年度工作總結及展望
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編整理的年度工作總結及展望，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結及展望1
我市商務(wù)工作緊緊圍繞全市經(jīng)濟發(fā)展總體目標，進(jìn)一步加強領(lǐng)導、明確責任、狠抓落實(shí)，采取了一系列措施調結構、促增長(cháng)，主要指標平穩增長(cháng)，各項工作成效顯著(zhù)�，F將半年工作總結如下：
一、主要業(yè)務(wù)指標完成情況
上半年全市引進(jìn)項目7個(gè)，合同引資24.05億元，實(shí)際到位資金19.45億元，同比增長(cháng)29.1%,完成年任務(wù)的72 %;其中省外到位資金15.7億元，同比增長(cháng)27.6%，完成年任務(wù)的87.2%;省內到位資金3.75億元。完成進(jìn)出口總額369萬(wàn)美元，完成目標任務(wù) 61.5%;選派出國勞務(wù)58人次，完成目標任務(wù)52.7%。實(shí)現社會(huì )消費品零售總額同比增長(cháng)13.2%。
二、主要工作
(一)做好招商引資。
一是積極參加上級部門(mén)的“中博會(huì )”、“港洽周”“湘品出湘”等活動(dòng)，并組建招商小分隊，在活動(dòng)主辦地區開(kāi)展上門(mén)招商。突出對江浙、兩廣等地區的招商活動(dòng)，重點(diǎn)關(guān)注上述地區“騰籠換鳥(niǎo)”的機遇，努力承接轉移產(chǎn)業(yè)項目。
二是充分利用自建平臺招商。市委、政府高度重視工業(yè)集中區的建設，工業(yè)集中區的設立和工業(yè)管委會(huì )的成立對我市招商引資起到推動(dòng)作用，現園區內在建項目有6個(gè)，20xx年度共計劃投資2.91億元。
三是拓寬信息渠道，開(kāi)展以商招商，親情招商，網(wǎng)絡(luò )招商，尤其是發(fā)揮同鄉會(huì )的作用，加強信息交流與聯(lián)絡(luò )。上半年全市引進(jìn)項目7個(gè)，其中XX市雪峰米業(yè)生產(chǎn)線(xiàn)投資2億元人民幣，XX市楠木山生態(tài)農業(yè)旅游開(kāi)發(fā)項目投資2.07億元人民幣;在談項目9個(gè)，達成初步意向協(xié)議的項目4個(gè)。
(二)搞好內貿建設。
一是搞活商品流通，組織企業(yè)商家參加各類(lèi)商品展銷(xiāo)會(huì )。如：組織全市農產(chǎn)品加工企業(yè)參加20xx年湖南西部(懷化)首屆迎春年貨會(huì );在托口新鎮舉辦20xx年首屆迎春購貨會(huì );托口商業(yè)街的商品展銷(xiāo)會(huì )等。
二是積極落實(shí)20xx年度為民辦實(shí)事的相關(guān)工作，對5 個(gè)農貿市場(chǎng)進(jìn)行升級改造，目前5個(gè)市場(chǎng)的升級改造工作進(jìn)展順利。
三是對黔城、安江兩城區的單用途預付卡企業(yè)使用情況進(jìn)行摸底，并進(jìn)行歸檔管理。
四是配合審計部門(mén)做好家電下鄉工作的'掃尾工作。
五是完成全市成品油企業(yè)20xx度的年檢工作，完成部分加油站新建和延期申報工作。
六是經(jīng)常深入被檢測超市、農貿市場(chǎng)了解市場(chǎng)行情情況，按時(shí)上報信息，并做好禽流感高發(fā)季節的防范工作，會(huì )同畜牧局一起就禽流感對城區各市場(chǎng)投放了消毒藥品，制定了防控禽流感的防范工作方案。
(三)抓好商務(wù)行政執法。
一是加強學(xué)習，嚴格管理，不斷提高執法水平。組織執法人員集中學(xué)習《行政處罰法》、《行政許可法》、《行政復議法》，以及商務(wù)領(lǐng)域法律、法規并定期考核。
二是加大宣傳力度，營(yíng)造執法氛圍。利用元旦、3.15、端午等假日開(kāi)展執法宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料200余份，接受群眾現場(chǎng)咨詢(xún)50余次，通過(guò)宣傳提高了廣大群眾的自我保護意識。
三是加強行業(yè)執法檢查，整頓行業(yè)秩序。認真抓好成品油市場(chǎng)管理。組織人員深入市場(chǎng)，對每個(gè)油站點(diǎn)進(jìn)行檢查，對不符合安全生產(chǎn)的和群眾反響強烈的加油站加油站責令限期整改。嚴厲打擊私屠濫宰行為和制售假酒行為，規范流通秩序。半年來(lái)，共出動(dòng)執法人員100人次，查處私屠濫宰行為2起，白板肉150公斤，查處假冒酒類(lèi)2瓶，辦理到期批發(fā)許可證2家，零售備案10家。
(四)落實(shí)好上級交辦的托口移民等工作。
一是貫徹落實(shí)“三保責任制”，對照《包組責任書(shū)》，積極開(kāi)展托口移民工作。局領(lǐng)導多次到移民家中、建房工地召開(kāi)現場(chǎng)會(huì )為移民解決實(shí)際困難�，F我局負責的朗溪村雙江組已有58戶(hù)搬遷，拆除原房率79%，搬遷率93.7%。
二是加快托口新集鎮農貿市場(chǎng)搬遷。為了做好該項工作，制定專(zhuān)門(mén)方案，多次組織全局工作人員參與行動(dòng)，取得了一定的效果。
三是做好對口支援的匯報及資金到位爭取工作。市委、政府主要領(lǐng)導率隊赴對口市(州)和省直相關(guān)單位進(jìn)行專(zhuān)題匯報。
四是強化安全生產(chǎn)管理。認真開(kāi)展流通企業(yè)安全生產(chǎn)執法活動(dòng)，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責任，并與民爆公司、中石化、中石油等公司簽訂《安全生產(chǎn)責任狀》，促進(jìn)商貿流通企業(yè)安全生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。五是計生綜治工作不放松。局領(lǐng)導高度重視，黨政一把手親自抓該項工作。在與市局簽訂計劃生育工作目標管理責任書(shū)的基礎上，又與本系統下屬企業(yè)、局機關(guān)相關(guān)股室簽訂計劃生育綜合治理工作目標管理責任書(shū)，明確目標任務(wù)，制定具體的評估考核細則并加強日常督察。
(五)開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。圍繞“轉作風(fēng)、解難題、抓關(guān)鍵、見(jiàn)實(shí)效”專(zhuān)項活動(dòng)，我局做了大量工作。
一是召開(kāi)了20xx年度投資商座談會(huì )，增進(jìn)互動(dòng)，創(chuàng )造親商、富商、安商的良好氛圍。
二是做好引進(jìn)項目的服務(wù)工作，安排專(zhuān)人跟蹤協(xié)調，縮短辦理時(shí)限。
三是完善投資政策，我局牽頭起草的《XX市關(guān)于擴大開(kāi)放鼓勵投資若干優(yōu)惠政策的規定》及《XX市招商引資獎勵實(shí)施細則》，市分管領(lǐng)導已召集相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了討論修改完善，現只需要市里討論通過(guò)。四是抓好外貿幫扶、外經(jīng)拓展工作。局領(lǐng)導和相關(guān)股室工作人員多次到出口企業(yè)進(jìn)行調研指導，以培育壯大現有外貿企業(yè)，引導企業(yè)走出去拓展市場(chǎng)。
三、下半年工作打算
下半年，我局將緊緊圍繞全年的各項工作目標任務(wù)，結合工作目標、思路和舉措，重點(diǎn)抓好以下幾項工作：
一是強化招商引資工作。按照省、市招商引資活動(dòng)的安排部署，以參加省、市組織大型招商活動(dòng)為主線(xiàn)，重點(diǎn)突出小分隊招商、專(zhuān)業(yè)招商、以商引商。
二是大力推進(jìn)城鄉市場(chǎng)體系建設。貫徹落實(shí)為民辦實(shí)事精神，到年底完成五個(gè)市場(chǎng)的升級改造工作。
三是做好我市外貿進(jìn)出口額以及勞務(wù)輸出工作。深入外貿出口企業(yè)，了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，為企業(yè)服好務(wù)。積極與上級主管部門(mén)銜接，爭取下半年包裝1至2個(gè)好的項目。
四是進(jìn)一步加大整頓和規范市內市場(chǎng)經(jīng)濟秩序的監管力度。重點(diǎn)對酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)、非法加油點(diǎn)、私屠亂宰現象進(jìn)行突擊檢查，確保經(jīng)營(yíng)和消費安全。
年度工作總結及展望2
回顧近一年的工作，對照德能勤績(jì)四項標準，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責�，F將一年以來(lái)個(gè)人工作總結報告如下：
一、主要工作情況
1、重視理論學(xué)習，堅定政治信念，明確服務(wù)宗旨。
認真學(xué)習鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十八大精神，積極參加局機關(guān)組織的政治活動(dòng)，能針對辦公室工作特點(diǎn)，擠出時(shí)間學(xué)習有關(guān)文件、報告和輔導材料，進(jìn)一步明確xxxx要求是我黨的立黨之本，執政之基，力量之源，是推進(jìn)建設中國特色社會(huì )主義的根本保證，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì )其精神實(shí)質(zhì)，用以指導自己的工作。時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，公道正派，堅持原則，忠實(shí)地做好本職工作。
2、做好個(gè)人工作計劃，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高工作能力，做好本職工作。
重視學(xué)習業(yè)務(wù)知識，積極利用參加培訓班等機會(huì )聆聽(tīng)專(zhuān)家的指導，向專(zhuān)家請教學(xué)習，提高自己的`業(yè)務(wù)能力。緊緊圍繞本職工作的重點(diǎn)，積極學(xué)習有關(guān)經(jīng)濟、政治、科技、法律等最新知識，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實(shí)際。在實(shí)際工作中，把政治理論知識、業(yè)務(wù)知識和其它新鮮知識結合起來(lái)，開(kāi)闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求。
3、勤奮干事，積極進(jìn)取。
