物業(yè)品質(zhì)部工作總結（通用15篇）
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編為大家整理的物業(yè)品質(zhì)部工作總結，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)品質(zhì)部工作總結 1
時(shí)光飛逝，轉眼間 20xx年已臨近結束，20xx年即將到來(lái)�；仡�20xx這一年，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導和各部門(mén)、各項目的鼎力支持下，品質(zhì)工作已逐步走入正軌。隨著(zhù)公司綜合業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，品質(zhì)部也將內部工作進(jìn)行了新的調配，對工作思想、內容、方法等一系列進(jìn)行了調整，這一年我們緊緊圍繞“以質(zhì)取勝，服務(wù)卓越”的服務(wù)宗旨開(kāi)展工作，全面履行部門(mén)職責，突出工作重點(diǎn)，狠抓服務(wù)質(zhì)量管理建設，較好地完成了公司領(lǐng)導對品質(zhì)部下達的各項任務(wù)。
20xx年主要工作回顧：
20xx年品質(zhì)部的主要工作有以下幾個(gè)方面：品質(zhì)日常檢查工作；公司創(chuàng )優(yōu)輔助工作；積極響應公司組織的拓展、培訓等工作；部門(mén)其他雜項工作。
一、品質(zhì)日常檢查工作概述：
根據公司分配，品質(zhì)部每月對公司所有運行滿(mǎn)三個(gè)月的項目進(jìn)行日常工作檢查并公開(kāi)檢查通報。如果說(shuō)20xx年是品質(zhì)部夯實(shí)檢查工作的一個(gè)基礎年，那么20xx年就是品質(zhì)檢查工作的提升年，檢查的內容也根據公司的發(fā)展和要求更加細化，主要有以下方面：
1、各項目每月費用的收繳、成本管控及創(chuàng )收情況；
2、各項目經(jīng)理對人員的管理情況：
監督、檢查經(jīng)理每月對員工的培訓及會(huì )議開(kāi)展情況，員工對培訓內容的掌握情況，檢查經(jīng)理是否能及時(shí)將公司的會(huì )議精神做到下達。
3、各項目員工的現場(chǎng)工作情況。包含：?jiǎn)T工著(zhù)裝，工作態(tài)度及工作能力，禮貌素養，處理突發(fā)事件的能力，并定期檢查各個(gè)部門(mén)員工對相關(guān)工作表格的記錄情況（如派工單、維修記錄、回訪(fǎng)記錄、工作巡查記錄）等；
4、每月檢查各項目員工夜間執勤的工作狀況；
5、各項目消防安全工作的排查情況。
二、輔助創(chuàng )優(yōu)工作概述：
20xx年，公司領(lǐng)導非常重視創(chuàng )優(yōu)工作，也給品質(zhì)部下達了艱巨的創(chuàng )優(yōu)輔助任務(wù)。部門(mén)帶領(lǐng)各項目一邊自查自檢，不斷糾正，一邊頻頻邀請市內各創(chuàng )優(yōu)專(zhuān)家來(lái)我公司進(jìn)行培訓、指導、模擬評分等。于20xx年底，輔助洛陽(yáng)銀行項目創(chuàng )得河南省優(yōu)秀示范物業(yè)管理項目，輔助河科大一附院新區醫院、拖研所、農商行項目分別創(chuàng )得洛陽(yáng)市優(yōu)秀物業(yè)管理項目。這期間，做的具體輔助工作有：
1、根據物業(yè)辦下發(fā)相關(guān)創(chuàng )優(yōu)標準，對參加創(chuàng )優(yōu)項目基礎文件資料進(jìn)行了規范引導，對各類(lèi)文件細致地逐條審閱，指導各項目對缺失的文件進(jìn)行補充和完善；
2、指導各創(chuàng )優(yōu)項目對設備房地面及設備房?jì)汝惻f、產(chǎn)生銹跡的設施、設備進(jìn)行了刷漆、保養；
3、指導各創(chuàng )優(yōu)項目對缺失的上墻制度及設備房?jì)人笔俗R標牌進(jìn)行了統計和制作；
4、指導重點(diǎn)創(chuàng )優(yōu)項目對地面車(chē)位及引導標識進(jìn)行了翻新；
5、對創(chuàng )優(yōu)項目衛生狀況進(jìn)行了細致檢查和提升的建議；
6、在日常品質(zhì)檢查中，格外關(guān)注創(chuàng )優(yōu)項目各項工作的進(jìn)展，并進(jìn)行實(shí)時(shí)通報；
7、部門(mén)經(jīng)理及2名品質(zhì)專(zhuān)員參加了洛陽(yáng)市物業(yè)協(xié)會(huì )舉辦的創(chuàng )優(yōu)專(zhuān)業(yè)知識培訓；
8、部門(mén)經(jīng)理及1名品質(zhì)主管參加了河南省物業(yè)專(zhuān)家劉素娟老師的創(chuàng )優(yōu)指導課程培訓；
9、組織部門(mén)全員及所有創(chuàng )優(yōu)項目經(jīng)理對泉舜xx6商務(wù)樓物業(yè)的管理和服務(wù)模式進(jìn)行了參觀(guān)學(xué)習并組織討論了心得體會(huì )；
10、在20xx年的創(chuàng )優(yōu)工作中，品質(zhì)部經(jīng)理及1名品質(zhì)專(zhuān)員開(kāi)啟全日制在洛陽(yáng)銀行項目辦公模式，全力輔助創(chuàng )省優(yōu)的籌備工作。
三、積極響應公司組織的'拓展、培訓等工作：
1、部門(mén)經(jīng)理應公司號召對華陽(yáng)國際飯店的管理和服務(wù)模式進(jìn)行了觀(guān)摩學(xué)習并在部門(mén)內部進(jìn)行了分享交流；
2、部門(mén)三名員工應公司號召對銀潤物業(yè)的管理和服務(wù)模式進(jìn)行了參觀(guān)學(xué)習，并均總結出學(xué)習心得上交總部；
3、部門(mén)員工應公司號召參加了戶(hù)外采摘團建活動(dòng)一次；
4、部門(mén)員工積極響應公司號召，對名門(mén)物業(yè)的管理和服務(wù)模式進(jìn)行了參觀(guān)學(xué)習，并進(jìn)行了討論、總結；
5、部門(mén)全體員工對科大一附院新區醫院項目舉辦的物業(yè)服務(wù)技能展示活動(dòng)進(jìn)行了觀(guān)摩學(xué)習，并在部門(mén)內部組織進(jìn)行了討論、分享；
6、部門(mén)經(jīng)理對正骨醫院項目舉辦的延伸服務(wù)比賽活動(dòng)進(jìn)行了觀(guān)摩、學(xué)習。
四、部門(mén)其他雜項工作：
1、在公司領(lǐng)導班子的高度重視和公司全體員工的配合努力下，我部今年順利完成了ISO質(zhì)量管理體系文件的重審認證工作；
2、以向業(yè)主、客戶(hù)發(fā)放調查問(wèn)卷的形式，進(jìn)行了住宅、商務(wù)、醫療項目的上、下半年度2次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，對調查結果進(jìn)行了統計、總結、分析，均出具了相關(guān)滿(mǎn)意度調查報告；
3、20xx上半年，通過(guò)到鄭州項目與甲方相關(guān)負責人現場(chǎng)回訪(fǎng)的形式，對鄭州市信訪(fǎng)局，鄭州市兒童醫院，鄭州市第一人民醫院，三個(gè)項目進(jìn)行了滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，并根據甲方反饋的結果，作出了回訪(fǎng)報告；
4、堅決擁護公司決策，積極調配部門(mén)員參加公司外派援助工作：
�。�1）部門(mén)經(jīng)理積極配合公司外派至駐馬店項目一周，進(jìn)行工作援助；
�。�2）部門(mén)品質(zhì)專(zhuān)員董小強因工作需要外派至周口項目進(jìn)行工作援助兩月有余；
5、對部門(mén)內部進(jìn)行了人員調整，減員增效，為公司節約了人力成本；
6、配合專(zhuān)家老師，進(jìn)行市長(cháng)質(zhì)量獎的部分資料整理工作；
7、策劃、籌備、舉辦了龍祥物業(yè)20xx趣味知識競賽；
8、2名品質(zhì)專(zhuān)員參加了公司舉辦的儲備項目經(jīng)理競聘活動(dòng)；
9、安排輔助我公司市長(cháng)質(zhì)量獎的韓老師與輔助我公司進(jìn)行九千體系認證的靳老師與品質(zhì)部人員共同進(jìn)行了一次關(guān)于市長(cháng)質(zhì)量獎文件后續修改問(wèn)題的詳細溝通；
10、對品質(zhì)部日常檢查所用車(chē)輛（尾號為789的面包車(chē)）進(jìn)行了年審；
11、兩名品質(zhì)專(zhuān)員參加了公司舉辦的“我與龍祥共成長(cháng)”文藝比賽的演出活動(dòng)。
五、20xx年工作中存在的問(wèn)題：
總體來(lái)講，品質(zhì)部在即將過(guò)去的一年里，雖然做了很多工作，也取得了一定成績(jì)，但與公司標準和領(lǐng)導要求還有一定的差距：
1、品質(zhì)日常檢查范圍不夠深入和專(zhuān)業(yè)，仍需加大對部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識培訓；
2、質(zhì)量管理體系知識掌握依然不夠，還不具備編寫(xiě)質(zhì)量體系文件能力。
六、20xx年品質(zhì)工作重點(diǎn)：
新的一年，品質(zhì)部將承前啟后，繼往開(kāi)來(lái)，認真做好以下幾個(gè)方面工作：
1、加強部門(mén)員工物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識培訓，認真做好每日、每周及月度巡檢工作，加大與公司各部門(mén)的溝通力度，竭力協(xié)助各部門(mén)、各項目提高服務(wù)品質(zhì)；
2、對20xx年客戶(hù)滿(mǎn)意度調查中總結出的問(wèn)題進(jìn)行后續跟進(jìn)；
3、努力學(xué)習質(zhì)量體系知識，適時(shí)開(kāi)展質(zhì)量體系知識培訓工作，使員工了解和認識標準化質(zhì)量管理體系重要性；
4、努力完成公司下達的20xx年創(chuàng )優(yōu)輔助任務(wù)；
5、認真完成領(lǐng)導布置的其他各項工作。
物業(yè)品質(zhì)部工作總結 2
20xx年公司各項事業(yè)蓬勃發(fā)展。作為湖南萬(wàn)廈物業(yè)品質(zhì)部的職員，在公司田小德總經(jīng)理的關(guān)懷和正確的指導下，各部門(mén)同事的配合下，順利完成了領(lǐng)導下達的20xx年度的各項工作任務(wù)。為了發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)、總結經(jīng)驗、克服不足，現將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結。
一、導入ISO9001質(zhì)量管理標準體系，提升物業(yè)品牌建設
20xx年為【制度·品質(zhì)】年，按照品質(zhì)部制定的品質(zhì)工作方案，旨在導入ISO9001質(zhì)量管理體系標準，讓xx物業(yè)品牌達到質(zhì)的升華。
