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物業(yè)管理工作經(jīng)驗總結（通用10篇）
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編整理的物業(yè)管理工作經(jīng)驗總結，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)管理工作經(jīng)驗總結 1
自去年9月份到麗花園物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，認真工作，履行職責，認真做好各項工作任務(wù)，下面將我所做的工作情況匯報如下：
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到逐步會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認真履行職責
1、通過(guò)幾個(gè)月的調整及規范，將物業(yè)管理公司的各項管理制度，具體落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)時(shí)間段、每個(gè)責任人。強化勞動(dòng)紀律，整頓工作態(tài)度，提高勞動(dòng)效率。
2、接受無(wú)錫市凱龍物業(yè)公司對員工進(jìn)行物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識培訓，增強員工物業(yè)管理服務(wù)意識。強調物業(yè)管理的'核心是以服務(wù)為主，在服務(wù)的基礎上體現管理價(jià)值，以達到社會(huì )效益、經(jīng)濟效益管理效益的同步增長(cháng)的目的。
3、團結同事，平易近人。機動(dòng)靈活的處理各種日常事務(wù)，努力協(xié)調各部門(mén)的公共關(guān)系，積極配合凱龍物業(yè)公司的各項工作。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，及時(shí)整改工作中的不足，完善管理。
4、加強管理區域控制、裝修控制、人員進(jìn)出管理。區域內部設施設備管理等工作。充分展示麗花園的良好形象。
5、善于溝通，主動(dòng)交流，與業(yè)主、客戶(hù)建立良好的關(guān)系，積極處理各項業(yè)主投訴，想業(yè)主所想，急業(yè)主所難。
6、任勞任怨，勤奮工作，按時(shí)上班，犧牲自己的休息時(shí)間，勤查、勤看、勤指導，在每一個(gè)時(shí)間段，隨時(shí)關(guān)注員工的工作情況，體現人性化管理在企業(yè)中的重要性。
三、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
1、性格急促，工作方法不夠靈活。
2、初次接觸物業(yè)管理工作，個(gè)人考慮問(wèn)題還不夠完善、全面。
在今后的工作中，一定虛心請教，取長(cháng)補短，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)取。
四、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
1、努力使凱龍物業(yè)管理公司（麗花園）走上正規的管理道路。
2、弘揚凱龍企業(yè)文化，打造物業(yè)管理品牌。
3、進(jìn)一步完善內部管理制度，提高員工素質(zhì)，展現企業(yè)良好形象。
4、努力完成上級下達的各項工作及非工作任務(wù)，全力維護公司利益。
5、積極搞好與業(yè)主之間的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系。
6、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益；
7、抓好小區綠化維護工作。
8、實(shí)事求是，公平公正。
物業(yè)管理工作經(jīng)驗總結 2
時(shí)光飛逝，20xx年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)�；厥资竽�，在公司領(lǐng)導的熱忱關(guān)懷下，在部門(mén)主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區乃至整個(gè)小區進(jìn)行日常檢查，小區單元門(mén)禁卡管理與錄入、地面車(chē)輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查，業(yè)主內部矛盾和糾紛的協(xié)調與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)等。
一年以來(lái)，我尊敬領(lǐng)導，團結同事，熱情服務(wù)住戶(hù)。上班不無(wú)故遲到早退，堅持學(xué)習，堅持在工作中找尋樂(lè )趣。公司給了我這個(gè)成長(cháng)的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20xx年工作再上一個(gè)新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：
1.日常工作及完成情況：
1)、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并將協(xié)調處理的結果及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主、調可視對講機、錄入車(chē)卡地面車(chē)輛停放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門(mén)禁卡850張；截止到20xx年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續35戶(hù)、二次裝修手續48戶(hù)、驗房60戶(hù)；跟進(jìn)小區二次裝修垃圾清運，并一車(chē)一照登記記錄等業(yè)務(wù)。
