車(chē)站人員工作總結
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編整理的車(chē)站人員工作總結，歡迎大家分享。
車(chē)站人員工作總結1
XX年上半年已經(jīng)過(guò)去，在站上領(lǐng)導的同事支持幫助下，在思想上，學(xué)習上，工作上都成長(cháng)了不少。不知不覺(jué)在服務(wù)臺工作了快一年了，在大廳服務(wù)臺，旅客咨詢(xún)的較多，我們不斷增強自己的業(yè)務(wù)知識，為旅客做好咨詢(xún)和換乘，當旅客一進(jìn)大廳感到迷茫的時(shí)候我們要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，為旅客指引購票上車(chē)，現在競爭很激烈，私家車(chē)增多，帶走了我們一大批客源，我們要用服務(wù)說(shuō)話(huà)，多抓回頭客，做到細節服務(wù)，真正為做旅客所需要的。
對待每一個(gè)旅客我們都要盡心盡力，當旅客一進(jìn)大廳我們總服務(wù)臺是總站第一道風(fēng)景線(xiàn)，我們要做好總站的第一張名片，在這半年中我基本崗位是導乘員，有一開(kāi)始的不知道自己在上班時(shí)找不到重心，不知道如何去干好這個(gè)崗位，在不斷地摸索中，讓自己的工作得到領(lǐng)導和同事的認可。干起來(lái)得心應手，每一天都很充實(shí)，在工作中要一雙發(fā)現問(wèn)題的眼睛，及時(shí)發(fā)現旅客的需要，每次遇到年紀大的阿姨或者大爺，我會(huì )主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，主動(dòng)幫他們買(mǎi)票，想到他們年齡大了，我會(huì )主動(dòng)送他們到檢票口上車(chē)，遇到很多的，對我很感謝，連忙拽著(zhù)我的手要把包里的吃的拿給我，我連忙說(shuō)：阿姨這是我的本職工作，我應該做的，不用客氣�，F在的我們在不忙的時(shí)候去167站牌推行李，由于下了公交車(chē)離售票大廳有點(diǎn)遠，很多外地旅客不知道xx市內的公交從哪里做，我們同時(shí)就在外面幫他們解答，方便他們做車(chē)，每當幫助一個(gè)旅客推行李，他們都會(huì )夸車(chē)站服務(wù)真好。感謝之類(lèi)的話(huà)，每天都在重復著(zhù)做這些事情，我很高興，因為我的付出，得到了旅客的滿(mǎn)意和感謝。我想在一點(diǎn)一點(diǎn)的去做，會(huì )有更多的人知道我們車(chē)站的服務(wù)，會(huì )很多人回來(lái)坐車(chē)。
在工作中我們與旅客打交道，但同時(shí)生活中除了和家人在一塊相處其次就是與同事之間相處的時(shí)間最多，有時(shí)遠遠多與家人，在同事之間我不是最優(yōu)秀的，但在工作中我會(huì )學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)，俗話(huà)說(shuō)：三人行，必有我師.有什么問(wèn)題就問(wèn)年齡大點(diǎn)工作經(jīng)驗多點(diǎn)的郭姐和王姐，范xx對旅客的耐心的解答，多叮囑，多說(shuō)一句話(huà)的。張xx對業(yè)務(wù)知識，弟子規的好學(xué)心，劉xx的豁達開(kāi)朗，還有扈xx的樂(lè )觀(guān)心情，永遠是我們的開(kāi)心果，等等，每個(gè)同事都有我值得學(xué)習的地方，在總服務(wù)臺這個(gè)大家庭，有王科的帶領(lǐng)下，使大家在一起更加團結，交流起來(lái)更通暢 ，我們每隔一段時(shí)間在一起開(kāi)茶話(huà)會(huì )，為同事過(guò)生日，大家暢所欲言，可以說(shuō)工作上的事 ，可以說(shuō)生活中的事，大家像親姐妹一樣。其樂(lè )融融.生活中有什么困難，大家一塊幫，工作的活大家一點(diǎn)都不吝嗇 ，掙著(zhù)搶著(zhù)一塊干。不計較得失。王科作為科室領(lǐng)導也一樣，工作的活不分你我，她主動(dòng)頂崗，她知道自己作為年輕的領(lǐng)導，有什么問(wèn)題會(huì )和大家一起商量，她由去年的火爆脾氣管理，慢慢改變了自己的管理模式，與大家走在一起，有事多商量，站在我們員工的角度去思考問(wèn)題，找我們談心，跟我們拉近距離。他從來(lái)都是直面自己的缺點(diǎn)，努力改正。
