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導診護士工作總結范文
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究,做出有指導性結論的書(shū)面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導,因此我們需要回頭歸納,寫(xiě)一份總結了?偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢?下面是小編為大家整理的導診護士工作總結范文,希望能夠幫助到大家。
導診護士工作總結范文1
20xx年我的工作是在前臺做導診護士,前臺導診是一項非常有挑戰性的工作,因為各色各樣的病人都有,咨詢(xún)的各種問(wèn)題也千姿百態(tài),有時(shí)令人啼笑皆非,我都能認真耐心地向他們解答,病人滿(mǎn)意的笑容是我們工作最大的動(dòng)力。
我們的工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介;這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對醫院的好感和信任,做不好就會(huì )影響到患者對醫院的評價(jià),進(jìn)而破壞醫院的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(cháng)了,有人會(huì )對我們的工作不屑一顧,認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益,又瑣碎又辛苦沒(méi)出息,如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感,我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。
一、樹(shù)立新觀(guān)念,提高了工作人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,患者來(lái)就診,我們是接待員;患者來(lái)咨詢(xún),我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn),我們是協(xié)調員,我們的最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén),贏(yíng)得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái),滿(mǎn)意而歸,是對我們工作人員知識智慧,溝通交流能力最大的考驗,不僅要熟知醫院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量,還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。通過(guò)自己得體的言談,廣博的知識,滿(mǎn)足患者的需求,贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓,提高了工作人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,掌握一定的理論知識和專(zhuān)業(yè)技能,通過(guò)制定相關(guān)職責、制度、行為規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等,提高導診人員的素質(zhì),使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,是體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認識,才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三、對門(mén)診區域進(jìn)行科學(xué)的管理,創(chuàng )造了有序的就醫環(huán)境
門(mén)診病人就醫心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當,可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心,把病人當成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱,及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的.問(wèn)題,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導工作,按序就醫,維護門(mén)診秩序。另外,導診護士兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫院的有關(guān)規章制度,共同創(chuàng )造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫環(huán)境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫學(xué)知識,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì )時(shí)間對所有導診人員進(jìn)行培訓,好的表?yè)P,錯的批評,針對工作的不足持續改進(jìn),力求把導診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,同時(shí)也能對醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動(dòng)作用。
