物業(yè)秩序年終總結（精選15篇）
時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，又到了一年的末尾了，回首過(guò)去一年來(lái)的工作生活，我們有過(guò)挫折,來(lái)總結過(guò)去的一年，展望充滿(mǎn)期望的下一年吧。相信大家又在為寫(xiě)年終總結犯愁了吧，下面是小編整理的物業(yè)秩序年終總結，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)秩序年終總結 1
2025年，XX住宅項目秩序維護團隊始終秉持“安全第一、服務(wù)至上”的理念，嚴格落實(shí)物業(yè)秩序管理規范，聚焦小區治安防范、車(chē)輛管理、應急處置等核心工作，扎實(shí)推進(jìn)各項秩序維護任務(wù)，全力保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全與居住環(huán)境穩定。本年度項目服務(wù)業(yè)主1200余戶(hù)，常住人口約3800人，全體秩序隊員凝心聚力，圓滿(mǎn)完成全年秩序管理目標。
在治安防范工作方面，進(jìn)一步完善小區安防體系，優(yōu)化門(mén)崗值守、巡邏防控流程。門(mén)崗嚴格執行人員、車(chē)輛進(jìn)出登記制度，對陌生人員、外來(lái)車(chē)輛進(jìn)行細致核查，全年累計核查進(jìn)出人員8.6萬(wàn)人次、車(chē)輛4.2萬(wàn)輛次，有效杜絕無(wú)關(guān)人員及危險物品進(jìn)入小區。強化日常巡邏管控，采用“定點(diǎn)值守+動(dòng)態(tài)巡邏”相結合的`模式，劃分重點(diǎn)巡邏區域，增加夜間、節假日巡邏頻次，全年開(kāi)展日常巡邏1.8萬(wàn)余次，處理鄰里糾紛、設施異常等問(wèn)題320余起，小區盜竊、破壞公共設施等案件發(fā)生率較去年下降40%。
在車(chē)輛管理與應急處置上，規范小區車(chē)輛停放秩序，劃定專(zhuān)屬停車(chē)位，引導車(chē)輛有序停放，及時(shí)清理占道車(chē)輛，全年未發(fā)生重大車(chē)輛剮蹭、擁堵事件。完善應急處置機制，制定火災、地震、突發(fā)治安事件等應急預案，組織應急演練6次，提升隊員應急處置能力。本年度成功處置電梯困人事件12起、突發(fā)停電應急保障8次，均在最短時(shí)間內完成處置，保障業(yè)主生命安全。同時(shí)，加強與轄區派出所、消防部門(mén)的聯(lián)動(dòng)協(xié)作，開(kāi)展安全宣傳活動(dòng)4次，提升業(yè)主安全防范意識。
反思本年度工作，仍存在不足：一是部分隊員服務(wù)意識有待提升，與業(yè)主溝通技巧不足；二是智能化安防設備操作熟練度不足。2026年，團隊將加強隊員服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓；開(kāi)展智能化安防設備操作考核，提升科技化防控能力；進(jìn)一步完善秩序管理體系，持續提升服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主營(yíng)造更安全、舒適的居住環(huán)境。
物業(yè)秩序年終總結 2
2025年，XX商業(yè)綜合體秩序維護團隊立足商業(yè)項目人員密集、流動(dòng)性大、業(yè)態(tài)復雜的特點(diǎn)，嚴格落實(shí)秩序管理與安全防控標準，聚焦客流疏導、消防安全、商戶(hù)服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節，扎實(shí)推進(jìn)各項秩序維護工作，有效保障綜合體正常運營(yíng)與顧客、商戶(hù)安全。本年度綜合體日均客流量約1.2萬(wàn)人次，節假日峰值達3萬(wàn)人次，全體秩序隊員高效協(xié)作，圓滿(mǎn)完成全年秩序管理任務(wù)。
在客流與現場(chǎng)秩序管控方面，針對商業(yè)綜合體運營(yíng)特點(diǎn)，制定分時(shí)段、分區域客流疏導方案，在節假日、促銷(xiāo)活動(dòng)期間增派值守人員，設置臨時(shí)引導標識，保障客流有序流動(dòng)，全年未發(fā)生踩踏、擁堵等安全事件。加強商鋪經(jīng)營(yíng)秩序管理，規范商戶(hù)出店經(jīng)營(yíng)、裝修施工等行為，開(kāi)展日常巡查8000余次，處理商戶(hù)違規問(wèn)題150余起，維護綜合體整體運營(yíng)秩序。同時(shí)，強化夜間安保管控，對綜合體公共區域、消防通道、設備機房等重點(diǎn)區域進(jìn)行全面巡查，確保夜間財產(chǎn)安全。
在消防安全與應急處置上，嚴格落實(shí)消防安全責任制，開(kāi)展消防設施月度檢查、季度維保，確保消防栓、滅火器、煙感報警器等設施完好率達100%。組織商戶(hù)、員工開(kāi)展消防安全培訓4次、消防應急演練3次，提升全員消防安全意識與應急處置能力。本年度排查消防安全隱患86處，整改完成率100%，未發(fā)生消防安全事故。規范應急處置流程，成功處置顧客突發(fā)疾病、設施故障等應急事件28起，為顧客、商戶(hù)提供及時(shí)幫助。此外，加強與城管、公安、消防等部門(mén)的.聯(lián)動(dòng)，快速響應各類(lèi)突發(fā)情況。
工作中存在的不足：一是促銷(xiāo)活動(dòng)期間客流疏導精細化程度不足；二是對商戶(hù)安全培訓的針對性不夠。2026年，團隊將優(yōu)化促銷(xiāo)活動(dòng)客流疏導方案，細化責任分工；結合商戶(hù)業(yè)態(tài)特點(diǎn)開(kāi)展個(gè)性化安全培訓；進(jìn)一步強化商業(yè)綜合體秩序管控，提升服務(wù)水平，保障綜合體持續穩定運營(yíng)。
物業(yè)秩序年終總結 3
2025年，XX寫(xiě)字樓秩序維護團隊圍繞“安全、高效、專(zhuān)業(yè)”的服務(wù)目標，嚴格落實(shí)寫(xiě)字樓秩序管理規范，聚焦人員進(jìn)出管控、消防安全、車(chē)輛調度、設施巡檢等核心工作，為入駐企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的秩序維護服務(wù)，保障寫(xiě)字樓正常辦公秩序與財產(chǎn)安全。本年度寫(xiě)字樓入駐企業(yè)85家，日均辦公人員約2000人，全體秩序隊員扎實(shí)工作，圓滿(mǎn)完成各項秩序管理任務(wù)。
在人員與車(chē)輛管理方面，優(yōu)化門(mén)崗管控流程，采用“人臉識別+門(mén)禁刷卡”雙重驗證方式，嚴格管控人員進(jìn)出，為入駐企業(yè)營(yíng)造安全的辦公環(huán)境。加強訪(fǎng)客管理，規范訪(fǎng)客登記、引導流程，全年累計接待訪(fǎng)客3.5萬(wàn)人次，均準確引導至對應樓層。規范停車(chē)場(chǎng)管理，劃分辦公車(chē)輛、訪(fǎng)客車(chē)輛專(zhuān)屬區域，引導車(chē)輛有序停放、快速通行，全年停車(chē)場(chǎng)通行順暢，未發(fā)生重大車(chē)輛糾紛。同時(shí)，加強寫(xiě)字樓周邊交通疏導，配合交警處理臨時(shí)交通擁堵問(wèn)題12起。
