公司部門(mén)經(jīng)理的年度工作總結通用
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編為大家整理的公司部門(mén)經(jīng)理的年度工作總結通用，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
公司部門(mén)經(jīng)理的年度工作總結通用1
20xx年6月10日，我們參與xx銀行20xx年投資者日活動(dòng)，xx銀行分管零售銀行業(yè)務(wù)的丁偉副行長(cháng)和零售金融總部劉建軍副總裁對于招行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況和將來(lái)進(jìn)展方向進(jìn)展了重點(diǎn)介紹，此外我們還參觀(guān)了xx銀行私人銀行業(yè)務(wù)和遠程銀行業(yè)務(wù)中心。
一、xx銀行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況介紹
xx銀行在7年前就提出了將零售業(yè)務(wù)作為銀行將來(lái)進(jìn)展的重點(diǎn)，在戰略和資源配置上積極傾斜，目前已經(jīng)取得了良好的成果，目前xx銀行已經(jīng)擁有一600萬(wàn)張，其中有效戶(hù)數超過(guò)4800萬(wàn)戶(hù)，擁有儲蓄存款多億元，平均卡均存款到達了將近1萬(wàn)元，在國內銀行業(yè)中名列前茅，以830家網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)數量擁有了3700萬(wàn)張信用卡，其中有效卡數為1700萬(wàn)張，有效戶(hù)數為1300卡，戶(hù)均卡數量在1.25-1.28張之間，從兩手客戶(hù)的貸款構造上看，50萬(wàn)元以上的“金葵花”客戶(hù)數量為70萬(wàn)戶(hù)，500萬(wàn)以上的鉆石客戶(hù)數量到達了3萬(wàn)戶(hù)，資產(chǎn)總額在1000萬(wàn)以上的私人銀行客戶(hù)數量到達了1.5萬(wàn)戶(hù)。高端客戶(hù)的穿插銷(xiāo)售率到達了4-5(國際上的指標為5-7)，而低端客戶(hù)的該指標僅為2.7-2.8，將來(lái)還有較大的提升空間，零售銀行整體的收入占比已經(jīng)到達了40%，其中零售銀行非利息業(yè)務(wù)收入占比到達了零售銀行總收入的60%，零售銀行來(lái)的利潤奉獻度從20xx年的10.9%快速提高到21%，20xx年5月底已經(jīng)到達了31%。
xx銀行零售業(yè)務(wù)的進(jìn)展優(yōu)勢可以總結為：
1、較高的集約效率，網(wǎng)均儲蓄存款到達了8.48億元，是行業(yè)平均水平的3倍，這樣的存款構造使xx銀行整體的存款活期化率到達了56.73%，存款的平均本錢(qián)僅僅為1.23%，網(wǎng)均個(gè)人貸款余額到達6個(gè)億，是同業(yè)平均水平的5倍多，網(wǎng)均非利息收入8.63萬(wàn)元，是上市銀行平均水平的5倍，信用卡刷卡消費額位居同業(yè)第三(僅次于工行和建行);
2、體系化的優(yōu)勢，整體零售銀行的業(yè)務(wù)治理體系分為財寶治理、私人銀行、個(gè)人信貸、信用卡、渠道治理和運營(yíng)作業(yè)體系，目標是打造強大的客戶(hù)綜合效勞力量。
3、良好的客戶(hù)構造;
4、客戶(hù)群成長(cháng)性良好，40歲以下的客戶(hù)超過(guò)了7成，25-40歲的客戶(hù)超過(guò)了52%，這些客戶(hù)正處于事業(yè)上升通道中，成長(cháng)空間大
5、完善的產(chǎn)品體系
6、高效協(xié)同的效勞渠道體系，網(wǎng)上銀行的替代率目前已經(jīng)到達了73.44%，電子銀行的替代率到達了84.5%
7、較強的專(zhuān)業(yè)力量和較強的銷(xiāo)售力量，20xx年和20xx年連續兩年xx銀行偏股型基金銷(xiāo)售位居同行第三位(僅次于工行和建行)，20xx年實(shí)現基金銷(xiāo)售額1333.6億元，同比增長(cháng)10.68%，實(shí)現基金銷(xiāo)售收入11.85億元，同比增長(cháng)6.37%，而同期許多銀行同業(yè)基金銷(xiāo)售額和基金銷(xiāo)售收入同比都消失了下降，特殊是在銀保業(yè)務(wù)上，由于20xx年保監會(huì )出臺了銀保銷(xiāo)售新規，制止保險經(jīng)紀人進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)代理銷(xiāo)售保險，因此整體20xx1-4月，同業(yè)的銀保銷(xiāo)售業(yè)務(wù)同比下降了15%左右，但是xx的銀保業(yè)務(wù)增幅到達了28%
8、先進(jìn)的治理技術(shù)、獨具特色的零售文化和較高的品牌美譽(yù)度。
從xx銀行零售業(yè)務(wù)的將來(lái)進(jìn)展狀況看，由于傳統業(yè)務(wù)的盈利模式已經(jīng)收到挑戰，零售業(yè)務(wù)增長(cháng)將成為商業(yè)銀行日益重要的利潤來(lái)源，xx銀行將致力于持續打造零售銀行業(yè)務(wù)的四項力量，分別是低本錢(qián)運營(yíng)力量、客戶(hù)價(jià)值挖掘力量、風(fēng)險定價(jià)力量和新客戶(hù)獵取力量，最終提高零售業(yè)務(wù)對于xx銀行整體的利潤奉獻度。
