物業(yè)客服員工作總結模板

　　總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，為此要我們寫(xiě)一份總結�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)客服員工作總結模板，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)客服員工作總結模板1

　　通過(guò)這次的實(shí)習，我對于工作，對于物業(yè)客服這個(gè)崗位有了更深的認識，同時(shí)在這次的實(shí)習之中，我也是學(xué)到挺多服務(wù)的知識，物業(yè)的知識，對于我以后的工作也是有很大的幫助，自己也是有一些不足在實(shí)習之中反應出來(lái)了，要在以后去改進(jìn)，這次的實(shí)習，我也是要對客服工作來(lái)總結下。

　　剛來(lái)到公司的時(shí)候，我也是很擔心自己的實(shí)習能不能做好，畢竟之前也是沒(méi)有做過(guò)這份工作，能找到這份實(shí)習工作，我也是嘗試了多次，很多的面試也是需要有工作的.經(jīng)驗，甚至還有一些公司也是不招實(shí)習生的，也是讓我感受到社會(huì )的殘酷，清楚沒(méi)有經(jīng)驗，的確是一個(gè)很大的劣勢，但是既然在學(xué)校學(xué)了那么多的知識也是要去運用，而物業(yè)客服的工作要求雖然比較的低，但是通過(guò)實(shí)習，我也是清楚要做的事情還是有很多的。在實(shí)習之中，我也是努力的跟著(zhù)同事去學(xué)習，懂得如何的和業(yè)主去打交道，遇到問(wèn)題該如何的去解決，一些事情又是該走怎么樣的流程來(lái)操作，可以說(shuō)崗位上所學(xué)的，是為了更好的去做好工作，和學(xué)校的理論是完全兩回事。同時(shí)我也是在學(xué)習之中感受到，這些所學(xué)看起來(lái)比較的簡(jiǎn)單，但是到了實(shí)際的操作，卻并不是那么的容易，也是需要自己不斷的去做，去累積經(jīng)驗，去做好客服的工作來(lái)把所學(xué)真的學(xué)懂。

　　在物業(yè)客服的工作里頭，我和業(yè)主的交流，開(kāi)始還有些磕磕碰碰，處理問(wèn)題的效率也是不太高，甚至還被業(yè)主罵過(guò)，不過(guò)這些都是沒(méi)有讓我灰心，我也是通過(guò)這些意識到自己的問(wèn)題所在，繼續努力的去做事情，積累工作的經(jīng)驗，同時(shí)也是不斷的嘗試之中，自己的服務(wù)也是做得更好了，更能把業(yè)主反饋的問(wèn)題去處理，而今實(shí)習也是結束，也是得到了一些業(yè)主的肯定，特別是一些需要持續跟進(jìn)的問(wèn)題，業(yè)主也是看到了我的進(jìn)步，我也是感受到，的確很多的工作，是需要經(jīng)驗，才能做好的，也是更加的珍惜這個(gè)崗位，同時(shí)也是讓我明白，自己的不足，雖然有，但是其實(shí)也是可以改變，只要自己認真的做事情，多去思考，多去對做過(guò)的事情做一些優(yōu)化，不管的去提升。

　　實(shí)習雖然結束，但對于我來(lái)說(shuō)，才是進(jìn)入社會(huì )剛剛的開(kāi)始，我也是要繼續的把客服工作認真的做好，去為業(yè)主服務(wù)，在今后要做的更出色才行。

物業(yè)客服員工作總結模板2

　　在這個(gè)經(jīng)濟繁華的年代，人民的生活水平也極度的提高了，物業(yè)也要加強防范意識，我一直盡職盡責的做好本分工作，以下是我的總結：

　　一、由于我們的操作不合理和住戶(hù)的違規使用，導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨滿(mǎn)腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿(mǎn)的解決，業(yè)主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

　　二、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來(lái)了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區治安的穩定性。

　　三、蝶戀花西餐廳占用小區的消防通道長(cháng)達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調節，并借用執法部門(mén)的整治時(shí)機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(cháng)期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。

　　四、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì )給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓，提高個(gè)人的.榮辱觀(guān)，體現物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

