寫(xiě)字樓客服前臺年度總結(通用8篇)
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導,因此,讓我們寫(xiě)一份總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的?以下是小編為大家收集的寫(xiě)字樓客服前臺年度總結(通用8篇),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
寫(xiě)字樓客服前臺年度總結1
歲月如梭,轉眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺客服接待相應的工作,F在對20xx年的工作作出總結。
一、前臺客服工作的基本內容
前臺客服的工作是一個(gè)需要有耐心和責任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。在工作中,嚴格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個(gè)業(yè)主,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為業(yè)主提供了方便。接電話(huà)時(shí),做到耐心聽(tīng)業(yè)主的詢(xún)問(wèn),并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺客服工作的經(jīng)驗和教訓
在到xx物業(yè)工作前,雖然也有過(guò)前臺客服接待的工作經(jīng)驗,但是,還是需要不斷學(xué)習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀(guān)念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會(huì )的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、物業(yè)前臺客服接待工作總結
前臺客服之所以被稱(chēng)之為“前臺客服”,我想,在做好此項工作之前,首先應該對這個(gè)職位有個(gè)正確的認識,才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,完善它。我覺(jué)得前臺客服,不能單從字面上去理解它,認為它只是公司門(mén)面,只要外表裝飾得漂亮就夠了,而忽略了它的內在,這恰恰是最重要的東西。
前臺客服作為公司整體形象的最直觀(guān)體現,前臺客服人員對來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)人員所說(shuō)的.每一句話(huà)、做的每一動(dòng)作都會(huì )給對方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對前臺客服服務(wù)人員的印象,更是對公司整體的印象,所以前臺客服服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著(zhù)相當重要的角色。
1、通過(guò)在前臺客服工作的實(shí)習,可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解,也有利于加強對公司新老業(yè)主的認識。作為前臺客服人員,我覺(jué)得前臺客服人員在處理這些信息的過(guò)程中,要注意多聽(tīng)多想多看,因為只有這樣,才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應。比如,在多聽(tīng)上,要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話(huà),當有電話(huà)進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí),就能迅速的將這一信息傳達給對方,針對事情的急緩,做出合理處理;在多想上,要注意聯(lián)系自己所觀(guān)察聽(tīng)到的信息,多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。;在多看上,要時(shí)刻注意觀(guān)察公司內部人員的流動(dòng)情況等。
2、前臺客服的服務(wù)對象具有復雜多樣性,大到公司老板、重要業(yè)主,小到送水員、清潔工,而針對這些不同業(yè)主卻只有一種營(yíng)銷(xiāo)方式,那就是直銷(xiāo)。因此,在工作過(guò)程中,前臺客服人員一定要注意自己的言行舉止,因為自己所做的每一細節都代表著(zhù)公司形象,所以對待每一戶(hù)業(yè)主都要認真對待,以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為業(yè)主服務(wù),讓業(yè)主對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。
在這一過(guò)程中,我覺(jué)得同等對待很重要,因為在工作的過(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對方的身份,特別是在電話(huà)或與業(yè)主溝通的過(guò)程中,所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位業(yè)主,才能做到盡善盡美,才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂(lè )。
3、前臺客服的工作紛繁蕪雜,在這些混雜的工作過(guò)程中要善于總結,勤于思考,在不斷的學(xué)習過(guò)程中逐步提高自己,將這些繁雜的事情逐步的程序化,一體化。對自己處理不當的事情要及時(shí)的改正,努力不再犯同樣的錯誤,其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易,但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事,所以在跟進(jìn)工作的過(guò)程中,也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對方的角度去考慮問(wèn)題,盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿(mǎn)意!
在新的一年里,我將恪守己任,不斷提高自己,在日常工作中認真學(xué)習、取長(cháng)補短認真完成領(lǐng)導安排的工作,不辜負業(yè)主和領(lǐng)導的期望!
寫(xiě)字樓客服前臺年度總結2
20xx在各種驚喜和挑戰中徐徐而去,迎接我們的是一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)和鼓勵的年份,那就是我們的20xx年,這一年,無(wú)論是從年份的數字上來(lái)看,還是從新的開(kāi)始上來(lái)說(shuō),這都是值得期望和憧憬的一年。今天在這里,我想對我20xx年商場(chǎng)前臺客服的工作做一次總結,為此來(lái)為我一年的工作做一次總結升華,也向公司交上我這份一年的工作答卷,如若有什么認識不對的地方希望各位領(lǐng)導作出指點(diǎn)!
