值班經(jīng)理工作總結優(yōu)秀

　　總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編收集整理的值班經(jīng)理工作總結優(yōu)秀，希望對大家有所幫助。

值班經(jīng)理工作總結優(yōu)秀1

　　通過(guò)在西寧橙天嘉禾創(chuàng )新影城將近6個(gè)月的實(shí)習工作，我對于任職值班經(jīng)理這個(gè)崗位的工作有了更深刻的認識以及對將來(lái)工作更好的計劃和安排。首先我要談?wù)勎覍χ蛋嘟?jīng)理工作的理解，對于整個(gè)影城來(lái)說(shuō)值班經(jīng)理是負責店面及服務(wù)管理的崗位，在管理班次中，通過(guò)溝通、協(xié)調、合作等手段對影城的`人員、設備、物料進(jìn)行有效的分工、安排及使用，已達到運行的順暢及較高的顧客滿(mǎn)意度的過(guò)程。

　　其次，通過(guò)這段在職期間，對于值班經(jīng)理的素質(zhì)要求也有了深刻的認知。做為一名合格的值班經(jīng)理首先要做好最基本的工作那就是嚴格遵守影城各項規章制度；熟知各崗位操作及客戶(hù)服務(wù)技巧；完成每天影城的清潔工作管理；對現金、保安、消防、衛生防疫等相關(guān)安全工作的管理；了解賣(mài)品部經(jīng)營(yíng)、庫存管理及控制能力；票房經(jīng)營(yíng)管理能力；場(chǎng)務(wù)部管理能力；營(yíng)運期間（忙、閑時(shí)）安排及調節技巧。

　　再次，我要說(shuō)明值班經(jīng)理對于基層員工的管理上的認知及安排。做為值班經(jīng)理，我要了解到每一時(shí)段崗位人員的需求量以保證影城各部門(mén)的工作順利進(jìn)展。協(xié)調好員工交接班、用餐，根據營(yíng)運需求合理安排各崗位工作及人員。保證各崗位有足夠的人手。調配好特殊崗位如：發(fā)放戶(hù)外促銷(xiāo)宣傳品、插裝立牌。監督及協(xié)調影城的促銷(xiāo)和特殊活動(dòng)。

　　最后我想表明我在西寧橙天嘉禾影城的工作信心，我會(huì )在今后的工作中不斷學(xué)習不斷努力增強能力。在認真完成工作的前提下保持充足的工作狀態(tài)，為影城的發(fā)展做出應有的貢獻。

值班經(jīng)理工作總結優(yōu)秀2

　　年眨眼而去。在時(shí)代影城的這一年受過(guò)領(lǐng)導細心關(guān)懷，同事們熱情的幫助無(wú)不歷歷在懷。公司給予我這樣一個(gè)學(xué)習成長(cháng)的平臺，我感到彌足珍貴。我定不會(huì )辜負領(lǐng)導和同事們的期望，努力學(xué)習基礎業(yè)務(wù)知識，熟悉一線(xiàn)工作流程，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。以下今年自己工作、學(xué)習成長(cháng)的個(gè)人總結。

　　一、工作方面

　　首先談?wù)勂狈抗ぷ�，票房工作相對于其他工作�?lái)說(shuō)與系統和顧客接觸最多，不僅考驗的是對系統的熟悉程度還要考驗與人的交往能力。作為營(yíng)運主管的我來(lái)說(shuō)踏實(shí)學(xué)習系統操作知識是必須的工作。今年不僅處理了多起系統突發(fā)事件也讓票房員工獲得了成就感。在票房服務(wù)方面我注重員工的文明用語(yǔ)和專(zhuān)業(yè)的電影知識學(xué)習，建議員工休息時(shí)間觀(guān)看影片談?wù)勛约旱母惺�，這樣在與顧客交流時(shí)更加專(zhuān)業(yè)。也起到讓好的電影推薦給老顧客的作用。

　　賣(mài)品方面主要在于對新產(chǎn)品的推薦和每日盤(pán)點(diǎn)工作，今年小賣(mài)部引進(jìn)了一些新的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品顧客不是很熟悉很少購買(mǎi)新的產(chǎn)品，私下我和員工討論此事覺(jué)得新產(chǎn)品應該多推銷(xiāo)和介紹比如大品牌的產(chǎn)品可以利用展牌來(lái)宣傳，用來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售量。盤(pán)點(diǎn)方面:更加看重細心認真和計算能力好的員工來(lái)承擔小賣(mài)部工作。

