物業(yè)秩序部班長(cháng)年終工作總結范文（通用16篇）
極其忙碌而又充實(shí)的一年又要過(guò)去了，回顧這一年來(lái)的工作生活，想必大家收獲不少吧，感覺(jué)我們很有必要對自己的工作做一下總結。如何輸出一份打動(dòng)人心的年終總結呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)秩序部班長(cháng)年終工作總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)秩序部班長(cháng)年終工作總結 1
物業(yè)秩序維護部在公司領(lǐng)導的指引下，團結全體隊員，以安全防范為重點(diǎn)，規范服務(wù)理念為典范，不要忘記過(guò)去工作中所存在的問(wèn)題，加以整改和成功經(jīng)驗的推行。我們的巡邏員對各樓宇施工單位，超高、超寬材料從走火通道運送的跟進(jìn)監管，做好防范措施，防止碰撞欄桿、劃損公共設施，在巡查施工單位，協(xié)助檢查，施工人員有無(wú)施工出入證，有無(wú)審批的裝修許可證，材料是否按裝修指引堆放。是否配備滅火器、施工現場(chǎng)有沒(méi)有違規操作，或使用裝修無(wú)關(guān)的電器，生明火的安全隱患。
與施工單位負責人共同協(xié)調來(lái)保障上述安全制度落實(shí)。出入門(mén)崗值班員、協(xié)助嚴格控制施工時(shí)限。施工人員不允許在小區留宿，無(wú)審批證明不得超時(shí)施工，加強公共區域的秩序維護和管理。通過(guò)巡查發(fā)現非本部出現的問(wèn)題，如衛生、機電、工程等及時(shí)以書(shū)面形式匯報處理，通過(guò)區域巡查，共查出違紀事件：消防器材被盜，在樓宇通道內隨地小便等，并做出處理和清潔。
各樓宇消防應急燈，由于體積小，分布較分散，在實(shí)施監管過(guò)程中造成了一定難度，為防止被盜，給公司造成損失，通過(guò)請示批準，已采取了補救措施，對巡邏秩序維護員采取了崗位責任制。注重監管，注重負責的責任制度。在監管方面設立了多處定時(shí)打更點(diǎn)，便于隨機抽查證實(shí)情況。通過(guò)巡查對區域監管，防盜、防破壞成績(jì)顯著(zhù)，協(xié)助各職能部門(mén)工作。配合管理處完成了日常的保障任務(wù)。為保障崗位制度落實(shí)明確了崗位責任制，制定了秩序維護員服務(wù)質(zhì)量考核辦法，來(lái)保障制度落實(shí)。
在過(guò)去的一年里，在全體隊員的共同努力下，以主人翁精神、強烈的工作責任感，圓滿(mǎn)完成了全年度安全防范、禮儀服務(wù)、共差勤務(wù)、后勤保障等工作。都是通過(guò)制度的逐步健全貫通落實(shí)，并得到了公司職能部門(mén)在工作上協(xié)助和認可，涌現出以譚春龍、唐樹(shù)香、高瑞能等優(yōu)秀隊員。
秩序維護隊所取得的成績(jì)主要有以下幾方面：
1、加強隊伍的.經(jīng)常性思想工作，以個(gè)別談心、樹(shù)典型，先進(jìn)性事例開(kāi)展表?yè)P與批評相結合。保持隊伍的穩定與純潔。
2、建立建主崗位責任制，進(jìn)一步細化指引，現場(chǎng)模擬演示在日常工作體現服務(wù)，先進(jìn)帶后進(jìn)，開(kāi)展比學(xué)趕幫。
3、編制崗位細化到人，設定在崗位工作中跟進(jìn)檢查落實(shí)，如按時(shí)簽到，門(mén)崗值班訪(fǎng)客登記，各班簽名，便于抽查登記情況。來(lái)保障制度的落實(shí)。
4、明確崗位工作職責，抓紀律松懈、工作責任心不強，以王國武等五名保安員的違紀為重點(diǎn)幫教對象。在后期工作中有明顯的改進(jìn)。
5、對新入職隊員的培訓，抽查考核，合格上崗，便于進(jìn)一步監管落實(shí)到位。
6、制定秩序維護部服務(wù)質(zhì)量考核辦法，獎罰細則，樹(shù)正氣，從而提升隊伍工作能力。
7、當然在日常的工作中存在著(zhù)很多不足，主要表現在個(gè)別隊員工作責任心不強，紀律觀(guān)念淡薄，團隊意識欠缺，只要求組織照顧。已幫教、引導，但是作用不大，喜歡亂講，不實(shí)事求是，工作能力差，團結觀(guān)念不夠，溝通能力欠缺，同事之間言語(yǔ)粗暴，團隊協(xié)助工作，依賴(lài)性強，導致同事間產(chǎn)生內部矛盾。
8、個(gè)別隊員工作意識差，只求過(guò)得去，過(guò)得硬，導致在某些工作崗位出現監管脫節。
9、服務(wù)意識不夠，自覺(jué)性差，禮儀禮節有待提高，儀表著(zhù)裝有待改進(jìn)。落實(shí)工作任務(wù)不堅決，主要表現在同樣的問(wèn)題反復強調。
10、夜班值班有個(gè)別隊員精神不振，巡查打更不及時(shí)。
11、個(gè)別隊員在工作中主動(dòng)性、處理問(wèn)題的靈活性，落實(shí)任務(wù)質(zhì)量上還需提升。保證日常工作落實(shí)質(zhì)量品質(zhì)。
新一年工作計劃：
新的一年里，物業(yè)秩序維護部在公司領(lǐng)導的指引下，團結全體隊員，以安全防范為重點(diǎn)，規范服務(wù)理念為典范，不要忘記過(guò)去工作中所存在的問(wèn)題，加以整改和成功經(jīng)驗的推行，保持團隊提升英倫式管家服務(wù)，主要是以貼心、舒適、安全、高額優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)業(yè)團隊為重點(diǎn)，更要著(zhù)眼于步，配合區域管家逐步實(shí)現模式物管的獨創(chuàng )高品質(zhì)，對于我們秩序維護部門(mén)更要用親情的服務(wù)理念，提升服務(wù)形象，用更專(zhuān)業(yè)的工作技能，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，對待業(yè)主像對待親人一樣，細心、貼心的敬業(yè)態(tài)度，使業(yè)主滿(mǎn)意。同時(shí)要看到自身的不足，在日常工作中進(jìn)一步完善和提升自己。安全防范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、建立訓練有素的綜合服務(wù)團隊是我們永無(wú)止境的追求。
以下是我們明年工作中所需完成及執行的：
1、提升個(gè)人綜合思想素質(zhì)，以制度為準繩。做好各類(lèi)制度的培訓工作。
2、加強各類(lèi)培訓，在管理中體現服務(wù)的親情及溫馨氛圍。
3、提升服務(wù)禮儀，真正體現出發(fā)自于內心的施與受。
4、加強全體隊員的工作作風(fēng)及紀律的把關(guān)，端正不良心態(tài)，使全體隊員達到工作共識。
5、加強各崗位工作責任心，把各項安全防范工作列入新年度的重點(diǎn)，加強對各區域的巡查力度，維護良好的公共秩序。
6、加強小區各類(lèi)公共設備、設施的監管，使之保持良好的運作狀態(tài)。
7、加強各現場(chǎng)的管理，確保無(wú)盜竊、無(wú)損壞事件的發(fā)生。
8、加強裝修人員施工現場(chǎng)、材料運送的管理，維護小區內各區域設施的完整，防止破壞，努力完成公司下達和各種任務(wù)。
9、加強各出入門(mén)崗人員的出入詢(xún)問(wèn)登記，物品出閘的檢查制度落實(shí)，控制流動(dòng)閑雜人員進(jìn)入小區。
10、加強車(chē)場(chǎng)車(chē)輛的停放管理，維護現場(chǎng)秩序，檢查停放車(chē)輛的車(chē)況記錄，做好出入檢查，預防車(chē)輛被盜事件發(fā)生，協(xié)助公司做好車(chē)輛停泊收費工作。
11、加強消防設備的監管與維護，使全體隊員會(huì )操作使用消防器材。進(jìn)一步完善消防應急方案，做好小區的消防防火安全教育宣傳。
總結：積極向上的凝聚力，克服改進(jìn)工作所存在的問(wèn)題。
物業(yè)秩序部班長(cháng)年終工作總結 2
20xx年各項安全保衛工作已圓滿(mǎn)落下帷幕，我們將滿(mǎn)懷信心、齊心協(xié)力地開(kāi)創(chuàng )20xx年的新篇章。我部肩負著(zhù)xx公寓各區域的治安、消防、物業(yè)秩序維護管理及公司財產(chǎn)、人生安全等多項工作任務(wù)。
在20xx年6月1日我部進(jìn)駐xx公寓以來(lái)，在公司及項目各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷、強有力的帶領(lǐng)及其各部門(mén)全體員工的幫助和大力支持下，通過(guò)我部全體保衛人員團結一致、共同努力，為項目順利實(shí)現各項經(jīng)營(yíng)目標提供了強有力的安全保障，圓滿(mǎn)完成了20xx年度項目賦予我部門(mén)的各項工作任務(wù)。
值此辭舊迎新之際，對我部進(jìn)駐xx公寓的工作進(jìn)行回顧，總結經(jīng)驗，查找不足，以利于在來(lái)年的工作中揚長(cháng)避短，再創(chuàng )佳績(jì)，現將我部具體工作情況作工作總結如下：
一、20xx年區域安全保衛狀況
我部共有保安人員17名，在項目的正確領(lǐng)導下，認真貫徹執行公司有關(guān)規定和決策，緊緊圍繞”抓隊伍建設，樹(shù)公司形象”的服務(wù)理念，以確�！表椖宽樌麑�(shí)現各項經(jīng)營(yíng)目標提供強有力的安全保障”為宗旨。
8月25日出現我部主管在日常管理過(guò)程中與成保人員發(fā)生沖突事件，導致成保人員集體罷工，在此次事故處理過(guò)程中，始終本著(zhù)尊重事實(shí)的原則，采取謹慎、負責的態(tài)度對參與者進(jìn)行了思想說(shuō)服教育，并對相關(guān)責任人作出了嚴肅處理。
9月8日因管理措施不力，出現電梯公司丟失電梯配重鐵事件，但在9月10日我部在巡視丟失電梯配重鐵現場(chǎng)時(shí)發(fā)現，丟失的配重鐵又出現在原地，此案目前公安機關(guān)正全力調查中。
勸阻一起業(yè)主私自安裝衛星電視接收器，及時(shí)制止散發(fā)小廣告6余起并將散發(fā)人員交到城管、平息斗毆事件3起，協(xié)助開(kāi)發(fā)商解決民工討薪事件1起，為開(kāi)發(fā)商、業(yè)主發(fā)現和消除各類(lèi)不安全隱患上10余次，消防跑點(diǎn)演練1次，圓滿(mǎn)完成承擔大型活動(dòng)安全保衛任務(wù)2次。
通過(guò)我部全體保安人員的共同努力，隊伍發(fā)展不斷壯大，為項目順利實(shí)現各項經(jīng)營(yíng)目標和物業(yè)安全作出了貢獻，為有效保障管理處的正常經(jīng)營(yíng)秩序提供了有力的保障。
二、堅持預防為主，狠抓安全防范
我部全體安保人員在立足現有條件下，充分利用監控系統與人防結合，加強各區域的安全監測，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)派人察看，立即處理。
1、實(shí)行”重點(diǎn)目標重點(diǎn)管理，可疑分子跟蹤監控”的原則。堅持以預防為主、主動(dòng)控制、措施有效、工作扎實(shí)，特別是加強了開(kāi)發(fā)商辦公區域、管理處辦公區域及物業(yè)區域的安全工作，嚴格落實(shí)來(lái)訪(fǎng)客登記制度。
2、嚴格落實(shí)安全保衛工作責任制。嚴格執行逐級負責制，實(shí)行區域制管理，從而使各自職責更加明確、責任分明，發(fā)揮作用更加明顯。
3、建立防范體系。建立健全出入管理制度及施工管理制度，加強人員、車(chē)輛及物品的出入登記管理，加強機動(dòng)車(chē)、非機動(dòng)車(chē)出入管理等一系列措施，防止被盜等各類(lèi)治安案件發(fā)生。
4、加大巡邏檢查力度。對重要目標及各區域不定時(shí)不間斷巡邏檢查，及時(shí)有效排除各種安全隱患，盡最大努力減少犯罪分子的可乘之機。
5、加強消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作，落實(shí)專(zhuān)項檢查。定期對消防安全隱患及時(shí)檢查，及時(shí)發(fā)現，及時(shí)整改；定期對保安隊伍進(jìn)行消防安全知識及業(yè)務(wù)技能培訓，保證項目各區域無(wú)火災隱患和事故的發(fā)生，確保管理處的正常經(jīng)營(yíng)，保障公司財產(chǎn)、業(yè)主的安全。
三、狠抓保安服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)形象“窗口”
始終把樹(shù)立企業(yè)形象放在首位，依法開(kāi)展安全防范工作，抓隊伍自身建設，以服務(wù)質(zhì)量提升工作標準。以最大限度地適應保安服務(wù)行業(yè)對安全防范方面”多層次、多形式”的需求，牢固樹(shù)立以項目為家、不計個(gè)人得失的觀(guān)念，全心全意為項目、業(yè)主服務(wù)；抓保安員主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守的工作道德，樹(shù)立公司良好的形象”窗口”。