認真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤，使票據及時(shí)報銷(xiāo)，賬目清楚，協(xié)助領(lǐng)導建立健全各項制度，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項管理日趨正規化、規范化。完成辦公日常用品購置、來(lái)人接待、上下溝通、內外聯(lián)系、資料報刊訂閱等大量的日常事務(wù)，各類(lèi)事項安排合理有
序，為辦公室工作的正常開(kāi)展提供了有效保證。
4、成績(jì)斐然，爭取長(cháng)足進(jìn)步。
幾年來(lái)，堅持工作踏實(shí)，任勞任怨，務(wù)實(shí)高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時(shí)時(shí)處處嚴格要求自己，自覺(jué)維護辦公室形象，高效、圓滿(mǎn)、妥善地做好本職工作，沒(méi)有出現任何紕漏，取得了一定成績(jì)。
二、存在不足
一是政治理論學(xué)習雖有一定的進(jìn)步，但還沒(méi)有深度和廣度。二是事務(wù)性工作紛繁復雜，減少了調研機會(huì )，從而無(wú)法進(jìn)一步提高自己的工作能力。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學(xué)習的過(guò)程中改變工作方法，而不能在創(chuàng )新中去實(shí)踐，去推廣。
三、今后努力方向
不斷加強個(gè)人修養，自覺(jué)加強學(xué)習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長(cháng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，做好辦公室工作計劃，力求把工作做得更好，樹(shù)立辦公室的良好形象。
年度工作總結及展望3
大一的生活就要結束了，回首過(guò)去的一年，大一生活的一切仿佛還在眼前。從剛剛入校時(shí)的無(wú)比興奮到初知學(xué)生會(huì )的向往.從初次參加學(xué)生會(huì )的面試的緊張到剛剛進(jìn)入學(xué)生會(huì )的激動(dòng)，從剛剛進(jìn)入學(xué)生會(huì )工作時(shí)的茫然至現在從事工作時(shí)的坦然，我就是這樣一步一步的走過(guò)了我的大一學(xué)生會(huì )工作
回想起在學(xué)生會(huì )的工作、生活的`點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不由的就會(huì )產(chǎn)生很多感慨.是學(xué)生會(huì )給了我一個(gè)展示自己舞臺。身為學(xué)生會(huì )秘書(shū)部的一名成員，在這段工作生活中學(xué)會(huì )了很多，也成長(cháng)了很多!每一次工作，每一次活動(dòng)，甚至每一次例會(huì )，每一次值班都會(huì )讓我從中學(xué)到很多東西。比如:如何更好的待人接物，禮貌用語(yǔ)。如何更高效無(wú)誤的完成一項任務(wù);工作中應注意哪些細節;不同工作的側重點(diǎn)又是什么:如何在日常工作中見(jiàn)微知著(zhù);如何把平淡工作做得更好更有意義等等。
下面是我對這一年工作的總結：
1. 秘書(shū)部的主要從事文秘工作和協(xié)調，監督各部。其中
每周的系學(xué)生簽到是秘書(shū)的主要工作，在一年的工作中除幾次因事請假，其余每周簽到都有前去簽到處值班與協(xié)助。
2. 同時(shí)秘書(shū)部的各項工作我均有參加，如：學(xué)生會(huì )工作
證制作；院系各大活的通訊稿；系元旦晚會(huì )后勤工作；院運動(dòng)會(huì )，院啦啦操比賽拍攝工作等。
3. 在完成秘書(shū)部的工作的同時(shí)，積極協(xié)助系辦與其他各
部的工作。如：服裝系外出寫(xiě)生成果展的布展，撤展
工作；籃球賽后勤等。
在學(xué)生會(huì )的工作中，我嘗試了以前許多沒(méi)接觸的工作。使自己的能力得到了提升，對學(xué)生會(huì )的工作有了更新、更深的認識。同時(shí)也認識到自己在工作中不夠細心，工作較為被動(dòng)等不足。
在即將到來(lái)的新一學(xué)年中，我希望繼續留在在學(xué)生會(huì )工作。用這一年所工作累積的經(jīng)驗使自己更好的為服裝系與學(xué)生會(huì )服務(wù)，并希望得到新的挑戰與鍛煉。
新的學(xué)年是一個(gè)新的起點(diǎn)，我將站在這個(gè)新的起點(diǎn)上，不遺余力，不斷學(xué)習，彌補不足，努力工作，盡己所能取得讓大家滿(mǎn)意的成績(jì)。
XXX
20xx年6月7日
年度工作總結及展望4
20xx年對我來(lái)說(shuō)走得輕松卻也沉重。輕松是因為經(jīng)過(guò)了一年的摸爬滾打，今年的各項工作都已經(jīng)是輕車(chē)熟路；沉重是因為工作太過(guò)順利，沒(méi)有再?lài)L試創(chuàng )新，工作的主動(dòng)性不足。以下是我一年以來(lái)的個(gè)人工作總結報告：
日常工作處理，做好個(gè)人工作計劃，接轉電話(huà)三萬(wàn)余次，訂購機票火車(chē)票千余張，訂購飲用水兩千多桶，收發(fā)郵件一萬(wàn)余封，預訂房間三十余次。
解決了電子顯示屏的問(wèn)題。潤世寶公司工程師根據我們提出的一些問(wèn)題拿出具體的解決辦法。將顯示屏系統硬件更新，軟件上也進(jìn)行了升級。爭取在資源有限的情況下實(shí)現所見(jiàn)即所得和分屏功能。目前在一卡兩線(xiàn)狀態(tài)下實(shí)現三屏顯示功能已經(jīng)達成，但是由于硬件設備的問(wèn)題，目前顯示屏的運行狀況并不理想，沒(méi)有真正起到一個(gè)窗口的作用。
解決了飲用水的水桶問(wèn)題。從公司自搬遷之后，實(shí)際留存桶數與供水公司記錄的數據有很大差異，我在工作中雖存有疑問(wèn)，卻沒(méi)有追根究底。在送水的進(jìn)出數上存在著(zhù)疏忽。后來(lái)經(jīng)過(guò)與供水商協(xié)商，雙方達成協(xié)議，同意以公司現有桶數量為準，并共同把好進(jìn)出關(guān)，以防不必要的損失。孫總曾在飲水數量上提出過(guò)疑問(wèn)，經(jīng)過(guò)我的觀(guān)察，總部每天八桶水應屬正常消費。就二十二樓來(lái)講，每天上班時(shí)有大半桶水，到十一點(diǎn)前必定要換一桶，下午需要一桶，臨近下班時(shí)又需要換上一桶至第二天上午，就是兩桶水。而樓下人員較多，加之高溫天氣，消耗三桶水應屬正常。除此之外，定期安排供水公司為飲水機消毒，配合大樓物業(yè)部對整個(gè)辦公區域進(jìn)行了除四害工作，保證了公共衛生。
協(xié)助各部門(mén)銷(xiāo)售人員完成了《銀川商行call center》、《農行福建分行電話(huà)銀行交換平臺系統》、《蔚深證券武漢營(yíng)業(yè)部電腦機房工程》、《西南證券蛇口營(yíng)業(yè)部機房建設》等項目的標書(shū)準備。
成功接待了“十五”國家科技攻關(guān)項目驗收小組，按預定情況安排了食宿及訂購機票，并按照各單位協(xié)議對驗收專(zhuān)家的`各項費用進(jìn)行了整理，保障了評審工作的順利進(jìn)行。
與公司其他同事一起完成了公司上市答謝宴會(huì )的前期準備、現場(chǎng)接待及會(huì )后資料的整理工作。事前按公司要求制定了三百余張宴會(huì )邀請函，并一一落實(shí)到會(huì )人員名單；訂購了慶賀花籃。宴會(huì )中配合其他同事完成了到會(huì )嘉賓的禮品發(fā)放及登記工作，并于會(huì )后整理出未發(fā)禮品人員名單及未到會(huì )嘉賓名單。
與公司美工一起設計了新的名片模板，加上了公司的股票代碼及iso認證圖標，新的模板已交給趙總審閱過(guò)并已定下了第一期的版式，預計明年初即可用上。
如今公司的發(fā)展良好，相信在下一階段的工作中我們會(huì )更加勤奮、努力，和公司共同迎接美好的明天！同時(shí)，我們也希望各位領(lǐng)導能關(guān)心我們的工作，肯定我們的成績(jì)，因為這是我們向上的源動(dòng)力。在接下來(lái)的一年，我會(huì )做好20xx年個(gè)人工作計劃，爭取使各項工作更好的開(kāi)展進(jìn)行。
年度工作總結及展望5
大一的生活就要結束了，回首過(guò)去的一年，大一生活的一切仿佛還在眼前。從剛剛入校時(shí)的無(wú)比興奮到初知學(xué)生會(huì )的向往.從初次參加學(xué)生會(huì )的面試的緊張到剛剛進(jìn)入學(xué)生會(huì )的激動(dòng)，從剛剛進(jìn)入學(xué)生會(huì )工作時(shí)的`茫然至現在從事工作時(shí)的坦然，我就是這樣一步一步的走過(guò)了我的大一學(xué)生會(huì )工作‘
回想起在學(xué)生會(huì )的工作、生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不由的就會(huì )產(chǎn)生很多感慨.是學(xué)生會(huì )給了我一個(gè)展示自己舞臺。身為學(xué)生會(huì )秘書(shū)部的一名成員，在這段工作生活中學(xué)會(huì )了很多，也成長(cháng)了很多!每一次工作，每一次活動(dòng)，甚至每一次例會(huì )，每一次值班都會(huì )讓我從中學(xué)到很多東西。比如:如何更好的待人接物，禮貌用語(yǔ)。如何更高效無(wú)誤的完成一項任務(wù);工作中應注意哪些細節;不同工作的側重點(diǎn)又是什么:如何在日常工作中見(jiàn)微知著(zhù);如何把平淡工作做得更好更有意義等等。
下面是我對這一年工作的總結：
1.秘書(shū)部的主要從事文秘工作和協(xié)調，監督各部。其中每周的系學(xué)生簽到是秘書(shū)的主要工作，在一年的工作中除幾次因事請假，其余每周簽到都有前去簽到處值班與協(xié)助。
2.同時(shí)秘書(shū)部的各項工作我均有參加，如：學(xué)生會(huì )工作證制作；院系各大活的通訊稿；系元旦晚會(huì )后勤工作；院運動(dòng)會(huì )，院啦啦操比賽拍攝工作等。
3.在完成秘書(shū)部的工作的同時(shí)，積極協(xié)助系辦與其他各部的工作。如：服裝系外出寫(xiě)生成果展的布展，撤展工作；籃球賽后勤等。
在學(xué)生會(huì )的工作中，我嘗試了以前許多沒(méi)接觸的工作。使自己的能力得到了提升，對學(xué)生會(huì )的工作有了更新、更深的認識。同時(shí)也認識到自己在工作中不夠細心，工作較為被動(dòng)等不足。
在即將到來(lái)的新一學(xué)年中，我希望繼續留在在學(xué)生會(huì )工作。用這一年所工作累積的經(jīng)驗使自己更好的為服裝系與學(xué)生會(huì )服務(wù)，并希望得到新的挑戰與鍛煉。
新的學(xué)年是一個(gè)新的起點(diǎn)，我將站在這個(gè)新的起點(diǎn)上，不遺余力，不斷學(xué)習，彌補不足，努力工作，盡己所能取得讓大家滿(mǎn)意的成績(jì)。
年度工作總結及展望6
