客服部年終個(gè)人工作總結范文
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編為大家收集的客服部年終個(gè)人工作總結范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服部年終個(gè)人工作總結范文1
20xx年度，我在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，非常積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、預處理回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及投資計劃。
截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續312戶(hù)。辦理二次裝修手續171戶(hù)，二次裝修驗房126戶(hù)，二次裝修已退押金106戶(hù)。車(chē)位報名218戶(hù)。
以下下述是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運用x發(fā)送通知累計968條，做到通知杰列及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴檢視工作
20xx年xx月xx日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作為螢聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共計遞交客戶(hù)投訴共約信息日報表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門(mén)回訪(fǎng)78份，回訪(fǎng)率89%，工程維修滿(mǎn)意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導成員的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，相配合事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品重新排列及抵用補償金。
五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作
我部門(mén)工作人員在基本完成日常工作的組織工作同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，采集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，十九世紀急遽提高世紀新筑小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年xx月xx日我部門(mén)實(shí)施對小區入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調查走訪(fǎng)38戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)意見(jiàn)表38份。調查得出小區業(yè)主對我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達90%，接待電話(huà)報修的滿(mǎn)意率達75%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達80%。
六、建立健全物業(yè)檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續補血整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。
為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口手續用的社內戶(hù)口變更證明。
八、培訓學(xué)習工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現場(chǎng)指導下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象搭建，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)技術(shù)人員的溝通技巧，到房屋中介的各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法律法規綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓尤為學(xué)習。
部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有x的隊伍引導成一個(gè)對公司便成充滿(mǎn)向往，對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的；把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現的風(fēng)險問(wèn)題及遇到的困難總結如下：
一、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統學(xué)習，相關(guān)服務(wù)規范及溝通技巧也技能要進(jìn)一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的'工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；
三、物業(yè)各項開(kāi)銷(xiāo)收取時(shí)機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費即將到期業(yè)主催繳1戶(hù)，未交1戶(hù)。水電費預交費用不足業(yè)主49戶(hù)，未交7戶(hù)。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調節能力需不斷。
五、客服人員工作內容瑣碎繁復，急需科學(xué)正規的工作流程來(lái)規范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
六、對小區的精神文明工程，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主娛樂(lè )活動(dòng)文化的工作上尚未組織修展起來(lái)。
日后工作的努力方向及工作設想：
我部門(mén)在做好收費及日常其他工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進(jìn)一步明確各項責任制，強化相關(guān)部門(mén)工作紀律和服務(wù)服務(wù)規范，并按照目標、預算和工作計劃及時(shí)扎實(shí)推進(jìn)做好各項工作。
一、對部門(mén)員工其他工作范圍、內容進(jìn)一步細化、明確；
二、加強培訓，保證部門(mén)員工勝任相應崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
三、強化相關(guān)部門(mén)工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項數據暢通、準確。
五、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調試技巧，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(cháng)”的氛圍，讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì )感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習科學(xué)正規的工作流程規范，合理化合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。
