關(guān)于酒店員工年度工作總結

　　總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編精心整理的關(guān)于酒店員工年度工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

關(guān)于酒店員工年度工作總結1

　　通過(guò)努力讓我出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導和同事的肯定。全年持續全勤上班，無(wú)請假、遲到、早退現象；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無(wú)客人投訴狀況；能夠尊重領(lǐng)導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重�，F將我在20xx年做的主要工作進(jìn)行總結。

　　一、今年的主要工作

　　對于酒店的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛生，雖然整天都在打掃衛生，原先總是會(huì )因為太高了、不起眼、不好移動(dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛生時(shí)每處地方時(shí)都備加細心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每�；覊m、毛發(fā)，高處夠不著(zhù)的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角、窗戶(hù)角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。

　　在這一年，我積極參加了酒店組織的各項培訓活動(dòng)，認真學(xué)習服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原先的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅僅覺(jué)中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導和同事稱(chēng)贊。

　　平時(shí)做到尊重領(lǐng)導，不耍心眼，對于領(lǐng)導安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺人員不齊的狀況下，參加了前臺接待的工作，開(kāi)始由于對前臺工作不了解，沒(méi)有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導的關(guān)心幫忙下，克服自身困難，認真學(xué)習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。

　　二、明年工作打算

　　在即將過(guò)去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿(mǎn)了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領(lǐng)導放心，讓客人滿(mǎn)意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執，工作中存在著(zhù)惰性，工作的熱情不夠飽滿(mǎn)，消極怠工。

　　在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著(zhù)去年這股東風(fēng)，嚴格約束自己，認真學(xué)習研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿(mǎn)意，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。

　　三、對酒店推薦和意見(jiàn)

　　期望酒店多組織員工走出去學(xué)習本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時(shí)也期望酒店領(lǐng)導平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著(zhù)想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。

　　跨出校門(mén)踏上x(chóng)x酒店是我人生中的一個(gè)轉折點(diǎn)！我們酒店是個(gè)團結、友好的集體，個(gè)人簡(jiǎn)歷開(kāi)展過(guò)各種活動(dòng)、潛能培訓，讓我們在工作中快樂(lè )成長(cháng)并走向成熟，同時(shí)祝酒店生意也紅紅火火、蒸蒸日上。轉眼間我已在酒店工作有一年了，在這一年里我學(xué)到了很多、也改變了我更多，更讓我在做人與處事方面中得到鍛煉。下面是我在這一年來(lái)的工作總結：

　　隨著(zhù)渺茫的目標在酒店里當了服務(wù)員，剛開(kāi)始很多東西都不懂，領(lǐng)班安排熟練的員工來(lái)帶我！她很熱情主動(dòng)和我打招呼：“小妹！不用怕，以后有什么不懂的地方就盡管問(wèn)姐姐，如果不懂也不問(wèn)那你永遠都不懂了”。她的熱情主動(dòng)給予我無(wú)比的親切與責任感，我下定決心要努力工作別低估了自己更不能讓別人看低自己，相信別人能的自己也能。經(jīng)過(guò)十幾天的努力我的服務(wù)工作也取得了進(jìn)步，也曾在開(kāi)員工例會(huì )中被主管表?yè)P過(guò)。自己的努力得到表?yè)P心里很樂(lè )滋滋的……

　　偶然的機會(huì )我被調到酒店前廳部商務(wù)中心任職，這又是我新的起點(diǎn)！試用期是兩個(gè)月，兩個(gè)月來(lái)決定能我是否合適做這樣的工作、是否能接手下這份工作。剛開(kāi)始在商務(wù)中心上班恰是公司全面搞六常管理時(shí)期，那時(shí)候資料很多，對于我這剛接手的職員來(lái)說(shuō)卻是忙不過(guò)來(lái)，經(jīng)常都是延長(cháng)時(shí)間才下班，最后還是在主管的幫助下減少我的工作量，心得體會(huì )順利的完成我的工作，感到很欣慰……在主管的帶領(lǐng)指導下，這份工作我慢慢適應了，兩個(gè)月后我轉正為正式員工。既然我選擇了，那我就盡我所能、全力以赴完成我的`工作職責。

