實(shí)習導游工作的總結范文
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的實(shí)習導游工作的總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
實(shí)習導游工作的總結范文1
實(shí)習目的：
通過(guò)實(shí)習環(huán)節，能夠將理論和實(shí)際結合，更好地加強對專(zhuān)業(yè)知識的了解，達到學(xué)以致用的目的。
實(shí)習內容：
通過(guò)對背景知識的把握和準備，以及老師上課所授相關(guān)技巧，以更好的寫(xiě)好導游詞。
期盼已久的導游實(shí)習周終于開(kāi)始了。一開(kāi)始所有的實(shí)習人員就被分成了兩部分，一部分是要考導游證的同學(xué)，一部分是不考導游證的同學(xué)。而我是不考導游證的，所以我被分在非考證班。而在實(shí)習期間我們非考證班的同學(xué)和考證班的同學(xué)的實(shí)習內容是不相同的。我們非考證班的實(shí)習內容主要是導游詞創(chuàng )作。
因為旅游者來(lái)到一地，人生地不熟，不懂當地人的審美觀(guān)，因而不知道怎樣去欣賞景觀(guān)的美妙之處，很難體味人文景觀(guān)的內在神韻，更無(wú)從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的無(wú)窮奧妙。所以，他們希望有熟悉當地情況的人為他們指點(diǎn)和介紹，旅游者想借助的那個(gè)人應該就是導游員。
而導游員的'工作就是通過(guò)內容豐富、妙趣橫生的導游講解告訴旅游者應具有的審美觀(guān)，并介紹相關(guān)知識，告訴他們美在何處，指點(diǎn)他們去欣賞某一景點(diǎn)的美，幫助他們獲得美的享受，使觀(guān)光游覽活動(dòng)達到效果，同時(shí)也宣傳了旅游景點(diǎn)的絕勝之處。因此，導游詞的好壞直接影響著(zhù)導游服務(wù)的好壞。所以導游詞的創(chuàng )作絕不能掉以輕心。
要寫(xiě)好導游詞，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料，包括現實(shí)的、歷史的。只有在大量資料的基礎上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進(jìn)行再創(chuàng )造，編寫(xiě)成具有自己特色的導游詞。
書(shū)本知識和實(shí)際情況有時(shí)會(huì )有差異，所以往往會(huì )到實(shí)地考察，從而寫(xiě)成符合實(shí)際的導游詞，并在以后的導游講解過(guò)程中不斷修改、豐富。
實(shí)習導游工作的總結范文2
一、實(shí)習目的：
(1)通過(guò)實(shí)習讓我們熟練掌握導游服務(wù)的具體工作程序，如服務(wù)程序、服務(wù)流程、服務(wù)標準、服務(wù)技能;
(2)根據已學(xué)的知識，學(xué)會(huì )設計旅游路線(xiàn);
(3)練習導游詞的寫(xiě)作方法;
(4)進(jìn)行實(shí)地導游模擬實(shí)踐，掌握導游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語(yǔ)言的使用等技能;
(5)理論與實(shí)踐有機結合，更好的鞏固所學(xué)的內容。
二、實(shí)習時(shí)間：
20xx年3月31日—4月11日
三、實(shí)習地點(diǎn)：
焦作市影視城
四、影視城所在地簡(jiǎn)介：
影視城所在地是焦作市，焦作市位于河南省西北部，北依太行，南臨黃河，現轄4縣2市5區，轄區面積4071平方公里，總人口330萬(wàn)人，城市人口72萬(wàn)人，是一座新興的旅游城市。
焦作市的山水風(fēng)光秀美壯麗、如詩(shī)如畫(huà)。太行山層巒疊嶂，母親河源遠流長(cháng)，大山大河造化了焦作山水之大氣，成就了焦作旅游之大勢。最能體現焦作“山水”旅游特色的南太行五大景區中，云臺山國家風(fēng)景名勝區以山稱(chēng)奇，以水叫絕。青天河省級風(fēng)景名勝區秀比江南，被譽(yù)為“北方小三峽”。神農山風(fēng)景奇、絕、雄、險，被譽(yù)為“太行精粹”。青龍峽風(fēng)景區是河南省的峽谷型省級風(fēng)景名勝區，享有“中原第一峽谷”的美譽(yù)。
