年終銀行保險工作總結

　　總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編整理的年終銀行保險工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

年終銀行保險工作總結1

　　對網(wǎng)點(diǎn)的維護是客戶(hù)經(jīng)理最重要的工作內容，爭取到互惠雙贏(yíng)是我們的主要目標。淡季要努力去做市場(chǎng)，旺季要去沖銷(xiāo)量；只有在淡季的時(shí)候把市場(chǎng)預備工作做好了，才能在旺季的時(shí)候去沖銷(xiāo)量、

　　目前客戶(hù)經(jīng)理大都碰到一個(gè)問(wèn)題，銀行柜員會(huì )常常提出：你們的保險期間太長(cháng)！你們的產(chǎn)品收益不高！你們的激勵費太低了柜員提出這些問(wèn)題是特別正常的，事實(shí)上，即使是把各方面條件都提高到肯定的水平，這樣的問(wèn)題會(huì )同樣地提出。由于柜員的本意是向客戶(hù)經(jīng)理談條件，這些問(wèn)題不過(guò)是最簡(jiǎn)單找到的一個(gè)借口。作為客戶(hù)經(jīng)理，我們常常要以情感人、以理服人，以利驅人�？蛻�(hù)經(jīng)理要過(guò)的第一關(guān)就是以情感人。

　　一、以情感人。

　　我們這里說(shuō)的以情感人。從另一個(gè)角度來(lái)講，就是將網(wǎng)點(diǎn)的柜員納入到我們生活中，成為我們生活中重要的組成部分，說(shuō)挺直點(diǎn)就是努力讓你和柜員的關(guān)系個(gè)人化。人是世界上最富感情的群體，“情感投資”是客戶(hù)經(jīng)理調動(dòng)柜員的積極性的一項重要手段。想要以情感人，首先你要感動(dòng)自己。假如感動(dòng)不了自己，自然打動(dòng)不了柜員。記住，對方之所感動(dòng)，是由于你的真情流露，而不是華麗的辭藻。凡是多站在柜員角度想想，考慮一下柜員的利益以及柜員的想法。增加真誠的感情投入要以伴侶的心態(tài)來(lái)面對每一個(gè)柜員，傾聽(tīng)他們的想法。真心付出總會(huì )有收獲的，與此同時(shí)我們會(huì )也收獲了一份工作以外的感情！首先必需保證柜員對客戶(hù)經(jīng)理始終留有好印象。要做到這一點(diǎn)，除了上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)和在網(wǎng)點(diǎn)溝通以外，其他許多方法也很有效。

　　1、要讓柜員知道你始終在為他們服務(wù)。比如，你可以給你網(wǎng)點(diǎn)的柜員寫(xiě)短信，或者給他們打電話(huà)。同時(shí)，日常發(fā)送一些輕松好玩的小笑話(huà)等也是不錯的選擇。這樣做并不需要客戶(hù)經(jīng)理花費大量的時(shí)間和資源，只需要用些心思�？蛇@樣一來(lái)，柜員就會(huì )覺(jué)得雖然他近期沒(méi)有銷(xiāo)售我公司保險產(chǎn)品，客戶(hù)經(jīng)理還始終關(guān)懷著(zhù)他，情感上就為將來(lái)銷(xiāo)售我司的產(chǎn)品奠定了基礎。在保持關(guān)系的前提下，一旦機會(huì )成熟，該網(wǎng)點(diǎn)也就會(huì )出單了。

　　2、記住那些的特別日子。例如過(guò)年、過(guò)節的祝愿短信是大家都會(huì )用法的，而量身定制的生日、紀念日祝愿就較易給人留下深刻的印象。禮品也是跟蹤服務(wù)的一種工具。準時(shí)給你的精品柜員寄送生日祝愿、節日祝愿，并署上你的名字。無(wú)需花一大筆錢(qián)表示你對柜員的關(guān)懷，運用你的制造力，向柜員送一些能引起他們愛(ài)好小禮物，這對增加你的業(yè)務(wù)大有好處。

　　3、與柜員分享你的學(xué)問(wèn)和信息。假如看了某部電影，連續劇，玩了1款新嬉戲或者好的電腦軟件，或者聽(tīng)到某個(gè)公園剛建成，或者發(fā)覺(jué)某一支強勢股票，或者發(fā)覺(jué)好吃的小吃店。你感覺(jué)自己獲得的學(xué)問(wèn)或信息對你的客戶(hù)也有用的話(huà)，不妨給他發(fā)個(gè)短信或者打個(gè)電話(huà)告訴他（她），共同溝通，共同分享。

　　4、了解柜員的家庭狀況，生活規律。個(gè)人背景、家庭及其事業(yè)目標和幻想等，找尋他的情感、權利、地位、平安、影響力、金錢(qián)、成就感、成長(cháng)定等需求。不放過(guò)每一個(gè)柜員的需求線(xiàn)索，發(fā)覺(jué)時(shí)機主動(dòng)出擊，不要急于求成，耐煩細致的做工作，關(guān)心客戶(hù)。比如，我們常說(shuō)從柜員的孩子身上做服務(wù)就是例子。