2)、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶(hù)，并持續整理業(yè)主檔案歸檔。
3)、報修情況：全年接待并跟進(jìn)各類(lèi)報修共163項(其中日常巡視中發(fā)現的`實(shí)際報修49項，業(yè)主單位報修1xx項)。根據實(shí)際情況對業(yè)主報修的內容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案。
4)、信息發(fā)布工作：粘貼小區各類(lèi)通知單，電話(huà)通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項；運用電話(huà)催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞準確，同時(shí)對通知內容做好相關(guān)解釋工作。
5)、住戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作：完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；在11月中旬的時(shí)候，協(xié)同客服組成員逐戶(hù)進(jìn)行20xx年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。
6)、跟進(jìn)小區工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項現正在抓緊處理。
2.培訓學(xué)習工作
20xx年7月28日參加公司組織的ISO9000質(zhì)量體系管理培訓；20xx年11月26日參加F1消防演習等項目培訓。
3.自我總結和認識
在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導的褒獎，同事的好評，同事也贏(yíng)得了業(yè)主對本人工作的認可和服務(wù)的滿(mǎn)意。但這離不開(kāi)領(lǐng)導的正確指導，離不開(kāi)同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)的物管員還有差距�？陀^(guān)自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語(yǔ)言表達方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強理論學(xué)習，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，夯實(shí)理論基礎，積累工作經(jīng)驗，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學(xué)習，提高駕馭復雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導繼續批評指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強。
4.20xx年工作和學(xué)習安排
1)、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率。
2)、在以后工作中，我堅決執行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿(mǎn)意作為工作的追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋?zhuān)洚斁然痍牭慕巧�，做�?tīng)眾，做解說(shuō)員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩。
3)、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。認真聽(tīng)取小區住戶(hù)的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí)認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門(mén)，及時(shí)跟進(jìn)。對于住戶(hù)間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿(mǎn)意。
4)、加強理論知識的學(xué)習，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過(guò)各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。
5)、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業(yè)已過(guò)去，我們滿(mǎn)懷信心的迎來(lái)20xx年。新的一年意味著(zhù)新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下，匯商物業(yè)公司的明天會(huì )更好。做為公司的一份子，在20xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。
物業(yè)管理工作經(jīng)驗總結 3
時(shí)間過(guò)得真快，一眨眼20xx年上半年過(guò)去了，在分公司的正確領(lǐng)導下，我按照公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奮、認真努力做好后勤工作，完成了全部任務(wù)，取得良好成績(jì)，現將20xx年上半年工作情況總結如下：
一、認真做好物業(yè)管理工作
我每月按時(shí)繳納財富廣場(chǎng)、羊城國貿、食堂物業(yè)管理費和水電費、綠化費，定期更換大門(mén)密碼，及時(shí)通知各部們。定期檢查各個(gè)部門(mén)消防工作，消除消防隱患，為分公司營(yíng)造良好的工作環(huán)境。