焦作的'人文景觀(guān)星光燦爛，多姿多彩。焦作古為懷慶府所在地，是中華民族的發(fā)祥地之一，有著(zhù)深厚的歷史文化底蘊和豐富的文化內涵。女?huà)z補天，黃帝祈天、神農嘗百草等美麗傳說(shuō)源于此地;韓愈、李商隱、司馬懿、許衡、朱載土育等歷史名人誕生在這里;武王伐紂遺址、山陽(yáng)城遺址、古羊腸坂道(曹操北上壺關(guān)討伐高干曾路經(jīng)此地，寫(xiě)下名篇《苦寒行》)、漢獻帝陵、竹林七賢遺址等古跡猶存。
焦作溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地，是中外太極拳愛(ài)好者向往的太極圣地，全國有代表性的楊、武、吳、孫等諸多太極拳流派皆源于此。太極拳歷經(jīng)300多年的滄桑變幻，目前已成為人類(lèi)共同參與的、人數最多的世界第一武術(shù)運動(dòng)，堪稱(chēng)中華民族武術(shù)奇葩和世界文化瑰寶。這里還有中央電視臺外景拍攝基地――焦作影視城、現代高科技水上樂(lè )園――龍源湖樂(lè )園、城市森林動(dòng)物園等旅游項目。
焦作是河南省交通發(fā)達地區之一，焦新、焦枝、焦太鐵路穿境而過(guò)，東接京廣，南連隴海，北至太原;焦鄭、焦晉高速公路和焦作黃河公路大橋與國道融會(huì )貫通，與地方路網(wǎng)縱橫交錯，與省會(huì )鄭州、中岳嵩山、古都開(kāi)封、洛陽(yáng)、山西晉城之間的行程均在一百公里以?xún)�。焦作旅游接待設施完備，服務(wù)上乘，現有涉外賓館15家，旅行社33家，旅游汽車(chē)公司4家，旅游從業(yè)人員3萬(wàn)人，已推出的焦作山水風(fēng)光游、歷史文化游、休閑娛樂(lè )游等精品線(xiàn)路，深受游客青睞。
實(shí)習導游工作的總結范文3
回顧這段實(shí)習日子，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都成為我人生中彌足珍貴的難以忘記的不同尋常的回憶。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生、一名成年人，在這真實(shí)的的工作環(huán)境中，給我們即將走出校園面對社會(huì )起到了很好的緩沖作用。
一、實(shí)習目的
旅游管理專(zhuān)業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性很強的專(zhuān)業(yè)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)頂崗實(shí)習，加深我們對前兩年所學(xué)知識的理解和掌握程度，通過(guò)實(shí)操來(lái)掌握實(shí)習部門(mén)的工作流程，初步接觸和掌握旅游企業(yè)(酒店、度假風(fēng)景區)管理的基本理論、業(yè)務(wù)知識與方法，培養綜合運用所學(xué)理論知識去發(fā)現、認識、分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力;了解旅游企業(yè)(酒店、度假風(fēng)景區)經(jīng)營(yíng)管理中出現的新問(wèn)題、新觀(guān)念、新經(jīng)驗、新方法;在增加感性認識的基礎上，對我國旅_業(yè)的現狀、未來(lái)發(fā)展有一個(gè)基本的認識。同時(shí)，培養同學(xué)們的團隊協(xié)作能力和吃苦耐勞的精神，鍛煉和提高學(xué)生的心理素質(zhì)。
二、實(shí)習內容
1、崗前培訓和崗位分配
