農業(yè)綜合服務(wù)中心的工作總結
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編幫大家整理的農業(yè)綜合服務(wù)中心的工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
農業(yè)綜合服務(wù)中心的工作總結1
回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)。忙碌的20xx年即將過(guò)去�；厥滓荒陙�(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范管家服務(wù)。
自20xx年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類(lèi)培訓。主要針對《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了現場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的'責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
20xx年將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬(wàn)科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!
20xx年我們的工作計劃是：
一、針對20xx年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率。
二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、全力配合各部門(mén)做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理。
農業(yè)綜合服務(wù)中心的工作總結2
今年以來(lái)，我們按照市計生局的要求，制定并認真制定了計劃生育工作計劃，在局班子的組織領(lǐng)導和計生部門(mén)的大力支持下，積極參加有關(guān)計生工作的各項活動(dòng)，履行計生工作的程序和職責，圓滿(mǎn)的完成了各項任務(wù)，為人口與計劃生育工作和社會(huì )的協(xié)調發(fā)展起了促進(jìn)的作用�，F將有關(guān)情況總結如下：
一、認真學(xué)習、宣傳、貫徹x人口理論，將x的人口思想作為開(kāi)展計生育工作的指導思想。
首先領(lǐng)導班子成員帶頭學(xué)習《x人口思想學(xué)習綱要》，在深入理解其精神實(shí)質(zhì)的`基礎上，組織機關(guān)干部、職工學(xué)習，并結合本市經(jīng)濟，社會(huì )生活實(shí)際，宣講計生工作與社會(huì )發(fā)展的辨證關(guān)系和它的積極作用。其次，在全體職工大會(huì )上進(jìn)行廣泛宣傳，講解計生《條例》，使廣大職工深深認識到計生工作與我們每人息息相關(guān)，提高了貫徹《條例》的自覺(jué)性。
我局現有育齡婦女34人，已婚婦女無(wú)孩33人，都實(shí)行晚婚晚育，為了更廣泛的汲取知識、積極工作，他們一再推遲生育時(shí)間。今年以來(lái)我局無(wú)一例違反計生工作事件發(fā)生。
二、領(lǐng)導重視，將計生工作列入目標管理進(jìn)行責任制考核
局領(lǐng)導班子將計劃生育工作同其它各項業(yè)務(wù)工作一同布置，一同考核，強調在完成各項經(jīng)濟指標的同時(shí)，要同步完成計生工作的各項指標，對計生工作年終考核行使一票否決權。
三、提供生殖健康優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為育齡婦女創(chuàng )造方便條件
1、為育齡婦女提供生殖健康服務(wù)，定期開(kāi)展生殖保健體檢。同時(shí)完善必要的設施建設，購置生殖健康知識掛圖，繪制服務(wù)網(wǎng)絡(luò )圖表，對育齡婦女登記造冊建檔并輸入電腦管理。
2、優(yōu)化婚、孕、產(chǎn)、節育和保健全程服務(wù)，對新婚夫婦進(jìn)行"優(yōu)生、優(yōu)育、優(yōu)教"宣傳，組織職工參加舉辦的各類(lèi)培訓活動(dòng)和宣傳活動(dòng)，并且積極穩妥地開(kāi)展以"知情選擇"為重點(diǎn)的避孕節育措施，搞好節育服務(wù)工作。
