經(jīng)理的年度工作總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編為大家整理的經(jīng)理的年度工作總結，歡迎閱讀與收藏。
經(jīng)理的年度工作總結1
華南市場(chǎng)在公司的支持下，迅速擴展銷(xiāo)售渠道，并于年中重新開(kāi)發(fā)了被一度放棄的海南市場(chǎng)，完成了銷(xiāo)售任務(wù)，回款同期增長(cháng)xx%�，F就一年來(lái)的工作總結如下：
一、本年度工作總結。
1、銷(xiāo)售回顧：
華南市場(chǎng)由于中小品牌眾多，迪彩、蒂花之秀這類(lèi)新品牌又切入終端賣(mài)場(chǎng)搶占份額，xx年和xx年我們都處于銷(xiāo)售下滑態(tài)勢。今年能止跌并實(shí)現xx%的增長(cháng)，主要有兩個(gè)方面的原因：一方面，收回了沃爾瑪的經(jīng)營(yíng)權，沃爾瑪之前一直由經(jīng)銷(xiāo)商供貨、結款，我們提供促銷(xiāo)人員和促銷(xiāo)活動(dòng)支持，經(jīng)銷(xiāo)商享受利潤。去年年底我們開(kāi)始與經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商，于今年年初成功收回沃爾瑪的經(jīng)營(yíng)權。沃爾瑪轉為公司直營(yíng)后，沒(méi)有再出現斷貨情況，加大了對店方的促銷(xiāo)支持，沃爾瑪全年直接增加銷(xiāo)售額920萬(wàn)元；另一方面，重新開(kāi)發(fā)了海南市場(chǎng)，海南市場(chǎng)前年因為經(jīng)銷(xiāo)商原因被公司放棄，今年6月份尋找了新的經(jīng)銷(xiāo)商合作，重新啟動(dòng)運作，半年時(shí)間直接增加銷(xiāo)售額372萬(wàn)元。
2、經(jīng)營(yíng)分析：
按年初預算，華南大區銷(xiāo)售費用點(diǎn)數為27%，利潤指標為10%。
由于我們是以終端銷(xiāo)售為主，需要配置大量的促銷(xiāo)人員，銷(xiāo)售代表和內勤人員也相對較多，所以人員工資一直居高不下，占了銷(xiāo)售費用很大比重。華南市場(chǎng)因為費用高居不下，已經(jīng)連續兩年沒(méi)有完成利潤指標。
為了降低銷(xiāo)售費用，提高經(jīng)營(yíng)利潤，華南主要做了兩個(gè)方面的調整：一方面，優(yōu)化人員，一人身兼多職，人員總數減少了15名；另一方面，改變了賣(mài)場(chǎng)的投入方式。之前由于多年終端銷(xiāo)售習慣，只要是上了貨月銷(xiāo)售額也達到3000元的賣(mài)場(chǎng)，都會(huì )配置1名促銷(xiāo)人員，人均投入產(chǎn)出極不合理。今年撤掉了月產(chǎn)出在4500元以下的單店駐店促銷(xiāo)人員。同時(shí)加大家樂(lè )福、好又多、沃爾瑪等重點(diǎn)零售賣(mài)場(chǎng)的投入，通過(guò)提高單產(chǎn)來(lái)降低銷(xiāo)售費用。通過(guò)這兩項工作，人均單產(chǎn)從xx年的xx萬(wàn)元/人提高至今年的xx萬(wàn)元/人，直接降低了銷(xiāo)售費用。
3、存在問(wèn)題：
華南市場(chǎng)雖然銷(xiāo)售增長(cháng)，但仍存在較大問(wèn)題，尤其表現為銷(xiāo)售隊伍不穩定和銷(xiāo)售渠道不夠下沉兩個(gè)方面：
�。�1）銷(xiāo)售隊伍不穩定。
由于廣東市場(chǎng)大小日化品牌眾多，整個(gè)華南市場(chǎng)對日化類(lèi)銷(xiāo)售人才需求過(guò)多。一些中小品牌為了吸引有經(jīng)驗的銷(xiāo)售人員和取得經(jīng)銷(xiāo)商資料，往往以高薪引誘，導致成熟品牌的銷(xiāo)售人員流失。今年年初從兄弟市場(chǎng)調到廣東市場(chǎng)的8名資深區域經(jīng)理，有4名跳槽至同類(lèi)中小品牌，1名辭職，直接影響到了廣東市場(chǎng)的工作。
�。�2）銷(xiāo)售渠道不夠下沉。
目前重點(diǎn)投入大型賣(mài)場(chǎng)、保護經(jīng)銷(xiāo)商利潤的銷(xiāo)售模式，使得我們的產(chǎn)品停留在一二級市場(chǎng)銷(xiāo)售，三四級縣級市場(chǎng)和工業(yè)區外來(lái)工聚居地很難見(jiàn)到我們的'產(chǎn)品，這主要由于我們的產(chǎn)品銷(xiāo)售多年，價(jià)格已經(jīng)透明，三四級縣級市場(chǎng)分銷(xiāo)商銷(xiāo)售利潤空間小，失去了銷(xiāo)售我們產(chǎn)品的積極性。很多中小品牌卻趁著(zhù)這個(gè)時(shí)機，在三四級縣級市場(chǎng)和工業(yè)區外來(lái)工聚居地加速市場(chǎng)開(kāi)發(fā)速度和加大銷(xiāo)售投入，樹(shù)立了穩固的銷(xiāo)售地位。