四、工作中存在的不足
在這一年里，我部工作取得了一定成績(jì)，但在很多方面仍有不足之處，離項目要求還差一定距離，部分保安隊員工作責任心不強，服務(wù)意識差，我部門(mén)對部分違規違紀較重、累教不改的保安人員進(jìn)行了辭退處理。
1、部門(mén)管理工作有待進(jìn)一步提高。由于管理工作不到位，對員工工作的領(lǐng)導不力，缺乏監督檢查，致使發(fā)生9月8日電梯配重鐵丟失事件，造成管理處工作被動(dòng)，嚴重影響了我部正常工作。在出現問(wèn)題后加大了管理力度，通過(guò)思想教育，組織培訓，人員、崗位調整，使部門(mén)工作得到了較大改觀(guān)。
2、提升業(yè)務(wù)能力，培訓仍需加強。外保公司現狀不容樂(lè )觀(guān)，整體素質(zhì)參差不齊，這些需要我們在以后的工作中加強保安人員的'治安防范意識，加大業(yè)務(wù)知識的培訓，把安全意識深入到每個(gè)隊員思想中，落實(shí)到日常工作、生活中去。
3、服務(wù)質(zhì)量需提高。在日常的工作中，還需提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)水平，嚴格要求保安人員履行崗位職責，加強保安人員的禮儀培訓，提高服務(wù)意識，注重禮節禮貌等細節。
五、20xx年工作計劃
20xx年即將來(lái)臨，為了確保管理處各項安保工作高效、有序的開(kāi)展，為項目順利實(shí)現各項經(jīng)營(yíng)目標提供堅強的安全保障，我們將著(zhù)重抓好以下幾個(gè)方面的工作
1、加大管理力度，調動(dòng)人員工作積極性、主動(dòng)性，進(jìn)一步完善安全保衛工作。
2、加強部門(mén)員工學(xué)習、訓練，不斷提高隊伍個(gè)人素質(zhì)，提高部門(mén)整體工作水平。定期進(jìn)行安全、消防知識培訓，不斷提升業(yè)務(wù)技能，適應處理各類(lèi)突發(fā)性公共安全事件，提高全體保安人員防范、處置事故的能力。
3、加強監督檢查，落實(shí)工作責任制。加大安全檢查力度，在日常安全巡查、設施設備檢查中，發(fā)現隱患及時(shí)告知相關(guān)部門(mén)，立即整改并做好整改復查，杜絕安全隱患。
4、在管理處的協(xié)助下盡快與開(kāi)發(fā)商對中控室的設施設備進(jìn)行系統移交，并做一次消防聯(lián)動(dòng)測試。
5、完成消防器材的年度檢驗工作。
6、將完善保安部應急預案工作，將應急預案以流程圖形式上墻(于20xx年2月底完成)。
7、完成上級領(lǐng)導下達的各項任務(wù)。
今后的工作要求將會(huì )更高，難度將會(huì )更大，這就對我們的工作提出嚴峻的考驗，我們一定正視現實(shí)，不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。在思想觀(guān)念上不斷改進(jìn)，在工作質(zhì)量不斷提升，在工作方法不斷創(chuàng )新，全體保安部人員為樹(shù)立公司良好形象盡職盡責，最后達到公司領(lǐng)導的要求，把xx公寓做成鐵桶一個(gè)。
物業(yè)秩序部班長(cháng)年終工作總結 3
為了總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，推進(jìn)保安工作更上一層樓，我們將一年的保安工作總結如下：
一、以人為本，提高保安隊伍整體素質(zhì)
秩序維護服務(wù)是一項特殊的服務(wù)性工作，企業(yè)要不斷發(fā)展，關(guān)鍵是人員素質(zhì)的高低。為此，要堅持“以人為本、服務(wù)至上”為工作理念，狠抓秩序維護隊伍建設，不斷提高保安隊伍整體素質(zhì)。一是嚴把“進(jìn)人關(guān)”，在招聘人員方面，嚴格面試、政審關(guān)，按條件錄用。二是要求各部門(mén)要定期或不定期開(kāi)展軍訓與消防演練，以增強隊員的體能和應變能力。三是樹(shù)品牌，每半年度評選一次品牌秩序維護員、品牌班組，以增強保安員愛(ài)崗敬業(yè)的.意識。四是關(guān)心秩序維護員的衣食住行，讓大家感受到大家庭的溫暖，使大家能夠安心工作。
二、規范管理，做好各項保安工作
將隊伍的規范管理放在第一位。公司制定完善的會(huì )議制度，使秩序維護員能夠做到各項工作目標明確，對公司的任務(wù)心中有數，行為有章可循，隊伍整體綜合素質(zhì)得到了提高。
三、嚴格督察，落實(shí)各項規章制度
根據工作的實(shí)際情況，強化以人為本的管理，在嚴格管理的前提下，不斷落實(shí)各項規章制度，對各項規章制度進(jìn)行跟蹤督察。所有人員都能夠自覺(jué)遵守各項規章制度，認真做好各項保安工作，確保了受保單位安全。
公司將在新的一年里在各級部門(mén)的支持下立足本職、努力進(jìn)取，要不斷提高秩序維護員的生活、福利、待遇。以人為本，做好人性化管理，力爭秩序維護隊伍穩定，抓好隊伍建設，提高人員素質(zhì)，努力做到公司的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益雙豐收。
物業(yè)秩序部班長(cháng)年終工作總結 4
一、做好秩序維護部人員穩定工作，控制人員流失
關(guān)心隊員業(yè)余生活，引導隊員參與健康有益的業(yè)余活動(dòng)，如讀書(shū)、體育運動(dòng)等;部門(mén)在人力、財力能安排的前提下，適當組織一些健康有益的文體活動(dòng)，豐富隊員文化生活，活躍隊員身心。
二、加強隊員日常管理與培訓，努力提高秩序維護部隊員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能
注重隊員思想政治教育，加強法律法規的培訓，積極培訓隊員遵守《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國交通安全法》、《刑法》等。引導隊員提高思想認識，強化政治覺(jué)悟。
三、注重安防設施設備維護，確保監控、消防設施完好
四、規范進(jìn)出人員管理，確保人員管理上不出現漏洞
五、加強車(chē)輛安全管理，維護管區內正常交通秩序，保障車(chē)輛安全
六、做好物品進(jìn)出管理工作，控制物品流失
七、加強大廈消防安全管理，杜絕發(fā)生火險隱患
1、加強秩序維護部人員的消防安全培訓，提高秩序維護部隊員消防安全意識和消防業(yè)務(wù)技能，建立義務(wù)消防隊伍：由主管為消防安全管理人，管理處全體人員都是義務(wù)消防員。小區內各租戶(hù)領(lǐng)導是本單位的消防安全責任人，負責做好各自所屬范圍的'消防安全工作。
2、編制應急預案并組織演練：根秩序維護部據小區防火需要和防火安全形勢，編制《消防應急預案》，秩序維護部人員和參與消防演練人員必須熟悉《消防應急預案》的內容。根據消防應急預案進(jìn)行定期的消防實(shí)際演練。使所有員工除掌握工作環(huán)境和崗位的消防安全知識外，還要了解一定公共聚集場(chǎng)所的消防防范知識。
八、加強地面及樓層日常巡視，及時(shí)發(fā)現和處理各種問(wèn)題
九、注重個(gè)性化、特色化服務(wù)，體現秩序維護部形象
十、注重與其他部門(mén)的溝通協(xié)調，積極協(xié)助其他部門(mén)做好各項管理服務(wù)工作配合租賃公司陪同客戶(hù)參觀(guān)房型、做好小區參觀(guān)的引導工作;
十一、在實(shí)踐中進(jìn)一步驗證和完善部門(mén)各項規章制度，積極提出管理建議
物業(yè)秩序部班長(cháng)年終工作總結 5
一、總結概括，工作回顧。
20xx年已經(jīng)過(guò)去了，在物業(yè)領(lǐng)導的正確大力支持下，保安部全體隊員齊心協(xié)力，共同努力為物業(yè)的安全保衛做出了積極的貢獻。20xx年工作具體如下：
保安部是物業(yè)公司的門(mén)面，是不可缺少的一份子。肩負著(zhù)小區治安、監控、車(chē)場(chǎng)管理等多項作。
1、確保了小區整年無(wú)安全治理事故 保安部在繼續腳踏實(shí)地抓好小區日常安全治理工作的落實(shí)，加強小區日常安全巡檢和巡檢監督治理，確保了整年無(wú)偷、盜、消防等安全治理事故，保障了小區正常的工作和生活秩序。
2、季節性和階段性工作得到有效落實(shí)。 針對每階段的情況，保安部對季節性和階段性工作提前做好充分預備，對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實(shí)，做到貼安全提示，保安員在剛告知的行動(dòng)。由于工作認真，半年來(lái)我們保安共抓獲了偷盜業(yè)主財產(chǎn)的犯罪分子二名，已經(jīng)交派出所處理。均得到了業(yè)主與領(lǐng)導的嘉獎與肯定。
3、積極跟進(jìn)新車(chē)輛登記。
年后根據小區新車(chē)輛比較多，新車(chē)無(wú)登記的，老業(yè)主換牌子的，保安進(jìn)行了一車(chē)一問(wèn)，跟蹤登記，排查記錄，確保小區一車(chē)一記，終于這樣的勞動(dòng)和勤奮，共處理刮、碰、砸、車(chē)事件共20多余起，我們的勤奮做到了業(yè)主的認可。
4、針對堵門(mén)口車(chē)輛現象。
對A4大門(mén)里側堵道現象物業(yè)領(lǐng)導則對此事很重視，利用廢棄物品，和有限的物資把A4道路兩邊的車(chē)輛規劃的無(wú)擋、掛、堵、車(chē)的現象，業(yè)主紛紛叫好，也實(shí)現了物業(yè)本著(zhù)時(shí)時(shí)為業(yè)主分憂(yōu)，時(shí)時(shí)服務(wù)的宗旨。
5、內部治理方面的進(jìn)步。 保安部在年后將12小時(shí)工作制調整為24小時(shí)工作制，有效緩解了招聘壓力解決了2011年下半年至12年年后長(cháng)期影響保安治理的嚴重缺編、缺崗、單個(gè)崗位的問(wèn)題。
同時(shí)我部針對12小時(shí)工作制與24工作制的差異，對部分治理制度進(jìn)行了適度調整，以確保在工作質(zhì)量與標準不下降的`前提下促進(jìn)隊伍穩定。
6、培訓禮節禮貌。
全年，保安部調整培訓思路，培訓的重點(diǎn)側重放在隊伍的整體形象、禮節、服務(wù)意識，以及工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應用上，促進(jìn)員工在處理崗位問(wèn)題時(shí)能逐步達到“理”與“禮”相結合，“原則性”與“靈活性”相結合，取得了一定的成效。
二、來(lái)年工作思路
1、將安全治理工作列為第一重點(diǎn)，了解小區和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好日常安全治理工作的落實(shí)、檢查、監督工作，確保小區的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強與員工的溝通，把握員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，以促進(jìn)保安隊伍的進(jìn)一步穩定。
3、積極配合公司行政治理工作，實(shí)行績(jì)效治理制度，使獎懲得到有效落實(shí)，以此提高員工的工作積極性與競爭力。
4、逐步完善小區停車(chē)場(chǎng)及車(chē)輛治理。爭取做到讓業(yè)主安全暢通的出行。
5、加強小區安全防范，排查安全隱患，定時(shí)定點(diǎn)巡邏，實(shí)施嚴格監督，夜班無(wú)睡崗，白天無(wú)事故。
6、加強訓練，熟悉小區各個(gè)角落情況，以及保安工作靈活性，思想開(kāi)闊。
7、保持時(shí)時(shí)刻刻服務(wù)的宗旨，爭取更大的成績(jì)。
來(lái)年及今后的工作要求會(huì )更高，難度會(huì )更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定會(huì )踏踏實(shí)實(shí)認真落實(shí)領(lǐng)導的命令，承認困難，但是不畏懼困難，我們將迎難而上，做好工作，達到讓公司領(lǐng)導滿(mǎn)意，也交給小區業(yè)主的高質(zhì)量的答卷并認可。以上是我20xx年的工作總結，有不到、不妥、不對之處，請求領(lǐng)導批評指正。
物業(yè)秩序部班長(cháng)年終工作總結 6
20xx年是我公司正式接手某花園小區的x個(gè)年頭，這就意味著(zhù)一場(chǎng)嶄新的戰斗即將開(kāi)始。在這號角即將吹響之際，我秩序維護部已整裝待發(fā)，定會(huì )劍鋒所指，所向披靡。
伴隨著(zhù)新年鐘聲的敲響，我們迎來(lái)了喜氣洋洋的20xx年。但是對于我們秩序維護部來(lái)說(shuō)只是普普通通的一年而已。普通在哪里?它普通在每個(gè)保安的心中，我們僅僅只會(huì )把它當做時(shí)間而已，不能因為其他而影響我們的服務(wù)態(tài)度和辦事效率。同時(shí)一月也是特殊的，特殊在哪里?特殊在我們的行動(dòng)上，因為節日我們更應該找好我們的崗位，抓好小區的保安工作，堅持杜絕外來(lái)人員的進(jìn)出，做到“防火防盜無(wú)隱患，順風(fēng)順水過(guò)新年”。
