口腔門(mén)診前臺主管年終總結通用

　　總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，不如我們來(lái)制定一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編收集整理的口腔門(mén)診前臺主管年終總結通用，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

口腔門(mén)診前臺主管年終總結通用1

　　即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)！過(guò)去的xx月份開(kāi)始，在xx口腔醫院的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習得到了不少的進(jìn)步。

　　一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范前臺服務(wù)

　　前臺是展示醫院的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們醫院的第一步，是對醫院的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了醫院的形象。同時(shí)，醫院對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的`一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，對反應的問(wèn)題認真解答做好記錄同時(shí)根據信息涉及的部門(mén)或責任人進(jìn)行調度、傳遞、匯報�？蛻�(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應美容院的快速發(fā)展。

　　根據記錄統計，20xx年我來(lái)醫院開(kāi)始：填寫(xiě)xx余次、接待來(lái)訪(fǎng)客人X余次、訂飲用水X余次、做員工考勤表X次、轉接電話(huà)X余次、更新通訊錄X次、快遞收發(fā)X余次、盤(pán)點(diǎn)申購庫存X次、收發(fā)傳真X余次、打印文件X余次、打掃衛生X余次、周末轉接電話(huà)X次、指紋登記X余次等。

　　二、做好倉庫管理，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉庫，做好物品歸類(lèi)

　　嚴格接照醫院制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購或維修。根據統計20xx年X月份至今共辦理各部門(mén)各項物品入庫X余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。

　　三、應以大局為重，不計較個(gè)人得失

　　不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，醫院有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

　　作為xx的一員，我們將奉獻自己的一份力量為醫院效命。平時(shí)積極參加醫院組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解醫院的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和醫院給予我們的機會(huì )；通過(guò)這些日子的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學(xué)習，努力把工作做得更好！

口腔門(mén)診前臺主管年終總結通用2

　　對于每一位來(lái)訪(fǎng)醫院的患者來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們醫院的第一步，是對醫院的第一印象，是非常重要的。因此前臺在一定程度上代表了醫院的形象。同時(shí)，醫院對來(lái)訪(fǎng)客人的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，因此我肯定要認真做好本職工作。

　　一、努力提升服務(wù)質(zhì)量。

　　認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟記每個(gè)科室的編號，嚴格接照醫院的要求為每一位來(lái)訪(fǎng)患者打電話(huà)核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來(lái)訪(fǎng)客人辦理臨時(shí)訪(fǎng)客證。來(lái)訪(fǎng)的.客人參觀(guān)或者地方上訪(fǎng)時(shí)我將時(shí)刻重視保持不錯的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶(hù)明確提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余的時(shí)間我將加強學(xué)習一些有關(guān)電話(huà)技巧和禮儀知識。最近醫院組織英語(yǔ)培訓，我堅持每一節課都去參加，在那里認真學(xué)習，不斷的為自己充電，以適應醫院的快速發(fā)展。

　　二、努力打造不錯的前臺環(huán)境。

　　要保持好醫院的門(mén)面形象，不但要注意自身的形象，還要保持不錯的環(huán)境衛生，讓來(lái)訪(fǎng)客人有種賞心悅目的感覺(jué)。

　　三、以大局為重，不計較個(gè)人得失。

　　不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果醫院有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬(wàn)達的一員，我將奉獻自己的一份力量為醫院效命。平時(shí)積極參加醫院組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解醫院的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　做前臺工作也快一年了，工作范圍較��；工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì )犯迷糊；有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺，我希望以后能更認真上班工作，勤力做事，為醫院做的多些。在我要不斷提升自身形象，做好工作計劃，提升工作質(zhì)量、效率，還有責任心。

　　1）努力提升服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要不錯，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下不錯印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提升用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　2）加強禮儀知識學(xué)習。如業(yè)余的時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包含坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實(shí)用的，上了課后會(huì )讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

　　3）加強與醫院各科室的溝通。了解醫院的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要的回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為醫院作宣傳。

　　雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。因此我都會(huì )用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作！

口腔門(mén)診前臺主管年終總結通用3

　　在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)！過(guò)去的XX月份開(kāi)始，在xx醫院的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習得到了不少的進(jìn)步。

　　一、 提升服務(wù)質(zhì)量，規范前臺服務(wù)

　　前臺是展示xx醫院的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們xx醫院的第一步，是對xx醫院的第一印象，是非常重要的。因此前臺在一定程度上代表了xx醫院的形象。同時(shí)，xx醫院對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，因此我們肯定要認真做好本職工作。

　　努力提升服務(wù)質(zhì)量。認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，對反應的問(wèn)題認真解答做好記錄同時(shí)根據信息涉及的部門(mén)或責任人進(jìn)行調度、傳遞、匯報�？蛻�(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)我們將時(shí)刻重視保持不錯的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶(hù)明確提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余的時(shí)間我們將加強學(xué)習一些有關(guān)電話(huà)技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應xx醫院的快速發(fā)展。

　　根據記錄統計，20xx年我來(lái)xx醫院開(kāi)始：填寫(xiě)鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來(lái)訪(fǎng)客人30余次、訂飲用水300余次 、做員工考勤表2次、轉接電話(huà)200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤(pán)點(diǎn)申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛生80余次、周末轉接電話(huà)4次、指紋登記10余次等。

　　二、做好倉庫管理，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉庫，做好物品歸類(lèi)

　　嚴格接照xx醫院制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購或維修。 根據統計20xx年XX月份至今共辦理各部門(mén)各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。

　　三、應以大局為重，不計較個(gè)人得失

　　不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，xx醫院有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xx的一員，我們將奉獻自己的一份力量為xx醫院效命。平時(shí)積極參加xx醫院組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解xx醫院的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。因此我們都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和xx醫院給予我們的機會(huì )；通過(guò)這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在很多不足，在以后的`日子里我們將加強學(xué)習，努力把工作做得更好！

　　四、來(lái)年工作計劃

　　20xx年已過(guò)，未來(lái)的日子依然會(huì )很漫長(cháng)，接下來(lái)的20xx年會(huì )如何發(fā)展沒(méi)人能預料，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅持著(zhù)，看似容易的一句話(huà)，做起來(lái)卻是相當的不易，不斷的吸取，不斷的總結，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結自己的缺點(diǎn)，學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達出來(lái)，這就是我做人的觀(guān)點(diǎn)，未來(lái)的一段時(shí)間內，我會(huì )按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說(shuō)過(guò)一句話(huà)“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機會(huì )”。是��！我相信這句話(huà)，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會(huì )有人去說(shuō)，也自然會(huì )有人來(lái)認可。

　　現將對于明年的工作計劃如下：

　　1.加強本職工作，技能學(xué)習使自己本職工作能力得進(jìn)一步提升于加強。

　　2.樹(shù)立終身學(xué)習的觀(guān)念，加強自身文化素質(zhì)學(xué)習，不斷提升自身素質(zhì)。

　　3.工作中做到積極主動(dòng)，團結同事，結合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線(xiàn)工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

　　4.在工程部工作中，努力了解學(xué)習工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提升自己專(zhuān)業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。

　　路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加強自主管理的意識，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，加強理論和設計學(xué)習，不斷提升專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì )遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導關(guān)心培養下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設做應有的貢獻。

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