一、前臺是商場(chǎng)的形象
作為商場(chǎng)前臺的客服人員,我是很驕傲的。雖然說(shuō)上去只是一名前臺客服,但是這是一份十分有標準也有要求的工作。一是需要良好的外貌形象,二是要有溫和的氣質(zhì),三是要有自己的能力。這三者都是對一個(gè)人的肯定,而公司能夠給我這樣的機會(huì )讓我做前臺客服,這無(wú)疑是對我的肯定,所以在這年的工作中,我盡自己的能力維護商場(chǎng)的形象,商場(chǎng)是一個(gè)人流量很大的公共空間,而我們前臺的形象也直接代表了商場(chǎng)的檔次。所以我對自己的工作態(tài)度或者是自己的個(gè)人形象都是非常注重的,我也常常收獲到了很多的贊美,很感謝這些鼓勵讓我變得更好起來(lái)!
二、更加注重服務(wù)態(tài)度
一名前臺人員,最重要的就是服務(wù)態(tài)度,其次就是我們的一個(gè)個(gè)人形象。但我們的形象往往是建立在我們的態(tài)度上的。面對前臺咨詢(xún)的顧客記得保持微笑,經(jīng)常微笑會(huì )讓自己的氣質(zhì)變得更加柔和,也會(huì )讓自己的形象更加親易近人。給人的感覺(jué)也會(huì )更加的和睦友好。這是一名前臺人員的必需品。所以,這一年,我都沒(méi)有出過(guò)一次態(tài)度不好的錯誤,這也是對自己努力的又一次肯定。我的性格也變得更好了起來(lái),我想這也就是努力之后的副產(chǎn)品。在此之間,我也為每位顧客耐心的解答,盡管有些時(shí)候會(huì )有顧客故意的刁難,但是我還是保持了一個(gè)前臺人員應有的水準,從未因為這些事情做出任何沖動(dòng)的行為,我也更加鍛煉了自己。
三、20xx的觀(guān)望
20xx就這樣無(wú)聲無(wú)息地溜走了,幸運的.是,我抓住了它的尾巴,僥幸得到了它最后的一些養料,加強了自己的信心,為20xx年做一個(gè)更好的鋪墊,讓自己能夠在20xx更加的充滿(mǎn)信心,充滿(mǎn)希望。希望在新的一年,我可以將這個(gè)工作做的更加成功,能夠體現出我獨有的工作態(tài)度,讓顧客感受到我獨特的服務(wù)感受,希望能夠給公司帶來(lái)我獨特的價(jià)值!讓我們好好的望向未來(lái),更勇敢的沖吧!
寫(xiě)字樓客服前臺年度總結3
不知不覺(jué)間我已經(jīng)在物業(yè)前臺崗位上又工作了一年,這一年前臺工作的完成對我的職業(yè)發(fā)展而言有著(zhù)重要的作用,而我也能夠履行好作為前臺人員的職責并為了物業(yè)的發(fā)展而努力,回顧這一年在前臺工作中取得的進(jìn)展也讓我對此進(jìn)行了總結。
維持好前臺區域的整潔從而體現出自身的良好形象,為了給前來(lái)拜訪(fǎng)的人員留下良好的印象自然要定期做好清潔整理工作,主要是將前臺區域堆積的文件進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的整理,對于簽收的快遞也會(huì )將其存放在指定的區域,當有人前來(lái)拜訪(fǎng)的時(shí)候則會(huì )做好登記并詢(xún)問(wèn)對方來(lái)訪(fǎng)的緣由,根據事情的輕重緩急再來(lái)思考是否需要打擾領(lǐng)導,對這些事情進(jìn)行準確的判斷也是前臺人員需要具備的能力,所以我能夠認真接待前來(lái)拜訪(fǎng)的人員并通過(guò)工作的完成體現良好的服務(wù)水平。由于有時(shí)我也負責接聽(tīng)前臺區域電話(huà)的工作,因此我會(huì )認真記錄好電話(huà)的內容并在下班前反饋給領(lǐng)導。
負責部分公司費用的交納工作并安排人員修理設備,對我來(lái)說(shuō)公司的日常維護也是自己的主要職責之一,因此每當有設備出現故障的時(shí)候都會(huì )聯(lián)絡(luò )物業(yè)人員進(jìn)行處理,由于公司是租賃寫(xiě)字樓辦公的緣故導致有些設備是物業(yè)提供的,所以平時(shí)我會(huì )負責這部分費用的交納工作并在出現故障的時(shí)候要求物業(yè)進(jìn)行處理,在公司的垃圾沒(méi)人清理的時(shí)候也會(huì )聯(lián)絡(luò )保潔人員,由于負責的事項較多的緣故導致前臺工作的完成是很重要的,而我也能夠認清自身的定位并積極完成領(lǐng)導安排的各項工作。