從低本錢(qián)的`運營(yíng)力量看，xx銀行將通過(guò)降低人工本錢(qián)、柜面流程優(yōu)化、個(gè)貸流程優(yōu)化和推動(dòng)資源整合，提高電子銀行網(wǎng)上銀行替代率等手段降低銀行綜合經(jīng)營(yíng)本錢(qián)，從持續提升客戶(hù)價(jià)值的挖掘力量看，xx銀行將通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)支持客戶(hù)識別和需求分析，同時(shí)進(jìn)展多渠道協(xié)同的產(chǎn)品供應和跟蹤效勞，并且對于客戶(hù)經(jīng)理有效的鼓勵機制，從不斷提高的風(fēng)險定價(jià)力量看，xx銀行首先將精確識別和測量客戶(hù)風(fēng)險合理評估奉獻度及潛在價(jià)值，準確計量和
分攤運運營(yíng)本錢(qián)，最終通過(guò)IT系統實(shí)現快速準確的自動(dòng)定價(jià)，從新客戶(hù)的獵取力量看，xx銀行將通過(guò)客戶(hù)介紹、信用卡、營(yíng)業(yè)廳、E理財、全員推介和公私聯(lián)動(dòng)等各個(gè)方面全力推動(dòng)新客戶(hù)的獵取和挖掘力量，xx銀行內部制定的目標是每年保持30%以上的客戶(hù)數增長(cháng)速度。
二、xx銀行遠程銀行和私人銀行業(yè)務(wù)
xx銀行遠程銀行中心成立于1999年，是由早期的客戶(hù)詢(xún)問(wèn)效勞中心演化而來(lái)的是集詢(xún)問(wèn)、交易、營(yíng)銷(xiāo)、理財與一體的遠程中心，目前效勞與xx銀行5000多萬(wàn)的零售客戶(hù)和50多萬(wàn)的批發(fā)庫戶(hù)，在深圳福田、蛇口以及成都擁有三個(gè)場(chǎng)地，客戶(hù)詢(xún)問(wèn)效勞中心于20xx年3月更名為遠程銀行，目前已經(jīng)進(jìn)展成為集遠程柜臺、遠程助理、空中理財、空中貸款和空中商旅為一體的綜合遠程中中心，主要包括：
1、快易理財，包括轉賬匯款、產(chǎn)品購置、支付繳費和賬戶(hù)維護
2、空中貸款，包括在線(xiàn)受理、主動(dòng)授信和電子化簽約，在一年多的運營(yíng)過(guò)程中，遠程交易中心已經(jīng)實(shí)現了600萬(wàn)筆的交易筆數，基金銷(xiāo)售超過(guò)1000億元，空中貸款授信超過(guò)60億元，空中理財客戶(hù)超過(guò)8萬(wàn)戶(hù)，客戶(hù)總資產(chǎn)提升將近10%。
xx銀行私人銀行業(yè)務(wù)是為特定主體供應的以財寶治理為核心的綜合金融效勞，目前中國的私人財寶市場(chǎng)較大而且進(jìn)展較快，據招行統計，目前中國3%的客戶(hù)擁有70%的財寶，0.39%的客戶(hù)擁有45%的財寶，而且在金融危機期間，財寶治理業(yè)務(wù)是相對穩定，具有良好收益的業(yè)務(wù);xx銀行目前的私人銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)數已經(jīng)到達了1.44萬(wàn)戶(hù)，治理的私人銀行客戶(hù)的資產(chǎn)總額到達了3000億元以上，xx銀行私人銀行的效勞特色包括：
1、“1+N”的專(zhuān)業(yè)團隊，螺旋提升的四步工作法，包括傾聽(tīng)、建議、實(shí)施和跟蹤，確�？蛻�(hù)利益的最大化
2、開(kāi)放式產(chǎn)品平臺：這是xx銀行的私人銀行業(yè)務(wù)與券商基金等第三方機構的不同，銀行完全站在公正的角度，以客觀(guān)的角度為客戶(hù)供應現金治理類(lèi)、固定益類(lèi)、股票投資類(lèi)、另類(lèi)投資(包括PE股權、藝術(shù)品投資和葡萄酒投資基金等)、海外投資以及其他投資;
3、便捷的融資渠道，高額的消費易發(fā)放消費貸款，最高信用額度到達150萬(wàn)元和金融資產(chǎn)抵質(zhì)押融資
4、全球聯(lián)線(xiàn)的理財效勞;
5、尊享的增值效勞;
6、高雅尊崇的品質(zhì)生活體驗。
三、結論：
1、中國銀行業(yè)傳統依靠利息業(yè)務(wù)收入尤其是對公貸款的利息業(yè)務(wù)收入的營(yíng)業(yè)模式受到越來(lái)越多的挑戰，業(yè)務(wù)轉型的必要性和迫切性越來(lái)越得到銀行自身和討論界的重視，xx銀行的業(yè)務(wù)轉型和零售銀行進(jìn)展明顯領(lǐng)先于國內同業(yè)，并且形成了自己的鮮亮優(yōu)勢，其中客戶(hù)基儲客戶(hù)構造等均是同業(yè)無(wú)法在短期趕超或者模擬的優(yōu)勢。零售業(yè)務(wù)的進(jìn)展除了能夠為銀行開(kāi)拓新的收入來(lái)源和利潤來(lái)源之外，在利率市場(chǎng)化作為長(cháng)期趨勢的大背景下，零售業(yè)務(wù)占比越高的銀行，將來(lái)的盈利力量受到的沖擊就越小，從而能夠保持銀行利潤的穩健增長(cháng)和盈利力量的穩定。
2、從xx銀行其他方面的狀況看，他的投資亮點(diǎn)在于：
1、xx銀行在降息周期的凈息差下降幅度最大，實(shí)際也說(shuō)明白假如宏觀(guān)經(jīng)濟真的復蘇進(jìn)入升息周期之后，xx銀行凈息差的上升幅度和盈利力量的提高力量也是最快的;
2、在貸款規模天量增加而宏觀(guān)經(jīng)濟復蘇根底尚且不穩固的根底上沒(méi)有輕易的釋放貸款撥備來(lái)平滑利潤波動(dòng);盈利質(zhì)量良好
3、收購永隆銀行之后永隆經(jīng)營(yíng)的漸漸改善和協(xié)同效應的漸漸發(fā)揮;
4、貸款構造漸漸調整，中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)展順當。
3、我們目前維持前期的盈利猜測，猜測xx銀行20xx年實(shí)現凈利潤為366.81億元，凈利潤的增長(cháng)幅度為42.19%，不考慮可能的融資方案的每股收益為1.7元，每股凈資產(chǎn)為7.2元，，根據最新收盤(pán)價(jià)12.83元計算，目前20xx年的動(dòng)態(tài)PE和PB分別為7.55倍和1.78倍.
