大堂經(jīng)理工作總結最新
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編為大家收集的大堂經(jīng)理工作總結最新，僅供參考，歡迎大家閱讀。
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圣人說(shuō)：站得高，走得遠。雖然我夠不著(zhù)，但我想要它；銀行服務(wù)不是最好的，只是更好，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求是永無(wú)止境的“從一個(gè)普通出納員到會(huì )計主管，再到大堂經(jīng)理，我始終堅持“做，愛(ài)，“鉆煉”以熱情、真誠的服務(wù)態(tài)度，以飽滿(mǎn)的熱情、甜美的微笑、精湛的技藝歡迎每一位前來(lái)我行洽談業(yè)務(wù)的客戶(hù)，以最實(shí)際的行動(dòng)兌現“以言行塑造ABC形象、全心全意為客戶(hù)服務(wù)”的真誠承諾。
我擔任大堂經(jīng)理已經(jīng)兩年多了。我一直致力于成為以下四類(lèi)人，在中國農業(yè)銀行大家庭中不斷充實(shí)和完善自己，更好地為客戶(hù)發(fā)光發(fā)熱，提供服務(wù)。
一、努力做服務(wù)中最體貼客戶(hù)的人
我們要想客戶(hù)想什么，擔心客戶(hù)擔心什么，及時(shí)做一些換位思考。有時(shí)，由于雙方溝通不當或工作人員沒(méi)有從客戶(hù)的角度充分思考，柜臺上會(huì )出現一些不必要的誤解。此時(shí)，如果我們多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)耐心，多一點(diǎn)真誠，我們可以通過(guò)強調制度規定和客戶(hù)的失誤，依靠全面熟練的專(zhuān)業(yè)知識，完美地解決客戶(hù)的難題。讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑、熱情、專(zhuān)業(yè)精神和賓至如歸的感覺(jué)。
我記得有一天早上，一位40多歲的女性客戶(hù)拿著(zhù)我們的活期一體式存折，說(shuō)她會(huì )在定期存款到期時(shí)轉賬。當她得知自己的40萬(wàn)資金一直存在活期存折中時(shí)，她立即勃然大怒，大聲指責我們的員工不負責任，并要求賠償利息損失。我微笑著(zhù)向顧客打招呼，然后把他轉到談判室。在安撫他情緒的同時(shí)，我也了解到了具體情況：原來(lái)，這筆錢(qián)是她丈夫一年前車(chē)禍的賠償金。當時(shí)我想把它作為一年期定期存款，但因為我對業(yè)務(wù)不了解，也沒(méi)有和出納員溝通好，所以按照目前的利率，賠償金只是一種折衷，沒(méi)有轉為定期業(yè)務(wù)。這樣一來(lái)，客戶(hù)損失了10000多個(gè)利息。在此，我首先代表銀行向客戶(hù)表示誠摯的歉意，并借此機會(huì )向客戶(hù)介紹我們最暢銷(xiāo)的財務(wù)管理。它不僅具有較高的收益率和較強的安全性，還擁有一名專(zhuān)職財務(wù)經(jīng)理，提供一對一的財務(wù)管理服務(wù)，最大限度地彌補損失。在聽(tīng)了我的介紹后，客戶(hù)不僅平息了他的憤怒，而且理解了我的建議，開(kāi)立了一個(gè)金融賬戶(hù)，購買(mǎi)了20萬(wàn)安欣德利金融產(chǎn)品和20萬(wàn)基金。但是，客戶(hù)彌補了財務(wù)管理方面的損失，賺了多少錢(qián)。目前，該客戶(hù)已將其他銀行的'所有存款轉移至我行，成為業(yè)務(wù)部的核心客戶(hù)。
二、努力成為客戶(hù)最信任的人
愿春雨化作沉默，點(diǎn)燃蠟燭。多年在這個(gè)普通崗位上的工作經(jīng)驗讓我意識到，要成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，首先必須贏(yíng)得客戶(hù)的信任，而要贏(yíng)得客戶(hù)的信任，我們必須始終以熱情、耐心和細致的態(tài)度為客戶(hù)服務(wù)。只有我們付錢(qián)才能得到顧客的回報。在與同事交流時(shí)，我經(jīng)常說(shuō)：我們的工作就是這樣。沒(méi)有休息日和假日。服務(wù)客戶(hù)就是服務(wù)我們。
大堂經(jīng)理工作總結最新2
20xx年是我在支行工作的第二個(gè)整年了，在行領(lǐng)導和同事的幫助下自己無(wú)論從服務(wù)或專(zhuān)業(yè)知識方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒(méi)有做過(guò)的工作，可以說(shuō)今年是我迅速成長(cháng)的一年，在這年關(guān)之際將20xx年的工作情況總結如下：
一、我的服務(wù)
兩年的經(jīng)驗告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。20xx年我更注重培養自己的服務(wù)意識。近幾年隨著(zhù)商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、乃至客戶(hù)經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较�；在客�?hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手；當客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
因為我行為社區網(wǎng)點(diǎn)所以每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調配及時(shí)帶客戶(hù)到自助設備上去辦理，進(jìn)行客戶(hù)分流。每當客流量較大時(shí)，我都會(huì )在等候區大聲詢(xún)問(wèn)：“x客戶(hù)請到x柜臺辦理業(yè)務(wù)”，做好分流客戶(hù)的工作，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號占據時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養，愛(ài)行敬業(yè)。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規范。而且還要處事機智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事，避免投訴。我們團隊經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個(gè)團隊的服務(wù)水平。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規范等方面，應該是一種主動(dòng)意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個(gè)月都召集大堂人員進(jìn)行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強學(xué)習以便為客戶(hù)提高更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)
二、我的專(zhuān)屬工作
今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò )員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時(shí)段，那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報，每天登記行內所有員工的信用卡完成情況并在當晚發(fā)送簡(jiǎn)單簡(jiǎn)報至全行，當然也要與支行聯(lián)絡(luò )員做好溝通，及時(shí)檢查申請表的填寫(xiě)、及時(shí)寄出整理好的信用卡資料。
今年行里進(jìn)入大量實(shí)習生，作為一名“老”大堂，我也有幸當了多次師傅，在平日帶徒弟的過(guò)程中對自己的工作有了更深的認識、對自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當然這樣的壓力會(huì )隨之轉化為工作的動(dòng)力，帶動(dòng)新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長(cháng)引薦參加了支行的`服務(wù)督導管的競聘，并很榮幸當選�，F在我要學(xué)會(huì )怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一。除此之外，11月我還負責了大堂團隊的管理工作，與之前不同現在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調好我們整個(gè)團隊的工作，如今剛開(kāi)始兩個(gè)月我想自己做的還遠遠不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。
當然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現過(guò)工作上的失誤，但在黃行長(cháng)和周行長(cháng)每次的耐心教導下我又重獲信心繼續起航，感謝領(lǐng)導在工作和生活上的關(guān)心與幫助，使我不斷成長(cháng)，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在20xx年我會(huì )以新的面貌迎接新的挑戰！
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