20xx年我們要堅持以往的安全管理原則，保安要繼續腳踏實(shí)地的抓好小區安全管理工作的落實(shí)和加強日常安全巡邏和監督管理，做好經(jīng)常性的安全監察確保無(wú)隱患。
做好本職工作的同時(shí)努力發(fā)揮職能，在保持小區安全管理同時(shí)要對小區公共區域進(jìn)行全面徹底的巡查，對各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行記錄、登記并及時(shí)匯報。
我們要發(fā)揮正能量，以認真負責精神去對待每一件事。遇到需要幫助的人我們要及時(shí)伸出援助之手，用最快的速度、最溫暖的笑容、最貼心的服務(wù)用心去解答，去幫助他們。在x月xx日那天，我公司保安xx在對園區進(jìn)行巡邏的時(shí)候撿到一部手機，經(jīng)過(guò)調查終于找到失主，并婉言拒絕了失主的`獎勵，給我公司贏(yíng)來(lái)了良好的口碑。本月我公司為了提高保安的團隊的整體力量，對招聘保安的要求進(jìn)一步提高，保持部門(mén)人員年齡在xx之間，并增加人員的錄用，為秩序維護部注入新鮮血液，保持保安隊伍年輕化、從事工作職業(yè)化、處理問(wèn)題專(zhuān)業(yè)化。在xx日掃雪過(guò)程中我發(fā)現我們的同志表現尤其突出，并沒(méi)有因為所在區域面積過(guò)大而有抱怨，而是在凌晨就對園區進(jìn)行清理，在早上業(yè)主出行的時(shí)候已經(jīng)把積雪清理過(guò)半。對此，業(yè)主提出了口頭表?yè)P。我們要堅持這種作風(fēng)毫不動(dòng)搖，堅持以“業(yè)主至上”為基本原則，讓業(yè)主“離家安心，回家舒心”為基本點(diǎn)，加強自身素質(zhì)的提升，為建設一個(gè)和諧、清潔、寧靜的小區而奮斗。
以上是秩序維護部20xx年的總結，請公司領(lǐng)導以及廣大業(yè)主繼續對我們部門(mén)進(jìn)行監督，我們一定會(huì )虛心聽(tīng)取建議并及時(shí)改正。
物業(yè)秩序部班長(cháng)年終工作總結 7
時(shí)光荏苒，轉瞬一年過(guò)去，回顧一年的工作，在總公司安全秩序管理部、服務(wù)中心上級領(lǐng)導的親切關(guān)懷下，在兄弟部門(mén)的大力支持下，我部基本完成20xx年度工作計劃及目標要求，切實(shí)做到轄區內無(wú)重大安全事故，維護正常工作秩序、治安防范及消防安全。為了能在今后的工作中揚長(cháng)避短、繼往開(kāi)來(lái)，為來(lái)年工作打下堅實(shí)的基礎，現將今年工作具體總結如下：
一、消防安全
�。ㄒ唬�、健全消防安全管理網(wǎng)絡(luò )，落實(shí)防火檢查制度。服務(wù)中心成立了以主任為主，各部門(mén)負責人為輔，各班組、崗位積極參與的三級消防管理組織，嚴格實(shí)行消防安全責任制；實(shí)現消防日檢、月檢、節假日重大檢查的循環(huán)體系，防范于未然。
�。ǘ�、加強消防設施設備巡查，落實(shí)消防設施、器材維護管理制度。自10月正式接管E區消控室以來(lái)，積極配合轄區消防部門(mén)定期自檢消防設施設備，詳細記錄，存檔備查；核對轄區公共區域、業(yè)戶(hù)室內消火栓系統，制訂分布表，清晰明確。
�。ㄈ�、加大消防安全宣傳教育力度，努力開(kāi)創(chuàng )全民消防局面。于11月舉行業(yè)戶(hù)消防知識培訓講座，積極提高全體人員消防安全意識及突發(fā)火災應變能力。
二、治安保衛
�。ㄒ唬�、6月以來(lái)增設閉路電視監控系統，于電梯轎廂、外圍、B2F電梯前室重點(diǎn)部位架設視頻探頭，真正實(shí)現立體防范策劃部署，并結合轄區實(shí)際情況，重新擬訂巡查方案，確定巡查頻次、時(shí)間、路線(xiàn)、點(diǎn)位；整理治安保衛機構檔案，交轄區派出所備案。
�。ǘ�、嚴格執行人員、物品出入登記操作規程，大廳門(mén)崗發(fā)揮有效監控職能，領(lǐng)班、巡邏崗等各崗位協(xié)作，層層把關(guān)，防止不安全因素。
�。ㄈ�、落實(shí)反恐、防暴工作，確保十八大、重大節日期間轄區安全。成立安全管理領(lǐng)導小組，逐級簽認《安全管理責任書(shū)》。
三、部門(mén)管理
�。ㄒ唬�、加強團隊建設，提高部門(mén)凝聚力。一年來(lái)我部積極培養梯隊骨干，采取“以點(diǎn)帶面”形式促進(jìn)隊伍轉型進(jìn)步。有效提高員工內部正能量、擴大積極進(jìn)取影響力。制訂E區秩序維護部檢查考核管理規程，與總公司星級員工評定標準相結合，做到不偏不倚、共同促進(jìn)。
�。ǘ�、建立健全文檔臺帳，持續改進(jìn)、優(yōu)化制度。精簡(jiǎn)記錄，修訂部門(mén)工作手冊交總公司品質(zhì)部審核，建立了安全管理制度、消防安全管理制度匯總。
�。ㄈ�、自上而下?tīng)I造團隊氣氛，積極提供良好工作生活環(huán)境�；仡櫼荒�，在各級領(lǐng)導鼎力支持下，我部針對宿舍環(huán)境進(jìn)行改造。自9月起正式搬遷入住，增設宿舍長(cháng)1名，極大改善了員工居住條件，穩定了員工心態(tài)。
�。ㄋ模�、培訓工作形式多樣，積極開(kāi)展新進(jìn)員工培訓管理。采用崗前與在崗培訓、月度培訓計劃與據實(shí)新增培訓、軍姿隊列培訓與理論制度培訓相結合的方式，全方位打造一支操作過(guò)硬、業(yè)務(wù)知識豐富的秩序維護隊伍。合理編排新員工手冊，內容包括：崗位工作業(yè)務(wù)知識、各項管理規定、消防常識、車(chē)輛管理、崗位職責、禮貌禮節、各類(lèi)突發(fā)事件應急處置等，不斷提高工作效率、提升綜合素質(zhì)。
四、車(chē)輛管理
積極協(xié)助廣場(chǎng)管委會(huì )針對外圍非機動(dòng)車(chē)輛秩序維護管理。及時(shí)總結存在不足，分時(shí)段專(zhuān)人負責擺放并上鎖，力爭車(chē)輛整齊、安全。
五、內外協(xié)調
�。ㄒ唬�、對外協(xié)調派出所、消防中隊相關(guān)工作落實(shí)，按要求完成登記業(yè)戶(hù)資料，上報安防、消防等安全檔案，主要消防設備運行情況，外籍員工政審等事宜。
�。ǘ�、我部全年度完成業(yè)戶(hù)承接的各類(lèi)接待任務(wù)，包括大型展覽、書(shū)畫(huà)展覽、學(xué)術(shù)研討活動(dòng)。
�。ㄈ�、對外協(xié)調業(yè)委會(huì )消防通道非機動(dòng)車(chē)輛停放，業(yè)戶(hù)區域消防檢查未合格項，發(fā)放書(shū)面聯(lián)系單，存檔以備查。
�。ㄋ模�、內部溝通形式多樣，各部門(mén)、領(lǐng)班、員工之間穿插進(jìn)行。定期參加公司每周例會(huì )，并以工作會(huì )辦單、工作聯(lián)系單、MEMO等書(shū)面形式告知重要事項。通過(guò)領(lǐng)班與其他兄弟部門(mén)進(jìn)行有效信息傳遞，部門(mén)內部通過(guò)全體員工會(huì )議、領(lǐng)班例會(huì )、班前班后會(huì )進(jìn)行協(xié)調。以上是秩序維護部20xx年度工作總結，恰逢部門(mén)管理交接，在完成年度工作計劃的.同時(shí)，工作質(zhì)量、工作進(jìn)度、員工綜合素質(zhì)、服務(wù)理念離公司的要求還有差距，對部門(mén)管理提出新的挑戰。希望在明年的工作中發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)、克服不足，想方設法使部門(mén)的整體工作在20xx年再上一個(gè)新的臺階。
物業(yè)秩序部班長(cháng)年終工作總結 8
時(shí)光飛逝，眨眼間到了20xx年末，在此一年中，秩序維護部齊心協(xié)力完成公司布置的各項任務(wù)，現將20xx工作具體情況總結如下：
一、團隊合作，效率提升
秩序維護部為公司重要部門(mén)，對小區的秩序維護起到?jīng)Q定性的作用，諸如車(chē)位亂放、道路擁堵、出入監控等問(wèn)題，秩序維護部第一時(shí)間做出及時(shí)處理，充分配合各部門(mén)完成各項工作，做到及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，杜絕拖拉。在小區消防通道占用情況嚴重的情況下，秩序維護部積極配合工程部完成園區內各消防通道清理任務(wù)；在沒(méi)有劃分停車(chē)位的情況下園區內的車(chē)輛亂停亂放的情況得到改善，實(shí)現了具備團隊合作的精神，工作效率得到進(jìn)一步的提升。
二、堅守崗位，義不容辭
在過(guò)去的一年里，秩序維護部一直處于工作人員缺編狀態(tài)，在職的安防員工作任務(wù)重、壓力大的情況下，休息時(shí)間減少，公休時(shí)間被占用工作，并且保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。在消防栓漏水的期間，秩序維護部全體人員高度警備，關(guān)注天氣情況，及時(shí)將地下室、車(chē)庫的積水清掃干凈，維護了公司的利益。
三、 行業(yè)規范，定期培訓
物業(yè)保安培訓工作的總體目標是培養高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。每月的車(chē)輛指揮、消防知識等培訓和演練，通過(guò)講解、學(xué)習和演練培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的'提升，從而增強保安隊伍的工作能力。
定期對全體保安人員進(jìn)行內訓教育，積極營(yíng)造員工的榮譽(yù)感、上進(jìn)心與責任感。在日常工作中引導保安員提高服從意識、文明執勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，結合部門(mén)的實(shí)際情況對保安人員的儀容儀表、禮節禮貌、行為規范等問(wèn)題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實(shí)制度的自覺(jué)性。
物業(yè)秩序部班長(cháng)年終工作總結 9
20xx年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)20xx年。
過(guò)去一年，是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年，也是物業(yè)服務(wù)中心更加欣欣向榮的一年。在這辭舊迎新之際，我在這里對一年的工作進(jìn)行回顧，總結經(jīng)驗、查找不足，以利于在新的一年里揚長(cháng)避短，再創(chuàng )佳績(jì)。
一、人員進(jìn)出管理工作
對于高品質(zhì)的售樓處來(lái)說(shuō)，人員進(jìn)出的管理工作更需要嚴謹對待。對售樓處的客戶(hù)，要引導至相應的接待人員;對前往樓上辦公區的人員，要帶領(lǐng)其找到具體的位置;對公司財務(wù)人員的出行，要跟隨并確保人員及財物的安全。
一年來(lái)，我秉承嚴謹認真的工作思想，嚴于律己，使得人員進(jìn)出管理工作取得了明顯的`效果，確保了售樓處的人員及財產(chǎn)安全。
二、衛生保潔工作
一個(gè)售樓處的品質(zhì)還體現在衛生方面。大門(mén)前的環(huán)境衛生是保潔工作的重中之重，由于天氣或人為等原因，門(mén)前是最容易臟的區域，看到衛生不合格的時(shí)候，我總會(huì )第一時(shí)間進(jìn)行打掃，并配合保潔人員一起進(jìn)行清理。
每天早上為門(mén)前的盆景澆水漸漸的成為了我的一種樂(lè )趣，看著(zhù)它們長(cháng)得更加旺盛，不僅美化了售樓處的環(huán)境，更美化了我的心靈。
售樓處內部的衛生需要謹慎認真，包括大廳地面的清理、衛生間的清潔、辦公區域的整潔，我帶領(lǐng)著(zhù)保潔團隊展開(kāi)了熱火朝天的工作。大家在這一年中保持積極向上的工作態(tài)度，不怕苦、不喊累，為一年的衛生工作畫(huà)上了完美的句號，我在此向我們保潔隊伍的每一位成員致謝，你們辛苦了。
三、公共設施維修工作
保持公共設施的完好無(wú)損是售樓處秩序維護的基本工作，不僅要跟維修人員進(jìn)行溝通和預約，還要監督他們完成好維修工作。門(mén)窗和電梯的維修是比較繁瑣的事情，為確保售樓處人員及領(lǐng)導的正常通行并且盡可能不打擾正常的工作秩序，所以電梯的維修工作一般在下班之后進(jìn)行，幫他們一起工作忘記了時(shí)間，有時(shí)便到了深夜。
水電是生活中最基本的要素之一，一旦出現問(wèn)題，售樓處可能會(huì )無(wú)法正常運轉，因此水電的維修工作極為緊要，我必須在第一時(shí)間找到原因并實(shí)施解決方案。物業(yè)管理圈微信平臺。水電的維護要與社區物業(yè)的同事一起進(jìn)行管理，在此也謝謝他們的配合，使得這一年的工作得以順利的進(jìn)行。