　　5、把柜員帶入你身邊的'聚會(huì )。將自己身邊的伴侶介紹給柜員認識，他會(huì )有種被重視感，或許柜員會(huì )很觀(guān)賞你的某一個(gè)伴侶。不要讓柜員感到是你有目的而約他出來(lái)，比如，你伴侶的生日聚會(huì )，或伴侶為你開(kāi)的慶祝會(huì )�？傊�，不要拘泥于常規的交往方式，肯定要努力發(fā)揮你的想象力，多想方法與他們建立和保持長(cháng)期的關(guān)系。

　　二，以理服人。

　　從另一個(gè)角度來(lái)講，就是以自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)滿(mǎn)足柜員對保險銷(xiāo)售的需求，目的是增加柜員的銷(xiāo)售信念！首先，保險公司還是保險產(chǎn)品的多樣化，都形成了顯明的對比。所以公司的榮譽(yù)、公司的理念，公司的價(jià)值觀(guān)、將來(lái)進(jìn)展方向也是宣導的內容，這些東西作為客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)不僅要深植于心，更要常常地喊、對柜員喊�！百I(mǎi)我們的金鑲玉肯定會(huì )受益！”賣(mài)我們的產(chǎn)品肯定可以擴大銀行的影響力！增加你們的收入”這些口號并不浮夸，而是你給柜員最好的宣導。

　　其次，通過(guò)換位思索，一方面可以揣摩到柜員的所思所想，把握柜員的真實(shí)意圖，同時(shí)可以反思柜員所提出的問(wèn)題與要求是否合情合理？是否是網(wǎng)點(diǎn)的真實(shí)表現？找到問(wèn)題消失的緣由與解決方法，也為以后與柜員的溝通找到問(wèn)題解決的方法和話(huà)題的根源。

　　再次，一句老話(huà)，溝通無(wú)極限，有效的溝通不僅能使雙方達

　　成全都，相互了解，同時(shí)有效的溝通還可以化解沖突，找出問(wèn)題的根源，使溝通的雙方取得相互的信任，最終達到全都的目標與行動(dòng)方向。

　　最終，提高自身形象與資深素養。其實(shí)維護網(wǎng)點(diǎn)的前提是把自己銷(xiāo)售出去，一旦柜員看準了你，不管你公司的方方面面如何，他和你合作都是很快樂(lè )的。這也就是要發(fā)揮你的專(zhuān)長(cháng)。人不行貌相，不管你長(cháng)得如何，但是肯定要氣質(zhì)，肯定要有信念，肯定要有活力，肯定要有見(jiàn)機行事的力量，但千萬(wàn)不要油嘴滑舌，油腔滑調，這樣柜員會(huì )反感，而且沒(méi)有信任感的�？傊�我們要說(shuō)出道理，以理服人，以德服人。國人講“言多必失”，客戶(hù)經(jīng)理要讓網(wǎng)點(diǎn)接受，需要“言之有理”。其根本上是要樹(shù)立一個(gè)個(gè)人和公司的形象，進(jìn)而吸引和鞏固我們的精品網(wǎng)點(diǎn)和柜員。

年終銀行保險工作總結2

　　很快xx年就要結束了，我也在銀行保險部工作了1年，銀保部的工作在周總的領(lǐng)導下，在各位同事的關(guān)心和鼓舞下，邊學(xué)習，邊工作，漸漸在部門(mén)的工作中逐步轉入正軌，現就接手后的工作總結如下：

　　一是短期內快速熟識新崗位的工作方式、工作流程。進(jìn)入本部門(mén)后，在周總的領(lǐng)導下，在公司各位同事的關(guān)心下，快速適應新的工作環(huán)境，在新崗位，轉變工作思路，強化服務(wù)意識，樹(shù)立新的工作作風(fēng)，仔細完成了各項工作任務(wù)。

　　二是在提高業(yè)務(wù)上下功夫，增加工作的'指導性。實(shí)踐中認識到，缺乏業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，超前意識，工作被動(dòng)應付，是影響工作上質(zhì)量、求實(shí)效的一個(gè)重要因素。業(yè)精于勤荒于嬉，克服懶散思想，銳意進(jìn)取，就必需發(fā)揮工作的主動(dòng)性、能動(dòng)性，力爭在某些狀況的把握上能夠合理適度，做事有分寸，力求讓上級放心讓下級滿(mǎn)足。在主動(dòng)服務(wù)上跟上領(lǐng)導決策的節拍，做到與時(shí)俱進(jìn)。

　　三是在工作中邊學(xué)習，邊總結。在工作中不斷完善自己，改正不良的工作習慣，將自己的職業(yè)生涯和公司的進(jìn)展緊密聯(lián)系在一起，遇到挫折不氣餒，吃一塹，長(cháng)一智，不斷改正缺點(diǎn)完善自我，與時(shí)俱進(jìn)。

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