物業(yè)管理員工作個(gè)人總結范文

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編為大家整理的物業(yè)管理員工作個(gè)人總結范文，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)管理員工作個(gè)人總結范文1

　　時(shí)光飛逝，2０XX年在匯商物業(yè)服務(wù)全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)�；厥咨吣�，在領(lǐng)導的熱忱關(guān)懷下，在部門(mén)主管的悉心指導下,在同事的密切配合與幫助下，我的**項工作順利完成，在此感謝**位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區乃至整個(gè)小區進(jìn)行日常檢查，小區單元門(mén)禁卡管理與錄入、地面車(chē)輛停放月票充值卡管理,空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查，業(yè)主內部矛盾和糾紛的協(xié)調與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)等。

　　一年以來(lái)，我尊敬領(lǐng)導,團結同事,熱情服務(wù)住戶(hù)。上班不無(wú)故遲到早退，堅持學(xué)習,堅持在工作中找尋樂(lè )趣。給了我這個(gè)成長(cháng)的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習,不斷的進(jìn)步,慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20ＸX年工作再上一個(gè)

　　新臺階，現將２0ＸX年主要日常工作和階段性工作總結如下：

　　一、日常工作及完成情況:

　　1、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項,并將協(xié)調處理的結果及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主、調可視對講機、錄入車(chē)卡地面車(chē)輛停放月票卡,截止到2０XX年12月3０日錄入充值卡6６8張、門(mén)禁卡850張;截止到２0XX年１2月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續３5戶(hù)、二次裝修手續48戶(hù)、驗房60戶(hù)；跟進(jìn)小區二次裝修垃圾清運，并一

　　車(chē)一照登記記錄等業(yè)務(wù)。

　　2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶(hù),并持續整理業(yè)主檔案歸檔。

　　3、報修情況：全年接待并跟進(jìn)XX類(lèi)報修共項(其中日常巡視中發(fā)現的實(shí)際報修4９項，業(yè)主單位報修１ＸX項)。根據實(shí)際情況對業(yè)主報修的內容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案。

　�。�、信息發(fā)布工作:粘貼小區XX類(lèi)單，電話(huà)業(yè)主臨時(shí)停水、停梯等事項；運用電話(huà)催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞準確，同時(shí)對內容做好相關(guān)解釋工作。

　�。�、住戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作：完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區業(yè)主家中,搜集**類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；在１１月中旬的時(shí)候，協(xié)同客服組成員逐戶(hù)進(jìn)行2０XX年年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。

　�。�、跟進(jìn)小區工程遺留、業(yè)主投訴等事項:全年本人協(xié)調業(yè)主的糾紛28余起，成功率約9５%,未完成的事項現正在抓緊處理。

　　二、培訓學(xué)習工作

　　20XＸ年７月2８日參加組織的ISO9０00質(zhì)量體系管理培訓；2０XＸ年

　　1１月２6日參加F1消防演習等項目培訓。

　　三、自我總結和認識

　　在這一年里，我雖然完成了交代的xx項任務(wù)，得到領(lǐng)導的`褒獎,同事的好評，同事也贏(yíng)得了業(yè)主對本人工作的認可和服務(wù)的滿(mǎn)意。但這離不開(kāi)領(lǐng)導的正確指導，離不開(kāi)同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)的物管員還有差距�？陀^(guān)自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先,由于本人性格內向，文化素質(zhì)不是很高,這就造成本人在語(yǔ)言表達方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要理論學(xué)習，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，夯實(shí)理論基礎,積累工作經(jīng)驗，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的態(tài)勢,虛心請教，向能者學(xué)習,提高駕馭復雜事務(wù)的處理能力。也懇請XX位領(lǐng)導繼續批評指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步。

　　四、20ＸX年工作和學(xué)習安排

　　1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓,不斷提高工作效率。

　　2、在以后工作中，我堅決執行［真誠服務(wù)每一天］的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿(mǎn)意作為工作的追求。面對部分業(yè)主的牢，我們需要耐心解釋,充當救火隊的角色,做聽(tīng)眾,做解說(shuō)員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中,幫助業(yè)主解決生活中的麻煩

　　3、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。認真聽(tīng)取小區住戶(hù)的需求和建議,了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求,及時(shí)認真的解決力所能及的事情,記錄他們的批評建議，報給相

　　關(guān)部門(mén)，及時(shí)跟進(jìn)。對于住戶(hù)間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿(mǎn)意。 4、理論知識的學(xué)習，了解物業(yè)管理行業(yè)的態(tài)勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過(guò)**種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為

