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電力營(yíng)銷(xiāo)人員工作總結

時(shí)間:2023-03-07 16:20:24 總結 我要投稿
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電力營(yíng)銷(xiāo)人員工作總結通用

  總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái),因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢?以下是小編整理的電力營(yíng)銷(xiāo)人員工作總結通用,歡迎大家分享。

電力營(yíng)銷(xiāo)人員工作總結通用

電力營(yíng)銷(xiāo)人員工作總結通用1

  一年多來(lái),我認真學(xué)習黨的十七大精神和兩會(huì )精神、x網(wǎng)方略、x網(wǎng)和公司工作會(huì )精神、xx省和xxx電網(wǎng)公司關(guān)于節能減排的規定等文件資料、xx董事長(cháng)和xxx總經(jīng)理在公司抗險救災搶修復電總結表彰大會(huì )上的講話(huà)。通過(guò)學(xué)習,我對“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)有了進(jìn)一步理解,增強了學(xué)習和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)的自覺(jué)性和主動(dòng)性;進(jìn)一步提高了對黨的先進(jìn)性認識,進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內涵;進(jìn)一步認識了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標準、現實(shí)標準和具體標準。通過(guò)學(xué)習,進(jìn)一步領(lǐng)會(huì )了x網(wǎng)方略的重要性。深刻體會(huì )了“眾志成城、頑強拼搏、不勝不休”的抗災精神,理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神,這將是我以后工作的強大動(dòng)力和克服困難的有力武器。

  除此之外,我還利用網(wǎng)絡(luò )、電視、報紙等媒體來(lái)了解和學(xué)習政治時(shí)事,關(guān)注社會(huì )政治生活,對政治學(xué)習的自覺(jué)性和積極性都有了很大的提高。

  在業(yè)務(wù)知識方面,我參加了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng )新培訓和公司組織的營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)技能培訓。除了參加公司組織的各種培訓,我也虛心向同方公司和各供電局專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員請教營(yíng)銷(xiāo)信息化、自動(dòng)化相關(guān)知識,并結合工作需要,自主學(xué)習信息化、自動(dòng)化的專(zhuān)業(yè)知識。此外,利用周末時(shí)間,攻讀xx理工大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專(zhuān)業(yè)工程碩士,在這一年多的時(shí)間里,已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習,使自己的理論知識得到了很大的提高。學(xué)習過(guò)程中注意總結收獲,并在《xx電業(yè)》發(fā)表文章。

  在過(guò)去的一年多時(shí)間里,在部門(mén)領(lǐng)導的安排下,我主要參與完成了以下工作:

  1、營(yíng)銷(xiāo)監控中心建設

  營(yíng)銷(xiāo)監控中心是通過(guò)對客戶(hù)服務(wù)系統、95598系統、負控管理系統、需求側管理系統、調度mis、營(yíng)銷(xiāo)現場(chǎng)監控設備等資源的整合,建立了新的營(yíng)銷(xiāo)工作流程監控管理體系,真正實(shí)現端到端的管理,全面提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平和層次。從年初建設開(kāi)始,我參與了《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心系統建設方案》編寫(xiě)完善,建設過(guò)程中全程參與協(xié)調相關(guān)參建單位工作,并承擔了監控中心的軟硬件設備的日常管理和維護。系統投入試運行后,通過(guò)征求各部門(mén)意見(jiàn),編寫(xiě)《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心系統需完善的內容》,年底組織監控中心驗收,參與《xx電網(wǎng)公司監控中心后期建設思路》、《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)監控中心運行管理制度》、《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)監控中心崗位職責》等的編寫(xiě)完善。至今營(yíng)銷(xiāo)監控中心已累計完成功能開(kāi)發(fā)累計73項,其中業(yè)務(wù)功能63項,數據填報功能10項。在業(yè)務(wù)功能中,發(fā)供電模塊23項、需求側管理15項、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)13項、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項、其它2項。