在消防安全與設施巡檢上，嚴格執行消防安全管理制度，定期開(kāi)展消防設施檢查、維護，確保消防系統正常運行。組織入駐企業(yè)開(kāi)展消防安全培訓3次、消防應急演練2次，提升企業(yè)員工消防安全意識。全年排查消防安全隱患45處，整改完成率100%，未發(fā)生消防安全事故。強化寫(xiě)字樓公共區域及設備機房巡檢，重點(diǎn)檢查電梯運行、配電設施、給排水系統等，全年開(kāi)展設施巡檢1.2萬(wàn)余次，發(fā)現并上報設施故障68起，協(xié)助工程部門(mén)及時(shí)完成維修，保障辦公設施正常使用。
回顧一年工作，存在的'不足主要有：一是部分隊員對寫(xiě)字樓智能化系統操作不夠熟練；二是與入駐企業(yè)的溝通反饋機制不夠完善。2026年，團隊將加強智能化系統操作培訓，提升隊員專(zhuān)業(yè)能力；建立入駐企業(yè)定期溝通機制，及時(shí)收集需求與意見(jiàn)；進(jìn)一步完善寫(xiě)字樓秩序管理體系，持續提升服務(wù)質(zhì)量，為入駐企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的辦公保障。
物業(yè)秩序年終總結 4
2025年，XX別墅園區秩序維護團隊立足別墅項目私密性強、占地面積廣、業(yè)主需求多元的特點(diǎn)，秉持“精細管理、貼心服務(wù)”的理念，嚴格落實(shí)秩序管理與安全防控標準，聚焦治安防范、隱私保護、應急保障等關(guān)鍵環(huán)節，扎實(shí)推進(jìn)各項秩序維護工作，為業(yè)主營(yíng)造安全、私密、舒適的`居住環(huán)境。本年度園區服務(wù)業(yè)主150余戶(hù)，全體秩序隊員凝心聚力，圓滿(mǎn)完成全年秩序管理目標。
在治安防范與隱私保護方面，完善園區安防體系，在園區出入口、主干道、圍墻等重點(diǎn)區域增設監控設備，實(shí)現監控全覆蓋。門(mén)崗嚴格執行人員、車(chē)輛進(jìn)出管控，對陌生人員、外來(lái)車(chē)輛進(jìn)行嚴格核查，未經(jīng)業(yè)主同意嚴禁進(jìn)入園區，全年累計拒絕無(wú)關(guān)人員進(jìn)入800余人次，有效保障業(yè)主隱私與安全。強化日常巡邏管控，采用“徒步巡邏+車(chē)輛巡邏”相結合的模式，增加夜間巡邏頻次，重點(diǎn)排查圍墻、消防通道等區域，全年開(kāi)展巡邏6000余次，未發(fā)生盜竊、破壞等安全事件。
在應急保障與增值服務(wù)上，完善應急處置機制，制定火災、暴雨、停電等應急預案，組織應急演練4次，提升隊員應急處置能力。本年度成功處置房屋漏水應急保障、突發(fā)停電等事件15起，為業(yè)主減少財產(chǎn)損失。主動(dòng)為業(yè)主提供增值服務(wù)，協(xié)助業(yè)主接收快遞、搬運物品、指引訪(fǎng)客等，全年提供增值服務(wù)320余次，業(yè)主滿(mǎn)意度達98%。同時(shí)，加強與轄區派出所、消防部門(mén)的聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展安全宣傳活動(dòng)3次，提升業(yè)主安全防范意識。
工作中存在的不足：一是對業(yè)主個(gè)性化安全需求響應不夠及時(shí)；二是園區安防設備維護保養不夠細致。2026年，團隊將建立業(yè)主個(gè)性化需求臺賬，提升服務(wù)響應效率；加強安防設備日常維護保養，定期開(kāi)展設備檢修；進(jìn)一步強化別墅園區秩序管控，持續提升服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的居住保障。
物業(yè)秩序年終總結 5
2025年，XX產(chǎn)業(yè)園區秩序維護團隊圍繞產(chǎn)業(yè)園區“安全生產(chǎn)、高效運營(yíng)”的核心需求，嚴格落實(shí)秩序管理與安全防控標準，聚焦企業(yè)生產(chǎn)安全、人員車(chē)輛管控、貨物進(jìn)出管理、應急處置等關(guān)鍵環(huán)節，扎實(shí)推進(jìn)各項秩序維護工作，為園區企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供堅實(shí)的安全保障。本年度園區入駐企業(yè)60家，涵蓋生產(chǎn)制造、研發(fā)辦公等多種業(yè)態(tài)，全體秩序隊員高效協(xié)作，圓滿(mǎn)完成全年秩序管理任務(wù)。
在人員車(chē)輛與貨物管理方面，優(yōu)化門(mén)崗管控流程，嚴格執行人員進(jìn)出登記、車(chē)輛進(jìn)出驗證制度，對入園車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，嚴禁危險物品入園。加強貨物進(jìn)出管理，規范貨物登記、查驗流程，確保貨物進(jìn)出安全有序，全年累計查驗進(jìn)出貨物3.2萬(wàn)余噸，未發(fā)生貨物丟失、損壞事件。強化園區內巡邏管控，重點(diǎn)排查企業(yè)生產(chǎn)車(chē)間周邊、消防通道、�；反鎯^域等，開(kāi)展日常巡邏9000余次，處理企業(yè)違規占道、亂堆亂放等問(wèn)題80余起，維護園區整體運營(yíng)秩序。
在安全生產(chǎn)與應急處置上，嚴格落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，配合園區管理部門(mén)開(kāi)展安全生產(chǎn)專(zhuān)項檢查6次，排查企業(yè)生產(chǎn)安全隱患56處，督促企業(yè)及時(shí)整改，整改完成率100%。加強消防安全管理，定期檢查消防設施、消防通道，確保消防設施完好率達100%，組織企業(yè)開(kāi)展消防安全培訓4次、消防應急演練2次，提升企業(yè)員工安全生產(chǎn)意識。規范應急處置流程，成功處置設備故障、貨物搬運意外等應急事件22起，保障企業(yè)生產(chǎn)安全。此外，加強與應急管理、消防等部門(mén)的`聯(lián)動(dòng)，快速響應各類(lèi)突發(fā)情況。
回顧一年工作，存在的不足主要有：一是對企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節安全管控不夠深入；二是隊員安全生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識儲備不足。2026年，團隊將加強企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節安全巡查，提升管控精準度；開(kāi)展安全生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識培訓，提升隊員專(zhuān)業(yè)能力；進(jìn)一步強化產(chǎn)業(yè)園區秩序管控，持續提升服務(wù)水平，保障園區企業(yè)持續穩定發(fā)展。
物業(yè)秩序年終總結 6
2025年，XX老舊小區秩序維護團隊立足老舊小區基礎設施薄弱、人員結構復雜、管理難度大的特點(diǎn)，秉持“盡心盡責、守護平安”的理念，嚴格落實(shí)秩序管理與安全防控標準，聚焦治安防范、車(chē)輛疏導、消防隱患排查等關(guān)鍵工作，扎實(shí)推進(jìn)各項秩序維護任務(wù)，全力保障小區居民生命財產(chǎn)安全。本年度小區服務(wù)居民800余戶(hù)，常住人口以老年人為主，全體秩序隊員攻堅克難，圓滿(mǎn)完成全年秩序管理目標。
在治安防范與車(chē)輛管理方面，針對老舊小區無(wú)封閉管理、道路狹窄的問(wèn)題，優(yōu)化安防管控方案，在小區主要出入口設置值守崗，加強人員進(jìn)出引導。強化日常巡邏管控，重點(diǎn)排查樓道、消防通道、小區周邊等區域，及時(shí)處理流浪人員逗留、可疑人員徘徊等問(wèn)題，全年開(kāi)展巡邏1.5萬(wàn)余次，小區盜竊案件發(fā)生率較去年下降35%。規范車(chē)輛停放秩序，引導車(chē)輛有序停放，清理樓道內亂堆亂放物品、占用消防通道車(chē)輛，全年清理占道車(chē)輛280余輛、亂堆亂放物品120余處，保障小區道路暢通與消防通道安全。