二、認真做好固定資產(chǎn)、低值易耗品管理工作
我加強固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理，做好相關(guān)審批、報批工作，確定保管人，定期和財務(wù)人員檢查，確保固定資產(chǎn)、低值易耗品不失少。我按規定做好固定資產(chǎn)報廢工作，找三家有資質(zhì)的'公司進(jìn)行報價(jià)評估，確定一家后簽訂保密合同上報給集團并妥善保管。
三、認真做好備品、辦公用品管理工作
我及時(shí)掌握備品，辦公用品庫存量，及時(shí)提報增補計劃，備品采購后及時(shí)登記入庫，辦理好出庫手續，每月盤(pán)點(diǎn)一次，認真做好每月出入庫盤(pán)點(diǎn)統計工作。
四、認真抓好食堂管理，保證員工就餐
從去年底開(kāi)始，我在公司附近租房裝修好作為食堂，定做IC卡發(fā)給每個(gè)員工，保證員工就餐。在食堂管理中，重點(diǎn)抓好三方面工作：
一是按照公司領(lǐng)導的要求，在服務(wù)態(tài)度和飯菜質(zhì)量上多下功夫，做到一日三餐供應，每頓主食都在六個(gè)品種以上，每頓主食都配有兩個(gè)肉菜和適口的菜湯，讓員工吃得營(yíng)養滿(mǎn)意。
二是嚴抓食品衛生安全關(guān)，每位食堂工作人員每年都要進(jìn)行一次體檢，體檢不合格者不予上崗，要求食堂工作人員貫徹落實(shí)食品衛生法，切實(shí)做好食品衛生、餐具“一洗、二沖、三消毒”等工作，工做臺做到隨用隨清，每周廚房進(jìn)行一次大清掃，確保食品衛生，不發(fā)生食品安全事故。
三是做好餐費和福利費計提工作，早、中、晚餐打卡金額設定為早餐5元、中餐20元、晚餐10元，按照7月食堂購買(mǎi)食物17738.8元，公司29人，每人每餐，早餐2.8元、中餐11.2元、晚餐5.6元對應的實(shí)際三餐為607.6元。按照等價(jià)置換的原則，每月每人打入虛擬金額1000元，每月每人按上述餐標和實(shí)際用餐數累計金額，作為計算依據。根據計算得出的比例乘以當月實(shí)際發(fā)生的食堂購買(mǎi)食物費用即為個(gè)人當月消費的費用，該費用與平均數超欠額在福利費發(fā)放額中相應增減。
20xx年上半年，我認真努力工作，雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jì)，但還是存在一定的不足問(wèn)題，主要是有些工作還沒(méi)有做到位，工作計劃性和精細化不夠，工作積極性和主動(dòng)性不強，一定程度上影響了工作的發(fā)展。進(jìn)入20xx年下半年，我要加強學(xué)習，提高自己的后勤業(yè)務(wù)管理水平，按照公司領(lǐng)導的工作要求，進(jìn)一步做好各項后勤管理工作，力爭取得更大成績(jì)，為公司的發(fā)展作出自己應有的努力和貢獻。
物業(yè)管理工作經(jīng)驗總結 4
不知覺(jué)又過(guò)了半年。工作上我的工作總結如下：
一、心系本職工作，認真履行職責
1、積極主動(dòng)地搞好文案管理。
主要做好了以下2個(gè)方面的工作：
�。�1）檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
�。�2）資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
2、耐心細致地做好財務(wù)工作
認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。
�。�1）搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。
�。�2）做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據財務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。
�。�3）及時(shí)收繳服務(wù)費。結合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。
3、處理投訴、糾紛方面
由于欠缺工作經(jīng)驗，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔心自己把事情搞砸。經(jīng)常遇到問(wèn)題就跟小林、小陳咨詢(xún)好方法、好措施，或者直接反映給上級領(lǐng)導，然后再觀(guān)察并學(xué)習上級領(lǐng)導對這些事情的.處理方法。
4、認真負責地抓好綠化維護
小區綠化工作是2月份開(kāi)始交與我負責的，對我來(lái)講，這是一項初次打交道的工作，我主要做了以下2個(gè)方面的工作：
�。�1）搞好小區綠化的日常維護。
�。�2）認真驗收交接。
二、下半年工作計劃
1、管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開(kāi)支;
2、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益;
3、積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系;
4、抓好小區綠化維護工作;
5、想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系。
物業(yè)管理員中簡(jiǎn)單的介紹了這半年來(lái)的工作，工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽略對小區環(huán)境衛生的檢查上，同時(shí)對下半年也做了些規劃，不當的地方希望領(lǐng)導予以指導。
物業(yè)管理工作經(jīng)驗總結 5
一、主要工作業(yè)績(jì)
1、確保了小區上半年無(wú)安全治理事故
保安部在上半年繼續腳踏實(shí)地抓好小區日常安全治理工作的落實(shí)、加強小區日常安全巡檢和巡檢監督治理、做好經(jīng)常性的出國留學(xué)安全大檢查、確保了出國留學(xué)上半年無(wú)偷、盜、消防等安全治理事故、保障了小區正常的工作和生活秩序。
