理，我嚴格的要求，但是在對各領(lǐng)班和自己的治理上，我更加的嚴格!作為治理者，必需先做好自己的'治理，才能治理好手下，這是我始終在堅持這準則。
在一年間，除了工作，我始終在不斷的學(xué)習和提升，讓自己在理論上有更多的儲藏，在面對治理工作的時(shí)候，能有更多的處理方法。而在工作的時(shí)候，我時(shí)常親自去各個(gè)崗位去檢查和巡察，對缺乏的地方當場(chǎng)指出!但是對于優(yōu)秀的地方，我會(huì )放在其次天的晨會(huì )上表?yè)P。
二、工作狀況
在這一年的工作中，員工們都表現的特別的積極。每天在晨會(huì )中，我都會(huì )依據自己收集到的狀況對員工的工作進(jìn)展分析。對優(yōu)秀的員工會(huì )積極的表?yè)P，同時(shí)我也積極的申請了對員工的嘉獎?wù)�，提高了�?yōu)秀員工的福利，在加上每天的發(fā)動(dòng)，員工們的積極性一每天變得更高了!但是，我們是酒店，員工們負責是一個(gè)方面，在效勞上的水品就是另一件事。在今年的-月，我申請過(guò)一次針對效勞人員的培訓。尤其是對前臺等接待人員，我們都進(jìn)展了嚴格的要求，提升了員工們的個(gè)人力量的同事，酒店的效勞水平也上升了一大截。
三、缺乏的地方
今年內，最大的問(wèn)題，應當也就是那次的培訓。由于酒店人員學(xué)習力量的不同，導致在之后間或消失了效勞狀況不均的狀況，對此，我加強了治理，提升了要求的基準。但是在之后不斷的提升酒店人員的水平是還是必定的，我必需想好如何避開(kāi)這樣的狀況消失。
四、總結
一年的工作完畢了，但是我的工作還沒(méi)有完畢。在今后的工作中，我還要不斷的提升自己，不管的改善治理，提高xx酒店的水平!
酒店管理人員的年度總結 3
這半年的工作就過(guò)去了，我在酒店擔任大堂經(jīng)理一職，我很喜歡我的工作，一直以來(lái)我把xx酒店當作自己的第二個(gè)家，在xx酒店的工作我一直就像是對待自己的家一樣一對待工作，這半年以來(lái)，我無(wú)時(shí)無(wú)刻都在提醒著(zhù)自己，作為一名酒店的管理層我要帶頭去做代表，發(fā)揚酒店的優(yōu)良精神，吃苦耐勞，有素質(zhì)，有禮貌，這是xx酒店每一個(gè)員工必須要做到的，在xx酒店這些年來(lái)我一直就是想在這一塊下手，培養酒店員工的職業(yè)素養，但是一直以來(lái)總是做不到相對完美，這半年來(lái)我尋找問(wèn)題的根本，這方面還是的到了相對好的改善，這段時(shí)間以來(lái)的工作也是做的很多，我個(gè)人工作上也需要做一個(gè)總結：
一、提高員工職業(yè)素養
作為酒店的員工很重要的一點(diǎn)就是要做好自己的工作，特別是酒店效勞者必須要有一定職業(yè)素養，對待客人一定要有禮貌，客人就是天，在工作的同時(shí)要為客人考慮周到，本著(zhù)效勞的宗旨努力的去做到每一位客人滿(mǎn)意，這才是一名酒店工作者最大的成就，在這半年來(lái)我一直很重視這一點(diǎn)，酒店員工的禮節禮貌方面，我不是很滿(mǎn)意，這半年來(lái)我就在一直強調這一點(diǎn)，讓各部門(mén)重視起來(lái)，做好對員工的禮貌禮節培養，一旦出現客人投訴的事情，必定追究到個(gè)人，對于員工的素質(zhì)方面，在這段時(shí)間結合各部門(mén)的工作內容，我公布了一套員工的禮節培養制度，讓各部門(mén)都實(shí)施起來(lái)這大很大程度上還是有一定的作用的，效果還是很顯著(zhù)。
二、內部協(xié)調
酒店員工之間的工作配合默契度需要很高才行，這樣才不會(huì )出現內部工作不穩定，員工日常工作默契度也是出現各種問(wèn)題，一旦這樣的錯誤被放大，客人就會(huì )不滿(mǎn)意這是很?chē)乐氐囊粋�(gè)問(wèn)題。在考核員工這一塊，跟員工獎懲制度作為一名大堂經(jīng)理我一直都是做到很公平公正，這半年來(lái)沒(méi)有出現過(guò)員工不滿(mǎn)的例子。
三、出現的問(wèn)題
這半年來(lái)大力的'整頓下酒店各方面的工作得到了改善，但是有個(gè)別的員工出現了問(wèn)題，特別是前廳新員工接待客人的時(shí)候還是不能夠做到很好的一個(gè)禮貌禮節，甚至會(huì )有些放不開(kāi)，內斂的員工，這樣會(huì )讓客人產(chǎn)生不好的映象，在接下來(lái)一定好好對這個(gè)問(wèn)題改善。
還有一個(gè)就是衛生方面，酒店大廳是一個(gè)酒店的形象標志，大廳的衛生有時(shí)候會(huì )出現清掃的不及時(shí)，早上在應該清掃的時(shí)間卻沒(méi)有及時(shí)去清掃，誤了點(diǎn)，這是很不好的一個(gè)現象，在接需要整頓好這方面，為我們酒店建設一個(gè)更好的更干凈的前廳。
酒店管理人員的年度總結 4