  2、縣級公司“一體化”工作

  作為今年營(yíng)銷(xiāo)“三大工程”的全省營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”建設,我參與了《一體化客服系統推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規范(試行)》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫(xiě)完善。針對“一體化”實(shí)施過(guò)程中暴露出來(lái)的網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題,參與《xx電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)一體化網(wǎng)絡(luò )系統建設項目書(shū)》編寫(xiě)完善,并參與組織實(shí)施。與現場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統交流會(huì ),收集整理各單位對系統的'意見(jiàn)和使用過(guò)程中的問(wèn)題,編寫(xiě)完成《一體化客服系統常見(jiàn)問(wèn)題解答》。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核、收三大核心模塊的實(shí)施。

  3、xx局xx分局試點(diǎn)建設7×24小時(shí)數字化營(yíng)業(yè)廳

  參與《7×24小時(shí)數字化營(yíng)業(yè)廳建設方案》的編寫(xiě)完善,協(xié)調xx局、x電同方等相關(guān)單位在建設過(guò)程中出現的問(wèn)題。目前7×24小時(shí)數字化營(yíng)業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,軟件開(kāi)發(fā)也已過(guò)半,很快將投入使用,屆時(shí)用戶(hù)可以24小時(shí)通過(guò)全自助方式,以現金或其他方式繳納電費和辦理查詢(xún)、報裝等業(yè)務(wù),讓用戶(hù)更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理,省時(shí)靈活,同時(shí)也節約了供電成本。

  4、建設移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)系統

  參與《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)子系統方案》、《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)子系統技術(shù)協(xié)議》的編寫(xiě)完善。組織協(xié)調xx局和x電同方結合x(chóng)x電網(wǎng)的實(shí)際情況,在xx供電局稽查大隊率先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應用,目前主要實(shí)現了:綜合查詢(xún)、查詢(xún)供電通知書(shū)、用戶(hù)檔案信息、審核整改通知單、填寫(xiě)現場(chǎng)處理單、問(wèn)題記事本等稽查常用功能。

  5、參與編寫(xiě)各種規范

  參與編寫(xiě)完成《xx電網(wǎng)公司配電班組建設規范(共十六分冊)》、《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)安全工作危險點(diǎn)預測及預控管理辦法(試行)》、《xx電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)標準體系》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)標準體系》等規范。

  6、完成計量處日常工作

  完成西電東送電量結算、審核上網(wǎng)電廠(chǎng)電能計量裝置配置、編制營(yíng)銷(xiāo)計量及營(yíng)銷(xiāo)項目計劃并跟蹤項目完成情況。

  通過(guò)參與營(yíng)銷(xiāo)監控中心的建設,使我對營(yíng)銷(xiāo)各項工作流程有了全面的了解;通過(guò)縣級“一體化”建設,使我對縣公司的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、流程、存在的問(wèn)題有了一定的了解;通過(guò)數字化營(yíng)業(yè)廳、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)系統的建設,使我認識到了信息化、自動(dòng)化對一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性;通過(guò)參與各種規范的編寫(xiě),使我的文字水平有了一定的提高;通過(guò)計量處日常工作,使我對電能計量裝置有了全面的認識,工作能力得到全面提高。

  1、面對新的崗位,業(yè)務(wù)面擴大了很多,對專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的艱苦學(xué)習,基本掌握了有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識,可保證工作的開(kāi)展;但是,這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠遠不夠的,仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習。

  2、溝通協(xié)調能力還有差距,還需要進(jìn)一步提高。

  在營(yíng)銷(xiāo)部一年多的時(shí)間里,在領(lǐng)導的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下,經(jīng)過(guò)自己不斷努力,取得了一定的成績(jì),也學(xué)到了不少營(yíng)銷(xiāo)管理知識,對于原本身處一線(xiàn)的電力員工對公司有了新的認識;氐剿妥冸姾,面對新的崗位,我將加強理論學(xué)習,學(xué)以致用,不斷完善自我,尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習,勤奮工作,在實(shí)際工作中鍛煉和成長(cháng),不斷積累工作經(jīng)驗,提高業(yè)務(wù)能力和工作水平,為電力建設和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻!