2、季節性和階段性工作得到有效落實(shí)
針對每階段的情況、保安部對季節性和階段性工作提前做好充分預備、對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計劃、嚴抓具體工作的落實(shí)、使各季節和階段性工作得到安全有序的開(kāi)展。
3、積極跟進(jìn)車(chē)輛收費的前期預備工作
保安部在上半年與各相關(guān)部門(mén)配合積極跟進(jìn)停車(chē)場(chǎng)收費前期預備工作、出臺停車(chē)場(chǎng)治理制度、制定停車(chē)收費治理方案、跟進(jìn)小區交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費行政批復工作、現已基本完成。
4、保安治理工作順利開(kāi)展
根據公司發(fā)展需要、我部在3月13日開(kāi)始安排保安人員進(jìn)駐、負責所屬區域的保安治理工作、并根據現場(chǎng)情況增減崗位、現已由剛開(kāi)始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人、確保了現場(chǎng)保安治理工作的順利開(kāi)展。
5、在做好本職工作的同時(shí)、努力發(fā)揮“治理員”職能
保安部在做好日常安全治理工作的同時(shí)、不定期地對小區公共區域和樓宇進(jìn)行全面巡檢、對各類(lèi)存在問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總、清潔綠化公共設備設施、報各部門(mén)進(jìn)行整改、并跟進(jìn)整改情況。同時(shí)保安部積極配合各相關(guān)部門(mén)的工作、從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門(mén)的巡檢、監督及臨時(shí)工作等、在保證本職工作的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔任了一個(gè)“治理員”的職責、在安全治理工作外配合各部門(mén)所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當大的一個(gè)比例。
6、治理制度的`調整和修改完善
為適應治理情況的變化和形勢的發(fā)展、保安部對現有的治理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調整、以使制度和操作流程應具有實(shí)操性、為保障工作順利有序開(kāi)展奠定了基礎。
7、內部治理方面的進(jìn)步
�。�1）保安部在4月份將8小時(shí)工作制調整為12小時(shí)工作制、有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出、解決了20xx年下半年至20xx年3月份長(cháng)期影響保安部治理的嚴重缺編、缺崗、積休多問(wèn)題、單個(gè)崗位每月可節約費用650元左右、實(shí)行12小時(shí)工作制的4至6月份可為公司節約人事開(kāi)支超過(guò)5萬(wàn)元。
同時(shí)我部針對12小時(shí)工作制與8小時(shí)工作制的差異、對部分治理制度進(jìn)行了適度調整、以確保在工作質(zhì)量與標準不下降的前提下實(shí)現人事費用支出的縮減和促進(jìn)隊伍穩定。
�。�2）隊伍穩定性增強、保安人員流動(dòng)率穩步下降。20xx年上半年、保安部把隊伍的穩定列為重點(diǎn)工作來(lái)抓、積極加強與員工的溝通及引導工作、轉變員工的心態(tài)和思想、同時(shí)提高治理人員的治理技巧、使人員流動(dòng)率穩步下降、與去年上半年人員流動(dòng)率相對比降低了近6個(gè)百分點(diǎn)。
�。�3）上半年、保安部調整培訓思路、培訓的重點(diǎn)側重放在隊伍的整體形象、禮節、服務(wù)意識、以及工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應用上、促進(jìn)員工在處理崗位問(wèn)題時(shí)能逐步達到“理”與“禮”相結合、“原則性”與“靈活性”相結合、取得了一定的成效。
二、主要存在的不足和問(wèn)題
1、員工實(shí)操能力上欠缺。元月事件、它反映出保安部在以往治理中存在的誤區、法律意識的淡薄及處理問(wèn)題時(shí)原則性與靈活性結合的嚴重不足、導致工作由主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)狀態(tài)、給公司造成了極大的損失和影響、這對保安部是一個(gè)慘痛而深刻的教訓、在事件后、雖經(jīng)過(guò)一系列強制性的意識灌輸和實(shí)操培訓、在整體上有所好轉、但部分員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺。
2、隊伍質(zhì)量較低。作為安防治理部門(mén)、在確保首要職責“安全保衛”得到有效落實(shí)、保障小區的整體安全秩序的前提下、隊伍的形象、禮節、工作與服務(wù)態(tài)度、以及處理問(wèn)題的主動(dòng)性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的要害所在、保安部在上半年隊伍全面穩定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作、雖有一定的進(jìn)步、但離目標與要求仍相差甚遠、員工在實(shí)際操作中不是很順暢、基礎不扎實(shí)、營(yíng)造的氛圍仍不牢固、而做好培訓與績(jì)效考評是解決這些問(wèn)題的要害所在、這對于保安部來(lái)講是一個(gè)長(cháng)期的工作。
3、智能化系統的實(shí)際應用效果差。一期的智能化系統仍處于完全癱瘓狀態(tài)、二期的智能化系統非凡是可視對講門(mén)禁系統未能如實(shí)得到使用、小區仍處于依靠人防治理狀態(tài)、這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問(wèn)題。
