體檢中心年終工作總結

　　總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，不如我們來(lái)制定一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編收集整理的體檢中心年終工作總結，希望能夠幫助到大家。

　　20xx年以來(lái)，在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷下，在醫院各科室的大力幫助和支持下，體檢中心全體人員始終秉持“病人至上、注重質(zhì)量、微笑服務(wù)”的工作理念，任勞任怨，積極工作，體檢工作取得了一定進(jìn)展，為下半年工作的順利開(kāi)展奠定了基礎�，F將今年工作總結及下步工作打算匯報如下：

　　一、工作開(kāi)展情況

　　1、總體情況

　　今年，共為4100名體檢者進(jìn)行了健康體檢，其中團檢有45個(gè)單位3500名干部職工，個(gè)人檢查357人，招工246人。以上檢查人員中有老客戶(hù)2500人，30個(gè)單位，新拓展客戶(hù)1000人。

　　2、主要做法

　　一是不斷加強學(xué)習。作為一名醫務(wù)工作者，學(xué)好自身業(yè)務(wù)知識，乃是立身之本。為此，年初修訂完善了科室學(xué)習制度和培訓計劃，倡導科室人員利用工作之余，學(xué)習研究體檢業(yè)務(wù)知識，并定期邀請院內外知名專(zhuān)家到體檢中心授課。同時(shí)，組織科室人員到省級醫院和體檢中心參觀(guān)學(xué)習，不僅開(kāi)闊了眼界，增長(cháng)了見(jiàn)識，科室人員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平也得到了顯著(zhù)提升。

　　二是逐步規范管理。規范出質(zhì)量，管理出效率。我們在充分征求意見(jiàn)的基礎上，建立健全了工作紀律、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、衛生檢查等方面的工作制度和管理規范，為方便客戶(hù)體檢，進(jìn)一步理順了體檢工作流程，讓體檢的每一個(gè)步驟都更趨人性化、合理化，逐步實(shí)現了讓制度管理人，讓制度規范操作，從而不斷提高體檢質(zhì)量和工作效率。

　　三是注重宣傳推介。在院領(lǐng)導的大力支持下，設計制作了體檢中心宣傳短片，在電視臺黃金時(shí)段進(jìn)行播放，讓更多的人對我院體檢中心“一站式”服務(wù)和醫務(wù)人員的精神風(fēng)貌，有了較為深刻的了解，不但為醫院樹(shù)立了良好形象，也為體檢中心增加客源奠定了堅實(shí)基礎。

　　四是努力拓展客源。首先，每周制定客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃，對老客戶(hù)進(jìn)行健康回訪(fǎng)，對新客戶(hù)進(jìn)行宣傳推介。其實(shí)，建立客戶(hù)健康檔案，根據不同人的體檢情況，制定不同的健康計劃，以電話(huà)回訪(fǎng)和短信提醒的方式，給客戶(hù)提供合理的健康體檢建議，并對需要治療的患者，提供醫療咨詢(xún)和幫助。經(jīng)過(guò)努力，客戶(hù)復檢率和客戶(hù)體檢量都日趨增加。

　　二、存在主要問(wèn)題

　　1、科室軟硬件配備不夠。體檢軟件內存教小，兼容性不足，導致很多單位體檢結果無(wú)法完整保存，而且軟件不穩定，經(jīng)常自動(dòng)更換體檢者信息；電腦一體化流程操作需要進(jìn)一步完善；電腦不夠用，前臺、化驗室及B超室需配備電腦及體檢軟件，來(lái)提高工作效率和整體服務(wù)水平；房間不夠用，現有的體檢咨詢(xún)管理及為體檢大客戶(hù)預留的綠色通道無(wú)法實(shí)現。B超彩超在一間操作間間內，男女混雜，易引起糾紛。

　　2、體檢項目明顯不足。隨著(zhù)日益增長(cháng)的體檢市場(chǎng)需求，目前的體檢項目已顯不足，需要配備新的儀器設備來(lái)擴充項目：彩超小器官探頭（可做乳腺，小器官及血管），大生化儀，眼科檢查儀器（如眼底檢查），電子陰道鏡，骨密度檢測，人體成分檢測，肺功能檢測儀。

　　3、服務(wù)意識尚需增強。體檢中心是醫院的窗口單位，近段時(shí)間以來(lái)，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，為醫院樹(shù)立了較好形象，但仍存在一些欠缺，在接待客戶(hù)、微笑服務(wù)等方面做得還不夠到位。

　　4、針對性講解有所欠缺。由于專(zhuān)業(yè)知識的不同，針對體檢報告的一對一講解工作，做得還不到位。缺少有臨床經(jīng)驗的醫師進(jìn)行報告講解，并及時(shí)有效的向病房輸送病人。

　　三、下步工作打算

　　1、進(jìn)一步健全工作制度。集思廣益，發(fā)動(dòng)體檢中心全體人員，發(fā)揮其主人翁意識和主觀(guān)能動(dòng)性，對體檢中心管理制度和工作流程，開(kāi)展自我審視和自我檢查，進(jìn)一步完善各項內部管理制度和工作規范，使之更趨規范化、科學(xué)化、人性化。

　　2、進(jìn)一步加大宣傳力度。一是充分利用報紙、電視，尤其是網(wǎng)絡(luò )等媒體資源，加大對我院體檢中心的宣傳力度，不斷提高四院體檢中心的知曉率；二是制作和發(fā)放《健康體檢手冊》，在方便群眾了解體檢知識的同時(shí)，對我院體檢中心進(jìn)行深入地宣傳和推介。

　　3、進(jìn)一步提升體檢質(zhì)量。加強科室人員業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，不斷增強業(yè)務(wù)本領(lǐng)，對檢查工作要求檢查人員細之又細、慎之又慎，盡量減少或避免漏誤診現象的發(fā)生。同時(shí)，準備約定時(shí)間邀請我院經(jīng)驗豐富的醫師，到體檢中心坐診，在針對性講解上給患者提供建議，爭取讓客戶(hù)帶著(zhù)疑慮來(lái)、載著(zhù)滿(mǎn)意歸。

　　4、進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)意識。服務(wù)態(tài)度是近期客戶(hù)投訴的一大熱點(diǎn)，因此提高服務(wù)意識顯得越發(fā)重要。利用請進(jìn)來(lái)、走出去的形式，聘請院領(lǐng)導和有關(guān)方面專(zhuān)家到體檢中心，對科室人員進(jìn)行服務(wù)心態(tài)、服務(wù)流程、溝通交流等方面的專(zhuān)題培訓。同時(shí)，分批安排體檢中心人員到省級醫院體檢中心考察學(xué)習，從中不斷提升自身服務(wù)意識。

　　5、進(jìn)一步加強客戶(hù)聯(lián)系。體檢中心將以開(kāi)拓市場(chǎng)業(yè)績(jì)?yōu)榻窈蟮墓ぷ髦匦�，以百倍的努力，抓緊抓好。進(jìn)一步做好下半年全市各單位職工健康體檢的規劃安排，以穩定老客戶(hù)為基礎，以發(fā)展新客源為目標，不斷加強大客戶(hù)拜訪(fǎng)力度與情感溝通，爭取培養一批長(cháng)期合作的大客戶(hù)。

　　今年來(lái)，我認真履行職責，盡心竭力工作，保證了體檢中心的正常運轉。但也深深地感到，工作中還存在很多不足之處，在今后的工作中，我將進(jìn)一步克服不足、盡心盡力、盡職盡責地做好工作，為體檢中心和四院的長(cháng)遠發(fā)展作出積極努力。

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