員工的年度工作總結

　　總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編幫大家整理的員工的年度工作總結，希望對大家有所幫助。

員工的年度工作總結1

　　20xx年已經(jīng)過(guò)去一大半了，在上個(gè)月底我們公司也開(kāi)了半年的銷(xiāo)售會(huì )議，公司領(lǐng)導在會(huì )議上也做了半年的工作總結，給我們更深的了解了我們公司半年來(lái)的工作情況，還總結了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會(huì )議之后，領(lǐng)導要求我們也來(lái)給自己半年的工作做個(gè)總結，希望通過(guò)總結我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習經(jīng)驗，從而更好的開(kāi)展下半年的工作。

　　現在我對我這半年來(lái)的工作心得和感受總結如下：

　　一、塌實(shí)做事，認真履行本職工作。

　　首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶(hù)并對客戶(hù)資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。

　　要經(jīng)常開(kāi)發(fā)新客戶(hù)同時(shí)要不斷的對手中的客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶(hù)作為重要的客戶(hù)，把近期有項目的客戶(hù)作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶(hù)，并根據他們的需求量來(lái)分配拜訪(fǎng)次數。力求把單子促成，從而達到銷(xiāo)售的目的。

　　分析客戶(hù)的同時(shí)，必須建立自己的客戶(hù)群。根據我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對客戶(hù)群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來(lái)我手中所成交的客戶(hù)里面，有好幾個(gè)都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶(hù)就可以列入主要客戶(hù)群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉行的或者是新成立接監控項目的部門(mén)的，因為他們有這方面的客戶(hù)資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶(hù)，往后他們走的量也是比較可觀(guān)的。

　　二、主動(dòng)主動(dòng)，力求按時(shí)按量完成任務(wù)。

　　每天主動(dòng)主動(dòng)的拜訪(fǎng)客戶(hù)，并確保拜訪(fǎng)質(zhì)量，回來(lái)后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪(fǎng)客戶(hù)是銷(xiāo)售的基礎，沒(méi)有拜訪(fǎng)就沒(méi)有銷(xiāo)售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶(hù)之間建立了感情基礎，提高客戶(hù)對我們的信任度之后方有機會(huì )銷(xiāo)售產(chǎn)品給他們。

　　主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶(hù)對我們增加信任度的方法之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會(huì )。即使當時(shí)沒(méi)有能立刻成交，但是他們會(huì )一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì )主動(dòng)找到我們的。

　　三、做好售后服務(wù)

　　不管是多好的產(chǎn)品都會(huì )有次品，都會(huì )有各種各樣的`問(wèn)題出現，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷(xiāo)售的關(guān)鍵。當客戶(hù)反應一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶(hù)詳細了解情況，并盡量找出問(wèn)題的所在，如果找不出原因的，也不要著(zhù)急，先穩定客戶(hù)的情緒，安慰客戶(hù)，然后再承諾一定能幫他解決問(wèn)題，讓他放心，再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應，然后再找出解決的方案。

　　在我成交的客戶(hù)里，有反應出現問(wèn)題的也不少，但是經(jīng)過(guò)協(xié)調和幫忙解決以后，大多客戶(hù)都對我們的服務(wù)感到很滿(mǎn)意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

　　四、堅持學(xué)習

　　人要不斷的學(xué)習才能進(jìn)步。首先要學(xué)習我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過(guò)關(guān);其次是學(xué)習溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶(hù)面前揚長(cháng)避短。

　　五、多了解行業(yè)信息

　　了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題。只有了解了外面的世界才不會(huì )成為坐井觀(guān)天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問(wèn)題才能隨機應變。

　　短短幾個(gè)月時(shí)間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個(gè)優(yōu)秀的市場(chǎng)員工標準相比，還有一定的差距。表現在：

　　1、由于經(jīng)驗少，從事管理工作時(shí)間較短等原因，雖然能夠充分認識創(chuàng )新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng )新認識不夠強;

　　2、由于多種原因，有時(shí)對于工作中相關(guān)問(wèn)題的處理，協(xié)調難度大。

　　3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強。

　　4、在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說(shuō)話(huà)的方法、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。

　　我認為：勇于承認缺點(diǎn)和不足并正確認識，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn)，對于自己來(lái)講是開(kāi)展好工作的前提和保證。

員工的年度工作總結2

　　飲食業(yè)不景氣，生意難做的情況下，飲食部領(lǐng)導經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調查，做經(jīng)營(yíng)分析，不斷探索，大膽償試，英明決策，走自己的經(jīng)營(yíng)路子，并且取得了很好的成績(jì)。

　　一、今年完成的主要工作：

　�。ㄒ唬┞鋵�(shí)酒店承包方案，完善激勵分配制度，調動(dòng)員工的積極性。

　　今年，飲食部定額上交酒店的任務(wù)為380萬(wàn)元，比去年的320萬(wàn)元，上升60萬(wàn)元，上升率為19％。為了較好地完成任務(wù)，飲食部領(lǐng)導制定了內部經(jīng)營(yíng)方案和效益工資分配方案，按照部門(mén)、崗位、技術(shù)、技能、勞動(dòng)強度等方面的不同，把經(jīng)濟指標分解到各個(gè)分部門(mén)，核定了各分部門(mén)的營(yíng)業(yè)額、出品額、費用額、毛利率，逐月核算，超額提成，節能加獎，充分體現了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則，使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢，能想方設法，搞好經(jīng)營(yíng)，調動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性。今年人均月收入2300元，比去年同期的2100元，增加了200元，增長(cháng)率為9。8%。

　�。ǘ�）抓好規范。強化協(xié)調關(guān)系，提高綜合接待能力。

　　1、健全管理機構，由飲食部領(lǐng)導、分部門(mén)經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組，全年充分發(fā)揮了作用，小組既分工，又協(xié)作，由上而下，層層落實(shí)管理制度，一級對一級負責，實(shí)行對管理效益有獎?dòng)辛P，提高了領(lǐng)導的整體素質(zhì)，使管理工作較順利進(jìn)行。

　　2、完善飲食部的會(huì )議制度。

　　會(huì )議包括會(huì )、會(huì )、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì )、每周例會(huì )、每日檢討會(huì )、班前班后會(huì )、財務(wù)監督稽查會(huì )、衛生安全檢查匯報會(huì )等，由于制度的完善，會(huì )議質(zhì)量提高了，上級指令得到及時(shí)落實(shí)執行。

　　3、建立出品估清供應監督制度。

　　為了最大限度降底估清品種，協(xié)調各分部門(mén)做好出品供應工作，每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況，對當市估清的品種設專(zhuān)薄記錄（出自銷(xiāo)售網(wǎng)：），同時(shí)到有關(guān)分部門(mén)核實(shí)查證，并要求管理人員簽名，以分清責任。制度建立后，原來(lái)每市估清五、六個(gè)菜式的現象已成為歷史，現在出品供應情況已處于正�；�。

　　4、加強協(xié)調關(guān)系。

　　酒店分工細，環(huán)節多，一項工作的完成，有賴(lài)于各部門(mén)之間的協(xié)調合作，每周例會(huì )上反復強調，出現問(wèn)題，部門(mén)之間不得相互責怪、推搪，要敢于承認錯誤，多發(fā)現對方的優(yōu)點(diǎn)，搞好協(xié)調，今年大大減少了過(guò)去存在的.一些脫節不協(xié)調的現象。

　　5、提高綜合接待能力。

　　今年，全面抓好服務(wù)規范，出品質(zhì)量，使接待能力大大提高。在做好各類(lèi)社團宴會(huì )、酒會(huì )、喜宴、自助餐、會(huì )議餐接待的同時(shí)，還做好高級領(lǐng)導和各大公司、酒店的各類(lèi)型宴會(huì )的接待，如接待了多個(gè)外國國家總統、元首、總理和使團，國內的中央部委級領(lǐng)導、省長(cháng)、司令員、軍長(cháng)、市長(cháng)等等領(lǐng)導；3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席，創(chuàng )開(kāi)業(yè)以來(lái)日訂餐總席數的最高記錄；9月29日晚，接待婚筵共75席，創(chuàng )歷史純婚筵總席數的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價(jià)格合理、味道可口、服務(wù)一流，使賓客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

　�。ㄈ�）開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)，發(fā)展增收渠道，擴大營(yíng)業(yè)收入。

　　今年在飲食業(yè)不景氣，生意難做的情況下，飲食部領(lǐng)導經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調查，做經(jīng)營(yíng)分析，不斷探索，大膽償試，英明決策，走自己的經(jīng)營(yíng)路子。

　　第一，全年開(kāi)設經(jīng)營(yíng)項目六個(gè)：自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會(huì )、千年老龜火鍋城、飲食連鎖店（籌備中）。

　　第二，開(kāi)展聯(lián)營(yíng)活動(dòng)，飲食部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合，共同促進(jìn)經(jīng)營(yíng)；如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優(yōu)惠，桑拿中心送餐業(yè)務(wù)，向茶藝館提供香茶美點(diǎn)。

　　第三，全年開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)八次，讓利酬賓加州鱸每條一元，貴賓房免最低消費，特惠菜式益食家，每款15元。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)、文明禮貌月活動(dòng)、推銷(xiāo)有獎活動(dòng)等。第四，營(yíng)業(yè)部與出品部，根據市場(chǎng)消費需要，每月定期推出新菜、點(diǎn)18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款，擴大營(yíng)業(yè)收入100多萬(wàn)元，酒店通過(guò)一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高了知名度，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

　�。ㄋ模┤珕T公關(guān)，爭取更多的回頭客。

　　飲食部領(lǐng)導把公關(guān)作為一項重要工作來(lái)抓，大小會(huì )議上，經(jīng)常灌輸公關(guān)意識和知識。營(yíng)業(yè)部人員在旺場(chǎng)時(shí)充實(shí)到樓面與顧客溝通、點(diǎn)菜，以不同的形式征求他們的寶貴意見(jiàn)。逢節假日，向關(guān)系戶(hù)電話(huà)問(wèn)候，贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過(guò)大家的努力，今年飲食部整體公關(guān)水平提高了，回頭客比往年有所增加。

　�。ㄎ澹┰鰪妴T工效益意識，加強成本控制，節約費用開(kāi)支。

　　飲食部領(lǐng)導經(jīng)常強調成本控制、節約費用的重要性，增強了員工的效益意識，并要求員工付之行動(dòng)。同時(shí)完善有關(guān)制度，明確責任，依*制度去加強控制。全年完善了《費用開(kāi)支規定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購制度》、《財務(wù)審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養成良好的節約習慣，合理開(kāi)閉水掣、油掣、氣掣、電掣，發(fā)現浪費現象，及時(shí)制止。另外，飲食部領(lǐng)導、供應部經(jīng)理定期進(jìn)行市場(chǎng)調查，掌握市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)，及時(shí)調整原材料的進(jìn)貨價(jià)。十月份推出的千年老龜湯，原來(lái)是整套半成品進(jìn)貨，為降低成本，后來(lái)改為自己進(jìn)龜，自己烹制，近二個(gè)月來(lái)，節省成本三萬(wàn)多元。

　�。�六）做好政治思想工作，促進(jìn)經(jīng)濟效益的提高。

　　飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會(huì )組織的作用，關(guān)心員工，激發(fā)情感，增強凝聚力。

　　1、組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽，參加酒店田徑運動(dòng)會(huì )、書(shū)法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟困捐助活動(dòng)，學(xué)習"三字經(jīng)"活動(dòng)，學(xué)英語(yǔ)50句活動(dòng)。在各項比賽活動(dòng)中，都取得較好的成績(jì)，其中在酒店的田徑運動(dòng)會(huì )，就摘取六枚金牌、三枚銀牌。

　　2、全年本部門(mén)舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會(huì )、卡拉OK等文娛活動(dòng)9次，春游1次，外出參觀(guān)學(xué)習13次，各類(lèi)型座談會(huì )5次，婦女會(huì )2次，家訪(fǎng)6次，探望病員20次。

