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回顧一年的銷(xiāo)售工作總結范文
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。那么總結有什么格式呢？以下是小編為大家整理的回顧一年的銷(xiāo)售工作總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
時(shí)光匆匆，不知不覺(jué)，又到年終了，下面來(lái)總結下20xx年我從事電話(huà)傾銷(xiāo)員以來(lái)的工作情況總結如下：
總臺工作職員等我們說(shuō)清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話(huà)一般情況下不轉接進(jìn)主要負責人，這類(lèi)情況一般會(huì )出現以下這幾種：
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話(huà)。
2、喔，我們今年不參加會(huì )展，然后掛電話(huà)。
3、我們主要負責職員出差往了，要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不方便告知。掛電話(huà)。
4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。我們看看。
前面的二種情況，常出現，碰到這類(lèi)的電話(huà)，一般的電話(huà)銷(xiāo)售職員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì )說(shuō)，差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話(huà)之類(lèi)的話(huà)題，自己掛下電話(huà)也會(huì )罵人起來(lái)，沒(méi)辦法，沒(méi)有人是脾氣好成這樣，宣泄吧，下一個(gè)電話(huà)還是有�？吹�。后面二種情況，對我們電話(huà)銷(xiāo)售來(lái)講，是個(gè)�？�，但這是表面上的，�？床豢赡苡�，一個(gè)月以后，會(huì )展都開(kāi)完了，傳真或郵件發(fā)過(guò)往，都會(huì )被他們當垃圾處理。
但此類(lèi)的題目常常出現，本人發(fā)現幾個(gè)比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個(gè)題目，首先，不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶(hù)參加過(guò)甚么會(huì )展，進(jìn)期客戶(hù)單位有甚么好的事情，總知，了解越具體越好�？偱_一定要知道本公司是甚么單位，你可以說(shuō)出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實(shí)情況，交換一些重要的事情。話(huà)說(shuō)到這里，電話(huà)一般接的進(jìn)往，假如前臺就是負責展臺的人，或他也了解，那可以跟他說(shuō)說(shuō)，他們對往年的會(huì )展情況滿(mǎn)不滿(mǎn)意，今年參加的情況現在到那里了，然后問(wèn)一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進(jìn)一步的了解后，在做具體后的預備。要知道大型展臺才是我們主要客戶(hù)。假如前臺將電話(huà)轉進(jìn)往，那一定要在前臺轉電話(huà)前，問(wèn)清楚會(huì )展負責人的名字，那個(gè)部分的，這個(gè)很重要，沒(méi)問(wèn)到，也不用但心，轉進(jìn)往就一切都好起來(lái)了。
第2個(gè)題目，一般在客戶(hù)電話(huà)正確性不高時(shí)，這是常出現的題目，假如打的連續超過(guò)五個(gè)電話(huà)都是這樣的，那自己放下電話(huà)調劑5分種，看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，調劑一下。在這個(gè)題目上面，自己還是掌控住客戶(hù)的資料，跟同事交換，他們是不是參加展會(huì )，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習，對自己有好處的�？腿苏f(shuō)不參加展會(huì )不要立即掛電話(huà)，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問(wèn)幾個(gè)客人題目，問(wèn)往年參加過(guò)了甚么展會(huì )今年參加那個(gè)地方的參會(huì )比較多明年有無(wú)展會(huì )計劃大概甚么時(shí)候會(huì )出來(lái)參展的信息但切記，假如不是主要職員，就不要聊下往了，簡(jiǎn)單的溝通后，禮貌的掛電話(huà)，是大客戶(hù)的那在通過(guò)別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有�？吹�。
第3個(gè)題目，這類(lèi)的總臺，真的好盡，不謝絕你，但一直掛著(zhù)你，實(shí)在大部分的電話(huà)銷(xiāo)售都不會(huì )一個(gè)月后在打過(guò)往了，由于會(huì )展結束或跟本沒(méi)有時(shí)間幫客戶(hù)設計好展臺。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說(shuō)，我們的經(jīng)理現在出門(mén)了，也不知道甚么時(shí)候回來(lái)，累吧，還要打電話(huà)嗎很多人都會(huì )問(wèn)自己。打，打下往也是被經(jīng)理草草的往處理。不打，那連�？炊紱](méi)有了。想起曹操說(shuō)起的“雞肋”，打吧，現在社會(huì )的竟爭可比曹操時(shí)代恐怖多了。但打用甚么方法效果呢各位，自己用自己的經(jīng)念往處理，不同的題目有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話(huà)銷(xiāo)售里面，每個(gè)電話(huà)都是一次�？�!
第4個(gè)題目，每一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售都愛(ài)聽(tīng)到的話(huà)，由于可以跟經(jīng)理說(shuō)，客戶(hù)今天讓我發(fā)傳真了，偶然會(huì )看到經(jīng)理滿(mǎn)意的點(diǎn)頭，朋友們，這是個(gè)假象，甚么樣的情況是假象呢?
1、他不知道你們公司名字(電話(huà)中，一般說(shuō)一次公司名字，90%的新客戶(hù)是不記得名字的，但知道你是做甚么的)。
2、電話(huà)交換不超過(guò)五句。
3、他沒(méi)有說(shuō)他們需不需要。假如情況相反，朋友興奮一下吧，這是自己辛勞或好運的成果，但記住，這只是個(gè)開(kāi)始。
好吧，我們在談?wù)勥M(jìn)一步的溝通需要甚么吧，是的，千萬(wàn)記住，客戶(hù)不會(huì )交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著(zhù)公司，把所有的流程都好好的往記住，你的宗旨，要讓客戶(hù)花的錢(qián)，最值。溝通好客戶(hù)需要的東西，好好的跟設計部分溝通。但記住，弄巧成拙是一句名言，別范這個(gè)錯誤，做的越多，其實(shí)不會(huì )更好。這類(lèi)要往承當的負責都是不討好的。
業(yè)務(wù)，跟經(jīng)理通電話(huà)了，天啊，經(jīng)理，對每個(gè)新人來(lái)講，都是這樣的，經(jīng)理的把對方當做生死大臣了。他所說(shuō)的任何一句話(huà)，就記在心里。但有時(shí)自己也要有能力往分辨出來(lái)客人那些是無(wú)關(guān)緊要的話(huà)。好好的往發(fā)揮自己的能力，一般會(huì )展電話(huà)銷(xiāo)售，得到客戶(hù)需要看看我們幫他們公司設計的展臺，在這里搜集，他們公司的網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有幫助的。交給設計部分，記住，本公司做的設計永久是了的。愛(ài)自己的工作，愛(ài)自己的團隊，愛(ài)自己的公司。
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