4、經(jīng)驗總結：
今年最值得一提的銷(xiāo)售成果，是準確地把握到了護發(fā)類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售的上升趨勢，加大了護發(fā)類(lèi)產(chǎn)品的推廣力度，使得護發(fā)類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)量直接增長(cháng)120%，尤其是150ml護發(fā)素在沃爾瑪等大賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售排名，從5月到11月一直保持著(zhù)護發(fā)類(lèi)第一名。
對于護發(fā)產(chǎn)品的推廣，主要是圍繞銷(xiāo)售終端做了如下幾個(gè)方面的工作：
�。�1）制作了大量的店內燈箱。年初一開(kāi)始，我們就要求營(yíng)業(yè)面積在5000平方米以上的零售賣(mài)場(chǎng)必須制作一個(gè)不小于1.5平方米的店內廣告燈箱。
�。�2）大量店內試用裝免費派發(fā)。今年3月至5月，整個(gè)華南市場(chǎng)在零售賣(mài)場(chǎng)門(mén)前或店內免費派發(fā)護發(fā)素試用裝共120萬(wàn)份。后期，經(jīng)常有終端促銷(xiāo)員反映很多顧客是因為試用后感覺(jué)好來(lái)購買(mǎi)的。
�。�3）重點(diǎn)促銷(xiāo)。每月，家樂(lè )福、好又多、沃爾瑪等重點(diǎn)賣(mài)場(chǎng)都安排了至少一期DM促銷(xiāo)或店內端架促銷(xiāo)，直接提升了銷(xiāo)售量。
�。�4）培訓。對促銷(xiāo)員分4期進(jìn)行了護發(fā)知識和護發(fā)素銷(xiāo)售知識培訓，強化了促銷(xiāo)員的專(zhuān)業(yè)能力，為向消費者推薦護發(fā)產(chǎn)品提供了理論基礎。
二、xx年銷(xiāo)售工作計劃
1、銷(xiāo)售計劃：
公司要求xx年華南市場(chǎng)比xx年銷(xiāo)量增長(cháng)15%，依據目前華南市場(chǎng)的銷(xiāo)售隊伍情況和市場(chǎng)現狀，華南市場(chǎng)自行設定銷(xiāo)量增長(cháng)目標為25%。
2、工作方向：
為了實(shí)現整體25%的增長(cháng)，除了幫助各省辦做好后勤保障工作外，針對華南市場(chǎng)實(shí)際情況，確定明年幾項工作重點(diǎn)：
�。�1）穩定銷(xiāo)售隊伍。
今年年底和公司人事部做了溝通，為了規范用工，也為了留住優(yōu)秀銷(xiāo)售人員，華南市場(chǎng)所有銷(xiāo)售人員和促銷(xiāo)督導將納入公司購買(mǎi)社會(huì )保險人員中，為其繳納“三金”；跨省調入華南市場(chǎng)的人員，一年享受4次探親假，報銷(xiāo)來(lái)回差旅費用；對廣東市場(chǎng)，考慮到消費水平較高，所有人員底薪增加20%；提供培訓機會(huì )，每個(gè)季度選擇兩名優(yōu)秀區域經(jīng)理到中山大學(xué)參加營(yíng)銷(xiāo)管理短訓班，提升區域經(jīng)理整體素質(zhì)的同時(shí)增加其對公司的歸屬感。
�。�2）銷(xiāo)售渠道下沉。
穩定一二級市場(chǎng)，重點(diǎn)支持三四級縣級市場(chǎng)。各省設定一定的銷(xiāo)售量，一年內平均月銷(xiāo)售量達到設定標準的，給予銷(xiāo)售費用和人員支持。銷(xiāo)售量較大的三四級縣級市場(chǎng)或工業(yè)區外來(lái)工聚居地，可以將分銷(xiāo)商直接轉為公司經(jīng)銷(xiāo)商，給予針對經(jīng)銷(xiāo)商的政策支持。
3、為KA賣(mài)場(chǎng)設計專(zhuān)供產(chǎn)品。
華南KA賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售量占到整體銷(xiāo)售量的45%，份額較大。今年下半年，以產(chǎn)品不同促銷(xiāo)裝組合方式專(zhuān)供沃爾瑪、家樂(lè )福和百佳，銷(xiāo)售效果較好。實(shí)踐證明，在KA賣(mài)場(chǎng)以不同于其他銷(xiāo)售渠道的產(chǎn)品組合方式出現對銷(xiāo)售有利，一是由于以促銷(xiāo)裝形式售賣(mài)，又不提高零售價(jià)，可以直接增加銷(xiāo)量；另一方面，由于KA銷(xiāo)售的產(chǎn)品和其他銷(xiāo)售渠道銷(xiāo)售的產(chǎn)品有一定區隔，可以在一定程度上維護價(jià)格體系，保護其他銷(xiāo)售渠道和經(jīng)銷(xiāo)商的利潤。
