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社區窗口工作人員年度工作總結范文（精選13篇）
時(shí)光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧堅強走過(guò)的這段時(shí)間，取得的成績(jì)實(shí)則來(lái)之不易，是時(shí)候在工作總結中好好總結過(guò)去的成績(jì)了。相信很多朋友都不知道工作總結該怎么寫(xiě)吧，下面是小編為大家整理的社區窗口工作人員年度工作總結范文，歡迎大家分享。
社區窗口工作人員年度工作總結 1
在過(guò)去的一年里，我在XX社區窗口工作崗位上，本著(zhù)服務(wù)居民、盡職盡責的原則，認真履行了自己的職責。經(jīng)過(guò)一年的辛勤付出與努力，我在工作中取得了一定的成績(jì)，也積累了寶貴的經(jīng)驗�，F將工作總結如下：
一、工作回顧
一年來(lái)，我主要負責社區各類(lèi)事務(wù)的咨詢(xún)、辦理和反饋工作。面對前來(lái)咨詢(xún)的居民，我始終耐心細致地解答他們的問(wèn)題，確保每一位居民都能得到滿(mǎn)意的答復。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我嚴格按照相關(guān)規定和流程操作，確保每一項業(yè)務(wù)都能準確無(wú)誤地完成。同時(shí)，我還積極收集居民的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，以便更好地改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。
二、工作成績(jì)
1. 業(yè)務(wù)辦理效率提升：通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐，我逐漸掌握了更多的業(yè)務(wù)知識和技能，業(yè)務(wù)辦理速度得到了顯著(zhù)提升。同時(shí)，我還積極利用現代化辦公手段，如電子文檔管理、在線(xiàn)預約等，進(jìn)一步提高了工作效率。
2. 居民滿(mǎn)意度提高：我始終堅持以居民為中心的服務(wù)理念，注重與居民的溝通和交流。通過(guò)耐心細致的服務(wù)和熱情周到的態(tài)度，我贏(yíng)得了居民的信任和好評，居民滿(mǎn)意度得到了顯著(zhù)提升。
3. 團隊協(xié)作增強：在工作中，我積極與同事溝通交流，分享工作經(jīng)驗和心得。通過(guò)團隊協(xié)作，我們共同解決了許多工作中的難題，促進(jìn)了整個(gè)團隊的工作效率和凝聚力的.提升。
三、存在的不足與改進(jìn)措施
盡管在工作中取得了一定的成績(jì)，但我也意識到自己存在一些不足之處。例如，在處理一些復雜問(wèn)題時(shí)，我還需要更加深入地學(xué)習和思考；在與居民溝通時(shí)，有時(shí)還需要更加耐心和細致。為了改進(jìn)這些不足，我將采取以下措施：
1. 加強學(xué)習：繼續深入學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養和業(yè)務(wù)能力。
2. 提升溝通技巧：注重與居民的溝通方式和技巧，學(xué)會(huì )更加耐心和細致地傾聽(tīng)居民的需求和意見(jiàn)，以便更好地為他們服務(wù)。
3. 加強團隊協(xié)作：積極參與團隊活動(dòng)和培訓，加強與同事之間的溝通和協(xié)作，共同提升整個(gè)團隊的工作效率和凝聚力。
四、展望未來(lái)
展望未來(lái)，我將繼續保持積極向上的工作態(tài)度和勤奮努力的工作作風(fēng)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時(shí)，我也將積極關(guān)注社區發(fā)展的新動(dòng)態(tài)和新需求，努力為居民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。我相信，在領(lǐng)導和同事們的支持和幫助下，我一定能夠在未來(lái)的工作中取得更加優(yōu)異的成績(jì)。
社區窗口工作人員年度工作總結 2
在過(guò)去的一年里，我在社區窗口崗位上兢兢業(yè)業(yè)，致力于為廣大居民提供高效、便捷的服務(wù)�，F將工作總結如下:
一、工作內容回顧
本年度，我主要負責社區窗口的日常接待、咨詢(xún)解答、業(yè)務(wù)辦理以及居民信息的錄入與更新等工作。面對每天絡(luò )繹不絕的居民來(lái)訪(fǎng)，我始終保持熱情、耐心的態(tài)度，認真傾聽(tīng)他們的需求，并盡力給予最準確的解答和幫助。同時(shí)，我還積極參與社區組織的.各項活動(dòng)，如健康講座、安全宣傳等，與居民建立了良好的溝通關(guān)系。
二、工作亮點(diǎn)與成績(jì)
業(yè)務(wù)辦理效率提升：通過(guò)不斷優(yōu)化工作流程和熟悉業(yè)務(wù)知識，我成功縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，提高了工作效率。許多居民反映，現在辦理業(yè)務(wù)比以前更加方便快捷了。
居民滿(mǎn)意度提高：在日常工作中，我注重與居民的溝通交流，及時(shí)了解他們的需求和意見(jiàn)，并據此不斷改進(jìn)服務(wù)方式。這一年來(lái)，居民對我的滿(mǎn)意度有了顯著(zhù)提升，多次收到他們的表?yè)P和感謝。
團隊協(xié)作與分享：作為社區窗口的一員，我深知團隊協(xié)作的重要性。在日常工作中，我積極與同事分享工作經(jīng)驗和心得，共同探討解決問(wèn)題的方法，為團隊的整體進(jìn)步貢獻了自己的力量。
三、存在的不足與改進(jìn)措施
盡管取得了一些成績(jì)，但我也清醒地認識到自己存在的不足。例如，在處理一些復雜問(wèn)題時(shí)，我的應變能力還有待提高；在業(yè)務(wù)知識的更新上，我也需要更加及時(shí)和深入。
為了改進(jìn)這些不足，我計劃在未來(lái)一年中加強以下幾個(gè)方面的工作：一是加強業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養和業(yè)務(wù)能力；二是注重實(shí)踐鍛煉，通過(guò)處理更多實(shí)際問(wèn)題來(lái)提高自己的應變能力；三是加強與同事的溝通交流，共同推動(dòng)團隊的整體進(jìn)步。
四、展望未來(lái)
新的一年即將來(lái)臨，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加堅定的信念投入到工作中去。我將繼續秉承“服務(wù)居民、奉獻社區”的宗旨，不斷提高自己的服務(wù)水平和工作能力，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時(shí)，我也期待與同事們一起攜手共進(jìn)，共同為社區的發(fā)展貢獻我們的智慧和力量。
總之，過(guò)去的一年是我成長(cháng)和進(jìn)步的一年。在未來(lái)的工作中，我將繼續保持積極向上的態(tài)度，努力提升自己的綜合素質(zhì)和工作能力，為社區居民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
社區窗口工作人員年度工作總結 3
過(guò)去一年，我在 XX 社區窗口崗位上，秉持熱忱與專(zhuān)業(yè)精神，全心全意為居民服務(wù)。工作中，我始終堅守職責，努力提升業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平，力求高效解決居民訴求，為社區和諧穩定貢獻力量�，F將工作總結如下：
一、業(yè)務(wù)辦理與服務(wù)成效