　　通過(guò)各種活動(dòng)，使員工形成了一個(gè)熱愛(ài)酒店，團結奮發(fā)的強大集體，員工思想品德好，全年拾金不昧事跡有8次，員工隊伍穩定，流動(dòng)量小，今年月均人員流動(dòng)量約5人。

　�。ㄆ撸┩晟苿趧�(dòng)用工制度和培訓制度，提高員工素質(zhì)。

　　1、嚴格勞動(dòng)用工制度，飲食部招聘新員工，符合條件的，擇優(yōu)錄取，不符合條件的，一律拒收，不講情面，保證招工的質(zhì)量。同時(shí)，上級領(lǐng)導深入員工之間，挖掘人才，不斷充實(shí)隊伍，通過(guò)反復考察，全年提拔部長(cháng)6人，ht領(lǐng)班8人。對違反酒店規定的員工，以教育為主，對屢教不改者，則進(jìn)行處罰解聘，全年共處罰員工11人。由于勞動(dòng)用工的嚴格性，員工素質(zhì)較高，辦事效率大大提高。

　　2、完善培訓制度。

　　為了使培訓收到預期的效果，飲食部領(lǐng)導首先明確了培訓要具有"目的性"、"實(shí)用性"、"時(shí)間性"的指導思想。其次，成立了培訓小組，再三是制定了培訓方案，采取理論與實(shí)際相結合，以老帶新的方式，分期分批進(jìn)行培訓。例如，每月一次管理培訓、安全衛生培訓；每周二次促銷(xiāo)培訓、服務(wù)知識、服務(wù)技能培訓等。再四，定期進(jìn)行考核，全年開(kāi)展"推銷(xiāo)手冊"、"服務(wù)知識、技能"、"咨客服務(wù)規范"、"酒店管理知識"、"出品質(zhì)量"、"促銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識"、"英語(yǔ)50句"、"禮貌用語(yǔ)"、"安全衛生知識"等培訓達200多次。

　�。ò耍┲匾暿称沸l生，抓好安全防火。

　　1、重視食品衛生，健全各項食品衛生崗位責任制，成立衛生檢查組，明確各分部門(mén)衛生責任人，制定了日檢查、周評比、月總結的制度，開(kāi)展了流動(dòng)紅旗竟賽活動(dòng)，對衛生搞得好的分部門(mén)給予獎勵，衛生差的分部門(mén)相應扣罰。由于全體員工的努力，全年未發(fā)現因食品變質(zhì)而引起的中毒事故，順利通過(guò)省市旅游局的星級酒店年審和國檢。

　　2、抓好安全防火工作，成立安全防火領(lǐng)導小組，落實(shí)各分部門(mén)安全防火責任人，認真貫徹安全第一，預防為主的方針，制定安全防火制度，完善安全防火措施，各樓層配備防毒面具，組織員工觀(guān)看防火錄像，并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓。出品部定期清洗油煙管道，做好各項設備的保養工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性，通過(guò)有效的措施，確保了飲食部各項工作的正常開(kāi)展和財產(chǎn)的安全，今年以來(lái)未發(fā)生任何的失火事故。

　�。ň牛┌凑招羌墭藴�，完善硬件配套設施，美化了環(huán)境，穩定了客源，提高了經(jīng)營(yíng)氣氛。

　　全年增加設施總投資300多萬(wàn)元，主要是：二樓東廳的改造，二樓南、北廳的裝修，五樓走廊、洗手間的裝修，友誼夜總會(huì )的開(kāi)辦、千年老龜火鍋城的設備購置等，由于服務(wù)設施的完美配套，吸引了不少的回頭客。

　　二、存在的問(wèn)題：

　　1、出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩定，上菜較慢。

　　2、廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。

　　3、防盜工作還做得比較差，出現失竊的現象。

　　三、工作設想：

　　1、提高出品的質(zhì)量，創(chuàng )出十款招牌菜式。

　　2、抓好友誼夜總會(huì )、千年老龜火鍋城的經(jīng)營(yíng)。

　　3、加強規范管理，提高整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　4、開(kāi)設餐飲連鎖分店。

員工的年度工作總結3

　　20xx年辦公室在公司領(lǐng)導的正確指引及各部門(mén)車(chē)間的大力協(xié)作下，部門(mén)人員各司其職、群策群力，著(zhù)重圍繞人力資源管理、制度建設、紀律管理、后勤管理、企業(yè)外聯(lián)工作等五項工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮辦公室承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的職能�，F將20xx年度一年以來(lái)的工作情況及工作中存在的問(wèn)題總結如下：

　　一、 辦公室20xx年度主要工作總結

　　(一)人力資源管理工作沒(méi)有做到位

　　1、20xx年度人力資源基礎數據：

　　現有人員總量數據：截止20xx年12月31日，公司總人數為_(kāi)___人，男___人，女___人;現有人員配置情況：編制人數______人，還缺崗_____人;20xx年度人員流動(dòng)數據：全年新進(jìn)員工____人，離職___人，離職率依然居高不下;

　　2、人員招聘方面

　　20xx年度的招聘工作，我們雖然與相關(guān)的專(zhuān)業(yè)學(xué)校進(jìn)行了溝通，到人才管理市場(chǎng)就業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行了登記和發(fā)布招聘信息，參加了現場(chǎng)招聘，也到附近村莊和居住區張貼了招聘信息，但招聘任務(wù)仍然完成較差。即使將員工招進(jìn)，缺乏人才測評系統及培養機制、競爭機制及系統完善的人才激勵體系，仍然造成人員的流失。人員招聘難、保留難問(wèn)題仍然存在，職工年齡結構仍偏老齡化。

　　3、企業(yè)文化建設方面

　　20xx年公司企業(yè)文化建設方面所做的工作很少，公司外網(wǎng)宣傳工作滯后，新聞更新較慢。而在公司活動(dòng)方面，20xx全年公司共組織了____次活動(dòng)，低于計劃安排的每月至少一次，且員工參與面不廣，積極性低、活動(dòng)組織的質(zhì)量也不高、知識性趣味性不強，未達到活動(dòng)開(kāi)展的預期效果。

　　(二)制度管理工作沒(méi)有做到位

　　1、公司辦公室制度管理的規范化及執行力不夠。由于辦公室事務(wù)性工作較多，且大多精力放在處理日常工作上面去了，對于公司制度管理的運行情況監督力度不夠大，有時(shí)也會(huì )存在“手軟現象”，對公司整體管理效果產(chǎn)生了一定影響，特別是統計工作沒(méi)有對相關(guān)核算人員進(jìn)行培訓，所報上來(lái)的數據五花八門(mén)，各式各樣。四賬合一的標準也沒(méi)有按月執行，導致一些重要的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數據不準確。部分制度、標準的執行沒(méi)有進(jìn)行系統協(xié)調和追蹤，計劃目標管理方面制定的各部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標、生產(chǎn)指標，沒(méi)有督促部門(mén)分解到位;

　　2、工作措施創(chuàng )新不夠。目前，辦公室的工作措施基本上是延續以往的工作措施，依樣畫(huà)葫蘆，其管理方式也基本是按照崗位職責上面規定的主要事項而進(jìn)行。辦公室沒(méi)有根據時(shí)間、地點(diǎn)、人員、機構、工作要求和社會(huì )形勢等客觀(guān)環(huán)境的變化而完善相關(guān)措施，更沒(méi)有提出新穎的創(chuàng )新舉措來(lái)提高工作效率。

　　(三)紀律管理工作沒(méi)有做到位

　　主要是員工考勤巡查工作做得不好，遲到、早退現象仍然時(shí)有發(fā)生。一方面是績(jì)效考核在各部門(mén)車(chē)間沒(méi)有認真執行，員工紀律意識不強;另一方面則是我們的規章制度不嚴，或者是規章制度巡查處理不嚴。對于出現的許多違規、違紀問(wèn)題，由于過(guò)多地考慮到其他方面因素而沒(méi)有嚴格按照規章制度進(jìn)行責任追究，這樣便失去了制度對人的約束，失去了人對制度的遵從，導致紀律管理工作未做到位。

　　(四)后勤管理工作沒(méi)有做到位

　　公司后勤管理隊伍的學(xué)歷普遍不高、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平不強。后勤管理人員在工作中，不能很好地將規章制度執行到貫穿于實(shí)際工作之中。后勤就是服務(wù)，而我們的人員對服務(wù)思想缺乏應有的'認識，因而所反應的效果不盡人意;同時(shí)責任心也有待于加強 后勤工作缺乏積極性，只一味強調客觀(guān)，推卸責任，工作上也存在著(zhù)拖拉現象。

　　(五)企業(yè)內外協(xié)調工作沒(méi)有做到位

　　公司協(xié)調工作做得好不好，將直接影響到各項工作的順利開(kāi)展，直接影響到職工積極性的發(fā)揮。在辦公室協(xié)調工作上，我們做的不夠，一些影響企業(yè)發(fā)展的外部因素的協(xié)調和部門(mén)日常工作的協(xié)調我們沒(méi)有做到位;特別是公司周邊的小型化工廠(chǎng)的尾氣排放和道路超載問(wèn)題，展現的結果也不好。運輸車(chē)輛超載導致道路受損的情況仍然時(shí)有發(fā)生，新的原料卸料區建成后，往來(lái)的車(chē)輛使得我們的安全風(fēng)險更加巨大，辦公室在對這些超載車(chē)輛管理方面仍然有漏洞，超載現象沒(méi)有得到有效解決。

　　二、辦公室20xx+1年工作安排

　　在新的一年里，我們將繼續圍繞公司計劃目標工作，克服缺點(diǎn)，加強管理，改進(jìn)方法;大膽探索公司辦工作新思路，促使明年工作再上一個(gè)新臺階，為公司的跨越式發(fā)展作出更大的貢獻!下面根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，公司辦計劃從下幾個(gè)方面開(kāi)展xxxx年度的工作：

　　1、努力提高辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，強化服務(wù)與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調動(dòng)工作積極性，使公司行政管理工作再上新臺階。

　　2、建立人才測評系統及培養機制、競爭機制，為人才招募、員工保留與績(jì)效考核提供科學(xué)依據;

　　3、作好統計工作標準化體系建設工作，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)技術(shù)指標數據準確;

　　4、加強對現有制度運行監督，紀律是執行力的保障，保證紀律的嚴明性，下發(fā)員工手冊給各部門(mén)員工學(xué)習。同時(shí)增強各部門(mén)之間的協(xié)調關(guān)系，確保事事有人管，事事有結果;

　　5、做好企業(yè)文化的建立與宣傳工作，對辦公區域適當布置，標語(yǔ)的設計與張貼等，營(yíng)造積極向上的企業(yè)文化氛圍。

員工的年度工作總結4

　　一年來(lái)，自來(lái)水廠(chǎng)在集團公司黨委的正確指導下，以“、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為中心，緊緊圍繞集團公司年初下達的生產(chǎn)目標，確保安全生產(chǎn)的前提下，開(kāi)展各項工作。一年來(lái)，在水廠(chǎng)領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下;在機關(guān)部室和兄弟單位的大力支持下;在全廠(chǎng)職工的共同努力下，較好的完成了各項生產(chǎn)目標任務(wù)�，F就一年來(lái)的工作情況進(jìn)行回顧總結如下：

　　一、經(jīng)濟指標完成情況

　　計劃產(chǎn)水量34，688，500立方米，實(shí)際完成產(chǎn)水量33，383，523。06立方米，完成全年計劃水量的96。2%，耗電量kwh，繳納電費元，耗氯量噸，

　　1、出水合格率99%

　　2、事故處置及時(shí)率100%

　　3、設備完好率99%

　　4、生產(chǎn)調度指令完成率100%

　　5、費用預算為xxx萬(wàn)元，實(shí)際支出xx萬(wàn)元，較預算完成%，專(zhuān)項資金預算為xxx萬(wàn)元，實(shí)際完成xx萬(wàn)元，較預算完成%。