20xx年在緊張和忙碌中悄然離去，回憶過(guò)去，展望未來(lái)，我的心情難以平靜。一年里，在部門(mén)領(lǐng)導的深切關(guān)心下，在各位同事的真誠幫助支持下，在實(shí)踐中不斷鞭策自己、磨礪身心，幾經(jīng)風(fēng)雨之后，自身的業(yè)務(wù)水平和綜合能力都有了很大提高。值此辭舊迎新之際，有必要總結過(guò)去一年的工作成績(jì)，經(jīng)驗與缺乏，這樣才能揚長(cháng)避短，開(kāi)拓進(jìn)取，堅決地迎接嶄新的20xx年。
一、秉持務(wù)實(shí)的態(tài)度，鉆研理論學(xué)習，不斷提高自己
1、態(tài)度決定一切
生活中每一件事情都因為你的態(tài)度而決定。認真對待每一件事情，您的生活和工作才可能健康和順利，一切困難都會(huì )在你的眼前化為過(guò)眼云煙。我們只有端正好自身態(tài)度，才可能沉著(zhù)面對紛繁復雜的世界。端正態(tài)度，尊重每份工作，其實(shí)任何一份工作都是一個(gè)施展自身能力的舞臺，我們寒窗苦讀來(lái)的知識，我們的應變力，我們的決斷力，我們的適應力以及我們的協(xié)調能力都必須在這樣的一個(gè)舞臺上能得以展示。沒(méi)有它，你什么也不是。
2、注重理論聯(lián)系實(shí)際，勤奮努力，不斷提高業(yè)務(wù)能力
在工作中堅持用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強了工作中預見(jiàn)性和創(chuàng )造性。到酒店一年來(lái)，我注重將自己的理論知識轉化為科學(xué)的思維方法、轉化為對實(shí)際工作的正確把握、轉化為指導工作的思路方法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，拓展自身思維空間，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力。
3、立足自身定位，加強溝通，提高綜合管理能力
溝通是一種管理，也是一種技能，是一個(gè)人對其自身綜合能力的發(fā)揮。無(wú)論是管理者還是普通的效勞員，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，無(wú)疑是酒店各項工作順利進(jìn)行的前提。良好而有效的溝通不僅是工作的潤滑劑，更重要的是工作順利實(shí)施的堅強保證。
二、提高客房綜合質(zhì)量，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的人居環(huán)境
1、務(wù)實(shí)工作重實(shí)效，嚴把客房質(zhì)量關(guān)，確保出售優(yōu)質(zhì)客房
(1)加強員工意識教育，明確自身責任。我一直告誡員工，衛生是我們的生命線(xiàn)。我們每個(gè)人做完一個(gè)房間就好比畫(huà)家畫(huà)完一幅畫(huà)，必須要對其負責，從而樹(shù)立員工責任意識，培養員工自身成就感。
(2)切實(shí)加強檢查的.力度�？头啃l生，樓層領(lǐng)班是確�？头啃l生質(zhì)量的關(guān)鍵人物，是控制客房產(chǎn)品質(zhì)量的最后環(huán)節，直接影響對客人的效勞質(zhì)量。在查房中發(fā)現衛生不合格的方面一律讓員工返工。讓每個(gè)員工都對自己所屬的房間有針對性有方案性的循環(huán)清潔，強化員工自己方案安排的意識。通過(guò)不斷的反復的檢查與督導，客房衛生質(zhì)量有了明顯的提高。
2、樹(shù)立品牌效勞意識，提高綜合效勞水平
在部門(mén)領(lǐng)導下，客房各項效勞的程序在工作中得到了完善和開(kāi)展，員工在實(shí)踐中也得到了鍛煉，增長(cháng)了不少對客效勞的經(jīng)驗。始終堅持部門(mén)“靜〞、“快〞、“準〞、“勤〞、“細〞五字方針的效勞準那么，嚴格監督員工履行五字方針的效果，做到及時(shí)發(fā)現、及時(shí)指出、及時(shí)批評教育、及時(shí)糾正改良，從而有效提高了效勞的效率，也因此受到了客人的表?yè)P。
三、加強員工培訓，標準工作流程
員工是對客效勞和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了酒店的效勞水平。今年部門(mén)主要開(kāi)展了客房精細化管理與細微效勞系列講座、加強員工客房效勞技術(shù)、衛生操作技術(shù)、以及中班夜床效勞等培訓，這一系列的理論與技能培訓舉措，都從根本上增強了員工效勞技能，有效提高了員工隊伍的整體素質(zhì);
四、落實(shí)“人性化〞的管理，真正做好員工的“貼心人〞
春秋戰國時(shí)期，古典政治學(xué)就出現關(guān)于“人的因數第一〞的記載，可見(jiàn)任何時(shí)候，任何時(shí)期，人的因數都是放在第一位的。在員工的管理上，我們不是采取簡(jiǎn)單的程序化的管理方式，而是從實(shí)際情況出發(fā)，研究員工在工作中出現的問(wèn)題。以簡(jiǎn)單微弱處分警示員工，并幫助員工分析發(fā)生問(wèn)題的原因，找出解決問(wèn)題的方法，防止類(lèi)似問(wèn)題的重復出現。通過(guò)人性化的管理手段，充分調發(fā)動(dòng)工的工作積極性與主動(dòng)性。
