4s店管理層年終工作總結范文（通用6篇）
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，回首過(guò)去一年來(lái)的工作生活，我們有過(guò)挫折,不如趁現在好好地總結一下過(guò)去的工作，爭取來(lái)年再創(chuàng )佳績(jì)！是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？下面是小編整理的4s店管理層年終工作總結范文（通用6篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
4s店管理層年終工作總結1
一、在工作上
我認真積極的協(xié)助店長(cháng)去把行政的事務(wù)性工作給做好，幫助銷(xiāo)售跑上跑下，文件，數據的收集，整理，以及銷(xiāo)售在和客戶(hù)簽訂合同的時(shí)候，積極的協(xié)助，把相關(guān)的文件整理好，送達銷(xiāo)售的手里，協(xié)助客戶(hù)去把合同簽訂好，讓客戶(hù)盡早的提車(chē)。在這一年的工作中，我沒(méi)有出過(guò)差錯，行政的工作也是得到了店長(cháng)和同事們的一個(gè)肯定，無(wú)論是平時(shí)或者比較忙的`時(shí)候，我每天都會(huì )盡早的到店里，整理好一天要做的工作，把各種文件準備好，做好一個(gè)積極的準備，避免當忙的時(shí)候，卻找不到文件，或者事情做得不到位。今年店里的生意不錯，我也是在行政的工作中感受到這種銷(xiāo)售增長(cháng)的喜悅。認真做好店里行政的工作。
二、在學(xué)習上
除了做好日常的行政工作，我也是積極的學(xué)習，了解店里的情況，我知道雖然我不是銷(xiāo)售，只要了解一些基本的合同簽署事宜以及汽車(chē)的信心就好了，但是我覺(jué)得自然來(lái)到了4S店里面工作，那么我就要對車(chē)了解更多一些，對銷(xiāo)售方面我也是有一些了解，特別是忙的時(shí)候，我也是可以臨時(shí)的做下銷(xiāo)售的工作，幫助店里去把工作做得更好，行政雖然是我的本職，但是想要賺更多的錢(qián)，想要有更好的發(fā)展，那么我就必須學(xué)更多，了解更多的方面才行，而在這一年的學(xué)習中，我也是了解更多車(chē)的知識，對于銷(xiāo)售也是有自己的一個(gè)感悟，同時(shí)我也是對于自己的行政工作有了更深的體會(huì )，做事的效率也是提高了很多。
一年的時(shí)間，行政的工作我都做好了，在配合方面也是得到同事的肯定，沒(méi)有出過(guò)什么差錯，回想曾經(jīng)剛進(jìn)入公司的時(shí)候，很多方面都做不好，而今能做得如此的好也是我一直努力的結果，也是讓我明白，工作中，除了熟能生巧，也是需要我一直不斷的去學(xué)，了解更多的方面，那樣才能在工作里，遇到什么問(wèn)題，都能有方法去解決，在今后的工作中，我要繼續以這種積極的心態(tài)去認真工作，努力學(xué)習。
4s店管理層年終工作總結2
忙忙碌碌的過(guò)了一年，但在博翔店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習情況在一個(gè)總結，不當之處請批評指正。
20xx年x月我入x店，在汽車(chē)售后出納任職，在各位領(lǐng)導關(guān)懷指導、在周?chē)娟P(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步。
回顧入職來(lái)的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì )：
一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進(jìn)一步認識自己
我入職以后才發(fā)現，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開(kāi)始的懵懂到現在的熟悉，與上級領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫助是分不開(kāi)的。如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學(xué)習氛圍和忙碌的工作節奏。
從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導的高標準、嚴要求，面對周?chē)路e極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習態(tài)度，面對緊張高效的工作節奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，托這個(gè)集體“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創(chuàng )造的“勤奮學(xué)習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標準、時(shí)刻要維護好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。
二、在勤奮努力的學(xué)習中，素質(zhì)得到提升
應該說(shuō)，過(guò)去的一年，是勤奮學(xué)習的一年。由于自己入汽車(chē)行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習，使我無(wú)論汽車(chē)服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng )新，工作取得進(jìn)展
回顧過(guò)去一年忙碌的工作，從開(kāi)始的不懂到現在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現在的準職業(yè)人，從部門(mén)同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車(chē)服務(wù)流程等幾項工作我都會(huì )要求自己做到認真、細致、精心完成。
