客服人員工作總結優(yōu)秀
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編收集整理的客服人員工作總結優(yōu)秀，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服人員工作總結優(yōu)秀1
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的'上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習”。作為電話(huà)銀行中心的客服人員，我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔，自覺(jué)學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
在今后的工作中，我會(huì )努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。
客服人員工作總結優(yōu)秀2
實(shí)習的其次個(gè)星期，還是培訓，培訓。一名有著(zhù)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和良好溝通技巧的客服，可以給客戶(hù)供應更多的購物建議，能完善的解答客服的疑問(wèn)，更快速的對買(mǎi)家售后問(wèn)題給及反饋，從而更好的服務(wù)于客戶(hù)。
一名優(yōu)秀的客服，必需要具備誠信、急躁以及自控力。我們的心情，會(huì )影響我們的表達方式，當我們心情好的時(shí)候，可能會(huì )帶動(dòng)客戶(hù)。網(wǎng)上客戶(hù)，有些比較好說(shuō)話(huà)，有些比較難纏。遇到這一類(lèi)客戶(hù)，我們就要掌握自己的心情，急躁的解答，有技巧的應對。老板為此還特地為我們整理了一本手冊，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。
手冊的內容還提到了客服的.說(shuō)話(huà)技巧，良好的溝通力量是很重要的。溝通過(guò)程中，其實(shí)最關(guān)鍵的不是我們客服說(shuō)的話(huà)，而是我們如何說(shuō)話(huà)。在這里舉個(gè)小例子，“恩”和“好的沒(méi)問(wèn)題”，前者比較生硬，后者比較有人情味。
不同類(lèi)型的客戶(hù)我們要采納不同的溝通技巧。對商品缺乏熟悉的，我們要像個(gè)伴侶一樣，從他的角度考慮給他推舉，而對于對商品學(xué)問(wèn)特別了解的，我們就要表示出對他專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的觀(guān)賞。
這個(gè)星期，學(xué)了許多東西。在培訓課程中，老板教會(huì )了我們許多東西，讓我受益匪淺。在平常，我也會(huì )去網(wǎng)上的——高�？纯此麄儗�(xiě)的帖子。在那里，客服資深者給了我們許多建議，他們用他們的（閱歷）告知我們如何成為一個(gè)好的客服。
客服人員工作總結優(yōu)秀3
時(shí)間一晃海運生活就快過(guò)去了。首先，很感謝領(lǐng)導能給我這樣一個(gè)機會(huì )，讓我能進(jìn)入華貿國際物流有限公司項目工程部擔任客服一職。
這周是我入職的第七個(gè)星期，在這段期間，領(lǐng)導和同事們都給予我很大的幫助和支持，他們的熱情和關(guān)心，讓我很快的能融入華貿這個(gè)大家庭，對于之前這六周的工作，我做了如下總結。
了解和初步掌握海運系統和大件部系統的使用，熟悉訂艙、打印配艙回單、報關(guān)單證派送等環(huán)節，熟悉公司硬件設施的使用。
初步掌握和了解腸衣、中設等大客戶(hù)的要求，做到耐心服務(wù)于客戶(hù)，有問(wèn)必答，有事必解決，給予客戶(hù)及時(shí)的回復，在領(lǐng)導和銷(xiāo)售的指導下，修改語(yǔ)句，注意用詞，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們十分優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