3、組織育齡婦女進(jìn)行孕情普查和婦女病體檢，對查出的婦女病進(jìn)行治療。
四、充分發(fā)揮自身優(yōu)勢推進(jìn)計劃生育"三結合"工作
我局作文化事業(yè)部門(mén)，在開(kāi)展計劃生育"三結合"工作中充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，結合本職工作，扎實(shí)有效地為計生戶(hù)服務(wù)，起得了一定效果，贏(yíng)得了計生戶(hù)的信賴(lài)和支持，也促進(jìn)了文化事業(yè)持續、快速、健康發(fā)展。
總結一年的工作，雖然取得了成績(jì)，但還存在不足。今后要加強改制企業(yè)單位育齡職工的管理，不留死角，避免管理失控。同時(shí)從注重實(shí)效上下功夫，切實(shí)把計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提高到一個(gè)新水平。
農業(yè)綜合服務(wù)中心的工作總結3
1、應用聯(lián)通公司“農業(yè)新時(shí)空”、移動(dòng)公司“農信通”和荊門(mén)農技110等網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺，向農民提供最簡(jiǎn)捷的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)服務(wù)。向農民發(fā)送科技信息、農業(yè)技術(shù)、病蟲(chóng)防治信息、種子技術(shù)信息等短信服務(wù)102條，電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)3800人次，通過(guò)信息員電話(huà)聯(lián)系上門(mén)服務(wù)1264家。深受農民歡迎。
2、扎實(shí)開(kāi)展農業(yè)技術(shù)培訓和現場(chǎng)指導服務(wù)。農業(yè)技術(shù)培訓24場(chǎng)以上，做到不漏村、不漏戶(hù)。舉辦了多個(gè)新技術(shù)推廣現場(chǎng)會(huì )：豬——沼——魚(yú)高效模式現場(chǎng)會(huì )在牌樓2組進(jìn)行;稻——鴨——魚(yú)現場(chǎng)會(huì )在楊沖5組進(jìn)行;棉花基質(zhì)育苗現場(chǎng)在馮廟7組進(jìn)行;無(wú)籽西瓜種植和西瓜嫁接育苗技術(shù)現場(chǎng)在來(lái)龍2組組進(jìn)行;測土配方施肥示范現場(chǎng)在馮廟5、7組進(jìn)行;水稻無(wú)盤(pán)旱育拋植現場(chǎng)在江灣、馮廟、來(lái)龍、花竹革集等村進(jìn)行;不同旱育秧齡拋植對產(chǎn)量影響的試驗示范現場(chǎng)在馮廟7組進(jìn)行。這些現場(chǎng)都為指導全鎮農業(yè)生產(chǎn)和推進(jìn)農業(yè)科技成果的應用進(jìn)程起到了很好地作用。
3、傳送科技入戶(hù)。以《東寶區農業(yè)科技》報為主，現已遞送科技資料11期，總量達到5.5萬(wàn)份次，并做到遞送及時(shí)，確保農業(yè)科技入戶(hù)率達到100%。
4、農業(yè)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。常年建立以門(mén)市部為陣地的農技咨詢(xún)服務(wù)窗口，為農民排憂(yōu)解難，全年共接待農民1680多人次。常年公開(kāi)開(kāi)通農技人員服務(wù)電話(huà)，按照農民要求以電話(huà)服務(wù)和上門(mén)現場(chǎng)指導服務(wù)相結合，對農民做到有求必應。凡下鄉服務(wù)人員都做好了服務(wù)臺帳，如實(shí)記載服務(wù)內容。
5、搞好病蟲(chóng)預測預報，及時(shí)指導農民搞好病蟲(chóng)防治。上半年對小麥赤霉病、油菜菌核病、水稻一代螟蟲(chóng)、西瓜枯萎病、棉花枯黃萎病、花生青枯病等各種農作物病蟲(chóng)害進(jìn)行了準確預測預報，并認真組織了防治，使危害率控制在2%以下。
6、認真開(kāi)展農業(yè)污染源調查摸底工作，特別是對楊竹流域對全鎮農業(yè)污染源進(jìn)行一次全方位的.調查、登記和上報，為全面治理農業(yè)環(huán)境提供了可靠依據。并向政府書(shū)面提出了“牌樓農技服務(wù)中心關(guān)于楊、竹流域生態(tài)文明新農村建設示范區儲備項目的初步規劃”。