四、車(chē)輛管理工作
售樓處門(mén)前的車(chē)輛停放要整齊，并且要保持門(mén)前交通的順暢。有些非售樓處車(chē)輛違反公司秩序在門(mén)前隨意停車(chē)，我總會(huì )上前及時(shí)進(jìn)行溝通，以確保售樓處車(chē)輛的正常停放。
縱觀(guān)一年的工作，客觀(guān)的自我剖析，自己在下列方面還存在不足之處，肯請領(lǐng)導的指正與批評，以待在今后的工作中改正。
1、工作當中有松懈，還需要更加嚴謹認真地對待每項工作。
2、工作中與人溝通的心態(tài)和技巧還有待進(jìn)一步提高。
3、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習和積累。
新的一年意味著(zhù)新的機遇、新的挑戰，今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領(lǐng)導英明決策下，物業(yè)公司的明天會(huì )更好，作為公司的一份子，在明年的工作中，我將一如既往地保持優(yōu)點(diǎn)，糾正錯誤、改正缺點(diǎn)，全心全意地為公司貢獻一份微薄之力。
謝謝大家!
物業(yè)秩序部班長(cháng)年終工作總結 10
20xx年已經(jīng)過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心的迎來(lái)20xx年，回顧20xx的工作，在公司領(lǐng)導的正確指導下和全體秩序維護部員工的配合下，壹號公館秩序維護部順利的完成了公司賦予各項工作任務(wù)。得到了公司領(lǐng)導的一直認可，為更好地完成下一年度的工作任務(wù)，總結經(jīng)驗，查找不足，特將20xx年秩序維護部的工作情況總結如下：
一.嚴格貫徹落實(shí)公司的各項管理制度，做好本部門(mén)的團隊建設工作。
針對秩序維護部員工流動(dòng)性較大，本部門(mén)經(jīng)常組織員工開(kāi)展談心工作，做好人員思想工作，大大的減少了人員的流失率，為本部門(mén)開(kāi)展工作奠定了良好的工作基礎。20xx年公司通過(guò)核編后從原來(lái)的25人縮減到16人，大大的增加部門(mén)的工作量。但是每名員工都能以圍繞著(zhù)“以業(yè)主為中心”的思想開(kāi)展工作，嚴格貫徹落實(shí)公司的各項管理制度，認真做好對業(yè)主的服務(wù)工作，不斷提升了業(yè)主對本部門(mén)的滿(mǎn)意度。
二.治安安全工作
安全是物業(yè)服務(wù)之中的`重中之重，也是物業(yè)服務(wù)的最基本的 保證。秩序維護部在日常工作中始終把安全放在首位，按照制度抓好每天的巡查工作，特別是重點(diǎn)部位、重點(diǎn)設備，加強治安的防范工作。20xx年壹號公館區域內未發(fā)生1起入室盜竊和車(chē)輛被盜等重大的治安案件。
三.消防安全
為做好消防工作，本部門(mén)始終貫徹以“預防為主，防消結合”的方針，堅持每周、每月對消防設施、設備的檢查工作，保證了消防設施、設備的的正常有效。做好對住戶(hù)的消防知識的宣傳工作，普及消防常識，增加大家的消防意識。20xx年度本區域內未發(fā)生1起重大的火災，保證了公司和廣大業(yè)主的財產(chǎn)遭受損害。
四.車(chē)輛的管理
針對壹號公館地面、地下停車(chē)場(chǎng)車(chē)位少，停車(chē)量遠遠大于車(chē)位數量，從而增加了部門(mén)員工的工作量。為了更好地為業(yè)主提供方便的停車(chē)服務(wù)，做好車(chē)位的合理安排，每天要對部分業(yè)主的車(chē)輛進(jìn)行停泊。從而在停泊過(guò)程中也發(fā)生2起車(chē)輛擦掛事故，針對此事本部門(mén)召開(kāi)幾次會(huì )議，對在泊車(chē)過(guò)程中可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行總結，加強泊車(chē)登記制度和泊車(chē)鑰匙管理制度要求，做好車(chē)輛的管理工作。對臨時(shí)停車(chē)的必須核實(shí)方可進(jìn)入，臨車(chē)費用的收取，嚴格按照公司制度收取，主管和值班隊長(cháng)做好日常的監督工作，確保收費的正常開(kāi)展。
五.提升品質(zhì)管理，加強員工的培訓工作，增長(cháng)員工的自身素質(zhì)。
本部門(mén)按時(shí)完成公司每月的安全培訓計劃，秩序維護部參 照行業(yè)的規范對秩序維護員進(jìn)行了26次以上的培訓工作，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、專(zhuān)業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件的處理及分析等，通過(guò)培訓使秩序維護員在思想上認識，在日常工作中皆有不同程度的感悟與提升，服務(wù)水平的提高，業(yè)主的滿(mǎn)意度也提高了，從而公司的品質(zhì)也跟著(zhù)提高。
以上是20xx年度壹號公館秩序維護部的工作總結，不足之 處，請領(lǐng)導給予指導。
物業(yè)秩序部班長(cháng)年終工作總結 11
秩序維護部在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，緊緊圍繞“一年打基礎，二年見(jiàn)成效，三年上水平”的發(fā)展目標。建立和完善了各崗位工作責任職責，堅持定崗定員，實(shí)行崗前培訓，崗上指導，增強了全員的服務(wù)意識，提高了工作技能和工作效率，基本步入了制度化、規范化，經(jīng)�；芾碥壍�，較好地完成了全年工作任務(wù)。
秩序維護部現有人員xx人，部長(cháng)xx人，班長(cháng)xx人，秩序維護員xx人，其中地下車(chē)庫xx人，監控室3xx人，東崗xx人，中心崗xx人，園區巡邏員xx人。除地下停車(chē)場(chǎng)xx人的xx小時(shí)倒班外，其余實(shí)行三班倒，對園區實(shí)行x小時(shí)秩序維護和管理，早發(fā)現早報告，早處理，有效地預防和控制了各種事故的發(fā)生，保證了業(yè)主的正常生活秩序和工作秩序。
一、一年來(lái)的主要工作
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1、建立和完善了各種安全制度。本著(zhù)“安全第一，預防為主”原則，根據有關(guān)法律法規，結合本公司的實(shí)際情況，完善了秩序維護員各個(gè)崗位工作職責、制度等xx項，制定了《物業(yè)安全管理制度》、《各崗位安全工作制度》、《秩序部考核制度》以及有關(guān)安全方面的通知、提示語(yǔ)等。這些制度的建立和完善一定意義上促進(jìn)了秩序維護部安全工作的順利開(kāi)展，并收到了較好的效果，業(yè)主的滿(mǎn)意度調查普遍提高。
2、智能監控系統始終保持良好狀態(tài)，達到了監控效果。堅持經(jīng)常性的檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修，保持設備的正常運行。x兩部電梯x二單元電梯監控效果不好，與維保單位研究換線(xiàn)解決了問(wèn)題。其它小問(wèn)題都得到了及時(shí)處理。同時(shí)在xx處按裝兩部監控設備，對兩個(gè)小門(mén)進(jìn)行監控。xx單元門(mén)廳安裝一部監控設備。還增加了xx區點(diǎn)位達到1xx處，C區新高設點(diǎn)位xx處，強化了夜間巡邏打點(diǎn)，達到了不留死角。消除了監控鏡頭遮擋xx處，調整了監控角度8處，擴大了監控范圍。
3、電梯實(shí)行日常檢查和定期檢查相結合。每天秩序維護員上崗檢查電梯運行情況，每月派專(zhuān)人進(jìn)行兩次全面的檢查。通過(guò)檢查發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報維保公司進(jìn)行檢修，并跟蹤檢查維修結果，還不定期檢查電梯緊急按鈕達到良好狀態(tài)。同時(shí)雨后及時(shí)檢查電梯井是否有積水，截止到現在檢查發(fā)現有積水的電梯井xx處并及時(shí)報服務(wù)中心處理。派員參與維保人員的維保工作，確保維保效果。
4、采取了一些有效地預防措施，防止了各種事故的`發(fā)生。xx月份對園區內井蓋進(jìn)行了全面的檢查，發(fā)現問(wèn)題井蓋xx處，報中心及時(shí)處理；對園區內的各種維修和施工，堅持第一時(shí)間設置路標、圍擋預防事故的發(fā)生；對園區一、二樓樓道小窗戶(hù)用拉鉚釘封死，防止不法分子從此入內；增加園區內秩序維護員并進(jìn)行工作任務(wù)的指導和培訓，強化了園區的秩序管理。
�。ǘ┫拦ぷ�
1、堅持消防日查制度。每天都有人對責任區的消防設施、設備進(jìn)行檢查，并做好消防巡查記錄，巡查發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告并處理，保持了消防設備設施處于完好狀態(tài)。
2、實(shí)行消防責任區制度。各部門(mén)都有固定的定消防責任區，并規定了檢查內容和范圍，實(shí)現全員檢查消防，減少漏洞，消除隱患，填寫(xiě)記錄，備案存查。
3、對樓內消火栓全面檢查，配齊配全設施。經(jīng)查C區缺少大量水龍帶及其配件。x、xx、棟樓都配一條水龍帶，且水龍帶接頭安裝不合理。經(jīng)過(guò)多方努力，配齊了所有消防設備，調整了不合理安裝，并對所有消火栓進(jìn)行紙封，貼上“消防設施請您保護”的封條。
4、全面檢查了園區的電梯百葉窗止回閥。通過(guò)檢查將發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報工程部處理。
5、在C3大門(mén)、西大門(mén)消防通道設置“消防通道，請勿停車(chē)”提示語(yǔ)。減少了車(chē)輛封堵通道的現象。
6、配合各部門(mén)在xx樓梯通道進(jìn)行消防演練。通過(guò)演練使大部分員工了解和掌握了如何通過(guò)疏散通道逃生，如何使用滅火器，如何處置、應對緊急情況，沉著(zhù)冷靜，成功逃生。
�。ㄈ┸�(chē)輛管理工作
1、實(shí)行刷卡出入，控制了入園的車(chē)輛，減少了園區壓力。x月x日機動(dòng)車(chē)輛全面實(shí)行刷卡出入，對無(wú)卡車(chē)輛進(jìn)行勸導，雖然遭受了堵門(mén)、謾罵、譏諷和嘲笑等非禮待遇，但始終堅持執行公司決定，使大量的無(wú)卡車(chē)輛業(yè)主逐步接受，自覺(jué)的將車(chē)輛放到了園區以外，基本達到了預期的效果。
2、勸導有卡車(chē)輛入庫入位，印發(fā)了《給有車(chē)業(yè)主的一封信》，對不入庫入位車(chē)輛貼“消防通道，請勿停車(chē)”的告知條、溫馨提示，也收到了良好的效果。
3、將車(chē)輛管理列入考核制度，增強管理者的責任意識，同時(shí)增設了電腦查車(chē)和監控管理，提高了工作效率和對車(chē)輛的全面管理水平。
4、設立了非機動(dòng)車(chē)輛專(zhuān)用通道，實(shí)行非機動(dòng)車(chē)刷卡出入。并設提示牌一塊，提醒業(yè)主注意車(chē)輛，提醒非機動(dòng)車(chē)輛注意安全。同時(shí)增加了x個(gè)非機動(dòng)車(chē)停放處，并對非機動(dòng)車(chē)的停放加強監督與管理，使車(chē)棚內車(chē)輛擺放整齊。還逐步完善了非機動(dòng)車(chē)準入規定，減少和限制了非機動(dòng)車(chē)入園。
5、在園區設置四塊交通提示牌、路標和提示語(yǔ)，警示駕駛人員遵章駕駛，注意安全，防止在園區內出現交通事故。
�。ㄋ模┭b修管理
1、送裝修材料車(chē)輛進(jìn)入園區門(mén)崗進(jìn)行登記，并及時(shí)告知園區秩序維護員，確保及時(shí)監管上料。對下料監控室發(fā)現第一時(shí)間通知園區秩序維護員進(jìn)行有效監管，同時(shí)散料始終堅持不允許入園，沙子水泥、建筑垃圾等不允許落入電梯轎箱底部，防止雜物散落電梯內影響電梯使用或損壞電梯。
2、嚴格裝修垃圾堆放，引導業(yè)主或裝修人員將垃圾堆放到指定位置，減少了亂堆亂放和散下建筑垃圾的現象，杜絕了用車(chē)上下料的現象，防止了電梯及其它設備的損壞。
3、將違規拆改列入管理范圍，發(fā)現違規或疑似違規拆改的，當時(shí)制止并及時(shí)與服務(wù)中心溝通情況，交服務(wù)中心處理。
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1、迎接省物業(yè)年會(huì )參觀(guān)的準備工作，確保了園區安全秩序和交通秩序。
2、責任區拔草、澆水，清除枯葉等工作。
3、協(xié)助施工方修路、自來(lái)水維修、電路搶修等，搞好圍欄、清車(chē)。
4、協(xié)助其他部門(mén)消防試水，清理雜物，護送存款等項工作。
5、處理撞道閘桿和其他設備損壞賠償工作。
二、存在的主要問(wèn)題