全年累計接待社區居民XX人次，辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)事項XX件，涵蓋社保辦理、民政救助申請、計生服務(wù)咨詢(xún)等多領(lǐng)域。在社保業(yè)務(wù)辦理中，耐心為居民講解政策細則與參保流程，協(xié)助XX位居民順利完成社保參保手續，為XX位退休居民辦理養老金領(lǐng)取認證，保障其權益及時(shí)兌現。處理民政救助申請時(shí)，深入了解困難家庭狀況，嚴格審核資料，成功為XX戶(hù)家庭申請到低保救助，為XX位困境居民申請臨時(shí)救助金，緩解其生活壓力。計生服務(wù)方面，為XX對新婚夫婦提供優(yōu)生優(yōu)育咨詢(xún)，發(fā)放計生用品XX份，組織計生知識講座XX場(chǎng)，提升居民計生意識。
二、居民溝通與問(wèn)題解決
注重與居民溝通交流，傾聽(tīng)訴求與意見(jiàn)。面對居民咨詢(xún)，以熱情態(tài)度和專(zhuān)業(yè)知識給予準確清晰解答，確保居民疑惑得到消除。處理居民投訴與矛盾時(shí)，保持冷靜客觀(guān)，積極協(xié)調各方，探尋妥善解決方案。例如，在老舊小區改造期間，部分居民因施工噪音與出行不便產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，我及時(shí)聯(lián)合施工方與居民代表召開(kāi)協(xié)調會(huì )，調整施工時(shí)間，優(yōu)化出行路線(xiàn)規劃，最終化解矛盾，保障改造工程順利推進(jìn)。
三、政策宣傳與社區推廣
積極開(kāi)展社區政策宣傳活動(dòng)，通過(guò)社區公告欄、微信群、線(xiàn)下講座等多種渠道，廣泛宣傳社保、民政、計生等相關(guān)政策法規。制作政策宣傳資料XX份，內容簡(jiǎn)潔明了、圖文并茂，便于居民理解。舉辦政策解讀講座XX場(chǎng)，邀請專(zhuān)業(yè)人員為居民深度剖析政策要點(diǎn)與辦理流程，提高居民政策知曉率與參與度。在宣傳活動(dòng)中，注重與居民互動(dòng)交流，收集意見(jiàn)建議XX條，為改進(jìn)工作提供參考依據。
四、自我提升與團隊協(xié)作
為提升業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平，參加各類(lèi)培訓課程與學(xué)習交流活動(dòng)X(jué)X次，內容涉及政策法規解讀、業(yè)務(wù)辦理技巧、溝通服務(wù)能力提升等方面。通過(guò)學(xué)習，不斷更新知識儲備，優(yōu)化工作方法，提高工作效率與質(zhì)量。在團隊協(xié)作方面，與同事密切配合，相互支持。在業(yè)務(wù)高峰期，主動(dòng)分擔工作壓力，協(xié)助同事辦理業(yè)務(wù)XX件。積極參與團隊討論與經(jīng)驗分享活動(dòng)，共同探討工作中遇到的問(wèn)題與解決方案，促進(jìn)團隊整體成長(cháng)與進(jìn)步。
五、工作反思與未來(lái)展望
回顧一年工作，雖取得一定成績(jì)，但也存在不足。在處理復雜業(yè)務(wù)時(shí)，偶爾會(huì )出現工作效率不高的情況，主要原因是業(yè)務(wù)流程不夠熟悉，協(xié)調資源能力有待加強。在應對居民突發(fā)緊急訴求時(shí)，應急處理能力還需進(jìn)一步提升。針對這些問(wèn)題，我將在今后工作中加強業(yè)務(wù)學(xué)習，深入研究復雜業(yè)務(wù)辦理流程，提前制定應對預案，提高應急處理能力。同時(shí)，持續關(guān)注居民需求變化，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式與內容，為社區居民提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的.服務(wù)，為社區建設發(fā)展貢獻更大力量。
社區窗口工作人員年度工作總結 4
自20xx年7月25日進(jìn)駐審批中心以來(lái)，我窗口人員在中心領(lǐng)導和局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，不斷改進(jìn)窗口的工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，始終堅持“以人為本,以客為尊”的中心服務(wù)理念，高標準、嚴要求，牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的人生觀(guān)�，F就窗口一年的工作總結如下：
一、強化形象，提高自身素質(zhì)
為做好本職工作，我窗口人員根據中心開(kāi)展的“政務(wù)服務(wù)標準化”、“窗口服務(wù)標準化”等活動(dòng)，能夠認真對照和自查，時(shí)刻注意窗口形象。經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習和鍛煉，努力提高自身的素質(zhì), 我們已經(jīng)能夠熟練掌握本窗口的工作程序和工作技能。
二、嚴于律已，不斷加強作風(fēng)建設
我窗口人員按照中心的要求，實(shí)行a、b崗制，保證了來(lái)我局窗口辦事人員即時(shí)辦理。工作中，我們能以制度、紀律規范自己的言行，嚴格遵守中心各種規章制度，尊重領(lǐng)導，團結同志，謙虛謹慎,主動(dòng)接受中心提出的`意見(jiàn)，不斷改進(jìn)窗口的工作。
三、規范審批行為，公開(kāi)審批程序
我窗口依據《中華人民共和國行政許可法》、《河北省城市市容和環(huán)境衛生條例》、《城市道路管理條例》等相關(guān)法律法規，依照中心的規定和管理要求，為方便群眾辦事和利于群眾監督，制定了服務(wù)指南，公開(kāi)審批事項、審批依據、審批條件、審批程序、承諾期限、收費標準，以及需要提交申請示范文本。
四、文明行政，熱情服務(wù)
我窗口工作人員在工作中，始終牢記服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)意識，熱情周到、文明禮貌，對服務(wù)對象做到來(lái)有迎聲，詢(xún)問(wèn)有答聲，離開(kāi)有送聲。及時(shí)受理行政許可事項，對申請材料不全或不符合法定形式的，當場(chǎng)一次性告知申請人，對符合條件的在有效工作日內盡量提前辦結。
五、強化職能，提速提效
我窗口根據上級部門(mén)及政務(wù)中心提出的“政務(wù)服務(wù)標準化”的要求，參照容缺受理文件精神內容，結合本單位的實(shí)際情況，將審批環(huán)節壓縮到最少，材料提供密切聯(lián)系實(shí)際，大大提高了行政許可事項辦理效率。
六、服從領(lǐng)導，遵規守紀
我窗口工作人員積極參加中心組織的各項活動(dòng)，認真遵守中心的各項規章制度和作息時(shí)間，堅持上崗簽到、掛牌服務(wù)，樹(shù)立了良好的窗口服務(wù)形象。
20xx年工作思路
�。ㄒ唬├^續努力學(xué)習業(yè)務(wù)，自覺(jué)遵守政務(wù)服務(wù)中心制定的一切制度和工作紀律，我們將行政審批項目、內容、流程進(jìn)一步清理和規范，做到行政審批項目、流程、辦事指南嚴格標準化。
�。ǘ┘訌妼W(xué)習，提高服務(wù)質(zhì)量，使窗口成為手續最簡(jiǎn)、最短、服務(wù)最優(yōu)、效率最高的一流服務(wù)平臺。嚴格按程序和時(shí)限對行政審批事項依法受理、審核、轉報、發(fā)證、備案等，認真履行局機關(guān)賦予的業(yè)務(wù)審批受理職責。
�。ㄈ┰鰪姽ぷ鲃�(chuàng )新意識，創(chuàng )造性開(kāi)展工作，積極向先進(jìn)窗口學(xué)習，以保持對工作高度負責的態(tài)度，腳踏實(shí)地的做好各項工作，全力保證按時(shí)辦結率達到100%；業(yè)務(wù)辦理和咨詢(xún)接待的群眾滿(mǎn)意率達到100%，全年無(wú)投訴現象發(fā)生。樹(shù)立良好的政務(wù)服務(wù)形象。
社區窗口工作人員年度工作總結 5
我鎮便民服務(wù)中心工作在上級有關(guān)部門(mén)的大力支持下和鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導下，始終堅持“勤政廉潔、便民高效”的工作宗旨，逐步建立健全各項規章制度，完善相關(guān)辦事程序。以高效的辦事運行方式給群眾帶來(lái)了方便，在為構建美麗牟家壩，促進(jìn)我鎮經(jīng)濟社會(huì )快速發(fā)展提供了有力保障�，F將我鎮便民服務(wù)中心工作總結如下：
