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酒店前臺年終工作總結

時(shí)間:2024-09-11 18:10:31 總結 我要投稿

酒店前臺年終工作總結集錦

  總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià),從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料,它能幫我們理順知識結構,突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧?偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢?以下是小編整理的酒店前臺年終工作總結集錦,歡迎閱讀與收藏。

酒店前臺年終工作總結集錦

酒店前臺年終工作總結集錦1

  為了更加了解這一年的自己,也是為了更加努力的做好自己的工作,我要好好的總結這一年來(lái)的收獲!充分的了解自己,確認自己今后要走的路。我的終工作總結如下:

  一、工作方面

  在這一年的工作中,我作為酒店的前臺及客服在酒店的前臺負責接待工作。同時(shí),為來(lái)電的顧客解決問(wèn)題也是我們的責任之一。在工作中,我嚴格的要求自己,做事嚴格按照酒店的規定,對顧客用心負責,禮儀也是努力的做到最好。當顧客有要求的時(shí)候,我們都盡量去滿(mǎn)足,并給出最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是同樣,我們根據酒店的規定,不能向顧客許下的承諾絕對不會(huì )說(shuō),遇上顧客提出也會(huì )委婉拒絕。提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)且堅守底線(xiàn),這就是我在工作中的基本情況。

  二、個(gè)人方面

  為了能更好的提升自己,我本人也是在不斷的提升自己。在一年的個(gè)人提升中,我首先是在接待禮儀上更加規范了自己,嚴格的.按照酒店的要求去做,并在空閑的時(shí)候也積極的去練習。在x月的是后,還積極的參加了酒店的禮儀培訓,并以?xún)?yōu)異的成績(jì)獲得了領(lǐng)導的贊賞。

  在客服的工作方面,我總結了顧客的問(wèn)題表。對于酒店中自己不懂,或是不清楚的事情,都盡量多的去了解,以便更加方便的為顧客解決問(wèn)題。同時(shí),我還積極的學(xué)習電話(huà)用語(yǔ),將電話(huà)交流的常用技巧運用熟練,方便給顧客留下更好的印象。

  三、不足的地方

  在這一年,問(wèn)題其實(shí)都集中在前面,在之后的工作中,我也都做了很多的改善。但要是細算起來(lái),自己不足的地方其實(shí)還有很多,尤其是在耐心方面!在非常忙碌的時(shí)候,我可能會(huì )出現對顧客不夠耐心,甚至敷衍的情況!也就是因為這個(gè)問(wèn)題,我被顧客投訴,讓酒店受到了影響。也給領(lǐng)導留下了不好的印象。

  在那次的問(wèn)題中,我好好的反省了自己,心得體會(huì )自己身為一名服務(wù)人員,理應是以客人為重,自己這樣不顧顧客的做法,顯然是絕對不可取的!在之后的工作中,我也在不斷的提升自己,希望盡早擺脫這樣的思想。

  四、總結

  一年的工作結束了,可是新一年也緊隨其后。好好的總結了這一年的工作,我認識到自己其實(shí)還有太多不足的地方。作為一名服務(wù)者,這樣的態(tài)度可不對,在下一年,我要更加努力的去做好自己,做好自己的工作。

酒店前臺年終工作總結集錦2

  一年的工作結束了,在xx酒店這段時(shí)間的工作非常讓我寬松,我覺(jué)得在工作當中應該要有一個(gè)好的心態(tài),一年的前臺工作我進(jìn)步了很多,這對我來(lái)講絕對是一種成長(cháng),我希望能夠在不斷的工作當中積累知識,積累經(jīng)驗,這些對我來(lái)講非常的有必要,今后的工作還會(huì )有很多,這一年來(lái)是一個(gè)最好的參照,我想不管是在什么時(shí)候都應清楚哪些事情應該做,哪些不應該,這份工作對我來(lái)講是非常珍貴的,我一直在朝著(zhù)一名優(yōu)秀的酒店前臺發(fā)展,就這一年來(lái)的工作我總結一番。

  一、前臺接待工作

  我始終認為作為一名前臺一定要有一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓顧客能夠滿(mǎn)意,做好自己的本職工作非常的有必要,工作就是工作一定要有一個(gè)非常正面積極的心態(tài)去面對,我想不管是在什么時(shí)候都應該清楚自己的職責所在,現在我能夠做到這些也是希望對過(guò)去有一個(gè)交待,畢竟這是自己的`問(wèn)題,一年來(lái)的在接待工作方面我始終非常的清楚自己的本職所在,做好每一件事情,提高自己的禮儀禮節,前臺是非常的重要的,在很多時(shí)候也會(huì )給顧客直接的影響,無(wú)疑顧客在進(jìn)入酒店的第一接觸的人就是前臺,我能夠感受到自己背負的職責是多么的重要,所以我一直在提高自己的業(yè)務(wù)水平,提供熱心的服務(wù),把每一個(gè)細節都完善到位,讓顧客對酒店能夠有一個(gè)直接好的印象。

  二、個(gè)人能力方面

  做前臺工作我始終都不會(huì )忘記自己的能力有多高,我深深地知道能力有多高就去做多大的事情,這是一定的,我希望能夠在工作當中有一個(gè)好的心態(tài),去學(xué)習溝通,過(guò)去的這一年讓我沉淀了很多,看待自己能力我從開(kāi)不敢有所驕傲,不管自己能力是怎么樣,一定要正確的去就看待,我始終相信這一點(diǎn),所以我這一年來(lái)都一直把自己看到很低,周?chē)芏嘀档脤W(xué)習的人我都會(huì )在他人身上尋優(yōu)點(diǎn),彌補自己的不足,我希望能夠有一個(gè)好心態(tài)去提高自己的業(yè)務(wù)水平,提高自己綜合能力。

  三、工作不足之處

  過(guò)去的這一年,讓我想起了很多,有做的好的地方也有做的不好的地方,好的東西是值得發(fā)揚的,比如說(shuō)我能夠保持一個(gè)好的心態(tài)去學(xué)習,去接受更加優(yōu)質(zhì)的東西,現在我也想了很多不管是在什么時(shí)候都應該清楚這些,不足的地方就是不能臨時(shí)的應變,作為前臺這也是一個(gè)必備的技能,我還需要加強學(xué)習,完善自己。

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