保潔經(jīng)理年度工作總結（精選10篇）
充實(shí)的工作生活一不留神就過(guò)去了，回顧過(guò)去的工作，倍感充實(shí)，收獲良多，將過(guò)去的成績(jì)匯集成一份工作總結吧。那么你有了解過(guò)工作總結嗎？下面是小編幫大家整理的保潔經(jīng)理年度工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
保潔經(jīng)理年度工作總結 1
回眸20xx年，“xx”應對諸多困難以高昂的斗志，不屈不撓的精神完成的各項任務(wù)，在公司發(fā)展寫(xiě)就了一段輝煌的篇章。在看到成績(jì)的同時(shí)，也要看到我公司存在的問(wèn)題和其他同行相比存在的差距，就以我們保潔為例，在這一年里，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
一、認真抓好保潔隊的整體素質(zhì)建設，加強員工的思想教育工作，讓每位員工都能認識到“保潔隊是我家”、“我們大家是一個(gè)整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識，樹(shù)立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“租戶(hù)就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設身處地的為客人著(zhù)想――“想客人之所想，憂(yōu)客人之所憂(yōu)”，在客人開(kāi)口前讓客人滿(mǎn)意，讓客人深刻的感受到家的溫馨。同時(shí)我們還著(zhù)力開(kāi)展一些專(zhuān)業(yè)技能知識的學(xué)習，因為僅有在不斷的學(xué)習進(jìn)取中才本事求發(fā)展。
二、進(jìn)一步建全了保潔隊的各項規章制度。以相關(guān)的規章來(lái)嚴格規范每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，職責到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并進(jìn)取尋求改善。
三、推出“個(gè)性化服務(wù)”方案。從實(shí)行“個(gè)性化服務(wù)”以來(lái)，保潔隊經(jīng)過(guò)自己的不斷努力，截止x月x日前共進(jìn)行了x次不一樣性質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，收取服務(wù)費xx元，其中不包括xx公司、xx公司每月固定收取的x元。因為服務(wù)的推出進(jìn)一步拉近了租戶(hù)與我們的距離，在租戶(hù)大會(huì )上曾多次受到租戶(hù)的稱(chēng)贊表?yè)P。
四、配合公司完成各項大型文藝活動(dòng)的服務(wù)工作，在這一年中，保潔隊先后參與了x月x日舉辦的“投資興業(yè)，臥龍相約”雞尾酒會(huì )，x月x日舉辦的“欲借荊州唱大戲，投資廣場(chǎng)搭舞臺”戲曲音樂(lè )晚會(huì )，x月x日舉辦的“親愛(ài)的，多謝您――家屬答謝酒會(huì )”x月x日~x月x日參加沙隆達廣場(chǎng)物業(yè)管理宣傳展示活動(dòng)和x月x、x日舉辦的移動(dòng)公司“月圓今宵，移動(dòng)傳情”大型聯(lián)誼答謝晚會(huì )的會(huì )場(chǎng)清潔工作，確保每場(chǎng)晚會(huì )客人都在一個(gè)干凈整潔、衛生、優(yōu)美的環(huán)境中度過(guò)。
五、逐步規范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節能降耗。為響應公司的節能降耗號召，保潔隊根據自身的實(shí)際情景采取了，在每一天的工作中對各設備要勤檢查多清理，從而減少因設備保養不到位引起的報修；對地墊采取多吸塵遇到污跡及時(shí)局部清潔減少整體清潔的次數處長(cháng)地墊的使用壽命。每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭，從一點(diǎn)一滴的小事做起，盡可能為公司節儉開(kāi)支。
六、注意安全事故的防范與意識的培訓。在行政部的組織下進(jìn)行了消防安全知識的培訓與考核，在維修隊的指導下對各電器的正確使用的講解，使每位員工對危險的防范意識有了進(jìn)一步的提高。
七、各工程裝修衛生的規范管理。為了使入住的每一個(gè)客戶(hù)都有一個(gè)良好的工作環(huán)境，保潔隊對各裝修隊的工地衛生進(jìn)行了督促監管。確�？諏釉谘b修的同時(shí)，不污染其他樓層，工業(yè)垃圾隨時(shí)清理，無(wú)亂貼亂畫(huà)現象。
八、與物管處各部門(mén)一起完成省優(yōu)達標試范大廈的評審工作。為了更好的.迎接省物管科的檢查，保潔與美麗清洗公司一起對大樓外墻與玻璃屏墻、消防栓箱、頂燈、空調進(jìn)出風(fēng)口等大樓各處的細致清潔保養工作。確保大樓各處無(wú)蛛網(wǎng)、蚊蠅、金屬設備無(wú)污跡透跡，盆景葉面無(wú)灰塵死角無(wú)垃圾等，其次對各崗位記錄進(jìn)行了整理，對不足之處進(jìn)行了補加。
九、回顧一年的工作實(shí)踐，我們在各方面比前一年都有所改善，然而應對社會(huì )對我們專(zhuān)業(yè)化技能要求的不斷提高，加快企業(yè)的發(fā)展和壯大已顯得尤為重要，我們仍存在很多的不足之處，主要表此刻以下幾個(gè)方面：
1、專(zhuān)業(yè)技能掌握不夠全面。隨著(zhù)高科技的材料層出不窮，我們在清潔知識的方法上還無(wú)法全面的進(jìn)行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開(kāi)鋪好路。
2、各種記錄的不規范、不齊全。在這次的省物管科的檢查中，顯露了我們各種制度記錄的專(zhuān)業(yè)程度不足、不完善，無(wú)專(zhuān)業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀(guān)性。
針對以上的不足之處，保潔隊將在來(lái)年把工作重點(diǎn)放在專(zhuān)業(yè)技能知識的學(xué)習和加強各員工的服務(wù)規范上，讓我們“個(gè)性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應社會(huì )各界的不一樣需求，以一支專(zhuān)業(yè)性能強、服務(wù)熱情周到的保潔隊伍來(lái)回報公司對我們的栽培，讓我們這個(gè)大家庭不斷的繁榮，壯大下去。
保潔經(jīng)理年度工作總結 2
本人自今年5月18日入職擔任物業(yè)部保潔主管。工作職責為負責園區A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業(yè)辦公區和年底接收的E、F、G組團開(kāi)荒和日常衛生保潔服務(wù)監管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來(lái)很大難度，但并沒(méi)有改變我對工作的熱情，這既是挑戰也是難得的鍛煉機會(huì )。下面將今年以來(lái)工作情況匯報如下：
一、開(kāi)荒工作