一、健全機制，落實(shí)責任。
我鎮成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導小組，鎮黨委書(shū)記任組長(cháng)，鎮黨委副書(shū)記、鎮長(cháng)任副組長(cháng)，鎮社會(huì )事務(wù)辦主任兼任便民服務(wù)中心主任，另設窗口工作人員7人，為人民群眾辦理勞保、民政、合療、農業(yè)服務(wù)、村鎮建設、社會(huì )就業(yè)、綜合服務(wù)等服務(wù)窗口。
二、完善服務(wù)平臺，真辦事真便民。
為進(jìn)一步搭建和完善綜合性服務(wù)平臺，形成鎮村兩級黨組織、各站辦所、廣大黨員干部服務(wù)群眾的合力，加強基層公共服務(wù)和社會(huì )管理水平，提高基層組織服務(wù)群眾、凝聚人心，密切黨同人民群眾血肉聯(lián)系的能力，我鎮緊密結合實(shí)際，采取三條措施確保牟家壩鎮便民服務(wù)中心“真辦事、真便民”。一是抓隊伍，我鎮結合實(shí)際從相關(guān)站辦所選派專(zhuān)人到中心擔任窗口工作人員，具體辦理本站所業(yè)務(wù)范圍內的審批和服務(wù)事項。二是統籌辦公地點(diǎn)，在鎮政府設置辦事窗口，實(shí)行集中辦公，對便民服務(wù)中心的辦事程序和相關(guān)職責制度實(shí)行統一制定、上墻。三是建立健全考評激勵制度和監督機制，將各站所的工作情況和中心工作人員的日常表現作為考核評價(jià)、調整使用的重要內容，定期進(jìn)行服務(wù)績(jì)效考核；對因工作不力的，由鎮黨委、政府對其進(jìn)行教育、糾正，情節嚴重的，按規定作出組織處理。
三、工作規范，措施完善。
嚴肅工作紀律，嚴格遵守上下班制度，杜絕出現空人空崗現象；便民服務(wù)中心統一制定了《便民服務(wù)中心工作人員行為規范》、《崗位職責》、《牟家壩鎮便民中心服務(wù)工作制度》，并將便民服務(wù)中心窗口工作人員電話(huà)號碼及投訴電話(huà)上墻公示，便于與群眾及時(shí)聯(lián)絡(luò )和監督，同時(shí)還公布了具體的受理項目、辦事程序，制定了切實(shí)可行的規章制度，在辦事過(guò)程中，嚴格實(shí)行及時(shí)受理、限時(shí)辦結并及時(shí)回復，對于材料不全的，一次性告之需補交的`材料，減少辦事群眾的往返次數；對群眾所辦事項進(jìn)行登記，并按照業(yè)務(wù)辦理時(shí)間限期辦結；設置“群眾意見(jiàn)薄”，對工作方法、工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，有好的建議、意見(jiàn)可以隨時(shí)提出來(lái)，以便加強和完善；嚴格要求所有工作人員，對各村群眾及各單位人員前來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，做到熱情高效服務(wù)，只要手續齊全、符合政策規定的隨到隨批，隨到隨辦。全鎮上下的協(xié)調聯(lián)動(dòng)，有效的暢通了辦事渠道，提高了辦事效率，截止目前，共辦理595件便民服務(wù)事項。另外，定期對便民服務(wù)中心工作進(jìn)行總結研究，及時(shí)總結經(jīng)驗、克服不足，掌握工作動(dòng)態(tài)及服務(wù)情況，以便進(jìn)一步提高工作質(zhì)量。
四、下步打算。
�。ㄒ唬┮婪ㄐ姓�，規范運行。鎮便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴格規范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)�；�、制度化的依法行政培訓，自覺(jué)在法律框架內思考問(wèn)題和進(jìn)行工作。
�。ǘ┩貙挿⻊�(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)，鎮便民服務(wù)中心才能把群眾中建立起對鎮便民服務(wù)中心的信任、依賴(lài)和支持。要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
�。ㄈ┘訌娭行年犖榻ㄔO。鎮便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂(lè )于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務(wù)技能培訓。
�。ㄋ模┘涌祀娮诱⻊�(wù)建設。在推進(jìn)項目辦理公開(kāi)的基礎上，加強網(wǎng)絡(luò )建設，完善辦件管理系統、查詢(xún)系統。進(jìn)一步完善鎮便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設。
社區窗口工作人員年度工作總結 6
一年來(lái)，在鎮政府的正確領(lǐng)導下，堅持以人為本，強力提升工作效能，以“為民服務(wù)、零距離、群眾辦事不出門(mén)”為目標，轉變執政理念，強化機制創(chuàng )新，積極推行為民服務(wù)全程代理制，著(zhù)力構筑為民、便民、利民、惠民服務(wù)機制，精心打造為民服務(wù)“綠色通道”，取得了明顯成效。截至目前，共接待群眾來(lái)訪(fǎng)、咨詢(xún)800多人次;受理群眾申請事項570件，辦結468件，辦結率97%，群眾滿(mǎn)意率98.4%。
一、全黨動(dòng)員，全民參與，營(yíng)造為民服務(wù)工作氛圍
(一)統一思想，形成共識。
認真組織學(xué)習市委、街道有關(guān)文件和領(lǐng)導講話(huà)，領(lǐng)會(huì )和掌握了精神實(shí)質(zhì)，統一了思想。通過(guò)深入學(xué)習，大家一致認為，為民服務(wù)全程代辦是新時(shí)期提高政府辦事效率，降低政府服務(wù)門(mén)檻，切實(shí)搞好為民服務(wù)的有效工作方式，是提高政府執行力、促進(jìn)效能提升的新舉措;是轉變干部工作作風(fēng)，密切黨群干群關(guān)系的有效載體。突出抓好社區網(wǎng)絡(luò )建設和便民服務(wù)大廳的建設，推動(dòng)各項工作上臺階。
(二)加強領(lǐng)導，健全組織。
建立了“黨政主導，部門(mén)聯(lián)動(dòng)，共同參與”的為民服務(wù)工作機制，一是成立了以書(shū)記為組長(cháng)，六站兩室負責人組成的為民服務(wù)工作領(lǐng)導小組。設置了便民服務(wù)大廳，形成了齊抓共管的工作格局。二是改造完善了便民服務(wù)大廳，為群眾辦事提供一流的服務(wù)環(huán)境。投資1余萬(wàn)元配備了為民服務(wù)視頻監控設備。大廳在工作業(yè)務(wù)上與鎮政府實(shí)行聯(lián)網(wǎng)辦公，確保了為民服務(wù)工作的.高效運轉。三是設置了代辦員，統一制作了版面，設立了公開(kāi)欄等設施。加強業(yè)務(wù)培訓，成為了為民服務(wù)的“辦事行家”。
(三)宣傳發(fā)動(dòng)，全民參與。
制作了為民服務(wù)指南及為民服務(wù)工作內容、工作流程，監督方式、公開(kāi)聯(lián)系電話(huà)，刷寫(xiě)標語(yǔ)，制作“社區回音壁”等多種形式，讓廣大黨員干部和群眾了解、支持、關(guān)心、參與為民服務(wù)工作。通過(guò)廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，使為民服務(wù)全程代辦工作家喻戶(hù)曉，深入人心，激發(fā)了廣大黨員干部的工作熱情，提高了辦事效率，形成了良好的為民服務(wù)工作氛圍。目前，已發(fā)放發(fā)放印制的為民服務(wù)卡、辦事告知單730份。
二、突出重點(diǎn)，創(chuàng )新思路，提高為民服務(wù)工作質(zhì)量