4、20xx年xx銀行的ROE為21.75%，將來(lái)隨著(zhù)利率市場(chǎng)化、傳統對公業(yè)務(wù)的進(jìn)展增速可能漸漸放緩、資本要求和杠桿率要求的漸漸提高，xx銀行的ROE在一個(gè)較長(cháng)的時(shí)間內可能處于下降趨勢，但是考慮到招行零售業(yè)務(wù)進(jìn)展所帶來(lái)的資產(chǎn)負債構造的優(yōu)秀、零售業(yè)務(wù)帶來(lái)的較高盈利力量和較為穩定的中間業(yè)務(wù)收入等緣由，我們認為xx銀行ROE下降的速度和空間將明顯慢于其他銀行同業(yè)，20xx年假如不考慮融資，我們認為招行的ROE還有進(jìn)一步上升的空間，上升動(dòng)力來(lái)源于凈息差的提高和零售業(yè)務(wù)的利潤奉獻度的提高，整體我們看好xx銀行在零售業(yè)務(wù)上的長(cháng)期進(jìn)展和持續的先動(dòng)優(yōu)勢，長(cháng)期維持推舉評級，但是短期由于考慮到資本指引馬上下發(fā)和平臺貸款的可能政策擾動(dòng)，建議投資者適當慎重。
公司部門(mén)經(jīng)理的年度工作總結通用2
歲月荏苒，時(shí)間如梭，舊的一年馬上過(guò)去，新的一年就要降臨。今接近年終，思之過(guò)去，放眼將來(lái)，為了更好的開(kāi)展新的工作的任務(wù)，明確自己新的目標，理清思路，特對自己這一年以來(lái)的工作進(jìn)展全方面的分析，使自己能夠更加的熟悉自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更精彩地完成今后公司給予的各項工作！回憶這一年的工作歷程，作為恒勝企業(yè)的一名員工，我深深感到企業(yè)之蓬勃進(jìn)展的熱氣，人之拼搏奮斗的精神。
嚴格要求自己，根據公司的要求，根本完成了自己的本職工作。在企業(yè)不斷改革的推動(dòng)下，我熟悉到不被淘汰就要不斷學(xué)習，更新理念，提高自我的素養和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，以適應新的形勢的需要。經(jīng)受了許多酸甜苦辣，熟悉了許多良師益友，獲得了許多閱歷教訓，感謝領(lǐng)導給了我成長(cháng)的空間、士氣和信念。在這一年的時(shí)間里，通過(guò)自身的不懈的學(xué)習，和努力的工作，得到了有形與無(wú)形的成進(jìn)步步。但也存在了諸多缺乏�；貞涍^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
一、工作內容
我于去年10月份進(jìn)入公司以來(lái)，在公司售樓部工作。在公司領(lǐng)導及各位同事及各位同事的幫忙下，我對公司各項規章制度和辦事流程有了肯定地了解，也從部門(mén)領(lǐng)導和其他同事身上學(xué)到了許多新的學(xué)問(wèn)，我的工作力量也由此得到很大提高。
至今進(jìn)入公司我主要負責售樓部的有關(guān)文件的保管，簽訂網(wǎng)簽合同，督促購房客戶(hù)補交余款，收發(fā)登記及文字處理，房屋銷(xiāo)控和戶(hù)型圖的繪制，并幫助售樓部經(jīng)理辦理各項證件供應資料等工作，現由于銷(xiāo)售人員缺乏，在之前的工作根底上，又于今年11月20日與銷(xiāo)售人員一起參加房屋銷(xiāo)售的工作，為此我要感謝公司領(lǐng)導對我的支持與信任，由于銷(xiāo)售是企業(yè)的門(mén)面也是企業(yè)的窗口，所以上級領(lǐng)導安排給我這么榮耀的工作，我是由心的感到領(lǐng)導對我的支持與信任。
1、資料方面：
1、A1、A2#樓網(wǎng)簽合同已全部簽訂完成，A1、A2#樓CAD戶(hù)型圖已全部繪制完成并粘貼完成，A1、A2#樓客戶(hù)資料已全部整理好（除各別資料不合格的客戶(hù)，已經(jīng)通知重新遞交）。
2、售樓部房屋、車(chē)庫、門(mén)市、地下商鋪等銷(xiāo)控不斷跟進(jìn)。
3、售樓部各資料歸檔及地下商鋪銷(xiāo)售報表等等。
2、銷(xiāo)售方面：
1、關(guān)于地下商鋪的銷(xiāo)售狀況，今年大不如去年的銷(xiāo)量，自開(kāi)盤(pán)至今銷(xiāo)售共計300套，面積1500㎡（除頂賬與預定的），去年9月份—12月份銷(xiāo)售共計136套，面積680㎡，今年1月份—12月份銷(xiāo)售共計164套，面積820㎡（除頂賬與預定的），去年相對今年地下商鋪的銷(xiāo)售比例為17：7。
2、自前不久參加銷(xiāo)售以來(lái)的一個(gè)多月，就于本月地下商鋪才銷(xiāo)售了4套，預定了3套，比起以前銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)量大大缺乏，還需自我改良，和他們多加學(xué)習。
二、工作思想
積極貫徹公司領(lǐng)導關(guān)于公司進(jìn)展的一系列重要指示，忠于公司、誠懇守信、愛(ài)崗敬業(yè)、團結進(jìn)取，進(jìn)一步轉變觀(guān)念，改革創(chuàng )新，面對競爭日趨劇烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)，強化核心競爭力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)經(jīng)過(guò)努力和拼搏，使公司持續的進(jìn)展。
看似簡(jiǎn)潔的工作，更需要細心與急躁。銷(xiāo)售部是對外的形象窗口，我們答復客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說(shuō)一句話(huà)都要為公司負責，為樹(shù)立良好的公司形象做鋪墊。每接待一次客戶(hù)后，還要擅長(cháng)總結閱歷和失誤，避開(kāi)同一類(lèi)過(guò)失的再次消失，確保在下次工作中有新的提高。