從審核報關(guān)單開(kāi)始，在黃琳黃經(jīng)理的幫助下，協(xié)助客戶(hù)完成報關(guān)單據的準備，校驗單據的正確性，在以前的公司里沒(méi)有這樣的審單，雖然這樣的'工作比較繁瑣，但是也可以從審單中學(xué)習到很多知道，例如HS歸類(lèi)，基本注意的事項等，以便更好的開(kāi)展后續報關(guān)工作。
陪客戶(hù)前去散貨港區視察貨物情況，這是自畢業(yè)一來(lái)第一次去到港區學(xué)習，了解了貨物的吊裝，并配合客戶(hù)做好貨物出運準備的各項工作。
雖然剛入職，卻已經(jīng)學(xué)到了之前工作中沒(méi)有接觸過(guò)的新知識，新事物，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我相信能更好的投入到未來(lái)的工作中，不斷的掌握，不斷的充實(shí)自己，為更好的服務(wù)于客戶(hù)做準備。
客服人員工作總結優(yōu)秀4
這三個(gè)月的時(shí)間是我成長(cháng)歷程中成長(cháng)最快的一次，我是一名剛剛畢業(yè)的學(xué)生，剛進(jìn)入社會(huì )時(shí)難免還會(huì )帶上大學(xué)生的帽子，因為我也很清楚自己處在一個(gè)怎樣的水平上，所以這三個(gè)月的試用期里，我一直很努力的去提升自己，希望能夠通過(guò)自己的努力，讓自己盡快的成長(cháng)起來(lái)，也盡量快速的融入進(jìn)我們這個(gè)大集體之中。這是我的初心，也是我一直前進(jìn)的方向。時(shí)間一晃而去了，三個(gè)月的試用期也快完了，我想在此為自己這三月的工作做一次總結，希望也可以勉勵自己盡快的步入正式工作，成為一名合格的正式員工，再創(chuàng )佳績(jì)。
一、看清現狀，努力學(xué)習
我剛剛畢業(yè)，現在的我就好像還是一張白紙，沒(méi)有留下任何痕跡。這對我來(lái)說(shuō)是有一定的劣勢的，但是我也知道做什么事都是開(kāi)頭難，所以我也冷靜的為自己想了很久，最終我也看清了自己現在所處的一個(gè)狀態(tài)，學(xué)校的知識只是一個(gè)基礎，我現在不能太過(guò)浮躁，只能靜下心來(lái)，慢慢的去學(xué)習，去積累。到了一定程度之后，我自然會(huì )有一個(gè)迅速的提升。對于學(xué)習和工，我們心急不來(lái)，只能慢慢的積累自己，發(fā)展自己，才會(huì )有一個(gè)更好的機會(huì )，也才會(huì )創(chuàng )造出一個(gè)更好的未來(lái)。
二、樹(shù)立目標，有所追求
試用期三個(gè)月里，我一直都保持著(zhù)一種積極的心態(tài)，無(wú)論是什么樣的工作我都盡量做到最好。我知道自己現在的水平并不是很夠，但是我愿意為自己沖刺一把，我愿意學(xué)習提升自己。所以這幾個(gè)月的時(shí)間里，我主要是學(xué)習，學(xué)習同事平時(shí)工作中的一些閃光點(diǎn)，也更加了解一個(gè)客服應該具備的能力。其次，我在工作中通常會(huì )設立一些小目標，然后跟著(zhù)它的方向發(fā)展。這是我對自己的要求，也是我對個(gè)人工作的一種看重�？头墓ぷ鞑⒉皇俏蚁胂笾械哪敲春�(jiǎn)單，我所應對的'遠遠是想不到的意外。所以無(wú)論什么時(shí)候，我都會(huì )保持一個(gè)最佳的狀態(tài)，樹(shù)立小目標，有所追求，不段上進(jìn)。
三、摒棄缺點(diǎn)，繼續向前
在這幾個(gè)月的試用期里，我也發(fā)現了自己的一些比較矛盾的地方，比如有時(shí)候心情不好，就可以影響到工作的進(jìn)行，雖然我努力的克制自己，但是還是會(huì )讓自己都比較自相矛盾。我知道作為一名客服最重要的就是服務(wù)態(tài)度了，我這個(gè)缺點(diǎn)是應該改正的，我也已經(jīng)認識到了它的危害，所以以后我會(huì )更加重視這個(gè)問(wèn)題，爭取在工作上不留下任何污點(diǎn)。希望今后的時(shí)光里我可以做到最好，不負各位領(lǐng)導的期待。
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