4、地下停車(chē)場(chǎng)工程問(wèn)題仍未得切實(shí)得到解決。二期各地下停車(chē)場(chǎng)前期所存在的滲水、漏水、排水問(wèn)題仍較嚴重、雖經(jīng)多次維修整改、但仍未得到切實(shí)的解決。
三、下半年工作思路
1、將安全治理工作列為第一重點(diǎn)、了解小區和周邊安全動(dòng)態(tài)、抓好日常安全治理工作的落實(shí)、檢查、監督工作、確保小區的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道、提高治理能力、加強與員工的溝通、把握員工動(dòng)態(tài)、及時(shí)采取措施、以促進(jìn)保安隊伍的進(jìn)一步穩定。
3、積極配合公司行政治理工作、實(shí)行績(jì)效治理制度、使獎懲得到有效落實(shí)、以此提高員工的工作積極性與競爭力。
物業(yè)管理工作經(jīng)驗總結 6
一、主要做了以下幾方面工作：
1、堅持以“客戶(hù)第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，配合物業(yè)樹(shù)立良好的形象，為業(yè)主、客戶(hù)創(chuàng )造安全、便捷的工作環(huán)境。
2、從C區大廳6月x日正式接待客戶(hù)以來(lái)，隊員沒(méi)有發(fā)生一起和客戶(hù)發(fā)生沖突，一年來(lái)我們先后多次接待了國家、省級領(lǐng)導以及幾百人大型會(huì )議的安保工作，在物業(yè)的領(lǐng)導下，我安保工作全部到位，沒(méi)有出現大的`差錯。
3、特別是C區幾個(gè)大廳幾百臺電腦敞開(kāi)式安裝，由于我們工作到位，沒(méi)有發(fā)生一起偷盜事件，為此，行政管理中心領(lǐng)導開(kāi)會(huì )時(shí)還給我們保安口頭表?yè)P。
4、建立健全各項安全管理制度及各崗位的工作職責和消防安全工作預案，使我們在安全管理中做到規范化管理。
二、加強隊員的思想素質(zhì)教育和崗位責任機制培訓
1、省政務(wù)服務(wù)中心是省級各行政管理部門(mén)辦公及對外服務(wù)窗口，我們保安隊員的整體素質(zhì)和工作狀態(tài)的好壞直接影響政府部門(mén)在老百姓中的形象，為了給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立保安的形象，因此我著(zhù)重利用星期天班前班后，對隊員的服務(wù)意識、儀容儀表和行為規范方面的培訓，通過(guò)培訓取得一些成績(jì)。如：3號崗徐勁松拾錢(qián)包，巡邏崗董金俊拾銀行卡，吳信明拾雨傘等(以上物品均交給物主)，在客戶(hù)中產(chǎn)生較好影響。
2、針對大廈消防安全設施多，人員流動(dòng)量大的特點(diǎn)，我們在6月x日，利用兩個(gè)月的時(shí)間對隊員進(jìn)行了消防培訓，并聘請了省消防總隊的官兵來(lái)現場(chǎng)指導，并且在內部進(jìn)行消防演練達到預期效果。
3、制定消防管理制度和消防應急預案。
三、加大車(chē)輛管理力度，確保主干道和消防通道的暢通。
針對以往車(chē)輛亂�，F象，給顧客帶來(lái)不便也給安全帶來(lái)隱患，因此，我們在物業(yè)的領(lǐng)導下，加大了車(chē)輛管理力度，從十一月起，主干道和消防通道無(wú)亂�，F象，而且夜班外圍停車(chē)位也無(wú)社會(huì )車(chē)輛停放。
存在問(wèn)題：
1、隊員的流動(dòng)性大，信賴(lài)隊員對大廈環(huán)境有個(gè)熟悉了解過(guò)程，加上部分隊員培訓沒(méi)到位，給管理帶來(lái)難度。
2、管理不到位，個(gè)別隊員服務(wù)意識、責任心不強
3、有獎勵措施，但沒(méi)有充分實(shí)施，沒(méi)有充分調動(dòng)隊員的工作、積極性。
4、儀容儀表有待進(jìn)一步提高。
物業(yè)管理工作經(jīng)驗總結 7
四月份主要做了以下工作：
一、對整個(gè)小區的公共設施和各個(gè)部位進(jìn)行摸底清查。
對于存在安全隱患和虧損浪費的地方積極給予解決。我們維修了暖氣管道檢查井，消除了安全隱患；對公廁管道進(jìn)行了再維修，減少了水資源浪費；同時(shí)也對業(yè)主提出的一些公共部位維修進(jìn)行積極解決，這也得到業(yè)主們的認可，為下一步的工作開(kāi)展打下良好的基礎。
二、積極與業(yè)主委員會(huì )成員溝通，廣泛聽(tīng)取業(yè)主們的意見(jiàn)。
物管條例即將公布，為了物業(yè)公司下一步發(fā)展，我們積極與業(yè)主的執行部門(mén)業(yè)主委員會(huì )聯(lián)系，希望能在現行物業(yè)管理問(wèn)題上達成諒解，尋求委員會(huì )的幫助，同時(shí)加深彼此之間的感情。
三、組織物業(yè)管理人員對新出臺的《物管條例》進(jìn)行學(xué)習、宣傳。
我們利用早上晨會(huì )的時(shí)間學(xué)習新條例和各種法律法規，以便在工作中有據可依有法可依，同時(shí)我們也要求大家轉變觀(guān)念，變管理為服務(wù)，做好宣傳解釋工作，相信困難只是暫時(shí)的，形勢正向好的方向發(fā)展；在我們理解各種條例的基礎上，我們加大了對外宣傳力度，發(fā)放各類(lèi)宣傳單，讓業(yè)主們建立起法制觀(guān)念。
四、加強電費、曖氣費及其它費用的收繳力度。
對于電費的收取，我們在小區的醒目位置張貼公告，對不知情的業(yè)主我們把電費催交單送到業(yè)主家中，提高了電費收繳率，電費收繳情況很好；對于曖氣費的`收繳，我們對市委、印刷廠(chǎng)、報社進(jìn)行了走訪(fǎng)，各單位均承諾近期內解決，這也作為我們下一步的工作重點(diǎn)來(lái)抓。
五、樹(shù)立形象，服務(wù)業(yè)主。
我們提出了責任體現人品、政績(jì)證實(shí)能力的口號，在全體管理人員中貫徹，同時(shí)我們轉變觀(guān)念，變被動(dòng)為主動(dòng)，對各處衛生死角，安全隱患，及時(shí)解決；同業(yè)主近距離交流，換位思考，解釋現狀，互相諒解，緩解物業(yè)公司同業(yè)主的沖突，為物業(yè)公司健康發(fā)展鋪平道路，樹(shù)立起物業(yè)公司的新形象。