為了實(shí)施方案，得到領(lǐng)導的大力支持，成立了品質(zhì)體系管理推進(jìn)小組。為了讓品質(zhì)管理體系推進(jìn)小組員工接受ISO9000基本理論的培訓，更好地理解ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)服務(wù)中的重要意義，更好地將ISO9000導入工作中。品質(zhì)部安排了一系列的質(zhì)量管理體系知識培訓，其中包括：ISO9000：20xx質(zhì)量體系的基本理論；ISO9000標準八項質(zhì)量管理原則；ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)管理中意義；ISO9000：20xx標準條款知識；《作業(yè)指導書(shū)效用指南》等培訓。
為打造xx物業(yè)公司核心競爭力，公司品質(zhì)推進(jìn)小組按照ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系標準，根據公司具體情況，通過(guò)收集編寫(xiě)資料，討論研究各項工作手冊?xún)热�，去掉不適宜的作業(yè)規程；增加遺漏的作業(yè)規程；修改不適宜、可操作性差的作業(yè)規程。不斷修訂、編碼，編寫(xiě)了《行政部工作手冊》、《品質(zhì)部工作手冊》、《客服工作手冊》、《設備工作手冊》、《保潔工作手冊》、《環(huán)境工作手冊》、《秩序維護隊工作手冊》。全面優(yōu)化改進(jìn)提升公司運作管理流程，規范公司所有部門(mén)的運作，特別是加強公司各部門(mén)和個(gè)服務(wù)中心的規范運作，目的是通過(guò)公司內部的規范運作管理，更好地提升公司的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，真正培養xx物業(yè)服務(wù)公司的市場(chǎng)競爭力。
二、做好安全管理，抓好安全文化建設
為貫徹“安全第一，預防為主”的方針，認真落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，實(shí)現安全生產(chǎn)的管理目標，認真學(xué)習集團公司頒發(fā)的安全生產(chǎn)管理文件精神，讓廣大員工逐步實(shí)現從“我要安全”到“我會(huì )安全”的的境界。
根據集團公司的安全生產(chǎn)管理工作要求，品質(zhì)部編制了公司各崗位的《安全生產(chǎn)責任書(shū)》，并按照集團公司的要求，與各工作崗位簽署了《安全生產(chǎn)責任書(shū)》，讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產(chǎn)的重點(diǎn)與難點(diǎn)，時(shí)刻謹記防微杜漸，警鐘長(cháng)鳴。
為了認真貫徹落實(shí)物業(yè)公司安全生產(chǎn)工作目標，嚴防重特大事故的發(fā)生，落實(shí)安全生產(chǎn)各項措施，認真排查整改安全生產(chǎn)隱患�？偨�(jīng)理對安全工作提出指示，并提出切實(shí)做好公司員工的安全生產(chǎn)管理以及安全教育工作，在未來(lái)的工作中，要大力開(kāi)展安全的`宣傳教育，營(yíng)造和諧安全的氛圍，使全體人員全面提高安全防范意識，努力做到人人講安全，事事講安全。把安全工作真正做到橫向到邊，縱向到底，力爭實(shí)現安全第一，預防為主。品質(zhì)部按照領(lǐng)導的指示制定了物業(yè)公司20xx年度安全生產(chǎn)三級檢查計劃，根據公司的實(shí)際情況，成立了公司安全生產(chǎn)檢查小組。將20xx年的安全生產(chǎn)工作分為四個(gè)季度進(jìn)行全覆蓋的檢查，每次檢查做到了有計劃、有組織、有檢查、有整改、有記錄、有報告。20xx年安全生產(chǎn)檢查工作共安排檢查46個(gè)項目，檢查出不合格項196項，整改完成171項，未完成25項，未完成的25項安全整改工作已經(jīng)附送相關(guān)的報告呈送領(lǐng)導，根據領(lǐng)導的批示將全面跟進(jìn)處理，形成三級檢查環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，使一切安全隱患消失在萌芽狀態(tài)。
三、溝通無(wú)處不在，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活
為了驗證物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，了解客戶(hù)對公司服務(wù)的綜合滿(mǎn)意度現狀，找出服務(wù)過(guò)程中的缺陷，以便采取措施加以改進(jìn)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。品質(zhì)部遵照公司的服務(wù)宗旨真誠服務(wù)成就優(yōu)質(zhì)生活，并根據集團公司一級績(jì)效考核客戶(hù)滿(mǎn)意度標準要求，配合集團公司人力資源部制定了xx物業(yè)公司20xx年度業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查方案。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對xx物業(yè)服務(wù)范圍的xx大廈、翠堤灣、xx花園，采用上門(mén)問(wèn)卷和業(yè)主信報箱投放的形式進(jìn)行了業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作。
在小區業(yè)主的熱心支持和配合下，20xx年度的業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作順利完成。本次《業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查表》實(shí)際安排調查表1095戶(hù)/份，共發(fā)放調查表1093份次，占小區內入伙客戶(hù)總數99%�！稑I(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查表》調查內容主要針對6個(gè)代表性因素（保潔工作、綠化維護、秩序維護、公共設施設備維護、員工形象、客戶(hù)投訴接待處理）和3個(gè)意見(jiàn)項（滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意）進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。經(jīng)過(guò)各服務(wù)中心各位同仁的大力配合，本次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查取得很好的成績(jì)，綜合滿(mǎn)意度為95%，與20xx年的客戶(hù)滿(mǎn)意度指數95%持平，滿(mǎn)意度調查結果達到了集團公司的一級目標要求90%，并超出5個(gè)百分點(diǎn)，表明業(yè)主對物業(yè)公司的服務(wù)工作總體結果是比較滿(mǎn)意的。當然，我們的工作也存在部分需要繼續改進(jìn)的方面，在未來(lái)的工作中，我們將不斷努力，將每項工作做得更好，讓溝通無(wú)處不在，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活
物業(yè)品質(zhì)部工作總結 3
光陰似箭，時(shí)光飛逝，又迎來(lái)了新的一年，20xx年，品質(zhì)管理部在上級單位和公司的正確領(lǐng)導下，同時(shí)在兄弟部門(mén)的支持配合下，品質(zhì)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標為指導，堅持物業(yè)管理服務(wù)的理念，組織帶領(lǐng)部門(mén)全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理服務(wù)第一的宗旨開(kāi)展工作，全面履行職責，突出工作重點(diǎn)，狠抓部門(mén)內部管理建設，較好地按計劃完成了全年的目標任務(wù)，為公司的發(fā)展和內部建設做出了應有的貢獻。在這一年來(lái)主要做了如下幾方面的工作：
一、加強員工思想教育，穩定員工的工作情緒，確保工作的正常開(kāi)展；20xx年是物業(yè)公司從起步走向正常運作的關(guān)鍵一年，品質(zhì)管理部作為公司業(yè)務(wù)開(kāi)展的指導部門(mén)，如何規范公司的內部建設和業(yè)務(wù)開(kāi)展，監督落實(shí)各項工作的有效順利完成，這幾大職能已成為了品質(zhì)管理部的一項系統性工作，因此部門(mén)內部員工的思想教育尤其顯得非常的重要，作為品質(zhì)管理部員工必須具備良好的.思想素質(zhì)、過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識和有一定的管理創(chuàng )新能力，深感壓力的品質(zhì)管理部及時(shí)進(jìn)行了員工的思想教育，并號召全體員工認清當前形勢，更新服務(wù)觀(guān)念等系列活動(dòng)，采取大會(huì )定期召開(kāi)，小會(huì )、培訓不斷，使大家穩定了思想，卸下了思想包袱，重樹(shù)了信心，從而調動(dòng)了員工的工作積極性，提高了服務(wù)質(zhì)量，受到了公司領(lǐng)導和各部門(mén)的好評。
二、滿(mǎn)足工作開(kāi)展的時(shí)效性，全面導入ISO9000，完善了體系文件的編制和改版工作。今年4月份，大廈各項物業(yè)管理工作正緊張有序的開(kāi)展，作為一個(gè)新成立的公司，新組建的隊伍，員工的管理思路和工作方法難于得到一時(shí)的統一和規范，造成各項工作的開(kāi)展無(wú)法依據標準的程序進(jìn)行，導致許多工作頻頻失誤，為了保證工作按照一定的標準和流程開(kāi)展，在公司領(lǐng)導和萬(wàn)科顧問(wèn)的大力支持下，品質(zhì)管理部根據公司發(fā)展的需求先后完成了A/0、A/1和A/2版體系文件的建立和改版工作，從而保證了體系文件有效的運行；特別是A/0版，在人員缺少的條件下，員工不怕辛苦，加班加點(diǎn)，不計報酬，按時(shí)完成了體系文件的編制和發(fā)放工作，標志公司業(yè)務(wù)流程走向規范化管理。A/1版是為了滿(mǎn)足業(yè)主入伙，對流程進(jìn)行了現場(chǎng)審核和流程的可操作性進(jìn)行了改版工作，確保了業(yè)主順利的搬遷。A/2版由于公司內部組織架構進(jìn)行調整，同時(shí)準備滿(mǎn)足ISO9000的質(zhì)量認證，為了達到要求，完成質(zhì)量手冊的編寫(xiě)，質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，A/1版體系文件編寫(xiě)時(shí)因公司組織架構等因素的不確定性未能編寫(xiě)完善，所以沒(méi)有發(fā)放。A/2版體系文件的改版工作是在公司運作已相對成熟的情況下進(jìn)行的，因此質(zhì)量手冊的編寫(xiě)較為順利，主要是根據公司已定的組織架構完成了部門(mén)崗位職責的編制，并按ISO9001：20xx標準的要求及公司實(shí)際情況進(jìn)行了適當的補充、完善；增加了《員工獎懲管理辦法》、《商務(wù)接待作業(yè)指導書(shū)》、《綠化養護作業(yè)指導書(shū)》、《夜間查崗管理法辦》、《危險作業(yè)管理辦法》、《加工維修設備（工具）操作作業(yè)指導書(shū)》等20份作業(yè)指導書(shū)，同時(shí)對相關(guān)作業(yè)指導書(shū)進(jìn)行了合理的合并，確保滿(mǎn)足了20xx：9000版本體系要求。