在消防隱患排查與應急處置上，重點(diǎn)開(kāi)展老舊小區消防隱患排查，定期檢查樓道消防設施、電氣線(xiàn)路、燃氣使用等情況，全年排查消防隱患130處，協(xié)助居民、社區整改完成率95%。針對老舊小區老年人居多的'特點(diǎn)，開(kāi)展消防安全宣傳活動(dòng)4次，講解火災預防、應急逃生等知識。完善應急處置機制，組織消防應急演練2次，提升隊員與居民應急處置能力。本年度成功處置老年人突發(fā)疾病、電氣線(xiàn)路故障等應急事件35起，為居民提供及時(shí)幫助。同時(shí)，加強與社區、派出所的聯(lián)動(dòng)協(xié)作，共同推進(jìn)小區秩序管理。
工作中存在的不足：一是部分居民安全意識薄弱，違規行為整改難度大；二是小區安防設施不足，防控能力有限。2026年，團隊將聯(lián)合社區加大安全宣傳力度，提升居民安全意識；協(xié)助社區爭取資金完善安防設施；進(jìn)一步強化老舊小區秩序管控，持續提升服務(wù)質(zhì)量，為居民營(yíng)造更安全的居住環(huán)境。
物業(yè)秩序年終總結 7
2025年，XX文旅景區秩序維護團隊立足景區游客量大、流動(dòng)性強、區域范圍廣的特點(diǎn)，秉持“安全第一、游客至上”的理念，嚴格落實(shí)秩序管理與安全防控標準，聚焦客流疏導、游覽秩序維護、消防安全、應急保障等關(guān)鍵環(huán)節，扎實(shí)推進(jìn)各項秩序維護工作，為游客提供安全、有序的游覽環(huán)境。本年度景區接待游客80余萬(wàn)人次，節假日峰值達5萬(wàn)人次，全體秩序隊員高效協(xié)作，圓滿(mǎn)完成全年秩序管理任務(wù)。
在客流疏導與游覽秩序維護方面，結合景區游覽路線(xiàn)特點(diǎn)，制定分區域、分時(shí)段客流疏導方案，在熱門(mén)景點(diǎn)、狹窄通道、出入口等重點(diǎn)區域增派值守人員，設置臨時(shí)引導標識，引導游客有序游覽。加強游覽秩序管理，制止游客攀爬、亂扔垃圾、破壞景區設施等不文明行為，全年勸阻不文明行為500余起，維護景區良好游覽環(huán)境。強化景區周邊秩序管控，配合城管部門(mén)清理流動(dòng)攤販、違規停車(chē)等問(wèn)題，保障景區出入口暢通。同時(shí)，為游客提供咨詢(xún)引導服務(wù)，全年解答游客咨詢(xún)2萬(wàn)余人次，幫助游客尋找走失親友、丟失物品等180余起。
在消防安全與應急處置上，嚴格落實(shí)消防安全責任制，定期檢查景區消防設施、消防通道、易燃易爆物品存儲等情況，確保消防設施完好率達100%。組織員工開(kāi)展消防安全培訓4次、消防應急演練3次，提升全員消防安全意識與應急處置能力。本年度排查消防安全隱患78處，整改完成率100%，未發(fā)生消防安全事故。完善應急處置機制，制定游客踩踏、突發(fā)疾病、惡劣天氣等應急預案，成功處置游客突發(fā)疾病、暴雨天氣應急疏散等事件42起，保障游客生命安全。此外，加強與公安、消防、應急管理等部門(mén)的聯(lián)動(dòng)，快速響應各類(lèi)突發(fā)情況。
回顧一年工作，存在的不足主要有：一是節假日高峰期客流疏導壓力較大，部分區域存在擁堵隱患；二是對偏遠景點(diǎn)的'巡邏管控頻次不足。2026年，團隊將優(yōu)化節假日客流疏導方案，增加臨時(shí)值守點(diǎn)位；加大偏遠景點(diǎn)巡邏頻次，完善安防管控；進(jìn)一步強化文旅景區秩序管控，持續提升服務(wù)水平，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的游覽保障。
物業(yè)秩序年終總結 8
20xx年即將過(guò)去，我們滿(mǎn)懷信心的迎來(lái)20xx年，過(guò)去的一年里，秩序維護部在公司各級領(lǐng)導、各部門(mén)的大力支持下，緊緊圍繞以公司發(fā)展為中心，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng )新，不斷提高，始終堅持服務(wù)為宗旨，以安全防范為重點(diǎn)，貫徹落實(shí)公司指示精神，狠抓隊伍的精神文明建設和團隊建設，充分發(fā)揮隊員的主觀(guān)能動(dòng)性，積極調動(dòng)全員的工作熱情，通過(guò)部門(mén)全體人員的共同努力，取得了一定的成績(jì)，現將今年年終工作總結如下：
一、公共秩序維護管理
�。�1）落實(shí)百日安全活動(dòng)。20xx年2月，項目成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導工作小組，落實(shí)并啟動(dòng)百日安全活動(dòng)的具體內容，活動(dòng)期間，由秩序維護部牽頭，在各部門(mén)積極配合下，開(kāi)展安全隱患排查、自查等工作，制作“安全來(lái)自長(cháng)期警惕，事故來(lái)自瞬間麻痹”的安全標語(yǔ)，貼在大堂醒目位置，用掛橫幅的方式來(lái)宣傳安全的重要性，安全是物業(yè)服務(wù)中的重中之重，也是服務(wù)的基本保證，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展緊密相連，秩序維護部在日常工作中始終把安全放在首位，對重點(diǎn)部位，重點(diǎn)設備加強安全巡檢工作。期間根據項目特點(diǎn)，制定“三崗聯(lián)防措施”、“夜間崗位值班方案”等技防措施，使各崗位對人車(chē)物進(jìn)出進(jìn)行有效控制，達到治安聯(lián)防效果。
�。�2）20xx年4月5日，非機動(dòng)車(chē)庫開(kāi)始規范運營(yíng)，對自行車(chē)、電瓶車(chē)及摩托車(chē)進(jìn)行分類(lèi)有序停放，在提升服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，也讓大廈客戶(hù)感到安全放心，有了前期大量充分的準備工作為基礎，對崗位工作進(jìn)行制度化管理，截止目前，無(wú)一例有效投訴，停放安全率達到百分之百。
�。�3）20xx年6月，是今年的安全生產(chǎn)月，其主題是“安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展”。秩序維護部開(kāi)展了形式多樣的活動(dòng)，以展板的形式在公示欄里粘貼安全生產(chǎn)小知識，并組織號召大廈內各客戶(hù)積極參加安全志愿者簽名活動(dòng)，反響強烈，活動(dòng)得到了廣大客戶(hù)的認同和肯定，宣傳效果極佳；為了進(jìn)一步提高突發(fā)事件的應急處理能力，按照防汛應急處理的`相關(guān)要求，部門(mén)組織實(shí)施了一年一度的防汛演習，取得了圓滿(mǎn)的成功。
消防安全管理
�。�1）秩序維護部始終堅持以“預防為主、防消結合”的管理方針，每月組織一次對大廈內消防設施設備檢查工作，定期對消防安全隱患進(jìn)行自查整改，為安全生產(chǎn)保駕護航，在節假日之前組織各部門(mén)負責人對大廈區域進(jìn)行安全隱患排查，20xx年共計檢查出較大消防安全隱患10余處，除服務(wù)中心能自行處理的以外，均書(shū)面形式通知相關(guān)單位限期整改，并全部處理。