為徹底解決“辦事難”問(wèn)題，方便群眾辦事，我們從提高為民服務(wù)工作質(zhì)量入手，積極探索創(chuàng )新工作思路，創(chuàng )新服務(wù)內容，創(chuàng )新服務(wù)手段，在為民服務(wù)上抓好“一個(gè)回路”，做到“兩個(gè)拓展”、搞好“三個(gè)延伸”，使服務(wù)工作重心下移，責任前移，暢通為民服務(wù)“綠色通道”。
(一)抓好“一個(gè)回路”。
在工作中，我們從抓受理、辦理、回復三個(gè)環(huán)節入手，規范辦事程序，建立起縱橫相連、高效運轉的封閉辦事系統�？v向上，群眾申辦事項，先由代辦員受理、登記，之后由送交給社區便民服務(wù)大廳的代辦點(diǎn)。便民服務(wù)大廳受理登記后，能當場(chǎng)辦理的當場(chǎng)辦理，不能當場(chǎng)辦理的由承辦單位在規定時(shí)限內辦結，并交代辦員回復申辦人;屬街道級審批的事項，由便民服務(wù)大廳到街道審批辦理。橫向上，根據內部業(yè)務(wù)分工，建立起受理、辦理相互協(xié)調、相互監督的封閉回路系統。一是窗口受理。大廳入口處設有受理臺，負責受理群眾辦事申請。二是全程代理。窗口代理機構受理辦事申請后，認真登記并出具承辦單，告知申請人的權利、義務(wù)，承諾辦理期限，申請人坐等結果即可。三是監督辦理。專(zhuān)職代辦員根據工作性質(zhì)，將材料轉給相關(guān)站點(diǎn)的具體辦理人;督促具體辦理人在承諾時(shí)間內迅速辦結。
(二)強化“兩個(gè)拓展”。
一是在服務(wù)內容上擴展。除服務(wù)指南上規定的事務(wù)性審批代理事項以外，根據群眾需求,我們把為民服務(wù)與為民服務(wù)、為商服務(wù)結合起來(lái),增設政策宣傳、勞動(dòng)用工信息發(fā)布、實(shí)用技術(shù)、群眾來(lái)訪(fǎng)、矛盾調處等服務(wù)項目,由事務(wù)型代理向生產(chǎn)型、科技服務(wù)型縱深發(fā)展，為群眾生活提供服務(wù)。建立干部走訪(fǎng)和民情接待、現場(chǎng)辦公制度。干部根據“四知、四清、四掌握”機制進(jìn)行民情走訪(fǎng)和群眾事項代理服務(wù)。使工作重心下移，變群眾上訪(fǎng)為干部下訪(fǎng)，實(shí)現了“群眾有求不出門(mén)”。二是在服務(wù)方式上拓展。要求窗口干部要認真學(xué)習為民服務(wù)內容，提高自身業(yè)務(wù)工作能力，在干好本職工作的基礎上，了解群眾需求，幫助群眾解難釋疑，為群眾提供全方位、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。
三、真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效
開(kāi)創(chuàng )為民服務(wù)工作新局面為民服務(wù)全程代人辦理制度涉及面廣，干部群眾關(guān)注程度高，為保障高效有序運行，真正服務(wù)群眾，我們建立健全了“六項制度”，逐步建立起為民服務(wù)的長(cháng)效機制。
一是例會(huì )制度。每個(gè)月召開(kāi)一次成員聯(lián)席辦公例會(huì )，通報情況，總結成績(jì)，查找不足，分析癥結，解決問(wèn)題。
二是公開(kāi)制度。為民服務(wù)全程代辦工作中，凡是需要公開(kāi)、能公開(kāi)的事項和程序都要公開(kāi)，以方便群眾辦事和實(shí)施監督。
三是承諾制度。對辦結時(shí)限、收費標準、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、承辦內容等七個(gè)方面的內容，實(shí)行承諾。接受群眾監督。
四是監督制度。通過(guò)承辦人、承辦人對具體經(jīng)辦人要進(jìn)行催辦、監督和設立舉報電話(huà)、意見(jiàn)箱等，接受社會(huì )和群眾監督，防止和克服違規代辦和吃拿卡要等現象的發(fā)生。
五是責任追究制度。督察組及時(shí)查處代理過(guò)程中出現的違規違紀事件,并追究責任。
六是考評制度。把申請事項受理率、代理事項辦結率、承諾事項兌現率和群眾滿(mǎn)意率作為干部考評考核的重要內容，在窗口代辦中開(kāi)展“十優(yōu)服務(wù)明星”評選活動(dòng)，對工作業(yè)績(jì)突出、群眾公認的優(yōu)秀代辦員予以公示學(xué)習;對刁難群眾有事不辦、工作推諉扯皮、辦事不力的，一經(jīng)查實(shí)，對當事人給予嚴肅處理。
通過(guò)建立為民服務(wù)工作長(cháng)效機制，有力地促進(jìn)了社區建設和干部隊伍建設，推動(dòng)了和諧社區建設，收到了明顯成效。一是方便了群眾辦事。過(guò)去群眾辦事往往需要來(lái)回反復多次，“東跑西跑來(lái)回跑，你批我批多頭批”，既費時(shí)又費力。推行為民服務(wù)代人辦理制度后，群眾辦事只要認準受理室一個(gè)門(mén)，將完整的材料遞進(jìn)去，別的就不用管了，極大方便了群眾。二轉變了干部工作作風(fēng)。通過(guò)窗口統一受理，機關(guān)內部有機運作，監督機構全程監督，從機制上保證了干部作風(fēng)的轉變，使過(guò)去存在的“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”現象得到徹底根治，而且促使干部能夠想群眾所想，急群眾所急，主動(dòng)為群眾辦好事、辦實(shí)事，架起了干群之間的“連心橋”。三是促進(jìn)了社會(huì )穩定。為民服務(wù)全程代理制的推行，工作重心的下移，暢通了訴求渠道，使黨委、政府在最短時(shí)間、最大范圍內掌握基層百姓思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決他們關(guān)注的問(wèn)題，化解了矛盾，促進(jìn)了社會(huì )穩定。四是優(yōu)化了經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。推行為民服務(wù)全程代理制，為群眾獲得致富信息、搞個(gè)體經(jīng)營(yíng)、外出務(wù)工、科學(xué)生產(chǎn)提供了方便，充分調動(dòng)了群眾致富奔小康的積極性。
社區窗口工作人員年度工作總結 7
一年以來(lái)，水口鄉便民中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在鄉黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認真按照黨委政府會(huì )議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標為出發(fā)點(diǎn)，以推進(jìn)建新農村為重點(diǎn)，奮力把“中心”建設成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止12月底，中心受理xxx件，辦結xxx件，辦結率100%;即辦件1200件，即辦率100%;承諾件560件，承諾率100%;受理咨詢(xún)3760人次;加蓋行政印章1010件�，F將20xx年中心工作總結如下：
一、加強領(lǐng)導，突出重點(diǎn)
1、認真學(xué)習規服文件，按照上級文件精神及20xx年作風(fēng)整頓年的相關(guān)要求，鄉黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書(shū)記負總責，形成了黨委掛帥，分管領(lǐng)導具體抓，辦公室責任落實(shí)，分工明確的工作格局。截止12月，中心召開(kāi)學(xué)習會(huì )6次，學(xué)習有關(guān)文件、機關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規定，業(yè)務(wù)培訓會(huì )2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)室代辦事項的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責任心、群眾的認知度等方面，為20xx年規范化服務(wù)型政府(機關(guān))建設工作奠定了良好基礎。