七、扎實(shí)推進(jìn)小區的精神文明建設，開(kāi)展各種為形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項有償服務(wù)工作。
綜上所述，20xx年，我行政部門(mén)工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jì)，但還的確沒(méi)有完全達到公司的要求，離先進(jìn)水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習，在如此一來(lái)物業(yè)公司銷(xiāo)售經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據國家、山東省、臨沂市公用政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規及世紀新筑小區《臨時(shí)管理規約》為業(yè)主提供規范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的相關(guān)服務(wù)品質(zhì)。
客服部年終個(gè)人工作總結范文2
20xx年初是客服部深化服務(wù)、全面全面提升綜合業(yè)務(wù)能力的半年，在部門(mén)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，客服部各班組同心協(xié)力、相互配合，客戶(hù)接待辦以“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升業(yè)務(wù)水平”為目標，認真做好接訪(fǎng)其他工作，積極協(xié)調、解決用戶(hù)反映的各類(lèi)投訴和答疑問(wèn)題，服務(wù)工作取得了一定的成績(jì)。1—12月關(guān)鍵客戶(hù)接待辦接受用戶(hù)反映的各類(lèi)關(guān)鍵問(wèn)題651件，電話(huà)咨詢(xún)余3100余次，用戶(hù)投訴處理率100%，用戶(hù)滿(mǎn)意率達98%以上�，F將20xx年工作總結如下：
一、深化系統學(xué)習業(yè)務(wù)，不斷提升綜合評價(jià)素質(zhì)
今年四月，在參加了鄭州水司王慧主任的培訓學(xué)習后，客服接待員在加強學(xué)習支付寶原有供水服務(wù)接待崗位職責及熟悉其部工作流程的基礎上，更進(jìn)一步開(kāi)展規范服務(wù)；并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見(jiàn)問(wèn)題》和業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步強化整合性業(yè)務(wù)水平，以應對用戶(hù)的各種咨詢(xún)，及時(shí)逐步解決用戶(hù)反映的問(wèn)題，根基為提升公司客戶(hù)服務(wù)基層工作打好基礎。
二、完善服務(wù)細節，把握服務(wù)重點(diǎn)
客戶(hù)接待辦根據工作中的實(shí)際狀況不斷完善服務(wù)細節，對“當月投訴記錄分類(lèi)統計表”和各類(lèi)服務(wù)記錄進(jìn)一步細化，方便隨時(shí)查閱，或使各項工作更加有序運行；登記每月及時(shí)處理對登記用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，以便掌握組織工作完成情況。十月份以來(lái)為了進(jìn)一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶(hù)服務(wù)部加強了“工作聯(lián)系單”的使用，對莫雷縣用戶(hù)反映的風(fēng)險問(wèn)題隨報隨簽，及時(shí)跟蹤落實(shí)情況。對待“三來(lái)”用戶(hù)，接待人員始終做到熱情服務(wù)、耐心解答，對投訴事件做到件件有落實(shí)、事事有回音，嚴格執行“首問(wèn)負責制”和“一站式”服務(wù)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意、認可我們的工作。
三、工作中相互聯(lián)動(dòng)，及時(shí)解決用戶(hù)燃眉之急
在日常工作中，客戶(hù)接待辦經(jīng)常接到市長(cháng)熱線(xiàn)辦、報紙網(wǎng)絡(luò )報道污水處理的供水方面的信息，遇到這種特殊境況，客服接待員及時(shí)將問(wèn)題上報，并主動(dòng)與用戶(hù)溝通，多次協(xié)調各相關(guān)部門(mén)前往現場(chǎng)記下、制定措施、化解矛盾，找原因想辦法，盡快客戶(hù)端解決用戶(hù)的各類(lèi)用水困難，不讓用戶(hù)為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不推論的用戶(hù)，產(chǎn)品與服務(wù)人員都會(huì )耐心解釋?zhuān)麄鞴┧畻l例，講解供水知識，將用戶(hù)不能理解的地方解釋清楚，讓他們的.關(guān)鍵問(wèn)題得到處理，盡量做到讓?xiě)贸绦驖M(mǎn)意。
有一次，有位物業(yè)老板氣沖沖來(lái)到接待辦，叫嚷著(zhù)反映問(wèn)題，接待員王皎問(wèn)清是由，開(kāi)始打電話(huà)落實(shí)，因為牽扯情況如上所述，所以在逐步落實(shí)之時(shí)這位老板等不及，就發(fā)起了脾氣。當接待員進(jìn)一步耐心解讀解釋時(shí)，她不由分說(shuō)把辦公桌上的物品全都扔在地上，為了緩解場(chǎng)面和用戶(hù)情緒，王皎同志強忍內心的委屈，向用戶(hù)做出道歉，雖然事后內心久久隨眾不能平靜，但是為了公司樣貌，其他工作她還是及時(shí)調整心態(tài)繼續投入工作�？头墓ぷ髌椒捕嵥�，應對各類(lèi)用戶(hù)成為和及時(shí)化解矛盾就訴求了接待員們的必修課。因為工作需要，辦好客戶(hù)接待辦的接待員今年相繼調整過(guò)五位，每個(gè)碰上人都遇到過(guò)不講理的用戶(hù)，不管遇到再大的困難，纏繞植物以維護公司的形象雷米雷蒙縣為主，為順暢開(kāi)展其他工作將自身情緒先放下，幫助每個(gè)用戶(hù)解決問(wèn)題。不管是誰(shuí)在這個(gè)工作崗位上，都謹記客服宗旨和職責服務(wù)職責，為公司利益和公司兢兢業(yè)業(yè)無(wú)私奉獻，不計個(gè)人得失。
為了進(jìn)一步提高工作效率，接待員們主動(dòng)與供熱熱線(xiàn)、各式各樣供水營(yíng)業(yè)廳和其它各類(lèi)部門(mén)溝通交流，互相理解、互相幫助，盡快解決用戶(hù)來(lái)回反映而沒(méi)有及時(shí)落實(shí)的問(wèn)題，在最短的時(shí)間內讓用戶(hù)的問(wèn)題得到滿(mǎn)意的解決，進(jìn)一步提升供水行業(yè)外貌，提高工作效率，讓用戶(hù)放心我們的管理工作。
當然，我們的工作中仍存在不足，一是現在的接待、服務(wù)任務(wù)重，人員少，在崗服務(wù)員不斷變換，也客服人員業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高；二是進(jìn)行系統業(yè)務(wù)培訓機會(huì )少，只能在工作中總結經(jīng)驗；三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠，需要在以后服務(wù)工作中在此之后更加完善，不斷精華液從工作經(jīng)驗中汲取精華、學(xué)以致用，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，進(jìn)而提升公司更佳良好的社會(huì )印象。