xx年，我們將和公司市場(chǎng)部及KA管理部溝通，繼續為KA賣(mài)場(chǎng)設計特殊促銷(xiāo)裝，針對沃爾瑪這樣不要條碼費用的賣(mài)場(chǎng)，為其定制不在其他渠道銷(xiāo)售的專(zhuān)供產(chǎn)品。通過(guò)促銷(xiāo)裝的區隔迅速提升銷(xiāo)售量，通過(guò)一定的產(chǎn)品區隔保護其他銷(xiāo)售渠道的利潤。
本人將以身作則，以實(shí)際行動(dòng)帶領(lǐng)整個(gè)團隊沖擊計劃目標！
經(jīng)理的年度工作總結2
一、服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監管制度化
小區保潔屬于外包，大半年來(lái)項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標準，加強監管力度，堅持每周兩次的專(zhuān)人打分考評，細化量化了質(zhì)量標準，分清了工作責任，保證園區的環(huán)境衛生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(cháng)一級，對這些人員的管理日漸規范，同時(shí)合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。
二、日常管理、服務(wù)工作規范化
項目管理改革以來(lái)，項目經(jīng)理部員工努力學(xué)習、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專(zhuān)”的企業(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長(cháng)及骨干人員均以身作則，遵守規章制度，堅持工作標準，狠抓工作執行力，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，截止12月初項目經(jīng)理部合計罰分77分，獎分57分。另外，項目經(jīng)理部在管理上強調走動(dòng)式服務(wù)，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工、當地上級行政部門(mén)聯(lián)系溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法。隨著(zhù)管理與服務(wù)的有效結合，業(yè)主的滿(mǎn)意度有了較大的提高，截止12月初，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。
三、審視自我，認清不足之處和明確改進(jìn)方向。
1、個(gè)別班組長(cháng)和員工仍然存在本位主義思想，思考問(wèn)題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓，著(zhù)力培養員工的'大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質(zhì)。
2、小區的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區的安全防范形勢依然嚴峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長(cháng)鳴，常抓不懈。
3、園區、商業(yè)公共區域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項目經(jīng)理部將繼續開(kāi)拓思路，爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò )覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng )收�；仡�，都市陽(yáng)光項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來(lái)，我們全體員工將繼續精誠團結，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻!