　　二、完成主要工作情況

　　1、圍繞經(jīng)營(yíng)抓管理

　　結合水廠(chǎng)生產(chǎn)實(shí)際情況，認真做好水廠(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作，根據年初集團公司下達的各項生產(chǎn)目標，領(lǐng)導班子成員及主要骨干特召開(kāi)“如何做好經(jīng)營(yíng)管理工作”專(zhuān)題會(huì )議，對水廠(chǎng)的生產(chǎn)設施設備進(jìn)行各項性能分析。水廠(chǎng)設備使用年限較長(cháng)，老化嚴重，出現高耗低產(chǎn)及設備不匹配，有“小馬拉大車(chē)”的現象，這些現象不僅造成生產(chǎn)費用增加，生產(chǎn)設備效能退化，同時(shí)產(chǎn)水量減少。

　　針對此情況水廠(chǎng)制定了整改，首先對低于額定出水量的機泵，加裝揚水管，降低吸水口的高度，滿(mǎn)足吸水口需求量，達到機泵的額定出水量，使機泵效率達到100%以上，實(shí)現了基本的經(jīng)濟效益。其次，對泵房的變壓器出現“小馬拉大車(chē)”的現象，將負荷設備機泵功率進(jìn)行了合理調配，消除了故障隱患，保證了設備的正常使用年限。通過(guò)此次整改落實(shí)，生產(chǎn)成本有所降低。

　　2、加強設備維護管理，保證生產(chǎn)設備安全運營(yíng)

　　水廠(chǎng)建設至今已有之久，運行設備趨于老化，日常生產(chǎn)中為確保安全供水，在不影響供水情況下，避開(kāi)用水高峰時(shí)段。對生產(chǎn)運行的機泵共計維護檢修10臺次、更換新裝3臺�！皒x”事件發(fā)生以來(lái)，水廠(chǎng)為確保城市安全供水、維護首府秩序穩定，在人員少，任務(wù)重的情況下，全體干部職工發(fā)揚抗拒疲勞，連續作戰的精神。加大管線(xiàn)巡視力度，巡視共計26次;更換各類(lèi)閥門(mén)10個(gè)、電機軸承水封3次、軟啟動(dòng)器4個(gè);對管線(xiàn)的警示標牌全部進(jìn)行重新粉刷;改造1060高地電動(dòng)閥;巡供電線(xiàn)路24次;維修配電盤(pán)28次;調整泵房液位計8個(gè)。以上工作為安全供水、安全穩定提供了有力保障。

　　3、加強業(yè)務(wù)單位協(xié)調合作，排除供電隱患安全過(guò)冬

　　水廠(chǎng)屬生產(chǎn)單位，電能是我廠(chǎng)的生產(chǎn)動(dòng)脈，往年供電部門(mén)停電檢修只是單方面的，并未考慮水廠(chǎng)是否是制水高峰時(shí)段，屬行業(yè)霸權作風(fēng)，不與水廠(chǎng)協(xié)商，強行停電，直接影響水廠(chǎng)的正常運行。南郊供電所今年7月16日下達停電計劃通知，接到此通知后，廠(chǎng)領(lǐng)導考慮到，因剛突發(fā)“xx”事件，而且7月是供水高峰時(shí)期，如在這特殊期間停電，不能保障正常生產(chǎn)，影響城市居民的正常用水，同時(shí)會(huì )導致社會(huì )的不穩定。廠(chǎng)領(lǐng)導主動(dòng)與供電部門(mén)多次進(jìn)行協(xié)調溝通，取消了停電計劃，因此避開(kāi)了兩個(gè)特殊時(shí)期。將原來(lái)的停電時(shí)段x小時(shí)分成xx月xx日與xx日，每天各4小時(shí)來(lái)進(jìn)行工作檢修。

　　水廠(chǎng)為減少正常生產(chǎn)停電時(shí)間，利用供電部門(mén)停電檢修時(shí)段的機會(huì )，對水廠(chǎng)xx公里xx線(xiàn)存在的供電隱患進(jìn)行檢修，全線(xiàn)共計更換絕緣子40個(gè)、對松脫的64根電桿上的絕緣子進(jìn)行了緊固綁扎。確保供電線(xiàn)路安全過(guò)冬，安全生產(chǎn)有了可靠保證。

　　三、加強職工安全教肓、提高生產(chǎn)崗位安全防范意識

　　水廠(chǎng)主要任務(wù)是保證安全制水，首要工作是抓好安全生產(chǎn)。為了使職工在生產(chǎn)崗位中更加牢固樹(shù)立安全防范意識，年初3月，組織干管人員研究改進(jìn)制度，制定各類(lèi)預案，責任到人，明確分工，團結協(xié)作，共同完成目標工作，制定了切實(shí)可行的有效措施：

　　第一：主管領(lǐng)導先跟班組長(cháng)簽訂《安全生產(chǎn)責任狀》，班組長(cháng)再跟班員簽訂《崗位安全責任狀》，實(shí)現責任到人，層層抓落實(shí)，環(huán)環(huán)相扣的長(cháng)效管理機制;

　　第二：廠(chǎng)領(lǐng)導使安全工作落到實(shí)處，組織干管人員結合水廠(chǎng)生產(chǎn)工作實(shí)際，討論修改了舊的《水廠(chǎng)管理制度》，更加完善，不斷改進(jìn)管理措施，使職工更加明確自已的工作目地，轉變思想觀(guān)念，增強工作責任心，全面提高職工的整體素質(zhì)。

　　第三：每月召開(kāi)一次“安全學(xué)習、大會(huì )”并要求各班組每周安排半天組織安全學(xué)習，做到安全工作長(cháng)抓不懈，警鐘長(cháng)嗚，讓職工在生產(chǎn)工作中，從思想上樹(shù)立安全為我、我為安全的自我保護意識。

　　四、落實(shí)預案演練，提高水廠(chǎng)應急能力

　　水廠(chǎng)的各類(lèi)應急預案，變?yōu)閷?shí)戰來(lái)演練，全年進(jìn)行演習3次，停電演習1次，針對突發(fā)“xxx”事件與托里鄉派出所進(jìn)行了一次“水廠(chǎng)被敵對份子襲擊的實(shí)戰模擬演習”并做了實(shí)戰演體，使職工的安全意識由弱變強，循序漸進(jìn)。通過(guò)以上強有力的監督管理措施，水廠(chǎng)全年無(wú)一例安全事故發(fā)生，較好的`完成了全年的安全生產(chǎn)工作任務(wù)。

　　五、開(kāi)展有效激勵活動(dòng)、轉變職工思想觀(guān)念

　　按照集團公司開(kāi)展六大活動(dòng)的通知精神，水廠(chǎng)制定了活動(dòng)計劃及，要求職工在熟知了解集團公司制定的“四知、四清、四撐握”內容外，結合水廠(chǎng)生產(chǎn)工藝流程，運營(yíng)管理，水廠(chǎng)生產(chǎn)環(huán)境，了水廠(chǎng)“四知、四清、四撐握”內容，由廠(chǎng)領(lǐng)導根據職工的年齡差異和程度，制定考核分值，統一命題，規定考核時(shí)限，考核分值與績(jì)效考核掛溝。通過(guò)開(kāi)展有效的激勵活動(dòng)，鼓促了職工學(xué)習盡頭，有效調動(dòng)職工的工作積極性，改變了職工從思想上對企業(yè)陳舊的管理模式向現代跟進(jìn)的認識，促使職工撐握單一的崗位技能，向水廠(chǎng)各生產(chǎn)崗位技能全面的轉變過(guò)程，職工思想觀(guān)念有了質(zhì)的轉變。

　　六、加強生產(chǎn)設施設備改造實(shí)現生產(chǎn)效率最大化

　　按照年初上報生產(chǎn)費用計劃，對水廠(chǎng)原有的自控系統進(jìn)行改造，根據集團公司生產(chǎn)技術(shù)部的安排部署，此項工作于9月下旬正式開(kāi)工，水廠(chǎng)嚴格按照自控改造合同，對施工單位的工程進(jìn)度，施工質(zhì)量，技術(shù)要求，進(jìn)行督促檢查，在硬件設備安裝，軟件調試工作中，安排水廠(chǎng)電工班人員積極配合參與，其目的是：熟悉流程、撐握設備性能、提高業(yè)務(wù)技能、保證設備安全運行，對今后的維護管理奠定基礎，達到實(shí)地培訓效果�，F改造工作已進(jìn)入試運行調試階段，水廠(chǎng)組織運轉工，電工，廠(chǎng)領(lǐng)導進(jìn)行了現場(chǎng)培訓，參訓人員都能熟知撐握操作程序，并要求運轉工在當班期間，認真總結在試運行中出現的問(wèn)題，對處理故障提供可靠依據，從而達到在今后操作運行中對出現故障的判斷處置能力。自控改造工作已進(jìn)行中驗階段，根據試運行狀況，基本上達到預期改造效果，待調試工作結束，完全從過(guò)去采集數據不穩定性達到穩定性，對機泵的安全運行，故障判斷提供了直觀(guān)可靠的便捷性，對電流、電壓、液位、流量及各類(lèi)數據的動(dòng)態(tài)管理提供了保證。

　　七、應對突發(fā)“xxx”事件，做到安保、維穩、生產(chǎn)、教育四不誤

　　“xx”事件發(fā)生的當晚，廠(chǎng)領(lǐng)導接到電話(huà)通知，克服種種困難，第一時(shí)間趕到水廠(chǎng)，迅速召集在崗值班人員，說(shuō)明了事態(tài)的嚴重性，果斷啟動(dòng)了水廠(chǎng)應急預案，針對此次事件作了精心布置和工作安排：

　　1、確保水廠(chǎng)生命財產(chǎn)安全，保證制水設施設備的安全運行，制定安全防范措施，提高應對處置觖決能力。

　　2、加大水廠(chǎng)安全防范力度，根據水廠(chǎng)生產(chǎn)崗位人員，進(jìn)行分組排班，警衛執行雙崗值斑，嚴格執行領(lǐng)導帶班值班制度，要求：值班人員在值班期間，不得請假，不得遲到早退，服從帶班領(lǐng)導的統一指揮和安排。

　　3、儲備好值班期間的應急食品、由過(guò)去的每天一餐制改為三餐制。

　　4、把水廠(chǎng)應急預案的各項要求落實(shí)到位，購置新增防暴器具(大頭棒根，自制鐵藝防暴器具根，電警棍只)，要求全廠(chǎng)職工保證小時(shí)通訊暢通。

　　5、與1060高地隨時(shí)保持聯(lián)系，要求觀(guān)察好預警的動(dòng)態(tài)。

　　6、與周邊單位，城建股份水廠(chǎng)，附近兩個(gè)風(fēng)力發(fā)電單位和托里鄉派出所取得聯(lián)系，起到相互協(xié)調有力配合，遇到突發(fā)事件產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)機制，達到相互救援快速處置的能力

　　以上措施實(shí)現了人防、物防、技防、犬防和生物預警各項措施落實(shí)到位。在這特殊時(shí)期，廠(chǎng)領(lǐng)導，實(shí)行特殊的值班制度，于x月x日把全廠(chǎng)36人分成兩班制，一組由廠(chǎng)長(cháng)帶班，另一組由書(shū)記帶班，保證每天24小時(shí)每班18人在廠(chǎng)職守。特殊的值班制度，充分體現了水廠(chǎng)領(lǐng)導班子及全體職工團結合作，無(wú)私奉獻，克服種種困難不屈不撓的敬業(yè)精神，發(fā)揚連續作戰抗拒疲勞的工作作風(fēng)。

員工的年度工作總結5

　　20xx即將結束，在這一年里我收獲很多。作為一名年輕員工，我非常感謝公司提供給我一個(gè)學(xué)習和成長(cháng)的平臺�；厥走@一年，我對自己做了如下的總結。

　　1。在思想認識上：我認為作為一名xxxx集團的員工，都應該做到熱愛(ài)集體，團結同事，尊重領(lǐng)導，做事以大局出發(fā)，不搞特殊化，不以個(gè)人為中心，不做有害集體的事，不惡意詆毀企業(yè)，做一個(gè)堂堂正正的人，要飽含熱情，積極向上的為企業(yè)奉獻。我作為一個(gè)年輕員工，還存在許多不足之處，更應該謙虛好學(xué)，多向領(lǐng)導，長(cháng)輩們請教，學(xué)習他豐富的工作經(jīng)驗和廣泛全面的知識，不斷進(jìn)步，努力向上，彌補自己的不足之處。