7、嚴密監控農資市場(chǎng)，嚴防假冒偽劣農資流入我鎮農資經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，嚴厲打擊坑農、害農的不法行為，有效維護了農民的切身利益。
農業(yè)綜合服務(wù)中心的工作總結4
在學(xué)校領(lǐng)導的關(guān)心支持下，我校后勤工作遵循學(xué)�？傮w工作思路和后勤工作計劃，以“學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)”為指針，樹(shù)立全面、協(xié)調、高效、可持續的科學(xué)發(fā)展觀(guān)，發(fā)揚與時(shí)俱進(jìn)的精神。在堅持以“后勤保障，物盡其用，杜絕浪費，服務(wù)教學(xué)，文明高效”的服務(wù)原則下，以“后勤不后，服務(wù)為本，開(kāi)拓創(chuàng )新，勤儉節約”為宗旨，轉變思想觀(guān)念，銳意改革創(chuàng )新，加強后勤管理，強化服務(wù)意識，堅決做好后勤保障，盡力謀取綜合效益，扎實(shí)穩妥地推進(jìn)了各項工作的進(jìn)程，取得了較為突出的成績(jì)。為來(lái)年更好的做好服務(wù)，現做出總結如下：
一、樹(shù)立服務(wù)意識，加強自身建設
一期來(lái)，后勤人員樹(shù)立了良好的后勤服務(wù)意識，不斷加強了自身的素質(zhì)建設，做好了服務(wù)育人工作，認真執行了學(xué)校制定的有關(guān)后勤工作制度，努力提高了后勤人員的服務(wù)水平;讓全體后勤人員認識到學(xué)校后勤工作的重要性，做好了后勤保障工作，堅持了后勤會(huì )議，不斷地總結了前段經(jīng)驗，擬定了下步工作計劃，更好地服務(wù)了師生員工。
二、堅持服務(wù)宗旨，做好常規工作
1、開(kāi)學(xué)初，為新學(xué)期的正常開(kāi)學(xué)上課，配合教務(wù)處調整年級教室、配齊課桌凳、辦公桌、辦公用品，確保學(xué)校開(kāi)學(xué)有序，確保教學(xué)第一線(xiàn)的教學(xué)用品及時(shí)發(fā)放到位，教師教學(xué)辦公用品到位，使教學(xué)工作正常開(kāi)展。學(xué)期中認真做好總務(wù)處的日常事務(wù)，如物品添置、維修以及各項活動(dòng)的后勤保障等，協(xié)同各處室做好了各項工作。
2、堅持每周星期五組織后勤等有關(guān)人員對校園校舍設施進(jìn)行全面檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理解決。及時(shí)為學(xué)生損壞的課桌椅、門(mén)、鎖、窗、水電進(jìn)行維修，保證學(xué)生正常上課。
3、及時(shí)進(jìn)行物資采購工作，認真完成了開(kāi)學(xué)前后辦公用品、電腦耗材、實(shí)驗儀器、教學(xué)用具和清潔衛生用具等各項物資保障工作。后勤物品的保管與發(fā)放，結合我校的特殊情況，做到了定人定崗完成教學(xué)物品的借用和發(fā)放工作，物品的發(fā)放做到了“及時(shí)、到位”，有效地服務(wù)了學(xué)校教育和學(xué)校的正常運行。
4、認真落實(shí)了建立節約型組織的各項措施，加強水電流失管理，定時(shí)開(kāi)關(guān)供應教學(xué)樓、學(xué)生宿舍的用電和各班教室用電，盡量減少和避免水電損失。
5、在我校教室資源緊缺的情況下，精心準備，提前部署，確保了學(xué)校、中心學(xué)校、教育局組織的各項考試以及學(xué)校各項活動(dòng)的順利進(jìn)行。
三、規范后勤操作優(yōu)化后勤管理
1、臨請人員管理實(shí)行合同制，我校后勤臨請人員實(shí)行一期一招聘，一期一合同，上年共簽訂從業(yè)人員管理合同6個(gè)，用合同管理人，用制度約束人，用正確的思想武裝人，用先進(jìn)典型帶動(dòng)人。
2、財務(wù)管理實(shí)行審查制。學(xué)校成立財務(wù)審查小組對學(xué)校財務(wù)賬目收支情況進(jìn)行審計，一期一審，一期一公開(kāi)。