　　一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。

　　5、積極參加組織的XX項培訓工作,認真學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。 今朝花開(kāi)勝往昔,料得明日花更紅。2０ＸX年業(yè)已過(guò)去,我們滿(mǎn)懷的迎來(lái)2０XX年。新的一年意味著(zhù)新的面貌,新的挑戰，新的機遇。堅信在領(lǐng)導的和運籌下,匯商物業(yè)的明天會(huì )更好。做為的一份子,在20xx的工作中，我將一如既往，竭

　　力做好本職工作,為的貢獻一份微薄的力量。

物業(yè)管理員工作個(gè)人總結范文2

　　自20XＸ年３月1６日調入建設者之家物業(yè)項目部以來(lái),我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習,埋頭工作，履行職責，自我感覺(jué)已經(jīng)較好地完成了xx項工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報如下：

　　一、自覺(jué)學(xué)習,努力適應工作

　　自從接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù),為了盡快適應新工作環(huán)境，我自覺(jué)學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習提高,通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)同事,不斷豐富知識掌握技巧。在XX級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　　耐心細致地做好外部管理工作。自接手建設者之家物業(yè)管理以來(lái)，作為一名物業(yè)管理員,我主要工作職責是:入住者協(xié)調工作和身份證明核查、設施設備的日常維護和巡查、整個(gè)建設者之家的.衛生狀況和管理工作、房屋鑰匙配備和管理；為了進(jìn)一步開(kāi)展工作，在確定入住者的身份時(shí)，如實(shí)錄入入住者身份信息,從而花名冊,確保每個(gè)人的信息和房間號對號入座；對設備、設施了解情況做到心中有數，例如,雨蓋板生活區一共１766塊、辦公區雨蓋板一共８16塊，共具建設者之家2582塊；滅火器箱生活區共計11５個(gè)、辦公區共計45個(gè)；總共160個(gè)（現辦公區有一個(gè)損壞已放入庫房，共計159個(gè)）；在20XＸ年1１月26號至27號對建設者之家護城河進(jìn)行清淤，清淤工作當中，親自去現場(chǎng)指揮保證做到工作的完善和后期工作；在12月份大雪后期工作，做到積極協(xié)調入住**單位清理整個(gè)建設者之家路面的積雪，防止路面結冰，認真做好領(lǐng)導交給的工作；

　　三、個(gè)人總結

　　在建設者之家工作一年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)

　　有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：

　�。ㄒ�)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工

　　作崗位

　�。ǘ�)只有主動(dòng)融入集體，處理好XX方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好

　　的工作狀態(tài)

　　(三）只有樹(shù)立服務(wù)意識，溝通協(xié)調,才能把分內的工作做好。

物業(yè)管理員工作個(gè)人總結范文3

　　時(shí)光流逝,自20xx年4月9日入職轉眼間在xXX商務(wù)區工作大半年已過(guò)去,在這里我認識了來(lái)自四面八方的弟兄姐妹，團結友好相互幫助,很快融入這個(gè)大家庭，領(lǐng)導對我們很重視，組織參加了多次培訓，使我懂得了與人為善，為人

　　服務(wù)的工作理念,快樂(lè )工作充實(shí)了自己生活,充滿(mǎn)自信與期待。 我能成為ｘx一員身感自豪而榮幸，有了超越同行業(yè)的福利保障,人性化管

　　理制度，榮譽(yù)崇高的物業(yè)集團,大里工作有了放心在家的歸屬感。 在此,本人在崗位上嚴格要求自己,服從管理,認真對待工作每一天,對外來(lái)商務(wù)區小商小販微笑友好勸離，違章停車(chē)告知有理(禮），問(wèn)路賓客熱情而真誠指引，維護園區行像，保障x(chóng)ｘ利益，盡我微薄之力，問(wèn)心無(wú)愧實(shí)現自我人生

　　價(jià)值！

　　本年度里，工作雖然努力認真在做，但是還有很多不足之處，需要“xx”

　　的'寬容,領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)，完善培訓計劃,提升自我，還有以下幾點(diǎn)欠缺：

　　一、軍事動(dòng)作還得向他人學(xué)習。

　　二、車(chē)輛指揮手勢得自練。

　　三、消防知識需要培訓。

　　四、工作紀律有待自我約束。

　　五、企業(yè)文化需進(jìn)一步學(xué)習了解。

　　在新一年的工作中,我會(huì )針對個(gè)人問(wèn)題，揚長(cháng)避短,遵照要求，“真城善意

　　為xｘ,精致完美"為20xx年工作而努力！