導診護士工作總結范文2
作為一名門(mén)診導診護士,能夠及時(shí)對病人進(jìn)行察言觀(guān)色很重要,因為只有做到這一點(diǎn),才能夠給門(mén)診病人提供有效的分診就診。
記得有天早上,我在門(mén)診大廳上分診班,早上門(mén)診病人比較多,在巡視大廳時(shí),我看見(jiàn)一位沒(méi)有陪人的阿姨雙手撐著(zhù)頭部,無(wú)精打采的斜靠在內科診室的凳子上,表情看起來(lái)很痛苦。于是我關(guān)切的走上前去詢(xún)問(wèn):“阿姨您好,請問(wèn)您有哪里不舒服,需要我幫忙嗎?阿姨聽(tīng)見(jiàn)了我的問(wèn)話(huà),小聲的回答:“護士小姐,我現在頭很暈,胸口有點(diǎn)痛。哦,我急忙就近拿來(lái)血壓計趕緊幫阿姨量了一個(gè)血壓,一看195∕155mmHg,很高的血壓,以為量錯了,又調整位置重新量了一次,還是這個(gè)數值。我把這個(gè)數值告訴阿姨說(shuō):“阿姨您的血壓比較高,請問(wèn)您平時(shí)有高血壓病史嗎?有的,一直都是很高,那阿姨有看過(guò)醫生了嗎?有沒(méi)有按時(shí)吃降壓藥?我接著(zhù)問(wèn)阿姨,看過(guò)醫生,也吃了醫生開(kāi)的降壓藥,但這幾天因為農忙所以就忘記吃藥了。阿姨輕聲回答我。接著(zhù)我又給阿姨數了一下脈搏,92次每分,有點(diǎn)偏快。于是我扶著(zhù)阿姨走進(jìn)了內科診室,告訴了坐診的韋醫生阿姨的病情及生命體征。韋醫生聽(tīng)后,立即給病人量血壓,用聽(tīng)診器聽(tīng)心音和摸脈搏。過(guò)了一會(huì )兒,韋醫生對我說(shuō):“小麥,幸好你發(fā)現的及時(shí),這個(gè)病人不但血壓高,而且有心梗的'癥狀,如果再拖延時(shí)間后果將不堪設想。馬上辦理入院。隨后,我就用輪椅把阿姨護送到住院病房,并幫她辦理好了入院手續,一一交班給病房的護士后我才放心的離開(kāi)。
是的,作為一名門(mén)診導診護士,我們除了具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識,還要懂得如何去觀(guān)察病人的面色表情,遇到特殊的病人理應主動(dòng)上前認真詢(xún)問(wèn),只有這樣才能給病人提供最有效最快捷的分診服務(wù),才不會(huì )延誤病人的病情發(fā)展和疾病的治療。
導診護士工作總結范文3
導醫——這兩個(gè)字對我來(lái)說(shuō)又重又累,導醫是一個(gè)新的部門(mén),具體該怎么做誰(shuí)都不清楚,而工作又是在毫無(wú)包裹的大廳里,在領(lǐng)導和全院職工的眼皮底下,每一個(gè)人都有著(zhù)自己對導醫的理解和看法,而每一個(gè)人又都不曾做過(guò)導醫,卻為我制造無(wú)窮的麻煩,當領(lǐng)導把導醫這個(gè)任務(wù)交給我時(shí),我和大家一樣,根本不知道導醫是什么意思,具體該怎么做,做哪些事,只好求助外院,去參觀(guān)、學(xué)習,然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來(lái)結合本院的具體情況,通過(guò)工作中所遇到的逐步加以完善形成今天的模式,實(shí)踐證明這種模式是很有成效的,與病號近距離的接觸對病號的幫助是最大的,我認為我是做出成績(jì),而且最讓我自豪的是受到委領(lǐng)導的認可并給予高度的評價(jià),有人說(shuō)導醫不成樣子,站在掛號室窗口,被病號圍著(zhù),怎么怎么不好,應該怎么樣怎么樣,但他們了解嗎?醫院醫保、掛號系統復雜給病員和掛號室帶來(lái)多大的麻煩?作為掛號室工作人員,對于系統的復雜要努力去克服,盡快適應并熟練掌握操作系統,加快服務(wù)速度,提高服務(wù)質(zhì)量,但對病員憑什么能要求他們也去克服?俺們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫保、因掛號而引起的煩惱,而且在掛號室窗口工作既解決病號掛號麻煩的問(wèn)題,同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病號進(jìn)行分診,掌握病號的病況和就診情況,從而盡快做好導向工作,因為掛號是病號來(lái)醫院看醫生的起始環(huán)節,是第一印象,我不能為其它環(huán)節做好工作,但我可以為我所能管理的環(huán)節做好工作,現在俺們已被列入服務(wù)行業(yè),思維觀(guān)念也應因此而改變,服務(wù)意識也必須提高,病號也成為俺們的顧客而奉為“上帝”,導醫的工作理應時(shí)刻為顧客作想,為顧客提供方便,盡力解決困難,新醫院剛成立,很多制度還不夠完善,不少人和個(gè)別領(lǐng)導因不解導醫的具體工作,更不清楚作為導醫負責人又該如何管理,從而加大我工作的難度,他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳,但他們忽略我還擔負著(zhù)導醫的管理工作,我還肩負著(zhù)二樓、三樓的導醫管理包括專(zhuān)家門(mén)診,一次我在二樓巡視,一領(lǐng)導對我說(shuō):你上班怎么跑到二樓來(lái)?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的,我也一直在想這個(gè)問(wèn)題:我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來(lái)負責導醫工作,那么二樓、三樓包括專(zhuān)家門(mén)診的導醫的工作狀況我必然也要有所解,如果這屬于串崗,那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?