3、財物管理實(shí)行責任追究制。為防止學(xué)校財產(chǎn)流失與損壞，每學(xué)期初對學(xué)校各處室、教室、寢室、勤工儉學(xué)基地，、食堂以及電教設備、圖書(shū)設備、炊具設備、辦公設施、體育器材、化學(xué)實(shí)驗藥品、美術(shù)模型、音樂(lè )器材、課桌椅、金屬床鋪等公共設施，期初逐一登記，并指定各處室負責人簽名，遺失則照價(jià)賠償。損壞則報后勤處修理好，被盜則受罰。
4、衛生管理實(shí)行督促整治制。堅持了一周一次的食堂衛生大整治，認真督促每天的打掃、保潔、消毒殺菌工作，強化了食堂工作人員的著(zhù)裝和規范操作，保證了食堂食品衛生。加強了小賣(mài)部的衛生監管，定期或不定期抽查，發(fā)現問(wèn)題，立即落實(shí)整改，杜絕了過(guò)期變質(zhì)及三無(wú)食品進(jìn)入校園，有力的保障了師生身心健康。
四、健全規章制度，建立安全預案
1、開(kāi)學(xué)初，后勤處就制定了后勤人員考核制度、食堂飯菜提前申報管理制度、衛生管理制度、學(xué)校小賣(mài)部管理制度、公物損壞維修等制度以及后勤各崗位的崗位職責。
2、為貫徹“以人為本”的理念，遵循“安全第一、預防為主”的基本方針，為切實(shí)保障廣大師生和學(xué)校財產(chǎn)的安全，提高師生在遭遇重大突發(fā)事件或自然災害時(shí)的應對能力，我們制定了食品安全應急預案，還配合德育處制定了教學(xué)樓緊急事故疏散預案、消防應急預案、學(xué)生宿舍安全應急預案、學(xué)生活動(dòng)安全應急預案等預案、，并進(jìn)行了相應的演練，提高了認識、明確了職責、統一了思想。
五、抓好綜合管理，做好后勤保障
后勤工作必須服務(wù)于學(xué)校大局和各項教育教學(xué)中心工作，因此我們后勤各部門(mén)的工作人員都能從學(xué)校整體工作出發(fā)，認真傾聽(tīng)每條合理化建議，主動(dòng)配合其他領(lǐng)導做好學(xué)校的各項工作。學(xué)校后勤綜合管理的好壞，反映在校產(chǎn)管理、食堂、小賣(mài)部、學(xué)生宿舍諸多方面。這些工作細致到位才能保障學(xué)校各項工作順利進(jìn)行。
財會(huì )管理方面：嚴把財務(wù)制度關(guān)，從學(xué)校大局出發(fā)，千方百計增收節資，避免浪費。在資金問(wèn)題上可花可不花的錢(qián)堅決不花，非花不可的錢(qián)盡量少花，采購物品貨比三家，為學(xué)校節約每一分錢(qián)。
在校產(chǎn)管理上，做到工作細心，認真負責。為了減輕一線(xiàn)教師的工作強度，開(kāi)學(xué)初克服人員少事務(wù)多的問(wèn)題，精心策劃，合理安排工作，從辦公室、教室的安排，到辦公桌、學(xué)生課桌的排放，及辦公用品的分發(fā)，學(xué)生床位的安排和安裝，加班加點(diǎn)做好，為按時(shí)開(kāi)學(xué)提供了保障。
我們后勤人員，雖然是年齡較大，但工作上從不怕臟怕累，各種維修、物資搬運到分發(fā)，這些活兒，全是我們后勤人員共同努力去完成的.，后勤人員的敬業(yè)精神和不求索取精神是有目共睹的。
六、感悟后勤工作，明確努力方向
后勤工作是學(xué)校教學(xué)工作的保障，涉及到學(xué)校的方方面面。搞好搞活學(xué)校后勤工作，對學(xué)校的生存和發(fā)展具有決定性的意義。后勤人員在看到成績(jì)的同時(shí)，也清醒地看到了很多不足之處。
1、各類(lèi)財產(chǎn)管理還需進(jìn)一步規范，常用物品損壞現象比較嚴重。下學(xué)年，以文印室為例，我們將進(jìn)一步強化財產(chǎn)管理，實(shí)行財產(chǎn)管理承包制，管好用好物資，各部門(mén)的設備，儀器設施實(shí)行“日日管理，分室保管”專(zhuān)人使用，專(zhuān)人負責，專(zhuān)人保管的管理體制，落實(shí)責任到人。其次，結合校產(chǎn)管理，進(jìn)一步完善物資的采購，領(lǐng)用，借用管理程序，凡各部門(mén)采購的物品一律先經(jīng)驗收入庫后發(fā)放。
2、后勤服務(wù)工作創(chuàng )新不夠，思想不夠解放，觀(guān)念不夠新。思路決定出路。我們要不斷更新觀(guān)念，提前及時(shí)收集各類(lèi)信息，努力開(kāi)創(chuàng )新服務(wù)項目，擴大服務(wù)規模，做好挖潛增效工作。
3、努力提高后勤人員的素質(zhì)。