作為總站員工
1.除了腳踏實(shí)地、認認真真做事外，還應該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備能及時(shí)準確地回答旅客的各種問(wèn)題。
2. 按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話(huà)委婉，遇到問(wèn)題能夠做到冷靜處理，要學(xué)的圓滑一點(diǎn)，不能只認死理。努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細心。有時(shí)因為一些小問(wèn)題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；
4、加強禮儀知識的學(xué)習。光工作中學(xué)習的遠遠不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。但也清醒的.認識到自己存在的問(wèn)題，做事情不夠細心，考慮問(wèn)題不全面，要想做精做好必須得深入業(yè)務(wù)中去，要體會(huì )旅客的心理靈活處理問(wèn)題。
5.多參見(jiàn)站上組織的活動(dòng)，對自己有自信，敢闖，敢做。 以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力�？头ぷ�，應該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因為對旅客來(lái)說(shuō)，服務(wù)臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以服務(wù)臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，調整好自己的心態(tài)。是我干好工作的重要條件。我時(shí)刻提醒自己保持積極向上，愛(ài)崗敬業(yè)的良好心態(tài)，把自己放在一個(gè)學(xué)習者的位置努力工作，努力學(xué)習。每一位同事都是我的指導老師，他們豐富的經(jīng)驗就是一筆寶貴的財富，就是我學(xué)習的源泉�！盁o(wú)論大事小事必然會(huì )學(xué)到一些知識，必然會(huì )積累經(jīng)驗。當遇到一些不講理的旅客，沒(méi)必要去生氣，保持好自己的心態(tài)，”遇到不順心的事坦然面對總站對旅客的服務(wù)，從服務(wù)臺的服務(wù)開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì )更加努力的工作。
車(chē)站人員工作總結2
xx年是xx新區蓬勃發(fā)展開(kāi)局年，目前裝置運行平穩，硫酸分廠(chǎng)開(kāi)創(chuàng )了日新日高，質(zhì)量全優(yōu)，安環(huán)零事故等一系列喜人成績(jì)。為企業(yè)步入良性快速發(fā)展的軌道做出了不菲的貢獻。截止九月底，本班累計完成標酸x噸，發(fā)電xc噸，副產(chǎn)蒸汽xxx噸。下面就幾個(gè)季度以來(lái)的工作
一，安全管理：我們班組本著(zhù)‘安全是最大的效益’的思想理念，根據公司文件精神，分廠(chǎng)具體培訓計劃，認真組織員工參加安全學(xué)習活動(dòng)，在班組中講解安全事故案例。特別是現場(chǎng)檢修操作規程。新員工技能培訓，使每位員工都樹(shù)上良好的安全意識。經(jīng)過(guò)班組員工的`努力未發(fā)生一類(lèi)安全.環(huán)保事故。
