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領(lǐng)班個(gè)人年終工作總結報告
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編為大家收集的領(lǐng)班個(gè)人年終工作總結報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
領(lǐng)班個(gè)人年終工作總結報告1
一年來(lái)，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行行李員職責，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導的'肯定�？偨Y起來(lái)收獲很多。
1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作
2、做好考勤、簽到工作。
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應及時(shí)上報領(lǐng)導。
5、做好樓層的安全、防火、衛生工作。
6、以身作責，監督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團結友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。
8、切實(shí)履行職責，認真完成上級交辦的其它工作
雖然有一定成績(jì)，但是還有許多差距，應該向更高的標準看齊，努力做好本職工作。
領(lǐng)班個(gè)人年終工作總結報告2
一年來(lái)，在科長(cháng)的正確領(lǐng)導下。在同事們的積極支持和大力幫助下。我能夠嚴格要求自己。較好的履行一名領(lǐng)班的職責。圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評�？偨Y起來(lái)收獲很多。
一、在工作中學(xué)習。不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班。首先是一名收銀員。只有自己的業(yè)務(wù)水平高了。才能贏(yíng)得同事們的支持。也才能夠帶好。管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年。且取得一了定的成績(jì)。但這些成績(jì)還是不夠的。隨著(zhù)超市的發(fā)展。對我們收銀員的工作提出了新的要求。通過(guò)學(xué)習。我總能最先掌握電腦操作技術(shù)�？偰転橄旅娴耐咀鲋笇�。
二、做好了員工的管理。
指導工作。領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導。但也管著(zhù)一堆人。是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任。因此。在工作中。我總是對他們嚴格要求。無(wú)論是誰(shuí)。有了違紀。決不姑息遷就。正是因為我能?chē)烙诼梢�。大膽管理。在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工。因此他們都非常尊重我。都服從我的管理。一年下來(lái)。我們的工作得到了領(lǐng)導的肯定。
三、合理安排好收銀員值班。換班工作。收銀員的工作不累。
但得細心。因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此。在給幾名員工作排班時(shí)。我總是挖空心思。既要讓收銀員休息好。又不能影響自身的工作。還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作。
給領(lǐng)導分憂(yōu)。做為一個(gè)領(lǐng)班。能夠在收銀員一級解決的問(wèn)題。我決不去麻煩領(lǐng)導。對商場(chǎng)里的大事。又從不失時(shí)機的向領(lǐng)導請示匯報。
通過(guò)年終的總結。我有幾點(diǎn)感觸：
其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為。一個(gè)人的能力必竟有限。如果大家擰成一股繩。就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。對工作的責任感。良好的品德這一基礎上。否則團隊精神就成了一句空話(huà)。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚團隊精神呢？具體到各個(gè)部門(mén)。如果你努力的工作。業(yè)績(jì)被領(lǐng)導認可。勢必會(huì )影響到你周?chē)耐�。大家以你為榜樣。你�?進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之。別人取得的成績(jì)也會(huì )成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力。如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。
其二是要學(xué)會(huì )與部門(mén)。領(lǐng)導之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網(wǎng)。每個(gè)部門(mén)看似獨立。實(shí)際上它們之間存在著(zhù)必然的聯(lián)系。就拿財務(wù)部來(lái)說(shuō)。日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)都要打交道。與部門(mén)保持聯(lián)系。聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與建議。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監督職能。二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導層。把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。