總之，汽車(chē)售后還是一個(gè)不斷成長(cháng)的部門(mén)，是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長(cháng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的'認識到自己，認識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒(méi)有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺(jué)得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂(lè )、累中有得的收獲感覺(jué)。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習上取得新的進(jìn)步奠定堅實(shí)的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒(méi)有達到精益求精的要求；
工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深入細致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強鍛煉，以出色的表現為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。
時(shí)光飛逝，加入xx已然一年多了。擔任xx出納一職，讓我逐步熟悉了出納的工作職責和4S店的運營(yíng)流程。隨時(shí)間的推移，越來(lái)越喜歡金通的工作和同事。在過(guò)去的歲月里，本職工作如日報、調節表都能輕車(chē)上路、游刃有余；
現金和銀行付款更是零失誤，這離不開(kāi)公司領(lǐng)導的悉心指導和同事的熱心幫助，在今后的工作中，我仍將兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，努力提高自己的業(yè)務(wù)能力和工作效率，為公司做出自己應有的貢獻。
這一年是里程式的一年，公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)順利的由xx轉型到xx。我的工作內容隨之變得更加充實(shí)和豐富。較之前，公司增加了銀行授信的申請、銀行承兌匯票的辦理、合格證贖證、退證業(yè)務(wù)的辦理、二級網(wǎng)點(diǎn)（銀行方面）的申請與調動(dòng)等業(yè)務(wù)，使我對汽車(chē)行業(yè)的運營(yíng)有了更直觀(guān)更深刻的認識，對公司資金的流動(dòng)更加敏感，同時(shí)更加關(guān)心公司的發(fā)展動(dòng)態(tài)和經(jīng)營(yíng)情況。與第三方監管公司人員和廠(chǎng)家指定的銀行經(jīng)理保持良好的合作關(guān)系，達到三方平衡。溝通、協(xié)商，相互配合在數次銀行或監管公司的檢查中發(fā)揮的積極作用。
在這一年中，我與公司共同的成長(cháng)。一邊分享公司的經(jīng)營(yíng)成果，一邊尋求更加高效的工作。剛開(kāi)始辦理贖證業(yè)務(wù)的時(shí)候，制表、填單、做系統、打款、蓋章，一整套流程下來(lái)，有時(shí)候需要一個(gè)多小時(shí)，使我極其苦惱。后來(lái)在不影響打印傳真效果的前提下，把贖證的固定模版由word轉換成了ExCLE，有效的節省了制表時(shí)間，提高了工作效率�，F在一整套手續下來(lái)只需要二十分鐘，如果遇到緊急贖證的情況，還能以最快的速度匹配銀行的放證時(shí)間。
一直以來(lái)，審計結果的好壞是對財務(wù)工作優(yōu)良最客觀(guān)的評價(jià)。一年中，我有幸經(jīng)歷了兩次審計：一次由立信審計實(shí)施的外審，一次由娟總領(lǐng)導的內審。外審讓我了解到出納在審計工作中的重要作用：清晰的現金銀行賬目，整齊的調節表、對賬單，歸檔分類(lèi)的合同文件，是一個(gè)公司給審計員至關(guān)重要的第一印象。娟總主持的內審則更加精細，在符合會(huì )計準則的前提下，對日常工作和流程的要求更加嚴謹，利于我們自省自查�，F在做每一項工作，時(shí)常會(huì )在心里考量：審計的時(shí)候是否會(huì )被提出來(lái)，從而潛移默化增強了對工作的要求，對工作更加嚴謹、細心。
貸款卡年審是一年一度的必經(jīng)事項，今年是我第一次接觸。在親自經(jīng)辦之前，對貸款卡年審有所耳聞：表格繁瑣，流程復雜，去了中國人民銀行仍有可能辦不成。因為需提前一個(gè)月辦理，整個(gè)上半年，我都時(shí)刻提醒自己，焦慮不要遺忘了時(shí)間，從而耽誤了工作。凡事親身經(jīng)歷了，才能有深刻的領(lǐng)悟。帶著(zhù)畏忌的偏見(jiàn)，很早就去銀行拷回了表格，但到期限臨近之時(shí)才開(kāi)始著(zhù)手辦理。填寫(xiě)完表格之后，我才發(fā)現之前說(shuō)表格繁瑣、復雜的言論也不盡詳實(shí)，其實(shí)很容易就填寫(xiě)完。由于沒(méi)有提早發(fā)現封面需要肖總親手簽，差一點(diǎn)耽誤了時(shí)間。
為亡羊補牢，我在去人行之前又送到當地預審銀行核對一次資料是否準確、完整、一致。雖然要跑兩趟銀行，塞翁失馬焉知非福？幸虧多去了一趟銀行，才了解到刻光碟的表格是需要打印出來(lái)的。人行大廳下午兩點(diǎn)才開(kāi)始辦公，排隊的陣勢堪比市民之家。我提前一個(gè)半小時(shí)就蹲守在人行大門(mén)口，終于拿到了下午的第一個(gè)號，兩點(diǎn)十分愉悅輕松走出了辦公大廳，舒緩了連日來(lái)的緊張。明白了凡事預則立，不預則廢。付出永遠是開(kāi)心的，因為會(huì )換來(lái)好的結果：工作順利完成。