盡管近期內我們做了大量的工作，但是物業(yè)管理上還是有很多的不足。
1、缺少立法導致政府部門(mén)與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權利義務(wù)不明確，給物業(yè)公司的管理帶來(lái)不便。
2、我們物業(yè)管理的行為不規范，有時(shí)損害業(yè)主的合法權益，如服務(wù)不到位、收 費與服務(wù)不相符、擅自決定本該由業(yè)主決定的事項等。
3、業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )的組成和運作形同虛設，業(yè)主委員會(huì )未能在各方面與物業(yè)公司達成共識。
4、建筑安裝遺留的質(zhì)量等問(wèn)題，給物業(yè)管理帶來(lái)很多的不便。
5、管理人員思想觀(guān)念急需更新，多加強法律法規的學(xué)習，提高人員素質(zhì)。
針對以上存在的問(wèn)題及物業(yè)行業(yè)的發(fā)展形勢，下一月份我們計劃做如下工作：
1、以《物管條例》發(fā)布為契機，加大宣傳力度，增強社區和管理人員的法制觀(guān)念，進(jìn)一步提高小區的整體水平。
2、與業(yè)主委員會(huì )溝通，為條例的實(shí)施做前期準備。
3、做好各種費用的收繳工作，減少公司虧損。
4、對所轄小區內的草坪進(jìn)行全面修剪，清除菜地，恢復草坪。
5、檢查小區內安全用電問(wèn)題。
物業(yè)管理工作經(jīng)驗總結 8
xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺(jué)已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導的悉心培育，同事的關(guān)懷互助，現在的我成長(cháng)了，工作實(shí)力提升了，下面對xx的個(gè)人工作進(jìn)行總結：
一、基礎服務(wù)：
1、協(xié)作春節在園區的值班工作，值班的13天中，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的暖和�？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上暖和的笑容。值班期間，園區攬秀苑組團門(mén)崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門(mén)作出協(xié)調工作，對業(yè)主做好說(shuō)明工作及修理狀況匯報工作，最長(cháng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的`生活用水，無(wú)業(yè)主投訴。
2、協(xié)作公司對8s管理活動(dòng)的全面推動(dòng)，并對接相關(guān)標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。
3、起草園區各項對外書(shū)面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮高爾夫球會(huì )對接的函件等。
4、資料管理：嚴格根據檔案管理規定。尤其是業(yè)主檔案做到書(shū)目清楚，檢索便利，各業(yè)主資料做到一戶(hù)一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度。
5、協(xié)作園區于11月1日實(shí)行的訪(fǎng)客證制度，對全部臨時(shí)出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話(huà)聯(lián)系確認身份后再通知門(mén)崗放行，以確保業(yè)主的居住平安。
二、園區生活服務(wù)：
1、協(xié)作園區生活服務(wù)體系工作的開(kāi)展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負責各類(lèi)節慶、園區活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、協(xié)作園區生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開(kāi)展，對來(lái)訪(fǎng)業(yè)主主動(dòng)供應血壓測量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主，并剛好更新相關(guān)統計。
4、對20xx年1月至8月的園區生活服務(wù)開(kāi)展狀況進(jìn)行了統計，在學(xué)習單項服務(wù)跟進(jìn)表及月統計表的過(guò)程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自己還有太多不足之處，安排在20xx年做出如下提升自我的事項：
1、在20xx年初，因公司的確定我晉升為部門(mén)領(lǐng)班，責任與義務(wù)隨之而至，但在團隊凝合力建設、管理藝術(shù)方面都需提升，在來(lái)年會(huì )做好部門(mén)內部及與其他各部門(mén)的溝通工作，使工作團隊保持肅穆又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì )將督導工作做得更好，保證部門(mén)服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。
2、剛好跟進(jìn)修理工作的剛好率和完成率，以便剛好為業(yè)主排憂(yōu)解難。
3、多到現場(chǎng)了解實(shí)際狀況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專(zhuān)業(yè)名詞，更能找尋處理問(wèn)題的最佳方法或途徑。