�。�2）為提高消防四個(gè)能力建設，部門(mén)上半年組織實(shí)施了規模較大的消防演習，在對消防檔案的排查中，發(fā)現大廈內各單位消防安全責任書(shū)未更新，按《消防法》相關(guān)要求，深入各客戶(hù)單位與各單位消防安全負責人簽訂安全責任書(shū)，并留下聯(lián)系方式，建立健全的消防管理員臺賬，便于及時(shí)溝和和統一培訓工作的同時(shí)，還加強與地方行政單位的聯(lián)系，20xx年12月6日，服務(wù)中心特邀高新公安分局消防安全保障中心工作人員到大廈進(jìn)行專(zhuān)業(yè)消防培訓，此次活動(dòng)不但服務(wù)中心全體員工主動(dòng)參加，而且大廈內各客戶(hù)單位消防負責人及安全工作人員也積極參加了培訓，被益州社區授予“消防安全管理先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱(chēng)號，為大廈消防安全知識的推廣起到了很好的宣傳作用。
服務(wù)品質(zhì)提升
�。�1）安全管理與服務(wù)相輔相成，二者缺一不可，為了提高員工的服務(wù)禮節禮儀標準，部門(mén)開(kāi)展了理論講解及現場(chǎng)實(shí)操等多種培訓方式，使員工能夠真正意義上理解做好崗位工作所必須具備的條件，并用巡檢、督導、整改的方式，使員工在服務(wù)禮儀及細節上，有所真正提升。
�。�2）為了提升服務(wù)品質(zhì)，規范員工在日常工作中的行為、工作質(zhì)量，體現績(jì)效考核制度的公平公正性，應項目要求，部門(mén)又重新完善修改了績(jì)效考核條款和評分標準。
�。�3）為提高員工的工作積極性，部門(mén)積極組織員工及骨干人員進(jìn)行溝通交流，增強團隊的凝聚力，從而使部門(mén)工作能夠正常有效開(kāi)展。
�。�4）三月份，項目啟動(dòng)了創(chuàng )國家示范活動(dòng)，部門(mén)查漏補缺，根據相關(guān)標準和要求，設計并完善了各類(lèi)現場(chǎng)標示標牌，并完成粘貼工作，在達到行業(yè)要求的同時(shí)，也大大提升了項目管理服務(wù)的品質(zhì)。
�。�5）十二月份，根據文件精神，關(guān)于開(kāi)展公司第二屆服務(wù)技能大比武的通知，秩序維護部在部門(mén)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，精心組織，嚴格要求，使部門(mén)全體員工樹(shù)立“比學(xué)趕超”的學(xué)習和競爭意識，全身心投入到日常訓練當中，以不計得失的協(xié)作觀(guān)念和不畏艱難實(shí)現目標的拼搏精神積極面對此次比武活動(dòng)。
二、存在的不足
1、員工培訓
由于秩序人員流動(dòng)性大，對員工的培訓沒(méi)有跟上，部分員工對崗位工作流程與標準不是特別清楚，正因如此，導致今年項目有一起因對崗位工作流程不清楚而發(fā)生的安全事故。
2、工作標準由于秩序人員流動(dòng)性大，常有缺編的現象，導致了工作標準有所下降，相關(guān)處理突發(fā)事件的經(jīng)驗和能力有所欠缺，對一些不可預見(jiàn)的應急事件處理還停留在以往的經(jīng)驗上，思考不足，具體應對措施有所欠缺。
三、重點(diǎn)工作
1、制定20xx年安全生產(chǎn)目標計劃，強化安全防范意識，持續貫徹：“預防為主，安全第一”的方針。
2、通過(guò)多樣化的培訓形式，達到提高員工的專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)形象的同時(shí)，積極引導客戶(hù)參與安全防范管理工作，組織做好入戶(hù)宣傳、講解安全常識和消防演習等活動(dòng)。
3、充分利用項目月度績(jì)效考核標準，進(jìn)一步細化監督培訓考核方案，把績(jì)效考核落到實(shí)處。
4、抓好安全管理工作，把安全隱患降到最低爭取20xx年再次被轄區評為安全生產(chǎn)管理先進(jìn)單位。
5、根據季節變化，做好季節性天氣引起安全隱患的準備工作，做好相應的預防措施。
6、與其他各職能部門(mén)積極配合，并做好與員工的溝通交流工作，重視思想道德建設，因勢利導，增強凝聚力，打造一支和諧具有戰斗力的團隊，結合部門(mén)內部的實(shí)際情況，嚴抓日常管理工作，充分發(fā)揮自身能力，為保持和提高國家示范大廈的亮點(diǎn)服務(wù)而努力工作。
物業(yè)秩序年終總結 9
20xx年，在xxx和xxx的直接領(lǐng)導和大力支持下，心得體會(huì )我公司圍繞“依托xx、開(kāi)拓發(fā)展、做大做強”的發(fā)展思路，創(chuàng )新工作模式，強化內部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實(shí)現收入xxx萬(wàn)，總體實(shí)現收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道�，F將我公司20xx年主要工作總結如下：
�。ㄒ唬┮晕飿I(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成xxx和xxx交辦的各項中心工作任務(wù)
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區及辦公大樓的'物業(yè)管理工作，此外，受xxx委托，我公司負責了xxx臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，取得了良好的社會(huì )效益，圓滿(mǎn)完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區房屋維修共387套，其他各小區零星維修改造工程13項，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進(jìn)。統計數據表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬(wàn)元，是去年的兩倍多。
�。ǘ┩晟聘黜椧幷轮贫�，建立健全內部管理機制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革
xx年是我司轉變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰，主動(dòng)把握機遇，在加強物業(yè)管理和內部管理上做文章，按照現代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過(guò)對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競爭，主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競爭需求的規章制度，如《物品采購暫行規定》、《廢舊物資管理規定》、《加班制度》、《維修工程監管工作規定》、《小區管理目標責任考核表》（包括辦公內務(wù)、安全防范、車(chē)輛管理、機電設備、綠化衛生、住戶(hù)投訴、裝修維修等方面）、《物業(yè)管理有償服務(wù)規定》等，為公司發(fā)展的規范化和可持續化奠定了基礎。