是深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神的開(kāi)局之年，也是全面建成小康社會(huì )、推進(jìn)中國特色社會(huì )主義現代化建設、實(shí)現中華民族偉大復興中國夢(mèng)的關(guān)鍵一年。糖酒副食行辦在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，認真學(xué)習深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，認真貫徹落實(shí)市委、市政府和商務(wù)局的工作部署安排，積極開(kāi)展“四檢查一評議”工作，認真抓好改革改制、維穩工作和黨風(fēng)廉政建設，積極為職工群眾辦實(shí)事，較好的完成了本年度工作任務(wù)�，F將本年度工作情況總結匯報如下：
一、扎實(shí)有效地開(kāi)展“四檢查一評議”工作
今年8月，自市委、政府開(kāi)展“四檢查一評議”工作以來(lái)，行辦黨委高度重視，迅速行動(dòng)，認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )開(kāi)展這一活動(dòng)的重要意義，結合實(shí)際積極開(kāi)展了此項工作。
一是制定了《xx市糖酒副食行業(yè)管理辦公室開(kāi)展“四檢查一評議”工作方案》，成立了“四檢查一評議”工作領(lǐng)導小組;召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì )，邀請了市商務(wù)局領(lǐng)導和駐行辦工作組成員參加，組長(cháng)朱柏華代表行辦領(lǐng)導班子及個(gè)人在會(huì )上表態(tài)，一定嚴肅認真對待“四檢查一評議”工作，思想上高度重視，行動(dòng)上積極組織，并要求行辦工作人員全力配合，為駐行辦(中心)工作組監督檢查工作的順利開(kāi)展提供有力的支持和保障。
二是行辦機關(guān)干部每人以書(shū)面形式向組織提交了自查自糾個(gè)人材料;認真查擺個(gè)人和領(lǐng)導班子作風(fēng)、紀律、履職、廉政等方面存在的問(wèn)題和不足，通過(guò)此次自查自糾，充分認識到加強領(lǐng)導作風(fēng)和工作作風(fēng)建設的重要性和緊迫性，使每一名黨員干部能始終保持清醒的頭腦，形成“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的工作作風(fēng)。
三是在辦公樓設立“四檢查一評議”征求意見(jiàn)箱，積極鼓勵干部、職工對日常工作生活中發(fā)現的任何問(wèn)題提出意見(jiàn)和建議，對提出的問(wèn)題根據實(shí)際情況落實(shí)整改。
四是行辦黨委向局“四檢查一評議”小組提交了“聯(lián)系實(shí)際找差距，對癥下藥抓整改”為題的整改意見(jiàn)報告，從組織紀律方面、作風(fēng)建設方面、效能環(huán)境建設方面、反腐倡廉建設方面、工作中存在的突出問(wèn)題等五個(gè)方面，聯(lián)系實(shí)際查找差距，查找出工作中的一些突出問(wèn)題和需要及時(shí)解決的問(wèn)題，將“四檢查一評議”工作在全系統深入扎實(shí)有效地推進(jìn)。
二、認真配合市企業(yè)改制領(lǐng)導小組做好改制摸底調查工作。
20xx年，為強力推進(jìn)全市企業(yè)改革改制工作，成立了xx市企業(yè)改制工作領(lǐng)導小組并明確了相關(guān)職責，按照“統一政策，統一標準，統一資產(chǎn)處置、統一資源配置”的原則，對全市企業(yè)改革、改制工作進(jìn)行指導、協(xié)調、督辦、考核。年初我們按照商務(wù)局改制辦的改制工作安排和部署，要求各行辦對未改制企業(yè)的資產(chǎn)情況、職工情況、債務(wù)情況及安置成本等方面進(jìn)行了認真測算，為改制領(lǐng)導小組提供了最原始、最真實(shí)的數據材料。
一是摸清了未改制企業(yè)在職和退休職工人情況。將職工的姓名、出生年月、身份證號碼、參加工作時(shí)間、退休時(shí)間、工齡、是否是黨員、是否獨生子女等。
二是摸清了未改制企業(yè)的`資產(chǎn)情況。將企業(yè)現有的房屋、土地地段、面積、出租情況、合同執行情況、是否抵押等實(shí)際情況造冊登記，并附房屋產(chǎn)權證、土地證復印件。
三是摸清了未改制企業(yè)的債務(wù)情況。將所欠的養老保險、醫療保險、失業(yè)保險及職工債務(wù)和外部債務(wù)造冊登記，職工債務(wù)包括拖欠的工資、生活費、集資款、獨生子女費等，外部債務(wù)包括銀行貸款、私人借款、貨款、門(mén)面押金、電費、水費等。
四是摸清了未改制企業(yè)現有班子情況。將領(lǐng)導班子成員和留守人員名單造冊登記，其中：含任職時(shí)間、年限、任何職務(wù)等。
行辦對基層企業(yè)上報資料分戶(hù)進(jìn)行調查核實(shí)，匯總數據，建立電子表格，同時(shí)將各基層企業(yè)上報的原始資料分戶(hù)建立紙質(zhì)和電子改制檔案歸檔，為今后企業(yè)改制打下了良好的基礎。
三、認真部署黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作
黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作是一項長(cháng)期系統的工作，行辦十分重視，20xx年行辦從作風(fēng)建設、制度建設、“八項規定”等方面深入開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作，堅持做到標本兼治，綜合治理，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，取得了黨風(fēng)廉政建設和反腐敗斗爭的新成效。
1、加強領(lǐng)導，明確責任
根據商務(wù)局紀委工作安排，行辦紀委積極組織，制訂印發(fā)了《20xx年度黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作責任分解表》，根據分解的目標任務(wù)，對黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作做了具體安排，確立了由黨委書(shū)記、主任朱柏華同志為第一責任人負總責。行辦其他班子成員按照工作分工對職責范圍內的黨風(fēng)廉政建設工作負具體責任，行辦所屬公司主要負責人對本單位的黨風(fēng)廉政建設工作負總責。
2、創(chuàng )新形勢，強化學(xué)習
宣傳教育是黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作的基礎，行辦從學(xué)習入手，提高廣大干部自身素質(zhì)，增強防腐拒變的能力。組織學(xué)習了《廉政準則》，組織學(xué)習了xx市第十一次紀委四次全會(huì )全市反腐敗會(huì )議精神，組織學(xué)習了市紀委、市組織部等聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于印發(fā)的通知》、組織學(xué)習了商務(wù)局關(guān)于貫徹落實(shí)《中共xx市委關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾的規定》的實(shí)施意見(jiàn);組織學(xué)習了《xx市商務(wù)局關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)作風(fēng)建設有關(guān)規定的通知》，并多次在黨委會(huì )議、機關(guān)干部會(huì )議和行辦系統工作會(huì )議上要求黨委成員、機關(guān)干部和各基層企業(yè)負責人根據黨紀政紀有關(guān)規定，結合工作實(shí)際和自己所在的崗位進(jìn)行了述職述廉，使全系統工作人員增強了法律、法規、黨性意識，取得了良好效果。
3、健全制度，強化措施
一是完善領(lǐng)導干部民主生活會(huì )制度，強化了民主集中制原則。凡涉及重大決策，重大事項安排等都通過(guò)行辦黨委集體討論決定;
二是在接待上嚴格執行政府潭政辦發(fā)59號文件《xx市人民政府印發(fā)<關(guān)于市直機關(guān)單位厲行節約壓減行政性經(jīng)費支出的暫行規定》，做到“定點(diǎn)、定標準、一支筆審批、勤儉節約”的原則，同時(shí)嚴格執行工作日中午禁酒的規定。今年，無(wú)一人違反工作日中午禁酒規定而受到處理。
四、切實(shí)抓好、抓實(shí)全系統安全維穩工作
多年來(lái)，行辦領(lǐng)導始終把綜治維穩工作擺上日常議事日程，堅持把綜治維穩工作當作一項政治任務(wù)和日常工作重點(diǎn)來(lái)抓，經(jīng)常在各種會(huì )議上布置及強調綜治維穩工作的重要性和必要性，使綜治維穩工作在全系統形成齊抓共管的良好局面。
年度工作總結及展望7
20xx年，人力資源中心初建，在集團領(lǐng)導小組的幫助下，在各個(gè)部門(mén)的大力支持和本部門(mén)的共同努力下，緊緊圍繞“20xx年集團主要工作指導意見(jiàn)”的文件精神，認真開(kāi)展各項管理與服務(wù)工作，充分發(fā)揮了本部門(mén)“參謀、組織、協(xié)調、服務(wù)”的職能作用，現將人力資源中心今年主要的工作開(kāi)展情況匯報如下：
一、20xx年工作總結
�。ㄒ唬⿵娀髽I(yè)制度建設，規范企業(yè)各項管理。
1、全面貫徹落實(shí)《員工請假、考勤制度》等各項人事管理制度，規范員工行為，嚴格考勤紀律，建立長(cháng)效的監督檢查機制。每月對各公司考勤、績(jì)效、工資情況進(jìn)行審核，年底督促各公司對各項補貼執行情況進(jìn)行自查、糾正，保證集團制度化管理落到實(shí)處。
2、針對集團及各公司人事檔案管理不規范的現象，制定《華氏集團人事檔案管理制度》，并已下文在各公司予以推廣實(shí)施，從而使員工人事檔案管理工作更為科學(xué)化、規范化和制度化，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中充分發(fā)揮其作用。
3、對企業(yè)現有各項規章制度進(jìn)行了全面梳理，編纂《人事行政工作手冊》，為人事行政管理工作提供簡(jiǎn)便易行的管理文件。
4、為配合武昌項目的啟動(dòng)，編制武昌項目組組織架構，撰寫(xiě)前期各項管理制度，為新項目的順利啟動(dòng)提供制度保障。
5、為增強企業(yè)凝聚力，充分調動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng )造性，結合企業(yè)實(shí)際情況制訂《華氏集團員工福利制度》，進(jìn)一步完善企業(yè)福利體系，創(chuàng )建和諧勞資關(guān)系。
�。ǘ┘哟髥T工培訓力度，打造學(xué)習型企業(yè)。
1、為提高集團員工綜合素質(zhì)，定期（每周六下午）組織集團及各公司員工參加在崗培訓共計17次；根據各公司及部門(mén)實(shí)際需求，不定期組織專(zhuān)業(yè)培訓共計23次。培訓內容涉及財務(wù)籌劃、房地產(chǎn)項目開(kāi)發(fā)與管理、商務(wù)禮儀，以及excel表格的高級操作、貨品推銷(xiāo)技巧、保安技能培訓等多方面。