一年中，前前后后來(lái)了許多新同事，財務(wù)部也迎來(lái)了新領(lǐng)導。新的領(lǐng)導十分注重帶領(lǐng)我去理解工作的目的。認識工作方案的本質(zhì)，而不僅僅是完成工作。讓我意識到，在工作熟練、不出錯之上，如果想要有更大的提升，不是靠日復一日的聯(lián)系，而是須要不斷地思考和醒悟。
生命不息，努力不止！新的一年有更多的工作計劃和任務(wù)，用心、細心、全心是提升的三大法寶。相信在不懈的努力和奮斗下，能迎來(lái)下一個(gè)豐碩的年頭。
4s店管理層年終工作總結3
一、 開(kāi)拓篇：如何進(jìn)入4s店
1、 首先要了解4s店選擇汽車(chē)用品的原則和顧慮
汽車(chē)用品生產(chǎn)廠(chǎng)家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商要想進(jìn)入4s店，必須首先弄清4s店選擇汽車(chē)用品的原則和顧慮。眾所周知，每一個(gè)4s店，其所經(jīng)銷(xiāo)的汽車(chē)，都是一個(gè)品牌的，汽車(chē)廠(chǎng)家為了保護自己的汽車(chē)品牌，是嚴格限制自己的品牌經(jīng)銷(xiāo)商從外部采購一些非廠(chǎng)家提供的零部件和用品的，幾乎每個(gè)汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家都有這樣的要求。之所以如此，是因為汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家，怕因為更換或加裝一些非廠(chǎng)家提供的、質(zhì)量沒(méi)有保證的零部件或汽車(chē)用品影響自己品牌汽車(chē)的整車(chē)性能和質(zhì)量，一旦因此出現質(zhì)量問(wèn)題，必將影響自己的品牌聲譽(yù)，造成惡劣影響。這完全是不必要的麻煩，所以廠(chǎng)家索性來(lái)一刀切的要求。同時(shí)，汽車(chē)4s店也有這方面的顧慮，因為在目前中國的汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)環(huán)境中，畢竟廠(chǎng)家是占據主導地位的，擁有絕對的話(huà)語(yǔ)權。所以汽車(chē)用品生產(chǎn)廠(chǎng)家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商，要想使自己的產(chǎn)品進(jìn)入4s店銷(xiāo)售，首先必須保證一點(diǎn)，那就是提供的產(chǎn)品質(zhì)量一定要合格有保證，性能穩定，經(jīng)久耐用(能有相關(guān)的各種質(zhì)量認證和檢驗報告)。每一個(gè)企業(yè)，都是追求利潤化的，汽車(chē)4s店也是如此。汽車(chē)4s店選擇汽車(chē)用品經(jīng)銷(xiāo)時(shí)，考慮的另外一點(diǎn)就是：汽車(chē)用品生產(chǎn)廠(chǎng)家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商提供的產(chǎn)品是否給其預留了足夠大的利潤空間，市場(chǎng)價(jià)格是否透明，售后服務(wù)是否多。如果一種汽車(chē)用品在別的渠道或市場(chǎng)上到處都是，市場(chǎng)價(jià)格非常透明，汽車(chē)4s店一般是不會(huì )選擇經(jīng)銷(xiāo)的。特別是那些汽車(chē)用品生產(chǎn)廠(chǎng)家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商提供的產(chǎn)品還要涉及到具體安裝或車(chē)輛改裝的，需要售后服務(wù)和承擔產(chǎn)品本身與車(chē)輛本身質(zhì)量風(fēng)險的，向上述那種情況，汽車(chē)4s店就更不會(huì )選擇經(jīng)銷(xiāo)了。當然，除非是一些大的、國際知名品牌的汽車(chē)用品生產(chǎn)廠(chǎng)家提供的產(chǎn)品，要么就是一部分本身附加值就低但顧客會(huì )經(jīng)常購買(mǎi)的消耗性產(chǎn)品，象上述那種情況下，汽車(chē)4s店會(huì )有所考慮經(jīng)銷(xiāo)的。
汽車(chē)4s店選擇汽車(chē)用品還有一條重要的原則就是：汽車(chē)用品生產(chǎn)廠(chǎng)家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商提供的產(chǎn)品，在其4s店里銷(xiāo)售，究竟能有多大的量。一般每個(gè)4s店的客戶(hù)保有量都是比較穩定的，雖然會(huì )隨著(zhù)新車(chē)的售出而成緩慢的增長(cháng)，但其一部分老客戶(hù)同時(shí)也在流失。因此，如何在現有客戶(hù)的基礎上，挖掘出他們的價(jià)值，這是汽車(chē)4s店選擇汽車(chē)用品時(shí)要考慮的一個(gè)問(wèn)題。那些銷(xiāo)量大，利潤高，質(zhì)量有保證，售后服務(wù)少的消耗性汽車(chē)用品，當然就成為他們的首選了。當然那些銷(xiāo)量一般，但利潤很高，質(zhì)量有保證，售后服務(wù)又不太多的汽車(chē)耐用品，他們也會(huì )非常樂(lè )意選擇的。
另外汽車(chē)4s店選擇經(jīng)銷(xiāo)汽車(chē)用品還有一條原則是(大多數情況下)：要求汽車(chē)用品生產(chǎn)廠(chǎng)家，代理商或經(jīng)銷(xiāo)商，必須是鋪貨才能合作，并且還要提供增值稅票。這完全可以理解。一是因為汽車(chē)4s店每人是各司其責，現款進(jìn)貨涉及環(huán)節多，程序復雜，手續比較麻煩，不如鋪貨合作省事簡(jiǎn)便易操作。二是因為其出于自己利益的考慮(不壓自己的現金與庫存)和自己所處的強勢地位。
2、 其次要弄清4s店內部的組織結構
汽車(chē)用品生產(chǎn)廠(chǎng)家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商要想進(jìn)入4s店，還有一點(diǎn)就是必須弄清4s店內部的組織結構。只有弄清了里面的組織結構，我們才能找對相關(guān)的主管人員，我們的產(chǎn)品才有可能進(jìn)入，進(jìn)入以后我們的產(chǎn)品才能銷(xiāo)售的好。4s店內部的組織結構一般如下圖所示(大致)。