我們到達實(shí)習點(diǎn)的第二天，___人力資源部組織了為期四天的崗前培訓。我們每位實(shí)習生都進(jìn)行了兩次培訓，一次是全體培訓，分為室外培訓和室內培訓。室外培訓都是以團隊游戲和拓展項目為主，室內培訓主要是企業(yè)常識，安全教育等等。期間我們還參觀(guān)了主題公園，酒店別墅，讓我們實(shí)習生對實(shí)習點(diǎn)有一個(gè)初步的印象和了解。整體培訓的第四天，人事部結合實(shí)習生的意愿和培訓期間的表現，進(jìn)行崗位分配，有溫泉前廳接待員，酒店前廳接待員，公園導游，公園商場(chǎng)服務(wù)員，客房服務(wù)員，銷(xiāo)售助理，餐廳服務(wù)員。崗位分配以后，我們到達自己工作的部門(mén)，進(jìn)行由各自部門(mén)安排的崗位培訓。我覺(jué)得進(jìn)行兩次的培訓效果很好，全體培訓讓我們實(shí)習生在新的環(huán)境有了一個(gè)比較好的緩沖期和適應期，部門(mén)培訓也具有很強的針對性。
2、實(shí)習部門(mén)和實(shí)習崗位
我實(shí)習的崗位是溫泉前廳接待員。這次分配到溫泉前廳的實(shí)習生總共有六個(gè)，都是女生。溫泉部細分三個(gè)小部門(mén)，前廳部、休閑部和露天部。__溫泉區有兩個(gè)部分組成，一個(gè)是__溫泉，一個(gè)是__水谷。溫泉的開(kāi)放時(shí)間是每年的十月到次年的五月，水谷的開(kāi)放時(shí)間是每年的五月到次年的九月，交替開(kāi)放。每年有兩個(gè)黃金期是溫泉和水谷同時(shí)開(kāi)放的，十一黃金周和五一假期。
崗前培訓由溫泉前廳部領(lǐng)班負責，主要包括溫泉部的經(jīng)營(yíng)理念和口號，溫泉部的部門(mén)歌曲，崗位知識和技能訓練以及工作禮儀訓練等。十月份即將開(kāi)溫泉，所以我們培訓是以溫泉為主，水谷為輔。溫泉前廳由四個(gè)崗位組成：
(1)門(mén)口寫(xiě)單接待(工作內容是在門(mén)口迎接客人，為客人講解溫泉的主要項目和注意事項，用報客單登記客人的房間號碼和門(mén)票類(lèi)型，登記鑰匙牌號碼，發(fā)放儲物柜鑰匙并指引客人到入口;另外如果有旅游團隊，門(mén)口接待還要對團隊進(jìn)行講解)
(2)入口接待(用檢票機為客人驗票和收票以及刷房卡，客人入場(chǎng)的時(shí)候還要留意客人是否有那鑰匙牌進(jìn)場(chǎng))
(3)出口接待(回收離場(chǎng)憑證，離場(chǎng)憑證是客人退儲物柜鑰匙的憑證)
(4)前臺輸單(輸報客單，分男女、客人類(lèi)型輸入電腦;夜班要做報表)
另外還有前臺收銀(售票)和二次收銀(客人在溫泉區消費的買(mǎi)單地點(diǎn))，收銀工作都是老員工負責。不同崗位有不同的工作性質(zhì)，但各個(gè)崗位又相輔相成缺一不可。我們六位實(shí)習生分為兩個(gè)班次，早班和晚班交替，十天轉一次班，每個(gè)班都領(lǐng)班和相對應人數的工作人員。我們班次的崗位是輪流站崗的，一天一個(gè)崗位，從前臺輸單、入口、出口、門(mén)口接待循環(huán)輪下去，有時(shí)候還會(huì )支援收銀工作。
三、實(shí)習效果和實(shí)習體會(huì )
(1)外面的世界很精彩，外面的世界很無(wú)奈
不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀律，但也大同小異。作為一名一線(xiàn)服務(wù)員，應該具備的一定的基本素質(zhì)。首先要有良好的儀容儀表，制服干凈平整，不留指甲發(fā)髻齊整無(wú)異樣。
第二，服務(wù)時(shí)要保持微笑，注意禮儀禮貌;就算是沒(méi)客人的時(shí)候也要注意自己的形象。
第三，有責任心，團結協(xié)作。突然角色的轉變，自己心理上也很難接受，有一個(gè)大學(xué)生變?yōu)橐粋�(gè)社會(huì )工作者。無(wú)論將來(lái)是否要從事旅_業(yè)，這份實(shí)習工作我們都要以積極的心態(tài)去面對和接受。在家里我們有家人疼愛(ài)，在學(xué)校又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒(méi)有認真思考過(guò)自己的責任，實(shí)習工作的時(shí)侯才發(fā)現得一切其實(shí)都來(lái)之不易。有一句話(huà)是這樣說(shuō)的：外面的世界很精彩，外面的世界很無(wú)奈。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助，學(xué)習書(shū)本知識;而在工作單位，每個(gè)人都會(huì )為了養家糊口、為了讓獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭。只有切身經(jīng)歷才明白社會(huì )的復雜性，才明白自己，大家還是一個(gè)孩子。通過(guò)實(shí)習，覺(jué)得自己成長(cháng)了，心理素質(zhì)有一定的提高，讓我們適應社會(huì )，明白學(xué)歷與工作能力之間的關(guān)系。