工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是ABD組團的公共區域開(kāi)荒，由于時(shí)間緊，維修工作多，這給開(kāi)荒工作帶來(lái)了很大的困難，基本上整段時(shí)間內是開(kāi)荒工作和大規模維修工作同步進(jìn)行，這就造成了完成的開(kāi)荒區域存在著(zhù)二次污染和重復清潔的問(wèn)題。中水系統截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒(méi)有開(kāi)通，這對開(kāi)荒工作來(lái)時(shí)無(wú)疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調下，經(jīng)過(guò)多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開(kāi)荒人員清理，另外通過(guò)協(xié)調暫時(shí)借用了消防水用做開(kāi)荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續前每日現場(chǎng)監督檢查、整改返工、逐項進(jìn)行，保證了開(kāi)荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團時(shí)，天寒地凍，大部分時(shí)間無(wú)法用水的情況下，克服重重困難完成了開(kāi)荒工作。
二、日常保潔工作管理
外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著(zhù)年紀偏大，文化水平低，人員流動(dòng)性大等問(wèn)題。因本項目為別墅項目，工作環(huán)境只有園區和車(chē)庫，條件比較惡劣，且每人所轄區域也很大任務(wù)重。物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景、管理制度、公司領(lǐng)導等深入的企業(yè)文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環(huán)培訓。并進(jìn)行保潔公司內部的保潔工具實(shí)操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個(gè)口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問(wèn)題等多加關(guān)心，聯(lián)系工程部在車(chē)庫內修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶(hù)內保潔撤場(chǎng)，我物業(yè)部在人員緊張的情況下，抽調人員在兩個(gè)月的時(shí)間內累計入戶(hù)清潔施工后垃圾、入戶(hù)內打掃達175次，清理維修期間公區亂堆施工垃圾超過(guò)200次，保證了施工結束后，業(yè)主入住前戶(hù)內及公共區域的衛生要求。
同時(shí)配合實(shí)際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各項保潔類(lèi)規章制度。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導書(shū)》先后制定、修改了一系列管理規定細則和具體措施，使各項管理分工明確、責任到人。并根據現場(chǎng)情況擬定了保潔員工崗位區域劃分、工作流程、職責、安全操作規范、應急預案等內容。同樣為隨時(shí)檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫(xiě)《工作日報表》和我每日填寫(xiě)的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現，發(fā)現問(wèn)題及整改，與其他部門(mén)的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過(guò)與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監督通報，用以彌補保潔部門(mén)只有我一個(gè)人巡視檢查的現狀。
三、定期消殺工作
在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進(jìn)行通過(guò)搜集資料和咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現狀的操作流程及藥品器械清單，節約了成本，同時(shí)配合車(chē)庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區車(chē)庫內蚊蟲(chóng)多的環(huán)境問(wèn)題。
四、垃圾清運
垃圾清運公司自7月1日起正式進(jìn)場(chǎng)，前期以生活垃圾為主，隨著(zhù)業(yè)主入住量的增加，和裝修戶(hù)的增多，施工垃圾堆放與各戶(hù)的`車(chē)庫內，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現誤清運，我設計了表格由清運人員與現場(chǎng)負責人簽字確認，同時(shí)我另外通知前臺聯(lián)系業(yè)主，做到雙保險。
回顧這半年多來(lái)的工作，在上級領(lǐng)導的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績(jì)，園區和會(huì )所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領(lǐng)導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜，有時(shí)急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學(xué)習，用所學(xué)知識指導自己的工作，爭取用更好的成績(jì)來(lái)回報領(lǐng)導對我的信任。
在步入新的一年中我將已更為飽滿(mǎn)的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：
1、加強業(yè)務(wù)知識和公司企業(yè)文化的學(xué)習和提高，創(chuàng )新工作方法，完善各種管理規定。
2、與外判公司主管加強溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強各方面的培訓。
3、結合公司規定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。
保潔經(jīng)理年度工作總結 3
20xx年是公司發(fā)展跨越歷史性階段的一年，在xx的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)公司全體員工齊心協(xié)力，團結一致，克服困難，積極開(kāi)拓，并一切按照公司制度的要求，采取了精心革新，細致調整，等一系列得力的舉措，終于贏(yíng)得了“國家級示范大廈”的榮譽(yù)稱(chēng)號。在公司跨越歷史性之年，我有幸親歷并承蒙公司的信任，為公司盡了一份微薄之力，今天我非常榮幸地站在這里，代表保潔部與各位同事、各位領(lǐng)導共同回顧20xx，今天我也非常自豪地站在這里，代表保潔部與各位同事、各位領(lǐng)導共同展望我們即將邁進(jìn)的20xx。在展望中我們相信：國貿物業(yè)一定是創(chuàng )新的團隊，最優(yōu)秀的團隊!