做好文件打印以及檔案整理方面的工作,由于前臺區域有打印機的緣故導致有時(shí)也會(huì )負責幫助一些部門(mén)打印文件,因此我會(huì )負責打印機的檢修工作并在發(fā)現故障以后安排人員急性修理,在整理檔案的時(shí)候也會(huì )按照領(lǐng)導的需求從而將其處理好,在完成當天的前臺工作以后會(huì )對自身的`表現進(jìn)行反思,對我來(lái)說(shuō)前臺工作中的舉措也是為了讓自己有著(zhù)更好的表現,因此我會(huì )積極做好前臺崗位上的各項工作并致力于綜合素質(zhì)的提升,在職場(chǎng)競爭中應該多重視自身工作的完成才不會(huì )出現落后于人的狀況。
對我來(lái)說(shuō)這一年前臺工作的結束還是很短暫的,當自己將精力都傾注在工作之中的時(shí)候能夠感受到時(shí)間流逝得很快,但我也會(huì )嚴謹地對待每項工作并認真將其做好,以后我也會(huì )繼續履行好前臺人員的職責并努力獲得領(lǐng)導的認可。
寫(xiě)字樓客服前臺年度總結4
不知不覺(jué)間20xx年已經(jīng)走向了過(guò)去,在xxx公司前臺的崗位上,我堅持以積極和熱情去對待自身的工作,提升自己的服務(wù),加強自己的業(yè)務(wù)能力。為公司處理好行政的各項工作,并接待好來(lái)訪(fǎng)的每一位來(lái)客。
身為公司前臺的客服,我深知自己作為公司的“門(mén)面”,在工作中必須保持自己的優(yōu)秀和禮儀。為此在這一年來(lái),我從未停止過(guò)自己的腳步;仡欉@一年,我在工作能力以及個(gè)人著(zhù)裝和禮儀上都進(jìn)行了全面的完善,如今,20xx年已經(jīng)到來(lái),為了下一年工作的順利,我在此對這一年的工作做如下總結:
一、自我的完善
身為前臺,我一直都非常重視自身的形象以及服務(wù)的.能力。為此在這些方面,我首先在思想上鞏固自己,提升了自己在服務(wù)上的思想心態(tài),并明確了自身的工作定位。并且,我還通過(guò)網(wǎng)絡(luò )學(xué)習了許多服務(wù)和電話(huà)中的禮儀用語(yǔ),培訓并加強了自己的業(yè)務(wù)能力,加強了自己招待能力的同時(shí),也進(jìn)一步提升了在接聽(tīng)來(lái)電方面的客服工作。
當然,出了這些輔助性的能力,我對自身核心的行政工作的加強也沒(méi)有落下。在今年來(lái),我積極的收集了公司員工的信息,并加強了對公司日常行政事務(wù)的管理和計劃,讓公司能更加有序的運轉和前進(jìn)。
二、日常的工作方面
我每天的工作都從自己的早起開(kāi)始,每天,我都會(huì )早一步來(lái)到公司,做好前臺的打掃與清理,保持前臺積極形象。此外,在保潔方面,我會(huì )在工作期間注意衛生的處理工作,對于不足或是需要處理的地方及時(shí)的與物業(yè)保潔溝通,維護好公司整體的清潔形象。
此外,在工作中我也能及時(shí)的做好公司消息的發(fā)布與通知,保持公司上下通達,各部門(mén)之間能積極的配合與溝通。此外,還有公司各種物品的采購以及器材的維護和保養等等。盡管工作很雜亂,但我為已經(jīng)在心中為自己制定好了工作的計劃,能在一日復一日的工作中及時(shí)、準確的完成好自身的工作責任。
三、自我的不足和反思
回顧一年來(lái),要說(shuō)自身的不足,最大的問(wèn)題就在于我對工作有時(shí)候會(huì )出現散漫的情況!經(jīng)過(guò)反思我認為這是我在思想和責任感上的不足所導致的問(wèn)題。盡管至今也沒(méi)有出現太大的麻煩,但卻依舊影響著(zhù)我的工作!為此,在20xx年后,我一定要及時(shí)改進(jìn)自己的問(wèn)題,嚴格的對待工作,絕不給錯誤留下漏洞!