電力營(yíng)銷(xiāo)人員工作總結通用2

  電力銷(xiāo)售與國民經(jīng)濟的發(fā)展密切相關(guān),銷(xiāo)售量受工農業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長(cháng)的影響。供電企業(yè)城鄉電網(wǎng)改造的逐步完善,供電網(wǎng)絡(luò )結構趨于合理,運行更加穩定、經(jīng)濟,供電可靠性進(jìn)一步提高,一定程度上拓展了電力銷(xiāo)售市場(chǎng)。但要鞏固好現有的市場(chǎng)狀況,在現有的市場(chǎng)基礎上,尋求新的增長(cháng)點(diǎn),進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的不足,注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設上下功夫,全力打造供電企業(yè)服務(wù)的。

  電力銷(xiāo)售與國民經(jīng)濟的發(fā)展密切相關(guān),銷(xiāo)售量受工農業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長(cháng)的影響。供電企業(yè)城鄉電網(wǎng)改造的逐步完善,供電網(wǎng)絡(luò )結構趨于合理,運行更加穩定、經(jīng)濟,供電可靠性進(jìn)一步提高,一定程度上拓展了電力銷(xiāo)售市場(chǎng)。但要鞏固好現有的市場(chǎng)狀況,在現有的市場(chǎng)基礎上,尋求新的增長(cháng)點(diǎn),進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的不足,注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設上下功夫,全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

  1、企業(yè)的服務(wù)理念沒(méi)有完全建立,在員工的思想當中沒(méi)有搞清楚開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系,認為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負加的工作,沒(méi)有同自己的崗位工作有機的結合起來(lái)。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固,甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯誤思想,服務(wù)工作中縮手縮腳,不好意思,難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開(kāi)展。

  2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有同崗位工作有機的結合起來(lái),往往是重形式、走過(guò)場(chǎng),一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過(guò)以后,在具體的工作當中沒(méi)有真正地體現出來(lái)。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng),上街宣傳,發(fā)放用電宣傳資料等。

  3、服務(wù)的體制不順,體系不健全?蛻(hù)服務(wù)應是一個(gè)全面設計、全員參加、全過(guò)程控制的整體,錯誤認為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶(hù)的部門(mén)和員工的工作,在整個(gè)全過(guò)程控制的整體中沒(méi)有真正形成:機關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶(hù)的服務(wù)體系。

  4、服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后,搶修時(shí)間較長(cháng),停電范圍較大,客戶(hù)電費的收交手工操作,大客戶(hù)跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,報裝接電手續的辦理,并不是所說(shuō)的“只要一個(gè)電話(huà)剩下的事由我們來(lái)做”,查詢(xún)服務(wù)步驟較多。

  5、服務(wù)的概念不是十分清楚,服務(wù)的內容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上,比如供電設施的'事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設備,由供電企業(yè)進(jìn)行搶修,消除自已產(chǎn)權范圍供電設備的運行缺陷和事故,保證安全供電,不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么,認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開(kāi)展一些深層次的服務(wù)?

  6、沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設,供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現等方面都不很明確。開(kāi)展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內容的社會(huì )活動(dòng)較少。

  在近年來(lái)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中,供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。首問(wèn)責任制,上門(mén)服務(wù),“一口對外、內轉外不轉”的窗口服務(wù),自20xx年開(kāi)展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來(lái)的承諾服務(wù)等,都取得了一定的進(jìn)展,收到了良好的效果。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的服務(wù)上,沒(méi)有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設內涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設,沒(méi)有真正的體現出在服務(wù)中人的價(jià)值觀(guān)的實(shí)現。必須在培育服務(wù)理念的思想中,提升員工的價(jià)值實(shí)現和員工竟爭意識的培養。通過(guò)企業(yè)文化建設,把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中,提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性,使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開(kāi)展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系,是社會(huì )道德建設的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結合起來(lái),在同客戶(hù)的服務(wù)交流中,通過(guò)人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構通,達到文化溝通,使客戶(hù)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí),使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,傳播企業(yè)文化,樹(shù)立良好的品牌形象。