一、20xx年工作回顧回顧一年來(lái)的工作，我們緊緊的圍繞公司的發(fā)展戰略，重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面：
第一：抓好制度建設。通過(guò)理論和技能考核，所有人員符合公司要求具備上崗資格。
第二：保潔員培訓重點(diǎn)，強調保潔員的敬業(yè)精神，禮儀禮貌和紀律性，以及合理的分配保潔員當班期間的工作流程及時(shí)間。
第三：嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷(xiāo)假制度，防止私自外出;實(shí)行嚴格的查崗和點(diǎn)名制度;加大檢查督導的力度，查處竄崗連天2起，受績(jì)效處罰人次2人。查處環(huán)境差30處，責令整改人數共計30人，受績(jì)效處罰人次15人.
第四：做好工作的持續性。為了更好的保障公司的環(huán)境，保潔部本著(zhù)盡職盡責的態(tài)度不怕苦不怕累堅持完成了業(yè)主入住前的房間清理工作、大廈石材的養護工作、和一些計劃性保潔的工作。
第五：工作創(chuàng )新：在市場(chǎng)競爭越演越烈的今天，為了能夠輔助公司在商場(chǎng)戰爭中處于不敗之勢，只有從服務(wù)上下功夫。保潔部全體員工在不斷的探索公司所有租戶(hù)的生活規律后，上報公司領(lǐng)導決定實(shí)施上門(mén)服務(wù)收取生活垃圾，這項創(chuàng )新服務(wù)在廣大租戶(hù)中引起了一致的好評，與此同時(shí)保潔部響應公司領(lǐng)導的號召對所有新入住的租戶(hù)增加免費上門(mén)保潔服務(wù)次數，贏(yíng)得了口碑。為了符合“國家級示范大廈”的所有規范，保潔部全體員工會(huì )努力保證大廈所有的衛生死角和正常保潔范圍的清理工作。并全面強化保潔人員“以租戶(hù)為中心的服務(wù)意識”，力求最大限度地滿(mǎn)足租戶(hù)需求;推出的創(chuàng )新服務(wù)，大大提高了租戶(hù)對保潔服務(wù)的滿(mǎn)意率。
二、20xx年度工作設想20xx年，對于公司來(lái)講，將是更具挑戰的一年，這一年內，我們面臨著(zhù)：
一、我們是否真的具有市場(chǎng)競爭力，我們雖然已經(jīng)過(guò)了“國家級示范大廈”的評選工作，但還要等公司進(jìn)行完ISO9000質(zhì)量體系認證和ISO14001環(huán)境質(zhì)量體系認證，我們是否能完成這一體系的認證，這需要我們的實(shí)力以及新年里我們的'管理服務(wù)質(zhì)量繼續保持上升趨勢
二、在集團公司名下開(kāi)發(fā)的將等待者我們去開(kāi)展工作、輸送人才，我們是否有足夠的能力去應對?