三、根據主業(yè)和公司的VI手冊要求，完善大廈標識牌的統計和制作工程；今年8月份接到市局指示，10月份主業(yè)要搬遷入住，根據目前的情況，大廈許多硬件還不具備搬遷條件，在這種情況下，品質(zhì)管理部負責大廈標識牌的統計、驗證和制作監管的工作，在諸多條件不成熟的條件下，排除一切不利因素，品質(zhì)部分階段對大廈的標識牌進(jìn)行統計和制作，在客戶(hù)服務(wù)部的幫助下，據初步統計共打印臨時(shí)標識牌一千多張，同時(shí)與市局進(jìn)行溝通協(xié)調，截至在9月下旬完成了大廈標識牌的制作20xx張左右，基本上滿(mǎn)足了大廈標識系統的制作，保證了大廈導向系統的清晰。
四、評優(yōu)資料的創(chuàng )建：今年十月順利迎接業(yè)主的搬遷入伙，把信息樞紐大廈建設成為優(yōu)秀文明大廈是每個(gè)z人的奮斗目標。信息樞紐大廈是一座智能型綜合樓宇，其各種硬件設備都處于同行業(yè)領(lǐng)先地位，因此與之配套的高質(zhì)量的物業(yè)管理也是必不可少的軟件部分。評優(yōu)工作是評價(jià)物業(yè)管理優(yōu)劣的一個(gè)主要標志，通過(guò)評優(yōu)可從實(shí)質(zhì)上提高人的服務(wù)質(zhì)量意識及責任感、榮譽(yù)感。
物業(yè)品質(zhì)部工作總結 4
xx物業(yè)服務(wù)中心在20xx年上半年以更加務(wù)實(shí)的的態(tài)度配合公司的戰略方針。細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，加強員工的整體意識，同心同德，繼續發(fā)揮敬業(yè)奉獻的精神，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。xx服務(wù)中心在公司的關(guān)心和幫助下，取得了不錯的工作成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題需要改善�，F將上半年的工作情況匯報如下：
一、經(jīng)濟目標完成情況
我們中心一直將經(jīng)濟效益作為管理的目標，一切管理工作都圍繞增加收入開(kāi)展，經(jīng)過(guò)努力取得了以下成績(jì)：
�。�1）物業(yè)費共收取xx戶(hù)xx元，收取面積xx㎡
�。�2）其他有償服務(wù)費xx元
二、工程維修方面
�。�1）副主任徐磊通過(guò)熟悉西四層的用電設備，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶(hù)用電管理上的弊端，積極協(xié)調農行方面進(jìn)行用電線(xiàn)路改裝，為后來(lái)西四層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好的基礎。
�。�2）出色完成公共設備的急修和搶修。3月份D區主水管爆裂、5月份箱變開(kāi)關(guān)損壞，徐磊聯(lián)系施工隊伍的同時(shí)，帶領(lǐng)胡元，路遙連夜加班加點(diǎn)實(shí)施搶修，熬夜后白天不休息的繼續干，沒(méi)有要求任何支援，沒(méi)有任何怨言，在最短的時(shí)間內完成搶修工作，保證商戶(hù)的用水用電正常。
�。�3）按時(shí)對電梯、消防設備及中央空調進(jìn)行維修，保養。使園區設備正常運轉。
三、增收節支
�。�1）在公司領(lǐng)導的參與幫助下，爭取了C、D區五年的廣告位招商權。
�。�2）分別于集團公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商，解決了商城空置房?jì)葥p壞零配件的配置問(wèn)題。
�。�3）通過(guò)消防管理，對商戶(hù)人為破壞的消防設施設備，提供有償服務(wù)，增加收入的`同時(shí)，提高消防火災防御水平。
�。�4）針對商城用水損耗問(wèn)題，積極查找損耗源，找出漏水點(diǎn)，積極聯(lián)系組織維修，減少損失的同時(shí)，組織準備相關(guān)材料報工程協(xié)調解決水損資金，挽回損失。
�。�5）加大力度，不斷采取措施，減少公共用水量。
�。�6）平時(shí)對辦公設備、保潔、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節省利用，減少采購申請。
四、商城管理情況
�。�1）客服部：客服人員李森、張霞在物業(yè)費、水電費的收繳上盡了很大努力，耐心向業(yè)戶(hù)解釋?zhuān)`活謹慎的處理的關(guān)系。在接待服務(wù)中禮貌待客，為業(yè)主排憂(yōu)解難，獲得商戶(hù)的好評。截止現在，物業(yè)費及水電費的收繳率都達到x%以上，顯現出良好的職業(yè)到個(gè)和出色的業(yè)務(wù)技能。
�。�2）規范保潔服務(wù)，制定了標準監督、落實(shí)分區負責制，定人定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效調動(dòng)積極性。在人少成本低，任務(wù)中的情況下，完成保潔服務(wù)的任務(wù)，提升商城環(huán)境質(zhì)量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那、精簡(jiǎn)人員的情況下，發(fā)揚吃苦耐勞精神，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動(dòng)和汗水。
五、安全防范工作
根據商城實(shí)際情況，重新修訂秩序維護個(gè)人職責范圍，明確工作內容，提出工作重點(diǎn)，人防機防相結合，保障商城及商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)秩序、消除安全隱患。
六、公共秩序治理
�。�1）在完成基礎安全防范工作的同時(shí)，加大力度規范廣告牌的安裝，使公共區域無(wú)廣告牌亂掛現象，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。
�。�2）通過(guò)制定實(shí)施嚴密周到的公共區域治理方案在全體工作人員的共同努力下，對商戶(hù)私搭亂建、亂占亂用等違規行為進(jìn)行了有效地制止，成果顯著(zhù)。
�。�3）同時(shí)對越來(lái)越多的車(chē)來(lái)車(chē)往、停放，秩序維護隊員通過(guò)耐心的勸說(shuō)、引導，車(chē)輛亂放現象得到有效控制，維護了商城的車(chē)輛通行和經(jīng)營(yíng)秩序。
�。�4）突發(fā)事件的處理，對于商城出現斷水斷電、盜竊、個(gè)人破壞及在工作沖出現的意外沖突事件，秩序維護隊及時(shí)發(fā)現，反應迅速，處理得當，記錄完善。隊長(cháng)賈廷華在工作中認真負責，反應敏捷，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，處理執勤過(guò)程中發(fā)生各種問(wèn)題并協(xié)助消除隱患。并帶領(lǐng)隊員正確處理突發(fā)事件，做到了沒(méi)事不惹事，出師不怕事的要求，隊員王君泉、萬(wàn)克喜、耿懷森等人恪盡職守，遵守紀律，成為隊員們學(xué)習的好榜樣。
物業(yè)品質(zhì)部工作總結 5
光陰似箭，時(shí)光飛逝，又迎來(lái)了新的一年，20xx年，在秦山房產(chǎn)建設有限公司及文昌社區黨支部和居委會(huì )的正確指導下，同時(shí)在兄弟部門(mén)的支持配合下，物業(yè)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標為指導，堅持物業(yè)管理服務(wù)的理念，組織帶領(lǐng)部門(mén)全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理服務(wù)第一的宗旨開(kāi)展工作，全面履行職責，突出工作重點(diǎn)，狠抓部門(mén)內部管理建設，較好地按計劃完成了全年的目標任務(wù)，為公司的發(fā)展和內部建設做出了應有的貢獻。在這一年來(lái)主要做了如下幾方面的工作：
一、加強員工思想教育，穩定員工的工作情緒，確保工作的正常開(kāi)展；20xx年是我物業(yè)管理部從起步走向正常運作的關(guān)鍵一年，物業(yè)管理部在公司指導下開(kāi)展業(yè)務(wù)管理工作，如何規范物業(yè)管理部的內部建設和業(yè)務(wù)開(kāi)展，監督落實(shí)各項工作的有效順利完成，這幾大職能已成為了物業(yè)管理部的一項系統性工作，因此部門(mén)內部員工的思想教育尤其顯得非常的重要，作為管理部員工必須具備良好的思想素質(zhì)、過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識和有一定的管理創(chuàng )新能力，深感壓力的管理部及時(shí)進(jìn)行了員工的思想教育，并號召全體員工認清當前形勢，更新服務(wù)觀(guān)念等系列活動(dòng)，采取大會(huì )定期召開(kāi)，小會(huì )、培訓不斷，使大家穩定了思想，卸下了思想包袱，重樹(shù)了信心，從而調動(dòng)了員工的工作積極性，提高了服務(wù)質(zhì)量，受到了公司領(lǐng)導和各部門(mén)及業(yè)主的好評。
二、滿(mǎn)足工作開(kāi)展的時(shí)效性，全面系統學(xué)習中華人民共和國《物業(yè)管理條例》完善了臺賬資料的收集整理工作。今年1一12月份，金涌各項物業(yè)管理工作正緊張有序的開(kāi)展，作為一個(gè)公司的一個(gè)管理部門(mén)，隊伍的組建，員工的管理思路和工作方法難于得到一時(shí)的.統一和規范，造成各項工作的開(kāi)展無(wú)法依據標準的程序進(jìn)行，有時(shí)難免導致某些工作失誤，為了保證工作按照一定的標準和流程開(kāi)展，在公司領(lǐng)導下，管理部根據公司發(fā)展的需求，加強學(xué)習，注重管理，從而保證了各項工作的有效的運行；特別是今年夏天兩場(chǎng)大暴雨時(shí)，在人員缺少的條件下，員工不怕辛苦，加班加點(diǎn)，不計報酬，按時(shí)完成了搶修工作。讓業(yè)主滿(mǎn)意，為公司業(yè)務(wù)流程走向規范化管理重塑了良好的形象。完善；增加了《員工獎懲管理辦法》、《商務(wù)接待作業(yè)指導書(shū)》、《綠化養護作業(yè)指導書(shū)》、《夜間查崗管理辦法》、《危險作業(yè)管理辦法》、《加工維修設備（工具）操作作業(yè)指導書(shū)》等20份作業(yè)指導書(shū)，確保滿(mǎn)足了業(yè)主服務(wù)之需要。
三、根據業(yè)主和公司的要求，在小區大門(mén)口沒(méi)制了電子廣告牌。
總體來(lái)講，物業(yè)管理部在過(guò)去的一年里，還完成了公司的制度建設、停車(chē)場(chǎng)的策劃和顧客意見(jiàn)調查等方面工作。物業(yè)管理是一個(gè)系統工程，要保持良好的管理運作，不僅要加強物業(yè)的專(zhuān)業(yè)化管理，主要通過(guò)推行管理體系有效的提高員工的綜合素質(zhì)。在回顧過(guò)去的時(shí)間里，我們雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績(jì)，但與公司領(lǐng)導及業(yè)主的要求還有一定的差距；比如：
1、與部門(mén)的協(xié)調溝通不夠融洽；
2、個(gè)別員工的工作紀律和責任心不夠強；
