物業(yè)品質(zhì)部上半年工作總結
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？下面是小編為大家整理的物業(yè)品質(zhì)部上半年工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)品質(zhì)部上半年工作總結1
xx物業(yè)服務(wù)中心在20xx年上半年以更加務(wù)實(shí)的的態(tài)度配合公司的戰略方針。細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，加強員工的整體意識，同心同德，繼續發(fā)揮敬業(yè)奉獻的精神，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。xx服務(wù)中心在公司的關(guān)心和幫助下，取得了不錯的工作成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題需要改善�，F將上半年的工作情況匯報如下：
一、經(jīng)濟目標完成情況
我們中心一直將經(jīng)濟效益作為管理的目標，一切管理工作都圍繞增加收入開(kāi)展，經(jīng)過(guò)努力取得了以下成績(jì)：
�。�1）物業(yè)費共收取xx戶(hù)xx元，收取面積xx㎡
�。�2）其他有償服務(wù)費xx元
二、工程維修方面
�。�1）副主任徐磊通過(guò)熟悉西四層的用電設備，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶(hù)用電管理上的弊端，積極協(xié)調農行方面進(jìn)行用電線(xiàn)路改裝，為后來(lái)西四層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好的基礎。
�。�2）出色完成公共設備的急修和搶修。3月份D區主水管爆裂、5月份箱變開(kāi)關(guān)損壞，徐磊聯(lián)系施工隊伍的同時(shí)，帶領(lǐng)胡元，路遙連夜加班加點(diǎn)實(shí)施搶修，熬夜后白天不休息的繼續干，沒(méi)有要求任何支援，沒(méi)有任何怨言，在最短的時(shí)間內完成搶修工作，保證商戶(hù)的用水用電正常。
�。�3）按時(shí)對電梯、消防設備及中央空調進(jìn)行維修，保養。使園區設備正常運轉。
三、增收節支
�。�1）在公司領(lǐng)導的參與幫助下，爭取了C、D區五年的廣告位招商權。
�。�2）分別于集團公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商，解決了商城空置房?jì)葥p壞零配件的配置問(wèn)題。
�。�3）通過(guò)消防管理，對商戶(hù)人為破壞的消防設施設備，提供有償服務(wù)，增加收入的同時(shí)，提高消防火災防御水平。
�。�4）針對商城用水損耗問(wèn)題，積極查找損耗源，找出漏水點(diǎn)，積極聯(lián)系組織維修，減少損失的同時(shí)，組織準備相關(guān)材料報工程協(xié)調解決水損資金，挽回損失。
�。�5）加大力度，不斷采取措施，減少公共用水量。
�。�6）平時(shí)對辦公設備、保潔、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節省利用，減少采購申請。
四、商城管理情況
�。�1）客服部：客服人員李森、張霞在物業(yè)費、水電費的收繳上盡了很大努力，耐心向業(yè)戶(hù)解釋?zhuān)`活謹慎的處理的關(guān)系。在接待服務(wù)中禮貌待客，為業(yè)主排憂(yōu)解難，獲得商戶(hù)的好評。截止現在，物業(yè)費及水電費的收繳率都達到x%以上，顯現出良好的職業(yè)到個(gè)和出色的業(yè)務(wù)技能。
�。�2）規范保潔服務(wù)，制定了標準監督、落實(shí)分區負責制，定人定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效調動(dòng)積極性。在人少成本低，任務(wù)中的情況下，完成保潔服務(wù)的任務(wù)，提升商城環(huán)境質(zhì)量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那、精簡(jiǎn)人員的情況下，發(fā)揚吃苦耐勞精神，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動(dòng)和汗水。
五、安全防范工作
根據商城實(shí)際情況，重新修訂秩序維護個(gè)人職責范圍，明確工作內容，提出工作重點(diǎn)，人防機防相結合，保障商城及商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)秩序、消除安全隱患。
六、公共秩序治理
�。�1）在完成基礎安全防范工作的同時(shí)，加大力度規范廣告牌的安裝，使公共區域無(wú)廣告牌亂掛現象，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。
�。�2）通過(guò)制定實(shí)施嚴密周到的公共區域治理方案在全體工作人員的共同努力下，對商戶(hù)私搭亂建、亂占亂用等違規行為進(jìn)行了有效地制止，成果顯著(zhù)。
�。�3）同時(shí)對越來(lái)越多的車(chē)來(lái)車(chē)往、停放，秩序維護隊員通過(guò)耐心的勸說(shuō)、引導，車(chē)輛亂放現象得到有效控制，維護了商城的車(chē)輛通行和經(jīng)營(yíng)秩序。