二，嚴格落實(shí)分廠(chǎng)，車(chē)間各項管理制度，狠抓工藝指標管理。在水耗，電耗，磺耗根據系統負荷和磷銨用氣需要合理調配，使各崗位在生產(chǎn)中緊密配合。在最大限度上節省每一度電，一噸水，同時(shí)多發(fā)一度電，多產(chǎn)一噸汽時(shí)指標偏離分析原因，及時(shí)分析處理，做到工藝指標平穩，生產(chǎn)連續穩定開(kāi)車(chē)。
三，將相關(guān)指標分解到崗，具體實(shí)施方法落實(shí)到人，進(jìn)行隨時(shí)跟蹤抽查，發(fā)現因操作原因沒(méi)有及時(shí)調節一律實(shí)行考核。將磷銨產(chǎn)汽流量與汽機，風(fēng)機排氣流量相對比。循環(huán)水泵，酸泵，風(fēng)筒電機變頻與系統負荷合理搭配調節。循環(huán)水，廢水綜合利用等，使大家明白消耗在生產(chǎn)中的重要性。
四，注意培養員工成本意識。從日常工作，行為中節省每一滴水，一度電，拒絕長(cháng)明燈，長(cháng)流水現象，能不開(kāi)的照明燈一律停用，能不用水沖洗的地面一律清掃，對不良現象加以規范，逐步養成節約習慣。
五，對生產(chǎn)現場(chǎng)，設備區域衛生劃分落實(shí)到崗，明確責任人。沒(méi)有到達要求實(shí)行考核，并責令其整改，清掃認真，完成質(zhì)量較好的給予相應的獎勵，以嚴格考核相關(guān)制度提高了員工的積極性。
六加強班組員工思想政治工作，對情緒不穩定的及時(shí)談心，了解原因，有困難的給予幫助。利用班前會(huì )，民主生活會(huì )，統一思想，提高認識。同時(shí)推薦班組骨干參加公司，分廠(chǎng)組織的各項學(xué)習，培訓，娛樂(lè )活動(dòng)。不斷提高思想覺(jué)悟和技術(shù)水平，為組織生產(chǎn)奠定了基礎。
下季度的工作任重道遠，現在現在已進(jìn)入秋季，天氣轉涼，我們的水耗，電耗，磺耗有下降趨勢，但是由于鍋爐加熱器未投入使用造成系統酸溫持續偏高。不但不能滿(mǎn)足新區用汽需求，而且在一定程度上制約了我們的生產(chǎn)。為完成全年目標任務(wù)建議從以下幾個(gè)方面解決
酸溫：干吸系統進(jìn)行技改，添加一臺酸冷器，從根本上解決系統負荷大，酸溫不易控制難題，這樣不論季節，可長(cháng)期滿(mǎn)負荷生產(chǎn)。
汽耗：在目前蒸汽供不應求情況下，盡量協(xié)助好磷銨，硫酸生產(chǎn)，使蒸汽放空為零。將新改造的液硫輸送管道盡快投入使用，使系統在低負荷時(shí)可滿(mǎn)足生產(chǎn)。
水耗：將給水，爐水，飽和，過(guò)熱取樣點(diǎn)冷卻水引人循環(huán)水池，這樣循環(huán)利用，日積月累可大大降低水耗。
水份：目前水份達不到要求使轉化阻力呈上漲趨勢，除在工藝上嚴格按要求控制外，在原料上要把好關(guān)，以進(jìn)含水量低，純度高的硫磺為原則。
電耗：以能滿(mǎn)足系統工藝，環(huán)保，指標要求為前提，盡量在最適宜的調節范圍內達到系統工藝指標。在低負荷時(shí)盡量降低透平機轉速，提高汽濃，充分利用好汽輪發(fā)電機多發(fā)電。
車(chē)站人員工作總結3
自xx年開(kāi)春以來(lái)到現在已經(jīng)有半年的時(shí)間了，在這短短的半年里我收獲了很多，領(lǐng)會(huì )了很多，不僅僅是工作中，生活中收獲了的感動(dòng)。
在這半年中，車(chē)站在公司領(lǐng)導的指導下，緊緊圍繞年初確定的各項工作任務(wù)目標，以張總報告為指導，以安全生產(chǎn)為中心，打造平安和諧車(chē)站，開(kāi)展普通話(huà)、手語(yǔ)教學(xué)、禮儀等各項培訓提升了車(chē)站職工綜合素質(zhì)。
在這半年里我們以張站提出的“文化引領(lǐng)，穩中求進(jìn)”的指導思想，各科室團結協(xié)作、同心協(xié)力，抓機遇，迎接新挑戰，穩步提升，持續發(fā)展。