培訓前期進(jìn)行培訓需求調查，擬定培訓計劃；培訓期間做好培訓管理，做好簽到和培訓記錄；培訓后期根據參訓情況登記員工個(gè)人培訓檔案記錄卡，做好培訓評估和反饋。
通過(guò)近半年多的努力，在集團內部創(chuàng )建了良好的學(xué)習氛圍，員工的綜合素質(zhì)和工作技能都在一定程度上得到有效提升。
2、完成“打造職業(yè)操手”培訓計劃及部分教材編寫(xiě)工作，為企業(yè)培養優(yōu)秀的`職業(yè)操手打好基礎。
3、針對集團干部梯隊成員的需求，制訂詳細的培訓方案和計劃（包括綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能培訓）。
4、為進(jìn)一步滿(mǎn)足經(jīng)理級以上員工學(xué)習需求，創(chuàng )辦集團內部刊物《xx集團經(jīng)理人文摘》，促進(jìn)部門(mén)交流互動(dòng)，拓展員工學(xué)習渠道，提升企業(yè)凝聚力。
�。ㄈ┖侠韮�(yōu)化公司人力資源配置。
1、為滿(mǎn)足公司用人需求，人力資源中心開(kāi)展了各類(lèi)人員的招聘工作，采取網(wǎng)絡(luò )招聘、獵頭找茬及行業(yè)人脈網(wǎng)絡(luò )介紹等方式不斷為公司補充新鮮血液，共招聘高管2名，引進(jìn)中層管理人員3名，為企業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)拓和發(fā)展做好人力資源儲備。
2、為培養、打造合格的職業(yè)操手，逐步改善企業(yè)干部隊伍結構，組織完成華氏集團干部梯隊成員的推薦及選拔工作，對符合條件的若干年輕員工納入干部梯隊培養，為集團儲備后續人才，逐步實(shí)現重要崗位領(lǐng)導干部的年輕化、知識化、專(zhuān)業(yè)化。
3、為滿(mǎn)足集團業(yè)務(wù)發(fā)展需要，完成6名員工跨部門(mén)職務(wù)調整工作，辦理相關(guān)異動(dòng)手續，進(jìn)一步優(yōu)化集團人力資源配置。
�。ㄋ模┮幏镀髽I(yè)招聘、員工入職及離職流程。
1、為規范企業(yè)招聘，提高招聘效率，制作集團招聘面試題庫；并制定《xx集團招聘流程指引》。
2、完善員工入職流程，制作集團管理層員工及各公司一線(xiàn)員工的入職培訓ppt教案，指定專(zhuān)人對新入職員工進(jìn)行入職手續辦理及入職培訓，使其能迅速了解、融合公司。制定員工離職流程，設計《員工離職手續清單》，確保離職程序嚴謹，無(wú)遺留問(wèn)題。
�。ㄎ澹┤嫱菩袉T工績(jì)效考核，以考核推動(dòng)績(jì)效。
1、每月按時(shí)組織各公司、部門(mén)高管完成集團高管月度績(jì)效考核工作，統計考評結果，并根據需要組織考評復議工作，確保其時(shí)效性、準確性和公平性。
2、擬定《基層員工獎勵方案》，激發(fā)基層員工工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性。
3、制定20xx年年終考核評先及員工表彰具體方案，鼓勵企業(yè)先進(jìn)員工。
�。┳龊萌肆Y源管理基礎工作，建立良好信息溝通平臺。
1、配合公司組織架構調整，組織開(kāi)展定崗定編定員和修訂崗位說(shuō)明書(shū)工作，理清工作流程和崗位間管理關(guān)系。
2、建立集團及各公司人員花名冊信息庫、檔案庫，全面掌握集團人力資源狀況。
3、開(kāi)放華氏集團oa辦公平臺，建立企業(yè)內部的通信平臺，使單位內部的通信和信息交流快捷通暢，員工能及時(shí)了解企業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
此外，企業(yè)文化建設方面，對在企業(yè)服務(wù)滿(mǎn)“十年、五年”的員工進(jìn)行年會(huì )嘉許，提升員工的忠誠度；組織、安排年會(huì )文藝活動(dòng)節目，豐富企業(yè)員工業(yè)余生活。
總結20xx年人力資源中心的工作，部門(mén)各項管理工作已經(jīng)切入管理的基礎階段，取得了一些成績(jì)，但同時(shí)我們也深刻地認識到要全面實(shí)現規范化管理，切實(shí)發(fā)揮本部門(mén)的各項職能，工作中仍存在著(zhù)差距和不足，如：各項制度在執行上尚有待規范；人力資源中心各項工作尚需深入一線(xiàn)；需進(jìn)一步發(fā)現、培養人才，優(yōu)化人力資源等。
二、20xx年工作展望
�。ㄒ唬┙⑵髽I(yè)培訓制度，全面提高員工綜合素質(zhì)，增強企業(yè)的綜合競爭力。
1、從制度入手，以制度來(lái)保證工作的進(jìn)行。制定《培訓管理制度》，依據此制度的貫徹和執行，實(shí)現規范培訓管理工作，形成多層次抓培訓、管培訓、搞好培訓的局面。
2、根據集團打造職業(yè)操手、培養干部梯隊成員的要求及各部門(mén)培訓需求，編制季度、月度培訓計劃。
3、采用培訓的形式：企業(yè)高管授課，派出需要培訓人員到外部參觀(guān)學(xué)習，選拔一批內部講師（內部講師由各部門(mén)經(jīng)理或業(yè)務(wù)精英承擔）進(jìn)行內部管理和工作技能培訓，購買(mǎi)先進(jìn)管理科學(xué)光碟、軟件包、書(shū)籍等資料組織內部培訓，爭取對有培養前途的職員進(jìn)行輪崗培訓，以老帶新培訓，員工自我培訓（讀書(shū)、工作總結等方式）等。
4、計劃培訓重點(diǎn)內容：執行管理、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理、人力資源管理、溝通技巧、新進(jìn)員工公司企業(yè)文化和制度培訓等。
5、培訓時(shí)間安排：內部講師授課根據公司業(yè)務(wù)情況的進(jìn)度適時(shí)安排培訓。外派人員走出去參加學(xué)習根據業(yè)務(wù)需要和本部門(mén)培訓計劃安排；組織內部視頻教學(xué)或讀書(shū)會(huì )原則上一個(gè)月不得少于一次。
�。ǘ┮浴皩润w現公平性，對外具有競爭力”為原則，對集團薪酬體系和福利制度實(shí)施改革。
1、完成公司現有薪酬狀況分析，結合公司組織架構設置、部門(mén)職能和各職位工作分析，提交集團新的薪酬設計方案，確定公司員工薪資等級、薪資調整標準等方案。
2、改善員工福利制度，設立員工生日birthday party、員工生病住院（或直系親屬喪事）慰問(wèn)、員工婚、育賀禮等各項經(jīng)費標準，出臺具體執行辦法，使員工福利工作制度化、
標準化，為企業(yè)留住核心、骨干人才。
3、逐步推行5天工作制，實(shí)行員工年休假制度，進(jìn)一步吸引人力，留住人才。
�。ㄈ┰O立科學(xué)的管理制度體系，用制度管人，按規章辦事。
1、編制《xx集團員工手冊》，內容包括企業(yè)文化理念、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)史、企業(yè)奮斗目標、員工考勤、請假制度、員工獎懲制度、員工福利制度等內容，保證每位員工人手一本，作為傳播企業(yè)文化的載體，輔助管理的工具。
2、制訂《員工行為規范》，內容包括企業(yè)形象、員工個(gè)人儀表儀容、上、下班行為規范、溝通禮儀、商務(wù)禮儀、接待禮儀等，以此營(yíng)造和諧的工作環(huán)境，塑造良好的企業(yè)形象。
�。ㄋ模┝⒆闫髽I(yè)發(fā)展規劃進(jìn)行人力資源儲備，規范員工入職，嚴把進(jìn)人關(guān)。
1、根據企業(yè)發(fā)展規劃和經(jīng)營(yíng)戰略制訂人才儲備以及企業(yè)人力資源規劃，網(wǎng)絡(luò )各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才和高級管理人才，打造年輕化、專(zhuān)業(yè)化的職業(yè)團隊，為新項目成功啟航奠定基礎。
2、規范企業(yè)員工入職：指定體檢定點(diǎn)醫院，新入職員工體檢合格后方可辦理入職手續；根據簽定合同年限及工作表現，約定試用期，試用期考核通過(guò)后，予以轉正。
�。ㄎ澹┬薷耐晟瓶�(jì)效考核方案，使之更為合理，達到激勵員工的目的。
通過(guò)完善績(jì)效考核體系，達到績(jì)效考核應有效果，有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員工工作的計劃性和責任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
�。┙⒓瘓F內部溝通機制，創(chuàng )建良好工作氛圍。
1、人力資源中心在20xx年將加強員工面談的力度。設立人力資源總監接待日，一周一次。員工面談主要在員工升遷、調動(dòng)、離職、學(xué)習、調薪、績(jì)效考核或提出相關(guān)
想法或建議時(shí)進(jìn)行，平時(shí)人力資源中心也可以有針對性地對與員工進(jìn)行工作面談。面談時(shí)進(jìn)行文字記錄，面談?wù)莆盏男畔⒈匾獣r(shí)應及時(shí)與員工所在部門(mén)經(jīng)理或副總經(jīng)理進(jìn)行反饋，重要信息及時(shí)反饋集團總裁。
2、設立“員工意見(jiàn)箱”，保證員工的思想、建議、意見(jiàn)能及時(shí)反饋給集團領(lǐng)導。
�。ㄆ撸┳⒅仄髽I(yè)文化塑造。
1、借助《經(jīng)理人文摘》，記錄企業(yè)成長(cháng)歷程，促進(jìn)各部門(mén)交流互動(dòng)，加強對優(yōu)秀員工、優(yōu)秀團隊的宣傳力度，弘揚正氣，樹(shù)立楷模，提升企業(yè)凝聚力。
2、啟動(dòng)集團通訊員體系，采集員工優(yōu)秀案例，表?yè)P來(lái)自一線(xiàn)的好人好事。
在新的一年里，我部門(mén)將在20xx年工作的基礎上，發(fā)揚優(yōu)勢，總結經(jīng)驗教訓，對原有管理“查漏補缺”，對工作流程優(yōu)化再造，圍繞集團發(fā)展戰略和目標,把握工作大局,突出工作重點(diǎn),把我企的人力資源工作做的更好。
年度工作總結及展望8
在過(guò)去的20xx年中，通過(guò)各位領(lǐng)導和同事的幫助，綜合部順利的完成了領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)�，F對一年來(lái)的工作進(jìn)行總結與歸納，并對新一年的工作作出展望，如有不妥之處懇請領(lǐng)導批評指正。
一、20xx年工作總結
1．恪盡職守，認真做好本職工作
一年來(lái)，我認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務(wù)。一是堅持完成領(lǐng)導辦公室的衛生清潔和物品管理工作，盡量做到讓領(lǐng)導滿(mǎn)意。二是協(xié)助主任做好辦公室的日常事務(wù)。完成領(lǐng)導每天布置的工作并努力做到最好。三是認真完成每月的信息報送工作，保證信息報送質(zhì)量，最大限度的減少失誤。
2．加強學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)