三、是我們所處的周邊環(huán)境的同行的競爭與壓力，在20xx年和20xx年我們理直氣壯地說(shuō)我們物業(yè)是一流的，保潔部的工作在行業(yè)當中是優(yōu)秀的。
從我們已經(jīng)知道了的：金地、帝都大廈、等一批新的物業(yè)和我們一起決足市場(chǎng)，但是隨著(zhù)市中心地段的未來(lái)規劃，我們大廈附近即將聳立一座座新的樓宇、新的物業(yè)，我們是否能夠保持市場(chǎng)競爭力，是否能夠快速的提升我們的服務(wù)內容和服務(wù)質(zhì)量?這場(chǎng)未來(lái)的`市場(chǎng)決足，我們是否能贏(yíng)?"20xx年，除了要一如既往地作好本職工作，堅定“服務(wù)”的理念外，還要開(kāi)拓工作思路，20xx年保潔部工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：完善各項管理制度，形成配套的監督機制。
xx年，我們將在原來(lái)的基礎上，修改、完善管理制度，改變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài)，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進(jìn)一步加強對人的管理，并把各項工作標準進(jìn)行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監督，減少個(gè)人的主觀(guān)因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時(shí)、定標準、定任務(wù)”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構，更有利于以后工作的開(kāi)展。、樹(shù)立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹(shù)立，有利于企業(yè)的知名度，對一個(gè)部門(mén)也是一樣，有利于提高部門(mén)的影響力，更有利于增強部門(mén)的凝聚力，目前，我們本著(zhù)“清掃一戶(hù)，潔凈一戶(hù)，滿(mǎn)意一戶(hù)”的原則，為租戶(hù)提供服務(wù)，得到租戶(hù)的好評，在租戶(hù)心中樹(shù)立了良好的形象。
3、確定三個(gè)工作目標：
1)、強化業(yè)務(wù)和禮儀禮貌的培訓，讓保潔部每一位員工成為都能成為行業(yè)中的精英。
2)、強化現場(chǎng)管理，讓大廈每一個(gè)細節成為可學(xué)習的精品;
3)、強化經(jīng)營(yíng)成本，讓節約每一分開(kāi)支成為可再生的利潤。以上是我部20xx年度工作總結和20xx年工作設想。各位領(lǐng)導、各位同事面對新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰和機遇，我們相信在集團公司的支持和公司領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，物業(yè)管理未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時(shí)國貿物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續性發(fā)展。
保潔經(jīng)理年度工作總結 4
一年的時(shí)間過(guò)去的真快，在忙忙碌碌當中，但我回顧的時(shí)候，發(fā)覺(jué)一年的時(shí)間真的過(guò)得特別的快，這也是我一直都把心思花在工作上，沒(méi)有察覺(jué)到時(shí)間的流逝，現在我就這一年來(lái)的保潔管理工作做下總結。
一、人員招聘
作為小區的保潔主管，要做好保潔的工作，就必須要人手，而這個(gè)行業(yè)的人員流動(dòng)性是比較大的，即使公司給予的待遇和福利都還不錯，但是到了農歷的年底，總是會(huì )走一批，而到了第二年的年初也是要再招一批，這一年來(lái)，我積極的從各種渠道招聘合適額保潔人員，填充上一年離職的空缺，確保小區內的保潔工作能夠做好，避免人手不足，而導致增加了保潔人員的工作量，這樣也是容易流失人員的，這就會(huì )造成惡性的循壞，還好這一年來(lái)招聘的人員都是比較優(yōu)秀的，流失比較少，大家都認真的工作。
二、培訓管理
招聘來(lái)的保潔人員我也是要做好管理，同時(shí)對他們進(jìn)行崗位上的培訓，雖然有些人員之前也是做過(guò)保潔的工作，但是每個(gè)公司，每個(gè)地方的保潔方式方法，以及要求都是會(huì )有區別的，所以必要的崗前培訓還是需要的，也是把要求告知保潔人員，確保能把我們小區的保潔工作給做好了。同時(shí)我們小區也是有一些保潔的時(shí)間以及次數的要求是需要和保潔人員講清楚，工作的內容是什么，該做到怎樣的程度都是很有必要說(shuō)的，不然雖然可以做保潔，但是效果和時(shí)效可能就沒(méi)培訓之后那么好了，這一年來(lái)的新人我也是很認真的去做好了培訓的工作，讓他們能做好小區保潔。
三、管理服務(wù)
作為主管，我也是盡心盡責的為小區的保潔做好服務(wù)工作，平時(shí)認真檢查員工所做的保潔工作，確保工作是達到要求和標準的，避免由于員工沒(méi)做好保潔而導致業(yè)主的投訴或者埋怨，雖然說(shuō)并不是進(jìn)入業(yè)主家中清潔，但是小區里面的衛生還是要搞好的，特別是小區每天都有業(yè)主飯后在小區內運動(dòng)，如果一個(gè)臟亂差的.環(huán)境，也是會(huì )給業(yè)主帶來(lái)不好的體驗的。同時(shí)對于員工我也是認真的做好管理，了解他們的工作狀況，確保工作能做好，同時(shí)知道他們對于工作有什么要求，或者心理狀況是如何的，不單單是身體健康，同時(shí)心理也是健康的，只有這樣，他們才能更好的去做好工作。
一年的管理工作做下來(lái)，雖然累，但是看到業(yè)主們沒(méi)有投訴的居住在美好的小區環(huán)境里，我也是非常的開(kāi)心的，也為我的工作而感到自豪。
保潔經(jīng)理年度工作總結 5