五、20xx年工作中的缺乏及20xx年展望
1、20xx年工作中的缺乏：
(1)涉入酒店行業(yè)時(shí)間太短，經(jīng)驗不夠豐富，欠缺磨練，考慮問(wèn)題還不夠細;
(2)員工管理上，思維缺乏一定的理性化，過(guò)于相信員工、理解員工，影響了工作實(shí)效;
(3)員工培訓未形成系統化，需要健全系統化培訓體系。
2、展望20xx年：
(1)努力學(xué)習酒店管理專(zhuān)業(yè)知識，踏實(shí)工作，埋頭苦干，積累行業(yè)經(jīng)驗，不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力。向行業(yè)前輩看齊，勤看、勤聽(tīng)、勤問(wèn)、勤思、勤動(dòng)手，努力做好本職工作;
(2)堅決執行酒店管理層的各項指示，及時(shí)完成主管交待的工作任務(wù)，立足本職工作，管理好所屬員工;
(3)全面推進(jìn)員工的綜合培訓力度，加強員工客房效勞技術(shù)、衛生操作技術(shù)等培訓，開(kāi)展客房操作技能大練兵，提高員工效勞效率，確�？头啃谫|(zhì)量和衛生質(zhì)量，推動(dòng)客房整體水平提高一個(gè)新臺階;
(4)根據五星級酒店標準操作標準，加強員工房間標準操作技能培訓，監督員工操作標準，培養員工養成標準操作良好習慣，營(yíng)造良好的標準操作氣氛;
(5)樹(shù)立全員創(chuàng )新觀(guān)念，正確引導員工的效勞理念，開(kāi)展創(chuàng )新效勞大討論，鼓勵員工思維，營(yíng)造全員創(chuàng )新的良好氣氛;
20xx年，我將更加加倍努力，揚長(cháng)避短，推動(dòng)事業(yè)更上一層樓。在全體員工長(cháng)期不懈的努力，我堅信某酒店定能樹(shù)立起自己的金字招牌，揚帆激進(jìn)，終就輝煌!
酒店管理人員的年度總結 5
玉壺光轉、物換星移。我們帶著(zhù)自信與喜悅走進(jìn)了充滿(mǎn)希望的20xx年�；貞涍^(guò)去的一年，所走過(guò)的路程，心中感慨萬(wàn)千。因為20xx年對于我們工程來(lái)說(shuō)，可算是充滿(mǎn)了艱辛與挑戰的一年，下面我就把20xx年度的工作向在座的各位領(lǐng)導及同事們做以總結：
一、標準管理，建設過(guò)硬的后勤保障團隊
由于我們工程部是一支較年輕的隊伍，大多人員都沒(méi)有從沒(méi)過(guò)酒店的維修工作，缺少實(shí)際工作經(jīng)驗，因此我組織員工們，進(jìn)行技能及行為標準培訓，培養他們高度的責任感和自信心。使他們懂得只要努力工作，工作就會(huì )帶給他們
足夠的尊嚴和實(shí)現自己的滿(mǎn)足感。鼓勵他們不斷的提高技能超越自己，并且在年底我組織員工們進(jìn)行了一次非常有意義的娛樂(lè )活動(dòng)，通過(guò)掰腕子，增強體質(zhì)增加員工們之間的感情交流，通過(guò)行走有軌電車(chē)，增加了員工們之間的合作默契。通過(guò)猜謎語(yǔ)促使員工們開(kāi)發(fā)智力，善于動(dòng)腦。通過(guò)形體比劃猜詞組，使員工們懂得只有互相協(xié)作才能取得成功。通過(guò)多種培訓。使他們在各個(gè)方面都有了長(cháng)促的進(jìn)步。在工作中克服了一個(gè)又一個(gè)的困難。解決了一個(gè)又一個(gè)的難題。同時(shí)我們建立了各項規章制度。要求每名員工必須做到克盡職守。但是因為我們工程部是后勤部門(mén)，所做的工作是很少為人所知的，甚至有些人對我們的工作不以為然，持有偏見(jiàn)，認為我們不是營(yíng)業(yè)部門(mén)，不能直接為酒店創(chuàng )效益，只能花錢(qián)，為此，我時(shí)常告誡我的員工說(shuō)：“只要我們努力工作，做到勤儉節約，保障設備、設施完好為客人提供一個(gè)良好而又舒適的環(huán)境，就是為酒店創(chuàng )效益〞，在這種思想指導下使我們的員工對各部門(mén)的設備、設施成功的維修了上萬(wàn)次。
如果將酒店比做一個(gè)人，我們工程部好比是一個(gè)人的心臟，而我們工程部的水、電、油、暖就好比是向各個(gè)部門(mén)輸送的血液、氧氣和營(yíng)養，無(wú)論任何一個(gè)環(huán)節出現問(wèn)題，都將會(huì )給酒店帶來(lái)無(wú)法挽回的經(jīng)濟損失，直接影響酒店的聲譽(yù)和形象。為此我們建立了巡檢制度，發(fā)現問(wèn)題急時(shí)解決，把一切事故都消滅在萌芽狀態(tài)之中，例如：今年冬天進(jìn)九以來(lái)，我們接到餐飲部門(mén)的投訴，說(shuō)我們酒店來(lái)用餐的客人普遍都反映室內溫度不夠，空調吹冷風(fēng)的問(wèn)題。得知這一情況后我們大家經(jīng)過(guò)仔細的分析和認真研究，發(fā)現是由于鐵路鍋爐房提供的熱源溫度過(guò)低，也因為我們的換熱系統由于老化而造成的換熱效率降低所至，針對這一問(wèn)題，將怎樣解決呢?我經(jīng)過(guò)反復思考后，果斷的.做出決定，把低區的換熱罐，改造為空調系統換熱，把鐵路鍋爐房供給僅有的50多度熱能，全部轉換出來(lái)，從而到達空調所需要的溫度，確保各部門(mén)正常營(yíng)業(yè)。