由于每個(gè)4s店的情況各不相同，在實(shí)際當中，有的4s店有可能在職務(wù)設置結構和職務(wù)名稱(chēng)上與上圖不一定相同，但這并不重要。關(guān)鍵一點(diǎn)就是，汽車(chē)用品生產(chǎn)廠(chǎng)家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商要知道從售后這一塊，來(lái)尋找出象服務(wù)經(jīng)理這樣具有產(chǎn)品能否進(jìn)入4s店的決策權與談判權的主管人員;象客戶(hù)主管(前臺維修接待)、技術(shù)主管(維修工)這種產(chǎn)品進(jìn)入4s店后具體負責銷(xiāo)售的人員;象配件主管(庫管)、財務(wù)經(jīng)理等這種與進(jìn)貨、結款等后續工作密切相關(guān)的人員。并且在日后的工作過(guò)程中，能夠很好地理順以上各種復雜的關(guān)系，以實(shí)現產(chǎn)品銷(xiāo)量的化，這才是最重要的。
(例如：在奧迪的4s店里：相當于上圖服務(wù)經(jīng)理的職務(wù)名稱(chēng)是服務(wù)總監，相當于客戶(hù)主管的職務(wù)名稱(chēng)是服務(wù)經(jīng)理;例如：在有的 4s店里，有的副總經(jīng)理兼售后服務(wù)經(jīng)理等等，情況不一而同)
3、 與4s店主管人員電話(huà)溝通
在了解了以上兩點(diǎn)以后，我們的產(chǎn)品進(jìn)入4s店的工作，就好開(kāi)展了。我們應該找有決定權利的售后服務(wù)經(jīng)理或者跟其工作職責相近的其他人員。事先跟其電話(huà)溝通(電話(huà)溝通的技巧及一些應注意的問(wèn)題，日后單辟主題另行交流)，說(shuō)明意圖，然后約定面談的時(shí)間。約定時(shí)間以后，準備面談需要的產(chǎn)品資料等其它一些文件資料及產(chǎn)品樣品。
4、 當面談判進(jìn)入4s店的方式
跟4s店的服務(wù)經(jīng)理面對面談判后，無(wú)非最后涉及到一個(gè)問(wèn)題;是對方現金進(jìn)貨還是給對方鋪貨。一般情況下，是以給4s店鋪貨為結局，這也是由4s店處于強勢地位的現實(shí)情況所決定的。當然也有4s店現款進(jìn)貨的，在談判的過(guò)程中，但這樣的情況比較少。
如果是以給4s店鋪貨的合作方式進(jìn)入4s店，當場(chǎng)要敲定前期的鋪貨量及結款的方式。是月結，還是壓批結(是壓前一批結后一批，還是壓后一批結前一批)，并最終以合同或協(xié)議的形式把其及其它一些方面的問(wèn)題確定下來(lái)。
接下來(lái)就是安排往4s店上貨的問(wèn)題了。在上貨的過(guò)程中，一定不能忘記給其配備必需的終端宣傳品。
二、 維護篇：如何擴大穩定4s店的銷(xiāo)量
產(chǎn)品進(jìn)入4s店后，如何擴大穩定4s店的銷(xiāo)量，就成了擺在汽車(chē)用品廠(chǎng)家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商面前的一大問(wèn)題，這個(gè)環(huán)節如果做不好，就等于前功盡棄。
一般4s店上貨十幾天后，如果還沒(méi)出貨，就應該考慮：是不是以下哪個(gè)方面還沒(méi)做到位了，或者是哪個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節上出了問(wèn)題了;就應該趕緊采取相應的措施。
1、 是否與服務(wù)經(jīng)理溝通及時(shí)制訂了產(chǎn)品的銷(xiāo)售政策，并宣布落實(shí)了下去?產(chǎn)品雖然進(jìn)入了4s店了，但由誰(shuí)去負責具體銷(xiāo)售呢?當然，服務(wù)經(jīng)理不可能親自去銷(xiāo)售，只能由其下面的維修接待人員或維修人員直接來(lái)推薦和銷(xiāo)售、安裝等。而維修接待人員或維修人員為什么或者說(shuō)憑什么要做到老是不斷地向每一位顧客推薦該產(chǎn)品呢?這就需要物質(zhì)的刺激和獎勵，這就需要服務(wù)經(jīng)理針對該產(chǎn)品制定相應的銷(xiāo)售獎勵政策，并宣布貫徹執行下去，已調動(dòng)相關(guān)人員的工作積極性。
順便需要說(shuō)明一下，由于各個(gè)4s店的管理規定不一樣：①有的4s店不允許顧客進(jìn)入維修車(chē)間，只能在銷(xiāo)售大廳和客戶(hù)休息室呆著(zhù);②有的4s店既允許顧客在在銷(xiāo)售大廳和客戶(hù)休息室呆著(zhù)，又允許顧客進(jìn)入維修車(chē)間觀(guān)看施工;所以針對每一個(gè)4s店要弄清楚誰(shuí)是具體的負責銷(xiāo)售的人員，以便好開(kāi)展工作，理順?shù)N售環(huán)節。前面第一種情況，重點(diǎn)負責銷(xiāo)售的是前臺維修接待;第二種情況應該是前臺維修接待和車(chē)間維修人員并重，并且車(chē)間維修人員的對顧客的說(shuō)服力應該是更強一些，由于技術(shù)方面的原因。所以弄清以上這點(diǎn)很重要 。
2、 對相關(guān)銷(xiāo)售人員進(jìn)行產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧的培訓：產(chǎn)品既然已經(jīng)進(jìn)入4s店了，接些來(lái)就應該對相關(guān)的銷(xiāo)售人員或安裝人員進(jìn)行產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技巧、安裝方法的培訓。這是很重要的一環(huán)，如果銷(xiāo)售人員對該產(chǎn)品一無(wú)所知或一知半解，又怎么能把它很好的銷(xiāo)售給顧客呢，又怎么能結合產(chǎn)品知識來(lái)很好的運用自己的銷(xiāo)售技巧呢?