(2)人際關(guān)系與溝通能力
在度假區工作的時(shí)候，我們必須學(xué)會(huì )處理與領(lǐng)導、與同事、與客人相處的關(guān)系。人與人之間的交往是一門(mén)藝術(shù)，我們在與人交流時(shí)要學(xué)會(huì )善變。在工作的時(shí)候，我們會(huì )遇到各種各樣的客人，甚至會(huì )遇到外國人。開(kāi)始與他們交流的時(shí)候我通常會(huì )感到壓力很大，有時(shí)會(huì )緊張的冒汗，但也正是因為與他們接觸交流，鍛煉了我的語(yǔ)言表達能力并學(xué)會(huì )應該如何與他們交流。很多客人會(huì )打電話(huà)咨詢(xún)或者當面咨詢(xún)溫泉的情況，通過(guò)我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之后，覺(jué)的自己很有成就感。對我而言，學(xué)會(huì )怎樣為人處世無(wú)疑是我得到的的回報。
(3)受挫能力
溫泉的旺季和淡季非常的明顯。一般都是節假日客人多，工作日客人少。特別是十一黃金周和春節黃金周，客人多的時(shí)候，大堂內亂哄哄的，塞滿(mǎn)了客人，見(jiàn)到這樣的情景，客人甚至是自己也自然會(huì )暴躁起來(lái)。這種情況下，客人會(huì )埋怨你手腳慢;客人多的時(shí)候顧得了這邊，又顧不了那邊的，客人會(huì )罵你服務(wù)態(tài)度不好，罵你沒(méi)腦子等等。有時(shí)候客人的小孩子超高了，不肯補票，入口這邊不讓客人進(jìn)去，客人就開(kāi)始罵你等等。剛開(kāi)始的時(shí)候是接受不了的，有什么理由在這里糟客人謾罵，自己又沒(méi)有做錯事，不好的情緒甚至還影響了工作質(zhì)量�？墒锹拿靼�，自己選擇了服務(wù)行業(yè)，就要端正自己的心態(tài)，目前自己遭遇的其實(shí)只是小兒科。工作的時(shí)候，自己會(huì )經(jīng)常出錯，有一次還被扣了分。但是我明白對于失誤，要自己去面對，主動(dòng)承擔，而不是逃避。自己是一個(gè)自尊心很強的人，作為一個(gè)初出茅廬的新人，犯過(guò)錯是不可避免的，好在領(lǐng)導和同事也沒(méi)有很責怪，給反而給了我鼓勵，這讓我非常感動(dòng)。
(4)痛并快樂(lè )著(zhù)
在實(shí)習的過(guò)程中，很慶幸我遇到了一幫好同事。旅游景區的員工一般都是當地人，而且年紀都是與我們相當的，大部分甚至比我們還小。我們在溫泉一線(xiàn)員工當中，已經(jīng)是大姐姐了。從第一次見(jiàn)面開(kāi)始，我已經(jīng)被這幫可愛(ài)的小女孩深深地吸引住了。我們在培訓的時(shí)候，也多次向我們演示上崗的接待講解。最初上崗的時(shí)候，也很照顧我們，知道我們不適應，很多時(shí)候她們都不休息，就讓我們去休息;我們有不懂的地方，都很仔細很耐心地向我們解釋?zhuān)袝r(shí)候也會(huì )主動(dòng)和我們說(shuō)工作當中的注意事項，以免我們會(huì )出錯。當我們做錯事的時(shí)候，也不會(huì )責怪我們，反而會(huì )鼓勵我們。同事們知道我們不能經(jīng)�；丶页陨献〖绎�，營(yíng)養不夠，特意多次邀請我們去她們家，請我們吃飯;我們不能回家過(guò)年，除夕晚上又讓我們蹭飯去，這些我都一一記在心里，感謝你們，我可愛(ài)的同事們。最深刻的一次是十月底的時(shí)候，我得了腸胃炎，吐了兩天還拉肚子，連續兩個(gè)晚上，同事和部長(cháng)都在工作時(shí)間帶我出去縣城看醫生，由于身體不舒服，我的本分工作不能做好，她們還會(huì )幫我完成。她們雖然不是我的家人，但是她們都很照顧我關(guān)心我，在這里要說(shuō)一聲謝謝。在單調同時(shí)又很繁瑣的實(shí)習日子里，有這幫好同事的陪伴，我很幸福很快樂(lè )!