　　2。在工作方面：我遵守勞動(dòng)記律，按時(shí)完成領(lǐng)導交給我的工作，對待工作一絲不茍，精益求精。我積極主動(dòng)，遇到困難勇往直前，不推卸責任，不懂就問(wèn)，團結同事，配合領(lǐng)導，創(chuàng )造條件去完成任務(wù)，爭取做到令領(lǐng)導滿(mǎn)意，令自己欣慰。上半年，我們對生產(chǎn)裝置做了“三查四定”，從流程、安裝、材料、質(zhì)量等做了詳細檢查，我嚴格對照圖紙，查找有無(wú)不符合圖紙之處。同時(shí)結合自己的工作經(jīng)驗，查看是否有設計漏項，施工適量隱患，是否便于操作。

　　3。在學(xué)習方面：今年上半年，我學(xué)習了工藝流程，裝置操作規程，以及煉油基本知識等。在今年的.下半年，我因公司需要，到xxxx化工有限公司學(xué)習裝置的操作。在培訓中，嚴格按規章制度辦事，執行帶隊領(lǐng)導的命令，學(xué)習了正常操作，產(chǎn)品質(zhì)量控制和調節，開(kāi)停車(chē)，事故處理，設備檢修與日常維護，DCS操作和現場(chǎng)手動(dòng)操作，理論知識。在學(xué)習中，我積極向師傅請教，不懂就問(wèn)，吸取師傅的工作經(jīng)驗，總結每個(gè)師傅的長(cháng)處，觀(guān)察師傅獨特的操作方式。

　　作為員工，我明白，公司要發(fā)展，員工就要努力奮斗。公司只有依靠全體員工的共同努力，才能贏(yíng)得利潤，才能生存下來(lái)，只有每一個(gè)員工都創(chuàng )造出經(jīng)濟效益，員工自己才能獲得應該得到的薪水，公司也才能運轉下去。今天不努力工作，明天努力找工作。這是個(gè)最簡(jiǎn)單的道理，所以我竭盡全力，爭取學(xué)習更多更好的技術(shù)，在將來(lái)給公司創(chuàng )造更大的利益，我的未來(lái)才會(huì )更加美好。

　　在新的一年里，我將會(huì )繼續不斷的完善自己，在思想上“見(jiàn)賢思齊，見(jiàn)不賢而自省”，不斷地向先進(jìn)、優(yōu)秀的同事學(xué)習。在技術(shù)上，多學(xué)，多想，多觀(guān)察，學(xué)習別人的長(cháng)處，彌補自己的短處。在工作上嚴格要求自己，精益求精，實(shí)事求是，不自滿(mǎn)，不輕浮，做到一次比一次好。

　　我堅信我會(huì )做的更好！

員工的年度工作總結6

　　20xx年轉眼就這樣結束了，在一年的工作中，我們自來(lái)水公司全體職工都在緊張的工作中度過(guò)。不斷的發(fā)展下，我有了更好的進(jìn)步。為了讓全縣人們喝上最安全放心的自來(lái)水，我們自來(lái)水公司全體員工一年的努力沒(méi)有白費。在今后的工作中，相信我們還是會(huì )繼續做好我們自來(lái)水公司的工作，這是我們最起碼的要求，也是最基本的要求。

　　20xx年，在縣委、政府及主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，公司認真貫徹落實(shí)黨的十九大精神，緊緊圍繞供水服務(wù)這個(gè)中心工作，抓重點(diǎn)求突破，真抓實(shí)干、不斷創(chuàng )新，三個(gè)文明建設取得了顯著(zhù)成果。

　　一、抓重點(diǎn)，求突破，樹(shù)立為民服務(wù)新形象

　　由于城市建設的不斷發(fā)展，用水戶(hù)交費難等遺留問(wèn)題，公司從中看到了改進(jìn)服務(wù)方式的方向。為真正做到為民解憂(yōu)，為民辦實(shí)事，公司從20xx年x月開(kāi)始加大了抄表到戶(hù)工作力度，并投入大量資金購進(jìn)軟件收費系統，并同時(shí)對各科室改進(jìn)了辦公環(huán)境，更加提高職工對外服務(wù)工作效率。

　　二、完善制度加強管理

　　1.以公司《章程》和作風(fēng)建設為指導，補充完善了公司的各項，特別是上班制度和工作態(tài)度，更加體現了公司各部門(mén)的工作紀律和工作態(tài)度管理。

　　2.20xx年公司認真貫徹落實(shí)上級有關(guān)文件精神，把創(chuàng )建活動(dòng)納入到日常服務(wù)工作中，通過(guò)公司各項制度的落實(shí)，員工服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量有了根本的改變，窗口部門(mén)嚴格按承諾制進(jìn)行服務(wù)，急用戶(hù)所需，特事特辦，為用戶(hù)解決了一些歷史遺留問(wèn)題及突發(fā)事件，受到用戶(hù)的肯定。

　　3.帶動(dòng)工、青、婦認真執行各項，維護職工的合法權益，調解勞動(dòng)爭議，關(guān)心職工疾苦，上門(mén)慰問(wèn)離退傷病職工，并組織職工開(kāi)展有益于身心的各項活動(dòng)。

　　三、以人為本，狠抓隊伍建設

　　公司不斷提高干部職工隊伍素質(zhì)是做好供水工作的根本保證，公司牢牢抓住隊伍建設不放松，始終把提高干部職工的.素質(zhì)教育放在首位。公司黨支部把“抓好班子、帶好隊伍”作為黨建工作的重中之重，高度重視班子自身建設，在狠抓黨風(fēng)廉政建設的同時(shí)，帶動(dòng)公司工、青、婦并結合“規范黨支部”創(chuàng )建活動(dòng)，進(jìn)一步完善了原有的規章制度，并提出“凡是要求職工做到的，領(lǐng)導班子成員和黨員干部要首先做到”，領(lǐng)導班子成員和黨員干部必須在三個(gè)文明建設中起表率作用。

　　四、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況

　　1.安裝工程：1-10月完成工程產(chǎn)值：xxx萬(wàn)元

　　2.維修服務(wù)站：全年總收入：xxx元，上門(mén)維修服務(wù)xxx余起，其中x小時(shí)外的維修工作50余起。

　　五、管網(wǎng)更新改造情況

　　1.改造(育才路、臨江路，鹽豐、城區)供水主管。

　　2.改造高灘片區供水主管。

　　3.協(xié)助萬(wàn)泰公司第一工程處完成一泵房至二泵房的供水主管安裝。

　　六、存在問(wèn)題

　　1.這一年我們雖然取得了一定的成績(jì)，但同時(shí)我們應清醒地看到存在不足之處，干部職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高;在服務(wù)質(zhì)量上離行風(fēng)建設的要求還有一定差距;創(chuàng )建“叫得響、站得住、傳得開(kāi)”的知名服務(wù)品牌工作還有待進(jìn)一步提高;改表到戶(hù)工作仍需加大力度。

　　2.我公司屬買(mǎi)水經(jīng)營(yíng)，在城市建設和經(jīng)濟建設不斷發(fā)展的今天，供水經(jīng)營(yíng)價(jià)格一直偏低。

　　3.縣城洗街、灑水及綠化用水一直無(wú)法正確計量，城區各公廁用水無(wú)專(zhuān)人管理用水浪費太大。

　　4.公司因無(wú)自己的水廠(chǎng)，以現在的職工人數，目前工作在人員安排方面空閑太多，收入和支出存在一定壓力。

　　5.xxx區用水需經(jīng)兩次加壓才能正常供水，其水費價(jià)格目前沒(méi)有解決。

　　在今后的工作中，公司將在縣委、政府及主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，繼續以人為本，狠抓隊伍建設;牢記“服務(wù)群眾，奉獻社會(huì )”的宗旨，突出重點(diǎn)，狠抓服務(wù)承諾;樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度做好供水服務(wù)工作，為供水文明行業(yè)建設做出自己應有的貢獻，為社會(huì )提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為xxx縣城的發(fā)展做出自己的貢獻!

員工的年度工作總結7

尊敬的領(lǐng)導：

　　您好！我叫曉月是工交學(xué)院的學(xué)生，今年七月份畢業(yè)。20××年6月我來(lái)到貴公司，經(jīng)過(guò)了幾天的培訓，我對這份工作有了一定的了解和認識，現在我將感想以及工作的認識總結如下：

　　1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通能力，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識及良好的心態(tài)。

　　2、作為客服人員，需要一定的技能技巧；學(xué)會(huì )忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無(wú)理客戶(hù)的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶(hù)，感想：算算，我來(lái)到公司已經(jīng)將近十天了。

　　回想一下，在這幾天里面我雖然感覺(jué)到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著(zhù)這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過(guò)，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來(lái)了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門(mén)，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過(guò)了跟曉曉，還有叔叔以及同事們的.交淡，我找回了自信心，雖然現在不會(huì )，現在會(huì )犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。

　　其實(shí)，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會(huì )比較多一些，而且以前一直沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)東西，其實(shí)想想吧，這個(gè)一點(diǎn)都不難，像以前我在電信公司的時(shí)候，那才是真正的麻煩，而且那個(gè)時(shí)候又沒(méi)有人教，花了幾天時(shí)間才了解基本知識，相比起來(lái)在這里已經(jīng)算很好了，客服，其實(shí)是一個(gè)復雜而又簡(jiǎn)單的工作，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是為客戶(hù)服務(wù)，一切為客戶(hù)著(zhù)想，當然這得確保在不損公司利益的情況下，如果想做好一個(gè)客服，

　　第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我一直以為我可能要被開(kāi)除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒(méi)有一點(diǎn)信心，結果后面出錯的機率越來(lái)越多，連最基本的時(shí)間和格都都改改錯或者是超格了，而且還有客戶(hù)好心的提醒我已經(jīng)超格了，不過(guò)，俗話(huà)說(shuō)：人非圣賢誰(shuí)能無(wú)過(guò)其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒(méi)有放好，現在我想通了，如果我再這樣下去，就會(huì )真的被開(kāi)除的。叔叔和曉曉說(shuō)得對如果我做好了，錯誤出現一次就盡量不要出現第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下就會(huì )不會(huì )出現這樣的錯誤了，就比如一個(gè)人騎車(chē)走在路上，他原本并不知道那里有個(gè)洞便一直往前走，結果掉下去了，下次，他就不會(huì )再走那條路了，因為已經(jīng)吸取教訓了，就像東東說(shuō)的，犯第一錯沒(méi)有關(guān)系，第二次錯如果還犯的話(huà)那就是自身的問(wèn)題了，而且犯了錯誤就要及時(shí)提出來(lái)，不要私立自解決，現在，以后我會(huì )努力奮斗，努力學(xué)習，盡量做到不犯錯誤，認真對待每一個(gè)客戶(hù)，努力做到每個(gè)客戶(hù)都能滿(mǎn)意，以及領(lǐng)導和同事的滿(mǎn)意。

員工的年度工作總結8

　　時(shí)光荏苒，XX年一眨眼又過(guò)去了大半年了，回首過(guò)去的這一大半年，內心不禁感慨萬(wàn)千，在平常的工作中，深諳到工作技能及知識的重要性，還有一點(diǎn)相對較為主要就是關(guān)系，正如史丹福研究中心所研究的結論：你賺的錢(qián)12。5%來(lái)自知識，87。5來(lái)自關(guān)系。

　　一、在工作上

　　圍繞公司的逐步實(shí)行半動(dòng)化/自動(dòng)化高效率的生產(chǎn)模式發(fā)展，以客為先，優(yōu)質(zhì)高效，持續改善為中心工作，按照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)，這一大半年來(lái)主要工作表現如下：

　　1、提高自身綜合素質(zhì)，通過(guò)虛心地向相關(guān)同事請教學(xué)習，已能基本運用autocad繪圖軟件，設計各種生產(chǎn)輔助夾具，以及通過(guò)上級領(lǐng)導的教導，基本能將fmea、控制計劃的知識運用到實(shí)際生產(chǎn)工作中；