　　商務(wù)中心主要是負責打字打印、復印、傳真、話(huà)費、上網(wǎng)、待定機票等業(yè)務(wù)。經(jīng)承擔本職位以來(lái)，我本著(zhù)不煩不厭的微笑服務(wù)去對待每位客人及酒店的每一位同事，但在工作生活中存在一些不足，例如：

　　1、對于剛出社會(huì )的我膽子小、接觸的東西不多，更何況只有自己在商務(wù)中心上班，和同事們交流的機會(huì )也不多，和同事們在一起的時(shí)候很少主動(dòng)和他們交流，這樣也許導致在他們的眼中我是個(gè)獨來(lái)獨往、很偏僻冷漠的一個(gè)人。其實(shí)我是個(gè)樂(lè )觀(guān)直爽、善于交友的人哦！我相信從事酒店行業(yè)的每一位職員們都應該懂得禮節、禮貌、樂(lè )觀(guān)直爽的。

　　2、工作半年了我沒(méi)有自己訂過(guò)機票，都是主管幫助下訂過(guò)幾張，如果偶然主管不上班客人要來(lái)訂機票，我擔心會(huì )出錯。

　　3、在打資料的過(guò)程中，有時(shí)候資料又多忙不過(guò)來(lái)我沒(méi)有仔細查看，其實(shí)有時(shí)候還出現錯別字或是多一個(gè)字或少個(gè)字。

　　4、曾背熟的各部門(mén)領(lǐng)導的手機號碼、電話(huà)號碼，但不經(jīng)常用，久而久之會(huì )淡忘，偶爾要打電話(huà)起來(lái)要翻翻本子。

　　5、做事情沒(méi)順序、反映遲鈍，有時(shí)急要的文件沒(méi)有及時(shí)的打印出來(lái)……

　　工作中我存在很多的不足的地方但我今后會(huì )努力改進(jìn)，為了日后更好地開(kāi)展工作我要注意的事項有：

　　1、嚴格遵守酒店的管理制度、配合主管的各項工作、熱愛(ài)本職工作。

　　2、增強保密性，對酒店及客人的各類(lèi)資料不泄漏。

　　3、熟悉各部門(mén)領(lǐng)導的手機號碼、電話(huà)號碼。

　　4、每天保持商務(wù)中心清潔、整齊、資料齊全、一切有序，愛(ài)護各種設備、設施。

　　5、有空時(shí)上網(wǎng)查找相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識、多操作，提高我的專(zhuān)業(yè)技能；平時(shí)也多看書(shū)、關(guān)注新聞，創(chuàng )新我的思想；見(jiàn)到同事要主動(dòng)熱情去打招呼、多多與同事們溝通，增強我的膽量。

　　曾在潛能培訓游戲中看到被罰的同事吃苦瓜，讓我們每時(shí)每刻都提醒著(zhù)自己，無(wú)論在工作生活中遇到怎么樣的困難要及時(shí)當問(wèn)題的終結者，不然等到以后積累的苦都消化不了。對于一個(gè)剛出社會(huì )的我而言，前方一直有苦的味道，但我要學(xué)會(huì )習慣性的把它嘗盡，即使很艱難我也不會(huì )氣餒，深信在人生路途中有甜的味道等著(zhù)我。

關(guān)于酒店員工年度工作總結2

　　20xx年在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，圍繞商場(chǎng)的總體目標，認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線(xiàn)，積極做好商場(chǎng)的消防安全防范工作，維護商場(chǎng)的治安秩序，總結工作如下：

　　一、工作的職責

　　疏導后院進(jìn)出貨物的車(chē)輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來(lái)人員進(jìn)入商場(chǎng)施工的檢查;巡視工作：白天巡視商場(chǎng)內有無(wú)可疑人員;消防通道是否暢通;消防設施是否被占用等;晚上巡視施工區域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等。

　　二、消防知識

　　九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個(gè)能力演講活動(dòng)，我們去聽(tīng)了別的商場(chǎng)的.演講深受感動(dòng)，在此之前我們還是“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì )”從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見(jiàn)，從“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì )”發(fā)展到“四個(gè)能力，四懂，四會(huì )”讓我們又學(xué)到了好多，緊接著(zhù)每天的出操、消防演習，從中又學(xué)了好多知識和問(wèn)題，在一次消防局的領(lǐng)導來(lái)檢查我們的工作，我們在商場(chǎng)消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導看了之后很贊同認可!