經(jīng)理的年度工作總結3
一、改變工作方法：
部門(mén)新進(jìn)的員工做房速度較慢，且衛生質(zhì)量差錯較多，要求自己盡可能少一點(diǎn)抱怨，每個(gè)問(wèn)題都有落實(shí)。盡量做到事事落實(shí)到人，件件有反饋，我不是采取簡(jiǎn)單的責令其整改，而是詳細記錄在其工作單上，新員工幫助員工分析發(fā)生問(wèn)題的原因，找出解決問(wèn)題的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、鋪床技巧等避免類(lèi)似問(wèn)題的重復出現。也是我今年工作較以前的一個(gè)改變。
二、切實(shí)履實(shí)職責，完成上級交辦的各項工作：
在工作中，我雖然只是充當一名普通領(lǐng)班的角色，但我的工作絕不是查查房那么簡(jiǎn)單，如果將一間清潔的客房比作一件產(chǎn)品的話(huà)，其實(shí)我就好比是一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量檢查員。查房時(shí)嚴把質(zhì)量關(guān)，加強細節方面檢查力度，如地毯污跡、床下、柜下衛生等容易疏忽的'地方，堅持當班空房“一天一過(guò)”制度，及時(shí)發(fā)現存在問(wèn)題并及時(shí)解決，力爭將疏漏降到最低。
三、做好服務(wù)工作的同時(shí)關(guān)心員工，做到團結友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。
在日常工作中了解員工的個(gè)性，講話(huà)方式，身體狀況。避免因工作忙碌、身體狀況欠佳等情況產(chǎn)生厭煩的情緒從而影響工作，有時(shí)遇見(jiàn)員工感冒時(shí)主動(dòng)幫助她們鋪床等，使員工從思想放下包袱，從而認真的投入到工作中。
四、協(xié)助主管提高員工對客服務(wù)質(zhì)量，強化服務(wù)意識;對員工服務(wù)質(zhì)量做好現場(chǎng)輔導工作，協(xié)同班組做好員工培訓工作。
督導落實(shí)情況，確保新員工掌握技能的同時(shí)，并且增強對客服務(wù)技能技巧。
即將過(guò)去，我將會(huì )調整好心態(tài)迎接新的挑戰，我將一如繼往，為飯店的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力，為我們的將來(lái)共創(chuàng )輝煌!
經(jīng)理的年度工作總結4
xx年是我個(gè)人成長(cháng)和職業(yè)發(fā)展比較關(guān)鍵的一年。體驗了8個(gè)月的管理工作和一次還算順利的職業(yè)發(fā)展轉型。
1-8月份在濰坊做商務(wù)管理工作，總的完成了六十萬(wàn)的銷(xiāo)售任務(wù)，習得了基本的管理知識和經(jīng)驗。轉型外貿行業(yè)也是在分析了自己的優(yōu)勢不足和自己對外貿行業(yè)的認識后做出的鄭重選擇。實(shí)踐證明，我的選擇是正確的。
三周的工作，使我對外貿有了一個(gè)初步的認識，總結一下，我認為外貿的本質(zhì)還是業(yè)務(wù)，核心還在銷(xiāo)售，并不算跨度很大的轉型。
就像我們傳統銷(xiāo)售當中的銷(xiāo)售環(huán)在外貿行業(yè)完全適用。銷(xiāo)售環(huán)是：寒暄-探尋需求-確認需求-介紹產(chǎn)品-異議處理-簽單收款-后續服務(wù)。
對應到外貿客戶(hù)開(kāi)發(fā)和跟進(jìn)當中：
1.寒暄：開(kāi)發(fā)信剛開(kāi)始，需要簡(jiǎn)要說(shuō)明來(lái)信原因或恭維一下客戶(hù)在業(yè)內的實(shí)力。以此在初始階段，營(yíng)造良好的商務(wù)談判氛圍。
2.探尋需求：客戶(hù)有了興趣，或是有主動(dòng)詢(xún)盤(pán)。我們就需要了解客戶(hù)是否是真的客戶(hù)，他的需求是什么樣的。所以這個(gè)時(shí)候應該遵循man法則，需要問(wèn)客戶(hù)一些問(wèn)題來(lái)了解客戶(hù)的需求，比如產(chǎn)品的用途和更細分的型號，需求量多少?目標價(jià)多少?交貨期多久?