二、節能降耗，向固有的設備要效益
節水：有一段時(shí)期，我們經(jīng)常發(fā)現低區供水系統不正常，時(shí)常有丟水的現象。我們通過(guò)對地溝管網(wǎng)進(jìn)行了實(shí)地考查發(fā)現系統上出現了問(wèn)題，為使這一問(wèn)題能得到很好的解決，我們將原來(lái)直起供水，改造成變頻恒壓供水，并對水箱增加了電磁閥控制，其中水位控制器是利用一些廢舊門(mén)的電路板改造而成的，這樣即保證了水壓的平穩供給，而每個(gè)月又可節約用水1500噸。
節電：酒店在裝修期間為了提高視覺(jué)效果并為客人營(yíng)造舒適的就餐環(huán)境，我們增加了排風(fēng)設備，同時(shí)使用了大量的高功率的光源，但是開(kāi)業(yè)后每月的電量與以往相比增加了百分之0.42在這種情況下，我常常在想怎樣工作才能既不影響光照度又能把電量降下來(lái)呢?經(jīng)大家集思廣益，最后決定將91間客房的地燈，臺燈由原來(lái)40瓦蘑菇泡改成11瓦節能燈，把40瓦床頭燈改成25瓦燭光泡，這樣可節約8.8千瓦，據此我們又把一至三層的格柵燈由原來(lái)的50瓦降至35瓦可節電2.2千瓦，而同時(shí)我們又把停車(chē)場(chǎng)的10盞400瓦鈉燈，降至3盞，可節電，3.88千瓦，通過(guò)采取這些措施，使耗電量比開(kāi)業(yè)初期降低了百分之0.13。
降耗：由于客房的小冰箱以全部超過(guò)保修期，而每次制冷裝置維修都是由廠(chǎng)家更換，全套的制冷裝置，本錢(qián)是160元，那么90多臺冰箱要這樣下去，是必造成很大的費用，我們的助理工程師諸英春師傅，通過(guò)在網(wǎng)上查閱大量的技術(shù)資料以冰箱經(jīng)過(guò)反復試驗，終于找出問(wèn)題的關(guān)鍵所在，只要更換制冷片即可解決問(wèn)題，其本錢(qián)只需要26.5元，一項，就可節約1萬(wàn)多元�？墒菑N房的冰箱又給我們帶來(lái)了新的問(wèn)題，由于蒸發(fā)器泄漏，無(wú)法修補。如果因此而報廢非�？上�，重新購置那么需要幾千元，為降低本錢(qián)，節約資金，我們經(jīng)過(guò)認真仔細的研究決定，用紫鋼管制做蒸發(fā)器。將其固定在物品架上，既不破壞箱體又增加了制冷量，類(lèi)似這種情況的冰箱我們修復了三臺，為酒店節約資金一萬(wàn)兩千余元。
三、發(fā)揚團隊精神、展示多技能本領(lǐng)
1、在次客房裝修過(guò)程中，原方案只是進(jìn)行刮大白和換壁紙但是在實(shí)施過(guò)程中，卻發(fā)現很多樓層的棚項都有開(kāi)裂和起層的現象，特別是8層、9層的棚面已經(jīng)脫落下來(lái)，如果要重新做水泥灰層，那么需要有有段時(shí)間的養生期，而且是既費人才又費物力。在這種情況下，我們馬上向領(lǐng)導請示，并說(shuō)明如果由我們自己有石膏板吊棚，不但可以省時(shí)，還可以在人力上節約一大筆資金，領(lǐng)導經(jīng)過(guò)了認真的研究，最終采納了我的薦意，還有就是在每層樓裝修前，我們工程部負責必須將室內所有的家具全部保護起來(lái)，并且把所有的電器設施全部撤除，等裝修結束后，再將其全部重新恢復。當時(shí)在我們電工少，工期又緊的情況下，我們在工作中不怕苦，不怕累，敢闖、敢干而得名的小老虎領(lǐng)班王鐵巖，帶著(zhù)兩名倒班電工，不分白天，黑夜，加班加點(diǎn)，按時(shí)完成了工作任務(wù)。
2、為了維護我們酒店的勞動(dòng)紀律，加強院內的保安措施，領(lǐng)導決定由我們工程部負責在后院建一所房屋來(lái)做為保安辦公室我們接到這個(gè)任務(wù)后，大家群策群力，各自發(fā)揮了自己的特長(cháng)，只用了六、七天時(shí)間，就將保安辦公室成功的砌筑起來(lái)了，并得到了領(lǐng)導的贊賞。
3、某月份的消防檢查中，消防部門(mén)提出了我們油、汽路管線(xiàn)的材料不符合標準，需要進(jìn)行改造。這了不影響正常營(yíng)業(yè)，必須利用晚市后的時(shí)間開(kāi)始做業(yè)。將原鋁朔管線(xiàn)全部改為鍍鋅管線(xiàn)，我們的王鐵巖、官子新、丁振忠三位同志，在不影響白天上班的情況下，連續工作了3個(gè)通宵，將所有的油、氣路管線(xiàn)全部改造完畢。順利地通過(guò)了消防部門(mén)的檢查驗證。
四、20xx年中工作的缺乏之處
