收費站年終工作總結系列
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，為此要我們寫(xiě)一份總結。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編整理的收費站年終工作總結系列，歡迎大家分享。
收費站年終工作總結系列1
20xx年，中衛黃河橋收費站以迎接全國公路大檢查為契機，聯(lián)系工作實(shí)際，認真貫徹落實(shí)“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)精神，扎實(shí)推進(jìn)了收費工作的開(kāi)展，取得了實(shí)在的效果�，F將全年工作總結如下：
一、在“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)中，確立了“轉變服務(wù)觀(guān)念，優(yōu)化服務(wù)方式，建設和諧收費站”的活動(dòng)主題，樹(shù)立了“切實(shí)提高收費窗口文明服務(wù)水平，打造溫馨順暢的通行環(huán)境”的服務(wù)宗旨。
1、由培訓骨干對收費人員分班組進(jìn)行了具體的'禮儀學(xué)習指導，并指定專(zhuān)人跟班現場(chǎng)指導示范，特別是將文明用語(yǔ)和禮儀手勢的結合使用進(jìn)行了規范，并將該項工作與職工績(jì)效工資掛鉤，切實(shí)將收費服務(wù)禮儀禮節提高到了一個(gè)新的高度。
2、開(kāi)展了“無(wú)差錯”、“無(wú)投訴”、“無(wú)違紀”、“提高服務(wù)水平”的“三無(wú)一提高”活動(dòng)，提升了服務(wù)水平，不斷拓寬服務(wù)內涵，充分體現交通窗口服務(wù)新形象。
二、為迎接全國公路大檢查，通過(guò)以轉變工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)為主題的一系列工作，切實(shí)解決了工作中存在的薄弱環(huán)節，提高了職工整體素質(zhì)。
1、通過(guò)學(xué)習先進(jìn)人物事跡和爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)的帶動(dòng)，使無(wú)私奉獻精神得到了發(fā)揚，使全體職工樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提升了文明窗口形象，處理好了收費工作與行風(fēng)建設之間的關(guān)系，增強了服務(wù)能力，營(yíng)造了良好的服務(wù)氛圍，使收費工作邁上了一個(gè)新臺階。
2、強化收費窗口形象，對全體收費人員進(jìn)行集中整訓，從坐姿、站立、接款、遞票、語(yǔ)言、微笑等點(diǎn)滴工作做起，切實(shí)提高服務(wù)水平;強化了文明用語(yǔ)的使用，規定收費員在工作中主動(dòng)使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，形象大方、自然;對收費環(huán)境的美化，保證車(chē)道、票廳干凈、便民服務(wù)設施完善，為司乘提供一流的通行環(huán)境。
三、為整頓收費工作秩序，預防通行費的流失，開(kāi)展了堵截便道，打擊逃費車(chē)輛活動(dòng)。全年共堵截便道兩條，嚴厲打擊了偷逃通行費車(chē)輛，堵截逃費車(chē)輛三百余輛，挽回通行費兩千余元，遏制了通行費的流失。
在全體工作人員的努力下，通過(guò)收費服務(wù)強化措施的有力實(shí)施，收費服務(wù)工作有了很大進(jìn)步，收費秩序有了良好的轉變，職工在工作中自覺(jué)提高了愛(ài)崗敬業(yè)和文明服務(wù)意識。
收費站年終工作總結系列2
四月即將離去，留下一個(gè)個(gè)堅實(shí)的腳印，接踵而來(lái)的又是繁忙的五月天，一個(gè)浮躁的季節。在過(guò)去的一個(gè)月里,在高速領(lǐng)導、各部門(mén)同事的配合和協(xié)助，及班員的支持下，我班基本完成了自己崗位的各項職責。以下我將自己及班里的工作情況簡(jiǎn)要總結如下。
一、主要工作情況
1、突發(fā)事件方面
4月份我班當班期間記錄交通事故3起，其中重大交通事故1起；市電停電1起；計重事件15起；隧道事件4起；協(xié)助交警攔截車(chē)輛3次4輛；其他特殊事件27起，其中包括4.4總甫A內廣場(chǎng)貨車(chē)起火事件，清明節車(chē)流高峰，4.22重、特大交通事故應急處置聯(lián)合演練等。我班發(fā)送寬樂(lè )通信信息21條。期間，我班嚴格按照監控中心相關(guān)作業(yè)文件執行，積極配合各科室、部門(mén)，做好事件記錄，上傳下達執行到位。