堅持把加強學(xué)習作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。在工作中，緊緊把握“理論聯(lián)系實(shí)際”這一主線(xiàn)，努力把知識技能運用到工作實(shí)踐當中，豐富閱歷，開(kāi)闊視野，使自己盡快地適應工作。積極參加公司的集體活動(dòng)，認真學(xué)習規定的學(xué)習內容和篇目，堅持每月寫(xiě)工作總結，認真記錄工作中的得與失，使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高，為自己開(kāi)展各項工作提供了強大的動(dòng)力支持。同時(shí)正視自己的不足并積極糾正，重點(diǎn)加強了電腦操作方面的訓練，為更好完成本職工作夯實(shí)了基礎。
3．積極進(jìn)取，加強團隊合作
在工作中我不僅自己努力工作,同時(shí)也和同事相互溝通，增進(jìn)了解。工作中遇到不明白的問(wèn)題，我會(huì )虛心向同事求教；生活上我也經(jīng)常和同事談心,了解彼此的想法,緩解工作的壓力，克服困難，共同進(jìn)步。這樣不僅增進(jìn)了彼此之間的友誼，也大大提高了工作的效率。
4．工作中存在的不足 在工作中主動(dòng)性還不夠，缺乏與領(lǐng)導有效溝通，遇事考慮尚不周全細致。語(yǔ)言文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節還沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全市的信息排名。雖然一年多來(lái)我努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導的要求還有較大差距，尤其在理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，這些問(wèn)題，我決心在今后的.工作中努力解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)于公司。
二、20xx年工作展望
1、進(jìn)一步起強化學(xué)習意識
在提高能力上下功夫，把學(xué)習作為武裝和提高自己的首要任務(wù)，樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習理念，養成勤于學(xué)習，樂(lè )于思考的良好習慣。結合綜合部實(shí)際，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。繼續加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己工作的理論依據。
2、進(jìn)一步強化職責意識
在爭創(chuàng )一流業(yè)績(jì)上下功夫，樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，增強事業(yè)心和責任感，認真做好職責范圍內和領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，不好高騖遠，也不庸人自擾，凡事從點(diǎn)滴做起，精益求精，一絲不茍，踏實(shí)肯干，求真務(wù)實(shí)。
3、進(jìn)一步端正工作態(tài)度
保持樂(lè )觀(guān)情緒，不以物喜，不以己悲，不因一時(shí)得意而驕傲自滿(mǎn)，也不因一時(shí)失意而妄自菲薄，保持一顆平常心，不消極埋怨，微笑面對每一天。胸裝謹慎意識，外飾積極作風(fēng)，工作生活謙虛謹慎，行為舉止自然大方，待人接物熱情誠懇。牢記：態(tài)度決定一切。 言必行，行必果。20xx已成為過(guò)去，在20xx這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進(jìn)一步，立足本職，以嚴格要求為準則，銳意進(jìn)取，為公司作出更大的貢獻。最后我仍然想說(shuō)：感謝領(lǐng)導對我的賞識和栽培，希望領(lǐng)導給予更多的鍛煉機會(huì )，我堅信自己在新的一年里定會(huì )馬到成功，努力做一個(gè)幸福的“移動(dòng)”人。
王小燕
20xx年1月4日
年度工作總結及展望9
當寒山寺的新年鐘聲再次被敲響的時(shí)候，20xx年過(guò)去了。蘇州--一個(gè)蘊涵著(zhù)吳越風(fēng)韻的古城以海納百川的姿態(tài)吸引著(zhù)世界各國的公司接踵而至。蘇新工業(yè)園、蘇州新區以及蘇州各所轄縣市紛紛成為各大公司來(lái)華投資的首選。同時(shí)，在全世界廣為流傳的一句中國俗語(yǔ)“上有天堂，下有蘇杭”就像一塊
磁石般吸引著(zhù)成千上萬(wàn)的國內、外游客紛至沓來(lái)。坐落在蘇州市中心觀(guān)前地區的XX飯店是一家建造于1939年的老字號，是蘇州最早的星級飯店。20xx年全年飯店共接待了境內、外賓客41270人次。其中境內賓客22474人次，境外賓客18796人次，平均日接待量達113人次。這樣的一份答卷對于一家有著(zhù)195間各類(lèi)型房間的飯店來(lái)說(shuō)，并不是非常滿(mǎn)意的，而此時(shí)我們能做的就是總結20xx年的不足之處，在20xx年里一步一個(gè)臺階、穩步發(fā)展，爭取在20xx年年底能夠達到預期的目標。眾所周知，前廳部歷來(lái)都是賓客第一印象和最后印象的發(fā)生地，賓客致電飯店時(shí)聽(tīng)到的第一句問(wèn)候是從總機小姐那里傳來(lái)的；賓客抵達飯店時(shí)第一個(gè)來(lái)迎接的是禮賓班組行李員；而無(wú)論是登記房間還是退房結帳，客人得到的都是來(lái)自于總臺員工的服務(wù)。所以前廳部員工服務(wù)質(zhì)量的好壞對整個(gè)飯店的口碑是有著(zhù)很大影響的。而只有員工綜合素質(zhì)達到一定水準才能夠為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那就要求我們要從禮節禮貌、儀容儀表、溝通技巧、外語(yǔ)水平等等許多方面整體提高。下面我就對前廳各班組20xx年的工作做總結并就20xx年的工作做大概的展望�？偱_班組
總臺是整個(gè)飯店最為重要的崗位，整個(gè)總臺的工作按內容大概可以劃分成四個(gè)S：安全（SAFE）、服務(wù)（SERVICE）、帳務(wù)處理（SETTLEACCOUNT）和銷(xiāo)售（SALE）。
安全（SAFE）的重要性是不言而喻的，就算你的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)如何好，服務(wù)質(zhì)量如何上乘，而在安全上出了點(diǎn)差錯那后果都是難以想象的，安全事故無(wú)小事。對于總臺員工來(lái)講填寫(xiě)賓客住宿登記單，查驗證件以及將住店賓客的信息及時(shí)向上級主管部門(mén)傳輸，他們的這些工作都肩負著(zhù)飯店的安全使命，就好比家里有個(gè)聚會(huì )，總臺員工就像門(mén)衛識別來(lái)賓的身份，一旦由于工作疏忽放進(jìn)了壞人，那這個(gè)聚會(huì )肯定是不歡而散的。前廳部在平時(shí)的培訓課上也將“如何識別身份證件的真假和護照常識”作為了重點(diǎn)培訓內容，更為重要的要求總臺的員工們在工作中一定要警鐘長(cháng)鳴，千萬(wàn)不可掉以輕心。正是由于他們的努力20xx年全年飯店沒(méi)有發(fā)生一起刑事案件，還因為登記準確、傳輸及時(shí)協(xié)助公安部門(mén)抓獲了一名經(jīng)濟詐騙。然而這項工作還存在著(zhù)不足之處，一是登記單的格式還不符合出入境管理處的要求；二是登記單的填寫(xiě)還不能全部符合要求；三是傳網(wǎng)不夠及時(shí)。在20xx年，針對這些不足和大廳改造的契機，我計劃首先是按要求設計新的臨時(shí)住宿登記單，然后將戶(hù)管工作交給總機也希望通過(guò)改造可以將總機房移至靠近總臺的地方以方便登記單的及時(shí)傳遞，最后還要在登記單的填寫(xiě)規格上嚴格把關(guān)，以達到上級領(lǐng)導部門(mén)對我們在戶(hù)籍管理方面的要求。
服務(wù)（SERVICE）是服務(wù)行業(yè)的根本，因為總臺員工大多是剛剛進(jìn)飯店工作沒(méi)多久的新手，而且多數也沒(méi)有從事總臺工作的經(jīng)歷，所以無(wú)論是從服務(wù)技巧還是服務(wù)意識都與合格的總臺員工相去甚遠。針對這種情況部門(mén)每月組織一次案例分析會(huì )，目的在于通過(guò)大家的討論以及分析讓所有員工都能在以后的工作中避免類(lèi)似的錯誤。然而服務(wù)技巧和意識的提高不是幾個(gè)月的幾次案例分析會(huì )就能夠達到的，還要員工在平時(shí)的服務(wù)工作中不斷積累經(jīng)驗。在新的一年里，前廳部將繼續堅持舉行定期的案例分析會(huì )，以期待部門(mén)所有員工為每一位客人的服務(wù)都是周到和個(gè)性化的。
帳務(wù)處理（SETTLEACCOUNT）的重要性在于，無(wú)論你是提供了安全的住宿場(chǎng)所還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終都是以經(jīng)營(yíng)為目的的。如果帳務(wù)處理無(wú)法順利進(jìn)行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了無(wú)用功。在下半年，部門(mén)針對帳務(wù)調整混亂的狀況，設計制作了“費用沖減一覽表”并要求員工在工作中按照沖帳程序嚴格執行。而且加強了對前臺員工的素質(zhì)教育，要求全體員工在思想上要正確對待收款工作和工作中出現的金錢(qián)誘惑�？偨Y20xx年帳務(wù)問(wèn)題，主要可以概括為以下幾點(diǎn)：一、員工品質(zhì)問(wèn)題，刻意造成前臺帳務(wù)混亂而從中取利；二、因前臺POS信用卡收款系統只有一家銀行，故因POS機故障無(wú)法使用的情況下，出現的手工壓卡差錯；三、因新近員工技能不過(guò)關(guān)，概念不清晰，造成帳務(wù)出錯或帳款不平衡。在20xx年，在帳務(wù)處理的工作上部門(mén)會(huì )加強監督同時(shí)不懈地進(jìn)行思想素質(zhì)教育，對于帳務(wù)上發(fā)生問(wèn)題的員工決不姑息；同時(shí)在前臺POS機無(wú)法改變現狀的情況下加強對手工壓卡的培訓和對新員工在工作中以實(shí)際操作的方式培訓并考核。
銷(xiāo)售（SALE）雖然不是總臺工作的主體內容，但作為飯店的每一份子都無(wú)法推脫銷(xiāo)售的責任�？偱_自七月份起下半年總共WALK-IN銷(xiāo)售房間XX間，銷(xiāo)售額XX元；前臺二次推銷(xiāo)房間共XX間，差價(jià)總額XX元。平均每月總臺員工為飯店增收達XX元。并且無(wú)論是在飯店的月餅銷(xiāo)售還是圣誕晚宴銷(xiāo)售工作中，前廳部都超額完成了飯店給部門(mén)的指標。盡管從數據上看來(lái)這已經(jīng)是一份不錯的答卷，但在來(lái)年前廳部總臺班組還會(huì )繼續發(fā)揮前臺銷(xiāo)售的優(yōu)勢；培訓銷(xiāo)售工作中的技巧；
憑借日益豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗，爭取再創(chuàng )新高。