　　五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。

　　六、小區已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，還給了小區業(yè)主一個(gè)舒適衛生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。

　　七、因為有了年成功分亨芒果的經(jīng)驗，10年我們在芒果的管理和分享的過(guò)程中都做的得心應手，讓小區的業(yè)主再一次享受了自已的節日—芒果節�？葱�區業(yè)主們分享著(zhù)芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì )收獲滿(mǎn)意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

　　八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著(zhù)沉重的焊機，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿(mǎn)的句號。小區東西門(mén)的破損和當初的設計不合理，讓小區業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現在的回家，也彰現了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

　　九、小區單元樓的門(mén)禁系統，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復的溝通，得到了大多數業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門(mén)禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪(fǎng)，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽(tīng)對講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè )，笑死人了”。

物業(yè)客服員工作總結模板3

　　作為一名物業(yè)的客服，從我自己的角度來(lái)看這段時(shí)間的工作是做的很不錯的，但這也只是從我自己的角度來(lái)看，具體做的如何還是應該要做一個(gè)總結的。這段時(shí)間的工作收獲是比較的多的，自己是按照領(lǐng)導的要求完成了自己的工作的。但我知道自己在工作中還是存在著(zhù)一些不足的，所以也從幾個(gè)方面對這段時(shí)間的工作進(jìn)行一個(gè)小結。

　　作為物業(yè)的一名客服，我的主要的工作就是去解決我們小區住戶(hù)的'一些問(wèn)題，工作看上去是比較的簡(jiǎn)單的，但是想要做好的話(huà)肯定是不容易的。不管住戶(hù)用一個(gè)什么樣的態(tài)度跟我們說(shuō)話(huà)，我們都是要以一個(gè)好的態(tài)度跟他們交流的。我們要將心比心的站在住戶(hù)的立場(chǎng)上去思考一下問(wèn)題，如果是自己遇到了同樣的問(wèn)題，心情是不可避免的會(huì )煩躁的，所以住戶(hù)不管是什么樣的語(yǔ)氣和態(tài)度我們都應該要理解，只有這樣才能夠去幫助他們解決問(wèn)題。

　　在這段時(shí)間的工作中我一直都是保持著(zhù)一個(gè)很好的態(tài)度去跟住戶(hù)溝通的，首先我會(huì )先努力的穩定住他們的情緒，在有情緒的時(shí)候是沒(méi)有辦法說(shuō)清楚問(wèn)題的，但我們要自己知道清楚他們的問(wèn)題才能夠解決，所以是要先穩定他們的情緒的。弄清楚他們想要我們物業(yè)解決的問(wèn)題，然后上報給領(lǐng)帶，讓領(lǐng)導安排人去給他們解決問(wèn)題。在問(wèn)題解決之后詢(xún)問(wèn)住戶(hù)對我們的滿(mǎn)意度，以及他們對我們的處理方式是否有一些意見(jiàn)，有意見(jiàn)的話(huà)在之后就能夠努力的去改進(jìn)。

　　領(lǐng)導對我這樣的處理方式是很贊同的，所以這段時(shí)間住戶(hù)對我的滿(mǎn)意度是比較的高的，但我也知道自己還是需要繼續的努力才行的。雖然大部分的問(wèn)題我都是能夠很好的解決了，但一小部分的問(wèn)題還是需要在領(lǐng)導或者同事的幫助之下才能夠解決，這就是我之后需要去努力的地方了。我之后是應該要努力的去學(xué)習的，讓自己能夠多學(xué)習一些處理問(wèn)題的方法，做到能夠處理好住戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題，做到讓每一個(gè)住戶(hù)都感到滿(mǎn)意。我知道想要做到這樣是比較的難的，但我想只要我努力是一定能夠做到的，只是時(shí)間長(cháng)短的問(wèn)題。

　　在下一個(gè)階段的工作中我一定會(huì )繼續努力的學(xué)習的，處理好自己的每一個(gè)工作，讓自己在這一個(gè)階段的工作中能夠有更多的進(jìn)步和收獲，也讓自己的工作能力能夠得到提高。