汽車(chē)用品生產(chǎn)廠(chǎng)家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商由于對自己的產(chǎn)品比較熟悉，應該在實(shí)際當中積累總結了一些該產(chǎn)品零售時(shí)銷(xiāo)售技巧方面的知識，這也需要培訓給4s店的相關(guān)銷(xiāo)售人員，以減少他們在該產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧方面的摸索時(shí)間。從而盡快開(kāi)始產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
(1) 銷(xiāo)售技巧中的解說(shuō)介紹技巧：
對產(chǎn)品的介紹，分為以下三個(gè)層次來(lái)介紹，根據實(shí)際情況，可適可而止。
�、佼a(chǎn)品的功能介紹，即向顧客介紹為什么要購買(mǎi)此產(chǎn)品;
�、诋a(chǎn)品的特性介紹，即向顧客介紹此產(chǎn)品為什么值如此多的價(jià)錢(qián)
�、郛a(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)介紹，即向顧客介紹為什么必需購買(mǎi)此產(chǎn)品，給顧客做投入產(chǎn)出比物有所值的分析。
(2) 銷(xiāo)售技巧中的實(shí)證技巧：
3、 產(chǎn)品展示和終端宣傳：這也是在產(chǎn)品進(jìn)入4s店后，需要做仔細的一個(gè)工作。由于4s店本身就非常注重自己的店面和公司的整體形象，再加上汽車(chē)廠(chǎng)家的市場(chǎng)巡查人員經(jīng)常不定期的對其進(jìn)行檢查，所以在終端宣傳方面，汽車(chē)用品生產(chǎn)廠(chǎng)家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商既要做到不影響4s店的企業(yè)形象和汽車(chē)廠(chǎng)家的品牌聲譽(yù)，又要做到能對自己的產(chǎn)品銷(xiāo)售起到顯著(zhù)的作用，這需要頗費一些腦力進(jìn)行思考才行(希望大家能給一些借鑒：方法、形式方面的)。
汽車(chē)用品在4s店終端宣傳最常規最常見(jiàn)的方法就是：在4s店銷(xiāo)售大廳里和客戶(hù)休息室里各擺放一個(gè)x展架或易拉寶(因為這兩個(gè)地方是客戶(hù)經(jīng)常呆的地方，并且也是最容易看到的)，或者是在前臺售后維修接待的辦公桌上放一些產(chǎn)品的宣傳彩頁(yè)。這些還得是在4s店同意的情況下，有的4s店連這些甚至都不讓擺放，比如一些高檔車(chē)如奧迪、寶馬的4s店。其擺放的宣傳品主要是汽車(chē)廠(chǎng)家的或是給其配套廠(chǎng)家的產(chǎn)品的。所以在產(chǎn)品進(jìn)入4s店后，為了促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，在保證這些常規的終端宣傳方式的基礎上，要另辟蹊徑。
至于產(chǎn)品展示方面，感觸體會(huì )不多，所以這里就略了�，F在每個(gè)4s店都有專(zhuān)門(mén)的精品部，或是自營(yíng)的，或是聯(lián)營(yíng)的，或是承包給他人經(jīng)營(yíng)的，在產(chǎn)品展示方面應該還可以，我覺(jué)得。
在產(chǎn)品進(jìn)入4s店后，除了前期需要抓好以上3個(gè)方面，以穩定產(chǎn)品的銷(xiāo)量外，還應該了解4s店每年度保養及其它活動(dòng)的大致安排，在接下來(lái)的時(shí)間里結合其每一次活動(dòng)銷(xiāo)售推廣產(chǎn)品，從而擴大銷(xiāo)量。4s店每年度常規的保養活動(dòng)，就是春秋兩季的換季保養活動(dòng)，一般規模都比較大，時(shí)間持續也比較長(cháng)。當然還有象“xx周年店慶”這樣比較大的臨時(shí)性活動(dòng)等�？傊�，汽車(chē)用品生產(chǎn)廠(chǎng)家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商應該提前了解情況，制定自己的產(chǎn)品促銷(xiāo)方案，努力爭取借者東風(fēng)實(shí)現產(chǎn)品的銷(xiāo)量化。至于促銷(xiāo)方案，應以4s店的大促銷(xiāo)方案為基礎，可以有(1)贈送形式(2)買(mǎi)贈形式等，這里不再展開(kāi)，體會(huì )經(jīng)驗不足。
為了擴大穩定4s店的銷(xiāo)量，除了上述幾個(gè)常規性的問(wèn)題需要重視外，另外最重要的一點(diǎn)就是：多拜訪(fǎng)多溝通多問(wèn)候增進(jìn)與相關(guān)主管人員銷(xiāo)售人員的感情。人都是有感情的，相處時(shí)間長(cháng)了，要把最初的單純的商業(yè)合作關(guān)系上升到一種朋友的關(guān)系的高度，如果4s店的相關(guān)主管人員和銷(xiāo)售人員，已經(jīng)都把你當作朋友來(lái)對待了，他們能不重視你的產(chǎn)品嗎?能不給你盡力去銷(xiāo)售產(chǎn)品嗎?
