物業(yè)部上半年工作總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的物業(yè)部上半年工作總結，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)部上半年工作總結1
xxxx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司規劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢、與時(shí)俱進(jìn)的總方針，時(shí)刻踐行著(zhù)為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質(zhì)的培養，不斷創(chuàng )新，努力完成著(zhù)各項任務(wù)，取得了一些成績(jì)，現將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì )、存在的一些問(wèn)題以及下半年的工作打算匯報
一、完成的工作
1、理頭緒、抓管理、樹(shù)形象
一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹(shù)形象。小區的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項滿(mǎn)意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專(zhuān)業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務(wù)意識，樹(shù)立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行培訓，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。
2、春節為小區營(yíng)造歡樂(lè )、喜慶、祥和的氣氛
節前，我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車(chē)場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角；組織安保人員就節日安全防范進(jìn)行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實(shí)了責任，加強了措施；在小區設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點(diǎn)，由專(zhuān)人負責巡查；節前工程維修人員對小區各種共用設施設備進(jìn)行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間水、電、暖及各類(lèi)設施設備的正常運行；為營(yíng)造節日氣氛，我們在小區大門(mén)及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹(shù)上、假山掛彩燈、貼掛標語(yǔ)，還給小區各單元門(mén)貼了春聯(lián)、送了福字、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話(huà)卡、張貼了溫馨提示，同時(shí)慰問(wèn)了a、b區業(yè)主代表xx戶(hù)。真誠、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區節日的溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節，我們在集團公司的大力支持下，在小區院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì )》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節日的氣氛推向一個(gè)高潮。
3、對小區存在的問(wèn)題進(jìn)行整治，共用設施設備進(jìn)行系統維修
為了徹底改變小區業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區多年來(lái)存在的一些問(wèn)題，春節過(guò)后，我們在集團公司的大力支持下，開(kāi)始了對a、b區的共用房屋及共用設施、設備進(jìn)行維修，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資xx余萬(wàn)元，更換了小區xx扇單元門(mén)，清掏了xx口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門(mén)xx個(gè)，檢漏修補屋頂漏水xx余戶(hù)，更換住戶(hù)玻璃xx多塊、對xx多戶(hù)的住戶(hù)窗框進(jìn)行維修，清掏小區污水井xx口、化糞池4個(gè)，修補拓寬路面xx多米，更換了a、b區的監控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了xx多個(gè)維修單，回訪(fǎng)住戶(hù)xx多戶(hù)，業(yè)主對我們的滿(mǎn)意率達xx%以上，接到投訴3起，并圓滿(mǎn)地協(xié)調解決。
4、建全檔案，對各類(lèi)手續進(jìn)行年檢
為了加強公司內部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)一一調回并存檔，接著(zhù)對各類(lèi)手續進(jìn)行年檢，提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續年檢。