一年來(lái)在公司的統一領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)部門(mén)員工的共同努力，完成了公司的安排的各項工作任務(wù)，得到了業(yè)主的認可。保潔只不過(guò)是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個(gè)行當。它體現著(zhù)行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時(shí)，也經(jīng)業(yè)主、使用視覺(jué)感觀(guān)留下第一印象。俗話(huà)說(shuō)：進(jìn)門(mén)看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛生狀況的習慣心理常態(tài)�；仡櫼幌�，我們是這樣做的：
一、 保潔標準化
在去年的基礎上，在新細化工作內容，嚴格考評大分標準。不同區域，不同部位都有具體的分值考評。這樣，便于操作，利于檢查。
1. 按標準培訓。針對崗位輪換和新員工入職較多的實(shí)際，實(shí)行例會(huì )講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓。班長(cháng)手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長(cháng)的業(yè)務(wù)技能長(cháng)，調動(dòng)熟練工的積極性。這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細，一步到步，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。
2. 按標準去做。 分二，責任到人，簽定目標責任書(shū)，讓員工胸中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來(lái)有個(gè)準。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門(mén)，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發(fā)一塵不染。袁師傅發(fā)揚著(zhù)精益求精的工作作風(fēng)，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛生潔凈度。
名都大廈現在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標準來(lái)要求自覺(jué)，向標準去靠攏，盡量接近和達到標準。對他們的工作，只有這樣來(lái)描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調人員積極行動(dòng)，毫無(wú)怨言。老范師傅責任的區域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見(jiàn)到的標準典范。
3. 按標準去查。在檢查工作中，不去過(guò)場(chǎng)。杜絕一糊二混，發(fā)現問(wèn)題即使提出，注意預期輕重，盡量不傷和氣，出現反常，多方協(xié)助。目的只有一個(gè)，標準不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會(huì )是一紙空文，區的衛生也才能贏(yíng)得業(yè)主和使用人的滿(mǎn)意。
二、 創(chuàng )衛嚴要求
創(chuàng )建國家級衛生城市是市委市政府的重大決策，一年來(lái)，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區內一直保持著(zhù)良好狀態(tài)。
1. 上級要求的時(shí)間，嚴格執行;按著(zhù)標準嚴格去做。過(guò)去廣場(chǎng)保潔時(shí)間是：早城八點(diǎn)到晚上八點(diǎn)。為了創(chuàng )衛，有關(guān)部門(mén)要求我們必須在六點(diǎn)半之前把衛生做好，然后再整理擺放車(chē)輛。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對班粒長(cháng)了班時(shí)間，達到了創(chuàng )衛的時(shí)間要求。誠然，個(gè)班時(shí)間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位師傅二話(huà)不說(shuō)，欣然接受分配。同時(shí)標準不降低，偌大廣場(chǎng)很難見(jiàn)到煙帶和果殼紙屑�？崾罾�，晴天一身汗，雨天一身水，嚴冬時(shí)，頂著(zhù)星辰來(lái)上班，借著(zhù)路燈掃廣場(chǎng)，迎著(zhù)寒風(fēng)回家去，已是晚飯過(guò)幾時(shí)。天天如此，實(shí)在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學(xué)習。
2. 上級要求長(cháng)效管理，我們至始至終。從認識上講，創(chuàng )衛事關(guān)重大，從工作職責來(lái)說(shuō)，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務(wù)，義不容辭，隨時(shí)接受檢查，全力以赴做好創(chuàng )衛工作。用二位師傅的話(huà)來(lái)說(shuō)：“檢查時(shí)是怎么做，平時(shí)也是怎么做”，做到了平時(shí)和檢查一個(gè)樣。在無(wú)數次的檢查驗收明查暗訪(fǎng)過(guò)程中，也證明了一點(diǎn)。銀河一塊沒(méi)問(wèn)題，我們能放心。居委會(huì )領(lǐng)導如是一說(shuō)。
俗話(huà)說(shuō)“無(wú)規矩不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律，必須制定出一套適合本公司實(shí)際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個(gè)員工嚴格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無(wú)塵、無(wú)腳印;墻面無(wú)污漬;衛生間干凈無(wú)異味。特別是要注意邊角的衛生，盡量做到無(wú)死角。