2、中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿(mǎn)意、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開(kāi)。凡進(jìn)入中心的.審批事項、辦理部門(mén)、辦理窗口和辦理人員對外公開(kāi)，申報資料、審批內容和審批程序對外公開(kāi)，審批時(shí)限、承諾事項以及辦理時(shí)限對外公開(kāi)，增強行政審批的公開(kāi)性和透明度。三是事后監督。對進(jìn)入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務(wù)事項，嚴格按照《行政許可法》和有關(guān)規定予以統一規范和加強監督管理。
3、鄉、村二級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設扎實(shí)推進(jìn)。今年上班以來(lái)，中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村提供技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導。二是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務(wù)能力，舉辦業(yè)務(wù)培訓1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò )建設。截止目前，實(shí)現了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò )互通。四是加強標準化便民服務(wù)室建設。到目前，全鄉各村標準化便民服務(wù)室建設基本完成。
4、創(chuàng )新服務(wù)方式，積極開(kāi)展送服務(wù)進(jìn)企業(yè)。勞動(dòng)保障窗口開(kāi)展了“優(yōu)化服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展”活動(dòng)。針對勞動(dòng)合同、工資協(xié)商等問(wèn)題和現狀進(jìn)行了現場(chǎng)政策解答以及政策指導。
二、改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)品位。
1、強化協(xié)調職能。利用部門(mén)集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調作用，切實(shí)解決群眾及企業(yè)反映的實(shí)際問(wèn)題。
2、完善制度，提高監控，規范內部管理。繼續堅持以制度管人、引導人。對中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語(yǔ)》、《日常行為規范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤、執勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。
3、繼續加強村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導，重在群眾知曉率和滿(mǎn)意率下功夫。針對群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，既要做好宣傳解釋?zhuān)�要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿(mǎn)意。
三、強化服務(wù)功能，完善鄉村服務(wù)體系。
1、中心將進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng )新，積極梳理、規范行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鄉、村二級聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。
2、優(yōu)化審批流程，擴大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。進(jìn)一步加強工作流程的監控，發(fā)揮電子政務(wù)系統的作用，加強制度的執行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀(guān)能動(dòng)性，快速推動(dòng)審批流程。改進(jìn)現有行政服務(wù)機制，通過(guò)聯(lián)辦來(lái)簡(jiǎn)化審批環(huán)節，通過(guò)告知承諾的形式，來(lái)縮短審批時(shí)間，通過(guò)審批服務(wù)效率的突破來(lái)帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升。
3、強化中心綜合服務(wù)平臺功能，完善鄉、村兩級便民服務(wù)體系。按照“分類(lèi)設立、職責明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強對村便民服務(wù)室工作的指導和協(xié)調，制訂并完善對中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓、日常管理、監督考核等制度，進(jìn)一步優(yōu)化鄉、村兩級便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò )，加強便民室人員的業(yè)務(wù)指導。
4、強化電子政務(wù)建設，加快推進(jìn)網(wǎng)上審批。中心將進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開(kāi)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監察監控。一是加快便民服務(wù)中心陽(yáng)光電子政務(wù)信息平臺建設步伐，實(shí)現中心與各村便民服務(wù)室與區政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺，加強對審批流程實(shí)時(shí)監控和動(dòng)態(tài)管理，全面推行行政權力網(wǎng)上公開(kāi)透明運行。
總的說(shuō)來(lái)，一年來(lái)的工作是為新的一年打基礎、調思路、謀計劃，為全年工作目標任務(wù)的完成奠定良好的基礎。
社區窗口工作人員年度工作總結 8
近年來(lái)，雙橋村社區服務(wù)中心在上級政府的領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)的大力支持下，一直在探索著(zhù)親民、為民、便民、富民的有效途徑，堅持以民為本，以“高效、務(wù)實(shí)、便民”為目標，高起點(diǎn)建設，高標準管理，高水平服務(wù)，全力推動(dòng)便民服務(wù)中心的運作，取得了明顯成效。我村便民服務(wù)中心下設有勞動(dòng)和社會(huì )保障、社會(huì )救助、出納、計劃生育、黨員服務(wù)、農業(yè)服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)等七個(gè)窗口�，F將近一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、勞動(dòng)和社會(huì )保障服務(wù)
我們首先是加大就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策宣傳力度。充分利用村宣傳窗口、發(fā)放就業(yè)宣傳資料、勞動(dòng)保障窗口等有效形式，讓群眾能夠了解再就業(yè)優(yōu)惠政策，及時(shí)掌握就業(yè)信息。二是做好調查摸底工作。對失業(yè)人員及時(shí)上門(mén)走訪(fǎng)，建立健全臺帳，并錄入微機管理。三是積極開(kāi)發(fā)就業(yè)崗位。為“4050”人員開(kāi)放公益崗位1個(gè)，村清潔工崗位2個(gè)。為自主創(chuàng )業(yè)、自謀職業(yè)、靈活就業(yè)的30人員提供政策咨詢(xún)和服務(wù)。