展望新的一年，我們要十分積極按照公司黨委和本部門(mén)的要求，依照20xx年工作計劃和政治責任目標，齊頭并進(jìn)圍繞公司及客戶(hù)服務(wù)部工作，開(kāi)展如下工作：
1、組織客服人員定期進(jìn)行各項業(yè)務(wù)、員工手冊研讀及公司管理制度的學(xué)習，強化服務(wù)意識，完善服務(wù)內容，提高服務(wù)質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2、每月及時(shí)做好各項記錄表的匯總整理和用戶(hù)回訪(fǎng)工作；
3、主動(dòng)和公司相關(guān)部門(mén)溝通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用戶(hù)等等反映各樣問(wèn)題的解決效率；
4、做好本部門(mén)每月的每星期安全和公共衛生工作；
5、英國公司完成好公司和部門(mén)布置的各項臨時(shí)任務(wù)。
20xx年我們將以的服務(wù)精神完成各項工作，深入落實(shí)服務(wù)承諾及“首問(wèn)負責制”，強化“一站式”服務(wù)理念，提高工作時(shí)效性，增強工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng )造性，讓用戶(hù)更加滿(mǎn)意，努力使20xx年客戶(hù)服務(wù)及各項新思維工作取得新成績(jì)！
客服部年終個(gè)人工作總結范文3
20xx工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門(mén)同仁團結起來(lái)，共同努力，客服很高教育工作取得了一定的成績(jì)。今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內務(wù)并重，實(shí)現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結奮進(jìn)，客服管理工作一定獲得了一定的成績(jì)，客服水平也有了一些根本的大幅提高提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、共管的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步業(yè)務(wù)整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值，積極推動(dòng)承擔社會(huì )責任，為公司永續經(jīng)營(yíng)打下堅實(shí)的基礎。圍繞客戶(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng )新，體現在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶(hù)服務(wù)良好基礎管理工作，后續完善相關(guān)管理制度。
主要從“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”著(zhù)手，通過(guò)狠抓公司各崗位正職人員素質(zhì)，持續提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，努力創(chuàng )造公司良好的對外形象。一個(gè)優(yōu)秀的優(yōu)良團隊須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊伍，今年以來(lái)，我部著(zhù)重從完善制度著(zhù)手，通過(guò)加大逐漸制度的執行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高支付寶人員綜合素質(zhì)。針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存現象不規范在的問(wèn)題，我司客戶(hù)服務(wù)部著(zhù)力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規范性，并從加強服務(wù)意識、服務(wù)執行標準等幾方面對客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強化訓練，加大了現場(chǎng)監督考核處罰力度，現場(chǎng)檢查，現場(chǎng)指導，并予以相應處罰。通過(guò)多項的措施，以使結構設計柜面人員加大了操作的規范性，服務(wù)禮儀的執行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的此基礎作用。20xx年xx月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強化管理業(yè)務(wù)制度學(xué)習，樹(shù)立執行理念，確保制度執行力逐次有效開(kāi)展。
為強化公司業(yè)務(wù)管理制度執行力建設，從制度建設上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強提供保障，客戶(hù)服務(wù)部對于分公司篩選出大部分需客服員工加強學(xué)習的文件和制度，進(jìn)行了認真梳理及融匯，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執行力其他工作及學(xué)習計劃，按照學(xué)習計劃，定期社團組織組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)的方式全面、系統地上述對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習，要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記、進(jìn)行測試并所寫(xiě)學(xué)習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的第二階段有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把在工作中日常業(yè)務(wù)處理和產(chǎn)品服務(wù)工作相結合。
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶(hù)率先推出國壽“1+n”服務(wù)計劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司客戶(hù)群與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、進(jìn)一步增強了客戶(hù)忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶(hù)權益，樹(shù)立了公司良好社會(huì )風(fēng)氣形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、大幅提升了公司品牌知名度、也為青春活力鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)注入了新的活力。
四、從產(chǎn)品與服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶(hù)著(zhù)想”，不斷創(chuàng )新相關(guān)服務(wù)內容：