寫(xiě)字樓客服前臺年度總結5
我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力,不斷奮斗,才能克服自身的缺點(diǎn),才能不斷超越自我,實(shí)現理想和人生的價(jià)值。
在xx公司xx總經(jīng)理的領(lǐng)導下,負責接待電話(huà)業(yè)務(wù),用高標準嚴格要求自己,不斷學(xué)習、刻苦追求,加強自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養,提高自身能力,做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位,但是我會(huì )在以后的工作中忠實(shí)履行職責,不斷自查、反省自己,不斷開(kāi)拓進(jìn)取,把自己全身心地投入到各項工作實(shí)踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作,就是稱(chēng)職的!爆F將20xx年的主要工作情況述職如下:
一、服務(wù)要求
每天上班之前永遠記。
1、客戶(hù)滿(mǎn)意第一。
2、客戶(hù)永遠是對的。
3、如果客戶(hù)錯了,任然記住客戶(hù)永遠是對的。
二、加緊跟蹤車(chē)輛行駛位置
做到服務(wù)客戶(hù)最優(yōu)化,讓客人無(wú)論在何時(shí)何地只要查貨物位置,我們總能在第一時(shí)間準確無(wú)誤的答復客人,不要感到失望。
三、中轉情況
為了貨物能夠準時(shí)的到達客戶(hù)手中,及時(shí)的查看到車(chē)貨物中轉情況,盡力做到不讓客戶(hù)打電話(huà)催貨物。
四、上報貨損
及時(shí)上報貨損,讓發(fā)貨公司第一時(shí)間知道貨物的情況。
五、庫存清點(diǎn)
上下班時(shí)間清點(diǎn)庫房的貨存。
六、電話(huà)記錄
每一個(gè)電話(huà)都關(guān)系到我們的業(yè)績(jì),做好電話(huà)記錄,客戶(hù)信息記錄。
七、不足
回顧以往的工作,我感到有所得也有所失,不足不之主要表現以下幾個(gè)方面:
1、在工作中,工作方法過(guò)去簡(jiǎn)單,不夠全面細致,處事不夠冷靜。
2、在接待客戶(hù)電話(huà)能力上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足之外,有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn)。
因此,在下一步的工作中,我要虛心向領(lǐng)導和其他同事學(xué)習管理和工作經(jīng)驗,借鑒好的工作方法,努力學(xué)習,提高自身的素質(zhì)。要進(jìn)一步學(xué)習相關(guān)的`理論知識,與實(shí)踐經(jīng)驗相結合,有效的完成各項任務(wù)指標,工作要得心應手,有駕馭全局的能力。強化敬業(yè)精神,增強責任意識。關(guān)心、愛(ài)護同事,我們是一直強大的團體,一定可以做的更好,最好。我一定可以做到業(yè)務(wù)內勤應該具有最基本的素質(zhì):有強烈的事業(yè)心與責任感。
以上報告,請領(lǐng)導指正批評,歡迎對我的工作多提寶貴意見(jiàn),并借此機會(huì ),向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導表示誠摯的謝意。
寫(xiě)字樓客服前臺年度總結6
一、改變自己,適應工作
我于今年初進(jìn)入的我們商場(chǎng),這點(diǎn)我是十分自豪的,我們商場(chǎng)規模之大,是我之前從未接觸過(guò)的,商場(chǎng)的領(lǐng)導當初愿意給我這份工作我十分的感激,我畢竟是一個(gè)沒(méi)有任何工作經(jīng)驗的素人,您純粹是相信我,想著(zhù)給商場(chǎng)帶來(lái)新鮮年輕的血液,不負眾望,我在年末給了您一份滿(mǎn)意的答卷。剛開(kāi)始在前臺客服這個(gè)崗位上做的時(shí)候,難免會(huì )有羞澀的感情在里面,一個(gè)女孩子每天面對那么多形形色色的人來(lái)向我咨詢(xún),我有時(shí)候還會(huì )緊張到說(shuō)不出話(huà)來(lái),或者說(shuō)話(huà)聲音就跟蚊子大小一樣,有時(shí)候還會(huì )因為覺(jué)得自己不能勝任這份工作而暗自哭泣,覺(jué)得會(huì )對不起領(lǐng)導的信任。我很高興我當時(shí)并沒(méi)有就此放棄,而是選擇逼自己一把,不然我現在就不會(huì )在這了,早就辭職了。事實(shí)證明我不差!很好的適應了工作,連常來(lái)的顧客都懷疑是不是換人了。