�。�4）突發(fā)事件的處理，對于商城出現斷水斷電、盜竊、個(gè)人破壞及在工作沖出現的意外沖突事件，秩序維護隊及時(shí)發(fā)現，反應迅速，處理得當，記錄完善。隊長(cháng)賈廷華在工作中認真負責，反應敏捷，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，處理執勤過(guò)程中發(fā)生各種問(wèn)題并協(xié)助消除隱患。并帶領(lǐng)隊員正確處理突發(fā)事件，做到了沒(méi)事不惹事，出師不怕事的要求，隊員王君泉、萬(wàn)克喜、耿懷森等人恪盡職守，遵守紀律，成為隊員們學(xué)習的好榜樣。
七、消防方面
主管xx盡職盡責，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，為商城的消防管理獻計獻策，積極聯(lián)系消防設備維修，并向施工隊員認真學(xué)習掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認認真真，從不馬虎，動(dòng)手干活時(shí)毫不含糊，盡心盡力。
二。理順與產(chǎn)業(yè)園各部門(mén)的工作關(guān)系，完善物業(yè)工作流程，加強工作銜接，簡(jiǎn)化手續，使園區運營(yíng)工作扎實(shí)有效的開(kāi)展。
三。在完成基礎服務(wù)工作的同時(shí)，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作，并提出合理建議（如停止餐飲業(yè)的招商等），公共區域治理工作更是大力促進(jìn)了招商工作的進(jìn)展，尤其是綠洲酒店心租賃區域的交付使用。
物業(yè)品質(zhì)部上半年工作總結2
20x年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著(zhù)為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質(zhì)的培養，不斷創(chuàng )新，努力完成著(zhù)各項任務(wù)，取得了一些成績(jì)，現將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì )、存在的一些問(wèn)題以及下半年的工作打算匯報。
一、完成的工作
理頭緒、抓管理、樹(shù)形象一月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹(shù)形象。小區的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項滿(mǎn)意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專(zhuān)業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務(wù)意識，樹(shù)立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行培訓，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的.形象。
對小區存在的問(wèn)題進(jìn)行整治，共用設施設備進(jìn)行系統維修為了徹底改變小區業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區多年來(lái)存在的一些問(wèn)題，x過(guò)后，我們在集團公司的大力支持下，開(kāi)始了對x區的共用房屋及共用設施、設備進(jìn)行維修，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資x余萬(wàn)元，更換了小區x扇單元門(mén)，清掏了x口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門(mén)x個(gè)，檢漏修補屋頂漏水x余戶(hù)，更換住戶(hù)玻璃xx多塊、對x多戶(hù)的住戶(hù)窗框進(jìn)行維修，清掏小區污水井x口、化糞池x個(gè)，修補拓寬路面x多米，更換了x區的監控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了x多個(gè)維修單，回訪(fǎng)住戶(hù)x多戶(hù)，業(yè)主對我們的滿(mǎn)意率達x%以上，接到投訴x起，并圓滿(mǎn)地協(xié)調解決。
建全檔案，對各類(lèi)手續進(jìn)行檢查為了加強公司內部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，x月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)一一調回并存檔，接著(zhù)對各類(lèi)手續進(jìn)行年檢，提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續年檢。對小區進(jìn)行綠化美化為了進(jìn)一步改善小區環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏x多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花x多盆，種植鮮花xx棵，與此同時(shí)對以前種上的花草樹(shù)木進(jìn)行除草、修剪，精細打扮后的小區面貌煥然一新。加強宣傳力度，配合城管、社區完成x工作物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環(huán)境的同時(shí)，也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng )城”理念、消防常識、業(yè)主行為規約等，先后展出了x塊宣傳牌匾，張貼了x多xx街道關(guān)于全民參與的“xx宣傳廣告，廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng )城”意識得到了很大的提高。