2、4.22重、特大交通事故應急處置聯(lián)合演練
此次演練活動(dòng)由高速及其他相關(guān)單位共同參演，中心領(lǐng)導高度重視，我監控中心在期間擔任極其重要的環(huán)節，這不僅是聯(lián)合演練，也是對監控中心的檢查。期間，并不是我班當班，在科室領(lǐng)導的要求及號召下，我班班員積極參與觀(guān)摩，到監控中心參與學(xué)習，做好學(xué)習筆記。本人參與演練，感受到此次演練的莊嚴及演練的'重要性。
3、其他活動(dòng)方面
4月份期間，我班與監控3班、4班組織聚餐活動(dòng)，班員積極參與，班員凝聚力得到提高，三月份計劃基本完成。并積極參與科室組織號召的活動(dòng)，參與文化會(huì )演，參與韶贛高速籃球賽等。
二、存在問(wèn)題及建議
1、事物總有雙面性，由于同志參與文化會(huì )演需經(jīng)常排練，導致我班上班人員缺乏，在中班、早班期間有時(shí)未能及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)。這也是個(gè)鍛煉的時(shí)機，班員在此期間工作效率得到一定的提高。建議新選拔的監控員能及時(shí)培訓及時(shí)分發(fā)到各班，緩解人員不足的壓力。
三、近期計劃
1、做好五一黃金周車(chē)流高峰的應急準備。
2、積極參與5月份高速籃球賽。
3、繼續加強監控及收費業(yè)務(wù)。
收費站年終工作總結系列3
我叫xx，很幸運加入收費站工作。我想，作為一名普通職工，必須平平淡淡、腳踏實(shí)地的干好自己的本職工作。一個(gè)人的價(jià)值不在于他的崗位是否重要，而在于他能否在最平凡的崗位中做出最大的貢獻。
在自己平凡的崗位上辛勤耕耘，“積極進(jìn)取，全新服務(wù)”，逐步融入這支紀律嚴明，業(yè)務(wù)精湛得收費隊伍。在不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識的同時(shí)，思想積極要求進(jìn)步，嚴格要求自己，工作上積極主動(dòng)，勤勤懇懇。
作為一名普通的職工，我深知能否完成好領(lǐng)導交給的工作，不僅僅是檢驗自身能力的標準，更是實(shí)現自我人生價(jià)值的重要途徑，為此我總是不斷的學(xué)習有關(guān)方面的知識，并將學(xué)到的知識運用到日常工作當中，形成了規范而高效的工作模式。
收費工作既平凡瑣碎，又單調枯燥。然而我一點(diǎn)也沒(méi)有感覺(jué)到。我對所從事的工作有執著(zhù)的追求和熱愛(ài)，無(wú)怨無(wú)悔的`忘我的工作。在工作中，我認為，愛(ài)崗就要敬業(yè)，敬業(yè)就要精業(yè)。參加工作以來(lái)，對待工作總是兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，甘于奉獻。只要全身心的投入到工作中去，就一定會(huì )在平凡的崗位上作出不平凡的成績(jì)。思想上我樹(shù)立起了勞動(dòng)光榮的觀(guān)念，熱愛(ài)本職工作。愛(ài)崗敬業(yè)，反映一個(gè)人的人格。魅力就在于此。在收費區域，護攔兩側最臟，油污、口痰，不怕臟，不怕累，任勞任怨。我主動(dòng)清掃死角，使收費區域干干凈凈，給人一種舒服的感覺(jué)。不畏艱難，不記個(gè)人得失，以科學(xué)的態(tài)度和扎實(shí)的作風(fēng)，真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效。
我在思想上爭做一名與時(shí)俱進(jìn)，具有創(chuàng )新精神的新時(shí)代收費員。我從學(xué)校畢業(yè)后，做過(guò)各種工作，一直沒(méi)間斷過(guò)學(xué)習，我認為我們正處在信息社會(huì )，科技飛速發(fā)展，知識的增長(cháng)與更替大大加快，要想適應時(shí)代發(fā)展得變化，求的生存和發(fā)展、成功，必須從外界及時(shí)獲取信息和知識，在學(xué)習中不斷提升自己應變的能力和適應力，才能在激烈的勞動(dòng)市場(chǎng)中不落伍，不被淘汰。在工作中，養成了勤于思考的習慣，收費站是一個(gè)窗口單位，面對的是全國各地來(lái)往的司機，交費之間必然存在著(zhù)矛盾，如何使司機滿(mǎn)意而來(lái)，滿(mǎn)意而走，掌握了四心，即：一是對待司機要熱心;二是對于司機提出的問(wèn)題要有耐心;三是要有恒心;愛(ài)崗敬業(yè)要出自真心。
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