回顧過(guò)去，展望未來(lái)，在新的一年里，相信在公司的正確領(lǐng)導下，我們信心百倍，一定能夠高標準、高要求、高質(zhì)量地嚴格要求做好各項物業(yè)管理工作，物業(yè)管理部全體人員將群策群力，為樹(shù)公司的良好形象而努力，再創(chuàng )佳績(jì)，為用戶(hù)創(chuàng )造更好的舒適環(huán)境，同時(shí)為物業(yè)管理事業(yè)做出更大的貢獻。
物業(yè)品質(zhì)部工作總結 6
時(shí)光飛逝，轉眼間xx年已臨近結束，xx年即將到來(lái)�；仡檟x這一年，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導和各部門(mén)、各項目的鼎力支持下，品質(zhì)工作已逐步走入正軌。隨著(zhù)公司綜合業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，品質(zhì)部也將內部工作進(jìn)行了新的調配，對工作思想、內容、方法等一系列進(jìn)行了調整，這一年我們緊緊圍繞“以質(zhì)取勝，服務(wù)卓越”的服務(wù)宗旨開(kāi)展工作，全面履行部門(mén)職責，突出工作重點(diǎn)，狠抓服務(wù)質(zhì)量管理建設，較好地完成了公司領(lǐng)導對品質(zhì)部下達的各項任務(wù)。
一、品質(zhì)日常檢查工作概述：
根據公司分配，品質(zhì)部每月對公司所有運行滿(mǎn)三個(gè)月的項目進(jìn)行日常工作檢查并公開(kāi)檢查通報。如果說(shuō)xx年是品質(zhì)部夯實(shí)檢查工作的一個(gè)基礎年，那么xx年就是品質(zhì)檢查工作的提升年，檢查的內容也根據公司的發(fā)展和要求更加細化，主要有以下方面：
1、各項目每月費用的收繳、成本管控及創(chuàng )收情況;
2、各項目經(jīng)理對人員的管理情況：監督、檢查經(jīng)理每月對員工的培訓及會(huì )議開(kāi)展情況，員工對培訓內容的掌握情況，檢查經(jīng)理是否能及時(shí)將公司的會(huì )議精神做到下達。
3、各項目員工的現場(chǎng)工作情況。包含：?jiǎn)T工著(zhù)裝，工作態(tài)度及工作能力，禮貌素養，處理突發(fā)事件的能力，并定期檢查各個(gè)部門(mén)員工對相關(guān)工作表格的記錄情況(如派工單、維修記錄、回訪(fǎng)記錄、工作巡查記錄)等;
4、每月檢查各項目員工夜間執勤的工作狀況;
5、各項目消防安全工作的排查情況。
二、輔助創(chuàng )優(yōu)工作概述：
xx年，公司領(lǐng)導非常重視創(chuàng )優(yōu)工作，也給品質(zhì)部下達了艱巨的創(chuàng )優(yōu)輔助任務(wù)。部門(mén)帶領(lǐng)各項目一邊自查自檢，不斷糾正，一邊頻頻邀請市內各創(chuàng )優(yōu)專(zhuān)家來(lái)我公司進(jìn)行培訓、指導、模擬評分等。于xx年底，輔助洛陽(yáng)銀行項目創(chuàng )得河南省優(yōu)秀示范物業(yè)管理項目，輔助河科大一附院新區醫院、拖研所、農商行項目分別創(chuàng )得洛陽(yáng)市優(yōu)秀物業(yè)管理項目。這期間，做的具體輔助工作有：
1、根據物業(yè)辦下發(fā)相關(guān)創(chuàng )優(yōu)標準，對參加創(chuàng )優(yōu)項目基礎文件資料進(jìn)行了規范引導，對各類(lèi)文件細致地逐條審閱，指導各項目對缺失的文件進(jìn)行補充和完善;
2、指導各創(chuàng )優(yōu)項目對設備房地面及設備房?jì)汝惻f、產(chǎn)生銹跡的設施、設備進(jìn)行了刷漆、保養;
3、指導各創(chuàng )優(yōu)項目對缺失的上墻制度及設備房?jì)人笔俗R標牌進(jìn)行了統計和制作;
4、指導重點(diǎn)創(chuàng )優(yōu)項目對地面車(chē)位及引導標識進(jìn)行了翻新;
5、對創(chuàng )優(yōu)項目衛生狀況進(jìn)行了細致檢查和提升的建議;
6、在日常品質(zhì)檢查中，格外關(guān)注創(chuàng )優(yōu)項目各項工作的'進(jìn)展，并進(jìn)行實(shí)時(shí)通報;
7、部門(mén)經(jīng)理及2名品質(zhì)專(zhuān)員參加了洛陽(yáng)市物業(yè)協(xié)會(huì )舉辦的創(chuàng )優(yōu)專(zhuān)業(yè)知識培訓;
8、部門(mén)經(jīng)理及1名品質(zhì)主管參加了河南省物業(yè)專(zhuān)家劉素娟老師的創(chuàng )優(yōu)指導課程培訓;
9、組織部門(mén)全員及所有創(chuàng )優(yōu)項目經(jīng)理對泉舜186商務(wù)樓物業(yè)的管理和服務(wù)模式進(jìn)行了參觀(guān)學(xué)習并組織討論了心得體會(huì );
10、在xx年的創(chuàng )優(yōu)工作中，品質(zhì)部經(jīng)理及1名品質(zhì)專(zhuān)員開(kāi)啟全日制在洛陽(yáng)銀行項目辦公模式，全力輔助創(chuàng )省優(yōu)的籌備工作。
三、積極響應公司組織的拓展、培訓等工作：
1、部門(mén)經(jīng)理應公司號召對華陽(yáng)國際飯店的管理和服務(wù)模式進(jìn)行了觀(guān)摩學(xué)習并在部門(mén)內部進(jìn)行了分享交流;
2、部門(mén)三名員工應公司號召對銀潤物業(yè)的管理和服務(wù)模式進(jìn)行了參觀(guān)學(xué)習，并均總結出學(xué)習心得上交總部;
3、部門(mén)員工應公司號召參加了戶(hù)外采摘團建活動(dòng)一次;
4、部門(mén)員工積極響應公司號召，對名門(mén)物業(yè)的管理和服務(wù)模式進(jìn)行了參觀(guān)學(xué)習，并進(jìn)行了討論、總結;
物業(yè)品質(zhì)部工作總結 7
品質(zhì)培訓部20xx年各項工作有條不紊進(jìn)行�，F將本年度具體工作總結匯報如下：
一、完善督查與激勵機制，持續提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量
(一)規范維修、客服、環(huán)境等文件檔案管理
先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理、項目負責人、維修、客服、辦公室相關(guān)人員進(jìn)行文件規范化管理培訓與交流，以質(zhì)量標準體系為依據，針對各項目文件管理方面存在的問(wèn)題，如記錄不完善、歸檔不及時(shí)等進(jìn)行限期整改、完善，為內審、外審工作順利進(jìn)行奠定基礎，促進(jìn)了物業(yè)管理的標準化和規范化
(二)三級責任狀管理辦法的制定與實(shí)施
制定了物業(yè)總公司三級責任狀管理辦法，以“安全第一，預防為主”為指導方針，依照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的職責定位，執行“三級安全管理”。物業(yè)總公司對集團、項目經(jīng)理對總公司、主管對項目經(jīng)理、員工對主管分別簽訂責任狀。先后與15個(gè)物業(yè)處經(jīng)理、3個(gè)職能部門(mén)經(jīng)理負責人簽訂了責任狀。簽訂責任狀后，增強了各項目負責人的安全管理意識，有效降低了企業(yè)風(fēng)險。統計顯示，20xx年度僅發(fā)生一起工傷事故。責任狀的簽訂，對物業(yè)總公司范圍內各項工作良性發(fā)展有積極意義。
(三)經(jīng)理績(jì)效季度考核工作
制定了《項目經(jīng)理季度考核實(shí)施辦法》《項目經(jīng)理績(jì)效考核內容及評分細則》《職能部門(mén)經(jīng)理績(jì)效考核內容及評分細則》，二、三、四季度分別對項目經(jīng)理和職能部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行了季度考核工作。
通過(guò)對各項目經(jīng)理季度工作的實(shí)際情況評估，將月度績(jì)效工資的發(fā)放與實(shí)際工作業(yè)績(jì)緊密結合起來(lái)。利用績(jì)效工資的激勵性，提高了經(jīng)理的工作積極性，對服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動(dòng)作用。
(四)項目創(chuàng )優(yōu)工作
依據評優(yōu)標準，品質(zhì)培訓部主要圍繞整改做相關(guān)工作：
1.創(chuàng )優(yōu)整改
圍繞評優(yōu)標準，制定創(chuàng )優(yōu)整改850多條，全程跟蹤完成情況，累計抽查整改完成項300余項。
2.培訓交流
組織創(chuàng )優(yōu)項目員工培訓、參觀(guān)、交流計逾100人次，為進(jìn)一步規范各種作業(yè)記錄、提升服務(wù)標準起到了促進(jìn)作用。
3.創(chuàng )優(yōu)資料規范
圍繞創(chuàng )優(yōu)匯報PPT及創(chuàng )優(yōu)資料整理，完成品質(zhì)部修訂、審核、定稿材料10余套。
4.設備房規范
對4個(gè)創(chuàng )優(yōu)項目的設備房進(jìn)行規范，更換、懸掛設備標識牌以及安全生產(chǎn)標識牌300余塊，并對地面統一進(jìn)行刷漆，清除設備銹跡、上油、刷漆保養，規范了設備房維修、巡查等記錄表格。
(五)公司內審與外審工作
根據貫標認證工作整改要求，組織物業(yè)相關(guān)人員對、和物業(yè)處進(jìn)行了內部審核，驗證公司質(zhì)量環(huán)境體系及覆蓋產(chǎn)品是否符合ISO9001;20xx、ISO14001;20xx標準規定的要求。內審后，物業(yè)處作為各物業(yè)處代表，順利通過(guò)了專(zhuān)家組的外審工作。內審與外審工作的順利通過(guò)，確認了物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量體系的符合性和有效性。
(六)住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作
組織各物業(yè)處部分房管、秩序隊員協(xié)助進(jìn)行20xx年度業(yè)主滿(mǎn)意度調查，上、下半年各一次。組織入戶(hù)調查180多人次，發(fā)放入戶(hù)問(wèn)卷8850份;統計整理業(yè)主合理化建議600余項，并下發(fā)各處制定計劃整改。從統計結果看，20xx年住戶(hù)滿(mǎn)意度整體保持97以上(比去年有所提升)。
(七)石家莊基本服務(wù)標準社會(huì )考評工作
組織各物業(yè)處迎接由房管部門(mén)帶隊的考評團隊，積極應對基本服務(wù)標準社會(huì )考評并順利通過(guò)。服務(wù)標準考評工作對物業(yè)服務(wù)提出了更高要求，有利于物業(yè)公司標準化運作的進(jìn)一步加強。
(八)日常工作
1.工作促提計劃的監督檢查
匯總各物業(yè)處的全年整改項共計18000余項，每周都對其進(jìn)行詳實(shí)的記錄并定期對整改完成項進(jìn)行檢查和監督，提高了物業(yè)處的自查自糾自整改的有效性。
2.宣傳資料的分發(fā)和管理
累計發(fā)放《報》《XX日報》等宣傳資料共計20余萬(wàn)份，同時(shí)，根據發(fā)放明細不定期對各物業(yè)處執行相關(guān)制度情況進(jìn)行抽查，確保報紙發(fā)放到位。