專(zhuān)家門(mén)診是張院長(cháng)也就是當時(shí)醫務(wù)科的張科長(cháng)交給我負責的,并要我指派一人負責專(zhuān)家門(mén)診的工作,當時(shí)張院長(cháng)并沒(méi)有要求我固定一人只管理專(zhuān)家門(mén)診,我考慮到“吳”年長(cháng)一些,身體狀況差一些又是三樓的導醫,工作也較為輕松一些,便安排她做三樓導醫兼管專(zhuān)家門(mén)診并做專(zhuān)家所需用的棉簽,二樓及功能科、放射科較忙一些,就交給“朱”負責,大廳主要是我和新聘導醫負責,如果新聘導醫出現青黃不接時(shí),也安排二樓、三樓導醫替代,我認為我的安排是合理的,并且內部的工作也一直較為穩定,兩位老同事也很支持和配和,但在今年的工作卻出現三樓導醫不服從管理及安排的現象,這和眾多的外在人為因素有關(guān),她認為我無(wú)權管理專(zhuān)家門(mén)診,無(wú)權安排她的工作,對我產(chǎn)生極大的抵觸甚至影響到工作,護理部李主任多次協(xié)調未果,當然我也有責任,我成熟不夠,經(jīng)驗不足,工作方式也有不當,最終以劃出專(zhuān)家門(mén)診而告終,說(shuō)心里話(huà),劃出專(zhuān)家門(mén)診我非常心疼,那是我在張院長(cháng)的指揮下親手建起的,當初為診斷床的事,我都花費很多腦筋,一點(diǎn)一滴的置辦也不容易,今年一開(kāi)始導醫人員就出現危機,新聘年青導醫只剩下一人,”吳”又要補休,我、“朱”和一名小導醫既要管理大廳還要管理二樓和專(zhuān)家門(mén)診,三人齊心協(xié)力工作完成的'不錯,也得到兩位教授的好評,春節剛過(guò)就開(kāi)始上醫保,掛號室的工作量增大,導醫的工作量自然也同時(shí)增大,這時(shí)輸液中心的護士也嚴重缺乏,為確保治療質(zhì)量,調走唯一的小導醫,大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上,長(cháng)達兩個(gè)多月之久,而期間又恰遇全省治療價(jià)格調整,所有的價(jià)格代碼又須重改,掛號室人員又要重新適應新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼,病號排隊成長(cháng)龍,由于我學(xué)會(huì )掛號收費,便能幫忙解決很大一部分掛號,一會(huì )在掛號室,一會(huì )在大廳,里里外外非常忙,接著(zhù)掛號室的人員又要學(xué)習考試,我又頂替不少工作,有的人說(shuō)我不好好做自己的導醫跑進(jìn)去掛號,但有誰(shuí)知道掛號室工作和導醫工作是緊密而不可分的,有誰(shuí)知道在我費盡口舌和病號解釋的功夫,可以幫病號掛好多號,即刻解決病號的煩躁,不論旁人怎么看我,我只想說(shuō),只要工作需要、病號需要我就會(huì )去做,自從上醫保后,電腦也經(jīng)常出故障,甚至有兩次大的故障,一個(gè)午后掛號室、藥店的電腦全都癱瘓,無(wú)法劃價(jià)、交費,于是我立即與藥店人員進(jìn)行溝通,又與掛號室人員一起根據藥店人員的估價(jià),用手寫(xiě)發(fā)票完成收費工作,待電腦恢復后又加班幫忙復印發(fā)票,便于病員來(lái)?yè)Q取,及時(shí)協(xié)調并解決大量的醫患之間的矛盾糾紛,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理,對病號的投拆進(jìn)行合理的解決,必要時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén),在為病號服務(wù)的同時(shí)也為醫院、為醫院的工作人員作大量的宣傳工作,醫院又進(jìn)哪些新設備,又引進(jìn)哪些新技術(shù),醫院的環(huán)境條件,醫院還將怎么發(fā)展,哪些項目俺們醫院做得很不錯,醫師們有哪些特點(diǎn)、專(zhuān)長(cháng)等等等等,有時(shí)我心里真是不好想,就在大家指責我的同時(shí),我卻在為你們說(shuō)著(zhù)大量的好話(huà),由于年青導醫人員流動(dòng)平凡,從開(kāi)業(yè)到現在已不少于20人,做得最長(cháng)的也超不過(guò)一年,最短的只有一天,每來(lái)一位新任導醫,我都要進(jìn)行全面的培訓和指導,把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,并通過(guò)她們發(fā)揮在工作中,為讓新任導醫快速適應并熟悉工作,我還將全院的職工按所在門(mén)部列出一張表。
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