我們“三進(jìn)一上”走進(jìn)社區、到各大院校，各大商場(chǎng)、超市做宣傳，宣傳總站售票窗口、以便讓廣大居民了解客運中心經(jīng)營(yíng)情況、避免誤乘;我們開(kāi)展了網(wǎng)上訂票和網(wǎng)上售票業(yè)務(wù)，方便學(xué)生和年輕群體購票;我們實(shí)行團體票免費上門(mén)送票服務(wù)等一系列便民服務(wù)。
在旅客服務(wù)中心學(xué)習工作的半年中，我不斷學(xué)習業(yè)務(wù)，熟練的'掌握了工作流程及工作要點(diǎn)，服從領(lǐng)導安排、積極努力工作，熱心為旅客服務(wù)，學(xué)會(huì )換位思考、遇事能主動(dòng)站在旅客的角度思考問(wèn)題，回答解決旅客疑問(wèn)，幫助旅客解決實(shí)際問(wèn)題。
在這半年的學(xué)習工作中我也發(fā)現了自身的缺點(diǎn)，在處理一些問(wèn)題的時(shí)候有些容易沖動(dòng)，思考不全，在與旅客交流中語(yǔ)速比較快，造成旅客不明白，不利于與旅客之間的溝通。不太擅長(cháng)察言觀(guān)色，不能準確掌握旅客心理，不能很快把握旅客，不便于處理一些突發(fā)應急事件，以后需要改進(jìn)，以便更好的與旅客交流、為旅客服務(wù)。
xx年下半年的打算
1、揚長(cháng)避短、補足缺點(diǎn)，學(xué)會(huì )“穩重“的處理事情。
2、不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，擴展相關(guān)的知識，更好地為旅客服務(wù)。
3、積極參加科室活動(dòng)，為科室建設增磚添瓦。
4、服從安排，做好自己份內的工作。
5、積極工作、做力所能及的事情。
6、熱忱服務(wù)，服務(wù)將微笑到底。
總站為我們提供了優(yōu)良的工作環(huán)境、安心的住宿環(huán)境，廣闊的發(fā)展平臺，我們依舊跟隨總站政策，積極參加培訓，內強素質(zhì)外塑形象。
車(chē)站人員工作總結4
轉眼見(jiàn)，又到了辭舊迎新之際，一個(gè)全新的年份即將在我們面前鋪展開(kāi)來(lái)，時(shí)間的河流里，我們一步一步感受著(zhù)進(jìn)取的希望，過(guò)去的一年，在領(lǐng)導和同事們的支持幫助下，在五個(gè)“不自”的剖析整改中，我更深刻認識到自身的不足并及時(shí)調整心態(tài)，積極主動(dòng)熱情的做好超市各崗位工作，總結起來(lái)，感受很多。
作為一名車(chē)站服務(wù)人員，我始終堅信“旅客就是我們的衣食父母，全心全意服務(wù)旅客是我的工作使命，所以微笑服務(wù)不敢有絲毫懈怠，回答旅客詢(xún)問(wèn)，耐心解釋?zhuān)粎捚錈�，把看�?tīng)說(shuō)笑動(dòng)等服務(wù)技巧運用到工作實(shí)際中去，熱心引導旅客購物，及時(shí)向不同旅客推薦合適的購買(mǎi)商品，并幫助其在最短時(shí)間內結算完畢，消除了旅客坐車(chē)誤點(diǎn)的恐慌。在銷(xiāo)售高峰時(shí)，著(zhù)眼全局，配合各崗位同事盡量保持賣(mài)場(chǎng)忙而不亂，特別是在收銀臺工作時(shí)，與旅客打交道的機會(huì )較多，面對不同旅客的各種詢(xún)問(wèn)，甚至有時(shí)的故意刁難，更應多一份細心和耐心，說(shuō)活的語(yǔ)氣語(yǔ)調，溝通的方式方法，解答問(wèn)題的技巧等都要以讓旅客滿(mǎn)意和信賴(lài)為目的，避免引發(fā)投訴及突發(fā)事件，在我心里旅客永遠是對的`，我的工作就是要通過(guò)各種各樣的細節服務(wù)讓旅客滿(mǎn)意并樂(lè )意消費。
在理貨過(guò)程中，本著(zhù)吸引旅客眼球，商品收益最大化的原則，及時(shí)合理的進(jìn)行商品陳列調整，做到補充貨物先進(jìn)先出，同類(lèi)商品垂直陳列，收銀臺周?chē)嬃系拇蠖殃惲胸S盈，查看商品日期，檢查包裝破損，核對價(jià)簽，清理通道雜物，做好貨架清潔，保持商品干凈整齊等，把每一件繁瑣小事都認真對待，努力去做，相信把簡(jiǎn)單的事情做好就不簡(jiǎn)單。