總結一年來(lái)的工作，取得了可喜的效果，可以說(shuō)秩序維護部工作上了一個(gè)臺階。但仍存在著(zhù)諸多問(wèn)題，歸納起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：一是人員流動(dòng)性大，新成分多，業(yè)務(wù)培訓、指導滿(mǎn)足不了實(shí)際工作需要。二是車(chē)輛管理還處在進(jìn)一步鞏固提高階段，沒(méi)有形成一個(gè)完整的管控體系。三是全員的工作責任心和主動(dòng)意識需要進(jìn)一步提升，職業(yè)道德培訓有待加強，整體素質(zhì)有待提高。四是與業(yè)主的溝通不夠，缺乏主動(dòng)溝通意識。
三、整改措施
1、強化業(yè)務(wù)培訓。制定培訓計劃。堅持崗前培訓，崗中指導，培訓與實(shí)踐相結合，使其達到最佳效果。
2、強化車(chē)輛管理，探索和制定車(chē)輛管理流程，把車(chē)輛管理工作列為全年重點(diǎn)工作。
3、強化職業(yè)道德培訓。增強責任感和工作的主動(dòng)性，提高全員工作效率。
4、強化與業(yè)主溝通重要性的教育和引導，使與業(yè)主之間的溝通成為促進(jìn)工作，提高業(yè)主滿(mǎn)意度的重要渠道。
物業(yè)秩序部班長(cháng)年終工作總結 12
20xx年工作即將結束，在公司各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和強有力的領(lǐng)導下，在各部門(mén)的大力幫助和支持下，通過(guò)我部全體隊員的共同努力，我部的各項工作都能按照公司的要求正常開(kāi)展，特別是治安管理、消防管理、突發(fā)事件的處理、崗位紀律形象，禮節禮貌、儀容儀表等都得到了較好的提高，較好地完成了20xx年度的各項工作任務(wù)。為了總結經(jīng)驗，查找差距，規劃前景，以便于在來(lái)年工作中揚長(cháng)避短，促進(jìn)來(lái)年工作再上一個(gè)新臺階，現將今年來(lái)的工作總結如下：
一、加強部門(mén)隊伍建設。
我們在隊伍建設上堅持“兩手抓”，一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，在招聘隊員時(shí)，我們對從有保安工作經(jīng)歷者和部隊退伍軍人堅持優(yōu)先錄用。在提高素質(zhì)上：
一是堅持每周一骨干例會(huì )，講評當周工作，指出存在的問(wèn)題，剖析原因，總結經(jīng)驗，培養了基層管理人員的模范帶頭作用，提高了管理水平和處理各類(lèi)突發(fā)事件處理的能力；
二是堅持每周二理論培訓和周五軍事訓練，進(jìn)行崗位職責、操作流程、服務(wù)用語(yǔ)、禮節禮貌、隊列訓練等素質(zhì)培訓，通過(guò)業(yè)務(wù)技能培訓和現場(chǎng)工作指導，使隊員都能達到崗位上的基本要求，履行好崗位職責；
三是組織消防培訓演練，我們利用培訓時(shí)間還為隊員講授消防方面的知識和操作技能，還進(jìn)行了兩次消防培訓演練，使隊員都能較好地掌握基本動(dòng)作要領(lǐng)；
四是對新入職的員工進(jìn)行崗前理論和現場(chǎng)培訓，讓他們全面了解公司企業(yè)文化理念和崗位操作流程及注意事項，從而讓每個(gè)隊員緊緊圍繞公司和部門(mén)的各項規定，達到上崗前的要求，為公司樹(shù)立良好形象。
二、重視小區安全防范。
堅持技防和人防相結合的理念，加強外來(lái)人員，施工人員、車(chē)輛的控制和管理。在技防上，對周界圍墻的安全隱患提出要求，更換紅外線(xiàn)監控攝像頭，安全高層管道防爬刺，為有效的`提高巡邏人員的工作責任心，小區巡邏施行電子巡更系統，針對3棟302號被盜事件，我們及時(shí)更改了巡更路線(xiàn)，制定了多條巡邏路，并不定時(shí)改變巡邏線(xiàn)路，同時(shí)增加了巡更點(diǎn)位，縮短了巡更打點(diǎn)的時(shí)間，并安排專(zhuān)人每天早上檢查巡邏情況。同時(shí)因前期小區安裝的部分監控攝像頭因夜間不能正常使用，及時(shí)向公司領(lǐng)導反映情況，并得到解決，小區路面監控攝像頭目前全部更換為紅外線(xiàn)監控攝像頭。在人防上，加強對外來(lái)人員和車(chē)輛的控制和管理，特別是對小區施工人員和送貨車(chē)輛的管理，嚴格履行出入證驗證檢查登記制度，保障了小區秩序的正規同時(shí)也杜絕了治安隱患。
20xx年度解決小區技防隱患13起。安裝高層管道防爬刺一起（110公分的156個(gè)，50公分的143個(gè)）；3月份更換小區路面監控攝像頭1起（共更換攝像頭24個(gè)）；更改和新增小區巡更點(diǎn)位2起（更改新增點(diǎn)位13個(gè)），增加內河一帶、地下室車(chē)場(chǎng)和濱河路巡更點(diǎn)位47個(gè)；與環(huán)境部協(xié)調處理周界圍墻地帶及小區主要道路樹(shù)木枝丫遮擋攝像頭及周界紅外線(xiàn)13次；處理小區各類(lèi)大小糾紛130余起，其中沒(méi)收違規出入證36個(gè)，民工翻越圍墻26起，同施工單位簡(jiǎn)單沖突5起，現場(chǎng)違章糾正60余起，施工單位無(wú)理取鬧無(wú)證強闖小區1起，我部人員因工作被打有1次，發(fā)現追趕小偷6次，抓獲小偷2人次，抓獲民工利用工作之便偷取地下室電纜線(xiàn)1起，為公司挽回損失數十萬(wàn)元。我部人員在面對違法亂紀行為時(shí)，勇于糾正，敢于斗爭，保證了公司的財產(chǎn)安全同時(shí)也對外起到了強有力的威懾作用。
三、重視消防工作。
始終堅持“預防為主，防消結合”的原則。
一是組織消防培訓演練。在公司領(lǐng)導的大力支持下，組織人員參加消防支隊的專(zhuān)業(yè)培訓3人次，部門(mén)組織消防培訓4次，組織演練2次，較好增強了隊員的消防意識同時(shí)也提高了消防知識。
二是落實(shí)專(zhuān)項檢查。督促消防專(zhuān)員每月定期對消防設備設施進(jìn)行檢查登記，對有問(wèn)題的消防設施及時(shí)記錄上報，進(jìn)行維修或更換處理，確保其良性運作。
四、嚴抓形象展示工作。
堅持部門(mén)“三個(gè)一”的服務(wù)宗旨，為公司樹(shù)立良好形象。
一是針對展銷(xiāo)中心直接面對客戶(hù)的特殊性，作為對外形象展示的窗口，加強了對崗位執勤人員的服務(wù)要求，努力為客戶(hù)提供方便。前期針對崗位人員自身素質(zhì)參差不齊的狀況，加強了對形象崗人員的業(yè)務(wù)技能培訓，包括軍事素質(zhì)、隊列要求、禮貌用語(yǔ)，客戶(hù)接待、車(chē)輛引導等培訓。
二是針對小區各崗位直接面對業(yè)主的特殊性，作為對內形象展示窗口，對門(mén)崗和巡邏崗嚴格要求，加強禮節禮貌養成，努力為業(yè)主服好務(wù)。
三是為有效的監督規范崗位運行，實(shí)行崗位層層監督，落實(shí)好崗位要求，即主管監督、班長(cháng)監督、隊員互相監督、技防監督（監控室全方位查看各崗位運行情況，發(fā)現有不符合崗位要求時(shí)，及時(shí)提醒引導）。
五、對外客戶(hù)接待及活動(dòng)執勤。
20xx年公司為了給業(yè)主營(yíng)造一個(gè)高品質(zhì)的住宅環(huán)境曾多次組織業(yè)主、客戶(hù)活動(dòng)，包括三標段開(kāi)盤(pán)、國際小姐濱河公園剪彩、公司交房、等大型活動(dòng)。我部根據公司的要求，周密計劃，合理安排，共接待活動(dòng)車(chē)輛1000余輛，接待客戶(hù)3000余人次，在執勤中我部高標準，嚴要求，較好地完成了公司的各項活動(dòng)，無(wú)任何車(chē)輛擦掛、客戶(hù)物品丟失的情況發(fā)生。
六、加強規章制度建設。
在部門(mén)主管的組織下，組織領(lǐng)班制定出了秩序部崗位作業(yè)指導書(shū)、崗位責任制度、員工管理制度、部門(mén)獎懲制度等，我們還對值班、交接班、學(xué)習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實(shí)用的制度，對團隊實(shí)行半軍事化管理，用制度來(lái)規范大家的言行，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接；隊員上下班都必須列隊行進(jìn)，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。
在20xx年中我隊雖然順利的完成公司的各項工作任務(wù)，但是我們還存在以下不足：
1、人員招聘渠道太少，人員儲備不充足，導致崗位缺編。
2、崗位監督管理需進(jìn)一步加強，不斷提高人員責任心，特別是加強班長(cháng)骨干的培養。
3、因巡更打點(diǎn)時(shí)間間隔較長(cháng)，園區巡邏不夠及時(shí)，致3棟302被盜，給公司帶來(lái)負面影響。
4、崗位細節的養成，服務(wù)意識，各種崗位動(dòng)作的規范需加強。
5、崗位隊員在面對客戶(hù)時(shí)，面部表情過(guò)于機械化，缺少親和力。
20xx年的工作展望：
我部的工作重點(diǎn)除按照公司的要求嚴格履行形象展示和客戶(hù)接待職能外，將著(zhù)重放在前期裝修現場(chǎng)的監督管理上。裝修期間因小區人員復雜，為防止業(yè)主生命財產(chǎn)安全不受到威脅，我隊將加大對崗位的監督管理、培訓及現場(chǎng)的巡查，以便及時(shí)排除安全隱患。對現場(chǎng)的管理主要有人員進(jìn)場(chǎng)時(shí)間控制，《出認證》雙證管理，裝修現場(chǎng)的抽檢及每天下午對裝修房號的清場(chǎng)、裝修物質(zhì)的規范擺放、裝修違規的處理。同時(shí)考慮到在20xx年度我隊人員在現場(chǎng)執勤過(guò)程中面部表情過(guò)于機械，缺少親和力的不足，將在培訓和現場(chǎng)崗位檢查中穿插面部表情訓練，將微笑化服務(wù)融合在執勤。
物業(yè)秩序部班長(cháng)年終工作總結 13
一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中立刻就要過(guò)去了�；叵肫鹨荒陙�(lái)的工作，能夠說(shuō)是物業(yè)公司在總結去年工作的基礎，經(jīng)過(guò)一年的完善與努力，再上新臺階的過(guò)程。一年來(lái)，我公司在市局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、在全局各單位的大力支持下、通過(guò)公司領(lǐng)導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿(mǎn)。
回想一年來(lái)的工作，我公司在服務(wù)承諾、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著(zhù)的成績(jì)。
一、工程審計嚴格執行標準，不徇私情。
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關(guān)，為了做好這一項工作，我公司安排專(zhuān)人對工程現場(chǎng)進(jìn)行監督，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對印刷廠(chǎng)、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對全部工程進(jìn)行預算審計，工程造價(jià)到達了251萬(wàn)元，審減額為68萬(wàn)元，審減率到達了27%，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導的高度贊揚。
二、著(zhù)力解決歷年來(lái)的難點(diǎn)問(wèn)題。
1、去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好，為徹底解決這一問(wèn)題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內分戶(hù)改造，為節省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責，對10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修，總計精修鍋爐1.2噸的6臺，0.5噸以下的10臺，為局節約資金5萬(wàn)余元，以上這些細致的工作，不僅僅基本解決了冬季不熱的問(wèn)題，而且從根本上節約了能源支出，為局節約了超多資金。