　　2、在負責生產(chǎn)一車(chē)間的相關(guān)生產(chǎn)事務(wù)中，能及時(shí)地完成各項生產(chǎn)工作任務(wù)，以及解決生產(chǎn)異常問(wèn)題，保證生產(chǎn)的產(chǎn)品出貨期，從未發(fā)生過(guò)質(zhì)量事故以及生產(chǎn)投訴事項，當然，生產(chǎn)上一些細節問(wèn)題不滿(mǎn)情緒總是會(huì )有發(fā)生的；

　　3、積極配合pe組人員調動(dòng)，在一車(chē)間pe人員的頻繁調動(dòng)與流失中，自認為很好地完成傳幫帶作用，使其能快速適應相關(guān)工作；

　　4、至于日常的工作態(tài)度，本人自認為尚屬可以，雖處于不良的致豐大環(huán)境中，但尚未至于與人同流合污。

　　5、一車(chē)間的跟拉方式已由過(guò)去的跟產(chǎn)品方式轉變?yōu)楝F時(shí)的真正意義上的跟拉方式，工作效率與工作主動(dòng)性有所提高，生產(chǎn)與品管投訴率有所降低（雖然pe人員只有2人），pe人員由過(guò)去3人削減為現時(shí)2人，在提高工作效率的'同時(shí)亦為公司節約輸出成本，沿著(zhù)公司的既定目標"精英制，縮減人員提高效率“方向發(fā)展。

　　二、工作中的不足與改正措施以及今后的努力方向

　　1、這一大半年來(lái)，雖然能及時(shí)完成各項工作，但也存在一些不足，在一些細節工作中，不夠主動(dòng)，生產(chǎn)產(chǎn)品的產(chǎn)能未能有效地在改善中得到質(zhì)的提升，以及個(gè)別pe人員的紀律未得到有效的控制，總之，這一大半年來(lái)，做了一定的工作，但距離上級領(lǐng)導的要求還有不少的差距；

　　2、不定時(shí)地對生產(chǎn)現場(chǎng)進(jìn)行流程優(yōu)化分析，以尋求工藝流程及生產(chǎn)效率的改善，以使產(chǎn)品效率得到有效的提升；由於上半年一車(chē)間人員頻繁調動(dòng)與流失，一度處于動(dòng)蕩之中，但隨著(zhù)人員的穩定及工作技能的提升，工作效率亦在不斷地提高；

　　3、就目前一車(chē)間而言，空間比較窄小，生產(chǎn)的品種不多，而且相對而言比較簡(jiǎn)單一些，但仍然有很多工作需要去做，在日后工作中，將會(huì )逐步對生產(chǎn)中的產(chǎn)品進(jìn)行流程合理優(yōu)化，對一些殘舊的夾具進(jìn)行更新，以求做到持續改善，提高生產(chǎn)效率。

　　4、對于工作心態(tài)及紀律，因一車(chē)間只有2個(gè)pe人員，在紀律上未有過(guò)失，今后仍需加強，從細節上抓起，從每一件小事做起，從我做起，認真填寫(xiě)相關(guān)工作報告。

　　三、結論

　　隨著(zhù)公司的erp、t—misc、cellproduction推行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面，為公司的發(fā)展作出應有的貢獻。

員工的年度工作總結9

　　20xx年對于師豪公司來(lái)講是起步之年，3月3日，師豪公司成立慶典隆重舉行。在公司董事會(huì )的領(lǐng)導下，學(xué)校領(lǐng)導的關(guān)心和各部處領(lǐng)導的大力支持下，尤其是全公司員工的共同努力下，各方面都取得了可喜的進(jìn)步，為企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展打下了良好的基礎。在抗擊“非典”、仙林北區建設、創(chuàng )優(yōu)迎評等學(xué)校重大工作中，都展示了師豪人的素質(zhì)和風(fēng)采。

　　師豪公司在完成日常的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)工作的同時(shí)，在下述幾方面取得了明顯的成效：實(shí)現了積極而平穩的改制過(guò)渡；基本理順了公司與學(xué)校、公司內部之間的關(guān)系；初步建立了現代企業(yè)的內部管理和運行機制；高管層的團隊建設和中管層的隊伍培養工作有了新的進(jìn)展；重視了公司企業(yè)文化建設和企業(yè)發(fā)展戰略的思考；校外市場(chǎng)有了新的拓展；經(jīng)濟效益有了明顯的提高，等等。

　　一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)情況

　　上半年，通過(guò)多層面討論商議，經(jīng)過(guò)認真測算研究，通過(guò)董事會(huì )審定，出臺了師豪公司內部分配辦法，制定了師豪公司及各子、分公司年度經(jīng)營(yíng)管理指標與發(fā)展計劃，簽署了經(jīng)營(yíng)管理目標責任書(shū)。具體經(jīng)營(yíng)結果詳見(jiàn)《師豪公司xx年度財務(wù)報告》。

　　二、加強內部管理，努力做好師豪公司起步階段的基礎工作

　　在這一年工作中，以理順關(guān)系為重點(diǎn)，以制度建設為根本，以提高服務(wù)質(zhì)量為抓手，努力做好公司起步階段的基礎工作，以務(wù)實(shí)高效的態(tài)度，為公司的持續發(fā)展做好準備。

　　在理順公司與學(xué)校的關(guān)系上，貫徹《南京師范大學(xué)后勤改制方案》（寧師大〈20xx〉6號文）的精神，以合同化管理為基礎，強化服務(wù)意識，主動(dòng)服從甲方的具體服務(wù)要求，服務(wù)質(zhì)量和水平有所提高。在理順總公司與各子、分公司的關(guān)系上，對前三年（尤其是xx年）經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析后，與各公司總經(jīng)理簽定了年度經(jīng)營(yíng)管理目標責任書(shū)，明確責權利的關(guān)系；對各子、分公司的經(jīng)營(yíng)管理以指導、協(xié)調和監督為主，給各位總經(jīng)理人事權和財權；積極配合各子、分公司拓展校外市場(chǎng)（飲食公司和高校社區公司今年都獲得了新的校外市場(chǎng)）。

　　在制度建設上，根據董事會(huì )的要求，在黨總支的支持下、計劃財務(wù)部和行政人事部的配合下，本年度已經(jīng)和即將制定頒布的制度有：《師豪公司分配辦法》、《師豪公司財務(wù)管理規定》及相關(guān)規定（三項費用提取及使用、費用開(kāi)支標準及審批權限、貨幣資金管理辦法、應收款項管理、存貨管理、固定資產(chǎn)管理、票據管理、經(jīng)濟合同管理、對外投資管理），《師豪公司有關(guān)人事工作的若干規定》、《師豪公務(wù)購車(chē)及私車(chē)公用的暫行規定》、《師豪公司關(guān)于“內退”人員待遇的有關(guān)規定》、《師豪公司崗位聘任暫行辦法》、《進(jìn)一步加強干部隊伍建設的暫行辦法》、《師豪公司關(guān)于員工職稱(chēng)評審、職業(yè)資格考試和學(xué)歷進(jìn)修的管理辦法》、《董事會(huì )獎勵基金管理辦法》等。并已開(kāi)始了ISO9001質(zhì)量管理體系的貫標工作。

　　三、建構發(fā)展戰略支持型企業(yè)文化，創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)

　　企業(yè)改制后，師豪公司在發(fā)展空間和潛力擴展的同時(shí)，也正面臨著(zhù)日益增強的挑戰和壓力。這就要求全公司上下同心同德、艱苦創(chuàng )業(yè)、努力工作，為提升公司整體競爭力和綜合實(shí)力而奮斗。同時(shí)，在公司董事長(cháng)王小鵬的倡導下，提出了師豪公司“更大（規�；�、集約化）、更高（高水平、深內涵）、更精（專(zhuān)業(yè)化、效益化）、更強（創(chuàng )品牌、增實(shí)力）”的發(fā)展理念，號召造就學(xué)習型企業(yè)，建構發(fā)展戰略支持型企業(yè)文化。

　　xx年，是師豪公司學(xué)習制度創(chuàng )建之年。1月和4月，分別由師豪公司黨總支和黨委黨校牽頭，舉辦了兩次經(jīng)營(yíng)管理干部培訓班，董事長(cháng)推薦并帶領(lǐng)閱讀《總裁智慧》、《致加西亞的信》等現代企業(yè)管理書(shū)籍。培訓班后，師豪公司企業(yè)文化建設課題組與企業(yè)發(fā)展戰略課題組組建成立，采用“走出去”（參觀(guān)蘇州現代企業(yè)）和“引進(jìn)來(lái)”（邀請管理、經(jīng)濟等專(zhuān)家授課）的形式，相繼開(kāi)展多次學(xué)習和交流活動(dòng)。另外，師豪公司還利用周六時(shí)間，組織各級管理等相關(guān)人員進(jìn)行財務(wù)管理、績(jì)效考評、質(zhì)量貫標等知識的系統培訓和學(xué)習。

　　xx年，是師豪公司企業(yè)文化創(chuàng )建之年。3月3日的師豪成立慶典邁出了文化建設的起始步伐，樹(shù)立了南師后勤企業(yè)的新形象“技高為師，業(yè)精顯豪”；在南師大網(wǎng)站主目錄下創(chuàng )建師豪公司及各子、分公司網(wǎng)頁(yè)，出版內部期刊《師豪動(dòng)態(tài)》，及時(shí)刊登公司改革走勢和最新舉措，以快捷高效的渠道加強對內和對外的交流與溝通；舉辦“我與師豪”演講比賽，圍繞師豪公司的企業(yè)戰略規劃以及個(gè)人定位與發(fā)展等主題，展示出當代師豪公司員工的風(fēng)采；舉辦師豪年輕員工圣誕戶(hù)外游藝暨征集“金點(diǎn)子”活動(dòng)；組織后勤退休職工在重陽(yáng)節前夕參觀(guān)新校區和仙林大學(xué)城；年終開(kāi)展評優(yōu)活動(dòng)，召開(kāi)公司年度總結暨“先進(jìn)個(gè)人”表彰大會(huì )。

　　四、提升師豪公司專(zhuān)業(yè)水平，拓展校外市場(chǎng)

　　以大學(xué)城發(fā)展為市場(chǎng)契機，由師豪公司牽頭，6月20日，南京仙林大學(xué)城后勤協(xié)作會(huì )在南師大召開(kāi)，以教育資源共享化和運行機制市場(chǎng)化為切入點(diǎn)，共同探討了“跨校區合作、資源共享、優(yōu)勢互補”的新后勤運作模式。

　　20xx年，師豪公司各子、分公司結合自身發(fā)展實(shí)際，明確企業(yè)定位，提高專(zhuān)業(yè)化水平，加快發(fā)展步伐；利用體制與機制的優(yōu)勢，努力拓展校外市場(chǎng)，參與市場(chǎng)競爭，以股份制的形式，以資本為紐帶，促進(jìn)企業(yè)向規�；�、集約化的方向發(fā)展。

　　高校社區公司在xx年度取得南師大北區學(xué)生公寓、南京工程學(xué)院方山校區、江蘇經(jīng)貿職業(yè)技術(shù)學(xué)院方山校區、江蘇工業(yè)學(xué)院武進(jìn)校區、南京理工大學(xué)、河海大學(xué)老校區、應天學(xué)院、南京中醫藥大學(xué)、南京森林公安專(zhuān)科學(xué)校仙林校區、淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院城南校區等10所高校的物業(yè)管理，使得該公司物管的高校及單位已達16所（個(gè)），為公司規�；�發(fā)展奠定基礎。飲食服務(wù)公司承接南理工紫金學(xué)院食堂，淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂。接待服務(wù)中心將與南京中北集團和中北學(xué)院聯(lián)合創(chuàng )辦駕駛學(xué)校。建筑裝飾公司參與玄武湖隧道停車(chē)場(chǎng)、河海大學(xué)體育場(chǎng)圍墻欄桿以及南大學(xué)生食堂裝飾等校外工程的招投標。環(huán)境藝術(shù)公司參與河海大學(xué)、瀚宇彩欣、森林公安、總統府等綠化市場(chǎng)的投標，對大學(xué)城高校綠化環(huán)境市場(chǎng)和資源的整合方面進(jìn)行了探索和嘗試。