四、對實(shí)習的`意見(jiàn)和建議
(1)對學(xué)院
1)實(shí)習的時(shí)間是從九月份到次年二月份。我認為實(shí)習的時(shí)間過(guò)長(cháng)，導致實(shí)習生不能回家過(guò)年，特別是外省的同學(xué)。學(xué)院應該與實(shí)習點(diǎn)再溝通，爭取實(shí)習時(shí)間到過(guò)年前為止。
2)專(zhuān)業(yè)實(shí)習不對口。酒店管理對應的實(shí)習點(diǎn)自然而然是酒店，但是我們所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是會(huì )展管理，而且這個(gè)專(zhuān)業(yè)是屬于較新的專(zhuān)業(yè)，我們更傾向會(huì )展管理方面的實(shí)習。學(xué)院應該盡力結合各班的專(zhuān)業(yè)，選擇對應的專(zhuān)業(yè)實(shí)習點(diǎn)。
3)學(xué)校老師對實(shí)習生關(guān)懷度不夠。實(shí)習點(diǎn)離學(xué)校比較遠，導致老師不能經(jīng)常探望實(shí)習生，不能很好地收集和了解學(xué)生實(shí)習的情況。而且實(shí)習生分得比較散，同學(xué)們不能統一向老師反映自己的情況。建議實(shí)習老師來(lái)酒店的次數多點(diǎn)，時(shí)間間隔短點(diǎn)，根據老師的實(shí)際情況安排在比較合理的范圍內。
(2)對實(shí)習點(diǎn)
1)實(shí)習點(diǎn)很少與實(shí)習生互動(dòng)。___的實(shí)習生比較多，除了我們韶關(guān)的實(shí)習生，還有來(lái)自其他學(xué)校的實(shí)習生。我覺(jué)得實(shí)習點(diǎn)很少主動(dòng)與是實(shí)習生溝通，收集實(shí)習生對實(shí)習點(diǎn)的一些意見(jiàn)和建議。
2)實(shí)習點(diǎn)應該增加員工福利，老員工與實(shí)習生應享同樣的福利。在食宿方面要大大加強。度假區的員工流失情況十分嚴重，招工也很難。度假區實(shí)習生的比例不小，因為實(shí)習生的待遇與老員工有一定的差距，實(shí)習點(diǎn)忙時(shí)不能及時(shí)增加員工數量，龐大的工作量都依賴(lài)于有限的員工完成，以至于員工工作時(shí)間延長(cháng)，但卻沒(méi)有任何的補助。實(shí)習生們的實(shí)習期都不同，有四個(gè)月的，有五個(gè)月的，有八個(gè)月的等等。但不論如何，實(shí)習生的流動(dòng)性很大對酒店的發(fā)展很不利，同時(shí)實(shí)習生對服務(wù)技能不熟練，也導致客人的不滿(mǎn)意，甚至投訴。
3)實(shí)習生的工資應具有一致性。實(shí)習期間，不同部門(mén)的實(shí)習生工資不一樣，有時(shí)相差較遠。學(xué)校與實(shí)習點(diǎn)應該制定實(shí)習生工資績(jì)效的相關(guān)規定。同時(shí)建議學(xué)校跟酒店商討適當提高實(shí)習生的生活補貼，增加加班費等。
4)實(shí)習生評獎制度應該公平公正。在這次實(shí)習中，我們當中有實(shí)習生獲得了酒店評的優(yōu)秀實(shí)習生等獎?wù)�，但是我們�?shí)習生都不知情是怎樣評出來(lái)的，同時(shí)評獎的比例很小。建議實(shí)習點(diǎn)評獎應該采用管理層考評和實(shí)習生投票相結合的形式，做到公平公正透明，讓實(shí)習生實(shí)習得更有激情更有意義。
(3)家人對實(shí)習的建議
1)實(shí)習點(diǎn)應該在一定程度上體諒和照顧實(shí)習生，按照實(shí)際情況減少實(shí)習生的工作量。很多家長(cháng)實(shí)習生的崗位工作量比較大。就自身的崗位來(lái)說(shuō)，前臺的班次屬于多班次，分早班、中班和夜班。女孩個(gè)人身體體質(zhì)較差，不適合熬夜。實(shí)習半年以來(lái)，熬夜對身體傷害較大。這是家人最擔心的。
五、總結
在實(shí)習過(guò)程中，___給予了我機會(huì )和幫助，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，自己不斷努力，懂得了一些在學(xué)校學(xué)不到的人生哲理，我的各方面都取得了一定的進(jìn)步。接下來(lái)我會(huì )加倍努力學(xué)習，珍惜校園生活，明確自己的目標和方向，為以后的人生道路打下堅實(shí)的基礎。
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