配合集團公司完成x區奠基開(kāi)工典禮的準備工作及善后工作x月x號——x月x號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動(dòng)到x區，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛生，布置會(huì )場(chǎng)、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會(huì )場(chǎng)車(chē)場(chǎng)秩序、安全衛生等任務(wù)，并處理了會(huì )場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng)，我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
二、體會(huì )與不足
在這半年的工作中我們體會(huì )到，一個(gè)好的團隊離不開(kāi)上級部門(mén)的支持，我們的大量工作離不開(kāi)集團公司的支持與幫助。我們會(huì )緊緊圍繞在集團公司的周?chē)�，努力為xx房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng )名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì )到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì )把好的“口碑”送給我們。我們會(huì )繼續努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。當然，我們在這半年的工作中也存在著(zhù)一些不足，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學(xué)、規范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。
三、下半年的工作打算
全力以赴將x區項目的接管工作完成好。培養市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹(shù)立品牌意識xx市的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)及xx房產(chǎn)開(kāi)發(fā)給我們帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展前景，我們要做好市場(chǎng)調查，總結上半年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪(fǎng)工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。做好我們的回訪(fǎng)我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時(shí)、真誠、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線(xiàn)。
加強x各項目，各部門(mén)的內部管理，加強員工的培訓學(xué)習，不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)；繼續完善和規范各項管理制度，為公司的各項工作的展開(kāi)打好基礎。配合集團公司完成x區的前期介入工作做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實(shí)行群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強小區業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區創(chuàng )作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。結合實(shí)際情況，多從細節考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調好內外部門(mén)關(guān)系，多為集團公司排憂(yōu)解難。
總之，我們物業(yè)公司會(huì )在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓，創(chuàng )新服務(wù)理念；重品牌，拓市場(chǎng)，增強競爭實(shí)力；重人才，創(chuàng )機遇，擴大發(fā)展空間；勵精圖治，開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城，創(chuàng )璽建祥物業(yè)輝煌。
物業(yè)品質(zhì)部上半年工作總結3
回望即將過(guò)去的20xx年上半年，這半年里在公司領(lǐng)導的關(guān)懷與指導下，基本完成了公司交付的各項工作任務(wù)。在小區客服中心工作期間，我通過(guò)學(xué)習掌握了怎樣去做好服務(wù)，怎樣去處理客戶(hù)提出的問(wèn)題。在這一年來(lái)，帶領(lǐng)客服中心員工認真學(xué)習貫徹公司關(guān)于開(kāi)展綜合素質(zhì)教育，提高服務(wù)水平。始終將安全管理放在首位，具體總結如下：
一、具體的工作
1、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓工作。
2、組織學(xué)習和演練提高消防預防和應急處理能力。
3、做好設施設備的日常檢查和外判單位的監督管理工作。