禮賓班組
禮賓班組的員工肩負著(zhù)住店賓客迎來(lái)送往的工作，除了幫助客人運送行李之外禮賓班組的服務(wù)項目還有郵件遞送；物品轉交和寄存；雨傘、輪椅車(chē)、自行車(chē)等物品租用；車(chē)輛、游船代訂和其它一切綜合委托代辦業(yè)務(wù)。20xx年以來(lái)，因為飯店自身條件的限制，無(wú)法擁有自己的禮賓車(chē)隊。為了能夠達到四星級飯店的服務(wù)標準，我們先后聯(lián)絡(luò )了XX車(chē)隊、XX巴士?jì)杉移?chē)租賃公司并在后來(lái)的合作中逐漸形成了一整套訂車(chē)體系，既保證了客人租賃汽車(chē)的需要又避免飯店在租賃過(guò)程中的責任承擔。此外，由于飯店從下半年開(kāi)始接待團隊，這對于從來(lái)沒(méi)有接待大型團隊，運送行李經(jīng)驗的禮賓班組員工是一個(gè)新的課題，部門(mén)及時(shí)發(fā)現了問(wèn)題并及時(shí)整理出了一套團隊行李遞送的程序，在一次次理論與時(shí)間結合的操作中也基本上能夠順利完成遞送任務(wù)。但這一切也不能掩蓋禮賓班組存在的一些問(wèn)題，首先人員流動(dòng)速度過(guò)快就對穩定的服務(wù)產(chǎn)生了不利的影響；其次因各方面客觀(guān)因素的存在而使的人員素質(zhì)無(wú)法達到應有的要求，譬如在與外賓的交流過(guò)程中，因大多數禮賓員基本沒(méi)有外語(yǔ)基礎所以造成了交流上很大的困難。在者因為貴重物品保險室里無(wú)法安裝監控設備，也給我們的物品寄存保管造成了不必要的困難。在即將到來(lái)的20xx年里，我們希望通過(guò)大廳的改造能夠解決我們硬件上的缺陷，同時(shí)部門(mén)也要在招徠、留住符合素質(zhì)要求的員工上創(chuàng )新思維、大膽變革，要逐步提高禮賓班組員工對飯店的認同感以便組成一個(gè)人員相對穩定的，面貌一新的班組。
商務(wù)中心、總機班組
自從8月份，商務(wù)中心轉入前廳部管理。部門(mén)的壓力也增加了許多，因為商務(wù)中心平時(shí)的工作量并不大但又不能沒(méi)有員工提供服務(wù)，所以如何用人成為了一個(gè)新問(wèn)題，首先在商務(wù)中心原由的`打字、傳真、復印、上網(wǎng)、訂票等提供的服務(wù)基礎上我們又增加了手機充電、秘書(shū)等服務(wù)項目。并且將原先的并不完善的訂票手續加以完善，但仍然在服務(wù)工作中出現了差錯。在新的一年中，我們還要繼續增加針對商務(wù)客人的服務(wù)項目如：裝訂、提供旅游信息、代客訂房等等服務(wù)。同時(shí)也繼續將一些總臺的工作轉給商務(wù)中心的員工去做，如之前的代客人取消預授權工作等等。當然商務(wù)中心的員工也會(huì )繼續幫助部門(mén)做一些工作�？傊粩嗪侠淼脑黾由虅�(wù)中心員工的工作內容，達到各班組之間勞動(dòng)分配的平衡。至于總機班組，在經(jīng)過(guò)了半年的努力之后，人員已經(jīng)趨于穩定。部門(mén)也花了不少經(jīng)歷培訓總機員工如何接聽(tīng)電話(huà)和轉接電話(huà)的技巧，同時(shí)部門(mén)也將戶(hù)籍管理這項重要的工作分配給了總機，因為就總機的勞動(dòng)強度和工作量來(lái)說(shuō)也并非飽和。所以將總臺的部分工作轉交給總機也是部門(mén)出于勞動(dòng)量合理分配的初衷，并且戶(hù)籍管理的工作一旦交給總機去做，我們有信心將會(huì )做的比以前更加出色。但是由于現在總機地理位置的關(guān)系，在平時(shí)的管理中難免會(huì )顧及不到，而且因為總機和安全的監控機房?jì)H一門(mén)之隔，工作中還要兼顧安全工作內容，所以在人員流動(dòng)狀況大的情況下，培訓就自然很難到位了。在此在20xx年的改造中，希望飯店領(lǐng)導能夠考慮到這些實(shí)際困難，在布局中能夠合理安排。
總的來(lái)說(shuō)，前廳部在下半年的部門(mén)工作中通過(guò)不斷的調整現在的人員狀況基本穩定，作為四星級飯店應有的服務(wù)項目和服務(wù)標準也能夠基本達到。并且在和銷(xiāo)售部、財務(wù)部以及客房部等各部門(mén)之間的協(xié)作和溝通也是比較愉快的。在新的一年里，部門(mén)還將延續合理用人、合理用工的一貫思路，通過(guò)堅持不懈的培訓和公平開(kāi)放的考核機制調動(dòng)部門(mén)全體員工的主觀(guān)能動(dòng)性，讓他們從以前的被動(dòng)管理思維中解放出來(lái)，積極主動(dòng)的將自己的工作不但做好而且出色。同時(shí)我也堅信樂(lè )鄉雖說(shuō)是老店，但憑借已經(jīng)或將要在硬件上不斷的改造和軟件上通過(guò)注入新鮮血液使得老店迸發(fā)出了活力和激情。在即將來(lái)臨的20xx年，樂(lè )鄉飯店一定會(huì )以嶄新的面貌迎接八方來(lái)賓。
年度工作總結及展望10
尊敬的公司領(lǐng)導：
首先祝大家新年快樂(lè )愿在新的一年里工作順利、業(yè)績(jì)蒸蒸日上。我是李鵬，我在20xx年11月23日應聘進(jìn)入中富公司，任商務(wù)經(jīng)理一職。兩個(gè)月來(lái)，我積極學(xué)習公司文化與制度，努力提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，迅速地融入公司集體與部門(mén)團隊，配合部門(mén)經(jīng)理與其他成員，完成各項工作�，F將這兩個(gè)月來(lái)的工作體會(huì )與未來(lái)展望向各位領(lǐng)導匯報。
一、工作總結
作為商務(wù)經(jīng)理，我的工作主要是開(kāi)展市場(chǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)品。兩個(gè)月以來(lái)，我積極收集與學(xué)習行業(yè)有關(guān)的行業(yè)信息、政策，市場(chǎng)調查。積極的完成各項工作。主要工作成果有：
1.建立了與客戶(hù)之間的人際。了解其經(jīng)濟與銷(xiāo)售能力。
2.針對競爭產(chǎn)品初步做了市場(chǎng)調查，準確記錄信息。
3.配合客戶(hù)完成開(kāi)發(fā)客戶(hù)。商量具體銷(xiāo)售方法。
4.完善工作總結、下月度計劃及每月開(kāi)發(fā)客戶(hù)計劃的有效實(shí)施、上報工作。
二、 工作計劃
根據個(gè)人崗位職責及任務(wù)分配，針對前階段工作中存在的問(wèn)題，加以思考、分析、改進(jìn)，對下一步的.工作有清晰的計劃，明確的目標。主要工作計劃有：
1．完成之前未完成的工作：跟進(jìn)完成的工作；跟進(jìn)為完成原因事宜。
2．完成下一步工作：改進(jìn)部分存在的問(wèn)題，積極跟進(jìn)每個(gè)環(huán)節。
3．完成更多的成績(jì)：積極了解各行業(yè)的信息工作，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，并更好完成銷(xiāo)售工作。
三、工作展望
以成為一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)商務(wù)人員為目標。
1．積極學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識具備優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
2．積極學(xué)習公司制度與文化，熱愛(ài)公司，以服務(wù)公司為榮，具備強烈的責任感與使命感，有較高的道德素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
3．積極思考，努力學(xué)習、進(jìn)步，具備優(yōu)秀的思考與解決問(wèn)題的能力，以豐富的經(jīng)驗為基礎，具備優(yōu)秀的創(chuàng )造能力。
4．具備優(yōu)秀的團隊精神與溝通協(xié)調能力。
5．具備優(yōu)秀的語(yǔ)言能力。
以上是我的工作總結和對職業(yè)道路的規劃。
我由衷的感激公司對我的知遇之恩，我將努力地工作學(xué)習，提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，為公司鞠躬盡瘁，奉獻自己的青春和才智。
我熱愛(ài)中富公司，我希望自己能成為一名能干有最佳成績(jì)的人員，懇請領(lǐng)導批評指導。
年度工作總結及展望11
工作總結：
一、工作內容及細分
1.品牌授權客戶(hù)拓展（客戶(hù)數量約1000家，意向客戶(hù)約100家，主要集中地區為江浙、廣東地區的中小型企業(yè)為主，對于品牌授權的接納程度較高。對我司的信任程度較為理性，以關(guān)系為導向作為突破口，達成合作相較于大型企業(yè)的可能性較大。）
2.客戶(hù)方案制作（盛泰品牌推介已制作為模板、參考建議書(shū)已制作模板、提案、文字駕馭、合同制作、提綱等方面能力有所提高但仍需加強。）
3.行業(yè)動(dòng)態(tài)資訊獲取、市場(chǎng)情報搜集、競爭同行信息（同行朋友相對較少、信息較為閉塞、缺少學(xué)習力、未投入較多時(shí)間。）
4.客戶(hù)維護（客戶(hù)維護較為良好、與上級領(lǐng)導溝通較少、公司的整體規劃及發(fā)展方向了解不夠。）
5.客戶(hù)談判（相對專(zhuān)業(yè)化有待提高、談判技巧有條不紊、客戶(hù)行業(yè)規模，發(fā)展，生產(chǎn)，工藝，成本，競爭對手等信息未曾深入分析和學(xué)習。）
二、學(xué)習知識
1.品牌授權（基本的發(fā)展歷史、前景、競爭對手、市場(chǎng)區域、運營(yíng)模式、銷(xiāo)售策略等信息已有一定的掌握）
2.動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)（動(dòng)漫發(fā)展、國內形勢、國外競爭對手、政府政策支持、湖北省文化產(chǎn)業(yè)動(dòng)向、動(dòng)漫卡通等作品已有一定的掌握）
三、工作進(jìn)展
1.合作伙伴（目前公司的合作商已有：華生筆業(yè)、汕泰食品、莎麗玩具、濱奇飾品、九通音像制品、嶺南美術(shù)出版社、廣州某面具生產(chǎn)廠(chǎng)商，自己簽約的合作商為華生筆業(yè)，其他合作伙伴正在良好地維護當中。）
2.意向客戶(hù)（木童玩具、拜麗德服飾、世博文具、三木控股、小白龍、布萊特、武漢郵政、惠爾康、友芝友、大楓紙業(yè)等廠(chǎng)商，年后有望有實(shí)質(zhì)性重大突破。）
3.工作能力（溝通、協(xié)調、談判、文案等方面有明顯提高）
四、職業(yè)規劃
1.20xx年6月前升任為品牌授權總監，組建自己的授權團隊，授權廠(chǎng)商達到10家以上，公司授權廠(chǎng)商總數達近20家，20xx年前，將授權業(yè)務(wù)開(kāi)展致30家以上。
五、部門(mén)及公司評價(jià)
1.部門(mén)無(wú)（個(gè)人負責）
2.本人對公司的發(fā)展及目前的品牌有極大的信心。
工作展望：
一、工作內容及細分