3.通過(guò)獎懲促提高
經(jīng)日常檢查及不定期夜查，因員工違紀及工作不達標下發(fā)處罰通報達150余次(含物業(yè)處自行處罰次數)，累計處罰600余人次，款額69400余元。
4.有效處理業(yè)主各類(lèi)投訴
接待各類(lèi)投訴10余起，實(shí)現以投訴促工作提升。通過(guò)投訴后與相關(guān)部門(mén)、人員溝通總結，提高跨部門(mén)協(xié)作與解決投訴能力，增強了物業(yè)人員接待業(yè)主、處理事件的能力。
二、加大員工培訓力度，促進(jìn)員工素質(zhì)與服務(wù)意識提升
品質(zhì)培訓部20xx年度完成的主要培訓項目共五項，參訓員工達1260多人次(各物業(yè)處自行組織的培訓不計入此受訓人次)，培訓課時(shí)150多個(gè)課時(shí)。
(一)新入職員工崗前培訓
根據每月人事部提供的報崗人員名單，截止12月中旬，品質(zhì)培訓部先后組織新入職員工崗前培訓十五次，共培訓員工408人次。培訓內容包括集團和物業(yè)公司概況、行為規范與規章制度、物業(yè)服務(wù)禮儀等。
(二)參觀(guān)見(jiàn)學(xué)
3月份，品質(zhì)培訓部組織各物業(yè)處經(jīng)理及物業(yè)總公司骨干員工，共計23人，赴北京參觀(guān)了XX大廈、及XX項目。在各項目認真聽(tīng)取了項目物業(yè)處的講解及經(jīng)驗介紹并形成書(shū)面報告存檔。培訓時(shí)間約為兩天。
(三)培訓交流會(huì )
20xx年，品質(zhì)培訓部共參與組織專(zhuān)題培訓交流會(huì )三次。
1.卓達案例培訓會(huì )
2月份，整合公司實(shí)際發(fā)生的案例，舉辦了卓達案例(第一輯)專(zhuān)題培訓會(huì )，參訓員工256人，范圍涵蓋物業(yè)全體秩序隊員、部長(cháng)級以上員工等。此次培訓加強了員工的自我約束及風(fēng)險防范意識。
2.創(chuàng )優(yōu)項目試點(diǎn)單位交流會(huì )
5月30日，組織各物業(yè)處設備主管、負責人參觀(guān)了創(chuàng )優(yōu)試點(diǎn)單位物業(yè)的工程設備規范資料及設備房。對項目設備管理存在問(wèn)題及改進(jìn)方向、措施提出建議并相互交流，有助于促進(jìn)創(chuàng )優(yōu)項目設備管理水平的提升。
3.客服、環(huán)境資料交流會(huì )
8月10日，品質(zhì)培訓部舉辦客服、環(huán)境資料規范交流會(huì )，各物業(yè)處經(jīng)理及相關(guān)主管、物業(yè)總公司員工總計32人參加了培訓。此次培訓對完善各項資料、規范資料管理提出了更高要求，對項目創(chuàng )優(yōu)、內審工作有指導意義。
(四)專(zhuān)業(yè)技能培訓
本年度，共組織各項專(zhuān)業(yè)技能培訓七次。
1.注冊物業(yè)管理師培訓
聯(lián)系外部培訓機構，對物業(yè)公司骨干員工進(jìn)行了注冊物業(yè)管理師培訓。培訓11人，培訓時(shí)間為15天。通過(guò)培訓，在20xx年全國物業(yè)管理師考試中，3人全科通過(guò)，其余人員部分科目通過(guò)。
2.OA操作系統使用培訓
品質(zhì)培訓部協(xié)同辦公室、集團信息中心于2月份、3月份、11月份，分三次對辦公平臺OA系統的操作方法進(jìn)行了由淺入深的.講解。受訓員工共61人次，均為經(jīng)常使用OA報件的辦公室人員和經(jīng)理級以上人員，培訓課時(shí)逾10課時(shí)。培訓有助于員工熟悉OA操作系統，有效的提高了報件效率。
3.秩序隊服務(wù)禮儀、隊列比賽培訓
4月份，組織對秩序隊員進(jìn)行了軍訓及服務(wù)禮儀的培訓;10月份，協(xié)同秩序部組織各物業(yè)秩序舉辦秩序隊列比賽，有助于提升秩序隊的服務(wù)意識、服務(wù)水平和團體榮譽(yù)感。
4.消防培訓
5月份，組織主管級以上員工參加消防安全培訓會(huì )。6月份，聯(lián)系河北防火教育中心，對主管級以上及秩序隊全體員工進(jìn)行消防意識、安全用火、滅火設備使用的專(zhuān)題培訓。兩次參訓員工共計242人次，培訓共計8學(xué)時(shí)。培訓結束后，對培訓效果進(jìn)行調查問(wèn)卷，結果顯示，受訓員工對于培訓的滿(mǎn)意度評分為2.89分(滿(mǎn)分3分)，98%的員工認為培訓有助于工作的開(kāi)展，97.6%的受訓員工有繼續參加公司培訓的意愿。
5.門(mén)禁系統辦卡規定培訓
5月份，組織對秩序隊員、收費員、經(jīng)營(yíng)人員進(jìn)行了門(mén)禁系統辦卡管理規定的培訓，培訓時(shí)間為兩天，參訓員工33人。對規范收費、辦卡流程及操作有積極的推動(dòng)作用。
6.配電室操作培訓
6月份組織對相關(guān)人員進(jìn)行了配電室操作講解現場(chǎng)培訓，時(shí)長(cháng)約2小時(shí)，31名維修電工及主管參加培訓。此次培訓有助于規范操作、降低工作風(fēng)險、減少事故發(fā)生。
7.如何做好業(yè)主工作培訓
6月份，組織對各物業(yè)處部長(cháng)級以上員工進(jìn)行如何做好業(yè)主工作培訓。培訓員工35人，培訓時(shí)間3課時(shí)。就如何和業(yè)主有效溝通、如何解決業(yè)主投訴的技巧詳細講解，對改善工作方法、促進(jìn)服務(wù)提升起到了積極作用。
(五)新項目員工培訓
本年度對新承接項目XX局、XX員工進(jìn)行了統一培訓。培訓包括講授崗前培訓課程、參觀(guān)公司管理項目等。共培訓員工30多人次，培訓時(shí)間約12課時(shí)。對、XX項目員工進(jìn)行了現場(chǎng)培訓，培訓內容為公司企業(yè)文化、相關(guān)規章制度、行為規范等，培訓30多人次，培訓時(shí)間約4課時(shí)。
(六)XX員工培訓
3月份，接待XX員工十人進(jìn)行了為期兩周的培訓。培訓包括對物業(yè)相關(guān)崗位規范、流程、標準的講解，參觀(guān)物業(yè)管理項目，各物業(yè)處輪崗實(shí)習等。培訓結束后，組織參訓員工以交流座談會(huì )形式探討了工作中遇到的問(wèn)題及今后工作規劃，并形成總結文檔留存。
三、工作中的不足與存在的問(wèn)題
(一)全面統籌仍有欠缺
因物業(yè)管理瑣碎事情較多，臨時(shí)性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有時(shí)會(huì )墜入具體事務(wù)的處理，導致品質(zhì)培訓工作全面統籌仍有欠缺，不能確保物業(yè)各項工作有效執行到位。
(二)工作廣度、深度不夠，可追溯性落實(shí)有待提高
品質(zhì)檢查工作仍顯單薄，缺乏應有的廣度和深度，缺少對檢查項目可追溯性的切實(shí)落實(shí)。目前，在環(huán)境衛生、小區外觀(guān)外貌、公用設備實(shí)施維護等方面檢查的多，檢查深度不夠;對秩序維護、等專(zhuān)業(yè)公司檢查較少涉及。檢查中，對出現問(wèn)題的上、下相關(guān)節點(diǎn)、環(huán)節糾察不足，未能確�？勺匪菪缘木唧w落實(shí)。同時(shí)，對各崗位、部門(mén)員工的培訓工作沒(méi)有形成系統，缺乏對培訓深度的挖掘，培訓標準及成效有待完善和提高。
(三)過(guò)程管理亟待加強
過(guò)程有效執行和把控，才能贏(yíng)得良好的結果。好過(guò)程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩順延。物業(yè)管理各項工作的過(guò)程控制未能實(shí)現具體工作的合理匹配和順延，亟待理順和有效管控。滿(mǎn)意度調查作為事后調查，未能完全體現物業(yè)服務(wù)過(guò)程管控。
(四)員工評估和培訓激勵長(cháng)效機制缺乏
有效評估與激勵，是員工不斷追求進(jìn)步、工作逐步完善的推動(dòng)力。目前，員工培訓評估方面仍不完善，對員工受訓后工作表現缺乏長(cháng)效評估激勵機制，致使員工工作績(jì)效提升方面不能有效衡量，工作監督和人才提拔也受到制約，對員工的激勵和品質(zhì)培訓工作的持續改進(jìn)有一定影響。
四、改進(jìn)措施
(一)強化對工作的處理與掌控能力
通過(guò)不斷學(xué)習，提高部門(mén)專(zhuān)業(yè)技能及個(gè)人素養，加強對工作的預測、計劃、實(shí)施、指揮和掌控能力。立足質(zhì)量監控與服務(wù)考核兩大工作內容，具體事件及各環(huán)節確定相應責任人，做到事前想到、事中控制、事后反饋。
(二)落實(shí)可追溯性，拓寬工作深度與廣度
拓寬品質(zhì)檢查范圍，將物業(yè)公司各物業(yè)處及職能部門(mén)工作列入檢查督導日程。完善作業(yè)記錄、巡查文件，將可追溯性落實(shí)到綠化、環(huán)衛、保潔、維修、秩序、客服等各個(gè)板塊，對服務(wù)過(guò)程中涉及到的記錄，如派工單、維修記錄、回訪(fǎng)記錄、工作巡查本及相關(guān)記錄定期檢查。一旦發(fā)現問(wèn)題，問(wèn)題起因、發(fā)展、是否及時(shí)控制等，各環(huán)節一目了然。
聯(lián)系外部培訓機構，拓寬培訓渠道，加強與各物業(yè)處(部門(mén))的溝通聯(lián)系，調動(dòng)中基層員工培訓的積極性。根據市場(chǎng)需求和部門(mén)、崗位需要，建立完善員工培訓成長(cháng)體系，有針對性地協(xié)助、指導、監督各物業(yè)處(部門(mén))根據培訓計劃舉辦不同形式和內容的培訓。
(三)加強對過(guò)程和服務(wù)質(zhì)量的管控
通過(guò)培訓和工作實(shí)踐等多種形式，提升員工工作能力。品質(zhì)管培訓部組織專(zhuān)業(yè)知識培訓;各物業(yè)處、部門(mén)組織具體崗位服務(wù)流程培訓。根據各物業(yè)處意見(jiàn)和工作實(shí)際情況，不斷完善、優(yōu)化各物業(yè)處、部門(mén)的工作流程，加強對各處工作流程的落實(shí)。通過(guò)日常品質(zhì)檢查、不定期夜查等多種途徑，實(shí)現物業(yè)服務(wù)工作流程的規范化和服務(wù)質(zhì)量的提升。
(四)建立培訓與考核激勵的長(cháng)效機制
完善培訓與考核體系，建立評估、激勵的長(cháng)效機制。在客戶(hù)滿(mǎn)意度考核的基礎上，將過(guò)程內部質(zhì)量指標納入考核體系，強力推進(jìn)，確保效果。將培訓與考核聯(lián)系起來(lái)，不僅對員工進(jìn)行培訓激勵與考核，還對培訓講師激勵與考核，二者結合，強化培訓效果，建立長(cháng)效考核激勵機制。
五、20xx年度工作計劃
為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續發(fā)展培養優(yōu)秀人才，20xx年，品質(zhì)培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發(fā)展，創(chuàng )新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計劃如下所示：
(一)繼續貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系