隨著(zhù)工作的深入，現已開(kāi)頭接觸銷(xiāo)售工作，電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)、催款是一門(mén)語(yǔ)言藝術(shù)，這不僅需要好的表達方式，還需有肯定的閱歷。俗話(huà)說(shuō)：“客戶(hù)是上帝”，款待好來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)是我義不容辭的義務(wù)，在客戶(hù)心理樹(shù)立好公司形象。
就總體的工作感受來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比擬令我滿(mǎn)足的。第一是領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;其次是同事間的友情關(guān)心以及協(xié)作互助給了我工作的舒服感和踏實(shí)感。
作為銷(xiāo)售部中的一員，我深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素養，高標準的要求自己。在高素養的.根底上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和專(zhuān)業(yè)技能。此外，我雖然是專(zhuān)科院校畢業(yè)的，但還是要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，與市場(chǎng)走向趨勢，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，再加上之前的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，我自認為已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且也努力做好了自己的本職工作。
三、自認為工作中存在的缺乏
1、我雖然在房地產(chǎn)方面有點(diǎn)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，也是專(zhuān)科院校畢業(yè)，但是在售房銷(xiāo)售方面對我而言是一個(gè)新的崗位，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2、有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是非常到位。
3、也是最重要的一點(diǎn)，我是屬于慢性子，在做事方面相比急性子要慢一些，但并非不會(huì )，也能趕在規定時(shí)間內完成任務(wù)，雖熟話(huà)說(shuō)“江山易改稟性難移”，但我更堅信事在人為，所以在今后的工作中我肯定會(huì )盡量克制我的缺點(diǎn)，使之工作一次更比一次效益精、準、快。
四、自認為工作中好的方面
1、思想上積極進(jìn)步，不斷進(jìn)取，喜愛(ài)銷(xiāo)售行業(yè)尤其是房地產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè)，由于只有干一行，愛(ài)一行，才能通一行，精一行，平常能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，立足本職，安心工作！
2、工作上樂(lè )觀(guān)自信能吃苦耐勞，仔細務(wù)實(shí)，聽(tīng)從治理，聽(tīng)從安排，適應力量強，有團隊協(xié)作精神，富有責任心自覺(jué)性強，領(lǐng)導在與不在都是一個(gè)樣，能自覺(jué)的完成好手頭上的工作！并能遵守公司的各項規章制度！
3、心態(tài)上能都端正自己的態(tài)度，究竟銷(xiāo)售也是效勞行業(yè)，正所謂“一流的置業(yè)參謀賣(mài)的不是產(chǎn)品而是效勞”平常能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，以及良好的從業(yè)效勞意識，能制動(dòng)調整自己的心情！
4、我是本著(zhù)一個(gè)先學(xué)會(huì )做人，再學(xué)會(huì )做事的一個(gè)心態(tài)去工作的，無(wú)論工作還是做人都是實(shí)事求是，例如：會(huì )就是會(huì )，不會(huì )就是不會(huì )，只要能做到不會(huì )可以不恥下問(wèn)，或翻閱資料，直到會(huì )為止，從不不懂裝會(huì )，怕人譏笑，也不是有點(diǎn)成績(jì)就沾沾自喜，傲慢自大，自以為是等，由于我始終認為金無(wú)足金，人無(wú)完人。
4、對于新來(lái)的同事但凡有不會(huì )的，但凡我知道的都能仔細并急躁反復的給講解，知道她完全理解為止。
5、生活中與同事們相處友善，為人懇切并擅長(cháng)助人！
公司部門(mén)經(jīng)理的年度工作總結通用3
20xx年已經(jīng)馬上逝去，嶄新的一年也馬上開(kāi)頭。整整一年的勞碌也馬上告一段落�；仡^看一看這一年的工作，真的讓我覺(jué)得很慚愧。在xx年末的時(shí)候，我已經(jīng)預料到今年的困難之處——xx年我們是在打江山，xx年則是在治理江山。說(shuō)到這里，我們還真的沒(méi)有預料到xx年竟然是個(gè)市場(chǎng)的災荒年。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的，先是國家大事，跟著(zhù)是行業(yè)困難，還沒(méi)等我們喘過(guò)氣來(lái)，xx年就沒(méi)了。這就意味著(zhù)xx年我們的工作擔子會(huì )更加沉重。接下來(lái)我將對我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，盼望得到大家的指導和批判。