4、后勤服務(wù)的規范建賬尚未落實(shí)到位。將花大力氣啟動(dòng)這項工作，以此來(lái)規范后勤管理，給教職工一個(gè)明白，還經(jīng)辦者一個(gè)清白。
5、進(jìn)一步規范物資的采購、保管與使用，以固定資產(chǎn)管理的清理為契機，切實(shí)加強物資管理工作。
在此，后勤處有信心繼續做好為學(xué)校后勤保障工作。當然，成績(jì)的取得歸功于學(xué)校領(lǐng)導的直接指導，全體同事的積極協(xié)助、通力合作。在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也認識到工作中還存在著(zhù)不足之處，對這些不足之處，我們將在今后的工作中加以克服。
總之，一份耕耘，就有一份收獲;付出汗水，就有辛勤的回報，我校后勤工作在學(xué)校行政的高度重視下，后勤工作微有起色，不負重托，努力工作再創(chuàng )佳績(jì)�！安磺笞詈�，只求更好”，爭取使我校的后勤工作再上一個(gè)新臺階。
農業(yè)綜合服務(wù)中心的工作總結5
20xx年是公司開(kāi)拓創(chuàng )新的一年,在過(guò)去的半年里,公司各項工作逐步走向正軌,各項管理制度不斷完善,公司先后通過(guò)sgsiso9001資格認證、區優(yōu)評審,公司的管理工作躍上了一個(gè)新臺階�？头行陌凑展镜墓ぷ饔媱澕爸甘揪�,不斷規范工作流程，在部門(mén)全體員工的共同努力下，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)，達到預期的工作目標�？偨Y起來(lái)，主要表現如下：
一、順利完成日常物業(yè)管理工作，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。
1、及時(shí)處理報修，維修完成率為100%。
上半年共接到公共設施報修2035次，用戶(hù)報修138次，其維修完成率為100%，滿(mǎn)意率為100%，回訪(fǎng)率平均為90%，返修率為0，未收到任何投訴。從以上統計的數據可以看出，由于報修處理及時(shí)和維修及時(shí)，因此用戶(hù)對報修處理工作是非常滿(mǎn)意的。同時(shí)，也保證了公共設備設施的正常運行和物業(yè)的完好。
2、熱情做好接待工作，及時(shí)處理用戶(hù)投訴。
24小時(shí)的服務(wù)熱線(xiàn)和前臺接待構成了接受業(yè)主服務(wù)信息的主要方面，我部采取人員互動(dòng)的方式，以熱情主動(dòng)的服務(wù)、精神飽滿(mǎn)的面貌、真誠為業(yè)主提供服務(wù)。特別是受"非典"疫情的影響，大廈實(shí)行全封閉式管理，很多客戶(hù)不理解，紛紛對前臺人員進(jìn)行指責，甚至漫罵�？墒�，在全體人員的努力下，順利完成業(yè)主交付的使命。在接待用戶(hù)的投訴方面，我部人員堅持以"首問(wèn)責任制"和"二心六及時(shí)"為原則，以客戶(hù)為尊，及時(shí)地跟進(jìn)和處理用戶(hù)所反映的問(wèn)題，得到了業(yè)主的一致好評。
3、加強入住裝修管理，努力提高服務(wù)水平。
今年入住的用戶(hù)僅有深大電話(huà)1家。在深大電話(huà)入住前后，我部員工認真做好各項準備工作，不漏過(guò)用戶(hù)入住時(shí)需做的每一個(gè)細節，并與入住用戶(hù)的負責人及時(shí)進(jìn)行聯(lián)系和溝通等。盡管人手緊張，時(shí)間緊迫，但在全體員工的齊心協(xié)作的努力下，終于確保了深大電話(huà)在2月份的順利入住。用戶(hù)入住時(shí)，并及時(shí)建立了較為完善的用戶(hù)檔案，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎。
今年辦理裝修手續并進(jìn)場(chǎng)施工的裝修單位共有22家(含需整改的遺留工程10家)。為加強裝修管理，我部采取以專(zhuān)業(yè)及責任制的辦法對裝修工作進(jìn)行了合理的分工，使裝修工作落實(shí)到人，加大了裝修巡查的力度，真正做到及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，使物業(yè)的合理使用和公共設施的使用均得到了較好的保障。
4、嚴格按照制定的維保計劃，對大廈的各項設備、設施進(jìn)行維護、保養，保證大廈的各系統設備設施的正常使用。并繼續跟進(jìn)大廈遺留問(wèn)題及整改情況，及時(shí)把整改情況反饋給業(yè)主，力求完善大廈的設備系統，為大廈的安全提供保證。