1.完全掌握國內大部分（70%以上）動(dòng)漫周邊生產(chǎn)制造型企業(yè)及經(jīng)銷(xiāo)商相關(guān)信息。
2.抓緊時(shí)間培養一名專(zhuān)業(yè)品牌策劃人員，并且有一定的市場(chǎng)拓展能力。
3.加強與行內精英或資歷較老的人士進(jìn)行社交以及溝通。
4.多加強與老總之間的溝通，做到與時(shí)訊息，及時(shí)匯報。
5.加強對客戶(hù)行業(yè)的生產(chǎn)、成本、材料、工藝、營(yíng)銷(xiāo)、渠道等各方面的深入了解。
二、學(xué)習知識
1.品牌授權，通過(guò)同行信息、網(wǎng)絡(luò )報道、對手論壇、行業(yè)論壇、以及專(zhuān)業(yè)類(lèi)書(shū)籍來(lái)達到學(xué)習的.目的。
2.動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)，大致與以上相同。
3.多觀(guān)看國內外優(yōu)秀的動(dòng)漫作品，提高對于動(dòng)漫制作，發(fā)展，價(jià)值，產(chǎn)業(yè)鏈之間的認識和體會(huì )。
三、工作進(jìn)展
1.合作伙伴（維護好現有的老客戶(hù)，盡快幫助及督促老客戶(hù)產(chǎn)品抵達終端，幫助老客戶(hù)提供提高銷(xiāo)量的參考方案，并且建議客戶(hù)轉介紹。）
2.意向客戶(hù)（加大跟進(jìn)意向客戶(hù)的進(jìn)度，盡全力面談。）
3.工作能力（溝通、協(xié)調、談判、文案等方面提高至能夠獨立且對話(huà)與對方企業(yè)高管決策層。）
四、工作方向
1.今年上半年主要目標攻克省內企業(yè)，以省內品牌影響力為推動(dòng)，抓緊與企業(yè)各種聯(lián)系手段達成合作。
2.其次以廣東、江浙為主要目標發(fā)展客戶(hù)群體。
年度工作總結及展望12
12月15日，民建西城區委婦女委員會(huì )在輕松愉快的氛圍中順利召開(kāi)20xx年工作總結暨20xx年工作計劃會(huì )。會(huì )議開(kāi)始前，在西城區馬連道指揮部的支持下，參會(huì )的成員參觀(guān)了馬連道的特色茶店，并到北京茶葉博物館進(jìn)行學(xué)習。民建西城區委副主委李海麗、張鵬應邀出席。
座談會(huì )上，郭艷首先匯報了婦女委員會(huì )20xx年開(kāi)展的各項活動(dòng)，古楊利主任對工作和成績(jì)進(jìn)行了總結。婦委會(huì )今年共組織四次活動(dòng)，包括年初召開(kāi)工作總結會(huì )議；三八婦女節組織民建女會(huì )員們參觀(guān)航天博物館和大覺(jué)寺踏青活動(dòng)；在母親節期間組織“關(guān)愛(ài)母親，送健康送文化”活動(dòng)，前往榮澤養老中心和什剎海敬老院探望慰問(wèn)老人，送去了禮物和節目演出，開(kāi)展了“文化養老”調研活動(dòng)，并舉辦了眼科講座和義診； 8月，與青聯(lián)和女企業(yè)家委員會(huì )聯(lián)合舉辦“緣來(lái)是你”聯(lián)誼活動(dòng)等。上述活動(dòng)均取得了圓滿(mǎn)成功，得到各級領(lǐng)導和參與者的一致好評。值得一提的是，婦委會(huì )也在今年獲得了北京市“三八紅旗集體”榮譽(yù)稱(chēng)號這一殊榮。
隨后，李海麗副主委介紹了婦委會(huì )新成員及秘書(shū)長(cháng)職務(wù)的調整安排，新任婦委會(huì )副主任和秘書(shū)長(cháng)給組織增添了新鮮的血液和活力。
緊接著(zhù)，針對明年的重要活動(dòng)各位副主任都踴躍提出了建議，初步形成了20xx年活動(dòng)計劃。會(huì )議決定，明年除了固定的`三八婦女節和母親節將組織的活動(dòng)，還計劃與西城區文化委聯(lián)合舉辦活動(dòng)；籌劃其他形式多樣、豐富多彩的活動(dòng)；要進(jìn)一步發(fā)揮婦委會(huì )優(yōu)勢聚焦社會(huì )有關(guān)女性的各方面問(wèn)題，加強調研，多寫(xiě)信息，提高參政議政的熱情和能力。
最后，李海麗副主委從自身組織建設方面對婦委會(huì )提出了希望和要求。李海麗主委建議，婦委會(huì )應制定一套工作準則，對成員們進(jìn)行考核，對工作成績(jì)突出，對專(zhuān)委會(huì )貢獻大的成員給予獎勵。
年度工作總結及展望13
時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙。時(shí)光過(guò)得飛快，回首過(guò)去的一年，有碩果累累的喜悅，也有與同事共同奮戰的艱辛。但是在這新年伊始即將臨近的時(shí)候，我要感謝在這一年里給予我在工作上悉心指導和關(guān)懷的領(lǐng)導，和工作上支持幫助我的同事們，是您們鑒定了我與*****廣場(chǎng)共同成長(cháng)的經(jīng)歷。
做為購物廣場(chǎng)**樓的樓層經(jīng)理，監督及管理營(yíng)業(yè)員的個(gè)性化服務(wù)，提高樓層銷(xiāo)售，創(chuàng )新商戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作是我每日的工作職責�，F將20xx年全年工作總結如下：
一、20xx年全年具體工作
1、跟進(jìn)商鋪裝修進(jìn)展、督促開(kāi)業(yè)時(shí)間、商戶(hù)宣傳及驗收工作
�、� 對新進(jìn)場(chǎng)的商戶(hù)，第一時(shí)間與招商完成圖紙、商戶(hù)信息、費用繳納及進(jìn)場(chǎng)裝修通知單等手續對接工作；
�、� 跟進(jìn)工程部對新進(jìn)場(chǎng)商鋪裝修圖紙的審核工作，如圖紙出現整改意見(jiàn)，及時(shí)與廠(chǎng)家溝通完善圖紙內容；
�、� 催促廠(chǎng)家進(jìn)場(chǎng)裝修時(shí)間，并告知廠(chǎng)家施工隊負責人裝修注意事項，同時(shí)簽訂施工安全責任書(shū)；
�、� 召集工程、消防人員對臨近場(chǎng)裝修的商鋪進(jìn)行交鋪確認書(shū)，對商鋪內的問(wèn)題、消防設施及電表、水表的基數進(jìn)行告知、記錄和整理；
�、� 發(fā)放二次消防備案或報備的資料，通知廠(chǎng)家到消防局辦理手續。并對整改商鋪內的消防設施及時(shí)與消防主管聯(lián)系，同時(shí)告知廠(chǎng)家商鋪內消防整改的內容,包括泄水時(shí)間、泄水費用及提供整改消防設施公司的資質(zhì)和材料的檢驗報告等； ⑸ 每日對新進(jìn)場(chǎng)裝修的商戶(hù)進(jìn)行不定時(shí)間的巡檢工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與工程部聯(lián)系，針對有問(wèn)題的地方工程進(jìn)一步提出整改意見(jiàn)，根據整改的意見(jiàn)進(jìn)行監督工
作；
�、� 與廠(chǎng)家溝通具體開(kāi)業(yè)的時(shí)間及開(kāi)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方案，針對開(kāi)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方案給出相應的意見(jiàn)和思路；
�、� 提交廠(chǎng)家開(kāi)業(yè)信息內容到廣場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，并配合營(yíng)銷(xiāo)部完成商鋪開(kāi)業(yè)宣傳工作； ⑻ 確定商鋪裝修驗收時(shí)間，召集工程部、消防對商鋪內的隱蔽工程、水電、鋪內的消防設施等進(jìn)行裝修的'驗收工作。并對驗收合格的商鋪做準備退裝修押金的工作。
2、提高樓層銷(xiāo)售、提供服務(wù)質(zhì)量
�、� 研究每個(gè)商鋪的貨品品類(lèi)、貨品信息及銷(xiāo)售方式，提出自己的想法并配合廠(chǎng)家完成商鋪內的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；
�、� 針對廣場(chǎng)的每一次活動(dòng)方案，落實(shí)商鋪內的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提交到營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)一步做宣傳活動(dòng)；
�、� 對商鋪營(yíng)業(yè)員的衣著(zhù)、禮儀禮貌及服務(wù)用語(yǔ)進(jìn)行每日檢查工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)。
3、發(fā)掘外部聯(lián)盟廠(chǎng)家信息和聯(lián)系內部商鋪合作信息
�、� 聯(lián)系外部資源，發(fā)掘對我廣場(chǎng)有意向的廠(chǎng)家到我廣場(chǎng)進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)； ⑵ 對外部聯(lián)盟的單位提出會(huì )員互動(dòng)的信息和微信平臺互相宣傳；
�、� 對外部聯(lián)盟有實(shí)力的單位，發(fā)放一樓名品匯代金券，由此提高名品銷(xiāo)售信息； ⑷ 對內部可以互動(dòng)的商鋪，進(jìn)行促銷(xiāo)信息、會(huì )員互動(dòng)、共同營(yíng)銷(xiāo)等雙贏(yíng)活動(dòng)。
4、文字匯編工作
�、� 根據領(lǐng)導的思想，對營(yíng)運客服部規章制度、廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)流程、商戶(hù)信息等進(jìn)行完善和匯總；
�、� 對商鋪所發(fā)生問(wèn)題進(jìn)行報文的申請及處理，并提交到領(lǐng)導進(jìn)行審批；
5、費用繳納、每日巡檢工作
�、� 通知商鋪廠(chǎng)家每月對水電用量數據的確認及催促商鋪的繳納工作。如發(fā)現問(wèn)題，第一時(shí)間聯(lián)系工程查找問(wèn)題并解決；
�、� 根據每日不定時(shí)的巡檢，對公共區域、賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、商鋪進(jìn)行檢查、問(wèn)題匯報及通知整改內容等；
�、� 通過(guò)每日巡檢對**樓商鋪的門(mén)、鎖及玻璃的問(wèn)題，上報工程進(jìn)行維修。
6、統計每日銷(xiāo)售、分析總結商鋪銷(xiāo)售
�、� 每日統計**樓的商鋪銷(xiāo)售，對銷(xiāo)售好的商鋪找出提高銷(xiāo)售額的具體內容，更對銷(xiāo)售差的商鋪提出意見(jiàn)，幫助商鋪提高銷(xiāo)售；
�、� 整理匯總每月**樓的銷(xiāo)售情況，對每月召開(kāi)的銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)分析會(huì )上進(jìn)行具體匯報，并匯報下個(gè)月商鋪的活動(dòng)信息。