  建立“機關(guān)服務(wù)基層,全局服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)客戶(hù),全員服務(wù)社會(huì )”的服務(wù)體系。形成企業(yè)內外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運行機制,充分保證營(yíng)銷(xiāo)窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個(gè)環(huán)節的服務(wù)要有機的組合起來(lái),各服務(wù)環(huán)節的工作必須融入崗位職責中,實(shí)行標準化、規范化、日;倪\作。通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動(dòng)、竟賽活動(dòng)、評比活動(dòng)來(lái)促進(jìn)崗位工作的規范化和標準化。注重在服務(wù)的細節上下功夫,在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章。

  在服務(wù)機制的建立上要考慮做好同客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )機制建立,增進(jìn)同客戶(hù)的交流與構通,真正形成以客戶(hù)為中心,全員、全過(guò)程、全方位為客戶(hù)服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)氛圍。同時(shí)要嚴格履行好已建立起來(lái)的供電服務(wù)承諾機制,誠信踐諾,通過(guò)全天候的報修服務(wù)、零點(diǎn)檢修停電方案,快速的故障處理、盡量減少不必要的停電,縮短停電時(shí)間,縮小停電范圍等具體行為措施,體現出崗位服務(wù)的靈活機制來(lái)。在服務(wù)機制上還要考慮建立需求側的分析和市場(chǎng)的預測機制。

  加強開(kāi)展市場(chǎng)調研和需求側管理工作,掌握各類(lèi)客戶(hù)、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況,建立客戶(hù)的用電服務(wù)檔案,跟蹤管理和服務(wù)。隨著(zhù)我局新用電營(yíng)銷(xiāo)系統的建立,銀行代收電費網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常,用電營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺已經(jīng)形成,建立現代化的用電營(yíng)銷(xiāo)信息服務(wù)機制是勢在必行,我們要充分利用這一平臺,進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類(lèi)應用系統,真正實(shí)現網(wǎng)上交費、報裝、查詢(xún)等服務(wù),實(shí)現對大客戶(hù)的運程監控、實(shí)時(shí)抄表、在線(xiàn)監測防竊等功能,實(shí)現服務(wù)機制的現代化。

  說(shuō)句實(shí)話(huà),問(wèn)及有些員工服務(wù)的對象、標準等問(wèn)題,并不是都能完全回答上的,只能籠統的說(shuō)“客戶(hù)需求是我們服務(wù)的目標,客戶(hù)滿(mǎn)意是我們服務(wù)的標準”這樣一些大的概念。那么客戶(hù)的哪些需求是我們服務(wù)的目標?全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標范圍?果是,那就是說(shuō)包括客戶(hù)產(chǎn)權的供用電設備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔,這是就引出一個(gè)延伸服務(wù)的話(huà)題。所謂的延伸服務(wù),實(shí)際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴大到用電客戶(hù)的產(chǎn)權設備范圍。如果不是延伸服務(wù),供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責,供電企業(yè)管理運行的線(xiàn)路、設備正常維護和事故處理,本身就由企業(yè)自己來(lái)解決,只不過(guò)給社會(huì )承諾在規定時(shí)間內處理。對客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內容,實(shí)際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成,咨詢(xún)、查詢(xún)的服務(wù),安全用電及用電法規的宣傳等范圍內。