4、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓工作；組織學(xué)習和演練提高消防預防和應急處理能力；做好設施設備的日常檢查和外判單位的監督管理工作；對住戶(hù)違章裝修的監管和跟進(jìn)處理，如：xx房住戶(hù)，在裝修中不聽(tīng)客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚，問(wèn)題非常嚴重�？头行囊勒瘴飿I(yè)管理條例，發(fā)整改通知書(shū)和現場(chǎng)取證，并將相關(guān)證據上報政府相關(guān)部門(mén)。
5、努力配合公司將小區打造成一個(gè)和諧文明小區，經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門(mén)了解小區孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動(dòng)得到了住戶(hù)的一致好評。
6、帶領(lǐng)員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神，如：x月x日天降暴雨，在抗洪行動(dòng)中從晚上2點(diǎn)開(kāi)始至早上6：30分，小區全體員工發(fā)揮了崇高的愛(ài)崗敬業(yè)精神，無(wú)一人中途離場(chǎng)，有效的保障了小區的財產(chǎn)安全。
7、嚴格要求自己努力做好服務(wù)工作，認真了解小區住戶(hù)反映的問(wèn)題，實(shí)地察看發(fā)現問(wèn)題，堅持以人為本，用心服務(wù)的原則，以積極認真的態(tài)度跟進(jìn)、落實(shí)、解決每一個(gè)問(wèn)題。如_x學(xué)校綠籬過(guò)高過(guò)長(cháng)影響住戶(hù)出行，清理了xx利用出租屋堆放化學(xué)物品。圓滿(mǎn)協(xié)調了xx住戶(hù)天花板漏水的糾紛等。
二、存在的問(wèn)題
一年多來(lái)在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下，員工對服務(wù)意識有了轉變，但是在工作中等工派的現象依然存在，員工在工作中不會(huì )主動(dòng)去發(fā)現問(wèn)題，有一定的依賴(lài)性。文明禮貌、服務(wù)用語(yǔ)還沒(méi)有養成習慣，工作效率低，領(lǐng)導不在就松散。要解決以上存在問(wèn)題，加大執行力，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點(diǎn)，通過(guò)業(yè)績(jì)考核，崗位問(wèn)責制度來(lái)遏制員工松散和混日子的不良習慣。小區服務(wù)工作使我深深的體會(huì )到，高效、認真、情切、用心的服務(wù)，才能在現代日益競爭的服務(wù)行業(yè)中站穩腳跟，才能滿(mǎn)足現代人們對現實(shí)生活的服務(wù)需求。
在新的一年里我還需要加強學(xué)習，配合發(fā)揮保安部的職能作用，主動(dòng)去了解小區治安動(dòng)態(tài)，了解員工思想動(dòng)態(tài)，穩定隊伍，主動(dòng)去發(fā)現存在的問(wèn)題，搞好保安隊伍的建設和業(yè)務(wù)指導培訓工作，為公司的發(fā)展盡自己的一份力。
物業(yè)品質(zhì)部上半年工作總結4
一年來(lái)，在公司的正確領(lǐng)導下，在中化分管領(lǐng)導的悉心指導下，在各部門(mén)的大力支持、主動(dòng)配合下，品質(zhì)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標為指導，堅持物業(yè)管理服務(wù)的理念，組織帶領(lǐng)部門(mén)全體員工緊緊圍繞＂質(zhì)量第一＂的宗旨開(kāi)展工作，全面履行職責，突出工作重點(diǎn)，狠抓部門(mén)內部管理建設，較好地按計劃完成了全年的目標任務(wù)，為公司的發(fā)展和內部建設做出了應有的貢獻，現將一年來(lái)的工作回顧如下。
一、加強員工思想教育，調動(dòng)工作積極性，確保工作的有效開(kāi)展
品質(zhì)管理部作為公司業(yè)務(wù)開(kāi)展的指導部門(mén)，肩負著(zhù)——規范公司的內部建設和業(yè)務(wù)開(kāi)展，監督落實(shí)各項工作有效完成的重任，一年來(lái)，我們將這幾大職能作成品質(zhì)管理部的系統性工作不斷深化，深入開(kāi)展員工的思想教育，不斷增強全體員工憂(yōu)患意識、質(zhì)量?jì)?yōu)先意識。
一年來(lái)，我們始終＂把公司利益系心間，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放首位，把精細管理落實(shí)處；用團隊精神凝人心，用規范制度約束人，用先進(jìn)事跡激勵人＂，引領(lǐng)我們的員工用實(shí)際行動(dòng)不斷提升公司品牌形象。我們定期召開(kāi)管理員工作會(huì )議，總結分析每一個(gè)階段的工作的情況，貴在抓落實(shí)、重在提質(zhì)量；我們堅持科學(xué)管理，周密部署每一個(gè)階段工作，同時(shí)深化員工的業(yè)務(wù)培訓，提高思想、業(yè)務(wù)水平，既調動(dòng)了員工的工作積極性，又提高了服務(wù)質(zhì)量，深受公司領(lǐng)導和各部門(mén)的好評。
二、全面導入ISO管理體系，推動(dòng)公司發(fā)展步入規范化管理軌道
自20xx年開(kāi)始，少林物業(yè)就承擔了中化xx公司的物業(yè)管理工作，當時(shí)的工作條件很困難，工作強度很大，但是，我們始終以＂客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上＂為工作中心，用最貼心的服務(wù)質(zhì)量，贏(yíng)得了中化公司的認可。