同時(shí)，本著(zhù)開(kāi)源節流、多勞多得、提高小區管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的各小區內建立并推行了經(jīng)營(yíng)目標責任制和管理目標責任制，對小區進(jìn)行年度經(jīng)濟指標與服務(wù)指標的考評。實(shí)踐證明，該項制度不但減少了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營(yíng)收入（見(jiàn)下表1），而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進(jìn)一步明確了小區服務(wù)中的責、權、利，保證小區物業(yè)管理的良性、高效運作。此外，我公司還統一規范了各小區服務(wù)人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對外形象煥然一新；推行了保安人員星級考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊伍奠定了基礎。
物業(yè)秩序年終總結 10
不知不覺(jué)20xx年已經(jīng)即將過(guò)去了，今年我在xx小區的安保工作順利的完后了，自己還是十分滿(mǎn)意的，沒(méi)有發(fā)生一起安全事故，我身為xx小區物業(yè)保安隊的班長(cháng)，自然而然要盡職盡責為小區內的居民的安全著(zhù)想，把所有安全隱患降到了最低，在此我非常感謝公司領(lǐng)導對我工作的大力支持，從沒(méi)拒絕過(guò)我的要求，就憑這點(diǎn)，我也會(huì )盡自己最大的努力把工作做好，在xx小區我們保安隊成為了一道亮麗的“風(fēng)景線(xiàn)”。其實(shí)我最欣慰的還是得到了居民們的認可，對我們工作的肯定，這是我們最大的動(dòng)力�，F我將20xx年的工作做一下總結：
一、加強身體鍛煉，保持自身能力
我原是xx部隊的一名退役特種兵，在我的帶領(lǐng)管理下，我們保安隊，從來(lái)不會(huì )因為現在的安逸和平而松懈，我堅持在部隊養成的習慣，每天早上帶領(lǐng)他們晨跑，喊口號，進(jìn)行身體熱身鍛煉。決不允許有一人偷懶，我要保證每一個(gè)人的身體素質(zhì)都極其過(guò)硬，這樣才能隨時(shí)面對危險，而從容不迫。大家在一起工作了這么久，都是兄弟，這時(shí)候對他們放松，就是在害他們。每一次我們早訓的時(shí)候都會(huì )有居民停駐遠觀(guān)，在這一年里風(fēng)雨無(wú)阻，每一天我們都有訓練。
二、增強安全意識，防范于未然
我們每天都會(huì )進(jìn)行巡邏，隨時(shí)觀(guān)察小區內可能存在的安全隱患，比如說(shuō)之前西北區的道路的一顆桂花樹(shù)被雷打的，風(fēng)吹的馬上就要倒下來(lái)了，岌岌可危，還好我們及時(shí)發(fā)現，去除了隱患。每天絕對每家每戶(hù)的樓道我們都要一一檢查，消防設備的完好，沒(méi)有損壞能夠使用，對于小區監控這塊，我更是看的十分重要，每天安排人手24小時(shí)輪班，決不允許任何可疑的人進(jìn)入，小區內全方位無(wú)死角監控，小區的人員出入我們也十分的嚴格，一定需要業(yè)主牌才能進(jìn)入，外賣(mài)我們是堅決不允許進(jìn)入的，這樣才能把安全隱患降到最低。
三、20xx年的`工作計劃
我希望我能在來(lái)年為小區內的業(yè)主們提供更多的便利，更完整更全面的安全保障，小區的車(chē)間出入現在還是人工的，十分的浪費人員的時(shí)間，我已經(jīng)向公司申請，車(chē)輛進(jìn)行電子拍照進(jìn)出入小區，這樣我們就可以省下人手去其他地方巡邏，來(lái)年我會(huì )招收一批新的保安進(jìn)來(lái)，使得隊伍更加的強大，畢竟現在業(yè)主也越來(lái)越多了，我們可能沒(méi)辦法顧及到每一家的安全，我們需要更多的人手，我最希望看到的就是業(yè)主跟我們保安能夠和諧融洽的相處，各自相信，信任是我們相互之間最大的間接樞紐。
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時(shí)間飛逝，轉瞬間20xx年已經(jīng)完畢。端詳自己一年來(lái)的工作，總結一年的得失，感受良多。
一年來(lái)，我熱衷于本職的工作在自身方面，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時(shí)刻保持“虛心”、“慎重”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導的關(guān)懷、栽培和同事們的幫忙支持下，始終勤奮學(xué)習、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，仔細完成任務(wù)，履行好崗位職責。在工作方面，不怕吃苦受累，勇挑重擔，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤“，積極適應各種艱難環(huán)境，在工作中磨練自己的意志，增長(cháng)自己的才能，并勇于發(fā)覺(jué)和訂正自己工作中的缺點(diǎn)和錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習和工作目標，不斷追求更大的進(jìn)步。
作為一名保安員，更重要的就是住戶(hù)的安全和感受。而在我心中，小區就是我們的家，住戶(hù)就是我們的家人，小區和住戶(hù)的事就是我們自己的事，保證住戶(hù)的安全就是我們的責任。作為保安部門(mén)，我們要勝利的使“安全保衛”這個(gè)首要職責得到有效落實(shí)。我們的目標是在保障小區的整體安全秩序的前提下，還使隊伍的形象、禮節、工作與效勞態(tài)度以及處理問(wèn)題的主動(dòng)性、原則性與敏捷性得到了顯著(zhù)的提高。這打算了我們是否是一支有良好的整體形象與口碑的隊伍的'關(guān)鍵所在。
而我們保安部則在這些方面做了大量工作，使得這方面有了很大的進(jìn)步。員工在實(shí)際操作中根底扎實(shí)，仔細肯干，團結一心，使小區在安全的環(huán)境中健壯成長(cháng)。在吳經(jīng)理和劉隊長(cháng)的帶著(zhù)下，保安部連續腳踏實(shí)地抓好小區日常安全治理工作。加強小區日常安全巡檢和巡查監視治理，做好常常性的安全大檢查，對小區的安全進(jìn)展了加強治理，并以此做為工作中的重點(diǎn)。
在這種良好地環(huán)境與風(fēng)氣下，使保安部的整體工作績(jì)效，尤其在在儀容形象、內部紀律、班組調整、制度規章等方面逐步得到顯著(zhù)地提升。保安部已逐步步入正規化，進(jìn)展趨勢良好。為了總結閱歷，查找差距，規劃前景，促進(jìn)下一步工作再上一個(gè)新臺階，保安部仔細開(kāi)展各項工作，并落實(shí)圓滿(mǎn)地完成了今年的各項工作和任務(wù)，得到了領(lǐng)導和小區住戶(hù)的認可。最終，工作生活當中的一年的總結如下：
1、堅決聽(tīng)從領(lǐng)導、仔細領(lǐng)悟并執行公司的經(jīng)營(yíng)治理策略和指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。
2、仔細對待并堅決完成部門(mén)交給的各項工作任務(wù)，積極幫助主管做好班組的日常工作，并為班組的建立出謀劃策。
3、加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，不斷積存，勇于開(kāi)拓。在理論學(xué)習的同時(shí)留意講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培育自己扎實(shí)的理論功底、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織力量、機靈的分析力量、果敢的處事力量、廣泛的社交力量；并虛心好學(xué)，不斷地向部門(mén)主管請教取經(jīng)，吸取他們的勝利閱歷，不斷鞭策自己使自己有學(xué)習的方向和目標。