  報裝接電按期踐諾的服務(wù),是供電企業(yè)業(yè)擴發(fā)展的必然,不能理解把對客戶(hù)接電日期的縮短,報裝手續的簡(jiǎn)便,是給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內容,即就是報裝接電日期再長(cháng),做為客戶(hù)可能一生當中也只有辦理一次報裝接電;咨詢(xún)、查詢(xún)的服務(wù)畢竟很少;安全用電和用電法規知識的獲得途徑很多,當今社會(huì )知識信息發(fā)展迅猛,人們可以通過(guò)各種媒體來(lái)獲得他們需要的信息和知識。所以用電客戶(hù)產(chǎn)權的供電線(xiàn)路和設備的維修、事故處理,就是一個(gè)服務(wù)的盲區。做為用電客戶(hù),由于受技術(shù)水平、維護經(jīng)驗所限,有些事故不容易查清原因,不能及時(shí)的自行排除,正常用電受到影響。

  做為供電企業(yè),認為這是用戶(hù)產(chǎn)權的線(xiàn)路設備,投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行處理,一戶(hù)兩戶(hù)、一次兩次還行,戶(hù)多次數多、一年下來(lái),也是一筆不小的的開(kāi)支,況且有了第一次的延伸服務(wù),在客戶(hù)當中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯誤認識,甚至在這些線(xiàn)路設備上發(fā)生事故,或造成設備財產(chǎn)失竊,還要供電企業(yè)來(lái)承擔責任,F在有些地方實(shí)行有償服務(wù),政府物價(jià)部門(mén)核準一個(gè)服務(wù)中的執行價(jià)格,在設備維修、事故處理中執行。執行效果,各地說(shuō)法不一。有的地方客戶(hù)滿(mǎn)意,認為花少量的錢(qián),能在短時(shí)間內恢復用電,盡快恢復了生產(chǎn),自己損失減少,產(chǎn)出效益遠抵于支出的服務(wù)費,而且方便,只要打一個(gè)電話(huà),問(wèn)題就觖決了。

  有的地方客戶(hù)認為自己不懂電,供電企業(yè)通過(guò)我們銷(xiāo)售電力,我們買(mǎi)你的商品,你理應提供保證供電暢通到戶(hù)的服務(wù),還另外收什么服務(wù)費。做為執行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè),也是幾家歡樂(lè )幾家愁。有企業(yè)反映:自有償服務(wù)開(kāi)展以來(lái),有些用電客戶(hù)自已能處理的故障、事故,也再不用打電話(huà)報供電企業(yè)處理,減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力;開(kāi)支過(guò)多的材料費、車(chē)輛耗費等大大減少;極大地調動(dòng)了員工積極性,員工認為客戶(hù)花錢(qián)消費服務(wù),理應提供快捷周到的服務(wù),還認識到通過(guò)自已為客戶(hù)的服務(wù),給企業(yè)增加了收入、創(chuàng )建了服務(wù)形象,個(gè)人價(jià)值也再一次得以體現。有的企業(yè)反映:給客戶(hù)干了活,可錢(qián)難以要回,遇到個(gè)別客戶(hù)認為花錢(qián)消費服務(wù),必須給我服務(wù)周到,稍有不合心意就到處投訴。認為掙錢(qián)不多,惹了一身的臊,延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),反而事與愿違,沒(méi)有達到真正的目的。綜觀(guān)各地的延伸服務(wù),我認為,延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然,收費服務(wù)也是勢不可擋。

  但我想這樣的服務(wù)收費一是應該有一個(gè)具體的操作標準,而且政府明文規定;二是收費的標準應該以確保收回材料費和車(chē)輛耗費為基本,根據不同的用電客戶(hù),收取不同的人工費,對于居民客戶(hù)的服務(wù)可以免收人工費,三是收費標準中價(jià)格成分的構成應該公開(kāi),并且向社會(huì )公布,接受社會(huì )監督、政府監督;四是在同客戶(hù)簽訂《供用電合同》時(shí),與客戶(hù)商定明確是否需要延伸服務(wù),需要哪些服務(wù),然后供電企業(yè)建檔立案,確定具體的服務(wù)方案。只有這樣,才能真正消除服務(wù)的盲區,讓客戶(hù)真正體會(huì )到供電服務(wù)的方便、快捷和周到,才能暢通電力營(yíng)銷(xiāo)的渠道,達到客戶(hù)企業(yè)雙方滿(mǎn)意。

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