20xx年的工作已經(jīng)告一段落，有成績(jì)也有缺乏因為我的性情比擬耿直，有時(shí)難免還有此急躁，所說(shuō)出來(lái)的話(huà)就會(huì )容易傷人，這勢必會(huì )給工作帶來(lái)不必要的麻煩。在今后的工作中，我將調整好自己的心態(tài)，努力掌握電器方面的知識，在工作和學(xué)習中不斷地善自己，進(jìn)一步提高工程部的效勞標準和員工的技能，為在20xx年更好的為各部門(mén)效勞，打下了良好的根底。
五、20xx年工作方案
1、為保證全酒店的空調，能在夏季正常使用，我們要對空調機組進(jìn)行全面地大修。
2、我們酒店的水資源受外界的控制，為防止因外界停水給酒店帶來(lái)的經(jīng)濟損失，我們準備制做一個(gè)儲藏水箱。
3、按市局的要求，也為了確�？腿说慕�(jīng)濟財產(chǎn)不受損失，我們要為客戶(hù)的每個(gè)樓層都要安裝上監控系統。
4、各部門(mén)所使用的電量免遭非議，我們準備為各部門(mén)分增設電表，以便于監控。
以上的幾項工作方案不是很全面，還需要在實(shí)施中逐步的進(jìn)行完善。最后我要對工程部的全體同事們說(shuō)：“你們辛苦了!我非常感謝你們!因為是你們的支持給了我自信與勇氣!是你們的付出成就了我們的希望和夢(mèng)想，我要贊美你們吃苦耐勞的精神。〞在新的一年里我們一定會(huì )再創(chuàng )佳績(jì)。
酒店管理人員的年度總結 6
在過(guò)去的一年里，作為酒店的管理人員，我致力于提升酒店的運營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，以滿(mǎn)足客人的需求并實(shí)現酒店的盈利目標。以下是對這一年工作的詳細總結：
一、工作成果
營(yíng)收增長(cháng)
通過(guò)有效的市場(chǎng)推廣和銷(xiāo)售策略，酒店的年度營(yíng)收較上一年增長(cháng)了xx%。
成功開(kāi)拓了新的客源市場(chǎng)，尤其是商務(wù)會(huì )議和旅游團隊業(yè)務(wù)有顯著(zhù)提升。
服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)
建立了完善的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查機制，根據反饋意見(jiàn)及時(shí)調整服務(wù)流程和標準。
培訓員工的服務(wù)技能和溝通技巧，客人滿(mǎn)意度從xx%提高到了xx%。
成本控制
優(yōu)化了采購流程，與供應商重新談判合同，降低了采購成本。
加強了能源管理和設備維護，減少了不必要的浪費，節約了運營(yíng)成本xx萬(wàn)元。
二、團隊管理
員工培訓與發(fā)展
組織了超過(guò)xx場(chǎng)內部培訓課程，涵蓋服務(wù)技巧、酒店管理知識、安全與衛生等方面。
鼓勵員工自我提升，有xx名員工獲得了相關(guān)行業(yè)證書(shū)。
團隊建設
定期舉行員工座談會(huì )，增強了員工之間的溝通和團隊凝聚力。
組織了多次團隊活動(dòng)，如戶(hù)外拓展、員工生日會(huì )等，營(yíng)造了良好的工作氛圍。
三、問(wèn)題與挑戰
人力資源管理
在旅游旺季，出現了員工短缺的情況，影響了服務(wù)質(zhì)量。
部分員工的離職率較高，需要進(jìn)一步優(yōu)化員工福利和工作環(huán)境。
設施更新
酒店的部分設施老化，需要投入資金進(jìn)行更新和改造，但資金有限。
四、未來(lái)規劃
持續提升服務(wù)品質(zhì)，爭取客人滿(mǎn)意度達到xx%以上。
加強人才儲備和培養，降低員工離職率。
制定設施更新計劃，逐步改善酒店的硬件條件。
總之，過(guò)去的一年是充滿(mǎn)挑戰和機遇的'一年，通過(guò)團隊的共同努力，我們取得了一定的成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題。在未來(lái)的工作中，我將不斷改進(jìn)和完善管理策略，為酒店的持續發(fā)展貢獻更多的力量。
酒店管理人員的年度總結 7
過(guò)去的一年，在酒店領(lǐng)導的支持和全體員工的共同努力下，我作為酒店管理人員，積極履行職責，推動(dòng)酒店各項工作取得了較好的成績(jì)�，F將年度工作總結如下：
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)
客房入住率
平均入住率達到了xx%，在旅游旺季和節假日期間，入住率多次達到滿(mǎn)房狀態(tài)。
通過(guò)靈活的定價(jià)策略和市場(chǎng)推廣活動(dòng)，吸引了更多的散客和團隊客戶(hù)。
餐飲業(yè)務(wù)
餐廳的營(yíng)業(yè)額較上一年增長(cháng)了xx%，主要得益于新推出的特色菜品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
成功舉辦了多場(chǎng)婚宴和商務(wù)宴請，提升了酒店餐飲的知名度和口碑。
會(huì )議與活動(dòng)