4、對存在的問(wèn)題和教訓剛好進(jìn)行總結，編制成案例，以便相互溝通、借鑒、學(xué)習。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學(xué)習本部門(mén)涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習其他各部門(mén)的各項流程，給以后對全局的把控實(shí)力做好扎實(shí)的基礎。
7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事務(wù)的實(shí)力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能，領(lǐng)導和同事都是我的良師益友，我會(huì )找準自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱忱勇往直前！
物業(yè)管理工作經(jīng)驗總結 9
20xx年上半年，在局和物業(yè)公司的正確領(lǐng)導下，我基地物業(yè)部以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，按照“做精做強做大物業(yè)品牌”的戰略指導，圍繞工作目標任務(wù)和自身工作職責，創(chuàng )新工作思路、轉變工作作風(fēng)，認真踏實(shí)努力工作，較好地完成了各項工作任務(wù)，取得一定成績(jì)�，F將20xx年上半年工作情況總結如下：
一、加強學(xué)習，努力提高思想素質(zhì)
20xx年上半年，我基地物業(yè)部“以轉變思想作風(fēng)、提高行政效能”為契機，加強學(xué)習，認真學(xué)習物業(yè)管理理論知識，認真學(xué)習公司管理制度，認真學(xué)習公司制定的《目標管理責任狀》。通過(guò)學(xué)習，提高了全體干部職工的綜合素質(zhì)，認真貫徹局里提出的“安全穩定”方針，推行“誠信至上，服務(wù)為本，優(yōu)質(zhì)取勝，滿(mǎn)意為準”的服務(wù)理念，不斷加大各項工作的管理和監控力度，盡最大努力為住戶(hù)創(chuàng )造現代品質(zhì)生活條件，以?xún)?yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)贏(yíng)得基地住戶(hù)的信譽(yù)，拓展公司服務(wù)生存發(fā)展的空間。
二、認真負責，做好水電和房屋維修管理工作
20xx年上半年，我基地物業(yè)部按照局和公司的有關(guān)管理規定，在人員少，任務(wù)重的情況下，同心同德，努力完成了各項維修工作。
一是完成搶修電話(huà)400多次，免費服務(wù)280多次，其中節假日25多次;更換總閥20多個(gè)、水表10多塊、電表15塊、辦公樓及單工宿舍門(mén)鎖18把;改造下水管道200米，疏通下水道10家，公共部份4處，處理漏水處10多起;改造老化線(xiàn)路400米，路燈20多個(gè)。做好院內用水電計劃，合理調配現有配電線(xiàn)路。加強對水電費的收取，運用局信息平臺、電話(huà)、張貼催收單等形式收費，上半年共收水電費x萬(wàn)元。
二是落實(shí)基建和房屋維修管理工作，上半年完成了局基地部分住宅樓電控門(mén)的更換維修工作，做好總部基地招待所內排污改造工程，更換10樓排污管，油漆北門(mén)圍墻欄桿，砌筑辦公樓垃圾箱維護墻，修補維修破損較嚴重的`路面，拆除局總部基地部分住宅樓破損嚴重及危險的雨陽(yáng)蓬，不定期清理局總部基地部分化糞池和排污管道。
三、強化職能，切實(shí)做好秩序維護工作
為能給基地住戶(hù)提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我基地物業(yè)部強化基礎治安消防管理工作。
一是抓培訓和考核，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓和考核，制定了嚴格的崗位執行標準和大院巡更路線(xiàn)圖，要求保安人員執行規定，提高警惕，巡邏到位。
二是抓硬件建設，配合公司工程部，將巡更系統安裝到位，按照公司規定要求，認真執行使用巡更系統。根據《中建三局總部基地保安值勤管理規定》的要求，確立保安工作負責人，落實(shí)工作職責，確保穩定安全。
三是抓文明執勤，要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌服務(wù)。
四是抓治安防范，始終堅持“預防為主、主動(dòng)控制、措施有效、工作扎實(shí)”的原則，建立超前防范體系�；貣|門(mén)、北門(mén)都安裝了直稈式門(mén)閘。建立健全外來(lái)人員登記管理、車(chē)輛出入牌證管理等一系列制度措施。辦理車(chē)輛出入牌249個(gè)，完善道路交通標識牌，在主干道旁劃分停車(chē)線(xiàn)，規范車(chē)輛停放。按消防管理制度要求，安排專(zhuān)人每月定期對滅火器實(shí)施專(zhuān)項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)。及時(shí)排查隱患，整治隱患，把不安全苗頭消滅在萌芽之中。由于我們的努力，上半年大院沒(méi)有發(fā)生被盜事件。
四、加強檢查，積極做好單職工宿舍管理工作
為加強單身職工宿舍管理，保證單身職工正常的休息、學(xué)習、生活秩序，我基地物業(yè)部健全集體宿舍管理制度及獎懲措施，制定了《中建三局總部基地單職工宿舍管理辦法》，單工樓設立門(mén)棟長(cháng)，安排專(zhuān)人管理單職工宿舍的衛生，每月檢查宿舍，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，確保單職工宿舍安全、衛生，使大家養成講衛生、愛(ài)整潔的良好習慣，提高了員工的生活質(zhì)量。
五、圍繞重點(diǎn)，努力做好基地其他工作
一是加強基地白蟻滅治工作，保護財產(chǎn)不受危害，園林綠化樹(shù)木正常生長(cháng)，我基地物業(yè)部制定了《中建三局總部基地白蟻防治管理規定》，對已發(fā)現的白蟻住房進(jìn)行全面預防，做到每月一次上門(mén)復查，滅治。上半年復查滅治47戶(hù)，回訪(fǎng)32戶(hù)，確保了基地無(wú)蟻害。