3.確定需求:從客戶(hù)回復當中了解和確定客戶(hù)真正的需求。對于不明確的地方繼續跟客戶(hù)確認。
4.介紹產(chǎn)品：我感覺(jué)外貿的產(chǎn)品本質(zhì)應該是服務(wù)，而不是產(chǎn)品。因為文化背景和語(yǔ)言的差異，國際買(mǎi)家應該是向我們外包一種采購服務(wù)，購買(mǎi)的應該是信任和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，而不僅僅是產(chǎn)品。所以介紹不僅僅是狹義上的給客戶(hù)介紹一下產(chǎn)品參數，性能價(jià)格等，那是最基本的，最主要的是站在客戶(hù)的角度來(lái)思考，怎么幫客戶(hù)降低成本，降低交易風(fēng)險，縮短交貨時(shí)間等專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，為取得信任郵寄樣品等等。這些附加在產(chǎn)品之上的服務(wù)才是我們真正需要呈現價(jià)值的“產(chǎn)品”。
5.異議處理：當然，在談判博弈當中，會(huì )有利益沖突，客戶(hù)會(huì )有這樣或那樣的問(wèn)題，只要客戶(hù)有異議，其實(shí)銷(xiāo)售就等于成功了七成，只要將異議順利化解，離拿單就不遠了。其實(shí)常見(jiàn)的異議無(wú)非兩種：價(jià)格異議，產(chǎn)品異議。平時(shí)只要留心積累和學(xué)習異議處理的辦法，總是可以解決的。但前提是第四個(gè)環(huán)節，產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值塑造一定要到位，雙方才會(huì )有充分的博弈空間，我們所做的就只是在這個(gè)空間內找到一個(gè)平衡點(diǎn)，自然就可以進(jìn)入簽單收款環(huán)節。
6.簽單收款：在銷(xiāo)售當中，這個(gè)環(huán)節是最關(guān)鍵卻是最易被忽視的�，F在常聽(tīng)到有同事說(shuō)客戶(hù)下了單，但又反悔了。很可能就是這個(gè)環(huán)節沒(méi)有把握好，從而前功盡棄。跟單的目的就是為了簽單，在內貿銷(xiāo)售中，簽單前是客戶(hù)最謹慎的.時(shí)候，老業(yè)務(wù)員簽單都是又快又準，表現一定要成熟老練，稍有不自信，表現不得體，或操之過(guò)急就會(huì )很快失去客戶(hù)的信任，導致丟單。目前還沒(méi)有簽過(guò)外貿的單子，我想里面也有很多需要注意的細節。
7.后續服務(wù)：無(wú)需多言，這也是我們外貿行業(yè)比較重要的一個(gè)環(huán)節，客戶(hù)的翻盤(pán)，轉介紹是我們外貿業(yè)務(wù)得以穩定持久的基礎。
這樣環(huán)環(huán)相扣，只要每個(gè)環(huán)節做到位了，拿單是必然的，即使拿不了單，也可以從這七個(gè)環(huán)節來(lái)分析，總結和吸取經(jīng)驗教訓。
總結一下xx年主要有三方面的收獲：
1.對銷(xiāo)售有了更深入的理解
2.習得了初步的管理知識和經(jīng)驗
3.成功轉型外貿行業(yè)
在外貿行業(yè)的初步探索后，發(fā)現和自己想象中的基本一致。只要以業(yè)務(wù)基礎為核心，英語(yǔ)技能和產(chǎn)品知識為補充，再加上一份空杯心態(tài)和勤奮努力，實(shí)現在一年時(shí)間內，從入門(mén)到熟練外貿這門(mén)技能的目標，我還是充滿(mǎn)了信心!
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