承接了xx場(chǎng)大型會(huì )議和活動(dòng)，為酒店帶來(lái)了穩定的收入來(lái)源。
完善了會(huì )議設施和服務(wù)，得到了客戶(hù)的高度評價(jià)。
二、管理工作
質(zhì)量管理
建立了嚴格的服務(wù)質(zhì)量檢查制度，定期對客房、餐飲、前臺等部門(mén)進(jìn)行檢查和評估。
對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，確保服務(wù)質(zhì)量的穩定性和持續性。
人員管理
招聘和培訓了一批優(yōu)秀的員工，充實(shí)了酒店的人才隊伍。
制定了合理的績(jì)效考核制度，激勵員工積極工作，提高工作效率。
三、面臨的挑戰
市場(chǎng)競爭激烈
周邊新開(kāi)業(yè)的.酒店增多，市場(chǎng)份額面臨一定的擠壓。
需要不斷創(chuàng )新和提升服務(wù)，以保持競爭優(yōu)勢。
技術(shù)應用不足
在數字化營(yíng)銷(xiāo)和在線(xiàn)預訂管理方面相對滯后，需要加強相關(guān)技術(shù)的應用和推廣。
四、明年工作計劃
加大市場(chǎng)推廣力度，拓展客源渠道，提高酒店的市場(chǎng)份額。
推進(jìn)數字化轉型，提升在線(xiàn)預訂和客戶(hù)管理系統的功能。
加強與周邊旅游景點(diǎn)和企業(yè)的合作，開(kāi)展聯(lián)合推廣活動(dòng)。
回顧過(guò)去的一年，雖然取得了一些成績(jì)，但也存在不少問(wèn)題和挑戰。在新的一年里，我將帶領(lǐng)團隊繼續努力，不斷提升酒店的競爭力和盈利能力。
酒店管理人員的年度總結 8
作為酒店管理人員，過(guò)去的一年對我來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)挑戰和收獲的一年。以下是對這一年工作的全面總結：
一、工作亮點(diǎn)
品牌建設
積極參與酒店品牌形象的塑造和推廣，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的方式，提升了酒店的知名度和美譽(yù)度。
酒店在各大旅游平臺的`評分和排名有了顯著(zhù)提高，成為當地熱門(mén)推薦酒店之一。
客戶(hù)關(guān)系管理
建立了完善的客戶(hù)數據庫，對�？秃椭匾蛻�(hù)進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)和關(guān)懷。
客戶(hù)忠誠度計劃取得了良好效果，回頭客比例增長(cháng)了xx%。
創(chuàng )新服務(wù)
推出了一系列特色服務(wù)項目，如親子主題房、情侶浪漫套餐等，滿(mǎn)足了不同客戶(hù)群體的需求。
這些創(chuàng )新服務(wù)受到了客人的廣泛好評，為酒店帶來(lái)了新的收入增長(cháng)點(diǎn)。
二、部門(mén)協(xié)調與溝通
定期組織跨部門(mén)會(huì )議
加強了客房、餐飲、前臺、后勤等部門(mén)之間的信息共享和工作協(xié)同。
有效解決了部門(mén)之間的工作銜接問(wèn)題，提高了整體服務(wù)效率。
應急處理機制
建立了完善的應急處理預案，在面對突發(fā)情況（如停水停電、客人投訴等）時(shí)，能夠迅速組織相關(guān)部門(mén)采取有效措施，將損失和影響降到最低。
三、存在的不足
員工激勵機制不夠完善
部分員工的工作積極性和主動(dòng)性有待提高，需要進(jìn)一步優(yōu)化激勵措施。
對優(yōu)秀員工的表彰和獎勵不夠及時(shí)和充分。
市場(chǎng)預測不夠準確
在旅游淡旺季的客房預訂和餐飲安排上，存在一定的偏差，導致資源浪費或服務(wù)不足的情況。
四、改進(jìn)措施
設計更具吸引力的員工激勵方案，包括獎金、晉升機會(huì )、培訓等。
加強市場(chǎng)調研和數據分析，提高市場(chǎng)預測的準確性，優(yōu)化資源配置。
展望未來(lái)，我將繼續努力，不斷提升自己的管理水平，帶領(lǐng)團隊為酒店的發(fā)展創(chuàng )造更好的業(yè)績(jì)。
酒店管理人員的年度總結 9
過(guò)去的一年，在酒店行業(yè)競爭激烈的環(huán)境下，我作為酒店管理人員，全力以赴推動(dòng)酒店的發(fā)展和進(jìn)步。以下是對這一年工作的總結：
一、主要工作成績(jì)
營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新
策劃并實(shí)施了一系列具有特色的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如節日促銷(xiāo)、會(huì )員專(zhuān)屬優(yōu)惠等。
酒店的官方社交媒體賬號粉絲增長(cháng)了xx%，線(xiàn)上預訂量同比增長(cháng)了xx%。
服務(wù)優(yōu)化
引入了先進(jìn)的酒店管理系統，提高了服務(wù)效率和管理水平。