物業(yè)客服員工作總結模板4

　　隨著(zhù)新年的臨近，我們在20xx年的工作任務(wù)也總算是告一段落了!反思一下過(guò)去的一年來(lái)，我作為--公司物業(yè)的一名前臺客服，在工作中最主要任務(wù)就是為接待好業(yè)主，并滿(mǎn)足業(yè)主們在物業(yè)方面的需求和咨詢(xún)。

　　作為一名客服，我認為我盡了自己最大努力去完成自己工作工作，并也在這一年來(lái)收獲了業(yè)主們的眾多好拼。但同時(shí)，我也認為自己尚且有需要改進(jìn)和完善的余地!越是努力，就越能感受到自己有哪些方面沒(méi)有做好!隨著(zhù)每年對自身的總結，我也越是能發(fā)現這一點(diǎn)。以下是我對今年的工作總結：

　　一、工作的情況

　　對于今年來(lái)的工作，我感到工作上有很多的進(jìn)步和收獲!尤其是在于小區的'業(yè)主們熟悉了之后，業(yè)主們在于我的交流中也越來(lái)越不用拘束著(zhù)，不僅能在工作中給我提出更多的意見(jiàn)，對于小區中一些細節上的物業(yè)問(wèn)題，我也能從和他們的對話(huà)中了解，并積極的進(jìn)行改進(jìn)。

　　此外，因為在工作中努力，業(yè)主們越來(lái)越滿(mǎn)意我們的服務(wù)態(tài)度以及質(zhì)量，在物業(yè)費的收取上也變的更加輕松!

　　二、自我的不足

　　當然，“人非圣賢”，在工作中我也有一些不足的問(wèn)題。雖然不會(huì )給工作帶來(lái)太大的困擾，但作為--物業(yè)的一名客服人員，我必須力求“完美”!以下是我對自己錯誤的總結：

　　1.容易在工作中馬虎!

　　還記的在一次工作中，業(yè)主才剛剛說(shuō)了自己的問(wèn)題，但我在那表單的時(shí)候卻想著(zhù)其他的事情，一時(shí)間，竟沒(méi)聽(tīng)清楚!當時(shí)看著(zhù)業(yè)主有些怒氣的表情，我也很緊張，好在業(yè)主也并沒(méi)有深究。但這件事情，卻深深的暴露了我在工作上不能一心多用的問(wèn)題。也正因為如此，我必須在今后的工作中更加專(zhuān)心一志，積極的完成自己眼前的任務(wù)!

　　2.交流和服務(wù)能力還的不夠出色!

　　工作中，雖然有時(shí)候也的會(huì )遇上很難照顧的業(yè)主，但畢竟作為一名服務(wù)人員，我只能去完善自己，而不能去挑選業(yè)主。為此，針對這一年來(lái)業(yè)主們對我工作中的問(wèn)題指出，我還要多加反思和改進(jìn)，提升自我的服務(wù)和接待能力。

　　三、今后的計劃

　　在今后的工作上，我主要目標還是要放在自己的基礎能力的提升上，提高自身的服務(wù)和溝通能力，并加強學(xué)習，在工作中以熱情和積極的態(tài)度去服務(wù)好每一位業(yè)主，努力展現我們--物業(yè)的服務(wù)態(tài)度!

物業(yè)客服員工作總結模板5

　　時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)-服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。

　　回顧當初在招聘會(huì )上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況;當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。

　　下面是我這一年來(lái)的主要工作內容：

　　1、業(yè)主收房、入注裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶(hù)，辦理交房手續46戶(hù)，辦理裝修手續7戶(hù)，入住業(yè)主2戶(hù);

　　2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng);

　　3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì )議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

　　在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少：

　　1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jì)扇�點(diǎn)。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著(zhù)疲憊的`身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著(zhù)眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當我看到從重慶遠道而來(lái)的張羽在面對客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì )很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢通過(guò)公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結，我才深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。

　　在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著(zhù)微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續。聽(tīng)到上級領(lǐng)導的鼓勵，看著(zhù)業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善;

　　2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功;

　　3、工作學(xué)習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當方案通過(guò)主管的認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

　　4、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

　　5、加強文案、會(huì )務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

　　6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;

　　7、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

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