　　五、積極主動(dòng)為學(xué)校各項中心工作提供有力的后勤保障

　　緊密?chē)�繞學(xué)校20xx年工作重點(diǎn)，改制后的師豪公司始終堅持姓“教”的屬性，貫徹“三服務(wù)、兩育人”的服務(wù)宗旨，從學(xué)校大局出發(fā)，全力以赴為抗擊非典、仙林北區建設、高考閱卷和創(chuàng )優(yōu)迎評等工作提供有力的后勤保障，確保學(xué)校重點(diǎn)工作的順利完成。

　　1、師豪公司堅持戰斗在抗擊非典的第一線(xiàn)

　　非典突如其來(lái)，師豪公司堅持長(cháng)期戰斗在抗擊非典的第一線(xiàn)。高校社區公司物管人員二十四小時(shí)值班，不厭其煩地在每個(gè)角落噴灑消毒水，為同學(xué)們測量體溫，密切注意他們身體狀況，與他們交流談心；食堂師傅們使校內飲食貨源充足、貨真價(jià)實(shí)、飯菜可口，師生員工吃得放心、舒心；駕駛員統一帶上口罩，奔波在各個(gè)校區之間，保障運輸安全；幼兒園老師們堅持在教育第一線(xiàn)，更細致入微地做好守護工作；建筑裝飾人員積極配合拆遷工作，趕工期，不辭辛苦。面對重大任務(wù)，面對嚴峻考驗，師豪公司始終謹記“學(xué)校師生員工的健康重于泰山”，為學(xué)校的教學(xué)、科研及師生員工的生活提供有力的后勤保障。

　　2、非常時(shí)期做好高考閱卷后勤保障的`各項工作

　　江蘇省xx年高考閱卷工作在我校進(jìn)行，高考人數多于往年，閱卷任務(wù)量加大。在防治非典形勢不明朗的情況下，為了確保此項工作順利開(kāi)展，高校社區公司、飲食服務(wù)公司、裝飾工程公司等公司參與高考閱卷后勤保障組的工作，制定多套工作方案，圓滿(mǎn)完成任務(wù)，贏(yíng)得一致好評。

　　3、參與仙林校區北區建設

　　非典疫情延誤工期，北區地形復雜，施工難度大，長(cháng)時(shí)間梅雨和高溫酷暑影響正常施工。面對不利因素，建筑裝飾公司、高校社區公司、環(huán)境工程公司、飲食服務(wù)公司等公司采取有效措施，投入大量人力和物力，完成了北區校園公共設施的建設，環(huán)境綜合整治，綠化布置和衛生保潔，生活區的飲食服務(wù)等工作，確保北區建設工程全面按期完成。

　　4、師豪公司爭當南師大“迎評創(chuàng )優(yōu)”得分手。

　　迎評創(chuàng )優(yōu)過(guò)程中，根據學(xué)校統一部署，師豪公司擬定“迎評創(chuàng )優(yōu)”后勤工作預案；在全公司范圍內全面發(fā)出書(shū)面動(dòng)員，要求員工進(jìn)一步明確各自崗位職責和工作要求，將各項日常服務(wù)工作做細、做扎實(shí)，做到守土有責；公司領(lǐng)導加大現場(chǎng)協(xié)調與監督力度，使得飲食供應、交通運輸、物業(yè)管理和環(huán)境布置等各項工作落到實(shí)處，圓滿(mǎn)完成任務(wù)。

　　師豪公司起步之年，在后勤改制新的形勢下，各子、分公司進(jìn)一步轉變觀(guān)念，主動(dòng)思考本企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，準確進(jìn)行企業(yè)定位和遠景規劃；根據現代企業(yè)制度的要求，加強全成本核算，由模擬企業(yè)化運行逐步向完全企業(yè)化運行；加強企業(yè)內部規范管理，適應事業(yè)發(fā)展的需要；加大管理和技術(shù)骨干的引進(jìn)和培養力度，提升企業(yè)的綜合競爭實(shí)力。

　　一、高校社區公司

　　1、在高校社區公司與南師大物管公司合并過(guò)程中，通過(guò)重組運行，在不斷磨合中求同存異，化解各種矛盾，最終實(shí)現平穩過(guò)渡，形成優(yōu)勢互補的合力，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)規模的發(fā)展。

　　2、在學(xué)生公寓和教學(xué)樓推行質(zhì)量體系貫標，加大員工關(guān)于體系文件的培訓、檢查和監督力度，使各級員工明確崗位職責和工作流程。

　　3、在公司和部門(mén)等多層面完善辦公例會(huì )制度，加強制度建設，涉及物資采購、人事管理、福利待遇等內容，使公司內部各項工作更加規范有序。

　　4、根據公司發(fā)展需要，通過(guò)競聘上崗，合理安排崗位；通過(guò)集中培訓、個(gè)別培訓、外出專(zhuān)業(yè)培訓等形式，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　二、建筑裝飾公司

　　1、獲得裝飾二級資質(zhì)，積極爭取建筑三級資質(zhì)，在市場(chǎng)競爭中不斷提升專(zhuān)業(yè)水平。

　　2、進(jìn)行公司領(lǐng)導班子建設，加大專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理骨干隊伍的引進(jìn)和培養工作，加強對建筑施工隊伍的管理。

　　3、根據公司的建筑行業(yè)特點(diǎn)，出臺《薪酬分配辦法》、《公司獎懲制度》、《員工考核管理辦法》等制度，將個(gè)人薪酬與公司業(yè)績(jì)緊密結合，更好地調動(dòng)員工的工作積極性。

　　4、抓住南師大北區建設的契機，暑期奮戰兩個(gè)多月，并在學(xué)校創(chuàng )優(yōu)迎評等中心工作中積極主動(dòng)承接各項工程，強化過(guò)程管理和成本控制，公司今年營(yíng)業(yè)額突破指標數。

　　三、環(huán)境藝術(shù)公司

　　1、獲得綠化園林專(zhuān)業(yè)三級資質(zhì)。

　　2、公司采用“派出去、請進(jìn)來(lái)”的形式。

員工的年度工作總結10

　　轉眼間在信用社上班已經(jīng)有好一年的時(shí)間了，幾個(gè)月的時(shí)候一晃就過(guò)去了，但這幾個(gè)月我所經(jīng)歷的，所學(xué)到的到，我想我一輩子也不會(huì )忘記，每天對我來(lái)說(shuō)既是忙碌的一天更是充實(shí)得一天，既是辛苦的一天，可是這辛苦中卻不知道藏了多少快樂(lè )！

　　還清楚的記得第一天來(lái)到咱們東區信用社，當時(shí)心里非常緊張，但更多的是期待，害怕自己做不好會(huì )挨罵，但是心里面也很想把該學(xué)的盡快學(xué)好，從而能夠盡快投入到工作崗位當中，為大家分擔一點(diǎn)。我很慶幸，我們的會(huì )計王姐給我找了一位很負責任的師傅—柳洋姐，第一天師傅給予我充分的信任，讓我上柜慢慢辦理業(yè)務(wù)，我有啥不會(huì )的，師傅手把手的教我，即使教了很多遍之后我忘了，師傅還是耐心的一遍一遍的教，直到我徹底的記��；我辦錯業(yè)務(wù)了，師傅也沒(méi)有怪罪我，而是一邊安慰我，一邊及時(shí)地幫我更正錯誤！正因為有這樣的好師傅，我學(xué)的特別快，沒(méi)過(guò)多久我就差不多學(xué)會(huì )了儲蓄基本業(yè)務(wù)的'辦理。

　　緊接著(zhù)就是省聯(lián)社組織的新入職員工培訓，一個(gè)月的時(shí)間里，學(xué)到了很多東西，包括信用社的發(fā)展史，信用社核心業(yè)務(wù)系統，信貸，銀行卡業(yè)務(wù)，銀行安全風(fēng)險防范，還有八天的上機練習，禮儀，心理等等；同時(shí)也結交了一些新朋友，新同事，我們一起度過(guò)了這難忘的三十三天。

　　回來(lái)之后就到元旦了，大家早早下班聚餐，然后唱歌，每個(gè)人都很開(kāi)心，不僅僅是因為收到了很多紅包，更是因為大家能夠聚在一起，一起分享完成任務(wù)的喜悅，這一年總算沒(méi)有白忙活！我作為一個(gè)新人第一次參見(jiàn)聚餐，有些拘束，最讓我感動(dòng)的是我們嚴主任帶著(zhù)我把我介紹給大家一個(gè)一個(gè)認識，一圈下來(lái)我雖然沒(méi)有完全記住大家的名字，但也慢慢融入了這個(gè)大家庭，漸漸的放開(kāi)了，心里同時(shí)也在暗暗下決心，遇到這樣的主任我跟定了，一定要好好工作回報主任對我的期望！

　　雖然只有幾個(gè)月，但我已經(jīng)深深?lèi)?ài)上了我工作的地方—信用社，首先有幾位好領(lǐng)導統領(lǐng)我們全局工作，然后有一位好師傅時(shí)刻指導我的工作，最后我們有一個(gè)團結活躍的營(yíng)業(yè)室，有一群樂(lè )于助人，活潑可愛(ài)同事，在這里就算再累你也會(huì )感到很快樂(lè )，王姐是我們公認的美女，強哥的年齡如今對我來(lái)說(shuō)仍然是個(gè)謎，不管怎樣我始終相信強哥永遠活在十七歲；蓓姐永遠能給我帶來(lái)歡笑，是我們永遠的開(kāi)心果；哪里有疑問(wèn)，鑫哥保證第一時(shí)間出現在那里幫我們解決問(wèn)題；柳洋姐和玲玲姐是我們的重點(diǎn)保護對象；凱哥最擅長(cháng)冷幽默，總是讓我們陣陣發(fā)抖，還有工作認真負責的月姐以及我們的新郎官趙哥！每當想起我們一起共事的時(shí)光，就連心里也笑開(kāi)了花！總之，我很愛(ài)這份工作，很愛(ài)這個(gè)地方，很愛(ài)這里的人，在今后的時(shí)光里，我將更愛(ài)這份工作，更愛(ài)這個(gè)地方，更愛(ài)這里的人！

員工的年度工作總結11

　　一年的時(shí)間是很長(cháng)的，讓我能夠做完自己這一年的工作，一年的時(shí)間又是很短的，自己還沒(méi)能夠把所有的工作都做好，一年就結束了。但不管這一年自己有著(zhù)怎樣的表現，也必須要為新的一年做準備了�；仡欁约旱倪@一年，收獲是有的，但遺憾也是有的。我想在開(kāi)始新一年工作之前，自己是需要為今年的工作做一個(gè)總結的，這樣才算是結束了自己這一年的工作，也昭示著(zhù)要為開(kāi)始為新一年有更好的成績(jì)而做好準備了。

　　一、一年的收獲

　　在今年的工作中自己是遇到了比較多的問(wèn)題的，也遭受了一些挫折，讓我對自己的能力產(chǎn)生了一些懷疑，但是自己也努力的去解決了這些問(wèn)題，在這其中是學(xué)到了一些新的知識的，也幫助到了我更好的去完成自己的工作。我也明白了不管在工作中遇到了什么樣的困難都是應該努力的去解決它的，這樣自己才能夠有進(jìn)步，才能夠成長(cháng)得更多。

　　二、一年的表現

　　在這一年我一直都是很用心的在工作的，雖然有的時(shí)候也會(huì )有懈怠的情緒，但自己是能夠很好的去調節好自己的狀態(tài)的，讓自己能夠重新認真的投入到工作當中。今年的'工作我是完成得比較的好的，每一個(gè)工作都能夠按時(shí)的去完成，同時(shí)也能夠保證自己的質(zhì)量是過(guò)關(guān)的。同時(shí)我也一直都嚴格的在遵守公司的規定，不會(huì )去做一些自己不應該做的事情。