感情來(lái)源于哪里?來(lái)源于見(jiàn)面的次數和接觸時(shí)間的長(cháng)短。所以要增進(jìn)與4s店相關(guān)主管人員和銷(xiāo)售人員的感情：一是要多拜訪(fǎng)溝通，有事沒(méi)事，隔一段時(shí)間，一定要找個(gè)借口，去拜訪(fǎng)一下4s店的相關(guān)主管人員和銷(xiāo)售人員，詢(xún)問(wèn)一下產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況，有什么問(wèn)題沒(méi)有，可以不必呆多長(cháng)時(shí)間;二是要多問(wèn)候，每逢重要的節日，一定要用電話(huà)或短信的.形式問(wèn)候一下對方，或者采取其它的方式或形式也可以。
三、拓展篇：進(jìn)入其它4s店
汽車(chē)用品生產(chǎn)廠(chǎng)家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商的某種產(chǎn)品，如果已經(jīng)成功的進(jìn)入某汽車(chē)品牌的某個(gè)4s店，再進(jìn)入該汽車(chē)品牌的其它地方的4s店或者再進(jìn)入該地區其它品牌的多個(gè)4s店，也就相對容易了。一是我們有了怎么進(jìn)入汽車(chē)4s店并與之怎么合作的一番切身體會(huì )和經(jīng)驗總結，二是，更重要的也是，我們可以利用已成功進(jìn)入和合作的該汽車(chē)品牌4s店的影響和延伸價(jià)值。
一個(gè)汽車(chē)品牌的全國的經(jīng)銷(xiāo)商，即4s店，汽車(chē)廠(chǎng)家一般是劃分為幾個(gè)大區來(lái)進(jìn)行管理的，比如說(shuō)：華東區，華南區，東北區，華北區等。每一個(gè)大區的汽車(chē)4s店的服務(wù)經(jīng)理或配件經(jīng)理差不多都相互認識，有的關(guān)系還非常好，因為每年他們都要在一起參加廠(chǎng)家的各種培訓會(huì )議或活動(dòng)。因此，如果汽車(chē)用品生產(chǎn)廠(chǎng)家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商的某種產(chǎn)品已進(jìn)入該品牌的一個(gè)4s店，再進(jìn)入該大區的該品牌的其它4s店，就相對容易多了。答案很明顯，既然有一個(gè)能做你的產(chǎn)品，并且已經(jīng)做了，銷(xiāo)量還不錯，其它該品牌的4s店為什么就不能做呢?另外如果你跟該店的服務(wù)經(jīng)理或配件經(jīng)理關(guān)系處的比較好，你也完全可以讓他轉介紹一下，向別的該大區的4s店的經(jīng)理推薦一下你的產(chǎn)品，那你的產(chǎn)品就更容易進(jìn)入其它該品牌的4s店了。
在一個(gè)地區，以一個(gè)省省會(huì )為例，汽車(chē)用品生產(chǎn)廠(chǎng)家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商的某種產(chǎn)品，如果已經(jīng)成功的進(jìn)入某汽車(chē)品牌的某個(gè)4s店，你也完全有可能進(jìn)入該地區其它品牌的多個(gè)4s店。由于地緣關(guān)系，再加上行業(yè)性，該地區的行業(yè)內人士，差不多也都比較熟，所以接受你的產(chǎn)品相對來(lái)說(shuō)比較容易一些。況且，有許多該地區的不同品牌的汽車(chē)4s店，本身就屬于一個(gè)大的集團公司的。這樣的情況在全國來(lái)說(shuō)，應該為之不少。
至于說(shuō)，汽車(chē)用品生產(chǎn)廠(chǎng)家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商的某種產(chǎn)品，已經(jīng)成功的進(jìn)入某汽車(chē)品牌的某個(gè)4s店，再具體怎么進(jìn)入該汽車(chē)品牌的其它地方的4s店或者再進(jìn)入該地區其它品牌的多個(gè)4s店，不斷把汽車(chē)4s店這個(gè)渠道拓展延伸，做大、做好、做穩，那就是具體業(yè)務(wù)操作的問(wèn)題了。本人不能一一展開(kāi)與大家交流，希望能就一些具體的問(wèn)題與大家另辟主題私下探討。
以上全是自己的一些工作體會(huì )，剛剛整理出來(lái)，肯定凌亂無(wú)序，重點(diǎn)不明，甚至還有很多錯誤，歡迎行業(yè)內的朋友和專(zhuān)業(yè)人士給予指正和交流。
4s店管理層年終工作總結4
不知不覺(jué)間，我來(lái)到4s店已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在這里的工作中，盡管起初在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，我在工作中的表現并非有多么的出色，甚至因為自己經(jīng)驗和能力的不足，總是給店里惹來(lái)一些麻煩。當時(shí)，對于這樣的情況和麻煩，甚至我自己都打起了退堂鼓。畢竟這是我第一次走上工作，也是我第一次在工作中遇上各種各樣的麻煩。但只要是人就會(huì )有第一次的時(shí)候，盡管這是困難的任務(wù)，但也已經(jīng)被無(wú)數的“前人”證明，這不過(guò)是來(lái)自工作的第一道坎，只要度過(guò)了這道坎，今后我要面對的就是不同的世界。
如今，在工作中已經(jīng)學(xué)習并努力了一年在，我已經(jīng)充分的改善了自己，并克服了工作中大部分的“第一次”，現在，我對這一年來(lái)的工作做如下總結：