對員工進(jìn)行了服務(wù)理念和技能的培訓，服務(wù)質(zhì)量得到了顯著(zhù)提升，投訴率降低了xx%。
團隊建設
組織了多次團隊建設活動(dòng)，增強了團隊的'凝聚力和協(xié)作能力。
合理調整了部門(mén)架構和人員配置，提高了工作效率。
二、問(wèn)題與困難
周邊酒店的價(jià)格競爭
部分競爭對手采取低價(jià)策略，對我們的市場(chǎng)份額造成了一定的沖擊。
需要進(jìn)一步突出我們的服務(wù)特色和品牌優(yōu)勢，以吸引更多的客人。
設施設備老化
酒店的部分設施設備使用時(shí)間較長(cháng)，維修成本增加，影響了客人的體驗。
制定了設施設備更新改造計劃，但資金投入較大，需要逐步實(shí)施。
三、未來(lái)工作方向
持續創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)手段，加強與在線(xiàn)旅游平臺的合作，拓展客源渠道。
加大對服務(wù)質(zhì)量的監督和考核力度，確保服務(wù)水平的不斷提升。
加快設施設備更新改造進(jìn)度，提高酒店的硬件品質(zhì)。
回顧過(guò)去一年，我們在困難中前行，在挑戰中成長(cháng)。相信在新的一年里，通過(guò)全體員工的共同努力，酒店一定能夠取得更好的成績(jì)。
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xx年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速進(jìn)展的一年。這一年來(lái)，物管中心根據總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、進(jìn)展”的工作目標要求，在總公司領(lǐng)導的關(guān)心下，全體員工團結一心，艱難奮斗，扎實(shí)工作，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步提升了物管中心的治理和效勞質(zhì)量，取得了肯定的成績(jì)，現將xx年的工作總結如下
一、品牌建立
物管中心始終把提高物業(yè)治理效勞的質(zhì)量作為中心運行的首選目標，堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信效勞，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開(kāi)頭，中心便著(zhù)手打造物管中心“第一時(shí)間，第一效勞”的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。
(一)貫徹iso質(zhì)量治理體系
物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量治理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量穿插檢查，通報，實(shí)施改良的工作，制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)效勞方案》、《平安紅五月效勞方案》。另外還根據iso質(zhì)量治理要求，對治理體系文件進(jìn)展了局部修改。
(二)形成以客戶(hù)滿(mǎn)足為中心的質(zhì)量體系
“效勞為本，客戶(hù)至上”，在今年的工作中，物管中心注意加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：
1、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)治理工作以及其他各項臨時(shí)交代的突擊任務(wù)，保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如幫助教務(wù)處做好學(xué)生各項考試工作以及全國英語(yǔ)四六級等級考試工作，協(xié)作國資處和討論生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，協(xié)作學(xué)校職能部門(mén)進(jìn)行茅以升基金頒獎大會(huì )、迎新場(chǎng)地、紅歌會(huì )場(chǎng)布置及周邊環(huán)境布置工作等。
2、遇到緊急重要狀況，準時(shí)張貼溫馨提示，堅持在家屬區準時(shí)張貼板報、黑板報;如元旦、春節、勞動(dòng)節等專(zhuān)題板報及抗擊甲流黑板報等。
3、舉辦“13月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動(dòng)，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)效勞卡”，廣泛征求家屬區業(yè)主對物業(yè)效勞意見(jiàn)建議;張貼效勞聯(lián)系電話(huà)，便利大家在第一時(shí)間聯(lián)系物管中心進(jìn)展相關(guān)事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿(mǎn)足放心。
