物業(yè)管理員一年工作總結范文（精選9篇）

　　難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，回首這段不平凡的時(shí)間，有歡笑，有淚水，有成長(cháng)，有不足，是時(shí)候仔細的寫(xiě)一份工作總結了。大家知道工作總結的格式嗎？以下是小編整理的物業(yè)管理員一年工作總結范文（精選9篇），希望對大家有所幫助。

　　物業(yè)管理員一年工作總結1

　　在20xx年的工作中，我辦嚴格執行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規，同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結合琿春實(shí)際情況，對全市的物業(yè)進(jìn)行了規范的管理工作。具體主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。

　　一、進(jìn)一步強化單位的制度建設

　　今年我辦進(jìn)一步加強了單位的規章制度和考勤制度，每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，要求每位單位職工都要認真做好學(xué)習筆記，同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設出發(fā)，真正地發(fā)揮領(lǐng)導和黨員的先進(jìn)模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的`根本利益為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)做好自身的本職工作，從而表現出黨員的創(chuàng )造力、凝聚力和戰斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應有貢獻。

　　二、建立、建全單位的檔案管理工作

　　為保存好我辦的相關(guān)檔案資料，實(shí)行檔案統一管理。今年我辦按排一名專(zhuān)職人員到黨校學(xué)習了檔案管理，同時(shí)對近年的檔案進(jìn)行了有序整理及分類(lèi)備檔，即：

　�。�1）開(kāi)發(fā)建設單位確保自管的房屋。

　�。�2）使用房屋進(jìn)行抵頂維修基金的房屋。

　�。�3）欠繳維修基金的房屋。

　�。�4）維修基金繳納比較齊全的房屋。為今后工作查找資料時(shí)能夠做到及時(shí)便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。

　　三、“物業(yè)維修基金”的管理工作

　�。�1）為進(jìn)一步確保物業(yè)買(mǎi)受人的合法權益，杜絕維修基金漏繳現象及開(kāi)發(fā)建設單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過(guò)業(yè)務(wù)上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買(mǎi)受人自已到我單位繳納，同時(shí)憑借維修基金收據到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權手續，房產(chǎn)局并將維修基金收據做為要件存檔。取消了開(kāi)發(fā)建設單位代收代繳維修基金的資格。

　�。�2）為了更好地建立維修基金賬戶(hù)明細，細化維修基金賬戶(hù)管理，今年，我辦由會(huì )計及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習了維修基金管理經(jīng)驗。同時(shí)結合琿春實(shí)際情況，將維修基金賬戶(hù)以棟分設賬戶(hù)，有的并以戶(hù)分設賬戶(hù)明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料。

　�。�3）催繳“維修基金”的工作：今年，在州領(lǐng)導進(jìn)行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領(lǐng)導做出了匯報，經(jīng)研究決定，市政府向我市開(kāi)發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案�，F正在實(shí)施當中。

　　四、業(yè)主委員會(huì )的管理工作

　　為便于住宅小區的管理，充分體現業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區成立了業(yè)主委員會(huì )。即成立了靖源小區業(yè)主委員會(huì )、金臺花園業(yè)主委員會(huì )、國聯(lián)花園業(yè)主委員會(huì )，同時(shí)又重新審批了海關(guān)住宅小區業(yè)主委員會(huì )，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區進(jìn)行了物業(yè)管理。

　　五、“基金”的使用情況

　　今年維修基金的使用，主要還是對礦區職工福利房進(jìn)行維修改造。根據年初計劃，現已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）15棟，面積為x米，使用資金為x人民幣。屋面增做防寒層共計38棟，面積為x米，使用資金為x萬(wàn)元。對河南礦區外墻面脫落的房屋維修了５棟。同時(shí)因為河南礦區原為商品樓的居民反應強烈，現經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導批準后，又對其使用“sbs”防水材料進(jìn)行補修，現已經(jīng)補修完工的面積約為x平方米。

　　六、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)