5、對小區進(jìn)行綠化美化
為了進(jìn)一步改善小區環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏xx多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花xx多盆，種植鮮花xx棵，與此同時(shí)對以前種上的花草樹(shù)木進(jìn)行除草、修剪，精細打扮后的小區面貌煥然一新。
6、加強宣傳力度，配合城管、社區完成創(chuàng )城工作
物業(yè)服務(wù)不但是理性的'行為服務(wù)，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環(huán)境的同時(shí)，也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳創(chuàng )城理念、消防常識、業(yè)主行為規約等，先后展出了xx塊宣傳牌匾，張貼了xx多張天驕街道關(guān)于全民參與的創(chuàng )城宣傳廣告，發(fā)放了xx多張文明城市市民調查問(wèn)卷及xx多本《創(chuàng )建全國文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、創(chuàng )城意識得到了很大的提高。
與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立，我們動(dòng)員廣大員工認真學(xué)習企業(yè)文化，點(diǎn)擊集團公司網(wǎng)站，了解集團公司的成長(cháng)過(guò)程，培養員工熱愛(ài)企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來(lái)我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物檢查大隊先后送去5篇關(guān)于我們小區物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動(dòng)上帝》一文在6期物業(yè)專(zhuān)刊上發(fā)表。
7、配合集團公司完成c區奠基開(kāi)工典禮的準備工作及善后工作
5月xx號5月xx號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動(dòng)到c區，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛生，布置會(huì )場(chǎng)、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會(huì )場(chǎng)車(chē)場(chǎng)秩序、安全衛生等任務(wù)，并處理了會(huì )場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng)，我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
物業(yè)部上半年工作總結2
上半年，物業(yè)部在市場(chǎng)管理中心的領(lǐng)導下，按照信基總公司制定的“管理、安全、提升、發(fā)展”的戰略目標，努力做好建章立制、員工隊伍建設，以完善的管理規章制度和能打硬仗的員工隊伍，保障做好本職工作，達到安全生產(chǎn)和增收節支的目的。
一、建立完善的規章制度。
按照總公司的部署，在市場(chǎng)管辦的領(lǐng)導下，不斷完善市場(chǎng)物業(yè)部經(jīng)理、維修員工、保潔人員的崗位職責劃分、工作崗位職責描述、日常工作流程，以完備的規章制度來(lái)保證物業(yè)部各項工作有規矩可循，有制度可依；使每一位員工明確自己的崗位職責和日常工作內容，清楚的知道什么時(shí)間哪一名員工應當干什么工作；將繁雜的物業(yè)管理工作分解到班組、到個(gè)人，努力做到人盡其責，人盡其用；每一名員工有自己負責的工作范圍，有自己的工作目標，有自己應負的責任；集合全體員工的能力，爭取把市場(chǎng)分配的工作做地更好。
二、做好員工的技能培訓。
由于各種原因，市場(chǎng)物業(yè)部水電維修隊伍很不穩定，整體專(zhuān)業(yè)技能不高，供配電理論知識匱乏，專(zhuān)業(yè)操作技能不規范；按照信基總公司的要求年初制定了信基北塊水電維修員工操作技能培訓計劃，并嚴格按照計劃報市場(chǎng)批準后逐步實(shí)施。
信基北塊三個(gè)市場(chǎng)不同于其他市場(chǎng)，全都是10kv高壓進(jìn)線(xiàn)用戶(hù)，配備有大小不同、型號各異的自有產(chǎn)權配電變壓器8臺套；按照國家電力監察委員會(huì )的規定，必須配備具有“高壓進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證”的人員方可操作，避免發(fā)生意外事故；物業(yè)部為了普及基本配電管理知識、簡(jiǎn)單倒閘操作技能、一般安全用電知識、簡(jiǎn)單電工計算問(wèn)題；在市場(chǎng)管理辦公室的配合下，精心準備了由配電、用電設備的日常巡視要求和注意事項，停送電的倒閘順序，保險系數的簡(jiǎn)單計算，簡(jiǎn)單安裝計算等共二十項簡(jiǎn)單實(shí)用的操作技能試題，于三月份以及新進(jìn)公司員工的開(kāi)始上崗時(shí)，進(jìn)行一次技能普及。
5月上旬，為了檢查員工基本操作技能掌握牢固程度，檢查個(gè)別員工專(zhuān)業(yè)知識的不足和欠缺，又用同樣的考題改變方式進(jìn)行一次模擬考試，督促全體現有員工，不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，為安全生產(chǎn)打下良好的基礎。