二是在環(huán)境衛生方面，制定嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長(cháng)組織安排相關(guān)區域的保潔工作，每天開(kāi)展巡檢整改工作。經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的工作，基地環(huán)境衛生逐步得到完善。6月10日起江城保潔有限公司全面負責基地大院的保潔工作，我基地物業(yè)部將加強管理和考核，確保保潔工作達標。
三是為給住戶(hù)創(chuàng )造優(yōu)美的生活環(huán)境,我基地物業(yè)部制定綠化養護計劃，落實(shí)管理措施，定時(shí)施肥及修剪。通過(guò)綠化員工的辛勤工作，基地綠化狀況良好。
六、下半年工作計劃
20xx年上半年，我基地物業(yè)部認真努力工作，雖然取得了一定的成績(jì)，但是離基地老領(lǐng)導要求還存在一些不足與差距，我們決心在下半年工作中百尺竿頭更進(jìn)一步，不斷改進(jìn)和提升我們的物業(yè)管理工作，整體塑造我們的服務(wù)形象。為此，重點(diǎn)加強以下五個(gè)方面工作力度。
一是進(jìn)一步加大學(xué)習培訓力度，重點(diǎn)培訓和提高員工的專(zhuān)業(yè)知識水平，提高戰斗力和工作執行力，使工作效率得到有效提高。
二是進(jìn)一步加大文化建設力度，以人為本，員工為本，實(shí)行人性化管理，關(guān)心和愛(ài)護員工，組織各種文化體育活動(dòng)。穩定員工思想情緒，樹(shù)立和弘揚團隊意識和團隊精神。
三是進(jìn)一步加大科學(xué)管理力度、重點(diǎn)依托物業(yè)公司“走出去的”戰略，向同行企業(yè)與老社區學(xué)習，借鑒先進(jìn)的管理手段，創(chuàng )新我們的物業(yè)管理水平。
四是進(jìn)一步加大安全保衛力度，特別是加強基地大院的公共環(huán)境安全及公共設施安全，力爭下半年實(shí)現無(wú)安全事故。
五是進(jìn)一步加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度，教育員工做到召之即來(lái)，來(lái)之能戰，方便快捷，服務(wù)周到，靠我們的服務(wù)去贏(yíng)得基地住戶(hù)的良好口碑。
物業(yè)管理工作經(jīng)驗總結 10
一年的間隔過(guò)去了，我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里，探討學(xué)習物業(yè)管理黨務(wù)工作的方法。作為物業(yè)管理者，我們不僅在觀(guān)念上重視改變，組織環(huán)節上明確安排，對保安保潔的工作安排漸進(jìn)式，著(zhù)重做好如下幾個(gè)方面：
一、保安人員對公司辦公樓主體的責任管理
保安是整個(gè)辦公樓的安全守衛者，他們的工作任務(wù)是保障整個(gè)大樓的物資材料設備及人身生命財產(chǎn)安全。將嚴格執行24小時(shí)的輪流十分鐘值班制度落實(shí)到人。不管是在門(mén)房處，還是是從樓內到樓外，從天臺到地下.，都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇龍竹達到98%以上：杜絕公司目前外圍有打_等挑釁鬧事，以及亂張貼、亂搭建、亂拉線(xiàn)、遭遇亂擺雜物等不規范行為發(fā)生;同時(shí)保安人員還要負責保障——車(chē)輛控管停放有序工作時(shí)間段無(wú)故障樓內泛光照明和公共照明系統無(wú)故障在內的`各項工作。
二、設備管理人員形象行為規范
建立設備標識系統，完善房屋建筑檔案電子設備所有設備無(wú)油污、無(wú)銹跡、無(wú)帶故障運行，各項設備有責任人。水電工師傅們在每天的管理工作中，留有詳細記錄。對隨時(shí)爆發(fā)的水路，電路故障等及時(shí)上報，并對其作出相應處理措施。
三、突出重點(diǎn)，美化環(huán)境管理
對保潔工作其要求更細致化，統一著(zhù)裝的打掃衛生是單純單純的體力勞動(dòng)者，她們著(zhù)實(shí)辛苦，工作沒(méi)有監督、量化，敬業(yè)全靠自覺(jué)，他們的工作責任包括保證每日樓道、樓梯、扶手、開(kāi)水房、公共衛生間里潔凈衛生;在管理工作上所上統一與分類(lèi)相結合，明確其工作時(shí)間和工作任務(wù)。保障每日工時(shí)間前清理完畢各樓層領(lǐng)導辦公處和會(huì )議室;一到八樓逐層清掃窗戶(hù)玻璃，清理電梯，拖走道，抹欄桿，倒垃圾，讓每位員工感受清新潔凈的恬靜工作生活環(huán)境。
四、公司大樓外圍綠化責任到人
注意時(shí)常保持立體綠化帶和樓內悠遠盆栽植物的雋永，給水，使大廈本體綠化與廣場(chǎng)綠化融合為一體，形成公司花園式辦公環(huán)境;其次，綜合環(huán)境形象，加強對辦公樓內共職工工會(huì )干部環(huán)保意識的宣傳、對無(wú)私環(huán)境的自律意識：再次，督促各樓層的老人家應對其分管樓層嚴格把關(guān)，節約用水用電、公共區四區的空調幕墻使用等等，特別是對樓宇清潔無(wú)盲區、死角，公共衛生間清浩達到標準其要求，實(shí)施垃圾分類(lèi)處理并加強排污系統的環(huán)保措施。
有了這些管理經(jīng)驗方法和保證措施，通過(guò)學(xué)習和實(shí)踐，我們的物業(yè)管理工作從淺到深，從粗到細，逐漸穩定和成熟了許多，但這只是告別暫別良好的運行軌跡的開(kāi)端，忽然想起那句廣告詞：”沒(méi)有，只有更好!”是啊，我們對物業(yè)管理工作的不正是這樣嗎?不僅如此，我還要加上一句：沒(méi)有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)!因為明天的路，我們還將繼續攜手同行!
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