5、實(shí)施并完善大廈照明節能工作。
在業(yè)主入住后，大廈照明節能工作已開(kāi)始實(shí)施。通過(guò)對節能方案的不斷調整，大廈照明節能工作取得了良好的效果。為明確大廈公共區域的用電情況做好用電監管工作，并定期對用電情況進(jìn)行抄錄及分析，充分掌握了真實(shí)的數據，為明確公共區域的用電情況提供有效憑證，保護公司的利益。
6、嚴抓安全管理工作
大廈正式投入使用已一年多，安保部管理人員不斷總結前期工作的經(jīng)驗，結合業(yè)主與中心的意見(jiàn)，適時(shí)調整好大廈的安全保衛方案。合理調配值班人員，保障了大廈辦公人員安全和通信機房的正常運轉。并針對人員性大的情況，認真開(kāi)展談心及培訓工作，使全體隊員能夠深入細致的了解公司的發(fā)展遠景及安全工作的重要性，對安全保衛工作有了新的認識，促進(jìn)了大廈安全保衛工作的順利開(kāi)展。
7、定期開(kāi)展社區文化活動(dòng)，融洽業(yè)主/用戶(hù)之間的關(guān)系。
在社區文化活動(dòng)方面，我部嚴格按照年度計劃的安排，并結合市局工會(huì )的實(shí)際情況，及時(shí)與其共同開(kāi)展社區文化活動(dòng)，從1月份到6月份，我們共組織社區文化活動(dòng)3次，配合市局工會(huì )開(kāi)展活動(dòng)2次，制作宣傳欄2期等。通過(guò)以上這些活動(dòng)，使我們與用戶(hù)之間的關(guān)系更加融洽與和諧。
二、提供規范的特約服務(wù)，提升服務(wù)水平。
1、商務(wù)接待工作忙，相互配合有保障。
上半年共完成市局內部會(huì )議接待1208次，接待會(huì )議人數為22080人，外部重要商務(wù)接待8次，接待人數為1607人。商務(wù)接待工作是大廈服務(wù)工作的一個(gè)亮點(diǎn)，雖然受會(huì )議接待人員少、會(huì )議接待任務(wù)多、突發(fā)情況多、會(huì )議配套系統質(zhì)量問(wèn)題等因素的影響，我們仍按照制定了相關(guān)工作流程，通過(guò)一系列的有效措施，克服一切困難，出色完成各項商務(wù)接待工作。
2、做好市局的堅強后盾，協(xié)助工會(huì )順利完成員工俱樂(lè )部的啟用。
員工俱樂(lè )部在業(yè)主入主后已開(kāi)始籌建工作，但因故一直未正式啟用。我部按照公司要求，認真制定和修訂管理方案，建立健全管理制度，統計的配套設施，做好服務(wù)人員的培訓工作，并協(xié)助市局工會(huì )做好設施的驗收工作，在我公司員工的努力下，員工俱樂(lè )部已順利于近期啟用。
3、認真做好停車(chē)場(chǎng)啟用前的各項準備工作，確保了地下停車(chē)場(chǎng)的順利啟用。
為了做好下停車(chē)場(chǎng)的管理工作，針對停車(chē)場(chǎng)的實(shí)際情況，指定專(zhuān)人進(jìn)行負責，及時(shí)配合有關(guān)單位完善了地下停車(chē)場(chǎng)配套設施的改造工作和驗收工作。并配合品質(zhì)管理部完善地下停車(chē)場(chǎng)的各類(lèi)標識，保證停車(chē)場(chǎng)的正常運作。在辦理車(chē)位的使用手續方面，我部人員嚴格按照公司的規定進(jìn)行辦理，目前，我部共辦理公車(chē)月卡149個(gè)，辦理私車(chē)月卡141個(gè)，辦理免費月卡32個(gè)，再加上需給中國銀行深圳分行預留12個(gè)車(chē)位，則總計辦理月卡為334個(gè)。
4、餐廳管理工作步入正軌，清潔服務(wù)質(zhì)量得到客戶(hù)的良好評價(jià)，客戶(hù)滿(mǎn)意率為100%，在成本控制方面及時(shí)對每月物資的使用情況進(jìn)行統計分析，針對出現的情況列出糾正措施，通過(guò)對出現問(wèn)題采取加強技能培訓、節約用料的措施，現已達到人員及物資的合理使用。
三、加強對維保單位的管理1、確保電梯正常運行，大廈無(wú)消防重大事件出現。
1)根據大廈電梯維保合同及月維保計劃，對大廈35臺垂直電梯、20部扶梯進(jìn)行定期維保，同時(shí)對20臺扶梯進(jìn)行調試運行,保證了電梯的正常使用，并根據維保工作的完成情況，對同大公司進(jìn)行認真考評。