一組織機構和人力資源
xx年末——xx年初，公司投入了大量的經(jīng)費為業(yè)務(wù)部四位較精彩的業(yè)務(wù)員配了車(chē)，公司也因此在組織機構方面做了較大的調整。由于考慮到團隊合作和提高車(chē)輛使用率的問(wèn)題，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個(gè)業(yè)務(wù)小組，分別由四人任組長(cháng)。最初要求各組在三個(gè)月內健全隊伍，配額三人，即一名組長(cháng)加兩名組員。我也開(kāi)頭幫忙他們聘請人才。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過(guò)高，造成進(jìn)入公司的六名新員工都在半年之內先后離崗。雖然人員流淌是正�，F象，但是全軍覆沒(méi)的確有些說(shuō)不過(guò)去。不管怎么說(shuō)，我們沒(méi)能留住人，就證明我們在某些方面消失了錯誤或失誤。
第一，我們聘請的對象有問(wèn)題。應屆大學(xué)本科畢業(yè)生，本身就是極不穩定的群體，他們要求的是長(cháng)期穩定的收入和良好的個(gè)人進(jìn)展空間，而我們這樣以銷(xiāo)售為主的公司在這些激情澎湃的孩子視力是沒(méi)有這樣高地位的。
其次，我們沒(méi)有成熟的新人培訓方案。剛出校門(mén)的孩子雖有沖勁，但是他們沒(méi)有社會(huì )閱歷也沒(méi)有工作閱歷，他們在學(xué)校里依靠更多的是導師或教師，離開(kāi)了課堂和教師
他們找不到快速學(xué)習的法門(mén)，當他們需要快速找到到興趣和方向的時(shí)候，我們卻沒(méi)能快速供應。這就造成了他們的一個(gè)心理落差，漸漸激情消逝，工作也就失去了動(dòng)力。第三，我們現有的團隊還不夠優(yōu)秀。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個(gè)員工并不都是那么精彩，但是他們最想參加確實(shí)是正規軍，他們盼望自己成為最優(yōu)秀的團隊中的一員。但是我們無(wú)論個(gè)人力量還是從團隊資質(zhì)，都沒(méi)能到達他們的要求。松散的治理體制，無(wú)力的要求，這些也是他們漸漸離開(kāi)的一個(gè)緣由。
總之，我們從這次聘請中還是領(lǐng)悟了一些道理。我們最需要的并不是高學(xué)歷、高素養的人才，而是中素養、中學(xué)歷、高閱歷、低要求的人才。我們在今后的聘請工作中，肯定要淡化對學(xué)歷的要求，但要注意品質(zhì)和經(jīng)受，重點(diǎn)放在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間磨練的相關(guān)行業(yè)流淌銷(xiāo)售人員的身上，由于他們已經(jīng)過(guò)了預熱期，只要品質(zhì)好、略微有些銷(xiāo)售經(jīng)受，而往往這局部人群對工資和企業(yè)的要求不肯定很高。我們還必需制定一整套的聘請和培訓方案，力爭用最短的時(shí)間對新員工進(jìn)展科學(xué)考核，并使他們的.工作力量和忠誠度有大的提升。另外，我們還要針對公司現有的員工進(jìn)展定期的培訓，對現有的老員工進(jìn)展嚴格要求，從而不斷提升團隊的戰斗力和分散力。
二執行力
關(guān)于執行力的問(wèn)題，公司的兩位老板已經(jīng)屢次提到。在我看來(lái)，執行力應當分成兩個(gè)環(huán)節，一個(gè)是反響，另外一個(gè)是行動(dòng)。首先，有許多一局部工作是需要團隊合作或者分工才能完成的，這個(gè)過(guò)程的指揮者需要有快速反響的過(guò)程，分工完畢時(shí)就是行動(dòng)。在兩個(gè)環(huán)節的連動(dòng)過(guò)程中，團隊的指揮官也就是部門(mén)主管的責任是最大的，因此我認為執行力不好，部門(mén)主管罪不行赦。借此時(shí)機，我也向大家檢討。之前我在執行的時(shí)候，一般都只有一個(gè)步驟，那就是安排。錯誤已經(jīng)很明顯了，我缺少了指揮、監視以及檢查（或者說(shuō)驗收）。我也決心在今后的工作中，嚴格要求自己，爭取做執行的標兵。
三市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和維護
xx年工作中最美麗的就是家裝渠道的勝利開(kāi)發(fā)，但是xx年在這方面卻幾乎是一無(wú)所獲！首先在家裝渠道方面，我們雖然對一些主流客戶(hù)做了大量的工作，力爭使資源的利用率到達最高，但是我們的努力好像沒(méi)有取得過(guò)多的好成績(jì)。那么xx年我們應當從什么方向上來(lái)扭轉這個(gè)局面呢？我認為應當從細節做起。我已開(kāi)頭和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客戶(hù)的定位和分類(lèi)，把渠道客戶(hù)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)拿出來(lái)分析，先把以我們?yōu)橹攸c(diǎn)的客戶(hù)找出來(lái)，放在首要位置，由于這些是我們最忠實(shí)朋友，我們也應當最重視；接著(zhù)是把有肯定銷(xiāo)售力量但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?hù)，先找到他們的重點(diǎn)合作對象，再了解他們合作好的緣由，一對一的做針對性的方案，力爭扭轉天地；最終才是那些力量一般又沒(méi)有方向性的客戶(hù)，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認為對渠道來(lái)講對客戶(hù)的維護重于開(kāi)發(fā)，我們必需要先學(xué)會(huì )防守再去進(jìn)攻，否則得不償失。