一、業(yè)務(wù)能力的改進(jìn)
盡管初次的工作確實(shí)非常困難，但其實(shí)比起許多人來(lái)說(shuō)，我的情況其實(shí)是非常幸運的。因為在我們的店里，有很多出色且優(yōu)秀的工作前輩。盡管他們并非前臺，但做為銷(xiāo)售的同事們能給我許多關(guān)于服務(wù)的以及與客戶(hù)交流的技巧指點(diǎn)！在大家的幫助下，我不僅在交流能力上有了極大的改進(jìn)，而且還更加輕松的學(xué)到了店內各種業(yè)務(wù)已經(jīng)汽車(chē)的知識。我非常感謝大家對我的幫助，這使得我更簡(jiǎn)單的度過(guò)了最困難的時(shí)期。
當然，除了各位同事的幫助，在領(lǐng)導的指點(diǎn)下，我也通過(guò)自學(xué)和復習累積了不少工作相關(guān)的知識，盡管還算不上萬(wàn)事通的程度，但現在，對于店內的情況和車(chē)輛我都有了很好的掌握。
二、工作的情況
作為前臺，我們可以說(shuō)是就是工作對客戶(hù)的臉面。在工作中，我能第一時(shí)間注意到客戶(hù)的光臨，并及時(shí)的招呼。并給，在自己負責的區域內，我也能更好的`掌握客戶(hù)的動(dòng)向，對有需要的客戶(hù)能及時(shí)的上前服務(wù)，給客戶(hù)一種無(wú)時(shí)無(wú)刻都被服務(wù)保衛的感覺(jué)。
當然，作為服務(wù)者，最少不了的就是學(xué)會(huì )“察言觀(guān)色”，面對顧客不愿意服務(wù)的場(chǎng)合，我也會(huì )在問(wèn)候后默默的退到一邊，等待客戶(hù)的呼喚。
在今年的工作中，我招待了許多客戶(hù)，也通過(guò)自身的能力促成了好幾次交易。這些都是我在工作中的收獲和改進(jìn)！盡管在前臺的資料整理上我還有些許不足，但我相信只要繼續努力，今后我也能更出色的完成自己的工作任務(wù)！
4s店管理層年終工作總結5
光陰似箭，轉眼間已在xx工作一年了 。20xx年在公司領(lǐng)導帶領(lǐng)下，公司各部門(mén)的大力支持下，通過(guò)全體工作人員的共同努力，克服困難、努力進(jìn)取，圓滿(mǎn)完成了總公司下達的銷(xiāo)售任務(wù) 。每一次進(jìn)步都是在不斷的反復總結經(jīng)驗或得失中得以提高，每一次總結都是在促使我們查找自身工作不足的同時(shí)，結合工作當中好的方面，為新一輪工作順利進(jìn)行做更好的鋪墊和準備 。為了擴大優(yōu)勢、對比不足，更好地開(kāi)展明年的工作，有效促進(jìn)公司和諧、穩健發(fā)展，確保銷(xiāo)售團隊能為公司創(chuàng )造更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和樹(shù)立品牌文化，在此，本人對20xx年全年的工作總結如下 。
一、高標準、高要求，不務(wù)虛名、但求實(shí)績(jì)
20xx年全年，本人主動(dòng)制定行動(dòng)準則，在高標準、高要求的行動(dòng)目標下，通過(guò)發(fā)掘產(chǎn)品價(jià)值、引導客戶(hù)潛在需求、主動(dòng)為客戶(hù)提供價(jià)值服務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)手段，提升客戶(hù)對xx品牌價(jià)值感，有效激發(fā)客戶(hù)的購買(mǎi)欲望，共銷(xiāo)售汽車(chē)xx這時(shí)用具體數據）臺，有效訂單xx，共建立客戶(hù)檔案xx，不僅完成了公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，還將公司品牌和信譽(yù)推銷(xiāo)給客戶(hù) 。
二、樹(shù)品牌、立意識，變被為主、提升價(jià)值
雖然本人全年個(gè)人實(shí)際銷(xiāo)售量不是，但本人時(shí)時(shí)刻刻樹(shù)立大局意識和整體意識，為公司樹(shù)立知名品牌、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。
全年，本人結合自己的特長(cháng)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，積極跟客戶(hù)和準客戶(hù)跟蹤聯(lián)系，主動(dòng)提供技術(shù)支持和顧問(wèn)式服務(wù)，為客戶(hù)和同事客戶(hù)解決一些技術(shù)上的問(wèn)題，使客戶(hù)對xx公司和江淮廠(chǎng)充滿(mǎn)信心，提升客戶(hù)對公司品牌的認知和價(jià)值感 。
三、學(xué)技能、享資源，相互學(xué)習、提升素質(zhì)
全年，本人抱著(zhù)空杯心態(tài)積極向上級領(lǐng)導虛心請教，和同事們溝通，交換銷(xiāo)售技巧和共享資源，大大提升了本人的'個(gè)人素質(zhì)，也從一定程度上提升了銷(xiāo)售團隊的整體素質(zhì) 。本人在三維公司有過(guò)一些工作經(jīng)驗，但對比當前的工作內容和工作特點(diǎn)，未能取長(cháng)補短、做到博觀(guān)約取，將優(yōu)秀的經(jīng)驗和方法借鑒過(guò)來(lái)，本人也深感慚愧，但本人自始至終都在為公司的發(fā)展和進(jìn)步諫言獻策，做到了處處為公司的利益著(zhù)想 。
四、勤思考、�？偨Y，尋找突破、大膽創(chuàng )新
20xx年全年，本人將一些重要的工作逐步常態(tài)化、日�；�，每日認真做好工作記錄，每天進(jìn)行工作小結，用科學(xué)的方法建立客戶(hù)檔案和分析客戶(hù)的需求，爭取將有效的工作時(shí)間用到最有購買(mǎi)需求的客戶(hù)身上、用最有效的方法將公司品牌灌輸給最需要了解品牌的潛在客戶(hù)思維中 。