二、社會(huì )救助服務(wù)
高效抓管理，規范出服務(wù)，實(shí)行開(kāi)放式辦公，切實(shí)做到三個(gè)一：一個(gè)窗口受理，一條龍服務(wù)，一站式辦結的運行機制，圍繞“便民”二字，做足“服務(wù)”文章，為辦事群眾提供舒適的服務(wù)。本村群眾來(lái)服務(wù)大廳來(lái)申請社會(huì )救助的，我們首先會(huì )了解詢(xún)問(wèn)有關(guān)情況并將信息及時(shí)反饋到有關(guān)部門(mén)。如果符合申報條件，按照工作的流程給予辦理。如若不能辦理，耐心告知其原因，下次所需應帶的`材料。期間，工作人員上訪(fǎng)過(guò)生活困難的群眾、進(jìn)行過(guò)“慈善一日捐”活動(dòng)、以及慰問(wèn)過(guò)重病住院的百姓，體現黨和政府對弱勢群體的關(guān)懷。截止目前，已發(fā)放慈善助醫9000元，困難人員慰問(wèn)費4500元。
三、黨員服務(wù)
構建黨員之家，服務(wù)黨員群眾，凝聚黨心民心。黨員服務(wù)包括組織關(guān)系遷入、遷出，外來(lái)流動(dòng)黨員管理及黨員咨詢(xún)。為本村黨員辦理各種服務(wù)，今年共計為1人辦理流入、流出黨員辦理組織關(guān)系。
四、計劃生育服務(wù)
大力開(kāi)展政策宣傳，辦理的事項從窗口進(jìn)入，按照群眾的要求，工作人員根據相關(guān)的工作流程給予辦理，辦結后從窗口返回，簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率，提高服務(wù)功能。今年辦理了生殖健康服務(wù)證3本，共支出四項手術(shù)費1000元，獨生子女費5000元，計生獎勵扶助費6000費，免費發(fā)放避孕藥具12人次。
五、綜合服務(wù)
為提升服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，雙橋村加大管理力度，出臺三項措施為辦事群眾提供了制度保障。一是明確村支書(shū)親自抓、村主任具體抓的中心管理體制，由村主任擔任中心主任，下有三名工作人員進(jìn)駐中心，對中心實(shí)行全天候全方位的管理。二是要求中心嚴格遵守崗位責任制、首問(wèn)責任制、來(lái)訪(fǎng)接待制、辦事承諾制、情況報告制、檔案管理制等管理制度。三是要求全體工作人員在接待來(lái)辦事群眾上，真正做到“行群眾之方便”。
一年來(lái)，我們在上級政府的領(lǐng)導下，社區服務(wù)中心運作較好，真正做到為群眾辦實(shí)事、辦好事。雖然工作還有不足之處，這也是我們來(lái)年需要改進(jìn)的地方。我們相信，在黨的領(lǐng)導下，在鎮政府的關(guān)懷下，在本村群眾的支持下，雙橋村的便民工作將會(huì )開(kāi)展越來(lái)越好。
社區窗口工作人員年度工作總結 9
20xx年是我區經(jīng)濟迅速發(fā)展，繁榮之年，輝煌之年。一年來(lái)，我窗口人員在區委區政府領(lǐng)導下、大廳領(lǐng)導的指導下、區國土分局領(lǐng)導業(yè)務(wù)指導下，按照區委、區政府的工作部署和要求，從實(shí)際出發(fā)，緊緊圍繞政務(wù)服務(wù)中心工作，扎扎實(shí)實(shí)抓好各項工作，并不斷提高黨建設工作科學(xué)化水平，進(jìn)一步加強群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，營(yíng)造出廉潔行政、依法辦事、規范行為的良好氛圍，促進(jìn)我局窗口各項工作又好又快發(fā)展且取得了一定的成績(jì)。
現將本年度工作總結如下：
一、 深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)
活動(dòng)緊緊圍繞保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性和純潔性，以“厚德、博愛(ài)、開(kāi)放、創(chuàng )新”的豐南精神，按照“愛(ài)唐山、做貢獻,愛(ài)豐南、講奉獻，愛(ài)崗位、比進(jìn)位”的總要求，自上而下深入開(kāi)展。我窗口采取集中學(xué)習和自主學(xué)習相結合的方式，進(jìn)行學(xué)習教育、聽(tīng)取意見(jiàn)，查擺問(wèn)題、開(kāi)展批評，認真做好學(xué)習筆記并撰寫(xiě)心得體會(huì )。通過(guò)深入開(kāi)展以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內容的黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，著(zhù)力解決人民群眾反映強烈的突出問(wèn)題，提高做好新形勢下群眾工作的能力。根據同志們提出的意見(jiàn)和建議，特別是黨組織反饋意見(jiàn)后，進(jìn)行了認真的學(xué)習和分析，對存在問(wèn)題的原因以及危害進(jìn)行了更深層次的剖析，達到了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺點(diǎn)、增強黨性的目的。
二、搞好土地登記發(fā)證，保護權利人的合法權益。
依法登記是維護土地使用者合法權益的唯一途徑。截止到目前，我們以服務(wù)經(jīng)濟大局為主線(xiàn)，以保護土地權利人合法權益為宗旨，共辦理各類(lèi)土地登記6853宗，其中國有土地使用權登記6553宗，集體建設用地使用權登記15宗，抵押登記285宗。
三、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
本年度我窗口在上級安排下，認真組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓，參加了河北省土地登記人員上崗資格培訓，河北省土地登記信息動(dòng)態(tài)監管查詢(xún)系統暨存量土地登記信息整理匯總培訓，整體業(yè)務(wù)水平得到了提升。
為了學(xué)習使用xx市級城鎮地籍管理系統，局領(lǐng)導特邀請北京超圖公司的業(yè)務(wù)人員來(lái)我局和中心窗口指導學(xué)習，并準備組織人員到市局繼續學(xué)習新系統。
四、積極配合中心領(lǐng)導分配的各項重要工作
我窗口工作人員積極配合中心領(lǐng)導分配的.各項重要工作，并完美完成了任務(wù)。期間，幫助中心修編《xx市xx區政務(wù)服務(wù)中心窗口告知單》等各類(lèi)宣傳材料。
五、工作中積極探索并推出新舉措
我窗口工作人員響應上級領(lǐng)導號召，為更好地服務(wù)群眾，經(jīng)領(lǐng)導批準，在辦理二手房過(guò)戶(hù)手續時(shí)，取消原土地轉讓環(huán)節，使辦理登記業(yè)務(wù)一步到位，為群眾帶來(lái)切實(shí)的便利。
今年一月始，我窗口引入地籍發(fā)證系統，取消原手寫(xiě)證書(shū)，使得土地證的辦理更加規范，并流程化，做到了與省市級國土國土系統同步聯(lián)網(wǎng)及動(dòng)態(tài)監管。
對未來(lái)工作的展望
一、繼續落實(shí)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)
二、繼續做好土地登記日常發(fā)證工作
三、開(kāi)展提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)和培育服務(wù)理念的教育工作
注重在全員開(kāi)展政治思想、法律法規、專(zhuān)業(yè)理論、專(zhuān)科技術(shù)和文明服務(wù)等多方面的教育，提升全員整體素質(zhì)。調動(dòng)窗口人員的積極性和創(chuàng )造性。
四、組織窗口工作人員掌握運用城鎮地籍管理系統
20xx年我局的土地登記工作將繼續運用xx市級城鎮地籍管理系統，實(shí)行統一管理，為此我窗口工作人員要繼續下力量組織學(xué)習，以便工作中熟練操作運用。