　　三、存在的不足和今后的努力方向

　　回顧一年來(lái)的工作，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足，突出表現在：

　　一是由于隊員來(lái)自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊。

　　二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng )新和改進(jìn)。

　　三是工作上還存在一些不如人意的地方。

　　所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

　　今后的工作要求將會(huì )更高，難度將會(huì )更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實(shí)，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng )新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現“三個(gè)方面的滿(mǎn)意”。即：在思想觀(guān)念上再創(chuàng )新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng )新，在工作方法上再創(chuàng )新;在工作成績(jì)上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓酒店領(lǐng)導滿(mǎn)意!

關(guān)于酒店員工年度工作總結3

　　不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有x年時(shí)間，從剛開(kāi)始對xx一無(wú)所知到現在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓，以及老員工和領(lǐng)導對我支持。x年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。下面是我對這一年的工作總結：

　　一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高自身素質(zhì)

　　xx部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì )進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語(yǔ)培訓。只有通過(guò)培訓才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　二、加強我的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高入住率

　　xx部根據市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日的入住情況靈活掌握房?jì)r(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭取更多的.入住率。

　　三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作

　　酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。xx部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，如出現問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來(lái)一定的負面影響。

　　四、考慮如何彌補同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結帳，令客人滿(mǎn)意

　　xx處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì )在結帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請求幫助。在問(wèn)題解決之后，應再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會(huì )建立親密和相互信任的客我關(guān)系。

　　劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù)矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！xx的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

關(guān)于酒店員工年度工作總結4

　　上半年以來(lái)，xx酒店客房部緊緊圍繞酒店的工作大綱和部門(mén)要求，在鐘總經(jīng)理和賴(lài)經(jīng)理的指導和幫助下，完成了各項工作，取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足:

　　亮點(diǎn)

　　一.培訓

　　1.每個(gè)月完成兩個(gè)SOP流程的學(xué)習和考核，統一組織員工的培訓，各班負責領(lǐng)班加強對本班員工的考核，提升員工的業(yè)務(wù)技能，提升員工的素質(zhì)和敬業(yè)精神。

　　2.應進(jìn)行集團通識的培訓和考核，并根據部門(mén)要求制定培訓計劃。根據時(shí)間表安排員工學(xué)習，團隊將再次進(jìn)行評估。

　　3.每天早上都會(huì )進(jìn)行案例培訓，提高員工解決和處理問(wèn)題的能力。分析崗位新鮮案例，避免案例重復發(fā)生，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　4.針對工作中發(fā)現的不足，安排專(zhuān)項培訓。對于暗訪(fǎng)中發(fā)現的物品擺放不規范的情況，領(lǐng)班應組織員工進(jìn)行現場(chǎng)培訓和指導；針對一段時(shí)間遺留物品較多的現狀，安排工作人員進(jìn)行查房培訓，指導工作人員在查房中尋找容易被忽視的盲點(diǎn)。

　　5.客房部和總機員工的交叉培訓從4月份開(kāi)始分多批次進(jìn)行。通過(guò)兩個(gè)崗位員工之間的交叉學(xué)習，提高了專(zhuān)業(yè)水平和綜合素質(zhì)，也熟悉了各個(gè)崗位的工作流程和操作技能，便于下一階段兩個(gè)崗位的順利合并。

　　二.管理方面

　　1.自上半年以來(lái)，入住率一直很高，尤其是3月和4月。崗位克服了人員嚴重不足的問(wèn)題，全員加班加點(diǎn)，互相幫助，完成了衛生保潔和各項賓客服務(wù)。負責人的缺乏導致負責的面積很大，影響管理和控制的質(zhì)量。自4月起，三個(gè)樓層(7-9)被分配給科林公司，以協(xié)助檢查和控制，從而減少了領(lǐng)班的工作量。自協(xié)調以來(lái)，衛生質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù)相對穩定。