組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長(cháng)、維修部長(cháng)、項目經(jīng)理)參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標準，強化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。
(二)創(chuàng )優(yōu)工作
抓好物業(yè)處創(chuàng )優(yōu)工作，適時(shí)、適宜的提供指導和服務(wù);分批次組織創(chuàng )優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀(guān)學(xué)習，提升認識，為創(chuàng )優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng )造有利條件。
(二)經(jīng)理績(jì)效考核
根據各物業(yè)處、職能部門(mén)不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時(shí)間等，促進(jìn)考核工作制度化、規范化。
(三)品質(zhì)檢查工作
每月采用日常檢查與不定期暗訪(fǎng)、夜查相結合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現的問(wèn)題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。
(四)滿(mǎn)意度調查
上、下半年各進(jìn)行一次入戶(hù)滿(mǎn)意度調查，據調查數據分析物業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題。將業(yè)主提出的問(wèn)題和建議整理分類(lèi)，需要改進(jìn)的積極整改，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規范。
(五)經(jīng)理級外出考察
組織經(jīng)理級以上員工外出參觀(guān)，學(xué)習一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗，促使經(jīng)理提高意識、看到差距，主動(dòng)查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。
(六)物業(yè)全員知識競賽
完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強員工的學(xué)習意識，普及物業(yè)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識，進(jìn)而提升物業(yè)員工專(zhuān)業(yè)素養。
物業(yè)品質(zhì)部工作總結 8
時(shí)光飛逝，轉眼間20xx年全年工作已經(jīng)過(guò)去，20xx年已經(jīng)悄悄地來(lái)了�；赝旯ぷ�，在各位領(lǐng)導的大力支持和領(lǐng)導下，我這一年的工作取得了長(cháng)足的進(jìn)步。
20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對我而言，20xx年的工作是難忘、印記最深、最不平凡的一年。工作崗位及工作內容的轉變和轉換，連帶著(zhù)工作思想、方法等一系列的適應與調整，同時(shí)在各種工作中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè )。在各位領(lǐng)導的大力支持和無(wú)私幫助下，在各位同事的密切配合下，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交下來(lái)的其它工作任務(wù)。
來(lái)到美洲快一年了，收益良多。在這一年里，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下做了以下工作，主要先是對客服服務(wù)的內容的了解，然后是下小區對小區情況的熟悉。然后是對物業(yè)管理質(zhì)量體系的維護進(jìn)行了解。維護質(zhì)量體系文件的'正常運行；
�。ㄒ唬┻M(jìn)行月度巡檢并編寫(xiě)巡檢報告及月度巡檢報告整改情況的復查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與服務(wù)中心的負責人溝通，將問(wèn)題及時(shí)給予解決，最終為了提高小區的服務(wù)質(zhì)量；
�。ǘ┲芾龝�(huì )和月工作計劃的執行情況的核查，督促這項制度完好的執行下去；
�。ㄈ┫姥菥殞�(zhuān)項檢查，督促各小區做好消防演練工作；
�。ㄋ模┫涝O施設備專(zhuān)項檢查，督促各小區完善消防設施設備的配置；
�。ㄎ澹╅T(mén)禁、道閘系統運行情況的專(zhuān)項檢查，督促實(shí)施的小區進(jìn)一步規范操作；
�。﹩T工宿舍物品配置情況專(zhuān)項檢查，為員工配置些急需的物品，為員工提供一個(gè)好的工作環(huán)境；
�。ㄆ撸┛偨�(jīng)辦會(huì )議紀要的落實(shí)情況的跟蹤并整理編寫(xiě)報告；
�。ò耍﹨⒓觾葘徆ぷ�；
�。ň牛┮恍┨貏e事件報告的核查，核查其真實(shí)性，為回復做基礎；
�。ㄊ┨幚硇┩对V事件；
�。ㄊ唬╊I(lǐng)導交待其他工作。接下來(lái)是對體育公園這個(gè)新生接觸的工作進(jìn)行了解。接觸了解并學(xué)習一系列的管理及經(jīng)營(yíng)理念。從而對體育公園更好進(jìn)行管理。在體育公園營(yíng)業(yè)的兩個(gè)項目中分別參與了單車(chē)公園及滑板公園所搞的比賽。通過(guò)在搞比賽的過(guò)程中學(xué)習籌備、聯(lián)絡(luò )、總結以累計各種工作經(jīng)驗。
物業(yè)品質(zhì)部工作總結 9
光陰似箭，時(shí)光飛逝，又迎來(lái)了新的一年，20xx年，在秦山房產(chǎn)建X公司及文昌社區黨支部和居委會(huì )的正確指導下，同時(shí)在兄弟部門(mén)的支持配合下，物業(yè)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標為指導，堅持物業(yè)管理服務(wù)的理念，組織帶領(lǐng)部門(mén)全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理服務(wù)第一的宗旨開(kāi)展工作，全面履行職責，突出工作重點(diǎn)，狠抓部門(mén)內部管理建設，較好地按計劃完成了全年的目標任務(wù)，為公司的發(fā)展和內部建設做出了應有的貢獻。在這一年來(lái)主要做了如下幾方面的工作：
一、加強員工思想教育，穩定員工的工作情緒，保證工作的正常開(kāi)展；20xx年是我物業(yè)管理部從起步走向正常運作的關(guān)鍵一年，物業(yè)管理部在公司指導下開(kāi)展業(yè)務(wù)管理工作，如何規范物業(yè)管理部的內部建設和業(yè)務(wù)開(kāi)展，監督落實(shí)各項工作的有效順利完成，這幾大職能已成為了物業(yè)管理部的一項系統性工作。
因此部門(mén)內部員工的思想教育尤其顯得非常的重要，作為管理部員工必須具備不錯的思想素質(zhì)、過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識和有一定的管理創(chuàng )新能力，深感壓力的管理部及時(shí)進(jìn)行了員工的思想教育，并號召全體員工認清當前形勢，更新服務(wù)觀(guān)念等系列活動(dòng)，采取大會(huì )定期召開(kāi)，小會(huì )、培訓不斷，使大家穩定了思想，卸下了思想包袱，重樹(shù)了信心，從而調動(dòng)了員工的工作積極性，提升了服務(wù)質(zhì)量，受到了公司領(lǐng)導和各部門(mén)及業(yè)主的好評。
二、滿(mǎn)足工作開(kāi)展的時(shí)效性，全面系統學(xué)習中華人民共和國《物業(yè)管理條例》健全了臺賬資料的收集整理工作。今年1一XX月份，金涌各項物業(yè)管理工作正緊張有序的開(kāi)展，作為一個(gè)公司的一個(gè)管理部門(mén)，隊伍的.組建，員工的管理思路和工作方法難于得到一時(shí)的統一和規范，造成各項工作的開(kāi)展無(wú)法依據標準的程序進(jìn)行。
有時(shí)難免導致某些工作失誤，為了保證工作按照一定的標準和流程開(kāi)展，在公司領(lǐng)導下，管理部根據公司發(fā)展的需求，加強學(xué)習，重視管理，從而保證了各項工作的有效的運行；特別是今年夏天兩場(chǎng)大暴雨時(shí)，在人員缺少的條件下，員工不怕辛苦，加班加點(diǎn)，不計報酬，按時(shí)完成了搶修工作。讓業(yè)主滿(mǎn)意，為公司業(yè)務(wù)流程走向規范化管理重塑了不錯的形象。
健全；增多了《員工獎懲管理辦法》、《商務(wù)接待作業(yè)指導書(shū)》、《綠化養護作業(yè)指導書(shū)》、《夜間查崗管理辦法》、《危險作業(yè)管理辦法》、《加工維修設備（工具）操作作業(yè)指導書(shū)》等20份作業(yè)指導書(shū)，保證滿(mǎn)足了業(yè)主服務(wù)之需要。
三、據業(yè)主和公司的要求，在小區大門(mén)口沒(méi)制了電子廣告牌。
總體來(lái)講，物業(yè)管理部在過(guò)去的一年里，還完成了公司的制度建設、停車(chē)場(chǎng)的策劃和顧客意見(jiàn)調查等方面工作。物業(yè)管理是一個(gè)系統工程，要保持不錯的管理運作，不但要加強物業(yè)的專(zhuān)業(yè)化管理，主要通過(guò)推行管理體系有效的提升員工的綜合素質(zhì)。在回顧過(guò)去的時(shí)間里，我們雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績(jì)，但與公司領(lǐng)導及業(yè)主的要求還有一定的差距；例如：
1.與部門(mén)的協(xié)調溝通不夠融洽；
2.個(gè)別員工的工作紀律和責任心不夠強；
回顧過(guò)去，展望未來(lái)，在新的一年里，相信在公司的正確領(lǐng)導下，我們信心百倍，一定能高標準、高要求、高質(zhì)量地嚴格要求做好各項物業(yè)管理工作，物業(yè)管理部全體人員將群策群力，為樹(shù)公司的不錯形象而努力，再創(chuàng )佳績(jì)，為用戶(hù)創(chuàng )造更好的舒適環(huán)境，同時(shí)為物業(yè)管理事業(yè)做出更大的貢獻。
物業(yè)品質(zhì)部工作總結 10
20xx年經(jīng)濟高速增長(cháng)和金融危機并存的年代，對于xx來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節，贏(yíng)得業(yè)主的好評，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出�，F將工作總結如下：
一、由于我們的操作不合理和住戶(hù)的違規使用，導致新年期間xx小區xx棟xx污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨滿(mǎn)腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿(mǎn)的解決，業(yè)主還拿出現金給我處工作人員慰勞。