二、工作總結,審視自我
我的主要工作就是,每天上班前打掃好前臺的衛生,參加商場(chǎng)員工工作前的熱身,查找商場(chǎng)最近舉辦的活動(dòng),并呼叫后勤部把禮品跟抽獎劵放到前臺來(lái),供臨走時(shí)的顧客憑借小票抽獎。耐心的接受所有顧客的咨詢(xún),并隨時(shí)準備跟廣播室聯(lián)系,以防有家長(cháng)尋找自己丟失的孩子,做到最快速度的把尋人啟事公布出來(lái)等等。這些在我以前看來(lái)繁瑣復雜的工作,現在干起來(lái)得心應手,以前頭都會(huì )忙暈,現在思路清晰,做完自己分內的工作后,甚至還會(huì )有很多的休息時(shí)間。我在工作上能力的'進(jìn)步也被領(lǐng)導看到過(guò),多次對我表示贊賞。
三、對未來(lái)的展望
我雖說(shuō)現在能很好的完成自己分內的工作,還能有許多富裕的時(shí)間,那就意味著(zhù)我的價(jià)值還有發(fā)揮的空間,這就屬于我工作上的瓶頸,如果我能尋找到發(fā)揮的地方,我就能更上一層樓,升職加薪。我最近正在撰寫(xiě)身為前臺看到商場(chǎng)現狀仍可以改善的地方,我保證都是對商場(chǎng)十分有用的建議,我將在明年的年初交到領(lǐng)導您的手中,我的一切出發(fā)點(diǎn)就是為了商場(chǎng)的利益,我希望能在來(lái)年為商場(chǎng)做出更多的貢獻。
寫(xiě)字樓客服前臺年度總結7
不知不覺(jué),在前臺的日子已經(jīng)過(guò)去了一年了。在經(jīng)過(guò)了年末忙碌的整理工作之后,我總算是有時(shí)間開(kāi)始對這一年的情況好好的總結一下。作為一名前臺,我也算是公司門(mén)面的一部分,為了不給公司丟臉,我可是一直在努力的提升這自己的工作能力,努力的招待好每一位來(lái)訪(fǎng)的人員。
當然,我的工作不僅僅是招待而已。雖然一年來(lái)的工作也算挺忙,但是我也挺享受這種忙碌又充實(shí)的感覺(jué),F在,我對上一年的工作做一個(gè)總結,希望自己在今年更加的努力向上!我的總結如下:
一、個(gè)人工作情況
在這一年的工作時(shí)間里,我一直都盡職的堅守在自己的崗位上,負責這公司的各種事物。當然,作為前臺,如果有人來(lái)訪(fǎng),我就會(huì )熱情的招呼迎接,并在詢(xún)問(wèn)事由后進(jìn)行下一步工作。
在客服的工作上,我負責接聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)的電話(huà)。為了能更加優(yōu)秀的完成自己的工作,我還專(zhuān)門(mén)去提升了自己的電話(huà)用語(yǔ),保證在工作中能完成一段不失禮儀的對話(huà)。但是對于各種推銷(xiāo)的電話(huà),我們還是要盡快的拒絕并掛斷電話(huà)。
當然,作為前臺,在沒(méi)人到訪(fǎng)的時(shí)候,我就會(huì )開(kāi)始我的文員工作。今年來(lái),公司也進(jìn)行了不少大大小小的會(huì )議,針對這些會(huì )議,我也每一個(gè)都做好了詳細的記錄并在之后整理歸檔。
對于其他臨時(shí)的記錄,我也都定時(shí)的收集并整理好,如在月末的時(shí)候,我會(huì )對每位員工的考勤紀律做好收集,并根據數據統計好。
一年的工作中,我還有對打印機、印刷機等公司器材的保養、檢查等工作。并且積極的組織公司進(jìn)行節日活動(dòng)等。
二、個(gè)人的提升情況
作為一名員工,在工作中可不能止步不前。除了在前臺工作中的接待禮儀和電話(huà)用語(yǔ)等方面的提升外。我還學(xué)習了如何對公司器具的簡(jiǎn)單調整,對后勤的工作也做了更多的安排。讓公司變得更加整潔。同事,自己在文員工作中也努力的改善自己的工作方式,改進(jìn)方法,提高了自己的工作效率,給同事們帶來(lái)了更多的便利。
三、個(gè)人的`不足
畢竟我也不是什么完美的人,自己在工作中也搞砸過(guò)幾次。雖然都得到了原諒,但是在今后的工作中我還是要努力的克服自己大意的毛病,要更加謹慎的去完成自己的工作。
四、總結
一年的工作中我有了很多的成長(cháng),同時(shí)也有很多的問(wèn)題暴露了出來(lái)!我要及時(shí)的抓住這些問(wèn)題,及時(shí)的改正他們!未來(lái)的工作還有很久,問(wèn)題也有很多,這些都要我腳踏實(shí)地的去完成,去改正!