2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營(yíng)、運行、機關(guān)各部門(mén)生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運轉，營(yíng)造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾資料，依據嚴格的考核機制，對各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計分制，在各股之間進(jìn)行評比，評出最優(yōu)和最差，有獎?dòng)辛P，充分調動(dòng)各股職工的工作積極性，使職工充分認識到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著(zhù)務(wù)必做好這項工作的態(tài)度來(lái)對待。一年的工作，我們始終本著(zhù)誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細化到股，量化到人，強化職責追究制，對各單位所反映的問(wèn)題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修，一年來(lái)，從沒(méi)有因為我們的自身原因而耽誤過(guò)生產(chǎn)的，而且對于無(wú)法立刻維修的都能做到及時(shí)安排，一旦問(wèn)題解除立刻排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪(fǎng)中能互相通報，互相配合，不僅僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調，使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的群眾日益團結。
實(shí)踐證明，通過(guò)我們的積極努力，全年的維修維護、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營(yíng)為主線(xiàn)，全面細致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識，受到全局各單位的一致好評。
三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步構成系統化模式。
1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及資料一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規章制度，與各方負責人見(jiàn)面落實(shí)了這些管理規定，以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對物業(yè)收費項目進(jìn)行了規范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標準到達歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟上的追究，從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬(wàn)元，比上年節約了0.95萬(wàn)元。
對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，通過(guò)與市里各收費單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節余15.9萬(wàn)元。
積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類(lèi)，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價(jià)，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動(dòng)對已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對于許多難收的戶(hù)也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過(guò)我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬(wàn)元，收繳率到達70%。
2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所規范。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據，重新核定了部分收費項目的收費標準，僅此一項每年就能為局節省30多萬(wàn)元。
我公司在去年對電費整治的基礎上，今年對供熱費進(jìn)行了徹底清算，為了保證交費面積的準確，我公司專(zhuān)門(mén)派人到各單位測量面積，在此過(guò)程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，最后認定了我們的結果，最后通過(guò)多種手段，最后追回了多年多交的供熱費45萬(wàn)余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調了價(jià)格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現已不應在我局報銷(xiāo)的住戶(hù)。
四、增收節支，例行節約。
1、冬煤反季進(jìn)場(chǎng)，從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問(wèn)題，并從用量上進(jìn)行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進(jìn)貨量，使得今年的冬煤物美價(jià)廉，保質(zhì)保量。在保管問(wèn)題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來(lái)，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現象。僅此一項，就為局節省資金十余萬(wàn)元。
2、為節約購買(mǎi)桌椅的資金，避免浪費，我公司組織專(zhuān)人對全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修，一年來(lái)，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購買(mǎi)的成本相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，僅此一項，就為局節省資金4萬(wàn)余元。
3、堅持原則，堅決抵制不合理收費。我公司根據《郵政法》規定，郵政局屬于帶給普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費項目上都應享受必須的優(yōu)惠，據此我公司與各收費單位多次協(xié)調，在許多方面都爭取到了必須的優(yōu)惠政策，為局節約資金30多萬(wàn)元。
五、采購、計劃調撥、保管各人分管，有章可循。
為使得采購商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證，我公司專(zhuān)門(mén)成立采購小組，定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量狀況，并及時(shí)征求全局各使用單位的意見(jiàn)，盡量滿(mǎn)足大家的需要，對不合格商品堅決不入庫，其中也發(fā)生過(guò)因進(jìn)貨質(zhì)量問(wèn)題，損失由采購員彌補的.事情。經(jīng)這樣嚴格的審查，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。
為保證用最小量的庫存來(lái)周轉，我公司在計劃調撥上采取了月報計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過(guò)多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。
保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時(shí)清點(diǎn)庫存，并保證平時(shí)付料的及時(shí)性，為全局各部門(mén)的生產(chǎn)之需帶給了有效的保證。
六、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質(zhì)保量。
1、維修工作針對我局點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn)，除按照承諾要求每半月巡訪(fǎng)一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄，在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調度，做了許多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內嚴重腐蝕的熱化管線(xiàn)百余米，為了完成這項工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí)，用了一周的時(shí)間最后把地溝內的管線(xiàn)更換一新，保證了今冬的供暖問(wèn)題。二是通過(guò)與熱力公司積極溝通協(xié)調，自己組織人力對長(cháng)安局、通江所、光復所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶(hù)改造，工作質(zhì)量都到達了熱力公司所要求的.標準。還對沿江局進(jìn)行熱化管線(xiàn)的重新敷設，對散熱片進(jìn)行了重新安裝，通過(guò)認真細致的探察研究，對鍋爐位置進(jìn)行了調整，改造之后的供熱效果十分理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝，及時(shí)修補并安裝了門(mén)簾、門(mén)條等設施，受到了全局各單位的贊揚。
2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外，為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節電1.8萬(wàn)度。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺席34個(gè)，節約成本1.5萬(wàn)元。另外，變電所在人員少的狀況下，能按規定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對局所進(jìn)行維修保養，保證全局各單位的正常用電，一年來(lái)，累計更換燈管225次，排隊各種故障102次，為局做出了突出貢獻。
七、積極參與生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)，為局經(jīng)營(yíng)工作盡微薄之力.
我公司是屬于后勤服務(wù)部門(mén)，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多、國營(yíng)工少，而且各工種的工資標準也比較低，但應對局里每次下達的指導性任務(wù)，我們從來(lái)都沒(méi)有放下，也沒(méi)有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵職工，為職工講清楚支持經(jīng)營(yíng)工作的必要性，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著(zhù)我們每個(gè)人的命運，所以這一年來(lái)，我們積極完成了儲蓄指標，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)和拜年卡的銷(xiāo)售工作，難度可想而知，但我們的職工本著(zhù)為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法，在公司領(lǐng)導的正確引導下，積極主動(dòng)地投入到營(yíng)銷(xiāo)戰役中去。
八、積極組建職工食堂，方便職工生活。
局里為從根本上解決職工中午就餐問(wèn)題，經(jīng)多次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理。實(shí)際上這是一項很難做好的工作，但公司從上到下都沒(méi)有因為這個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷。
一年的工作細說(shuō)起來(lái)還有很多很多，我們取得的成績(jì)有目共睹，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會(huì )在局領(lǐng)導的正確指導、在公司領(lǐng)導及全公司職工的共同努力下必須會(huì )做得更好!