社區窗口工作人員年度工作總結 10
自從到中心窗口工作以來(lái)，在中心領(lǐng)導和局領(lǐng)導的雙重領(lǐng)導下，以及各位同事的關(guān)懷關(guān)心下，根據審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿(mǎn)足度提高的目標，努力把計生局窗口建設成"服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳的窗口。
一、努力學(xué)習，全面提高自身素養
我堅持理論學(xué)習與實(shí)際工作相結合，不斷提高自己的政治素養和理論水平。堅持以馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，自覺(jué)加強理論學(xué)習，使我在思想覺(jué)悟方面有了肯定的進(jìn)步。
作為窗口的工作人員，假如不把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會(huì )的認可，不是件簡(jiǎn)單的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規，遵守中心各項規章，樂(lè )觀(guān)工作，始終沒(méi)有放松對本局業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習，以便將其應用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關(guān)
本人深感一線(xiàn)工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格根據法律、法規及規章規定執行，做到依法行政、按章辦事、規范文明、程序完善，無(wú)違法違規行為。
為便利群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項目統一由窗口受理，統一送達，仔細履行政務(wù)公開(kāi)和辦事公開(kāi)，做到服務(wù)過(guò)程陽(yáng)光。對申請人申請的依法不屬于我局職權范圍的'，我都即時(shí)的作出不予受理的打算，并告知申請人向哪一行政機關(guān)申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場(chǎng)一次告知申請人需要補正的全部?jì)热荨?/p>
三、恪盡職守、提升效能服務(wù)
政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱忱、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對服務(wù)對象的問(wèn)詢(xún)能賜予正確無(wú)誤的答復;遇到群眾有疑義的地方，能夠急躁細致地進(jìn)行解釋、說(shuō)明直至其理解;接待外地的服務(wù)對象時(shí)，使用的話(huà)應答;遇服務(wù)對象文化程度有限不會(huì )填寫(xiě)表格時(shí)，能主動(dòng)指導或代筆;服務(wù)對象離開(kāi)時(shí)，能做到主動(dòng)起身告辭，服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有消失使用服務(wù)忌語(yǔ)的現象;接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，能做到主動(dòng)問(wèn)好，未消失使用不文明或污辱性話(huà)語(yǔ)等現象。忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴謹務(wù)實(shí);做到與單位內部團結協(xié)調共同推動(dòng)工作;樂(lè )觀(guān)為群眾想方設法解決疑難問(wèn)題，工作作風(fēng)扎實(shí)，始終以來(lái)沒(méi)有與服務(wù)對象爭吵與不開(kāi)心現象，沒(méi)有履職不到位而受到投訴舉報。
社區窗口工作人員年度工作總結 11
20xx年，在領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確指導下，我敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結如下：
一是服務(wù)至上，熱忱工作。
窗口工作是(單位名稱(chēng))工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線(xiàn)，也是真正詳細落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌接待，急躁解釋?zhuān)瑹岢婪⻊?wù)，讓他們真真實(shí)切感受到賓至如歸。即便遇到困難或消失誤會(huì )，我都禮讓有加，站在對方的立場(chǎng)和角度，和言細語(yǔ)地解決問(wèn)題。
二是仔細審核，嚴格把關(guān)。
我所負責的崗位每天都有不少人來(lái)辦理、等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類(lèi)手續事關(guān)重大，甚至可以說(shuō)是其安家立命的重要財產(chǎn)，因此，不行怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我仔細負責的完成件業(yè)務(wù)辦理，件業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。
窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就打算了這類(lèi)工作的性質(zhì)，是相對敏捷而非固定的，因此加班的次數也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對較長(cháng)，手續較為繁瑣，就應當急躁向其解釋并最終妥當辦理好，遇到加班加點(diǎn)的狀況，我也樂(lè )觀(guān)調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時(shí)之外，仍舊百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱，樂(lè )于奉獻。
除了本職工作以外，我還樂(lè )觀(guān)參加單位組織的各項文體活動(dòng)，作為單位工會(huì )，20xx年，我組織并參加了x活動(dòng)、x活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)進(jìn)展貢獻了自己的力氣，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友情。
五是樂(lè )觀(guān)學(xué)習，提高進(jìn)步。
學(xué)無(wú)止境，特殊是在現如今學(xué)問(wèn)爆炸、信息指數化增長(cháng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的學(xué)習，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。
20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習進(jìn)修。在周末，我參與x培訓和學(xué)習，并報考了并取得了優(yōu)異的成果。通過(guò)學(xué)習，不僅大大提高了我的.業(yè)務(wù)力量，提高了工作效率，還提升了自身力量素養，為迎接更大更簡(jiǎn)單的工作挑戰奠定了扎實(shí)的基礎。
玉兔辭歲去，祥猴迎春來(lái)。新的一年，我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱忱和更奮勉有為的精神，繼往開(kāi)來(lái)，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成果。