　　今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過(guò)審查，具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家，即：琿春市為民物業(yè)管理有限公司、琿春富達建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、琿春森林山物業(yè)管理有限公司、琿春市萬(wàn)達物業(yè)管理有限公司。取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時(shí)對吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì)，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場(chǎng)，推動(dòng)其逐步走入規范化的軌道上。

　　七、來(lái)年的工作計劃

　　1、大力提倡業(yè)主委員會(huì )的成立。

　　2、嚴格控制好物業(yè)管理用房的配置情況。

　　3、加強宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識。

　　4、進(jìn)一步建立健全“專(zhuān)項維修基金”的收繳制度。

　　5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)。

　　6、嚴格控制好新建住宅區物業(yè)管理的介入。

　　物業(yè)管理員一年工作總結2

　　自今年2月份主持尚城物業(yè)管理處以來(lái)，努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報如下：

　　一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作

　　根據本項目的特點(diǎn)，對綜合管理的職責任務(wù)進(jìn)行調整，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了本項目工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

　　二、主要經(jīng)驗和收獲

　　在尚成項目工作以來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲；

　�。�1）只有下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位

　�。�2）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的`環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

　�。�3）只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好

　�。�4）通過(guò)收費工作，對業(yè)主普遍的需求和想法有所了解。想業(yè)主所想急業(yè)主所急，力求把工作做得更好。

　　三、下步的打算

　　針對上半年工作中存在的不足，為了做好下半年的工作，主要做好以下幾個(gè)方面：

　�。�1）積極做好與百商公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系；

　�。�2）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效率；

　�。�3）抓好小區清潔維護工作；

　�。�4）提高收費率

　�。�5）完成創(chuàng )優(yōu)任務(wù)

　�。�6）狠抓團隊建設

　　在下半年里，將努力提高工作質(zhì)量和效率，進(jìn)一步提高自身的素質(zhì)，尋找差距，克服不足，在今后的工作中取得更大的進(jìn)步。

　　物業(yè)管理員一年工作總結3

　　回想20xx，我的工作同樣閱歷著(zhù)不平凡。3月份帶著(zhù)樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著(zhù)熟悉的和未知的，煽動(dòng)著(zhù)我必要支付更多的盡力去學(xué)習和挑戰。進(jìn)一年光陰轉瞬就曩昔了，在部門(mén)領(lǐng)導的.培養與同事們的贊助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)治理員的崗位職責。歲末，每個(gè)人都應該梳理曩昔。操持將來(lái)，此刻就將本身近一年來(lái)的如下：

　　一、物業(yè)辦事工作

　　物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處置懲罰，收費，根基設施、設備維護，情況衛生，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺；有學(xué)習培訓，上級部門(mén)反省等。

　　催繳治理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改是治理處20xx年度的主要工作，顛末與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事共同盡力下大部分工作已經(jīng)順利完成。

　　二、辦公室工作

　　辦公室工尷尬刁難我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的范疇，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處置懲罰。檔案治理。文件批轉等。面對龐雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識。注意加快工作節奏；進(jìn)步工作效率。岑寂解決各項事務(wù)，力爭周全。精確。適度。避免疏漏和毛病。

　　三、存在的不夠

　　本著(zhù)“為本身工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗。創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得必然后果，但也存在一些問(wèn)題和不夠；主要表現在xx，物業(yè)治理員工尷尬刁難我而言是一個(gè)新崗位；很多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步進(jìn)步；第二，有些工作還不敷細致，一些工作和諧的不是十分到位；第三，向領(lǐng)導提供有效的決策數據方面有待進(jìn)一步進(jìn)步；第四，和部門(mén)領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待增強。

　　物業(yè)管理員一年工作總結4

　　20xx年即將過(guò)去，回顧這一年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)任職以來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現將一年來(lái)的工作情況總結如下：

　　一、日常管理工作

　　公司內部實(shí)行獎懲責任制，提高了員工的責任人感和工作積極性，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對提高；積極開(kāi)展了多種形式的物業(yè)知識培訓，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。為保證小區的水電暖正常運行，積極與各專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商和解決，最終小區的用電比例和供暖價(jià)格均達到了預想的效果。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。