工裝市場(chǎng)更糟糕。xx年市場(chǎng)環(huán)境不容樂(lè )觀(guān)，從大的方一直看，由于經(jīng)濟危機的影響，短期內樓市的狀況不會(huì )有太大的好轉，老百姓都處在恐慌中，買(mǎi)房、投資都很慎重，買(mǎi)房子的少了，精裝的少了，甚至有些規劃重新裝修的小型企業(yè)都會(huì )將規劃推遲�？傊鸵粋�(gè)字——難！但是我們可以從另外一個(gè)方向上多少嗅到一點(diǎn)樂(lè )觀(guān)的味道，那就是國家的根本建立。我對明年的工裝市場(chǎng)的看法是，大型選購會(huì )增加，反之小型的工裝可能會(huì )較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點(diǎn)工作放在大型工地上，作好明年的投標和公關(guān)工作，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安。
小區推廣在xx年是空白，xx年我們開(kāi)頭熟悉到了這個(gè)環(huán)節的重要性。在同行業(yè)，已經(jīng)有許多的先行者無(wú)功而返，大家都在摸索最便捷的路。這條路實(shí)在是不太好找，但是我認為首先是我們要選擇一個(gè)目標，假如沒(méi)有最終的目標，我們就沒(méi)有方法確立方向。
所以我們在xx年著(zhù)手做小區推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作，力爭提高我們的商品在小區的占有率”。目前這項工作正在試進(jìn)展，我信任只要我們能堅決的沿著(zhù)已確定的目標，一步一個(gè)腳印的走下去，就肯定會(huì )取得勝利。xx年，我們還是要把重點(diǎn)廣告投入放到小區，但是肯定要作好小區的定位和可行性分析，并找到性?xún)r(jià)比最高的傳播方法，并作好一系列的效勞工作，力爭讓用過(guò)我們產(chǎn)品的客戶(hù)做我們的宣傳媒介，從而帶動(dòng)其他消費者購置。
四業(yè)務(wù)部局部閱歷教訓的總結和檢討
1各組實(shí)力的失恒。當我們指定xx年銷(xiāo)售任務(wù)的時(shí)候，我們過(guò)多的把業(yè)績(jì)目標抱負化了，卻無(wú)視了各組綜合實(shí)力的評估。競爭和鼓勵是重要的，但是假如嬉戲開(kāi)頭的時(shí)候就存在著(zhù)不公平，那么就缺少了樂(lè )趣。當我們留意到這一失誤的時(shí)候，后果已經(jīng)很?chē)谰�。我有個(gè)愿望，我盼望在我們的幫忙和指導下，讓落后的這支隊伍重新回到嬉戲中來(lái)，找到自信，找到方法連續玩下去。但是這究竟是工作，我將把努力傾注到失恒的一方，只要他不放棄，我們就不放棄！我在追我老婆的時(shí)候說(shuō)過(guò)一句話(huà)，直到現在我想起來(lái)自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會(huì )放開(kāi)。我只信任一個(gè)道理——人定，勝天！我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完善。我在追我老婆的時(shí)候說(shuō)過(guò)一句話(huà)，直到現在我想起來(lái)自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會(huì )放開(kāi)。
2關(guān)注度的不公正。這一點(diǎn)完全在于我個(gè)人，可能每個(gè)人都有幾分自私。在給四個(gè)組長(cháng)開(kāi)會(huì )的時(shí)候我已經(jīng)檢討過(guò)了，認真思索一下，我在處理同樣問(wèn)題的時(shí)候用的尺度還是比擬公正的，但是為什么還是有人覺(jué)得我偏心呢？苦思冥想，最終發(fā)覺(jué)原來(lái)我過(guò)多的關(guān)注一些溝通多的員工。平常我也是主動(dòng)的找到一些員工談心，但是主動(dòng)找我談心的員工實(shí)在不多。包括一些工作方面的溝通，主動(dòng)想我請教和請示的，我自然關(guān)注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或才智悄悄工作的員工就漸漸的遠離了我的視線(xiàn)�？磥�(lái)我這個(gè)領(lǐng)導不合格了，難怪有些員工在遇到問(wèn)題的時(shí)候間或會(huì )發(fā)牢騷，雖然經(jīng)過(guò)溝通后都能理解，但是回憶起來(lái)我對他們實(shí)在太不公正了。今日在這里請大家對我作個(gè)監視，期望我在明年的工作中，仔細的關(guān)注關(guān)懷每一個(gè)人的工作，用最貼近公正的方式對待每一位員工。
3優(yōu)點(diǎn)大集合。我常常和我部門(mén)的職員講這樣一個(gè)道理：每個(gè)人都有自己的特長(cháng)和短處，學(xué)習別人的特長(cháng)可能不是那么簡(jiǎn)單，那么就要盡量把自己的特長(cháng)發(fā)揮到及至，把短處盡量隱蔽起來(lái)；不要盲目的去效仿別人的做法，要更擅長(cháng)樹(shù)立自己的風(fēng)格。我最觀(guān)賞“三人行必有我師”著(zhù)句話(huà)，孔子的教導深刻在心，但是如何發(fā)覺(jué)你的教師是至關(guān)重要的。我們常常在一起工作、消遣，有好多習以為常的行為和處事風(fēng)格已經(jīng)被我們淡化，想要發(fā)覺(jué)對方最大的缺點(diǎn)不是難事，但是假如想要發(fā)覺(jué)他的優(yōu)點(diǎn)并學(xué)習的確有些難，尤其是人格上的優(yōu)點(diǎn)。