物業(yè)秩序部班長(cháng)年終工作總結 14
第一部分工作綜述
20xx年度的工作已接近尾聲，新的一年即將開(kāi)始，回首過(guò)去一年部門(mén)的工作，在公司領(lǐng)導及項目總經(jīng)理的指導和幫助下，部門(mén)全體人員能夠保持嚴謹的工作作風(fēng)、高度的責任心、以飽滿(mǎn)的熱情和積極的思想勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)地完成本職工作及上級領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。
回顧本年度的工作，部門(mén)堅持把提高部門(mén)員工的服務(wù)意識作為一項重要工作來(lái)抓，加強禮節禮貌的培訓力度，不斷提高部門(mén)人員的服務(wù)意識。在培訓的基礎上也加強了維護員的軍事訓練，從而達到提高綜合素質(zhì)的目的。在做好本職工作的同時(shí)，積極配合分公司其它部門(mén)做好各項工作。做到分工不分家，以大局為重，從XX分公司的利益出發(fā)，從而更好的體現出我們的服務(wù)形象，提升公司的品牌，總體來(lái)說(shuō)20xx年秩序維護部的工作主要從以下方面開(kāi)展：
第二部分20xx年度主要工作事項及完成情況
一、部門(mén)崗位編制
1、內部人員編制
秩序維護部編制5人其中：秩序維護經(jīng)理1人、消防中控員4人(缺編1人)
2、外派維護員編制
外派維護員編制31人其中：外派管理崗(隊長(cháng))1人、西門(mén)車(chē)場(chǎng)收費崗4人、北門(mén)固定崗4人、監控固定崗4人、南門(mén)固定崗4人、地下車(chē)庫管理員4人、園區巡視崗6人(白天1人夜間雙人巡視)、東門(mén)固定崗4人
3、調整后編制
秩序維護部編制6人其中：由于部門(mén)內部業(yè)務(wù)需求增加文員編制1人、消防中控員缺編1人
外派維護員編制25人其中：東門(mén)固定崗4人減編，原崗位由南門(mén)固定崗監管，南門(mén)固定崗改為東南角流動(dòng)巡視崗。園區巡視崗6人減編為4人，夜間巡視崗改為單人巡視。
二、部門(mén)日常工作
1、二次裝修施工現場(chǎng)的巡檢
隨著(zhù)園區內的裝修戶(hù)不斷上升，加之裝修人員及施工材料的進(jìn)出。我部針對每戶(hù)施工負責人在辦理開(kāi)工手續前，均進(jìn)行入場(chǎng)前的消防安全培訓。在施工期間，我部已做到每日不少于2次的二次裝修現場(chǎng)的巡檢，共計巡檢600余次。在巡視檢查過(guò)程中，及時(shí)糾正施工現場(chǎng)違規吸煙、用電、水、私搭亂建、違章動(dòng)火、及滅火器配備不合格等各類(lèi)違規事件23起，杜絕了事故隱患的發(fā)生。
2、日常安全巡視工作
1）巡視點(diǎn)位的增設：隨著(zhù)園區人員入住率的提高，我部對重點(diǎn)部位進(jìn)行每日重點(diǎn)巡查。對重點(diǎn)部位、無(wú)人機房、地下人防出入口、地下通道加設巡視點(diǎn)位，由原來(lái)園區巡視點(diǎn)位50個(gè)增加到88個(gè)，保障了園區重點(diǎn)部位每日的安全巡查。
2）巡視路線(xiàn)及巡視時(shí)間的調整：隨著(zhù)園區人員入住率的提高，來(lái)訪(fǎng)及送貨人員進(jìn)入園區較為頻繁，為保障園區巡視路線(xiàn)及巡視時(shí)間的隱蔽性，我部對維護員日常巡視路線(xiàn)進(jìn)行定時(shí)的巡視線(xiàn)路變換，并對每日的巡視時(shí)間進(jìn)行措時(shí)巡視檢查。
3）巡視次數的調整：針對上半年園區內業(yè)主家中被竊事件的發(fā)生，我部專(zhuān)項對日常巡視次數進(jìn)行調整，由原來(lái)每日(地上地下車(chē)庫)16次安全巡查增加到每日(地上地下車(chē)庫)22次安全巡查及每日1次入樓入層到戶(hù)的安全巡查。全年共計日常安全巡查6625次。
3、節假日前的安全檢查工作
在重大節日(春節、五一、消防日119、十一、年底)前以我部牽頭與客服部、工程部共同對園區內的公共區域、重點(diǎn)部位、機房、物業(yè)用房、內部員工宿舍、外派員工宿舍及地下人防進(jìn)行節日前安全檢查。在檢查過(guò)程中，發(fā)現的問(wèn)題和存在的安全隱患及時(shí)進(jìn)行糾正。對此及時(shí)填發(fā)了安全整改通知單發(fā)放主控部門(mén)，并對整改情況進(jìn)行二次復檢。本年度共組織5次節前安全檢查。
4、日常園區事件
本年度共處理特殊事件32起，比去年同期下降68%，其中電梯故障困人事故2起(已按電梯困人預案中要求十五分鐘內解救完成)，火災事件3起(2起業(yè)主在床鋪上吸煙引起自燃，與工程部人員共同配合下將火撲滅，并得到業(yè)主的感謝。1起節日期間業(yè)主園區內放炮易燃，維護人員已將火撲滅)，處理園區交通刮蹭事件8起，業(yè)主無(wú)故毆打維護員事件2起(經(jīng)派出所調解打人方已賠付給維護員醫藥費及損失費)，業(yè)主家室內跑水、漏水事件5起，公共區域內跑水事件5起，車(chē)主不交臨時(shí)車(chē)費闖桿事件2起，處理園區內發(fā)放小廣告2起，一般事件3起。
5、消防演練
本年度共組織3次物業(yè)全員的滅火器實(shí)操演練，在119消防日組織一次大型的消防演習及消防知識競賽。
三、設備設施維護及管理
1、消防設備設施
20xx年初在公司領(lǐng)導指導和幫助下，銀科地產(chǎn)及工程部的配合下，我部已對園區內消防設備進(jìn)行交接驗收。在交驗中發(fā)現的故障問(wèn)題已及時(shí)督促施工方進(jìn)行了維修，未修復完的設備故障及新發(fā)現的設備故障已報銀科地產(chǎn)工程部李保華經(jīng)理，李經(jīng)理正在聯(lián)系修復事宜。
本年度我部對園區內365個(gè)消防栓進(jìn)行內部設備配件進(jìn)行檢查，及更換標識封條工作。配合工程部完成園區內消防栓玻璃破損更換工作9起，并完成了園區內滅火器年檢工作。
2、安防監控設備
安防監控設備在銀科地產(chǎn)及工程部的配合下，已將設備問(wèn)題基本解決完畢�，F存故障問(wèn)題已報銀科地產(chǎn)工程部李保華經(jīng)理，李經(jīng)理正在聯(lián)系修復事宜。
3、鑰匙及地下人防管理
建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度，針對園區入住業(yè)主不斷增多。我部將重點(diǎn)部位的.鑰匙進(jìn)行分類(lèi)存放專(zhuān)人管理。同時(shí)定期對地下人防進(jìn)行安全巡視，發(fā)現設備設施問(wèn)題及時(shí)報工程部維修。
四、車(chē)場(chǎng)停車(chē)管理
1、車(chē)場(chǎng)停車(chē)管理
車(chē)場(chǎng)管理工作一直是一個(gè)難點(diǎn)，保證道路暢通，停車(chē)有序，進(jìn)出方便，文明服務(wù)，是我們管理的重要內容
隨著(zhù)園區業(yè)主入住率的提高，車(chē)庫里車(chē)輛亂停放問(wèn)題一直是我部困惑的問(wèn)題，部門(mén)及時(shí)采取相應的措施。對臨時(shí)進(jìn)入車(chē)輛做到三提示一指導：車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)時(shí)設立臨時(shí)車(chē)輛停放區域提示醒牌(收費維護員對司機進(jìn)行提示停放區域)、臨時(shí)車(chē)卡上加貼臨時(shí)車(chē)停車(chē)位置地點(diǎn)、在臨時(shí)停放區域加貼提示牌;派專(zhuān)人指導臨時(shí)車(chē)輛停放。對車(chē)輛停放位置不對的車(chē)主(車(chē)主未離開(kāi)時(shí))及時(shí)提醒，如未看到車(chē)主，及時(shí)查找車(chē)主提示停放到指定位置或自家車(chē)位上。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，目前很少有發(fā)生亂停事件發(fā)生。
2、車(chē)位及收費情況
自20xx年7月份車(chē)場(chǎng)停車(chē)系統使用以來(lái)，我部共辦理車(chē)位400個(gè)。其中租賃車(chē)位216個(gè)，已售車(chē)位184個(gè)，共續費114次。臨時(shí)車(chē)費51575元
3、停車(chē)場(chǎng)收費系統問(wèn)題
停車(chē)收費系統自正式使用至今，頻繁出現故障如下：車(chē)卡刷卡不起桿、固定卡刷卡起桿臨時(shí)卡刷卡不起桿、網(wǎng)絡(luò )故障、系統收費錯誤、刷卡不落桿、電腦系統死機等現象。平均每月都有電腦系統死機現象發(fā)生，由此給車(chē)主進(jìn)入園區帶來(lái)極為不便。
4、非機動(dòng)車(chē)輛的管理：
一年來(lái)，摩托車(chē)和自行車(chē)停放也是管理頭疼的問(wèn)題之一。由于原設計非機動(dòng)車(chē)停放位置為園區內6號樓地下1層，大部分車(chē)主不愿意將車(chē)停放于地下，原因為距離較遠，或不方便。我部針對廣大業(yè)主要求暫將車(chē)輛停放置北門(mén)南側1、2號樓平臺北側(原1、2號郵箱處)，并由消防中控員及北門(mén)崗負責碼放管理。
五、外派維護員管理
1、外派維護員考勤管理
我部對駐場(chǎng)維護員進(jìn)行考勤指紋打卡管理，同時(shí)每日對駐場(chǎng)維護員進(jìn)行考勤點(diǎn)名制度。
并對駐場(chǎng)維護員進(jìn)行每日崗位工作點(diǎn)評，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。
2、維護員日常培訓工作
組織全體維護員每周學(xué)習一次崗位職責、禮節禮貌及業(yè)務(wù)知識培訓。從而提高維護員的整體形象，增加維護員的服務(wù)意識和處理突發(fā)事件的能力。部門(mén)定期對培訓效果進(jìn)行檢查，通過(guò)培訓可以看出維護員的服務(wù)意識和服務(wù)技巧以及在處理崗上事件上的能力得到明顯提高。
3、新入職人員的培訓工作
由于保安公司招來(lái)的人員來(lái)自五湖四海，人員結構復雜，導致人員的流失情況時(shí)有發(fā)生。為了確保部門(mén)整體素質(zhì)的穩衡，我部對新入職員工進(jìn)行全面培訓，不僅從理論上進(jìn)行講解、分析，還在實(shí)際工作中安排專(zhuān)人進(jìn)行崗對崗、人對人培訓，使新入職人員力爭在最短的時(shí)間內了解物業(yè)管理的相關(guān)知識，且以最短的時(shí)間內掌握崗位技能、業(yè)務(wù)常識，投入到部門(mén)的日常工作之中。
4、組織維護員的軍事訓練
由于小區所處的地理位置和訓練場(chǎng)地的局限性，使軍事訓練受到不同程度的影響，針對此情況，我部采取每周一次的全員隊列訓練。
5、定期組織崗位檢查
我部對園區各崗位實(shí)施每日不定時(shí)檢查制度，指出檢查中所存在的問(wèn)題和改進(jìn)的方法。
6、組織維護員學(xué)習公司的各項管理制度及各類(lèi)應急預案。加強維護員的消防安全理論知識的培訓等，從而提高維護員的服務(wù)意識和處理事情的能力。
六、配合公安機關(guān)建立檔案資料
配合公安機關(guān)對園區的治安防范及消防安全檢查工作30余次，配合轄區民警對園區設備資料統計及監控攝像頭的位置衛星定位工作，并完成了朝陽(yáng)分局內保處下發(fā)的關(guān)于公共安全圖像信息系統報表工作。同時(shí)秩序維護部被朝陽(yáng)分局評為年度先進(jìn)。
第三部分工作中存在的主要問(wèn)題及經(jīng)驗體會(huì )
1、部門(mén)員工普遍存在著(zhù)僥幸心里，安全警惕性不高，安全責任制落實(shí)不力，安全管理松懈，安全防范意識不強等問(wèn)題。而且這一錯誤意識在一定程度上影響到了工作，有些巡視人員在檢查重要區域時(shí)總是“老生常談”，把一些經(jīng)常出現的問(wèn)題反復提及，不去認真查找一些隱藏的安全隱患，使其消滅在萌芽狀態(tài)。雖然事件本身有其突發(fā)性和許多不確定因素，但是它從另一個(gè)側面暴露出秩序維護部在掌控信息、工作細節、管理方法、工作程序、指導上都不同程度的存在細小問(wèn)題。
2、維護隊員服務(wù)的靈活性、主動(dòng)性不是很強，雖然有一定的服務(wù)意識，但在肢體語(yǔ)言上得不到充分的展示，隊員相互配合服務(wù)存在局限性。
3、新隊員的培訓工作不夠及時(shí)、到位，由于維護隊員流動(dòng)性大，新隊員上崗培訓主要以隊長(cháng)以及老隊員進(jìn)行帶動(dòng)和指導，新隊員對很多需要掌握的業(yè)務(wù)技能未能很好的系統了解，針對這一問(wèn)題，我們各點(diǎn)是否考慮著(zhù)手制定新隊員入職自學(xué)培訓教材必讀本，通過(guò)此教材與上崗實(shí)踐相結合，讓隊員短期內盡可能的上崗執勤，以保證工作的順利開(kāi)展。
20xx年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)20xx年，新的一年意味著(zhù)新的機遇，新的挑戰。俗話(huà)說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管安保工作是枯燥的還是多彩多姿的，我部都要不斷的積累工作經(jīng)驗，與分公司各部門(mén)一起共同努力。我堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下，物業(yè)公司的明天會(huì )更好。作為公司的一份子，在明年的工作我部將一如既往，全心全意的為業(yè)主服務(wù)，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄之力。
第四部分20xx年度工作設想和計劃
一、部門(mén)工作目標
1、認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務(wù)，完成公司確定的指標。
2、完善部門(mén)工作，培養一支紀律嚴明、訓練有素、熱情服務(wù)、文明執勤、作風(fēng)頑強、保障有力的安保隊伍。
3、做好與分公司各部門(mén)在各項工作的溝通、協(xié)調、協(xié)助工作。
4、抓好分公司維護隊伍建設，做好招培訓、訓練工作
二、主要工作計劃措施
秩序維護部結合分公司實(shí)際情況做好20xx年小區安全保衛工作
1、正確處理好與小區業(yè)主、租戶(hù)之間的關(guān)系