4、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查及保養措施，并加強消防學(xué)問(wèn)的培訓，提高防火意識，把握消防設備的操作方法，確保安全。以上是我在一年中做得工作總結，縱觀(guān)一年的工作，客觀(guān)自我剖析，自己也存在以下缺乏之處，懇請領(lǐng)導的指正與批判，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強和改正。
物業(yè)秩序年終總結 12
20xx年是客服部深化效勞、全面提升綜合業(yè)務(wù)力量的一年，在部門(mén)領(lǐng)導的帶著(zhù)下，客服部各班組同心協(xié)力、相互協(xié)作，客戶(hù)接待辦以“供應優(yōu)質(zhì)效勞，提升業(yè)務(wù)水平”為目標，仔細做好接訪(fǎng)工作，積極協(xié)調、解決用戶(hù)反映的各類(lèi)投訴和詢(xún)問(wèn)問(wèn)題，效勞工作取得了肯定的成績(jì)。1—12月客戶(hù)接待辦承受用戶(hù)反映的各類(lèi)問(wèn)題651件，電話(huà)詢(xún)問(wèn)余3100余次，用戶(hù)投訴處理率100%，用戶(hù)滿(mǎn)足率達98%以上�，F將20xx年如下：
一、深化系統學(xué)習業(yè)務(wù)，不斷提升綜合素養
今年四月，在參與了主任的培訓學(xué)習后，客服接待員在加強學(xué)習原有供水效勞接待及熟識各部工作流程的根底上，更進(jìn)一步開(kāi)展標準效勞；并確保嫻熟把握客服部下發(fā)的《供水常見(jiàn)問(wèn)題》和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，進(jìn)一步強化綜合業(yè)務(wù)水平，以應對用戶(hù)的各類(lèi)詢(xún)問(wèn)，準時(shí)解決用戶(hù)反映的問(wèn)題，為提升公司客戶(hù)效勞工作打好根底。
二、完善效勞細節，把握效勞重點(diǎn)
客戶(hù)接待辦依據工作中的實(shí)際狀況不斷完善效勞細節，對“當月投訴記錄分類(lèi)統計表”和各類(lèi)效勞記錄進(jìn)一步細化，便利隨時(shí)查閱，使各項工作更加有序運行；每月準時(shí)對登記用戶(hù)進(jìn)展回訪(fǎng)，以便把握工作完成狀況。九月份以來(lái)為了進(jìn)一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶(hù)效勞部加強了“工作聯(lián)系單”的使用，對用戶(hù)反映的問(wèn)題隨報隨簽，準時(shí)跟蹤落實(shí)狀況。對待“三來(lái)”用戶(hù)，接待人員始終做到熱忱效勞、急躁解答，對投訴大事做到件件有落實(shí)、事事有回音，嚴格執行“首問(wèn)負責制”和“一站式”效勞，讓用戶(hù)滿(mǎn)足、認可我們的工作。
三、工作中相互聯(lián)動(dòng)，準時(shí)解決用戶(hù)燃眉之急
在日常工作中，客戶(hù)接待辦常常接到市長(cháng)熱線(xiàn)辦、報紙網(wǎng)絡(luò )報道的供水方面的信息，遇到這種特別狀況，客服接待員準時(shí)將問(wèn)題上報，并主動(dòng)與用戶(hù)溝通，屢次協(xié)調各相關(guān)部門(mén)前往現場(chǎng)查看、制定措施、化解沖突，找緣由想方法，盡快解決用戶(hù)的各類(lèi)用水困難，不讓用戶(hù)為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶(hù)，效勞人員都會(huì )急躁解釋?zhuān)麄鞴┧畻l例，講解供水學(xué)問(wèn)，將用戶(hù)不理解的`地方解釋清晰，讓他們的問(wèn)題得處處理，盡量做到讓用戶(hù)滿(mǎn)足。
為了提高工作效率，接待員們主動(dòng)與供水熱線(xiàn)、供水營(yíng)業(yè)廳和其它相關(guān)部門(mén)溝通溝通，相互理解、相互幫忙，盡快解決用戶(hù)來(lái)回反映而沒(méi)有準時(shí)落實(shí)的問(wèn)題，爭取在最短的時(shí)間內讓用戶(hù)的問(wèn)題得到滿(mǎn)足的解決，進(jìn)一步提升供水行業(yè)形象，提高工作效率，讓用戶(hù)放心我們的工作。
固然，我們的工作中仍存在缺乏，一是現在的接待、效勞任務(wù)重，人員少，在崗接待員不斷變換，客服人員業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高；二是進(jìn)展系統培訓時(shí)機少，只能在工作中總結閱歷；三是人性化優(yōu)質(zhì)效勞不夠，需要在以后效勞工作中更加完善，不斷從工作閱歷中吸取精華、學(xué)以致用，提高個(gè)人綜合素養，進(jìn)而提升公司良好的社會(huì )印象。
物業(yè)秩序年終總結 13
一年來(lái)，在學(xué)校領(lǐng)導的親切關(guān)心和各部門(mén)的大力支持協(xié)作下，我帶著(zhù)物管中心全體職工堅持以效勞為中心，以保障為軸心，以完成好各項工作為重心，堅持效勞大局，著(zhù)眼長(cháng)遠為目標，順當完成了的各項工作任務(wù)�，F個(gè)人總結如下：
我始終把加強政治理論、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和規章制度的學(xué)習作為提高工作力量、提升綜合素養的'主渠道，堅持理論聯(lián)系實(shí)際，以理論學(xué)習成果端詳各項工作，為落實(shí)各項任務(wù)供應思想保證。從而不斷提高了自身的綜合素養，為更好地發(fā)揮各種后勤保障作用奠定了扎實(shí)的根底。
后勤保障工作與其它工作有著(zhù)較大的區分，可預見(jiàn)性難度較大，除規劃性工作外，臨時(shí)性、變化性、突出性工作多。所以，我時(shí)時(shí)刻刻提示著(zhù)自己思想上要高度重視，工作上要急躁細致，緊扣機關(guān)后勤改革與成長(cháng)實(shí)際，明確機關(guān)后勤功能定位和成長(cháng)方向，提出效勞是后勤部門(mén)的天職，是立局之本；維護是成事之基，是提高效勞力量和水平的手段。在工作思路上提出了＂四句話(huà)，八個(gè)字＂：牢記一個(gè)宗旨—效勞，抓住一個(gè)根本—維護，明確一個(gè)方向—創(chuàng )新，堅持一個(gè)作風(fēng)—務(wù)實(shí)。在具體工作目標任務(wù)上提出：一是強化效勞，要求職工在＂鉆＂、＂勤＂、＂有心＂、＂優(yōu)＂上下功夫，變被動(dòng)效勞為主動(dòng)效勞，不斷提高效勞力量和水平。二是在提高效勞的同時(shí)，節支增收。強化本錢(qián)維護，各項經(jīng)費支出同比降低。
針對物業(yè)中心崗位多、辦公地點(diǎn)分散的特性，本人不定期的對各個(gè)崗位進(jìn)展查崗，查人員是否在崗，查在崗工作狀況；態(tài)度能否熱忱、效勞能否到位等，并對查崗狀況通報，對存在疑問(wèn)執行剖析、教育。通過(guò)學(xué)習教育，職工思想上有了清晰提高，政治上有了清晰進(jìn)步，作風(fēng)上有了清晰轉變，紀律上有了清晰增加，不斷養成熱忱、誠肯、踏實(shí)的工作作風(fēng)。同時(shí)，以績(jì)效考核指標為標準，實(shí)行目標治理責任制，明確工作職責，責任到人。