2)消防維保單位進(jìn)入后，我們大廈消防維保合同、電信局有關(guān)消防的文件、消防規范及消防法律法規，經(jīng)過(guò)多次討論，定下了消防設備的維保方案及維保周期，據此修改了《消防設備設施管理作業(yè)指導書(shū)》為《消防設備設施維護操作指導書(shū)》，并在工作中嚴格執行，完成了周檢、月檢、季檢、半年檢的內容及消防局檢測表格。保障大廈消防管理工作的順利開(kāi)展。
2、加強清潔綠化、四害消殺監管工作，順利完成評優(yōu)及抗非典工作。
良好的工作環(huán)境應具備整潔的衛生同郁郁蔥蔥的植物，在清潔人員的努力及監督下，大廈的綠化擺放、四害消殺、清潔衛生工作取得了一定的成績(jì)，并得到了考評專(zhuān)家的表?yè)P。非典期間的消殺及空氣消毒工作十分重要，在我部門(mén)員工的努力及協(xié)助下，出色完成非典期間的空氣消毒工作。
四、在公司的帶領(lǐng)下，完成iso9001認證及區、市優(yōu)大廈的評選工作
1、規范工作流程，順利通過(guò)iso9001認證
為了使管理工作正規化、流程化，提高工作效率和保證工作質(zhì)量，公司在業(yè)主入住后要求嚴格按照質(zhì)量體系的要求規范管理，我們通過(guò)推廣性的培訓及對體系的不斷完善，順利在3月份通過(guò)了iso9001的'認證，使公司的管理水平得到提升。
2、認真做好評優(yōu)工作，取得區、市優(yōu)大廈稱(chēng)號
(1)優(yōu)秀大廈評選的準備工作在年初已進(jìn)入狀態(tài)，受大廈主體施工期長(cháng)等原因影響，大廈的許多設備、設施需大量的重新油漆，設備房的標示牌需大量的制作，經(jīng)統計僅完成機電類(lèi)設備、設施制作、粘貼標示牌達3500個(gè)。
(2)鑒于評優(yōu)工作要求高、時(shí)間緊，為了確保外墻清洗工作能快速、優(yōu)質(zhì)地完成，我部會(huì )同品質(zhì)管理部嚴格把關(guān)施工單位評選工作，并對施工過(guò)程進(jìn)行嚴格的監督。使外墻清洗工作如期完成，質(zhì)量達到評優(yōu)要求。
(3)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改，成為取得評優(yōu)勝利的重要保障。在迎接評優(yōu)的準備階段，我部各專(zhuān)業(yè)人員協(xié)同品質(zhì)、萬(wàn)科顧問(wèn)定期進(jìn)行巡查，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)整改，為評優(yōu)工作打下良好的基礎。
五、齊心協(xié)力，共抗非典。
1、嚴格執行空氣消毒工作，預防非典型肺炎。
防非典工作成為上半年的重要內容之一，為了完成市局布置的任務(wù)，防止"非典"在大廈內出現。我部根據上級指示安排，對大廈實(shí)行了嚴格的空氣消毒工作。為了使大廈消毒工作能安全、有效地開(kāi)展，我部制定科學(xué)、嚴謹的消毒方案，并實(shí)施嚴格的監督機制。在各部門(mén)的大力配合下，勝利完成非典期間的消毒工作。
2、克服難點(diǎn)，勇抓安全管理防治"非典"是一場(chǎng)無(wú)硝煙的戰爭，在搞好安全工作的同時(shí)，安全人員在防非工作中也做了大量的安全工作。全體安全人員不顧個(gè)人安危，積極投身到防非工作中，尤其是大廈首層的安全員，他們在加強自我保護的同時(shí)，冒著(zhù)生命危險，夜以繼日奮戰在大廈的抗非一線(xiàn)，為大家測體溫，嚴把進(jìn)出關(guān)，使大廈全體業(yè)主和公司員工順利度過(guò)了具有歷史性的這一災難。取得了防"非典"工作的巨大成功。在維護大廈正常運作的同時(shí)，確保了大廈無(wú)感染"非典"病例。
六、加強培訓，努力提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
培訓工作是提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平的主要方式，在公司領(lǐng)導的引導及支持下，我們嚴格按照年度培訓計劃認真開(kāi)展培訓工作，使員工意識到培訓工作的重要，及公司在培訓方面為員工提供了一定的福利。培訓工作主要體現在新入職員工培訓、程序文件修改后的培訓、各部門(mén)組織的各類(lèi)培訓、外委培訓等工作。在各類(lèi)培訓工作中，培訓工作開(kāi)展順利，培訓人員取得一定的收益。目前，客戶(hù)服務(wù)組工作人員的持證上崗率達到了87.5%。通過(guò)形式多樣的培訓，我部員工進(jìn)一步提高了服務(wù)意識，較全面地掌握了專(zhuān)業(yè)操作的技巧、技能，有效地提高了工作效率和工作質(zhì)量。
