物業(yè)公司工作總結報告大全
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，因此好好準備一份總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編收集整理的物業(yè)公司工作總結報告大全，僅供參考，歡迎大家閱讀。
伴隨著(zhù)20xx年度總結工作的開(kāi)展，本年度的各項工作到此告一段落。在本年度的工作中，物業(yè)客服部在公司領(lǐng)導的關(guān)心、指導下，客戶(hù)服務(wù)工作本著(zhù)："專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)、高效"的服務(wù)理念，為業(yè)主創(chuàng )造"星級酒店式物業(yè)管理服務(wù)"的宗旨，各項物業(yè)管理服務(wù)取得了階段性的工作成效；為客戶(hù)提供了專(zhuān)業(yè)、滿(mǎn)意的咨詢(xún)服務(wù)，為銷(xiāo)售工作提供不錯的服務(wù)支持，高標準的完成了樓宇銷(xiāo)售時(shí)期的物業(yè)服務(wù)保障工作；針對本年度的實(shí)際工作情況，為保障20xx年度小區收樓工作及客戶(hù)服務(wù)工作的順利開(kāi)展，對20xx年度的工作思路及存在不足做出總結分析；
一、20xx年度的主要工作
回顧20xx年度主要完成以下幾項工作：
1、做好XX月份黃金周期間銷(xiāo)售中心對外展示的前期籌備工作；
2、對物業(yè)現場(chǎng)清潔存在的問(wèn)題明確提出整改措施；
3、風(fēng)情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作；
4、XX月份開(kāi)始接管銷(xiāo)售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作；
5、樓宇開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售時(shí)期樣板房的接待管理、維護、存在問(wèn)題跟進(jìn)整改工作；
6、季節性臺風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護、管理、及接待工作；
7、參與樓宇銷(xiāo)售時(shí)期業(yè)主座談會(huì )工作，對業(yè)主明確提出的物業(yè)問(wèn)題進(jìn)行解答及溝通；
8、對業(yè)主訪(fǎng)談工作中客戶(hù)明確提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行解釋?zhuān)鶕^管理的實(shí)際情況編制統一的解說(shuō)詞；
9、銷(xiāo)售中心及xx島清潔服務(wù)標準的督導；
10、銷(xiāo)售宣傳活動(dòng)的協(xié)助配合工作；
11、銷(xiāo)售中心及xx島的物業(yè)移交工作的對接、組織；
12、"部落群銷(xiāo)售模式"服務(wù)項目的市場(chǎng)調查工作及物業(yè)服務(wù)項目的講解培訓；
13、小區交樓工作前期的資料編制及物料籌備；
14、為開(kāi)展客戶(hù)回訪(fǎng)而進(jìn)行的業(yè)主資料對接的前期準備工作等。
本部門(mén)根據不同時(shí)期的工作任務(wù)，結合小區的實(shí)際情況和市場(chǎng)行情，對小區涉及的物業(yè)管理工作的項目積極的協(xié)助、配合；在物業(yè)禮賓部的調整時(shí)期，配合禮賓部執勤、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩定效果；
二、主要工作內容及具體做法
在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏，現場(chǎng)實(shí)際操作工作較多；根據前期管理工作的特點(diǎn)，主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門(mén)，做好現場(chǎng)的接待、銷(xiāo)售活動(dòng)；同時(shí)根據物業(yè)的使用、管理情況，針對性的明確提出整改處理意見(jiàn)，并跟進(jìn)落實(shí)情況；為后期的物業(yè)管理、客戶(hù)服務(wù)工作打好鋪墊。
針對本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際情況有以下幾點(diǎn)做法：
1、根據現場(chǎng)工作實(shí)際情況，把握物業(yè)不同時(shí)段的服務(wù)需求
本年度XX月份，根據銷(xiāo)售工作的推進(jìn)情況；銷(xiāo)售中心物業(yè)及小區的園林景觀(guān)向客戶(hù)開(kāi)放，園林景觀(guān)的亮點(diǎn)"人工湖"及"風(fēng)情游泳池"，正式接待客人參觀(guān)；為保證水質(zhì)清澈，物業(yè)部根據實(shí)際情況，展開(kāi)了水質(zhì)管理工作；同時(shí)對客戶(hù)明確提出的物業(yè)管理方面的問(wèn)題，針對性的做出解釋?zhuān)蛔龇ㄈ缦拢?/p>
�。�1）物業(yè)主管領(lǐng)導負責，協(xié)調相應的資源，盡最大的能力高標準的完成客戶(hù)的服務(wù)需求；
�。�2）體現真誠的服務(wù)態(tài)度；在水質(zhì)管理初期，現場(chǎng)操作員工缺乏的情況下，物業(yè)總監親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自身動(dòng)手圓滿(mǎn)的完成工作任務(wù)，得到業(yè)主和員工的一致好評；
�。�3）根據水質(zhì)的情況，請教水質(zhì)專(zhuān)家，確定處理方案；
�。�4）提供專(zhuān)業(yè)的物業(yè)解釋?zhuān)瑸闃I(yè)主規避物業(yè)管理糾紛；在業(yè)主訪(fǎng)談會(huì )的過(guò)程中，記錄匯總了客戶(hù)較為關(guān)心的物業(yè)管理問(wèn)題，并上報了業(yè)主關(guān)心問(wèn)題的統一解說(shuō)詞，印發(fā)成冊，避免銷(xiāo)售人員重復解釋而出現的偏差；