時(shí)間匆匆，彈指間，三年過(guò)去了，但我們以＂優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以業(yè)主滿(mǎn)意為目標＂的品質(zhì)經(jīng)營(yíng)理念從沒(méi)改變。我們深感中化xx是大型的國有企業(yè)，扎根泉州，一定能推動(dòng)泉州的經(jīng)濟發(fā)展，依托中化這個(gè)平臺，必將成為我少林公司不斷成長(cháng)的舞臺。于是，我們不斷完善自己，強化管理水平，強化服務(wù)品質(zhì)，為了保證各項工作按照一定的標準和流程開(kāi)展，在公司領(lǐng)導和萬(wàn)科顧問(wèn)的大力支持下，品質(zhì)管理部根據公司發(fā)展的需求，先后完成了A/0、A/1和A/2版體系文件的建立和改版工作。進(jìn)一步完善了《員工獎懲管理辦法》、《會(huì )務(wù)工作指導書(shū)》、《綠化養護作業(yè)指導書(shū)》、《衛生保潔作業(yè)指導書(shū)》、《危險作業(yè)管理辦法》、《加工維修設備（工具）操作作業(yè)指導書(shū)》、《餐飲服務(wù)作業(yè)指導書(shū)》等十幾項作業(yè)指導書(shū)，從而保證了體系文件的有效運行，推動(dòng)著(zhù)公司業(yè)務(wù)流程、品質(zhì)管理走向規范化管理。
三、更新理念，建章立制、加強監督，穩步開(kāi)展品質(zhì)提升工作
1、加強監督，固守質(zhì)量：為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，我們加大檢查、跟蹤、落實(shí)的力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi)；檢查方法力求客觀(guān)、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀(guān)性，重點(diǎn)突出品質(zhì)分析和改進(jìn)。我們深知，質(zhì)量是企業(yè)的生命線(xiàn)，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿(mǎn)足業(yè)主的需求，才能穩步提升自己的服務(wù)水平和競爭能力。
2、請進(jìn)走出，更新理念：為了建立完善的內部管理機制，我們還采用＂走出去、引進(jìn)來(lái)＂的方式，到省外優(yōu)秀的物業(yè)公司學(xué)習參觀(guān)，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實(shí)際情況，對管理層及各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
3、內強素質(zhì)，外塑形象：一年來(lái)，我們繼續深入開(kāi)展形式多樣的培訓活動(dòng)，將員工的繼續教育與公司的持續發(fā)展放在同等重要位置，針對公司內部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)，定期不定期的開(kāi)展安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業(yè)規范等業(yè)務(wù)培訓，使全體員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)一步增強；執行力和創(chuàng )新力普遍得到提高。
4、獎優(yōu)罰懶，團隊協(xié)作：為了促進(jìn)工作迅速有效的開(kāi)展，我們狠抓各項規章制度的落實(shí)，為了全面實(shí)施《效績(jì)考核》，我們堅持＂制度面前人人平等＂的原則；各部門(mén)管理人員、公司領(lǐng)導都要更加嚴格的接受《效績(jì)考核檢查落實(shí)制度》考核，考核結果定期進(jìn)行公布，從而發(fā)揮公平公開(kāi)、相互監督的作用。實(shí)施以來(lái)，員工的工作作風(fēng)、主動(dòng)服務(wù)的意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平、有效投訴處理率顯著(zhù)提高；也使各部門(mén)的工作效率明顯加快，爭先創(chuàng )優(yōu)、團隊協(xié)作的少林企業(yè)精神得到了提升。
一年來(lái)，我們心往一處想，勁往一處使。通過(guò)以上工作的扎實(shí)開(kāi)展，使我公司更好的實(shí)現品質(zhì)服務(wù)承諾：
一是樹(shù)立＂優(yōu)質(zhì)服務(wù)、住戶(hù)至上＂的服務(wù)意識，微笑服務(wù)禮貌待人，熱情耐心解答業(yè)主的詢(xún)問(wèn)；使用服務(wù)文明規范用語(yǔ)。
二是遵守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)；統一著(zhù)裝、掛牌上崗。
三是對待投訴，首先從自身的不足方面找問(wèn)題，虛心接受，有求必應，努力整改。
回顧過(guò)去，在狠抓品質(zhì)提升方面，我們做了大量扎實(shí)有效的工作，也取得了令人可喜的成績(jì)。
展望未來(lái)，在新的一年里，在公司的正確領(lǐng)導下，我們將加強學(xué)習、加強溝通和交流、汲取先進(jìn)經(jīng)驗，高標準、高要求、高質(zhì)量的做好品質(zhì)管理工作，品質(zhì)管理部全體人員將群策群力，為業(yè)主創(chuàng )造更好的舒適環(huán)境，為中化公司提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為公司的發(fā)展創(chuàng )佳績(jì)，為中化公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
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