7、其它
�、� 配合工程、項目及施工單位完成商鋪內的施工；
�、� 配合招商完成客戶(hù)對商鋪內的簡(jiǎn)單觀(guān)看。
以上是20xx年全年工作回顧。20xx年**樓從銷(xiāo)售、商鋪活動(dòng)及服務(wù)上都存在一定的問(wèn)題需要提高、改進(jìn)和創(chuàng )新，20xx年我將對**樓的管理和經(jīng)營(yíng)上有所提高�，F將20xx年重點(diǎn)工作計劃如下：
1、完成商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)管理及經(jīng)營(yíng)工作；
2、完成每日現場(chǎng)、人員的監督管理工作；
3、發(fā)掘資源，努力完成尋找促銷(xiāo)廠(chǎng)家，提高廣場(chǎng)銷(xiāo)售的工作；
4、深入研究賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售品類(lèi)，主動(dòng)為廠(chǎng)家提出更多創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)思想；
5、積極配合并解決商鋪所提出的問(wèn)題，做到第一時(shí)間匯報，反饋信息等。
以上是****廣場(chǎng)**樓20xx年全年工作總結及20xx年重點(diǎn)工作計劃，20xx年全年是廣場(chǎng)關(guān)鍵鋪設的一年，總結過(guò)去，展望未來(lái)，在20xx年即將來(lái)臨之際，我有決心、有信心在工作上有所提高、有所突破，為 *****出努力和貢獻。
營(yíng)運部
20xx年12月7日
年度工作總結及展望14
寒風(fēng)料峭，忙碌中，20xx年即將離我們而去。為總結我支隊一個(gè)學(xué)期以來(lái)的活動(dòng)并從中取得經(jīng)驗與教訓，我支隊特為本學(xué)期做一個(gè)工作總結。
本學(xué)期在九月份的招新工作中我支隊積極部署，并加強與各部門(mén)之間的聯(lián)系，充分做好了新學(xué)期的招新工作。十五位報名者在眾多參與者中脫穎而出，成為我支隊的見(jiàn)習干事。他們的加入，為我協(xié)會(huì )的發(fā)展注入了新的血液。在將近一個(gè)月的見(jiàn)習時(shí)間內，見(jiàn)習干事們表現積極，有八個(gè)通過(guò)了協(xié)會(huì )的考核并成為我支隊的正式干事。
九月底十月初，我支隊所有成員積極配合協(xié)會(huì )其它部門(mén)，出色的完成了軍訓服義捐任務(wù)。其間，我部門(mén)成員表現積極，聽(tīng)從安排，毫無(wú)怨言。充分體現出了志愿者應有的奉獻精神及積極性、主動(dòng)性。
在十月中旬，我支隊在協(xié)會(huì )各部門(mén)的積極配合下，在重陽(yáng)節來(lái)臨之際，舉辦了九九重陽(yáng)為孤寡老人送溫暖的'活動(dòng)�；顒�(dòng)期間，我支隊成員認真部署且積極與協(xié)會(huì )其他部門(mén)交流，使活動(dòng)達到了預期的效果。但也存在許多不足，應對突發(fā)狀況能力差，主動(dòng)性不夠強，創(chuàng )新力不夠等。
十一月上旬在運動(dòng)會(huì )的義賣(mài)和志愿服務(wù)中，我支隊成員表現優(yōu)秀，積極肯干。與此同時(shí)，我支隊積極在校外擴大協(xié)會(huì )影響，傳播愛(ài)的力量，給社會(huì )弱勢群體送去關(guān)愛(ài)。收集國橋小學(xué)留守兒童材料，并對每戶(hù)進(jìn)行了走訪(fǎng)。在十一月下旬，我支隊所有干事及直屬隊員、協(xié)會(huì )其它干事，國橋小學(xué)校長(cháng)的共同參與下，給相對困難的留守兒童送去了溫暖�；顒�(dòng)期間，我部門(mén)干事表現優(yōu)秀。但活動(dòng)準備不足，人員調配不合理，材料不足等問(wèn)題使活動(dòng)進(jìn)行的很牽強。
放眼過(guò)去，展望未來(lái)。作為新成立的部門(mén)，我支隊具備了新生力量應有的朝氣與活力。在不斷成長(cháng)與壯大的過(guò)程中，我支隊在沒(méi)有任何經(jīng)驗可尋的情況下定不斷吸取教訓，在協(xié)會(huì )其它部門(mén)的幫助下，繼續前進(jìn)與提高。展望新春的伊始，我支隊在國橋小學(xué)的定期義務(wù)支教與幫扶活動(dòng)將逐步展開(kāi)，與此同時(shí)，接手?zhù)P凰小學(xué)農民工子女的義務(wù)支教及心理安撫。以此作為我支隊的常規活動(dòng)。其次，積極參與配合其它部門(mén)舉辦的活動(dòng)。我支隊成員將在堅持奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的宗旨下，更有信心、有創(chuàng )新的完成志愿服務(wù)的使命。微笑服務(wù)、吃苦耐勞，志愿者應有的精神，我們都具備。揚帆起航，目標就在前方。
以上就是我支隊20xx――20xxX學(xué)年度上學(xué)期的總結及對下學(xué)期的展望。我支隊成員定齊心協(xié)力，在我協(xié)會(huì )的帶領(lǐng)下越走路越寬。
年度工作總結及展望15
轉眼間20xx年已接近尾聲，回首過(guò)去的一年時(shí)光，為自己能處在這樣一個(gè)優(yōu)秀的團隊里感到榮幸，也為這個(gè)團隊所創(chuàng )造出的業(yè)績(jì)感到深深的自豪。自己雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也經(jīng)歷了公司一段不平凡的發(fā)展歷程。
過(guò)去的一年，領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和引導，同事們的支持和幫助，一直激勵鼓舞著(zhù)自己在工作中不懈地努力�；仡�20xx年，自己雖做了一些工作，但離目標仍有差距，現將經(jīng)手的工作和在工作中的體會(huì )作一簡(jiǎn)要的總結。
工作方面：
20xx年1月至9月，在錦繡東風(fēng)汽配城錦繡天池上院項目部，負責錦繡天池上院項目施工中的土方、外網(wǎng)統籌、埋地式污水處理系統、道路、小區景觀(guān)、園林綠化、小區智能化管理系統、體育運動(dòng)設施設備等.。參與和完成的主要工作內容有：
1、錦繡天池上院A、B、C區三區之間土方挖填平衡及現場(chǎng)調配，工程量的核實(shí)等。
2、錦繡天池上院供水、供電、供氣的報裝，管線(xiàn)的統籌，施工方案的確定，施工過(guò)程中的監督管理及現場(chǎng)協(xié)調。
3、B、C區智能化管理系統招標過(guò)程中招標文件的編寫(xiě)，施工單位的資質(zhì)審查，協(xié)助領(lǐng)導進(jìn)行合同的修定，現場(chǎng)施工中的管理與協(xié)調，工程量的調整與核定，竣工驗收，資料的整理，移交手續辦理等。
4、B、C景觀(guān)、綠化的招標過(guò)程中招標文件的編寫(xiě)，協(xié)助領(lǐng)導進(jìn)行合同的修定，施工中細節的修正和指導，為加強現場(chǎng)施工技術(shù)力量、加強現場(chǎng)管理力量、提高施工人員技術(shù)素質(zhì)，同施工單位經(jīng)常性的交涉，進(jìn)行的一系列整改舉措，現場(chǎng)施工質(zhì)量的把握控制，工程量的調整與現場(chǎng)收量，竣工資料的督促指導及工程驗收決算等。
5、B區網(wǎng)球場(chǎng)、C區籃球場(chǎng)、體育運動(dòng)設施招標及建設施工竣工決算的全過(guò)程管理。
6、上院地埋式無(wú)動(dòng)力污水處理系統與小區整個(gè)排污體系的整體規劃，小區排污管道高程、管線(xiàn)走向位置的確定，施工過(guò)程中的控制和竣工后驗收等。
20xx年10月至12月，聽(tīng)從公司領(lǐng)導安排至荊門(mén)昊天房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，在集團新公司的這個(gè)新環(huán)境里，公司領(lǐng)導對自己也寄予了厚望，給予了一個(gè)新的.平臺。在昊天〃山水國際城項目前期工作的參與中，經(jīng)領(lǐng)導的指引，思維面比原來(lái)擴大了許多，對項目上每個(gè)分項工程的考慮亦比原來(lái)縝密。在這期間協(xié)助公司領(lǐng)導完成及正在完成的有以下幾個(gè)方面的工作：
1、辦公地點(diǎn)的選址與改建裝修。
2、昊天〃山水國際城264畝地規劃出臺與報建。
3、進(jìn)入昊天〃山水國際城兩條主道路的現場(chǎng)勘查及方案論證，施工通道中道路及橋梁的改造與修建方案的確定。
4、與供水、供電、供氣等部門(mén)的接洽，了解相關(guān)政策信息及實(shí)施準備。
5、昊天〃山水國際城園林景觀(guān)方案的設計參與。
6、山水國際城施工生活臨時(shí)用800KVA變壓器報裝施工。
7、制定小區供配電系統規劃草案，經(jīng)多次現場(chǎng)勘查及走訪(fǎng)，制定項目臨時(shí)施工、生活用水草案，項目排水排污、地埋式一體化污水處理系統草案等。
8、施工工人生活區地址的選定，生活區方案的詳細規劃與現場(chǎng)施工。
9、264畝地清表工作及現場(chǎng)地形補測。
工作中的不足和體會(huì )：
1、要改進(jìn)原有思維慣性和思維方式，在項目管理、協(xié)調等工作上要有前瞻性，要根據公司計劃要求積極主動(dòng)的思考，自己考慮應該去做什么，而不是等領(lǐng)導安排你去做什么。
2、現場(chǎng)管理力度要加強，管理作風(fēng)要更強硬。
3、業(yè)務(wù)技能仍需不斷提高，為此自費購買(mǎi)了天正建筑、CAD室內設計教材光碟及其它相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，利用休息時(shí)間進(jìn)行學(xué)習。
20xx年展望：
1、緊緊圍繞公司領(lǐng)導在荊門(mén)項目中制定的總體目標，分解、細化到自己的責、權范圍內，主動(dòng)地去思考工作，堅定不移地執行和開(kāi)展工作，時(shí)刻保持良好的心態(tài)與積極進(jìn)取的工作態(tài)度。
2、對自己分管工作中遇到的困難，要拋開(kāi)原有思維模式，制定出多套切實(shí)可行的解決方案。不做傳話(huà)筒，不到不得已，不把自己的工作困難推給領(lǐng)導。
3、作為荊門(mén)公司一分子，自覺(jué)遵守公司的各項規章制度，要把自己融入到公司的大集體中去，學(xué)人長(cháng)克己短，依靠集體的智慧和力量完成各項工作。以對公司絕對忠誠的態(tài)度投入到各項工作中去，把公司的事情當作自己的事情去做。
20xx年馬上就要過(guò)去，即將來(lái)臨的20xx年還將有更多的挑戰。目標清晰，沉著(zhù)冷靜，適度總結，努力奮斗。隨著(zhù)工作的深入進(jìn)行，在領(lǐng)導的指引及同事們的支持下，我有信心展現出自己更高的水平，完成更高的目標。
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