2、根據物業(yè)現場(chǎng)的實(shí)際情況，明確提出清潔整改方案
由于銷(xiāo)售中心現場(chǎng)初期的清潔工作存在較多的問(wèn)題，造成業(yè)主的投訴；為保證清潔工作按標準執行，落實(shí)高標準的清潔現場(chǎng)服務(wù)：
�。�1）根據現場(chǎng)情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期；
�。�2）對人工湖及銷(xiāo)售中心現場(chǎng)的清潔不合格項目，發(fā)出整改通知單；
�。�3）根據業(yè)主的要求，制定切合現場(chǎng)實(shí)際的清潔服務(wù)標準，并督促落實(shí)；
3、完成銷(xiāo)售中心樣板房的標準化移交，編制修訂了樣板房的管理規定
銷(xiāo)售中心樣板房參觀(guān)接待前期，未進(jìn)行物業(yè)移交，且存在較多的物業(yè)使用問(wèn)題和工程遺留問(wèn)題，整體的參觀(guān)質(zhì)量不高；為保證較高的參觀(guān)質(zhì)量：
�。�1）根據銷(xiāo)售中心樣板房的具體情況，制定合理適用的樣板房管理制度；
�。�2）對樣板房管理員進(jìn)行樣板房管理相關(guān)操作知識的培訓；
�。�3）根據樣板房的建筑設計、施工質(zhì)量、使用功能等方面因素，明確提出樣板房的整改意見(jiàn)；
�。�4）跟進(jìn)樣板房在使用的過(guò)程中存在的管理服務(wù)漏洞，及時(shí)的進(jìn)行溝通協(xié)調，保證問(wèn)題的處理、落實(shí)；
�。�5）樣板房的移交工作前期，項目部對移交細則落實(shí)不到位，缺乏標準的移交資料，我部協(xié)助處理并制定了標準的移交樣板；
3、季節性臺風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護、管理、及接待工作
在xx的夏季7—XX月份期間，較多的發(fā)生臺風(fēng)的現象，類(lèi)似與臺風(fēng)"黑格比"登陸xx的現象，對較多的地區形成危害；在此期間為保障樣板房的正常參觀(guān)和接待工作，物業(yè)部根據實(shí)際情況安排值班和守護：
�。�1）物業(yè)領(lǐng)導重視，提前關(guān)注、做好預防工作；
�。�2）高度的工作責任心，在深夜臺風(fēng)到來(lái)的時(shí)候，與禮賓員一起用沙袋對樣板房的四周進(jìn)行封閉和堵?lián)�，防止雨水進(jìn)入樣板房；
�。�3）對臺風(fēng)過(guò)后板房的清潔接待工作進(jìn)行協(xié)調和督促；保證盡早開(kāi)放；
�。�4）對臺風(fēng)造成樣板房的損壞，及時(shí)跟進(jìn)處理；
4、配合服務(wù)部做好銷(xiāo)售宣傳活動(dòng)工作
�。�1）積極配合銷(xiāo)售宣傳工作，協(xié)調各部門(mén)在活動(dòng)中的工作角色，并制定了"xx開(kāi)盤(pán)工作物業(yè)配合服務(wù)方案"，取得了不錯的作用；
�。�2）主動(dòng)參與維護活動(dòng)現場(chǎng)，巡查現場(chǎng)的安全、服務(wù)工作；
�。�3）對物業(yè)的活動(dòng)現場(chǎng)的流程安排明確提出建議；
5、組織物業(yè)接管驗收工作 明確提出驗收意見(jiàn)
�。�1）根據銷(xiāo)售中心及xx島的實(shí)際情況確定了接管驗收方案；
�。�2）對接管驗收方案進(jìn)行培訓，并明確提出物業(yè)接管問(wèn)題備忘錄；
�。�3）積極召開(kāi)接管驗收協(xié)調會(huì )議，督促接管工作的完成；
6、"部落群銷(xiāo)售模式"服務(wù)項目的市場(chǎng)調查，及服務(wù)項目的講解培訓根據"部落群銷(xiāo)售模式"的工作計劃，對已確定的服務(wù)項目進(jìn)行當地市場(chǎng)的調查工作，確定了服務(wù)項目的可行性及質(zhì)量標準；
�。�1）對xx服務(wù)市場(chǎng)30多家的服務(wù)單位進(jìn)行了市場(chǎng)調查，完成24家的服務(wù)單位洽談工作，確定了16家服務(wù)單位；
�。�2）明確提出市場(chǎng)調查，服務(wù)項目的可行性報告；
�。�3）根據前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓方案，并實(shí)施基礎素質(zhì)培訓；
7、收樓資料的前期準備工作根據收樓工作時(shí)間的統籌安排，針對收樓前期的使用資料進(jìn)行整理和審定；
�。�1）收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格；
�。�2）收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審；
�。�3）各種日常表格的匯總歸類(lèi)，客戶(hù)服務(wù)中心各種日常工作流程的校審；
�。�4）準備業(yè)主資料的復印整理，為收樓前期的客戶(hù)回訪(fǎng)工作做好準備；
三、存在的不足
1、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動(dòng)的局面。專(zhuān)業(yè)細致的酒店式物業(yè)服務(wù)無(wú)法得到體現。
2、銷(xiāo)售中心、xx島及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長(cháng)。
3、對外委清潔公司的工作標準及監督力度不夠，現場(chǎng)特潔標準不高，甲方意見(jiàn)較大。
四、結束語(yǔ)
在20xx年度的工作中，根據物業(yè)前期管理的實(shí)際情況，物業(yè)部認真的履行了："服務(wù)業(yè)主，幫助合作方實(shí)現最高的市場(chǎng)價(jià)值"的服務(wù)理念，明確提出了《近期物業(yè)服務(wù)工作的建議》等工作方案；在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶(hù)服務(wù)工作及前期收樓工作打好鋪墊工作；相信在20xx年度會(huì )在客戶(hù)服務(wù)工作上更上一個(gè)臺階，取得收樓工作的圓滿(mǎn)完成。
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