公司的發(fā)展日新月異，對員工的要求并非做好簡(jiǎn)單的日常工作，我們需要不斷學(xué)習來(lái)提高業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德修養，但心理上我對學(xué)習仍存有排斥，思維懶惰，不愿接受新知識，總覺(jué)得沒(méi)有學(xué)習的時(shí)間和精力，這種固步自封，缺乏創(chuàng )新，對公對私都是一種損害。對公不利于團隊發(fā)展，對私不利于個(gè)人成長(cháng)進(jìn)步。在處事上有時(shí)愛(ài)較真，自負，以自我為中心，認為自己就是對的，不虛心接受別人的建議，不能陽(yáng)光心態(tài)接受批評與自我批評，工作中發(fā)現問(wèn)題，不管不問(wèn)，不愿得罪人，老好人思想，沒(méi)有發(fā)揮好老員工的傳幫帶作用，對公司這個(gè)的家庭更缺乏憂(yōu)患意識，日出而作日落而息，一天一天熬日頭，缺乏上進(jìn)心。
即將過(guò)去的一年里，所有的對與錯都是我人生成長(cháng)的一筆財富，新的一年，我將帶著(zhù)昔日工作中積累的所有，更加努力的做好每一天的每一項工作，給自己制定新的目標，吸取教訓，向其他同事學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步，力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步，為公司的發(fā)展做出自己最大的貢獻。
車(chē)站人員工作總結5
尊敬的領(lǐng)導、同事們，大家好！
半年來(lái)，在公司領(lǐng)導班、科長(cháng)的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞年初的工作目標，大力加強業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身的業(yè)務(wù)技能。堅持從零做起，深懷“感恩”心理，強化服務(wù)意識，收到了較好的效果。
一、強化業(yè)務(wù)技能，堅持從零做起。平時(shí)工作中，我始終堅持從零做起，從現在做起，從自身做起，從點(diǎn)滴小事做起。以“鍋里有，碗里才會(huì )有”作為自己的工作動(dòng)力，努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng )新思維，激情工作。同時(shí)，強化服務(wù)意識，時(shí)刻牢記“旅客就是上帝”“旅客的小事就是大事”的規定，積極唱響“我就是公司的窗口”“我就是公司的形象代言人”的旋律。
二、從嚴要求，嚴格遵守公司的各項規章制度。平時(shí)工作中，始終做到從嚴從難要求自己，嚴格遵守公司的`各項規章制度。工作能做到早計劃，早準備。
三、勤奮敬業(yè)，不斷提高服務(wù)意識。能夠認真正確對待每一項工作。超市工作，本身就是一項繁瑣的事項，特別是新上現場(chǎng)加工、制作這一方面。圣人云：事勿忙，忙多錯。所以在平時(shí)工作中，我能做到忙中不亂，有條不紊。干工作有始有終，并隨著(zhù)季節的變化，貨物隨時(shí)調整調換，做到安全貨款擔待、衛生清潔、真心熱情的為旅客服務(wù)，服務(wù)意識有所提高。
回想這半年的工作，雖然取得了一些進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在不足。個(gè)別工作做的還不夠完善，創(chuàng )造性的工作思路還不多。在今后的工作中，我會(huì )加以改進(jìn)，認真努力學(xué)習各項規章制度，以及《員工七彩手冊》《弟子規》等。是自己的思想覺(jué)悟，服務(wù)意識和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平。以“服務(wù)從奉獻感恩，武治，文宣”為導向，為打造四星特色車(chē)站做出更多貢獻。
謝謝 !
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