酒吧銷(xiāo)售部工作總結

　　總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編整理的酒吧銷(xiāo)售部工作總結，歡迎大家分享。

　　一年來(lái)，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的主動(dòng)支持和大力關(guān)懷下，較好的履行酒吧領(lǐng)班職責，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)，得到來(lái)賓和同事們的好評和領(lǐng)導的確定、總結起來(lái)收獲很多。

　　1、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修。

　　今年最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點(diǎn)、連續作戰，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和準時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

　　2、關(guān)心部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作。

　　為更好的關(guān)心部門(mén)經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班始終進(jìn)行常白班制。這項制度的實(shí)施就意味著(zhù)領(lǐng)班必需每天參預工作，每天監督和參預各項服務(wù)工作。操勞、費勁、得罪人的活一個(gè)干了，還不愿定落好。但是，為不辜負領(lǐng)導的重望，不影響公司的正常運營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參預工作的幾天病休外始終參預工作。使我們二三樓未因監督不力或人為因素消逝意外。

　　3、合理支配樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

　　樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)特殊重要的環(huán)節。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們選擇實(shí)行領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂(yōu)的滿(mǎn)腔熱忱的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

　　4、協(xié)作經(jīng)理做好各項接待、支配工作，工作期間發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應準時(shí)上報領(lǐng)導。

　　做為領(lǐng)班，最主要的工作是協(xié)作部門(mén)經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的狀況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多生疏的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩住自已，對每個(gè)工作人員的每一個(gè)細節進(jìn)行跟蹤，提示，做細致的支配，使開(kāi)張接待工作順當進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話(huà)等各項修理問(wèn)題，每一個(gè)細節都做詳細記錄并準時(shí)上報給經(jīng)理快速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也準時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報給領(lǐng)導，期望領(lǐng)導予以解決。

　　5、做好樓層的平安、防火、衛生工作。

　　從參預工作的頭一天，公司領(lǐng)導對平安問(wèn)題再強調，所以平安問(wèn)題始終是我們平常工作的重中之重。所以每天支配工作的每一項我都強調平安問(wèn)題。查房時(shí)留意環(huán)節，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當然是首查問(wèn)題。其次，為做好衛生工作，我們也做了細致的支配：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛生制度”，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度;“二查”制度即搞完衛生本人自查、要求領(lǐng)班復查。堅持空房“一天一過(guò)”制度，準時(shí)發(fā)覺(jué)存在問(wèn)題并準時(shí)解決，力爭將疏漏降到最低。

　　6、以身作責，監督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外。大衛生清潔過(guò)程中，本人始終直接參預打掃衛生，并且在發(fā)覺(jué)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問(wèn)題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個(gè)人身上消逝兩次。這樣新工作人員會(huì )很快適應工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參預的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應。，回答顧客問(wèn)題，引導顧客開(kāi)門(mén)，指導顧客用客房?jì)鹊脑O施等，甚至在不忙的狀況下關(guān)懷顧客在門(mén)口小超市購物。所謂大河有水小河滿(mǎn)。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(cháng)足進(jìn)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì )被鋪張。

　　7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團結友愛(ài)、相互關(guān)懷、共同進(jìn)步。

　　思想工作是全部工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團體里，怎樣使其達到適當團結，充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個(gè)長(cháng)期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結構也在不斷的調整。思想工作的內容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的共性，講話(huà)方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來(lái)的進(jìn)展規模為目標，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景進(jìn)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入到到深刻熟識，從而認真的投入到工作中。

　　8、切實(shí)履行職責，認真完成上級交辦的其它工作對于經(jīng)理支配的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和希望我們也準時(shí)的上報給上級領(lǐng)導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿(mǎn)意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué)。 x天來(lái)，二三樓在兩級領(lǐng)導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來(lái)顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟收入為元，盡管取得了確定的經(jīng)濟效益，但離領(lǐng)導的期望還很大很大，在20xx年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標準，全面提高公司效益。開(kāi)創(chuàng )服務(wù)工作新局面。

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