五、查問(wèn)題、找不足，分析問(wèn)題、客觀(guān)改進(jìn)
全年，鑒于一些客觀(guān)原因，本人的工作還存在一些不足，主要有以下幾方面：
1、在平時(shí)的工作和生活中，有些粗枝大葉，不注意工作細節，導致有時(shí)工作過(guò)程中疏忽了重要環(huán)節和流程 。
2、雖然個(gè)人溝通能力和交際能力很強，但文字功底不足，書(shū)面語(yǔ)言組織能力欠缺，本人將在20xx年多看、多學(xué)、多寫(xiě)、做作，全面發(fā)展 。
有了20xx年的一些工作經(jīng)驗，有了創(chuàng )造更高效益的決心，本人在明年，將積極貫徹公司領(lǐng)導的指導思想和工作方針，積極落實(shí)各項工作措施和加大工作執行力度，多向公司領(lǐng)導學(xué)習，多借鑒公司領(lǐng)導成功的經(jīng)驗，團結同事、突破創(chuàng )新，全額完成公司下達任務(wù) 。
4s店管理層年終工作總結6
忙忙碌碌的過(guò)了一年，但在xx4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習情況做一個(gè)總結。
20xx年x月我進(jìn)入xx店，在綜合部任職，在各位領(lǐng)導關(guān)懷指導、在周?chē)娟P(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步�；仡櫼�(jiàn)習來(lái)的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì )：
一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進(jìn)一步認識自己
我見(jiàn)習以后才發(fā)現，我對綜合部的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開(kāi)始的懵懂到現在的熟悉，與上級領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫助是分不開(kāi)的。如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學(xué)習氛圍和忙碌的工作節奏。
從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導的高標準、嚴要求，面對周?chē)路e極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的`學(xué)習態(tài)度，面對緊張高效的工作節奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，托這個(gè)集體“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創(chuàng )造的“勤奮學(xué)習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標準、時(shí)刻要維護好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。
二、在勤奮努力的學(xué)習中，素質(zhì)得到提升
應該說(shuō)，過(guò)去的x個(gè)月，是勤奮學(xué)習的一年中。由于自己入汽車(chē)行業(yè)時(shí)間很短，要想以后在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習，使我無(wú)論汽車(chē)服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng )新，工作取得進(jìn)展。
回顧過(guò)去一年忙碌的工作，從開(kāi)始的不懂到現在的熟，從剛邁出大學(xué)的青年到現在的準職業(yè)人，從部門(mén)同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車(chē)服務(wù)流程等幾項工作我都會(huì )要求自己做到認真、細致、精心完成。
成長(cháng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒(méi)有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺(jué)得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂(lè )、累中有得的收獲感覺(jué)。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習上取得新的進(jìn)步奠定堅實(shí)的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒(méi)有達到精益求精的要求；工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深入細致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的.學(xué)習中、工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強鍛煉，爭取以后到世茂奧迪公司工作，為公司做出貢獻。
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