兩位老板常常教育我們“先做人后做事，先做事后賺錢(qián)”，在我們身邊缺少典范，更缺少完善的教師。我在前一家公司工作了將近三年的時(shí)間，學(xué)了不少東西，但是讓我最最傲慢的是我懂得了一個(gè)做人的道理：“在發(fā)覺(jué)別人優(yōu)點(diǎn)之前，先不要急著(zhù)指出他的缺點(diǎn)�！钡俏以趯ξ也块T(mén)員工做一對一談話(huà)的時(shí)候往往都是在批判他們的缺點(diǎn)，即便他們不承受，我也要劇烈的指出來(lái)，最起碼我要告知他在我看來(lái)他是有這樣的缺點(diǎn)的。我的部下們都很敬重我，并不是由于我的權威，而是由于我和他們推心置腹，或許這就是我的優(yōu)點(diǎn)吧。然而在我職責對方存在缺點(diǎn)的時(shí)候，還是有那么一點(diǎn)抵抗的味道，人之常情。
但是，他們的優(yōu)點(diǎn)我還是要找出來(lái)的，只不過(guò)我不喜愛(ài)當面表?yè)P我的部下，由于我覺(jué)得讓其他同事認可是最好的表?yè)P，所以我要把一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)拿出來(lái)，給其他全部的人去共享。xx年末我有規劃要做一輪培訓，培訓的主要內容就是有四個(gè)小組長(cháng)做閱歷性的總結報告，我盼望通過(guò)他們自我的褒獎或者批判來(lái)指導大家，勝利需要總結閱歷，失敗更需要承受教訓，只有共勉才能促進(jìn)大家提升自我。
公司部門(mén)經(jīng)理的年度工作總結通用4
轉瞬間，20xx年已成為歷史，但我們仍舊記得去年劇烈的競爭。天氣雖不是特殊的寒冷，但大街上四處飄飄的聘請條幅足以讓人體會(huì )到xx年閥門(mén)行業(yè)將會(huì )又是一個(gè)大較場(chǎng)，競爭將更加白熱化。市場(chǎng)總監、銷(xiāo)售經(jīng)理、區域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖�？偨Y是為了來(lái)年揚長(cháng)避短，對自己有個(gè)全面的熟悉。
一、任務(wù)完成狀況
今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為5000萬(wàn)，其中一車(chē)間球閥xx萬(wàn)，蝶閥1200萬(wàn)，其他1800萬(wàn)，根本完成年初既定目標。球閥常規產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(cháng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(cháng)；但蝶閥銷(xiāo)售不夠抱負（規劃是在1500萬(wàn)左右），大口徑蝶閥（dn1000以上）銷(xiāo)售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅�？偟恼f(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常，oem增長(cháng)較快，但企業(yè)自身產(chǎn)品增長(cháng)不夠抱負，“雙達”品牌增長(cháng)也不抱負。
二、客戶(hù)反映較多的狀況
對于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和效勞就是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業(yè)的進(jìn)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩定，退、換貨狀況較多。如xxx客戶(hù)的球閥，xxx客戶(hù)的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶(hù)怨聲載道。
2、細節留意不夠：如大塊焊疤、外表不光滑，油漆顏色出錯，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶(hù)造成很壞的印象。
3、交貨不準時(shí)：生產(chǎn)周期規劃不準，生產(chǎn)調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問(wèn)題：關(guān)于運費問(wèn)題客戶(hù)投訴較多，尤其是老客戶(hù)，如xxx、xxx、xxx等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今日和昨天不一樣的價(jià)。
5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶(hù)的問(wèn)題不答復或者模糊其詞，造成客戶(hù)對企業(yè)埋怨和誤會(huì )，xxx、xxx等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題。問(wèn)題不大，但與企業(yè)“客戶(hù)至上”“客戶(hù)就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價(jià)問(wèn)題：因企業(yè)內部門(mén)價(jià)格體系不完整，所以不同的客戶(hù)等級無(wú)法表達，老客戶(hù)、大客戶(hù)體會(huì )不到企業(yè)的照看與優(yōu)待。