　　2.上半年整體服務(wù)質(zhì)量比較穩定。1-5月團體問(wèn)卷均超過(guò)部門(mén)考核指標，各月客調分數也相對穩定，無(wú)大起大落；我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以在密函和網(wǎng)上評論中得到體現，并得到了客人的好評。尤其是今年，互聯(lián)網(wǎng)散客的入住率大幅上升，給我們帶來(lái)了很大的壓力。尤其是8號樓整體硬件水平不足。我們通過(guò)各種個(gè)性化服務(wù)提高了客人的滿(mǎn)意度，贏(yíng)得了良好的口碑。2月和5月，8號樓客房崗和8號樓接待崗分別獲得酒店優(yōu)秀服務(wù)團隊稱(chēng)號，這是對我們服務(wù)質(zhì)量的肯定。

　　3.專(zhuān)項規劃衛生的發(fā)展可以彌補房間衛生的死角。針對上半年以來(lái)衛生質(zhì)量下降，人員不足導致各項衛生計劃無(wú)法開(kāi)展的情況，該崗位制定了專(zhuān)項衛生計劃，要求每位員工在完成自己工作量的同時(shí)，還要完成專(zhuān)項計劃。雖然一開(kāi)始有些抵觸，但通過(guò)不斷的宣傳，最終得到了全體員工的理解。

　　4.崗位的銷(xiāo)售意識不斷增強。1-5月，崗位工人完成了房費和餐費的貢獻，超額完成了部門(mén)的考核指標�；鶎訂T工的銷(xiāo)售意識有了很大的進(jìn)步，

　　5.常態(tài)化個(gè)案的整理、創(chuàng )新與執行，個(gè)性化服務(wù)的持續創(chuàng )新與跟進(jìn)，贏(yíng)得了嘉賓的一致好評。為長(cháng)住客人和VIP客人提供專(zhuān)用洗頭和洗浴，增加專(zhuān)用鼠標墊，每層樓提供保鮮膜，方便員工為客人提供個(gè)性化服務(wù)，節假日為客人提供專(zhuān)用小禮品(王耔小籠包)。通過(guò)我們的不斷努力，個(gè)性化服務(wù)已經(jīng)成為客房部最大的亮點(diǎn)和優(yōu)勢。

　　三.接待服務(wù)

　　1.圓滿(mǎn)完成各黃金周接待工作，各崗位密切配合，按計劃跟進(jìn)，完成各項考核指標，基本實(shí)現服務(wù)質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生。同時(shí)也積累了一些黃金周接待經(jīng)驗；

　　2.自5月份以來(lái)，福廈動(dòng)車(chē)的開(kāi)通為我們帶來(lái)了大量的客流。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的接待工作，該崗位整理制定了動(dòng)車(chē)客戶(hù)接待總結和動(dòng)車(chē)客戶(hù)接待思路，為下一階段工作提供了指導；

　　3.有效跟進(jìn)當局的管家服務(wù)。上半年以來(lái)，驛站已派出多名管家跟進(jìn)貴賓和代表團，獲得了良好的口碑。在做好接待工作的同時(shí)，全體管家積極推動(dòng)酒店的客房、餐食等銷(xiāo)售，增加了收入；同時(shí)積極協(xié)助酒店會(huì )議管家做好會(huì )議助理管家的工作，完成每批會(huì )議的接待工作。

　　4.各崗位針對不同的接待工作提前做了預案，基本形成慣例，取得良好效果；

　　5.創(chuàng )新蜜月房布局，增加酒店產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)。

　　四.團隊和人員

　　1.實(shí)施關(guān)愛(ài)員工計劃、短信祝福、為過(guò)生日的員工唱生日歌并贈送禮物等多項員工關(guān)愛(ài)活動(dòng)，獲得了員工的一致認可，提高了員工滿(mǎn)意度；

　　2.組織多項戶(hù)外團隊活動(dòng)，增加了全體員工交流和溝通的機會(huì )，在工作的同時(shí)放松身心，增強了團隊的凝聚力；

　　3.每月召開(kāi)月度質(zhì)檢分析會(huì )，分析上月崗位存在的問(wèn)題，對各班組的工作進(jìn)行考核和獎勵，起到了一定的激勵作用；

　　4.在班組問(wèn)卷考核的基礎上，逐步推行工長(cháng)KPI考核獎懲制度，使考核指標分解到班組，獎懲分明，以利于考核指標的高效達成；

　　5.人才培養機制的建立。根據職業(yè)定向計劃表，上半年已培訓4名員工、2名領(lǐng)班后備人才和2名接待后備人才。

　　不足的

　　1.崗位人員不足，員工工作量大，造成了員工的一些抱怨和誤解，對工作量安排造成了一定壓力，也影響了衛生質(zhì)量、客服質(zhì)量等工作，是上半年以來(lái)的嚴峻考驗。