　　場(chǎng)務(wù)方面是一個(gè)很復雜，繁瑣的工作崗位。在場(chǎng)務(wù)工作中，我先從檢票開(kāi)始的，慢慢深入，3d眼鏡的清洗，巡場(chǎng)，處理竄廳，每一項工作都需要眼疾手快，頭腦反應要靈活。這些技能是通過(guò)培訓很難快速的掌握的，只能是多看，多聽(tīng)，多想慢慢總結實(shí)踐�？偨Y別人處理事情的過(guò)程和方法，找出一條更加完善的符合自己的工作經(jīng)驗道路。

　　機房方面與其它崗位性質(zhì)又不盡相同，機房更多的.是與機器和操作系統打交道。在機房首先要學(xué)習的是熟悉放映機器，做到怎么去開(kāi)機，關(guān)機并且會(huì )處理簡(jiǎn)單的機器故障，了解和熟悉放映機器和各種配套設施的工作原理；其次是學(xué)習空調風(fēng)機開(kāi)啟和關(guān)閉，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)重點(diǎn)是怎么去感知廳內的溫度是否舒適適合觀(guān)影，要做到這點(diǎn)，要與場(chǎng)務(wù)保持密切聯(lián)系，個(gè)人也要時(shí)不時(shí)的去廳內感受溫度變化；第二學(xué)習的重點(diǎn)是怎么去掌握并自己熟練的操作系統，做到這點(diǎn)不僅是要學(xué)習基本的操作步驟，重點(diǎn)是細心不能出半點(diǎn)差錯，所以要做好這個(gè)工作要不斷的不厭其煩的重復檢查，這樣才能確保萬(wàn)無(wú)一失。

　　值班經(jīng)理方面，如果將我在時(shí)代影城的日子比作建房子，票房，賣(mài)品，場(chǎng)務(wù)機房學(xué)習就可以比作打地基，那么我該怎么樣去起這第一層樓呢？怎么能做到這第一層樓的結實(shí)美觀(guān)而且不失風(fēng)格呢？我的值班經(jīng)理就是頂梁柱規劃每天的工，還要協(xié)調各崗位工作。

　　當然工作流程學(xué)的再怎么好，也不一定是一個(gè)很稱(chēng)職的值班經(jīng)理。在值班經(jīng)理位職上有很重要的兩點(diǎn)就是在與顧客溝通交流中隨機應變能力和處理顧客投訴中的技巧。在這兩點(diǎn)上我感覺(jué)到自己的不足，一是自己雖然有三年多的運營(yíng)管理工作經(jīng)歷，但服務(wù)的群體和性質(zhì)不同，大眾消費的影城顧客在素質(zhì)上有很大差別，讓我在處理相關(guān)投訴上有些頭疼；各個(gè)方面的業(yè)各種渠道去掌握新上映影片的火熱度。

　　最后談一下與市場(chǎng)部活動(dòng)的配合與執行，了解了我們市場(chǎng)宣傳的主要渠道和手段；最后是跟著(zhù)市場(chǎng)部經(jīng)理做今年圣誕活動(dòng)的策劃，市場(chǎng)部近一個(gè)月的活動(dòng)并去了解了市場(chǎng)部日常工作流程掌握并熟練了排片操作和各種報表的制作，獨立分析周?chē)�競爭影城市�?chǎng)份額，和我們影城的優(yōu)勢和劣勢。

　　二、心得體會(huì )

　　適應本職工作的工作變成了一種享受。其次，服務(wù)對象的適應。我的上一個(gè)工作單位是一家影院，所服務(wù)的對象群體是廣大群眾，素質(zhì)一般�？措娪笆且环N大眾消費，所接觸的人和事情都是無(wú)法想象，當然這也是最能鍛煉人，最具挑戰性的工作。有不同就想辦法找出這些人的共同點(diǎn)，歸類(lèi)總結，抓住顧客的心里特點(diǎn)各個(gè)擊破。最后是工作環(huán)境的適應。工作環(huán)境方面主要是人際關(guān)系這一部分。若是想做一個(gè)合格的基層管理者，與員工之間的人際關(guān)系要處理的很得體，既不能太親近，又不要很疏遠。這點(diǎn)我認為自己做的蠻好的，工作的時(shí)候有張有弛，同事聚會(huì )只要有時(shí)間都會(huì )積極去參加。

【值班經(jīng)理工作總結優(yōu)秀】相關(guān)文章：

值班經(jīng)理工作總結01-13

銀行值班經(jīng)理工作總結03-16

值班經(jīng)理工作總結1500字11-16

值班經(jīng)理工作總結1500字12-25

值班經(jīng)理的述職報告范文01-13

影城值班經(jīng)理述職報告01-22

值班經(jīng)理崗位職責05-31

酒店值班經(jīng)理的工作職責06-09

值班經(jīng)理述職報告范文10-25

洗浴值班經(jīng)理述職報告02-02