另外要積極配合維修人員，發(fā)現設備等出現跑冒滴漏現象及時(shí)上報公司及維修人員，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風(fēng)建設，嚴抓紀律，常檢查，常監督，做到有法可依，執法必嚴，違法必究。實(shí)施起來(lái)人人有章可循，事事有據可依。嚴格按獎懲制度辦事，表現好的獎勵，差的.進(jìn)行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進(jìn)行抽查，下午定時(shí)檢查，隨時(shí)發(fā)現問(wèn)題隨時(shí)解決。對關(guān)系到政府等部門(mén)的問(wèn)題以行文的形式上報政府管理部門(mén)，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規范化、科學(xué)化、人性化的軌道。
其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗，互相學(xué)習、齊心協(xié)力、真抓實(shí)干。如擦電梯，如果用手拿著(zhù)電梯布來(lái)擦電梯既浪費時(shí)間又擦不均勻，有的保潔員試著(zhù)用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過(guò)擦拭比較，感覺(jué)效果很好。這個(gè)小竅門(mén)立即在工作中得到推廣。同時(shí)積極開(kāi)展保潔人員服務(wù)技能的訓練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。
再次，充分調動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，使每個(gè)員工都端正服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒(méi)有貴賤之分，但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別�？匆粋�(gè)人是否能做好事情，只要看他對待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來(lái)比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來(lái)的是干凈的環(huán)境，滿(mǎn)園的春色。社會(huì )各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動(dòng)，她們的工作是社會(huì )不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會(huì )認可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作。
要搞好和保護好寫(xiě)字樓的環(huán)境衛生，只要把寫(xiě)字樓當成自己的家，時(shí)時(shí)清掃，做到地面無(wú)塵土，窗臺無(wú)灰塵，嚴格按操作流程去做，就一定能把寫(xiě)字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達到了。另一方面，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習和實(shí)踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。
保潔經(jīng)理年度工作總結 6
過(guò)去一年，作為保潔經(jīng)理，我始終以提升服務(wù)品質(zhì)為核心目標，圍繞精細化管理開(kāi)展工作，現對本年度工作進(jìn)行全面總結。
在日常保潔工作管理方面，我重新梳理并優(yōu)化了保潔工作流程與標準。根據不同區域的功能和使用頻率，制定了差異化的清潔方案。例如，針對人流量大的公共區域，增加清潔頻次；對衛生間、電梯等重點(diǎn)區域，細化清潔步驟與質(zhì)量要求。通過(guò)明確崗位職責，將責任落實(shí)到個(gè)人，確保各項工作無(wú)死角、無(wú)遺漏。定期組織質(zhì)量檢查小組，采用自查、互查與抽查相結合的方式，對保潔工作進(jìn)行全方位監督。本年度共開(kāi)展檢查 48 次，發(fā)現并整改問(wèn)題 126 項，促使整體保潔質(zhì)量穩步提升，客戶(hù)對環(huán)境衛生的滿(mǎn)意度從去年的 82% 提高至 89%。
團隊建設是工作的重要部分。我注重員工培訓，制定了系統的培訓計劃，內容涵蓋清潔技能、安全知識、服務(wù)意識等方面。邀請專(zhuān)業(yè)講師開(kāi)展培訓 6 次，組織內部經(jīng)驗分享會(huì ) 8 場(chǎng)，有效提升了員工的`專(zhuān)業(yè)素養。同時(shí)，完善績(jì)效考核制度，將工作質(zhì)量、工作效率、客戶(hù)反饋等納入考核指標，建立獎懲分明的激勵機制。對表現優(yōu)秀的員工給予物質(zhì)獎勵和公開(kāi)表?yè)P，對未達標的員工進(jìn)行針對性指導和幫助。這一舉措極大地調動(dòng)了員工的工作積極性，團隊凝聚力和執行力顯著(zhù)增強，員工流失率同比下降 15%。
在成本控制上，我積極采取措施降低運營(yíng)成本。通過(guò)與供應商談判，優(yōu)化采購渠道，在保證清潔用品質(zhì)量的前提下，使采購成本降低了 12%。加強對清潔設備的維護與管理，制定設備定期保養計劃，延長(cháng)設備使用壽命，減少維修費用支出。本年度設備維修費用較去年減少了 18%。
然而，工作中仍存在不足之處。部分員工對新的工作標準執行不夠到位，存在敷衍了事的情況；在應對突發(fā)衛生事件時(shí)，應急處理能力有待提高；與其他部門(mén)的溝通協(xié)作還不夠順暢，偶爾出現工作銜接不及時(shí)的問(wèn)題。
新的一年，我將加強對員工的監督與指導，通過(guò)強化培訓和現場(chǎng)示范，確保各項標準嚴格落實(shí)。完善應急預案，組織應急演練，提高團隊的應急處理能力。加強與其他部門(mén)的溝通協(xié)調，建立定期溝通機制，形成工作合力，持續提升保潔服務(wù)水平，為客戶(hù)創(chuàng )造更加整潔、舒適的環(huán)境。
保潔經(jīng)理年度工作總結 7
本年度，我以深化團隊建設為抓手，致力于提升保潔服務(wù)效能，現將一年來(lái)的工作情況總結如下。