三、爭取做到安全生產(chǎn)。
安全是第一生產(chǎn)力，只有繃緊安全生產(chǎn)這根弦，才能有良好的經(jīng)濟效益；為了達到這個(gè)目的，信基北塊物業(yè)部自元月開(kāi)始，建立供配電設施每月一次的.安全運行大檢查制度；大型固定資產(chǎn)設施檢修運行檔案；物業(yè)水電維修日志；為了避免流于形式，安全檢查全員參加并人人簽字，市場(chǎng)不定期檢查和復查。
登高工具、絕緣工具、維修工具定期檢查；并實(shí)行新老員工搭配施工、兩市場(chǎng)合并值班等措施確保安全生產(chǎn)。
四、努力做好增收節支。
調味市場(chǎng)1~4月份上交水電費277628.91元，1~4月份收繳水電費289530.40元。（5~6月份水電費7月8~10日收繳）
廚具市場(chǎng)半年來(lái)進(jìn)行了一下8項節能改造：
1、一樓照明日關(guān)燈減半和只留監控區照明兩次改造使原有69根40w日關(guān)燈減少到目前的27根，在不影響照明和監控的前提下每日減少理論用電近20度，每年減少用電六七千度，算上燈管、電棒的其他費用節約的更多。
2、二樓照明大燈減少五分之二。
3、市場(chǎng)外圍在保證安全的條件下減少兩個(gè)大型射燈。
4、嚴格控制市場(chǎng)西門(mén)電子顯示屏使用時(shí)間。
5、八臺自動(dòng)扶梯、四部貨梯不用時(shí)停止供電，既減少設備空載損耗，又提高設備使用壽命。
6、三號變壓器確定退出運行。
7、金杯路廣告牌原有12盞射燈照明，現在金杯路亮化工程的實(shí)施，射燈停電不影響廣告效應。
8、辦公用電每月評比，努力減少辦公用電。使市場(chǎng)收費用電部分占市場(chǎng)總用電量的百分數由1月份的30.7%、2月份的36.3%、3月份的35.1%、4月份的47.67%到5月份的53.76%逐步上升。
貨梯、自動(dòng)扶梯屬于復雜電器設備，國家規定維修保養必須由有一定資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)維保公司委托代管，為了減少支出，物業(yè)部全體員工努力學(xué)習，到書(shū)店購回幾套電梯扶梯維修專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，一邊學(xué)習，一邊操作，在請電梯公司最后一次的維修保養的機會(huì )里，學(xué)會(huì )了簡(jiǎn)單故障的維修和排除技術(shù)；改變了以前四五個(gè)月電梯故障不會(huì )維修，靠一部電梯維持使用的被動(dòng)局面，目前四部電梯、八部扶梯全部能夠正常運行，已經(jīng)能夠保證設備完好以備隨時(shí)使用。
五、盡最大努力做好市場(chǎng)保潔工作。
去年底，兩個(gè)市場(chǎng)的保潔工作分別承包給當地村民，由于保潔人員變化比較大，原來(lái)人均保潔任務(wù)不到現在工作量的一半，工作難度可想而知；經(jīng)過(guò)耐心細致的工作，兩個(gè)市場(chǎng)的清潔工基本都能完成當天的清掃、保潔任務(wù)；在今年的創(chuàng )建國家文明衛生城市的多次大檢查中，用全體清潔工辛勤勞動(dòng)的汗水，換回市場(chǎng)的干凈衛生的良好形象。
六、工作中亟待解決的問(wèn)題。
1、由于市場(chǎng)水電維修人員的專(zhuān)業(yè)技能、人員素質(zhì)差別較大，5月份日常操作基本技能考試效果不佳，許多應知應會(huì )的簡(jiǎn)單知識和日常操作技能也沒(méi)有掌握，專(zhuān)業(yè)技能培訓刻不容緩。
2、調味市場(chǎng)的安全用電形勢比較嚴峻，廚具市場(chǎng)的收費用電和市場(chǎng)總用電量的比例亟待進(jìn)一步提高，在以后的工作中要嚴格管理，堵漏補缺。
3、廚具市場(chǎng)復雜電子設備較多，如電子顯示屏的控制軟件的使用，消防自動(dòng)報警成套設備的使用，電子監控設備的維修技術(shù)，目前還沒(méi)有掌握。
4、電梯、扶梯的年檢問(wèn)題。
物業(yè)部上半年工作總結3
上半年xx物管辦公室在xx管理處的正領(lǐng)導及幫助下、在業(yè)主方xx公司的大力支持下；發(fā)展穩健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強化、在本項目的美譽(yù)穩步提升�，F就20xx年上半年xx大廈的工作情況總結如下：
一、按照實(shí)際情況對現有的規章制度及作業(yè)流程作出了修改
xx大廈作為公司一個(gè)大的外接項目樓盤(pán)；以前無(wú)固定管理模板及工作經(jīng)驗；xx大廈全體員工根據現有的實(shí)際情況；及時(shí)對存在問(wèn)題進(jìn)行調整；現就幾件典型事件總結如下：
1、保安部對外來(lái)辦事人員的核實(shí)及控制上訪(fǎng)人員方面：以前保安部對外來(lái)辦事及上訪(fǎng)人員據不登記的；采用小區一直沿用的巡邏崗跟隨；反復盤(pán)問(wèn)等軟性措施。經(jīng)過(guò)兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷；在聽(tīng)取了管委會(huì )相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導的建議下；辦公室對保安部外來(lái)人員身份核實(shí)作出了相應調整；首先加強了保安部門(mén)對人員及車(chē)輛的識別能力；其次對拒不登記及無(wú)理取鬧的人員堅決不予以放行；并通知治安警衛室處理。