　　二、投訴處理工作

　　全年投訴主要集中在住戶(hù)房屋及地下室漏水、東區車(chē)庫維修，防盜門(mén)維修等方面。針對上述問(wèn)題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低。針對施工噪音擾民及出租戶(hù)擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當地派出所磋商并對出租戶(hù)進(jìn)行了統一排查，最終得以有效解決。

　　三、服務(wù)、維護工作

　　東區主要為業(yè)戶(hù)報修問(wèn)題的處理，維修處結率100%，西區主要為新交接房的維修，根據問(wèn)題聯(lián)系工程部及時(shí)維修，并對處理過(guò)程進(jìn)行監控并回訪(fǎng)。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應收的各項費用都已收回。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現死亡和疫情現象，并組織了年終衛生大檢查，給轄區住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。

　　加強裝修隊伍和太陽(yáng)能安裝商的`管理和監督，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，違規裝修現象已明顯減少，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。由于西區存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車(chē)、摩托車(chē)被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來(lái)人員、車(chē)輛的出入管理多下功夫，避免類(lèi)似或更為嚴重的事故發(fā)生。組織保安部召開(kāi)了冬季安全嚴峻形勢的會(huì )議，并實(shí)施了安全大檢查。

　　四、存在的問(wèn)題和努力的方向

　　1、存在的問(wèn)題

　　管理處多數員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調不是十分到位；相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求；車(chē)輛管理有待進(jìn)一步規范；東區供水管線(xiàn)老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴謹，造成部分跑、冒、滴、漏現象；管理成本較高，企業(yè)虧損嚴重；工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象。

　　2、努力方向

　　在新的一年里，應把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓、學(xué)習重點(diǎn)，努力提高工作效率，為公司發(fā)展壯大，貢獻力量。注重部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成內抓管理、外樹(shù)形象的良好作風(fēng)。規范車(chē)輛停放與管理，改善其混亂局面。

　　加強對轄區內的水電日常盤(pán)查、巡視，建立一個(gè)長(cháng)效管理機制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低；成立業(yè)主委員會(huì )，解決維修資金的收繳與使用等問(wèn)題，減少企業(yè)在大、中修方面的支出，避免公司長(cháng)期虧損。嚴格控制供暖成本，力爭實(shí)現今冬供暖不虧損。為控制成本、提高工作效率，下一步將對物業(yè)員工進(jìn)行人事改革。

　　新的一年，全體員工將以百分的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。

　　物業(yè)管理員一年工作總結5

　　20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著(zhù)為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質(zhì)的培養，不斷創(chuàng )新，努力完成著(zhù)各項任務(wù)，取得了一些成績(jì)，現將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì )、存在的一些問(wèn)題以及下半年的工作打算匯報如下:

　　一、完成的工作

　　1、理頭緒、抓管理、樹(shù)形象

　　一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹(shù)形象。小區的管理說(shuō)到底是為業(yè)主帶給各項滿(mǎn)意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和潛力的發(fā)揮。在工作中不僅僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專(zhuān)業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務(wù)意識，樹(shù)立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行培訓，使得在職員工迅速到達了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。

　　2、春節為小區營(yíng)造歡樂(lè )、喜慶、祥和的氣氛

　　節前，我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車(chē)場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角；組織安保人員就節日安全防范進(jìn)行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實(shí)了職責，加強了措施；在小區設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點(diǎn)，由專(zhuān)人負責巡查；節前工程維修人員對小區各種共用設施設備進(jìn)行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間水、電、暖及各類(lèi)設施設備的正常運行；為營(yíng)造節日氣氛，我們在小區大門(mén)及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹(shù)上、假山掛彩燈、貼掛標語(yǔ)，還給小區各單元門(mén)貼了春聯(lián)、送了“�！弊�、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話(huà)卡、張貼了溫馨提示，同時(shí)慰問(wèn)了A、B區業(yè)主代表30戶(hù)。真誠、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區節日的溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節，我們在集團公司的大力支持下，在小區院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì )》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節日的氣氛推向一個(gè)高潮。