在原有的根底上修定部門(mén)工作制度，標準工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓治理工作有據可依，優(yōu)質(zhì)高效地做好機關(guān)后勤效勞維護工作。
我中心的日常的物業(yè)治理工作主要有院房屋治理、根底設施維護和修理、環(huán)境衛生、水電氣維護、消防安全、醫療衛生等方面，面對大量繁雜瑣碎的事務(wù)，本人注意強化工作意識，加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務(wù)，力求在工作中精益求精。在醫療衛生方面。20xx年，醫務(wù)室的同志以高度的責任心堅守工作崗位，履行崗位職責，職工及家屬患病，做到隨到隨處理。常常加班加點(diǎn)，不辭辛苦。
物業(yè)秩序年終總結 14
20xx年是我公司正式接手某花園小區的x個(gè)年頭，這就意味著(zhù)一場(chǎng)嶄新的戰斗即將開(kāi)始。在這號角即將吹響之際，我秩序維護部已整裝待發(fā)，定會(huì )劍鋒所指，所向披靡。
伴隨著(zhù)新年鐘聲的敲響，我們迎來(lái)了喜氣洋洋的20xx年。但是對于我們秩序維護部來(lái)說(shuō)只是普普通通的一年而已。普通在哪里?它普通在每個(gè)保安的心中，我們僅僅只會(huì )把它當做時(shí)間而已，不能因為其他而影響我們的服務(wù)態(tài)度和辦事效率。同時(shí)一月也是特殊的，特殊在哪里?特殊在我們的行動(dòng)上，因為節日我們更應該找好我們的崗位，抓好小區的保安工作，堅持杜絕外來(lái)人員的.進(jìn)出，做到“防火防盜無(wú)隱患，順風(fēng)順水過(guò)新年”。
20xx年我們要堅持以往的安全管理原則，保安要繼續腳踏實(shí)地的抓好小區安全管理工作的落實(shí)和加強日常安全巡邏和監督管理，做好經(jīng)常性的安全監察確保無(wú)隱患。
做好本職工作的同時(shí)努力發(fā)揮職能，在保持小區安全管理同時(shí)要對小區公共區域進(jìn)行全面徹底的巡查，對各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行記錄、登記并及時(shí)匯報。
我們要發(fā)揮正能量，以認真負責精神去對待每一件事。遇到需要幫助的人我們要及時(shí)伸出援助之手，用最快的速度、最溫暖的笑容、最貼心的服務(wù)用心去解答，去幫助他們。在x月xx日那天，我公司保安xx在對園區進(jìn)行巡邏的時(shí)候撿到一部手機，經(jīng)過(guò)調查終于找到失主，并婉言拒絕了失主的獎勵，給我公司贏(yíng)來(lái)了良好的口碑。本月我公司為了提高保安的團隊的整體力量，對招聘保安的要求進(jìn)一步提高，保持部門(mén)人員年齡在xx之間，并增加人員的錄用，為秩序維護部注入新鮮血液，保持保安隊伍年輕化、從事工作職業(yè)化、處理問(wèn)題專(zhuān)業(yè)化。在xx日掃雪過(guò)程中我發(fā)現我們的同志表現尤其突出，并沒(méi)有因為所在區域面積過(guò)大而有抱怨，而是在凌晨就對園區進(jìn)行清理，在早上業(yè)主出行的時(shí)候已經(jīng)把積雪清理過(guò)半。對此，業(yè)主提出了口頭表?yè)P。我們要堅持這種作風(fēng)毫不動(dòng)搖，堅持以“業(yè)主至上”為基本原則，讓業(yè)主“離家安心，回家舒心”為基本點(diǎn)，加強自身素質(zhì)的提升，為建設一個(gè)和諧、清潔、寧靜的小區而奮斗。
以上是秩序維護部20xx年的總結，請公司領(lǐng)導以及廣大業(yè)主繼續對我們部門(mén)進(jìn)行監督，我們一定會(huì )虛心聽(tīng)取建議并及時(shí)改正。
物業(yè)秩序年終總結 15
一、工作計劃制定及實(shí)施
結合期貨大廈是xx市重點(diǎn)工程、地標性建筑的實(shí)際情況，按照xx在世界范圍內對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗，并以xx系統的價(jià)值觀(guān)、使命感及遠景目標為藍圖，第一項工作就是制訂了細致、可行、有針對性的工作計劃，包括人員計劃、資金計劃、前期介入準備計劃，接管計劃等等，并圍繞著(zhù)計劃逐項地穩步開(kāi)展各項工作。為了保障計劃整體的切實(shí)可行，在實(shí)施期間不斷地根據大廈的整體施工進(jìn)度情況，有針對性的對各項計劃進(jìn)行調整，截至目前為止，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿(mǎn)完成了20xx年制定的各項工作計劃及目標。
二、項目及配套服務(wù)優(yōu)化建議
根據xx大廈項目特點(diǎn)及管理目標，按照xx的管理經(jīng)驗，積極配合大廈各項招商及規劃工作，從日后大廈具體提供的服務(wù)、設施設備的運行、維護、保養等方面，提供了大量的物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)建議，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎，如今，xx層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結束，下一階段的施工物業(yè)將繼續跟進(jìn)并提供全程服務(wù)。
三、管理及服務(wù)預算制定及完善
xx大廈作為xx市的地標性建筑，資金預算必須細致、全面，方能保障大廈在今后的正常運轉及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，資金預算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標，也是在今后運作過(guò)程中需完成的任務(wù)，目標要明確、可行，任務(wù)要合理并具可操作，物業(yè)管理籌備處圍繞著(zhù)把xx大廈打造成xx市一流地標性建筑的目標，從實(shí)際出發(fā)，制定了詳實(shí)，合理的資金預算并根據實(shí)際需要進(jìn)行完善。
四、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團隊組建
優(yōu)秀的項目需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實(shí)遵照行政公司“高素質(zhì)、重實(shí)干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴把人員招聘關(guān)。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進(jìn)行人員招聘近xx人次，招聘員工xx人，員工的綜合素質(zhì)整體上已達到了預期標準，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團隊創(chuàng )造了極其有利的先決條件。
五、項目風(fēng)險評估及工作介入