寫(xiě)字樓客服前臺年度總結8
我在過(guò)去的一年里較好地完成了酒店前臺的各項工作,能夠通過(guò)工作中的良好表現履行好自己的職責也是令人感到充實(shí)的,畢竟當初在求職過(guò)程中花費了不少精力自然要好好珍惜,而且酒店領(lǐng)導和同事們也能夠在工作中為我提供不少幫助,我在感激之余也決心認真履行好作為酒店前臺人員的職責才行,以下是我根據這一年在酒店前臺崗位上的情況進(jìn)行的工作總結。
接待好每個(gè)前來(lái)酒店的客戶(hù)并為對方辦理所需的業(yè)務(wù),事實(shí)上每個(gè)進(jìn)度酒店的客戶(hù)都有可能在酒店辦理業(yè)務(wù)或進(jìn)行消費,這時(shí)前臺人員若能履行好相應的職責自然能夠挽留客戶(hù),即便是為客戶(hù)解答疑慮也能夠為將來(lái)的合作建立良好的'基礎,所以我在工作中重視每個(gè)客戶(hù)并盡自己所能來(lái)幫助對方,而且即便是完成當天的前臺工作以后也會(huì )反思自己在服務(wù)方面是否存在不足之處,對我來(lái)說(shuō)能夠在工作有著(zhù)較好的表現則意味著(zhù)自己的價(jià)值得到了體現,再加上前臺崗位積累的工作經(jīng)驗對自己今后的發(fā)展十分重要從而需要予以重視。
做好酒店業(yè)務(wù)的宣傳工作并維護好每個(gè)老客戶(hù),其中我會(huì )通過(guò)自身的宣傳渠道來(lái)讓更多人了解酒店業(yè)務(wù)的相關(guān)信息,尤其是節假日前夕能夠通過(guò)這種方式來(lái)展現酒店的優(yōu)惠力度,再結合本地的旅游資源則能夠起到互利共贏(yíng)的效果,對于酒店的發(fā)展來(lái)說(shuō)每個(gè)老客戶(hù)都是值得重視的,所以我在節假日的時(shí)候會(huì )為客戶(hù)送去祝福從而獲得對方的好感,這樣的話(huà)當客戶(hù)在本地出差或者前來(lái)旅游的時(shí)候則有很大概率選擇我們酒店入住,這方面的努力對于酒店營(yíng)業(yè)額的提升能夠起到很好的效果。
為客戶(hù)辦理好入住以及退房的手續并開(kāi)具相應的票據,這項工作雖然算得上是自己的基礎職責卻需要認真對待才行,一方面我要在做好這項工作的時(shí)候努力提升自身的效率,畢竟讓客戶(hù)在入住以及退房的過(guò)程中排隊等待是不太好的,再加上客戶(hù)退房的時(shí)間點(diǎn)基本都是節假日結束前夕,因此提前做好準備并提升自身的效率是十分重要的。另一方面則是需要對今后的前臺工作進(jìn)行規劃以便于更好地將其完成,有所準備的情況下再來(lái)展開(kāi)這項工作無(wú)疑能夠起到很好的效果。
通過(guò)前臺工作中的努力讓我在這一年取得了不少的成就,對我來(lái)說(shuō)無(wú)論是取得的工作成果還是積累的經(jīng)驗都是令人很有成就感的,我也要繼續履行好前臺人員的職責并在往后的工作中不斷努力才行。
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