　　2.培訓效果不理想。二級SOP流程考核結果不穩定，員工接受度不高。同時(shí)團隊跟進(jìn)不到位，訓練完就忘了。其他常規培訓依然存在員工積極性不高，覺(jué)得多余，不愿意參加的情況。同時(shí)，崗位培訓創(chuàng )新不足，形式還比較單一；

　　3.衛生質(zhì)量下降，存在OK房不OK，客房衛生無(wú)法保證的情況。員工操作馬虎，工長(cháng)檢查控制不到位，導致整體衛生質(zhì)量下降。在科室二級質(zhì)檢和崗位三級質(zhì)檢中，95分以下的房間頻繁出現；

　　3.專(zhuān)業(yè)性不高，規范操作被部門(mén)反復檢查，團隊執行力有待加強，管理人員現場(chǎng)監督不夠，員工經(jīng)常不按程序辦事，總有自以為是的思維，導致客人投訴多；

　　4.員工的個(gè)性化服務(wù)還處于被動(dòng)狀態(tài)，需要管理者的監督和檢查。檢查中發(fā)現不作為的情況反復發(fā)生；由于個(gè)別員工不識字，部分員工怕麻煩，仍有不提供消息留言的情況。

　　5.員工的.合理化建議不夠創(chuàng )新，大家的參與熱情不高。目前沒(méi)有采納員工提出的合理化建議；

　　6.開(kāi)檢工作還存在很多問(wèn)題，準備不充分，預見(jiàn)性差，安排不到位，把我們的問(wèn)題暴露到集團層面，影響了酒店的聲譽(yù)；

　　7.個(gè)別員工缺乏團隊意識，影響了崗位工作的開(kāi)展，也對其他員工產(chǎn)生了不好的影響。

　　下半年，我崗將繼續緊緊圍繞酒店和部門(mén)的要求開(kāi)展工作，針對上半年存在的問(wèn)題，做如下調整:

　　1.重點(diǎn)強化質(zhì)檢獎懲，每天公示質(zhì)檢情況，做到有獎懲，形成每個(gè)班組、每個(gè)員工的競爭意識，讓每個(gè)人都有一定的壓力，化壓力為動(dòng)力；

　　2.每月進(jìn)行專(zhuān)項衛生統計和評比，對表現好的員工進(jìn)行獎勵，以提高衛生質(zhì)量；同時(shí)還對班組的衛生質(zhì)量進(jìn)行考核，每月對質(zhì)量穩定的班組進(jìn)行獎勵，對領(lǐng)班個(gè)人進(jìn)行獎勵；

　　3、繼續做好專(zhuān)項計劃衛生的跟蹤檢查，提高專(zhuān)項計劃衛生質(zhì)量；

　　4.完成人員的補充和培訓，提升和培養后備人才，緩解人員壓力；

　　5.開(kāi)展員工和領(lǐng)班之間的業(yè)務(wù)技能競賽，提高服務(wù)技能；

　　6.繼續跟進(jìn)新員工的培訓和考核。除了一對一的“師徒制”，還要對他們進(jìn)行階段性的專(zhuān)項培訓，比如解決問(wèn)題的能力、服務(wù)意識的提升等，以檢驗后續效果，增進(jìn)溝通理解；

　　7.設立在職教練，考核合適的人員，由HR部門(mén)或部門(mén)頒發(fā)證書(shū)，可以激勵有技能的員工，提高他們帶新員工的能力；

　　8.徹查知識的學(xué)習分解到每周，這樣可以定時(shí)消化，可以緩解一定的壓力；

　　9.繼續做好500個(gè)問(wèn)題和案例的培訓工作，通過(guò)不同的機會(huì )和形式提高培訓的質(zhì)量和效果，提高員工的意識和能力；

　　10.繼續實(shí)施關(guān)愛(ài)員工計劃，提高員工滿(mǎn)意度，為不同年齡段的員工舉辦研討會(huì )，了解他們的心聲；同時(shí)，在各種團隊活動(dòng)中創(chuàng )新，吸引員工。

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