　　三、一年的不足

　　我的工作質(zhì)量還是有提高的空間的，這一點(diǎn)我是非常的清楚的，所以在新一年中自己是會(huì )朝著(zhù)這個(gè)方向繼續的努力的，讓自己能夠擁有更好的工作能力。自己在被批評之后或者是工作沒(méi)做好的時(shí)候就會(huì )影響到自己工作的情緒，也會(huì )對自己的工作質(zhì)量產(chǎn)生影響，所以自己之后要做的就是學(xué)會(huì )去調節好自己的情緒，不要讓私人的情緒去影響到自己的工作。

　　對于新一年自己是充滿(mǎn)著(zhù)期待的，但同時(shí)也比較的緊張，因為明年自己是會(huì )面臨著(zhù)很大的挑戰的，不知道自己能不能夠做好明年的工作，但不管怎樣自己是一定會(huì )努力的去做的。新一年我會(huì )保持著(zhù)認真努力的態(tài)度的，讓自己在新的一年中能夠成長(cháng)更多，學(xué)到更多，成為一個(gè)有著(zhù)好的工作能力的人，這對我自己的發(fā)展也是非常的有利的。新一年已經(jīng)到來(lái)，我相信在這一年中自己一定能夠通過(guò)努力讓自己有更多的進(jìn)步。

員工的年度工作總結12

　　20××年以來(lái)，我按照市分行、信息會(huì )計部處提出的工作思路和工作目標，積極地開(kāi)展工作，在行、處領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持、幫助和配合下，順利地完成了我行的業(yè)務(wù)數據清理、數據集中和運行維護及領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，并取得了一定的成績(jì)，現將我一年來(lái)的思想、工作、學(xué)習情況總結如下：

　　思想、學(xué)習方面：

　　20××年以來(lái)，我端正思想和工作作風(fēng)，樹(shù)立“敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀守法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、道德觀(guān)和農行的主任翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責任心，在工作上兢兢業(yè)業(yè)，端正工作態(tài)度，認真履行崗位職責，積極進(jìn)取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識上能擺正位置，積極為基層業(yè)務(wù)部門(mén)、為分行機關(guān)處室服務(wù)，促使我行的各項業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。

　　工作方面：

　　20××年度我主要做了：

　　一、做好數據大集中前的數據清理工作。

　　根據省分行關(guān)于做好集中工程綜合業(yè)務(wù)數據清理的通知》文件要求，我從4月下旬開(kāi)始著(zhù)手此項工作，并陸續制定下發(fā)麗水市分行資產(chǎn)業(yè)務(wù)數據清理方案、綜合業(yè)務(wù)數據清理方案及清理辦法，要求各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)責任，信貸部門(mén)和會(huì )計部門(mén)要通力協(xié)作，各負其職，對每一次省分行的數據檢查清理情況進(jìn)行分解、分析、通報，對每一數據不規范問(wèn)題寫(xiě)明處理步驟，對每一出錯網(wǎng)點(diǎn)電話(huà)跟蹤落實(shí)，對每一次數據維護能做到及時(shí)上報，到切換日全面完成了資產(chǎn)業(yè)務(wù)和綜合業(yè)務(wù)的數據清理工作，為我行的數據大集中的順利切換打下了良好的基礎。

　　二、做好模擬演練和切換工作。

　　一是在這次演練切換時(shí)間緊、培訓少、任務(wù)重的情況下，我通過(guò)自學(xué)、邊學(xué)邊摸索、積極向省行技術(shù)人員請教等方式提高自己對新系統的認識。

　　二是針對我行的實(shí)際情況，按照演練的要求，新安裝調試了6臺前置機和通訊機，作為演練切換用機，確保了模擬演練的順利進(jìn)行和實(shí)際門(mén)市業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。

　　三是每次實(shí)際演練和模擬切換演練前，根據省分行的統一布置和要求，結合我行的實(shí)際情況，確定各重點(diǎn)演練機構和重點(diǎn)演練內容，對演練業(yè)務(wù)量和演練要求進(jìn)行布置。每天演練結束進(jìn)行

　　問(wèn)題分析、次日對問(wèn)題進(jìn)行匯總上報和解答，每期演練結束后進(jìn)行階段總結，解決、落實(shí)每階段演練中存在的問(wèn)題，保證每階段的測試演練工作在量上和質(zhì)上符合要求。四是優(yōu)化系統配置，認真組織壓力測試工作，除按照省分行壓力測試時(shí)間安排外，在三次實(shí)際環(huán)境演練中還安排了4次壓力測試，以檢驗前置設備的壓力承受能力，確保各系統的正常投入生產(chǎn)。五是做好代理業(yè)務(wù)的測試聯(lián)調和切換工作，在原代理業(yè)務(wù)系統管理人員在被省分行借用的情況下，我一方面認真做好老系統的清理和上線(xiàn)前的準備工作，另一方面與同事們一道盡快熟悉新系統代理業(yè)務(wù)的工作流程、上線(xiàn)技術(shù)要點(diǎn)和切換演練準備工作，同時(shí)盡力爭取外聯(lián)單位的支持，在上級行技術(shù)部門(mén)的大力支持、幫助下，系統核心業(yè)務(wù)、各項代理業(yè)務(wù)及自助系統的測試演練和正式切換順利通過(guò)，并確保了上線(xiàn)后的正常運行。

　　三、做好系統切換后的后續維護工作。

　　切換后由于新老系統的差異，網(wǎng)點(diǎn)應付門(mén)市業(yè)務(wù)剛開(kāi)始還不是很順暢，對此我一方面認真做好各業(yè)務(wù)系統的日常維護工作，及時(shí)解決網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)開(kāi)展中碰到的問(wèn)題，另一方面，對于一些異常問(wèn)題，及時(shí)向省分行反饋，取得省行的支持和及時(shí)解決，另外在我行國際業(yè)務(wù)管理員產(chǎn)假后，我接過(guò)該項業(yè)務(wù)，認真做好國際業(yè)務(wù)A、B系統演練切換的技術(shù)支持和日常運行維護工作，確保了我行各系統正式切換后的基本正常運行。

　　四、做好制度的健全和落實(shí)，以安全運行促進(jìn)我行的'各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　今年我以計算機安全大檢查為契機修訂完善了市分行機房出入、機房設備、中心維護、軟件應用更新、中心運行管理、運行質(zhì)量考核登記簿等，并基本得到了落實(shí)，使我行計算機應用管理的有關(guān)制度日趨完善，運行質(zhì)量穩步提高，在省行的計算機安全大檢查中得到了好評。

　　五、做好應用系統的升級及中間業(yè)務(wù)的應用推廣工作。

　　完成了CIF客戶(hù)信息系統升級、95599電話(huà)銀行系統二期工程改造等大的項目系統升級、測試工作，新上了縉云支行的國際業(yè)務(wù)系統、6個(gè)支行營(yíng)業(yè)部的CFE客戶(hù)財富專(zhuān)家管理系統，撤并了縉云城郊分理處、麗水城區的天寧分理處的ABIS業(yè)務(wù)。3月份完成柜員認證系統的上線(xiàn)，將我行原來(lái)的柜員磁條卡已全部升級到IC柜員卡。

　　六、做好年終決算工作。

　　為確保年終決算工作的有序進(jìn)行，一是作好年終決算演練和實(shí)際年終決算的指導和協(xié)調工作。二是精心組織，抓好三次年終決算和科目結轉的演練工作。三是嚴格按省分行年終決算時(shí)間表的要求，編制年終決算日操作步驟，對操作中碰到的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)溝通、反饋、解決，保證了按時(shí)、按質(zhì)量要求完成年終決算日各時(shí)間段的各項工作

　　去年以來(lái)通過(guò)努力，取得了一些進(jìn)步，也取得了一定的成績(jì)，這是與行、處領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持、幫助和配合分不開(kāi)的，但我也存在許多不足之處，對此，我將在今后積極地、扎實(shí)地、高效地開(kāi)展工作，切實(shí)提高數據運行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以安全、高效運行促進(jìn)我行各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展。

員工的年度工作總結13

　　一年時(shí)間過(guò)去了，對.個(gè)xx年度的工作情況的，在新年伊始總結如下：

　　xx年四月份，以應屆畢業(yè)生的身份加入華明公司市場(chǎng)部，市場(chǎng)部成立不久，很多方面還處于初級階段，還在華明這樣的環(huán)境里摸索著(zhù)前進(jìn)，這對于我們新人而言，是一次給予，更意味著(zhù)一次嚴峻的考驗。成立十一年之久的華明有自身的極大優(yōu)勢，首先在技術(shù)方面一級售后服務(wù)方面有著(zhù)強大的力量，公司的每一名員工，無(wú)論是技術(shù)人員還是生產(chǎn)工人都在為著(zhù)這個(gè)團體而拼搏，信譽(yù)也是華明最注重的理念。其次在華東區的營(yíng)銷(xiāo)方面，華明公司得到無(wú)錫西門(mén)子以及西門(mén)子中國的鼎力支持，有著(zhù)他們的扶持，華明是沒(méi)有任何后退的.由，在這樣的環(huán)境下，在如今激烈競爭的市場(chǎng)里，華明應再接再厲，取長(cháng)補短，迎風(fēng)踏浪。

　　三個(gè)月的實(shí)習期，我融入了公司的生產(chǎn)部門(mén)。雖說(shuō)小小的生產(chǎn)車(chē)間，卻是高新技術(shù)的.中地，我著(zhù)我們學(xué)不完的東西。胡部長(cháng)個(gè)我們上了第一堂課，讓我們時(shí)刻奮斗著(zhù)。凡是要做就要做到最好，還在我們心中烙下重要的印記！三個(gè)月里，在生產(chǎn)部前輩們的教悔下，學(xué)到的不僅是做工的精細，心靈的沉著(zhù)，更是工作的動(dòng)力，做人的品質(zhì)！吳部長(cháng)時(shí)刻關(guān)系我們，讓我們充分把握工作的效率，要在工作的同時(shí)積累知識，眼到，心到。

　　帶著(zhù)美好的憧憬，來(lái)到了屬于自己的部門(mén)，市場(chǎng)部。很有幸第一次接受培訓的機會(huì )給予我，機會(huì )來(lái)之不易，我備顯珍惜！當然真心希望能夠有更多的機會(huì )接受西門(mén)子的專(zhuān)業(yè)培訓。我相信，這些小小的課程看似浪費了幾天的時(shí)間，但帶來(lái)的更是工作的明確和彎路的少走。中心思想正是：因為專(zhuān)業(yè)，所以卓越！

　　市場(chǎng)部的工作正式開(kāi)始，也以為這我成為華明公司的正式員工！

　　和我的銷(xiāo)售這種工作的一樣。剛開(kāi)始我們街道的任務(wù)無(wú)疑是掃街。雖然我們有選擇性的，但區分客戶(hù)的能力畢竟太差。前幾個(gè)月的掃街過(guò)程太盲目，太草率，太乏味，太業(yè)余。以至于拔起腿不知道往哪里走，或許挫折太多，或許動(dòng)力不足，走進(jìn)公司有些膽怯，找到客戶(hù)卻不愿說(shuō)話(huà)了。甚至想發(fā)個(gè)名片就走人。雖然說(shuō)現在的市場(chǎng)部和半年相比沒(méi)有什么大的起色。但我深信，我們都在成長(cháng)著(zhù)，由羞澀的男孩變?yōu)槌林?zhù)冷靜，處世不驚的男人。雖說(shuō)人情冷暖，世態(tài)炎涼，但我始終以微笑棉隊這個(gè)世界。深信，我能做好銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，在這片領(lǐng)域一定會(huì )有所發(fā)展！