人員管理是團隊建設的基礎。年初，我對保潔團隊人員結構進(jìn)行了全面分析，根據工作需求合理調配人員，確保各崗位人員配置科學(xué)合理。在招聘環(huán)節，嚴格把控人員素質(zhì)，優(yōu)先錄用有經(jīng)驗、責任心強的員工，本年度共招聘新員工 20 名，為團隊注入了新鮮血液。同時(shí)，關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，為員工制定個(gè)性化的職業(yè)規劃，為表現優(yōu)秀的員工提供晉升機會(huì )，今年有 8 名員工得到晉升，有效提高了員工的工作積極性和忠誠度。
培訓工作是提升員工能力的關(guān)鍵。除了常規的技能培訓外，我更加注重員工綜合素質(zhì)的培養。開(kāi)展禮儀培訓，規范員工的言行舉止，提升服務(wù)形象；組織溝通技巧培訓，增強員工與客戶(hù)、同事之間的'溝通能力。通過(guò)培訓，員工在服務(wù)過(guò)程中更加注重細節，能夠主動(dòng)與客戶(hù)溝通，及時(shí)了解客戶(hù)需求，解決客戶(hù)提出的問(wèn)題，客戶(hù)投訴率同比下降 22%。
為了提高團隊的工作效率，我引入了智能化管理工具。利用清潔管理軟件，實(shí)現對保潔工作任務(wù)的實(shí)時(shí)分配、跟蹤與監控。通過(guò)軟件，能夠清晰地了解每個(gè)員工的工作進(jìn)度和工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并進(jìn)行調整。同時(shí)，借助軟件的數據分析功能，對保潔工作進(jìn)行總結和優(yōu)化，使工作安排更加合理高效。智能化管理工具的應用，使團隊的工作效率提高了 20% 左右。
雖然取得了一定成績(jì)，但工作中仍存在一些問(wèn)題。部分新員工對工作流程和標準掌握不夠熟練，需要進(jìn)一步加強指導；團隊成員之間的協(xié)作默契還有待提高，在一些大型清潔項目中，存在配合不夠緊密的情況；智能化管理工具的功能尚未完全發(fā)揮，需要進(jìn)一步加強員工對軟件的使用培訓。
在新的一年，我將加強對新員工的帶教工作，安排經(jīng)驗豐富的老員工一對一進(jìn)行指導，幫助新員工快速成長(cháng)。組織團隊建設活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的了解和信任，提高團隊協(xié)作能力。深入挖掘智能化管理工具的潛力，開(kāi)展專(zhuān)項培訓，讓員工熟練掌握軟件的各項功能，充分發(fā)揮其在保潔工作中的作用，推動(dòng)保潔服務(wù)效能再上新臺階。
保潔經(jīng)理年度工作總結 8
本年度，我將強化成本管控與優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量作為工作重點(diǎn)，在保障服務(wù)水平的同時(shí)，努力降低運營(yíng)成本，以下是詳細工作總結。
在成本管控方面，我從多個(gè)維度入手。首先，對清潔用品的使用進(jìn)行精細化管理。建立清潔用品領(lǐng)用登記制度，詳細記錄每個(gè)員工領(lǐng)用的物品名稱(chēng)、數量、使用區域等信息，定期對領(lǐng)用數據進(jìn)行分析，杜絕浪費現象。通過(guò)這一措施，清潔用品的使用量減少了 15%。其次，對設備采購進(jìn)行嚴格把關(guān)。在采購新設備時(shí)，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調研，對比不同品牌、型號設備的性能、價(jià)格和售后服務(wù)，選擇性?xún)r(jià)比最高的產(chǎn)品。今年采購的 3 臺新型清潔設備，不僅提高了清潔效率，而且采購成本比預算降低了 10%。此外，還通過(guò)合理安排員工工作時(shí)間，優(yōu)化排班制度，避免人員閑置，在不影響工作質(zhì)量的前提下，減少了人力成本支出。
在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上，我積極收集客戶(hù)反饋，根據客戶(hù)意見(jiàn)和建議及時(shí)調整工作策略。設立客戶(hù)意見(jiàn)箱，開(kāi)通線(xiàn)上反饋渠道，方便客戶(hù)隨時(shí)提出問(wèn)題和建議。本年度共收到客戶(hù)反饋意見(jiàn) 85 條，針對這些意見(jiàn)，及時(shí)組織整改。例如，根據客戶(hù)提出的衛生間異味問(wèn)題，增加了空氣清新劑的使用頻率，并加強了通風(fēng)設施的維護；針對走廊地面清潔不及時(shí)的問(wèn)題，調整了清潔路線(xiàn)和時(shí)間。同時(shí)，開(kāi)展 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)月” 活動(dòng)，鼓勵員工創(chuàng )新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量�；顒�(dòng)期間，員工共提出 12 條創(chuàng )新性服務(wù)建議，有效提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
但在工作中也存在一些不足。成本管控措施在執行過(guò)程中，個(gè)別員工存在抵觸情緒，導致部分措施落實(shí)不到位；在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量時(shí)，對一些細節問(wèn)題的處理還不夠及時(shí)和完善；成本與服務(wù)質(zhì)量之間的平衡把握還不夠精準，有時(shí)為了降低成本，在一定程度上影響了服務(wù)質(zhì)量。
新的一年，我將加強對成本管控措施的宣傳和解釋工作，讓員工充分認識到成本管控的`重要性，提高員工的執行自覺(jué)性。建立服務(wù)質(zhì)量細節問(wèn)題快速處理機制，確�？蛻�(hù)提出的問(wèn)題能夠在最短時(shí)間內得到解決。深入研究成本與服務(wù)質(zhì)量之間的關(guān)系，制定更加科學(xué)合理的管控方案，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，進(jìn)一步降低成本，實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的雙贏(yíng)。
保潔經(jīng)理年度工作總結 9
過(guò)去一年，我把完善制度建設作為推動(dòng)保潔工作規范管理的重要手段，取得了一定成效，現將本年度工作情況總結如下。