社區窗口工作人員年度工作總結 12
今年以來(lái)，根據中心、單位的有關(guān)部署和要求，我窗口緊緊圍繞標準化建設工作，以加強效能建設為切入點(diǎn)，以創(chuàng )新服務(wù)機制為抓手，扎實(shí)開(kāi)展我窗口單位服務(wù)，實(shí)現政務(wù)服務(wù)的提速提效，努力完成領(lǐng)交辦的各項工作任務(wù)。在工作中，我們認真、仔細、及時(shí)、快捷的辦理每一筆業(yè)務(wù)，把較平凡的工作做到有始有終，現將一年的工作情況總結如下：
一、扎實(shí)做好審批辦件工作，滿(mǎn)足社會(huì )公眾需要。
今年，我窗口單位按時(shí)審批的《動(dòng)物防疫條件合格證》共計24件，全部辦件在承諾期限內辦結率達到100%。其中，即辦件占總辦件量的100%，辦件質(zhì)量進(jìn)一步提高。
二、創(chuàng )新服務(wù)機制，實(shí)現政務(wù)服務(wù)的提速提效。
我窗口單位認真貫徹區委、區政府領(lǐng)導有關(guān)講話(huà)的精神和要求，在解決問(wèn)題抓整改、借鑒經(jīng)驗抓創(chuàng )新、切實(shí)加強我窗口單位效能建設、實(shí)現“一站式”服務(wù)的大提速方面，動(dòng)腦筋，想辦法，出實(shí)招，求實(shí)效。
�。ㄒ唬�、推行“告知書(shū)”服務(wù)，對辦理的事項事前告知。
�。ǘ�、推行“四個(gè)一”服務(wù)。根據區領(lǐng)導的要求，政務(wù)服務(wù)我窗口單位注重從制度入手，強化約束機制，組織實(shí)施“一頭受理、一窗口辦理、一單到底、限時(shí)辦結”服務(wù)，進(jìn)一步體現便民和高效。一是推行“一頭受理”，要求窗口單位的保留審批項目在政務(wù)服務(wù)我窗口單位的窗口統一受理。二是推行“一窗口辦理”。三是推行“一單到底”。四是實(shí)行“限時(shí)辦結”。我窗口單位辦理的審批和服務(wù)事項的即辦比例達到100%以上。承諾辦理的事項，都能在17個(gè)工作日內辦結。
總之，一年來(lái)，我窗口在依法辦事的基礎上，始終堅持把方便群眾放在第一位。我們從事的窗口業(yè)務(wù)是一個(gè)具有典型意義的窗口服務(wù)形式，它既代表著(zhù)服務(wù)中心的形象，同時(shí)也代表著(zhù)豐南的形象，因此我們嚴格要求自己，一絲不茍地做好窗口服務(wù)工作。工作中，做到經(jīng)常使用文明用語(yǔ)，對顧客提出的問(wèn)題耐心的進(jìn)行解答，做到讓每位顧客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。不僅較好地完成了領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，而且得到群眾和領(lǐng)導的一致好評。
不積跬步，無(wú)以至千里，在20xx年度的.工作中，我窗口雖然圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，但仍有不足之處，以后，我們一定要繼續努力學(xué)習，在不斷完善細化自己工作的同時(shí)，通過(guò)在技術(shù)方面的積極充電來(lái)進(jìn)一步充實(shí)自己，提高自己的業(yè)務(wù)能力。并堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，不斷追求探索，堅持以人為本，從人民群眾的根本利益出發(fā)，不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的物質(zhì)文化需要，讓發(fā)展的成果惠及全體人民。
社區窗口工作人員年度工作總結 13
今年以來(lái)，我局窗口積極貫徹區委、區政府的經(jīng)濟工作方針，以“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)為契機，以創(chuàng )新服務(wù)為核心工作，努力提升服務(wù)水平，進(jìn)而提速審批效率。從規范審批、核準以及備案程序入手，不斷強化服務(wù)職能，積極轉變工作作風(fēng)，按照“規范服務(wù)、方便群眾、自我約束、廉潔高效”的原則，進(jìn)一步對審批、核準、備案的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行了規范。截止到12月，我局窗口共受理各項建設項目175項，其中：審批39項，備案126項，核準10項。全部為當場(chǎng)辦結，辦結率達100%，群眾滿(mǎn)意率100%。
一、規范辦理程序，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
我們從規范項目辦理程序入手，按著(zhù)為各類(lèi)投資者提供全方位服務(wù)為標準，建立了簡(jiǎn)便、高效、快捷的項目辦理體系。
一是落實(shí)一次性告知制度，制定項目審批、核準、備案告知單。一次性告知投資者應提交的材料，做到不讓投資者跑第二趟。
二是縮短辦結時(shí)間，對符合辦理條件的建設項目，在備案的時(shí)間上，全部縮短為能夠當時(shí)辦結的當時(shí)辦結，并實(shí)行“綠色通道”，在工作時(shí)間內不能辦完的主動(dòng)延長(cháng)時(shí)間辦，包括利用節假日時(shí)間辦理。
三是對區委、區政府確定的重點(diǎn)項目全部施行特事特辦。
二、用足用活國家放權政策，及時(shí)巧妙地解決項目建設難題
我們及時(shí)抓住省、市簡(jiǎn)政放權的有力時(shí)機，充分用足用活國家的放權政策，對影響我區大局的建設項目，做到了急事急辦、特事特辦、難事巧辦。先后幫助區豐南區城市建設投資有限公司批復了投資158947.24萬(wàn)元的豐南區小集工業(yè)園區基礎設施建設工程項目和豐南經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區管理委員會(huì )投資112900萬(wàn)元的河北豐南經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區管理委員會(huì )基礎設施建設項目；幫助唐山市豐南區君熙房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司辦理了豐南區惠豐湖住宅小區項目的核準及變更名稱(chēng)、內容變更等事項，解決了項目辦理中遇到的許多難題。這些項目如跑省、市上報辦理，不但需要投入大量的人力物力，而且還需要較長(cháng)的時(shí)間辦結，我們在這方面，確實(shí)幫助企業(yè)解決了許多項目建設中出現的辦理土地、環(huán)保評估、申請資金等許多難題，得到了項目單位對我們的工作高度評價(jià)。
三、建立健全項目信息聯(lián)動(dòng)管理機制
我們建立了項目月通報制度，每月28日前將當月辦理的`項目審批、核準、備案等信息匯總，網(wǎng)絡(luò )傳送統計等相關(guān)部門(mén)，確實(shí)做到了信息共享，達到了對項目協(xié)調聯(lián)動(dòng)管理。
四、工作謀劃
雖然我們的工作在取得了一定的成績(jì)，但按照各級領(lǐng)導和上級業(yè)務(wù)部門(mén)的要求，仍有許多需要繼續改善和提高的地方。為此，我們擬定20xx的工作思路：
一是在原來(lái)簡(jiǎn)化審批手續的基礎上，進(jìn)一步對各種手續進(jìn)行規范化整理，增強項目管理的透明度，并向社會(huì )進(jìn)一步公開(kāi)，提高辦事效率。
二是不斷加強學(xué)習，繼續強化素質(zhì)教育，不斷提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想道德素質(zhì)。
三是以落實(shí)首問(wèn)責任制、時(shí)限辦結制、服務(wù)承諾制為重點(diǎn)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)，以?xún)?yōu)良的服務(wù)取信于民。
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