xx大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著(zhù)一定的安全隱患，遵照交易所各級領(lǐng)導一直強調的“安全第一”的指示精神，對項目的施工進(jìn)行積極的配合和協(xié)助，強化安全防范意識，以保障后期各項服務(wù)的順利進(jìn)行，20xx年xx月xx日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現場(chǎng)派駐了x批共xx名員工，負責現場(chǎng)x機房的安全保衛、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作。尤其是采暖運行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統并未全面調試的情況下，物業(yè)籌備處維修保養部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下，克服了現場(chǎng)條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運行邊保障，在保證采暖系統正常運轉的情況下，大力配合了施工單位的調試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩定的情況下，現場(chǎng)設備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。截至今日，物業(yè)已接管的冷凍機房、盥洗水泵房、空調機房等xx處設備機房?jì)鹊慕в嗯_套重要設備第一次投入試運行，就已成功實(shí)現了連續xx小時(shí)無(wú)故障運行。同時(shí)，物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同時(shí)，更是充分利用一切機會(huì )不斷深入熟悉和學(xué)習現場(chǎng)設備的各項技術(shù)參數。同時(shí)，現場(chǎng)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)通報施工管理單位。幾次現場(chǎng)跑水，均因物業(yè)巡檢及時(shí)，從而避免了損失。為保障設備下一階段能夠更安全、平穩的運行，物業(yè)籌備處維修保養部已針對現狀，提出了合理可行的維保方案。計劃在設備安全運行xx小時(shí)左右，對設備進(jìn)行第一次全面維保。目前，技術(shù)培訓、人員準備等工作已經(jīng)完備，只待維保工具及材料購回，即可實(shí)施。有了以上這些先期進(jìn)入現場(chǎng)的'寶貴經(jīng)驗。下一階段物業(yè)全面接管時(shí)大規模人員進(jìn)駐將更加順利。
六、工作程序制定及建章立制物業(yè)管理
籌備處充分利用了大廈竣工前時(shí)間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結合項目的實(shí)際情況，從滿(mǎn)足日后各項工作能夠順利開(kāi)展出發(fā)，以第一太平戴維斯成功推行的制度為基礎依據，充分吸納了kpi、sla、iso等國際上先進(jìn)的管理元素，制定了xx余項，近x萬(wàn)字的規章制度。各部門(mén)、各崗位，全都建立了系統的工作手冊，各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規定，各項工作應達到的質(zhì)量都提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運轉提供了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。如今，物業(yè)管理籌備處的各項工作已全面地走上了正軌，整體上繼續向預期方向穩步前進(jìn)。
七、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招投標
根據后期物業(yè)服務(wù)工作的需要，需要外委公司但當一部分的具體工作，對此，物業(yè)管理籌備處按照制定的工作計劃并遵照上級領(lǐng)導的指示，與各外委專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行了接洽和聯(lián)系，根據項目實(shí)際需要，截止目前為止，已對部分外委工作展開(kāi)了招標工作，在具體實(shí)施過(guò)程中，根據物業(yè)管理籌備處的前期預算和外委公司的標書(shū)，制定了合理的評分細則，并融入了作業(yè)現場(chǎng)抽查等先進(jìn)舉措，科學(xué)、縝密地對投標單位進(jìn)行了考察，以保障招標結果的公開(kāi)、公平、公正。
八、員工系統培訓物業(yè)管理
籌備處的目標是將期貨大廈打造成xx市著(zhù)名的地標性建筑，代表業(yè)內的最高水平，一流項目的核心保障就是擁有一流的服務(wù)團隊，物業(yè)管理籌備處一貫高度重視對員工的培訓工作，從物業(yè)籌備工作伊始，就安排對到崗的員工開(kāi)展系統的培訓工作，20xx年，共進(jìn)行各類(lèi)培訓xx余次，員工受培訓時(shí)間平均達到x小時(shí)以上。通過(guò)培訓，員工的技術(shù)、理論水平均得到了較大的提高，團隊整體素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提升。
九、下一階段工作展望
隨著(zhù)大廈竣工日期的日益臨近，物業(yè)管理籌備處下一階段的工作將更多的以實(shí)際操作為主。有了前期充分的準備，我們對下一階段的工作充滿(mǎn)信心，對于今后的工作，物業(yè)管理籌備處將從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：
1、塑造xx市地標性建筑充分發(fā)揮期貨大廈先進(jìn)的硬件優(yōu)勢，通過(guò)科學(xué)規范的軟件管理，將期貨大廈成功塑造成xx市知名的地標性建筑，并發(fā)揮出知名品牌所應有的價(jià)值，將大廈前期工程的巨額投入，轉變?yōu)槿蘸筘S碩的長(cháng)期回報。
2、打造精英團隊在日后的團隊建設中，本著(zhù)客戶(hù)至上，服務(wù)為本的理念，謹記“注重細節、力求完美”的宗旨，深挖服務(wù)細節，牢固樹(shù)立服務(wù)意識，將物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處打造成一支業(yè)主信任、客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)團隊。
3、大廈風(fēng)險控制作為期貨交易平臺的所在地，物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處將重點(diǎn)對交易平臺運行安全、人員安全及建筑主體安全提供全面的保障，將各項風(fēng)險控制到最低，安全工作將是今后工作的一個(gè)長(cháng)期重點(diǎn)。
4、物業(yè)接管與運行物業(yè)管理籌備處將全面進(jìn)入并與大廈施工單位實(shí)現無(wú)縫連接，實(shí)現管理平穩過(guò)度，設備運行順利更迭，使大廈竣工伊始，就有系統的物業(yè)管理為其提供全面的保障。
以上，是物業(yè)管理籌備處20xx年工作的概況的總結，20xx，是至關(guān)重要的一年，在這一年里，大廈整體施工進(jìn)入尾聲，各項大的施工工程即將圓滿(mǎn)結束，大廈第一階段的工作即將勝利完成。如今，大廈的第二階段工作已順利啟動(dòng)，物業(yè)管理籌備處已開(kāi)始全面運轉。大廈全面竣工后的第二階段工作也已箭在弦上，蓄勢待發(fā)。物業(yè)管理籌備處也已做好了準備，我們堅信，有行政公司為核心運籌帷幄、駕馭全局，有物業(yè)管理籌備處全體員工同心同德、銳意進(jìn)取，大連期貨大廈，必將會(huì )在新的一年里，作為xx市最耀眼的地標建筑，巍然矗立在xx灣畔。
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