年度員工工作總結模板

　　總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編為大家整理的年度員工工作總結模板，歡迎大家分享。

　　這一年來(lái)，從這份工作中也學(xué)到了不少東西，以下是我的一些總結：

　　小窗口，大社會(huì )，我們車(chē)站是面向社會(huì )服務(wù)的一個(gè)窗口單位，特殊的工作性質(zhì)賦予了我們要想方設法讓更多的旅客在車(chē)站感受到家的溫暖，親人的照顧，朋友的關(guān)懷。

　　有人說(shuō)，車(chē)站工作能有什么技巧，誰(shuí)都能干，可是外行人也許不知道，當一名合格的車(chē)站工作人員并不是一件容易的事，想要做好這項工作必須具備過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng),從客規到本站的營(yíng)運知識，方方面面都要牢牢掌握。

　　在節假日高峰期，售票員離開(kāi)座位的時(shí)間大都形成了規律：中午大概有半小時(shí)的吃飯時(shí)間，上午10點(diǎn)左右、下午三四點(diǎn)去趟衛生間，其余整個(gè)工作時(shí)間都在座位上。

　　買(mǎi)票工作中常遇到的一些事項：

　　1.取完票轉身就走。

　　火車(chē)站人流量大，旅客往往比較匆忙，經(jīng)常會(huì )出現物品忘拿的情況，所以，拿到票后一定要檢查一遍，看證件等物品是不是都拿好了。

　　2.方言問(wèn)題出錯了票

　　如果旅客口音特別重，售票員又聽(tīng)不真切，就很容易出現出錯票的情況。一般我們遇到這種情況都會(huì )和旅客反復溝通，旅客也可以把目的.地寫(xiě)在紙上，這樣更清晰。

　　3.中途轉車(chē)買(mǎi)錯了票

　　這種情況基本上每天都會(huì )有，多的時(shí)候一天都有十來(lái)例。過(guò)了零點(diǎn)來(lái)買(mǎi)票的旅客，要是說(shuō)買(mǎi)‘明天’的，我們都會(huì )跟他核實(shí)日期。

　　作為車(chē)站的一分子，要在工作與生活中實(shí)踐和諧。作為運輸企業(yè)生產(chǎn)前線(xiàn)的一員，有責任和義務(wù)為我們的車(chē)站和諧貢獻一份微薄之力。在不斷學(xué)習中提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，與同事和諧共處，互相學(xué)習，共同進(jìn)步。

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