醫院導診護士工作總結
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編幫大家整理的醫院導診護士工作總結，希望能夠幫助到大家。
轉眼，在一站式工作已有大半年時(shí)間了，這期間的經(jīng)歷讓我感觸頗深，真是嘗盡各種滋味。剛到這個(gè)崗位時(shí)，朋友、同事總是半開(kāi)玩笑半羨慕說(shuō)地：現在工作不用上夜班了，多幸福��！聽(tīng)了這樣的話(huà)我們總是一笑而過(guò)。其實(shí)只有服務(wù)于一站的工作人員才體會(huì )到其中的不容易，也讓我明白了無(wú)論在哪個(gè)部門(mén)上班，只要你是一個(gè)醫務(wù)工作者，你的宗旨就只有一個(gè)：那就是一切以病人為中心！
在第一站服務(wù)的我們會(huì )遇到各種各樣的人，有時(shí)候難免會(huì )遇到一些不理解我們工作的，更有些會(huì )對著(zhù)我們發(fā)脾氣，而這種情況下，我們只能更加耐心細致的跟病人解釋?zhuān)訌娕c病人的溝通，理解患者及其家屬的心情，不能因為病人的情緒影響到我們自己的情緒，堅持一切以病人為中心，病體恤他們的心情，盡一切力量為病人服務(wù)，為病人提供更優(yōu)質(zhì)更好的服務(wù)。
在別人的眼里，我們穿著(zhù)漂亮的制服站在吧臺上，幫病人導醫導診，簡(jiǎn)單而又輕松。其實(shí)不然，這個(gè)崗位的工作要求我們事無(wú)巨細，要求我們細心、熱情、體貼，尤其是年老體弱、重癥病人或是產(chǎn)婦來(lái)醫院就診，要主動(dòng)提供相關(guān)服務(wù)，照顧提前就診，還要為病人提供檢驗報告單郵寄服務(wù)；不僅如此，我們確保候診大廳有開(kāi)水供應，提供筆、輪椅、一次性紙杯、老花眼鏡、報紙，健康小知識宣傳單等物品；主動(dòng)陪同困難病人掛號、交費、取藥等；免費提供電話(huà)咨詢(xún)、預約掛號，接待投訴，醫保審批，失物招領(lǐng)等等。我們用心服務(wù)著(zhù)每一位患者，樓上樓下一天要跑無(wú)數次，上一天班下來(lái)小腿又脹又痛，甚至有的.同事已經(jīng)靜脈曲張了，還有一個(gè)懷孕的同事每天都堅持跟我們一樣幾小時(shí)幾個(gè)小時(shí)的站，從來(lái)不再患者面前流露出一點(diǎn)不愉快。即使有時(shí)候身體不適，大家還是堅持著(zhù)，沒(méi)請過(guò)一天假，仍然面帶微笑的接待每一位患者。
作為揚州最大規模最具實(shí)力的綜合醫院，門(mén)診量非常大，平均每天2500人左右，也就意味著(zhù)我們要回答這么多患者及家屬的各種問(wèn)題。而醫院的24小時(shí)電話(huà)咨詢(xún)熱線(xiàn)也總是鈴聲不斷，我們要提供電話(huà)預約掛號，如有專(zhuān)家停換診，還要立即通知患者，不容半點(diǎn)失誤。假如我們在預約的過(guò)程中記錯病人留的電話(huà)一個(gè)數字，就會(huì )通知不到，那病人來(lái)了就會(huì )有意見(jiàn)，特別是外地的患者，更會(huì )對他們造成不便，耽誤治病，影響心情。同樣的，醫保咨詢(xún)患者也很多，由于醫保政策不斷的更新，所以我們要跟病人解釋好，對于自己不太清楚不明確的問(wèn)題，千萬(wàn)不能隨便回答病人總之，我們的工作真的是事無(wú)巨細，服務(wù)更是要耐心謹慎！
就拿前天碰到的一個(gè)患者來(lái)說(shuō)吧。一位有些年紀的老奶奶來(lái)看中醫科，拿中藥時(shí)與我們發(fā)生分歧：因中藥數量很多，發(fā)票大小有限，顯示不了那么多的中藥名稱(chēng)，但總價(jià)格錢(qián)已收費了，那個(gè)患者不明白，只認發(fā)票說(shuō)話(huà)，我們隨即就到收費處打印她當時(shí)交費的清單，這樣就一目了然了�？墒沁@位老奶奶情緒有些激動(dòng)，聽(tīng)不進(jìn)我們的講解，還是在堅持著(zhù)自己的想法，當時(shí)我們心里也很著(zhù)急，但我們知道一定要耐心細心，于是安排了兩個(gè)工作人員更加細致更加穩妥地加強溝通，一定要讓老奶奶理解，不能讓她對醫院的工作有任何的質(zhì)疑，最后在其他部門(mén)的協(xié)助下讓這位患者安心放心的回家去了。
我很高興能服務(wù)于醫院的窗口部門(mén)，為患者帶來(lái)親切的服務(wù)，讓他們感受到溫暖，同時(shí)也為醫院做好形象工作，樹(shù)立醫院的良好專(zhuān)業(yè)形象。我們要的是以一顆溫暖體貼的心，把眼睛放在自己的工作崗位上，努力、稱(chēng)職，做好自己，服務(wù)大眾！
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