2、嚴格控制出入各小區的人員與車(chē)輛，杜絕無(wú)關(guān)人員、車(chē)輛進(jìn)入小區，維護小區的安全，創(chuàng )造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。
3、做好各區域的巡查工作，特別是對重點(diǎn)部位的檢查，夜間、節假日期間加強巡查力度，確保安全。
4、與分公司各部、合作單位、租戶(hù)形成群防群治，聯(lián)防保衛巡查制度。5、做好治安管理工作、消防工作及監控系統管理和保密工作。
三、把好本部門(mén)的用人關(guān)，做好隊伍建設，打造一支穩定、團結、素質(zhì)高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保分公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運作。全面總結20xx年安保工作存在的薄弱環(huán)節和不足之處，加強部門(mén)工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動(dòng)全體隊員工作的積極性和主動(dòng)性，增強服從意識、服務(wù)意識、責任感，使全體隊員用飽滿(mǎn)的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。
四、分公司秩序維護部參照行業(yè)規范將對在職維護員進(jìn)行一系列的學(xué)習與培訓。維護員培訓工作的總體目標是培養高質(zhì)量的、合格的人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業(yè)維護員素質(zhì)的重要途徑。
1、每周一次的車(chē)輛指揮、隊列訓練、消防知識等培訓，通過(guò)講解、學(xué)習和培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。
2、定期對全體人員進(jìn)行公司動(dòng)態(tài)、公司精神的宣傳教育，積極營(yíng)造員工的榮譽(yù)感、上進(jìn)心與責任感。
3、在日常工作中引導維護員提高服從意識、服務(wù)意識、文明執勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重客戶(hù)，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶(hù)的滿(mǎn)意。
4、結合部門(mén)的實(shí)際情況對維護人員的儀容儀表、禮節禮貌、行為規范等問(wèn)題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實(shí)制度的自覺(jué)性。
5、每季度部門(mén)舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動(dòng)，從而激發(fā)部門(mén)員工的團隊意識和榮譽(yù)感，增強積極向上的工作熱情和向心力。
四、認真做好秩序維護部全年的安全生產(chǎn)全方面工作
1.嚴格按照秩序維護部?jì)瓤啬繕�，建立目標管理責任制，分解落�?shí)工作任務(wù)，責任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動(dòng)局面。制定全年工作任務(wù)，將各項工作分解落實(shí)到維護隊各班組及員工，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。
2.每月進(jìn)行一次安全檢查，對本部門(mén)存在的問(wèn)題認真做好記錄并按分公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時(shí)進(jìn)行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業(yè)安全。
五、加強各種設施設備的維護保養，提高工作效率
1、完善維保制度，明確責任。根據不同設備、不同區域，明確維保責任和工作流程，確保所轄設備處處有人管，件件有人護;制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時(shí)間內得到維護保養。
2、執行正確的維護保養技術(shù)標準，整體提高維護保養水平，加強消防中控人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，保證設施設備維護工作的有序進(jìn)行。通過(guò)行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使分公司全體維護人員自覺(jué)養成高標準、嚴要求、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，樹(shù)立文明、嚴謹、務(wù)實(shí)、高效的保安隊伍新形象。
認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線(xiàn)，全面推行“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的安全責任制，積極做好小區的安全防范工作，維護小區的治安秩序，力爭達到“讓住戶(hù)完全滿(mǎn)意”的服務(wù)目標，為小區創(chuàng )造良好的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境。具體工作計劃如下：
1、從內部管理入手，提高維護員綜合素質(zhì)。建立目標管理責任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面，起到鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標，將各項任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工，使人人有目標、有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。
2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強處理突發(fā)事件的能力，培養一支紀律嚴明，作風(fēng)頑強的保安隊伍。首先、做好思想工作，加強業(yè)務(wù)培訓，培養員工吃苦耐勞和以社區為家的思想。管理人員要融入隊員中，和隊員一起訓練，以便發(fā)現問(wèn)題，有針對性地解決問(wèn)題。其次、增強服務(wù)意識，提高為客服務(wù)能力。在工作中要尊重業(yè)主，主動(dòng)向住戶(hù)打招呼，主動(dòng)禮讓?zhuān)仨氂眯姆⻊?wù)，注重細節，追求完美。第三，必須注重策略，尊重業(yè)主。對待住戶(hù)的無(wú)理要求或無(wú)端指責，要采取引導和感化的方法，不能和住戶(hù)發(fā)生正面沖突。教育部門(mén)人員從心里明白我們所做的一切，都是為了住戶(hù)的滿(mǎn)意。
3、利用行業(yè)優(yōu)勢，加強保安信息工作。首先，根據公安、消防部門(mén)的要求，充分發(fā)揮秩序維護部的職能作用，嚴格管理，嚴格要求，切實(shí)落實(shí)好各項安全防范措施，保證小區的正常秩序。其次，加強與公安、消防部門(mén)的溝通，協(xié)助保安公司把好用人關(guān)，進(jìn)一步凈化小區的治安環(huán)境。及時(shí)消除各種不安全隱患，有效的遏制各類(lèi)事故的發(fā)生，確保小區各項消防工作安全順利。
4、加強各種設施設備的維護保養，提高技防工作效率。首先、完善維保制度，明確維保責任。根據不同設備、不同區域，明確維保責任和工作流程，確保設備處處有人管，件件有人護。其次、制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時(shí)間內能得到維護保養。
5、做好協(xié)調工作，加強業(yè)主單位員工的消防安全意識。廣泛開(kāi)展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式開(kāi)展消防宣傳活動(dòng)，普及消防知識，對具有典型教育意義的案例，要及時(shí)對業(yè)主單位進(jìn)行報道，形成互動(dòng)，使大家充分認識火災的危害性，增強做好消防安全工作的自覺(jué)性。
總之，我們要通過(guò)不斷深化管理，培育新時(shí)代的職業(yè)精神，激勵維護員繼續堅持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌，高標準、嚴要求，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度結合起來(lái)，努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的保安新形象。開(kāi)拓新思路，大膽改革，完成好創(chuàng )收任務(wù)，為分公司的發(fā)展做好保駕護航的工作。
物業(yè)秩序部班長(cháng)年終工作總結 15
站在20xx年的末端，更是感覺(jué)到這一年的時(shí)光非常的短暫，而我更是在物業(yè)保安班長(cháng)的崗位上又堅守了一年，看著(zhù)自己手下的人員的不斷變化，內心的感慨也是蠻多的，自然這一年的工作也是有一定的成果的。
一、工作上的情況
身為保安部的班長(cháng)，我也是堅守著(zhù)的崗位職責，盡力的做好自己身為班長(cháng)應該要完成的任務(wù)，同時(shí)我也是盡可能的讓自己的部下在個(gè)人的崗位上有一定的成長(cháng)�？偟膩�(lái)說(shuō)這一年的工作進(jìn)展得還是非常的順利，在職期間也是沒(méi)有發(fā)生過(guò)較大的事情，都在大家的共同努力下還是有很大的成果。當然我們每個(gè)人的共同努力也是獲得了不少的好評，更是讓小區的業(yè)主們都對我們的工作甚是滿(mǎn)意，當然我也會(huì )盡力將這樣的風(fēng)氣延續下去，更讓每一位業(yè)主都能夠感受到我們每個(gè)人的成長(cháng)。
二、工作上的不足
在開(kāi)展這一年的工作上也是下了不少的功夫，一方面就是我們的人員調動(dòng)過(guò)于頻繁，所以在一些工作的銜接上比較容易出現一些問(wèn)題，雖然都還是在大家的努力下解決了，但是這一點(diǎn)是必須要嚴格管理起來(lái)的，更是下一年必須要注意的。其次就是對于我們保安部的員工缺少培訓與鍛煉，所以在管理起來(lái)略有一些松散，比較難能集中起來(lái)，更是基本沒(méi)有辦法找到一個(gè)統一的標準去衡量每一個(gè)人。所以下一年的工作更是需要下不少的苦功夫。
三、下一年的努力
在下一年中，我也是會(huì )盡量多花些時(shí)間來(lái)對我們保安部的員工們進(jìn)行些許的培訓和教導，讓大家都能夠有所標準的進(jìn)行工作，當然也會(huì )對他們進(jìn)行嚴格的管束，同時(shí)也會(huì )盡力讓他們都可以在現在的工作崗位上去完成好自己所負責的事，并且我身為班長(cháng)更是會(huì )時(shí)刻的檢查、反省自己，讓我可以在班長(cháng)的.崗位上做得更好，同時(shí)也將整個(gè)保安部帶領(lǐng)好�，F在一年的工作給了我非常多的感慨，更是讓我漸漸知道在這樣的環(huán)境下是必須要付出更多的心血，所以我也十分希望自己能夠這樣的階段有著(zhù)很大的提升。身為保安部的班長(cháng)，部門(mén)的所有都是需要我去認真的分析，并帶領(lǐng)好大家，所以我的責任是非常的重大，更是應該要非常努力的讓自己以最好的狀態(tài)去工作。我的一切行為都是代表的整個(gè)保安部，所以更是需要我將整個(gè)保安部都團結起來(lái)，我們是一個(gè)集體，更是應該要不斷去商量好共同努力的方向與方法，這樣才更能夠將我們整個(gè)部門(mén)的工作都完成好。
物業(yè)秩序部班長(cháng)年終工作總結 16
在我們物業(yè)公司做保安班長(cháng)的時(shí)間里，我認真的工作，積極的帶領(lǐng)我們班組做好保安的工作，現在就這一年來(lái)的一些工作做一下總結，不但一種回顧，同時(shí)也是反思自己是有哪些的不足需要去改善，哪些方面還能在明年做得更加的好。
一.安保工作
日常的巡查，消防設施的檢查，作為保安，我知道，要保護公司的人員和財產(chǎn)安全是我們的職責，同時(shí)也是必須要做好的，作為班長(cháng)，我的責任更是更重，不再是像以前只是做保安員一個(gè)人做好就行了，現在我是要帶領(lǐng)我們整個(gè)班組去做好，剛開(kāi)始的時(shí)候，其實(shí)我也是很有壓力的，但領(lǐng)導信任我，提升我來(lái)當班長(cháng)，那我就不能去辜負了領(lǐng)導對我工作的一個(gè)支持，也是要去做好，這一年來(lái)，我們班組也是很好的把工作給完成了，同時(shí)也是積極的配合公司的一些大型活動(dòng)的保安工作，保證了活動(dòng)的順利進(jìn)行。
二.學(xué)習培訓
作為班長(cháng)，我知道我要學(xué)的東西有很多，要管理好整一個(gè)班組去做好工作并不容易，這一年來(lái)我也是積極的去參加培訓，學(xué)習一些管理方面的知識，并且也是組織我們班組一起學(xué)習，特別是一些保安新編的知識，以及消防的一些知識，讓他們更懂得這份工作并不是隨便在那站著(zhù)的，而是有很多要學(xué)的，很多東西是需要我們去掌握的，才能更好做好我們的一個(gè)工作，而不是一直不學(xué)習，那樣的話(huà)，很容易被淘汰，同時(shí)真的遇到一些事情發(fā)生的時(shí)候，也是不能處理好的。
三.人員管理
這一年來(lái)，我們班組也是有人員的流動(dòng)的，有老員工的離職，也有新員工的加入，這種情況其實(shí)挺不好管理的.，畢竟有員工離職，其他人也是會(huì )有情緒的轉變，畢竟一起工作那久，同時(shí)新人的來(lái)臨也是會(huì )再次的有情緒的一個(gè)波動(dòng)，新人想要融入我們班組的集體也是不那容易的，但作為班長(cháng)，老員工離職的時(shí)候，我也是很好的和其他同事聊天，了解他們的想法，保證工作順利的進(jìn)行，新人進(jìn)來(lái)了，我也是積極的去培訓，讓其更快的掌握我們的工作，同時(shí)多去溝通，了解新人，讓他們更快的融入到我們的集體當中。
一年的班長(cháng)工作結束了，我知道我的管理做的還比較稚嫩，畢竟我做班長(cháng)的時(shí)間也不是很久，但我知道，我來(lái)年一定會(huì )有進(jìn)步的，同時(shí)相對于之前，我的工作也是越來(lái)越做的好了，也是要在今后繼續的發(fā)揚這種精神，讓自己把班長(cháng)的工作做得更好。
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