1、非常積極配合分公司做好vip客戶(hù)工作為了進(jìn)一步構建公司vip客戶(hù)服務(wù)體系，為vip客戶(hù)提供附加值提供服務(wù)工作，分公司廣泛開(kāi)展了面向全區vip客戶(hù)提供貸款特約商家優(yōu)惠服務(wù)特約的活動(dòng)，通過(guò)此項活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì )形象起到更佳了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的很大知名度。
2、公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會(huì )上較有影響力案件的關(guān)注程度，真正車(chē)險體現公司人性化的理賠服務(wù)。繁忙的工作，有成績(jì)也有不足，在做好剖析的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現就不足與差距互補xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執行工作，繼續培訓課程做好客戶(hù)服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識及技能的專(zhuān)業(yè)培訓，情商提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。針對客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)針對人員調整的客觀(guān)原因，客戶(hù)服務(wù)部新入人員技術(shù)人員對專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的`缺乏，xx年，我部將繼續采取多種途徑及途徑，對所轄輔導員工進(jìn)行每季度與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關(guān)文職人員崗位技能進(jìn)行專(zhuān)供培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地培訓組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識及優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)實(shí)施進(jìn)行傳達及學(xué)習，真正領(lǐng)會(huì )其操作要領(lǐng)，將其運用到在技術(shù)上中。通過(guò)培訓，推行公司目前綜合柜員制，更好的為客戶(hù)服務(wù)。
五、配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售途徑各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道八支開(kāi)展各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司管理業(yè)務(wù)持續、健康地發(fā)展。以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和相關(guān)服務(wù)工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+n”服務(wù)內涵。
1、配合分公司在全區范圍內將要實(shí)行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費房地產(chǎn)項目實(shí)施方案，保證此項目的順利推行。
2、保證“兩鴻”滿(mǎn)期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的縮順利進(jìn)行，同時(shí)為了大大提高提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶(hù)，如何有效整合客戶(hù)資源，做好客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)，努力促進(jìn)轉保，為xx年開(kāi)門(mén)紅奠下基礎，以進(jìn)一步大幅提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度。
3、進(jìn)一步加強柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習氣息，組織培訓積極探索與自我學(xué)習相結合，建立體系化的培訓課程教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶(hù)服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量獎懲為重點(diǎn)重點(diǎn)，以人員管理配套措施為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標準化建設，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴厲運營(yíng)管理的品質(zhì)管理辦法和監督、考核機制，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升柜面運營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，樹(shù)立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔起品牌載體的重任。
客戶(hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，關(guān)鍵在于把對客戶(hù)的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成事實(shí)上的，而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的職能部門(mén)基層工作，人人都是公司客戶(hù)服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節，我們只有把客戶(hù)服務(wù)各項工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)范圍處理和服務(wù)工作結合起來(lái)，全員服務(wù)，營(yíng)造良好的產(chǎn)品與服務(wù)氛圍，國壽“1+n”服務(wù)我們每一個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員去全面詮釋?zhuān)目蛻?hù)關(guān)系需要我們每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn)，用戶(hù)的滿(mǎn)意度與國壽品牌知名度及形象的提升是將我們每一個(gè)國壽人的責任與驕傲！
記得有一位實(shí)戰培訓專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)單的事情重復做，你就是專(zhuān)家；重復的事情青春做，你就是羸家”�？蛻�(hù)服務(wù)工作物流配送是一項長(cháng)期的、較為復雜的綜合性組織工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷不斷提高服務(wù)意識，營(yíng)造全員為客戶(hù)服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達到客戶(hù)、公司、自我的三嬴。
商場(chǎng)商廈下達的各項任務(wù)指標展開(kāi)工作，在加強管理、強化意識、開(kāi)展活動(dòng)等方面取得了顯著(zhù)成績(jì)，為商廈的持續急劇急速發(fā)展做了很大的貢獻。
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