二、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來(lái)了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區治安的穩定性。
三、xx西餐廳占用小區的消防通道長(cháng)達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調節，并借用執法部門(mén)的整治時(shí)機，成功的讓xx西餐廳歸還了長(cháng)期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。
四、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì )給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓，提高個(gè)人的榮辱觀(guān)，體現物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在xx實(shí)施，雖有少數業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。
六、小區已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的'流程操作，現已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，還給了小區業(yè)主一個(gè)舒適衛生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。
七、因為有了20xx年成功分亨xx的經(jīng)驗，20xx年我們在xx的管理和分享的過(guò)程中都做的得心應手，讓小區的業(yè)主再一次享受了自己的節日—xx節�？葱^業(yè)主們分享著(zhù)xx盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì )收獲滿(mǎn)意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著(zhù)沉重的焊機，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿(mǎn)的句號。小區東西門(mén)的破損和當初的設計不合理，讓小區業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現在的回家，也彰現了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
九、小區單元樓的門(mén)禁系統，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復的溝通，得到了大多數業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門(mén)禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪(fǎng)，得到的答復是：“我家小孩到晚上x(chóng)x點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽(tīng)對講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè )，笑死人了”。
由于受社會(huì )大環(huán)境的影響，xx管理處在xx年進(jìn)行了人員精減，由以前的xx人精減這現在的xx人，這對于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰，以前的成績(jì)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛生保持原來(lái)的標準;治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒(méi)有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀(guān)本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著(zhù)許多的不足，希望接下來(lái)在公司的正確引導下，在各位領(lǐng)導的監督下，讓我們向著(zhù)正確的、穩固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺階。
物業(yè)品質(zhì)部工作總結 11
為了爭創(chuàng )市優(yōu)小區，橡樹(shù)園安保人員在陳部長(cháng)的帶領(lǐng)下，遵照公司的年度工作計劃，在公司、中心各級領(lǐng)導的統疇安排有條不穩的進(jìn)行了各項市優(yōu)評比驗檢準備工作，在各項工作準備過(guò)程中，公司領(lǐng)導、中心主任、助理、陳部長(cháng)及每一位盛世物業(yè)員工都全身心地投入到工作浪潮中去，奮力將橡樹(shù)園推進(jìn)市優(yōu)小區的行列。全體員工執勤工作時(shí)兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍，對每一環(huán)節都是按市優(yōu)小區標準嚴格抓落實(shí)。
安保方面，陳部長(cháng)對每項安保工作都是親自把關(guān)、過(guò)目，不準錯漏一項，有時(shí)甚至自己都動(dòng)手忙起來(lái)，整理一些相關(guān)文件，統一歸檔。在橡樹(shù)園七、八月份時(shí)，整個(gè)園區進(jìn)行綠化改造時(shí)，尤如一個(gè)垃圾場(chǎng)，各類(lèi)設施全部重新翻換，在這兩個(gè)月中，陳部長(cháng)每天來(lái)小區查看進(jìn)展程度、施工情況及安全問(wèn)題。分析研究如何在小區混雜的情況下，確保小區的綠化按時(shí)施工完畢及保證業(yè)主生命財產(chǎn)的安全并順利通過(guò)市優(yōu)小區的評比。為了施工期的安全，陳部長(cháng)多次與橡樹(shù)園安保部召開(kāi)會(huì )議，追加每位安保員的責任心杜絕事故隱患的發(fā)生。在整個(gè)市優(yōu)小區評比期間，管家、工程兩部門(mén)也配合了我們不少的工作，給予了我們很大的幫助和支持，在整個(gè)評比過(guò)程中，通過(guò)陳部長(cháng)帶領(lǐng)全體安保人員的共同努力下，橡樹(shù)園的安保部在市優(yōu)工作檢查驗收中，沒(méi)有出現大的批漏，順利地完成了公司領(lǐng)導交給的各項任務(wù)，下面就從以下幾方面總結匯報市優(yōu)評比工作：
一、 狠抓保安形象及各項保安管理制度
1、狠抓保安形象的落實(shí)
�。�1）安保部是小區的窗口，按照公司規定保安員當班期間必須統一著(zhù)工服，并保持工服整潔、整齊；統一黑色皮鞋并要保持光亮，著(zhù)工服期間必須佩帶工卡，不準敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、衣扣應扣好，不準赤腳穿拖鞋，樹(shù)立良好的保安形象。
�。�2）保安員應注意禮節禮貌，在當班或著(zhù)工服期間遇到上級時(shí)或盤(pán)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)人員時(shí)應行舉手禮，不著(zhù)工服時(shí)應點(diǎn)頭或問(wèn)候以示禮貌。按照公司規定每名員工要做到微笑服務(wù)、禮貌待客，主動(dòng)、熱情、耐心、周到的為業(yè)主服務(wù)。在日常生活中用文明用語(yǔ)，樹(shù)保安形象。
2、 嚴格落實(shí)好保安各項管理制度
�。�1）請銷(xiāo)假制度
安保部擔任小區的警衛工作，人員的外出必須控制好，留有備勤組，不準私自外出。員工外出時(shí)必須以書(shū)面的形式按級請假按時(shí)歸隊銷(xiāo)假，在無(wú)特殊情況下保安人員不準在小區外過(guò)夜，備勤期間不準請假外出。
�。�2）交接班制度
保安交接班是一個(gè)重要的環(huán)節，應按公司制定的交接班制度來(lái)落實(shí)好；保安員應提前十分鐘交班，接班人員未到達崗位時(shí)，交班人員不準離崗；交班時(shí)，交接物品一定要做到三清；上班時(shí)，一定要做到三明。
二、 各種市優(yōu)小區文件的整理
由于橡樹(shù)園安保部成立較晚，有大部分文件及資料仍未健全，根本不符合市優(yōu)驗檢標準。在市優(yōu)小區評比來(lái)臨之前，陳部長(cháng)、常隊通知辦公室人員收集各種文件，由于現剛、許峰負責按市優(yōu)小區檢驗標準分類(lèi)，但只從各個(gè)崗位上交的資料中選取市優(yōu)小區的驗收相關(guān)文件，是遠遠不夠的，根據缺少的項目，常隊認真分析研究，由于現剛一一繪制出各類(lèi)表格，發(fā)動(dòng)每位員工進(jìn)行填寫(xiě)然后再拿到管家部打印，完畢后再由常隊、陳部長(cháng)親自驗收合格后方可入檔，不得漏放一項。在整個(gè)文件的整理歸納過(guò)程中，于現剛、許峰負責辦公室方面在常隊、陳部長(cháng)的指導下及全體保安員的配合下將辦公室的全部資料都按市優(yōu)小區檢驗標準整理完畢。
三、 消防中控
橡樹(shù)園消防中控一開(kāi)始就存在了很大的問(wèn)題，至今仍然未徹底解決。為了迎接市優(yōu)小區的評比檢查，陳部長(cháng)多次與廠(chǎng)家聯(lián)系，希望盡快將其恢復運行，再加上橡樹(shù)園中控室內值班人員短缺，只有馮四軍一名中控員，一些關(guān)于消防文字性的材料更是少了許多，根本達不到市優(yōu)小區的檢驗標準要求，這時(shí)常隊、陳部長(cháng)又找來(lái)一些關(guān)于消防的材料，按市優(yōu)評比標準于現剛將其統一歸納一一繪制成表格，由馮四軍負責發(fā)動(dòng)大家補充填寫(xiě)和指導，在大家的共同努力下?tīng)幦》鲜袃?yōu)小區評比標準。
四、 保潔、綠化及園區內外的設施
小區衛生保潔是安保部一項責任大、任務(wù)重的工作，檢驗標準上大部分屬于現場(chǎng)堪察。為了使小區達標，在市優(yōu)小區評比的.前一晚，陳主管、趙領(lǐng)班帶全體保潔人員，常隊帶領(lǐng)保安人員晚上加班對小區衛生進(jìn)行最后的一次突擊，將園區內外的路面沖洗干凈，將小區的每個(gè)角落，每寸草地上都不見(jiàn)一片紙屑、一個(gè)煙頭......
小區的綠化經(jīng)過(guò)七、八月份兩個(gè)月的小區整改，小區的綠化已逐步完善，在檢查當晚綠化工作人員又對小區綠化進(jìn)行了一次全面檢查，爭取符合于市優(yōu)小區的評比標準。
園區內外的設施都應按市優(yōu)標準來(lái)完成，由常隊親自領(lǐng)回油漆帶領(lǐng)大家利用休息時(shí)間對園區內外的各種井蓋進(jìn)行粉刷，常隊將各個(gè)區域分工給每個(gè)領(lǐng)班負責；帶各班人員高標準、高質(zhì)量地對井蓋進(jìn)行粉刷，出色的完成了上級交給的任務(wù)。
在整個(gè)評比準備過(guò)程中，橡樹(shù)園安保部在陳部長(cháng)、常隊的指導下以及全體安保員的共同努力下出色地完成了公司交給的任務(wù)，市優(yōu)小區的評比成功是和大家分不開(kāi)的。
物業(yè)品質(zhì)部工作總結 12
時(shí)間一晃而過(guò)，轉眼間20xx年已接近尾聲，借此機會(huì )祝愿公司領(lǐng)導和全體同仁：新年愉快!工作順利!