二、內部日常治理工作
(一)人員素養方面
為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓規劃，積極開(kāi)展各項學(xué)問(wèn)培訓，努力提高員工的綜合素養和效勞質(zhì)量。培訓分為兩大類(lèi)，一是一般員工的培訓，二是治理干部的培訓。員工培訓包括：利用每周各部門(mén)的早會(huì )，分別對員工進(jìn)展素養、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)展培訓，培訓內容主要包括企業(yè)文化培訓，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓等;對治理干部的培訓則主要圍繞新版的《xx市物業(yè)治理條例》質(zhì)量治理標準綻開(kāi)。通過(guò)培訓，提高了員工的'綜合素養，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了效勞質(zhì)量。
(二)保安方面
xx年，在總公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，保安部全體隊員堅持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣闊師生員工生命財產(chǎn)安全效勞為宗旨，加強對學(xué)校園區進(jìn)展綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現有的物業(yè)治理條例、總公司內部保衛工作條例及物權法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護了校區內的人、車(chē)、物的安全，詳細工作。
1、依據總公司提出的“安全、質(zhì)量、進(jìn)展”的思路為切入點(diǎn)，結合保安部詳細工作為實(shí)際重點(diǎn)，加強對校區的人、車(chē)、物治理。
2、制定門(mén)崗治理制度，來(lái)人來(lái)訪(fǎng)、物品出入登記，車(chē)輛實(shí)行“一車(chē)一桿一證”的放行制度。
3、加強整個(gè)區域的巡邏范圍，白天隊員實(shí)行穿插巡邏，不定時(shí)對各區域設崗布控。晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)展巡邏，以季節變化為準。隊員分批進(jìn)展巡邏，做到防患于未然。
4、加強對校區內全部消防設施設備的安全檢查。做到“預防為主，防消結合，隱患險于明火，責任重于泰山”的高度責任感。
(三)保潔及環(huán)境衛生方面
1、始終根據iso質(zhì)量治理體系要求，堅持以《清掃質(zhì)量檢查月報表》逐項對各責任區進(jìn)展了嚴格考核，根本上完成了總公司交給的各項任務(wù)。
2、嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、衛生間、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，準時(shí)清理垃圾，為廣闊師生員工制造了一個(gè)潔凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。
3、對家屬區主干道及家屬區樓前后影響住戶(hù)的樹(shù)木進(jìn)展了適當修枝，對綠地雜草，按每個(gè)清潔工以責任區的形式分片包干負責。
(四)修理方面
1、在公共設施、設備的治理方面，制定了完備的維護、保養規劃和應急方案，準時(shí)定期對各種設施進(jìn)展保養、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)修理，準時(shí)處理，做好電梯、消防設備的維保工作。
2、利用假期協(xié)作修理部門(mén)對其次教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)展了修理、更換。
3、局部家屬樓房頂漏水、自來(lái)水管銹壞，很多住戶(hù)水電氣方面問(wèn)題的消失，使修理任務(wù)重，難度大，物管中心積極與住戶(hù)進(jìn)展協(xié)調，協(xié)作能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區水電氣、土木的修理工作得以順當進(jìn)展。
4、為節省經(jīng)費，對于一些損壞程度較低的設施設備自行進(jìn)展維護，修繕，如修理第一、四教學(xué)樓的桌椅200多套，門(mén)窗100多扇。
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