七、及時(shí)參與公司組織的各類(lèi)活動(dòng)，努力提高員工的參與性和服務(wù)意識。
按照公司的有關(guān)要求和工作安排，我部安排相關(guān)人員及時(shí)參與公司組織的各類(lèi)活動(dòng)10多次。通過(guò)參與這些活動(dòng)，員工受益匪淺，特別是在活動(dòng)的參與意識方面、業(yè)務(wù)知識方面、服務(wù)意識方面和服務(wù)創(chuàng )新方面等均得到了很大程度的提高，為今后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎。
總結上半年的工作情況，客戶(hù)服務(wù)中心在上級領(lǐng)導的關(guān)懷帶領(lǐng)下，雖然取得了一些成績(jì)，但對高標準、高要求的目標還遠遠不夠，在20xx年下半年里我們將繼續加強內部管理，規范日常工作，認真完成各項質(zhì)量目標，協(xié)助公司通過(guò)大廈的評優(yōu)、創(chuàng )建工作。努力提高我們的服務(wù)水平，創(chuàng )造有特色的服務(wù)!
農業(yè)綜合服務(wù)中心的工作總結6
本人不斷加強學(xué)習，努力提高個(gè)人文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。除平時(shí)個(gè)人自學(xué)、讀書(shū)、看報外于二oxx年九月被選送到四川農業(yè)大學(xué)全脫產(chǎn)學(xué)習兩年，本人擔任xx縣到川農學(xué)習小組的組長(cháng)。在擔任組長(cháng)期間，認真負責的完成了一個(gè)組長(cháng)應盡的職責。第二期所在班進(jìn)行班委會(huì )選舉，被同學(xué)們一致推選為班干部，擔任副班長(cháng)職務(wù)至畢業(yè)，在擔任副班長(cháng)期間，盡心盡力為全班同學(xué)服務(wù)，受到全班同學(xué)的一致好評。到川農學(xué)習，縣派去的學(xué)員中只有我選擇了xx縣乃至全省都緊缺的專(zhuān)業(yè)“動(dòng)物醫學(xué)”，此專(zhuān)業(yè)的工作特點(diǎn)是累、臟、臭，但我考慮到xx縣此專(zhuān)業(yè)全脫產(chǎn)畢業(yè)的極少，縣作為一個(gè)農業(yè)大縣，要推動(dòng)農業(yè)經(jīng)濟大發(fā)展，應該大規模搞好養殖業(yè)。要搞好養殖業(yè)，動(dòng)物醫學(xué)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員是不可缺的，所以我選擇了動(dòng)物醫學(xué)這個(gè)專(zhuān)業(yè)。在校期間，我上課用心聽(tīng)講，認真完成教師布置的.作業(yè)和實(shí)驗課題，從不遲到、曠課，認真學(xué)習研究每一科，不懂的就虛心請教老師，課余時(shí)間到圖書(shū)館翻閱大量的相關(guān)書(shū)籍，努力學(xué)好專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，經(jīng)常到獸醫院實(shí)習，使理論知識和實(shí)際操作能熟練的掌握、運用。通過(guò)努力，有個(gè)別科目成績(jì)在班上名列前茅。二oxx年六月圓滿(mǎn)畢業(yè)。通過(guò)兩年全脫產(chǎn)學(xué)習，使自己掌握了理論知識和過(guò)硬的實(shí)際操作能力。在工作能力方面、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識方面和自身綜合素質(zhì)上都有很大提高，為更好的為人民服務(wù)打下了堅實(shí)的基礎。
近期參加了先進(jìn)性教育活動(dòng)的學(xué)習，認真的作好了讀書(shū)筆記并撰寫(xiě)了“先進(jìn)性教育心得體會(huì )”、“黨性分析”，從思想上真正的認識到先進(jìn)性教育的重要性，實(shí)事求是的全心全意為人民服務(wù)。
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