三、銷(xiāo)售中的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷(xiāo)售部門(mén)已經(jīng)融合成一支精干、團結、上進(jìn)的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順當，相處融洽；銷(xiāo)售人員已把握了肯定的銷(xiāo)售技巧，并增加了為客戶(hù)效勞的思想；業(yè)務(wù)比擬嫻熟，都能獨當一面，而且工作中的問(wèn)題擅長(cháng)總結、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門(mén)門(mén)的.協(xié)作也日趨順當，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問(wèn)題方面也不少。
1、人工作人員作熱忱不高，自主性不強。上班談天、看電影，打嬉戲等現象時(shí)有發(fā)生。究其緣由，一是制度監管不力，二則銷(xiāo)售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門(mén)門(mén)相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時(shí)有發(fā)生。這種狀況存在企業(yè)各個(gè)部門(mén)門(mén)，企業(yè)應當有適當的考勤制度，有不良現象發(fā)生時(shí)不應當僅有部門(mén)門(mén)領(lǐng)導治理，而且企業(yè)領(lǐng)導要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀(guān)念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務(wù)，以為貨物出廠(chǎng)就行，少了為客戶(hù)效勞的理念。其實(shí)細節上的專(zhuān)心更能讓客戶(hù)感覺(jué)到企業(yè)的效勞和真誠，比方貨物的包裝、清楚的標記，準時(shí)告知客戶(hù)貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶(hù)盡量把運輸費用降低等等。
公司部門(mén)經(jīng)理的年度工作總結通用5
20xx年馬上過(guò)去，我們將迎來(lái)嶄新而布滿(mǎn)挑戰的20xx。作為技術(shù)研發(fā)部我們在過(guò)去的一年里有很多收獲，也存在缺乏的地方�；赝哌^(guò)的一年，有難以忘記的欣慰，也有不堪回首的往事�；貞涍^(guò)去，展望將來(lái)，使人警醒，使人明智，催人奮進(jìn)。所謂“志當存高遠，真誠寫(xiě)春秋”，以下，本人將向各位領(lǐng)導匯報20xx年的主要工作。
一、努力協(xié)調各部門(mén)，依據銷(xiāo)售規劃安排生產(chǎn)
依據公司銷(xiāo)售的規劃，統籌考慮原材料，生產(chǎn)設備，人員安排等各方面的因素，來(lái)確定生產(chǎn)產(chǎn)品的先后挨次。制定產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝參數，安排各部門(mén)生產(chǎn)。
二、工作求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新
在20xx年新產(chǎn)品的創(chuàng )新上，我們有了新的突破。我們經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的討論探討和實(shí)踐的嘗試，勝利的生產(chǎn)出外觀(guān)美麗，材質(zhì)耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植絨地板；以前需要購置壓花的面層，我們進(jìn)過(guò)自主的研發(fā)，可以自己生產(chǎn)；在20xx年里通過(guò)不斷總結后申報數項專(zhuān)利。在不斷的試驗和實(shí)踐的過(guò)程中，我們大膽使用新的材料來(lái)削減本錢(qián)提高產(chǎn)品的質(zhì)量，以求給公司帶來(lái)更大的收益。20xx年，石英砂地板還處在初期的試產(chǎn)狀態(tài)，今年生產(chǎn)3550米，大約7100平方米，研發(fā)費用大約50萬(wàn)。植絨地板今年生產(chǎn)xx米，大約2400平方米，研發(fā)費用大約10萬(wàn)。水池紋系列產(chǎn)品生產(chǎn)2800米，大約5040平方米，研發(fā)費用大約20萬(wàn)。商用地板新產(chǎn)品包括自然系列，都尚系列，卡樂(lè )系列，希爾系列，弗瑞系列，瑞諾系列等。
三、不斷學(xué)習，仔細總結
無(wú)論是舊產(chǎn)品的改良還是新產(chǎn)品的研發(fā)都需要我不斷地學(xué)習新的學(xué)問(wèn)，提高自己的理論水平。對于新產(chǎn)品的研發(fā)，需要考慮新產(chǎn)品生產(chǎn)前的各種因素，然后通過(guò)試驗初步確定其工藝參數，再通過(guò)實(shí)際生產(chǎn)來(lái)檢驗工藝參數的正確性，再次進(jìn)過(guò)試驗、總結、思索和反復的實(shí)踐，最終得到我們的`各項工藝參數，確保生出合格的產(chǎn)品。
四、今后努力的方向
1.努力學(xué)習，勇于實(shí)踐，理論結合實(shí)踐，提高綜合素養和業(yè)務(wù)力量，為本職工作作出自己最大的奉獻。
2.強化創(chuàng )新意識，加強各部門(mén)之間的合作，不斷開(kāi)拓，大膽創(chuàng )新。
我有信念和各部門(mén)一道，努力學(xué)習，不斷開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品。通過(guò)大家的努力使我們企業(yè)走在行業(yè)的前面，讓我們?yōu)榱似髽I(yè)的明天，共同努力，共創(chuàng )美妙的明天。以上匯報如有缺乏之處，敬請各位領(lǐng)導和同志們批判指正。
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