2、會(huì )務(wù)組方面：因天氣溫度逐漸升高；xx大廈會(huì )議室人員開(kāi)會(huì )時(shí)飲水的頻率逐漸上升；要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘/每次已不能符合開(kāi)會(huì )人員的飲水要求；物管辦公室針對以上問(wèn)題；作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求；調整為10分鐘/每次。經(jīng)過(guò)近段時(shí)間的觀(guān)察；開(kāi)會(huì )人員打電話(huà)來(lái)要求攙水的要求逐漸減少；取得了較好的效果。
3、保潔方面：xx大廈作為經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區的行政辦公大樓；各階層的到訪(fǎng)人員多；也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月；連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿(mǎn)的泥土；四樓及五樓的會(huì )議室使用頻率又高；但我們對保潔工作警覺(jué)性不高；還是按照以往每一個(gè)小時(shí)對衛生間保潔的頻率來(lái)執行；導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的問(wèn)題也作出了分析；分析主要原因是管理者思想麻痹；沒(méi)充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整；在下雨天樓層與會(huì )人員多的情況下；衛生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔；在衛生間設置保潔簽到表等。
4、工程方面：20xx年5月左右；管委會(huì )對外招商進(jìn)入一個(gè)新的`高峰期；其間到訪(fǎng)的各國代表團及大型外企人員也較多；xx大廈電梯因采用并聯(lián)運行；在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺電梯；大大影響了上樓開(kāi)會(huì )人員的時(shí)間。鑒于此種原因；辦公室及時(shí)要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理。通過(guò)以后的幾次實(shí)際使用；發(fā)現使用效果明顯；管委會(huì )領(lǐng)導反映良好；于是辦公室把大型會(huì )議在樓層上召開(kāi)時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會(huì )議準備預案》。
二、協(xié)調管委會(huì )、xx公司及施工方對遺留問(wèn)題進(jìn)行整改
因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位；在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問(wèn)題的表面現像；盡量回避其中出現問(wèn)題的原因；出現問(wèn)題后；如不能由我方協(xié)調解決的；可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門(mén)的資源；由他們一起去協(xié)調處理。如前期工程設計及工作界面等關(guān)系遺留下來(lái)的問(wèn)題；施工單位相互推諉；工程返修進(jìn)度緩慢；協(xié)調管委會(huì )、xx公司及施工方就逐漸成為客戶(hù)中心的一項工作重點(diǎn)。經(jīng)過(guò)客戶(hù)中心的不懈努力及協(xié)調；20xx年上半年5件典型的整改問(wèn)題得到了解決；兩件未解決的也明確了責任人；得出了整改意見(jiàn)。
1、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經(jīng)開(kāi)區的機要文件存放中心；對房間溫、濕度要求較高；因各方面原因；檔案館負一樓房間內普遍存在反潮、發(fā)霉的現像。20xx年上半年；檔案館準備正式入��；但因為設計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧；都不予整改，經(jīng)客戶(hù)中心與管委會(huì )及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導反映后；在管委會(huì )的支持下；協(xié)調施工方對檔案館反潮的問(wèn)題進(jìn)行了整改；現檔案館墻面反潮問(wèn)題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改：xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重；土建施工方與燈飾施工方都不予以處理；導致北樓三樓會(huì )議室停止使用三天時(shí)間；經(jīng)過(guò)我方協(xié)調；組織各施工單位到現場(chǎng)查看及分析原因；最后確定了責任方；并及時(shí)予已了解決。
3、配電房雙電源的整改：xx大廈信息中心因在當初施工設計時(shí)未考慮配置雙電源轉換裝置；導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作；極大的影響了開(kāi)發(fā)區的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問(wèn)題中提出；也得到了相關(guān)領(lǐng)導的批示；要求解決。經(jīng)過(guò)辦公室與各方面協(xié)調；現雙電源問(wèn)題已得到了解決。
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