回想過(guò)去的一年，擔任主管一職，雖沒(méi)有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我一個(gè)成長(cháng)的平臺，讓我在工作中，學(xué)習到更多的東西，也知道自己存在諸多不足。上級領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛(ài)，同事對我的支持和協(xié)助，令我感到赤之惠公司的溫情無(wú)處不在，在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的努力，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺階。
在公司領(lǐng)導及各部門(mén)經(jīng)理的正確領(lǐng)導與協(xié)助下，品質(zhì)工作著(zhù)重于公司的質(zhì)量方針、宗旨和目標上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作，主要開(kāi)展以下工作：
一、工作細化，各機臺質(zhì)量責任到人，以提高檢驗員責任心。
1、嚴格按照《進(jìn)料檢驗規程》做好對原材料的檢驗工作，并配合好采購部對供應商原材料質(zhì)量的評價(jià)和跟蹤。對原材料及時(shí)檢驗試驗，發(fā)現不符合要求予以退貨并開(kāi)具《原材料不良改善通知書(shū)》，同時(shí)要求供應商改善品質(zhì)，滿(mǎn)足我司的供貨要求。
2、做好與相關(guān)部門(mén)工作的協(xié)調和溝通，配合車(chē)間做好品質(zhì)工作，并針對發(fā)生的不良情況及時(shí)開(kāi)具《質(zhì)量信息反饋單》，通知當班負責人及時(shí)調整并跟蹤驗證，直到問(wèn)題最終得到解決。認真做好客戶(hù)反饋的質(zhì)量信息和退貨統計工作，做好一月一次的《品質(zhì)月報工作》。
3、建立更加全面的品檢流程和作業(yè)要求，新增了兩名在線(xiàn)巡檢員及先進(jìn)的.外徑檢測設備，使過(guò)程質(zhì)量納入管控范圍，從而保證了制程中的產(chǎn)品質(zhì)量。
4、加強團隊建設,通過(guò)各相關(guān)知識、操作技能的教育培訓，早會(huì )的督導以及客戶(hù)投訴的分析，提高檢驗人員的綜合素質(zhì)水平，不斷地優(yōu)化人員，打造一個(gè)工作經(jīng)驗豐富，工作熱情高漲的團隊。
5、產(chǎn)品產(chǎn)生的質(zhì)量事故還是存在很多的因素，主要是部門(mén)人員的覺(jué)悟不高，致使在相關(guān)作業(yè)過(guò)程中未做到細微處;個(gè)人行為的隨意性造成存在的質(zhì)量隱患;設備的老化以及原物料的不穩定也影響產(chǎn)品的質(zhì)量。
作為品質(zhì)部主管，我感到壓力、責任重大，質(zhì)量是企業(yè)的生命，要想帶好一個(gè)團隊，除了熟悉流程外，還需要負責具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔工作。
二、20xx年工作重點(diǎn)：
1、做好對原材料質(zhì)量的評價(jià)和跟蹤，銅桿不但要確保來(lái)料合格，也要做好制程中的品質(zhì)跟進(jìn)工作，吸取豐盛退貨教訓，杜絕再犯。
2、配合生產(chǎn)技術(shù)部做好客戶(hù)開(kāi)發(fā)，送樣的樣品質(zhì)量數據跟進(jìn)工作，確保一次送樣合格，縮短送樣周期。
愿景:希望20xx年各個(gè)部門(mén)能認真學(xué)習和貫徹執行ISO質(zhì)量管理體系，生產(chǎn)過(guò)程品質(zhì)做到全員參與，“錯者必究”，這樣才能提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)市場(chǎng)的競爭力。
物業(yè)品質(zhì)部工作總結 13
時(shí)光荏苒來(lái)到xxxx物業(yè)公司已經(jīng)一年多了， 首先我要感謝公司領(lǐng)導對我的信任和關(guān)心，能給予我一個(gè)學(xué)習和展現自己的平臺。這一年中我與大家在這里有過(guò)爭執、有過(guò)倦怠，但更多的是一起流汗、一起堅持、一起奮斗。在公司顧經(jīng)理身上我學(xué)到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的方式方法；在總公司陳總身上學(xué)到了對待工作要有大局觀(guān)，和從對生活中每一個(gè)細節的觀(guān)注到對工作的責任心，匯成一句話(huà)就是“細節決定成��！”。
我在管理方面有著(zhù)很大的欠缺，這也是我最大的一個(gè)缺陷，但是我可以不怕臟不怕累，可以休息的時(shí)候能隨時(shí)趕到公司，可以在工作緊張的.時(shí)候與大家干到凌晨?jì)扇c(diǎn)鐘。這些不在多說(shuō)，今后我會(huì )努力補上自己的短板全面提高自己各方面的能力，為公司、為自己做出成績(jì)。
一、工作中的不足
1、由于前期項目處屬于滾動(dòng)開(kāi)發(fā)，小區道路與施工道路有大部分重疊，保潔員的進(jìn)出流動(dòng)不平衡，而且我在管理上也出現了一定的疏忽，造成今年后半年保潔人員人力不足，導致小區環(huán)境衛生不達標，讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿(mǎn)的情緒，給公司收取物業(yè)費帶來(lái)了一定的影響。
2、在管理保潔員的方面，沒(méi)有作好思想工作和對工作的合理安排，讓保潔員情緒不穩定，對工作消極怠工。
3、由于各種原因，我對保潔員的工作檢查不到位，使其越加懶散，不能安時(shí)保質(zhì)保量的完成工作。
種種的不足給公司造成了不良影響， 在此我向公司領(lǐng)導深表歉意。
二、完成的工作
1、沖洗路面 8 次，清洗水池 12 次，清理電梯進(jìn)水 4 次，空房衛生大掃除 4 次。
2、保潔休息室搬遷 2 次。
3、垃圾池周?chē)謇�、轉移 3 次。
4、節日小區布置 2 次。
5、協(xié)助工程部修理小區全部線(xiàn)路短路路燈 3 次。
6、維修銷(xiāo)售大廳衛生間洗手池 3 次，沖便水閥 4 次。
8、小區衛生死角洗理 6 次。
9、小區消殺病菌、蛇蟲(chóng)鼠蟻 2 次。
11、緊急清理會(huì )所門(mén)口衛生 1 次。
在日常工作之余，各部門(mén)之間的工作也會(huì )有一定的交叉，相互協(xié)作完成了很多緊急任務(wù)，更改樓道聲控燈，處理業(yè)主投訴，夜間安全協(xié)防等等不一而足。
三、工作需要改進(jìn)的方面
1、加強與保潔員的溝通互動(dòng)，以身作則發(fā)揚團結合作的精神做好每一天的工作。并且穩定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情。
2、加強自身管理方面的不足，從各個(gè)方面學(xué)習物業(yè)工作的方式方法。
3、與各領(lǐng)導一起充分的分析和計劃保潔的工作方式。并針對本小區的特殊性作出更細致的保潔服務(wù)要求和標準。
4、貫徹落實(shí)每一次開(kāi)會(huì )的會(huì )議精神和工作安排。
最后，我希望我們公司可以走得更遠更久，能夠得到更多業(yè)主的信賴(lài)，能吸納到更多有用的人才，發(fā)展得更強更好，讓每一個(gè)公司的員工、小區的業(yè)主都能生活和工作在一個(gè)美麗、干凈、安全和有品味的環(huán)境中。
物業(yè)品質(zhì)部工作總結 14
一、6S推進(jìn)工作
在公司領(lǐng)導高度重視，全體員工積極參與6S推進(jìn)委員會(huì )的協(xié)助下，緊緊圍繞“整頓現場(chǎng)，自主管理，全員參與”的方針，09年各車(chē)間、倉庫、檢驗場(chǎng)所管理水平均有較大提高，從年初的50%向60%邁進(jìn)，較圓滿(mǎn)地完成了年初制定的目標60%成績(jì)。在6S推進(jìn)過(guò)程中完成了以下工作：
1、擬訂6S推進(jìn)方案，結合公司工作環(huán)境分為三大評比區域：以生產(chǎn)為主的'第一區域（14個(gè)生產(chǎn)場(chǎng)所），以檢驗、倉庫為主的第二區域（10個(gè)場(chǎng)所），以辦公為主的第三區域（6個(gè)工作場(chǎng)所）。
2、每月定期組織6S推進(jìn)小組對廠(chǎng)區進(jìn)行稽查，作成《不符合項改善報告》并分發(fā)至各責任班組。針對重點(diǎn)問(wèn)題、重復出現問(wèn)題責令部門(mén)作出原因分析，制訂改善對策，限期改善。并納入日常管理活動(dòng)。
3、每日不定期對各區域進(jìn)行日�；�，發(fā)現問(wèn)題點(diǎn)記錄于《6S審核問(wèn)題點(diǎn)和解決對策》表上，并及時(shí)分發(fā)至各部門(mén)責任者作出改善對策，并根據改善期限跟蹤改善效果。對重復問(wèn)題、嚴重問(wèn)題拍照、追蹤改善并及時(shí)培訓。
4、每月組織對新員工進(jìn)行6S基礎知識、安全培訓教育。
5、做好6S宣傳工作，作成可視化管理板，并及時(shí)將6S推進(jìn)過(guò)程中信息公布于管理板及OA辦公系上。
6、在設備動(dòng)力科配合下3月份增加了三只齒輪蕊軸架（約存放芯軸1260只），成功將銑齒車(chē)間芯軸管理導入倉庫管理。
7、整頓生產(chǎn)車(chē)間、倉庫、檢驗室工藝文件、生產(chǎn)資料。確保文件處于受控狀態(tài)，所有工藝卡片有序放置并追加目錄，便于查找。并完成各類(lèi)文件資料標識（統一封塑）。
8、完成車(chē)間、倉庫黃色區域線(xiàn)規化，使地面明朗化。
9、在車(chē)間增加5處水杯、雨傘置架，約存放水杯400只，解決了員工水瓶水杯隨意放置困擾。在銑齒車(chē)間宣傳板后增加毛巾掛鉤，可以同時(shí)存放毛巾150條，解決了清潔毛巾無(wú)處晾干、置放困擾。
二、品質(zhì)事件處理
年度共完成品質(zhì)事故處理40起，累計賠償金額8801.2元。其中氣動(dòng)制造部22起，齒輪制造部10起，品質(zhì)管理部5起，工程技術(shù)部起2起，企管部1起。
三、績(jì)效考核工作
1、參與氣動(dòng)制造部工段長(cháng)績(jì)效考核審核工作，完善考核標準。
2、齒輪制造部、采購部績(jì)效考核資料收集。
四、其它
參與公司內部質(zhì)量體系審核工作，作好不符合項記錄及改善結果追蹤。
物業(yè)品質(zhì)部工作總結 15
20xx年度，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著(zhù)"您的滿(mǎn)意，是我們永遠的追求"的物業(yè)服務(wù)宗旨，"以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先"的公司管理理念，以"上水平，創(chuàng )效益，樹(shù)品牌"作為公司的發(fā)展目標，"服務(wù)第一、客戶(hù)至上"作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡(jiǎn)要總結�？偨Y經(jīng)驗和教訓，找出不足，為20xx年度的工作打好基礎。
一、人員管理
保潔負責區域加大后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各區域工作需求情況，重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實(shí)際運作特點(diǎn)和要求，調整了工作標準，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔的'運行要求。
二、培訓
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到保潔工作的基本要求。
在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實(shí)際情況著(zhù)重了以下培訓：現場(chǎng)工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng )優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
三、保潔工作模式方面
在原有的七個(gè)單元的基礎上變?yōu)榘藛卧�，主要清潔工在樓道及外圍進(jìn)行。在實(shí)施"無(wú)人清潔"的同時(shí)為保證衛生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率�，F有人員基本能夠達到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛生問(wèn)題在30分鐘內解決，但在高峰期經(jīng)常存在樓道衛生差的現象，導致樓道較臟。
在"本色清潔"方面加強清潔頻率，將原來(lái)的固定的計劃清潔改為現在的隨時(shí)清潔，發(fā)現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因在建施工和市政道路施工，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒(méi)有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著(zhù)施工的結束將進(jìn)行徹底清潔，以達到衛生標準。
四、保潔工作完成方面
�。�1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。
�。�2）完成對外圍公共區域衛生日常維護工作。
�。�3）完成對新進(jìn)員工的培訓工作。
�。�4）完成特約清潔服務(wù)。
�。�5）完成了配合房開(kāi)活動(dòng)的工作。
五、衛生質(zhì)量監督方面
隨著(zhù)ISO9001-20xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監督，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量,并對工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。
六、工作中存在問(wèn)題
1、外圍泥土，無(wú)法有效的去除。
2、現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。
3、冬季外圍衛生無(wú)法達到清潔標準。
4、在保證衛生符合標準的情況下，清潔工具的更換配件費用將有一定上升。
七、20xx年度的工作安排、
1、加強保潔部的培訓工作。
2、安排好保潔部的日常工作。
3、加強衛生質(zhì)量檢查工作。
4、加強人員管理工作。
在20xx年度，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著(zhù)不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現。
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