年初，我對現有的保潔管理制度進(jìn)行了全面梳理和修訂。結合實(shí)際工作需求，新增了《大型活動(dòng)保潔保障制度》《突發(fā)衛生事件應急處理制度》等 5 項制度，使制度體系更加完善。同時(shí)，對原有制度中的模糊條款進(jìn)行了明確和細化，例如在《保潔質(zhì)量考核制度》中，詳細規定了不同區域、不同清潔項目的考核標準和評分方法，增強了制度的可操作性。為了確保制度能夠有效執行，組織員工對新修訂的制度進(jìn)行集中學(xué)習和培訓，通過(guò)案例分析、現場(chǎng)模擬等方式，讓員工深刻理解制度的內涵和要求。
在監督執行方面，建立了多層次的監督體系。成立了由管理人員和員工代表組成的制度執行監督小組，定期對制度執行情況進(jìn)行檢查和評估。對違反制度的行為，嚴格按照規定進(jìn)行處罰，本年度共處理違規行為 15 起，起到了良好的警示作用。同時(shí)，設立意見(jiàn)反饋渠道，鼓勵員工對制度執行過(guò)程中存在的問(wèn)題提出建議，根據員工反饋，對 3 項制度進(jìn)行了進(jìn)一步優(yōu)化，使制度更加貼合實(shí)際工作。
規范管理的推進(jìn)，有效提升了保潔工作的整體水平。工作流程更加標準化，員工能夠按照規定的步驟和標準開(kāi)展工作，減少了工作的隨意性；質(zhì)量管控更加嚴格，通過(guò)制度約束，保潔質(zhì)量得到了明顯提升，在第三方組織的'環(huán)境衛生測評中，得分較去年提高了 8 分；團隊協(xié)作更加有序，各項工作任務(wù)能夠按照制度規定的流程和要求順利推進(jìn)，部門(mén)之間、員工之間的協(xié)作更加順暢。
然而，制度建設和規范管理工作仍存在一些問(wèn)題。部分員工對制度的重視程度不夠，存在僥幸心理，偶爾出現違反制度的現象；制度的更新速度還跟不上工作發(fā)展的需求，在一些新的工作領(lǐng)域，制度還不夠完善；監督執行的力度還需要進(jìn)一步加強，存在個(gè)別問(wèn)題整改不徹底的情況。
新的一年，我將加強制度宣傳教育，通過(guò)開(kāi)展制度知識競賽、制作宣傳海報等方式，提高員工對制度的認識和理解。建立制度動(dòng)態(tài)更新機制，及時(shí)根據工作變化和實(shí)際需求，對制度進(jìn)行修訂和完善。加大監督執行力度，對發(fā)現的問(wèn)題一追到底，確保整改到位，不斷推動(dòng)保潔工作規范管理向更高水平發(fā)展。
保潔經(jīng)理年度工作總結 10
本年度，我始終秉持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，注重客戶(hù)需求，致力于提升保潔服務(wù)品質(zhì)，現將一年的工作情況總結如下。
為了準確把握客戶(hù)需求，我采取了多種方式進(jìn)行調研。定期組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，設計詳細的調查問(wèn)卷，從清潔質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、響應速度等多個(gè)維度了解客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。本年度共開(kāi)展調查 4 次，收集有效問(wèn)卷 500 余份。同時(shí)，主動(dòng)與客戶(hù)溝通交流，每月至少與重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行一次面對面訪(fǎng)談，深入了解客戶(hù)的`個(gè)性化需求。通過(guò)調研發(fā)現，客戶(hù)對衛生間清潔、垃圾清運及時(shí)性等方面關(guān)注度較高，針對這些需求，制定了專(zhuān)項改進(jìn)措施。
根據客戶(hù)需求，我對保潔服務(wù)內容進(jìn)行了優(yōu)化和拓展。在衛生間清潔方面，增加了清潔頻次，每天對衛生間進(jìn)行 4 次全面清潔，并在衛生間放置綠植、香薰等物品，改善衛生間環(huán)境。在垃圾清運方面，調整了清運時(shí)間和路線(xiàn)，確保垃圾能夠及時(shí)清運，做到日產(chǎn)日清。此外，還推出了個(gè)性化服務(wù)項目，如為有特殊需求的客戶(hù)提供定期深度清潔服務(wù)、為辦公區域提供夜間清潔服務(wù)等，滿(mǎn)足了客戶(hù)的多樣化需求。
為了提高客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度，我加強了員工的服務(wù)意識培訓。通過(guò)案例分析、角色扮演等方式，讓員工深刻認識到服務(wù)質(zhì)量對客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要性，引導員工樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。在服務(wù)過(guò)程中，要求員工使用文明用語(yǔ)，保持熱情友好的服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)與客戶(hù)溝通，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。本年度，員工共收到客戶(hù)表?yè)P信 23 封，客戶(hù)滿(mǎn)意度達到 92%。
雖然在提升服務(wù)品質(zhì)方面取得了一定成績(jì)，但仍存在一些不足之處。部分員工的服務(wù)意識還不夠強，在服務(wù)過(guò)程中存在被動(dòng)應付的情況；對客戶(hù)需求的響應速度還需要進(jìn)一步提高，有時(shí)不能在第一時(shí)間滿(mǎn)足客戶(hù)的緊急需求；服務(wù)創(chuàng )新能力不足，缺乏新穎的服務(wù)方式和項目。
在新的一年，我將加強員工服務(wù)意識的持續培養，建立服務(wù)意識考核機制，將服務(wù)意識表現納入員工績(jì)效考核。優(yōu)化客戶(hù)需求響應流程，設立 24 小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，確保能夠及時(shí)響應客戶(hù)需求。鼓勵員工積極創(chuàng )新，開(kāi)展服務(wù)創(chuàng )新大賽，對優(yōu)秀的創(chuàng )新方案給予獎勵，不斷推出新的服務(wù)項目和方式，持續提升保潔服務(wù)品質(zhì)，贏(yíng)得客戶(hù)的信任和好評。
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