其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟。不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展。就必需武裝自己的頭腦。來(lái)適應優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競爭環(huán)境。
領(lǐng)班個(gè)人年終工作總結報告3
轉眼間入職酒店工作已一年多了，七月份根據酒店領(lǐng)導的工作安排，任職大廳領(lǐng)班，主要負責餐廳大廳的日常工作和管理，辭舊迎新，回顧xx年度工作情況作總結匯報，并就xx年的工作展望作簡(jiǎn)要概述。
一、在服務(wù)方面：
1、禮節禮貌培訓，要求員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，有問(wèn)好聲，把禮節禮貌應用到工作之中，員工之間相互監督，共同進(jìn)步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上班，上班期間發(fā)現儀容儀表問(wèn)題立即指正，檢查對客禮儀禮貌的運用，讓員工養成一種良好的習慣。
3、嚴抓站姿站位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調配，機動(dòng)人員隨時(shí)支援較忙的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進(jìn)行分工合作。
提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
在服務(wù)質(zhì)量方面加大了管理力度，要求服務(wù)人員每餐勤更換骨碟，多添茶添水，本人也嚴格要求自己在完成工作安排的同時(shí)查看服務(wù)員的服務(wù)情況，增加巡臺的'次數，及時(shí)補臺，遇到比較重要的客人，我也會(huì )協(xié)助服務(wù)員做好餐中的服務(wù)工作，交待好重要事項，及時(shí)的送果盤(pán)。我認為領(lǐng)班的工作是每天都應該與員工生活在一起，多溝通交流，不管在上班還是下班都要起到帶頭作用，學(xué)會(huì )觀(guān)察員工的精神面貌、心理動(dòng)態(tài)、及時(shí)的關(guān)心員工。對犯錯誤的員工根據酒店制度做出相應的處罰，并對其做心理疏導工作。對于表現優(yōu)秀的員工，給予精神和物質(zhì)的表?yè)P，讓其不斷進(jìn)步。想辦法讓大家的工作熱情都高漲起來(lái)。在做管理員期間，我學(xué)會(huì )了很多東西，懂得了承擔責任，獨立思考問(wèn)題，掌握了正確的處理客訴的方協(xié)，學(xué)會(huì )協(xié)調和安排員工的工作，在帶領(lǐng)員工進(jìn)步的同時(shí)，自身也得到了極大的鍛煉。
二、在衛生方面：
在酒店的衛生大檢查中，我們大廳出現了很多問(wèn)題，我也深刻的認識到了管理上的漏洞，首先是我對員工的衛生要求不高，檢查力度不夠，其次是帶頭引導不夠，我重新對以前的衛生標準進(jìn)行了學(xué)習，制定了詳細的周計劃衛生跟月計劃衛生，各衛生區域責任人明確到位，對不合格的及時(shí)進(jìn)行整改，保證酒店的復查合格，把嚴格的衛生標準貫徹到日常工作中。我們會(huì )定期進(jìn)行徹底的清理，保持一個(gè)良好的衛生狀況，給客人一個(gè)舒適的用餐環(huán)境。節能減耗方面，我們一直強調低值易耗品的回收，并跟蹤落實(shí)�？偷介_(kāi)空調，客走第一時(shí)間關(guān)燈、關(guān)空調。
三、我工作中存在一些問(wèn)題：
1、容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹(shù)起：顧客就是上帝的意識。
2、在工作的過(guò)程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
3、各區域之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現問(wèn)題的存在。
4、班前例會(huì )互動(dòng)環(huán)節不多，減少了生氣和活力
5、大廳公共區域的清潔衛生有待進(jìn)一步的提高。
6、大廳員工的服務(wù)規范及技巧需要進(jìn)一步加強。
7、交接班時(shí)由于考慮不周，認為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，小事易造成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。
四、xx年的展望，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、細化服務(wù)措施，提高客人的滿(mǎn)意度。
3、加強教育培訓，強化員工的素質(zhì)。
4、提高服務(wù)效率，做好日常衛生。
5、將酒店發(fā)生的案例整理好，仔細總結分析，然后跟員工一起學(xué)習，分享服務(wù)經(jīng)驗，激發(fā)思想，減少客人投訴的幾率。
6、聽(tīng)從主管、經(jīng)理的工作安排，并認真做好各項工作，及時(shí)匯報。
7、注重員工的成長(cháng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習，發(fā)現不足之處及時(shí)彌補，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題。
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