　　大半年來(lái)，生意也有了幾單。合同也做過(guò)幾份。獎金也拿過(guò)兩次。下面說(shuō)說(shuō)工作中的問(wèn)題和建議：

　　首先價(jià)格。成熟的我們當然不會(huì )有價(jià)格是唯一因素的思想，但似乎經(jīng)過(guò)一個(gè)拋物線(xiàn)，兩個(gè)月前我甚至覺(jué)得價(jià)格不是什么問(wèn)題，但如今的我又有些擔憂(yōu)。在兩三個(gè)月的拜訪(fǎng)及再次拜訪(fǎng)中，我逐漸又了價(jià)格的重要性。

　　首先，我們拜訪(fǎng)的客戶(hù)都是中小型客戶(hù)。在他們眼里價(jià)格怎么說(shuō)因為是最大的因素。已經(jīng)有很多例子可以說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。我親身經(jīng)歷的一些例子！

　　其次，華明公司出售的不僅是硬件，更是一個(gè)配套的服務(wù)。對于某些技術(shù)完全不成熟的公司而言，我們的技術(shù)似乎又是上帝了。所以這就出現了技術(shù)部的合同上儼然的高利潤數字。相比于他們而言，我們手頭的一些產(chǎn)量不好的OEM客戶(hù)就顯得比較麻煩。我們市場(chǎng)部的價(jià)格不是很好�，F在物流又是好些發(fā)達�？蛻�(hù)一個(gè)電話(huà)，上海的低價(jià)貨馬上發(fā)到。在銷(xiāo)售過(guò)程中，大多客戶(hù)是了解華明的�？芍�，經(jīng)過(guò)華明領(lǐng)導的努力，已在市場(chǎng)中逐漸樹(shù)立起華明自己的形象，但大多客戶(hù)又是不華明的。有做過(guò)貿易這生意的客戶(hù)還是把貿易的眼光停留在代的.商品批發(fā)。他們知道的是華明是一級經(jīng)銷(xiāo)商，知道華明的下面有二、三級經(jīng)銷(xiāo)商，知道華明的技術(shù)很雄厚，知道二、三級經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)格，當然有了這四個(gè)“知道”，還有我們自己所知道的價(jià)格，于是便導致了我們心有余而力不足，同時(shí)也讓很多客戶(hù)心有余而力不足，最終導致很多眼前的膽子而惋惜流產(chǎn)，痛哭！舉例：無(wú)錫邁日機械制造。我和他們的技術(shù)兼.購聯(lián)系多次，關(guān)系已經(jīng)很好，他也來(lái)我們公司。反也吃過(guò)，酒也喝過(guò)，但最后他們老板殺出個(gè)價(jià)格，而且是一些我們市場(chǎng)部新人所意料之外的價(jià)格。而這些價(jià)格是無(wú)錫駿祥自動(dòng)化所報。實(shí)在沒(méi)有辦法。那技術(shù)也深深抱歉，只能期待下次合作。同樣的例子還有很多。

　　和西門(mén)子辦事的交流比較少，至少我們的感覺(jué)是著(zhù)昂。華明的想法是這樣的，西門(mén)子所給客戶(hù)就交給下面的經(jīng)銷(xiāo)商。而我們市場(chǎng)部就得完全靠自己去摸索就客戶(hù)過(guò)者在和西門(mén)子交流之余騙到些零客戶(hù)。但我不清楚西門(mén)子所給的客戶(hù)究竟有多少能夠靠下面的代.商維持住。

　　新的一年里，我會(huì )有一個(gè)新的目標，希望在我努力的同時(shí)能得到公司的支持和指點(diǎn)，讓我們得以盡快的成長(cháng)，少走彎路，在銷(xiāo)售行業(yè)有所成就，帶給自己利潤，帶給華明效益！

員工的年度工作總結14

　　總結的起筆，就意味著(zhù)學(xué)期即將結束，新的一年將要到來(lái)。時(shí)光匆匆，轉眼“護苗”也開(kāi)業(yè)有半年多了。期間的學(xué)生由開(kāi)始的一、兩名發(fā)展到今天的四、五十名，我也伴隨“護苗”走過(guò)了半年的時(shí)光。時(shí)間說(shuō)長(cháng)不長(cháng)，但卻讓我成長(cháng)了許多，也使我豐富了許多有關(guān)自閉癥的專(zhuān)業(yè)知識與實(shí)踐能力。

　　大家都知道，我原是一名幼兒教師，以前從事著(zhù)幼兒園的工作，許多沒(méi)從事過(guò)幼教工作的老師都非常的羨慕，覺(jué)得當幼兒園的老師多好��！是��！是不錯，特別是一年中那兩個(gè)大假期更吸引著(zhù)我們，說(shuō)實(shí)在的，我很喜歡那份與普通兒童交往的幼教工作。但自從我走出幼兒園那片歡樂(lè )的天空，走進(jìn)了自閉癥孤獨的心田時(shí)，我發(fā)現自閉癥的這些孩子更值得我們去關(guān)注，更值得我們去為他們呼吁。他們的心窗緊閉著(zhù)，等待著(zhù)我們去為他開(kāi)啟；他們的世界很單一，等待著(zhù)我們去為他描繪！在“護苗”中與自閉癥孩子打交道已有半年多，雖然沒(méi)有了那暑假、寒假，更沒(méi)有了那可以讓人大睡懶覺(jué)的周六，但我感覺(jué)我的生活更充實(shí)了，我的視野更開(kāi)闊了。通過(guò)了機構較多的學(xué)習，“自閉癥”這個(gè)原本陌生的名詞在我眼中已不再陌生了，并且使我逐步認識了與幼教工作和醫學(xué)工作既相關(guān)又相聯(lián)的工作——自閉癥兒童教育訓練。

　　慢慢地，我了解了自閉癥孩子那顆孤獨的心，那個(gè)孤獨的世界！我由此熱愛(ài)上了這份工作。當以前有朋友問(wèn)起我所從事工作的性質(zhì)時(shí)，我還有點(diǎn)不好意思告訴他們，怕他們會(huì )用另一種眼神看待，但現在，如果還有人問(wèn)我的話(huà)，我會(huì )毫不猶豫的告訴他是特殊教育，但不是聾啞殘疾那一類(lèi)特殊，我們的孩子有著(zhù)特殊的才華，特殊的世界。從事孤獨癥兒童的教育事業(yè)使我倍感光榮！但也就因為“特殊”這兩個(gè)字，我們所有的工作者就要付出比正常的孩子更多的關(guān)愛(ài)，更多的耐心。以前，當我面對普通的孩子說(shuō)：“誰(shuí)愿意幫助老師��？”孩子們紛紛舉手。而這些我帶的孩子中，程度好點(diǎn)的你說(shuō)的話(huà)還可以聽(tīng)到一些，但是很多你就是在他耳邊喊上十句他的名字，他都可以對你的話(huà)充耳不聞，仍舊我行我素。

　　在這半年期間，我帶過(guò)的孩子有7個(gè)，對于程度好的孩子上課時(shí)還多一些開(kāi)心的事，但對于程度差的孩子，有時(shí)會(huì )因為長(cháng)時(shí)間總是訓練這一句話(huà)這一個(gè)項目而感到心煩，感到厭倦，就像訓練鐘**時(shí)，單是訓練他模仿舉手的動(dòng)作就著(zhù)重訓練了兩周才有一點(diǎn)點(diǎn)的'起步。一周兩周的單調也許還沒(méi)什么，但是一個(gè)月兩個(gè)月的重復就讓人產(chǎn)生厭煩了，有時(shí)甚至想到要放棄。但當有一天，他對著(zhù)我發(fā)出了“媽媽”的音，雖然我不是他媽媽?zhuān)�他也并不理解“媽媽”這個(gè)詞是什么意思，但我仍舊感到激動(dòng)不已！他終于開(kāi)口了，他終于能說(shuō)話(huà)了。是啊，孩子對我們訓練的話(huà)做出反應時(shí)，哪怕是一個(gè)簡(jiǎn)單的字一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，都能把我們激動(dòng)得熱淚盈眶，“好棒”的贊揚聲禁不住由衷而發(fā)。孩子家長(cháng)的心情是激動(dòng)的，我們更是自豪的！

　　都說(shuō)自閉癥的孩子“金口難開(kāi)”，但在我們耐心的訓練下他也逐步能一個(gè)字一個(gè)字、一個(gè)詞一個(gè)詞、一句話(huà)一句話(huà)的慢慢表達出來(lái)了，你說(shuō)，作為老師，怎能不激動(dòng)，怎能不自豪��！孩子的每一個(gè)進(jìn)步都澆灌著(zhù)老師的眾多的心血��！

　　進(jìn)步離不開(kāi)付出，付出離不開(kāi)培養，也因為我們中心有一個(gè)特別重視教師培訓的領(lǐng)導，我們老師的教學(xué)業(yè)務(wù)水平才能提升得這么快。我本人在此特別的感謝中心的領(lǐng)導張總，因為有她對教學(xué)的重視及對我的培養，我才能了解到更多有關(guān)自閉癥教學(xué)的知識，通過(guò)到香港協(xié)康會(huì )的培訓及深圳的教學(xué)觀(guān)摩，使我開(kāi)闊的眼界，見(jiàn)長(cháng)了不少知識，也更加正確地認識到自己的渺小與外面的博大。同時(shí)我也特別感謝所有的同事，和你們一起相處、一起工作，我感到十分的開(kāi)心，有了你們的支持與付出，我相信，我們“護苗”會(huì )在張總的領(lǐng)導下走向成熟，走向輝煌！

　　同事們，讓我們一起攜手共創(chuàng )“護苗”美好明天，為自閉癥的孩子點(diǎn)亮一盞指明燈，照亮孩子與家長(cháng)的前方！

　�。兀刈o苗兒童發(fā)展中心

　　XXX

　　20xx年元月17日

員工的年度工作總結15

　　經(jīng)過(guò)一個(gè)月里的不斷學(xué)習，以及同事、領(lǐng)導的關(guān)心與幫助，我已慢慢地開(kāi)始融入創(chuàng )世達這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能和工作的水平也有所提高�，F將我一個(gè)多月以來(lái)的工作情況總結如下：

　　一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，面對每一個(gè)工作事項

　　文員是作為企事業(yè)單位內部運轉的一個(gè)重要的樞紐崗位，是單位內部工作溝通、協(xié)調、處理的綜合崗位。由于我們辦公室人手少，我會(huì )和經(jīng)理、主管他們共同協(xié)作、共同努力的，在遇到不懂的地方會(huì )及時(shí)向他們請教學(xué)習，并優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。

　　二、嚴格要求自己，時(shí)刻警醒

　　在工作中，我會(huì )盡我最大的努力去做好每一件事，從每一件事情上進(jìn)行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為我還是新員工，在為人處事、工作經(jīng)驗等方面還不足，在平時(shí)工作和生活中，我都能夠做到虛心向老員工們學(xué)習、請教。學(xué)習他們的`長(cháng)處，反思自己的不足，不斷地提高自身的工作效率。時(shí)刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，無(wú)論大事小事，都積極去想辦法，盡最大的能力去做好。在平時(shí)要時(shí)刻要求自己，思想匯報專(zhuān)題必須嚴格遵守勞動(dòng)紀律、團結團隊，從小事做起；以不求有功、但求無(wú)過(guò)信念來(lái)對待所有事情。

　　三、存在不足

　　1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位知識還有待進(jìn)一步提高。不能?chē)栏褚�求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須要做到快、精、準，在這方面我還有很多不足，比如在作會(huì )議記錄是，還沒(méi)有能準確的抓住重點(diǎn)，記錄不夠全，導致遺漏一些重要的內容。

　　2、對工作程序掌握還不夠充分，對自身工作業(yè)務(wù)熟悉不全面，對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會(huì )遇到手忙腳亂的情況，甚至會(huì )出現一些不該出現的錯誤。

　　四、今后努力的方向

　　1、今后工作中還需要多向領(lǐng)導、同事虛心請教學(xué)習，要多于大家進(jìn)行協(xié)調、溝通，從大格局中去思考、去謀劃、取長(cháng)補短，提高自身的工作水平。

　　2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任心。在每一件事情做完以后，要進(jìn)行思考、總結，真正使本職工作有計劃、有落實(shí)，尤其是要找出工作中的不足，便于自我反省。

總結人：***

20xx-1-4

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