　　3、對小區存在的問(wèn)題進(jìn)行整治，共用設施設備進(jìn)行系統維修

　　為了徹底改變小區業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區多年來(lái)存在的一些問(wèn)題，春節過(guò)后，我們在集團公司的大力支持下，開(kāi)始了對A、B區的共用房屋及共用設施、設備進(jìn)行維修，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬(wàn)元，更換了小區19扇單元門(mén)，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門(mén)720個(gè)，檢漏修補屋頂漏水60余戶(hù)，更換住戶(hù)玻璃400多塊、對60多戶(hù)的住戶(hù)窗框進(jìn)行維修，清掏小區污水井67口、化糞池4個(gè)，修補拓寬路面200多米，更換了A、B區的監控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個(gè)維修單，回訪(fǎng)住戶(hù)300多戶(hù)，業(yè)主對我們的滿(mǎn)意率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿(mǎn)地協(xié)調解決。

　　4、建全檔案，對各類(lèi)手續進(jìn)行年檢

　　為了加強公司內部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)一一調回并存檔，之后對各類(lèi)手續進(jìn)行年檢，提早順利地透過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續年檢。

　　5、對小區進(jìn)行綠化美化

　　為了進(jìn)一步改善小區環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時(shí)對以前種上的花草樹(shù)木進(jìn)行除草、修剪，精細打扮后的.小區面貌煥然一新。

　　6、加強宣傳力度，配合城管、社區完成“創(chuàng )城”工作

　　物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還就應包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環(huán)境的同時(shí)，也透過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng )城”理念、消防常識、業(yè)主行為規約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張天驕街道關(guān)于全民參與的“創(chuàng )城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張禮貌城市市民調查問(wèn)卷及200多本《建立全國禮貌城市市民須知》。廣大業(yè)主透過(guò)這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng )城”意識得到了很大的提高。

　　與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立，我們動(dòng)員廣大員工認真學(xué)習企業(yè)文化，點(diǎn)擊集團公司網(wǎng)站，了解集團公司的成長(cháng)過(guò)程，培養員工熱愛(ài)企業(yè)的意識，我們還用心地為公司網(wǎng)站投稿，半年來(lái)我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監察先后送去5篇關(guān)于我們小區物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動(dòng)“上帝”》一文在6期物業(yè)專(zhuān)刊上發(fā)表。

　　7、配合集團公司完成C區奠基開(kāi)工典禮的準備工作及善后工作

　　5月22號--5月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動(dòng)到C區，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛生，布置會(huì )場(chǎng)，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會(huì )場(chǎng)車(chē)場(chǎng)秩序、安全衛生等任務(wù)，并處理了會(huì )場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng)，我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

　　8、D區的前期介入

　�。�1）組織架構的建立

　�。�2）人員的招聘

　　我們透過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進(jìn)行招聘，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行。

　�。�3）新員工的培訓

　　我們對新入司員工進(jìn)行了系統的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務(wù)潛力得到了保障。

　�。�4）交房資料的準備工作

　　我們整齊了《業(yè)主入住通知書(shū)》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著(zhù)對D區的相關(guān)配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

　　9、員工的著(zhù)裝

　　6月份我們統一了員工的服裝，員工的外部形象的樹(shù)立給公司形象增添了不少光彩。

　　二、體會(huì )與不足

　　在這半年的工作中我們體會(huì )到，一個(gè)好的團隊離不開(kāi)上級部門(mén)的支持，我們的超多工作離不開(kāi)集團公司的支持與幫忙。我們會(huì )緊緊圍繞在集團公司的周?chē)�，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng )名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì )到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì )把好的“口碑”送給我們。我們會(huì )繼續努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。

　　當然，我們在這半年的工作中也存在著(zhù)一些不足，如:員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學(xué)、規范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

　　三、下半年的工作打算

　　1、全力以赴將D區項目的接管工作完成好。

　　2、培養市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹(shù)立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開(kāi)發(fā)給我們帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展前景，我們要做好市場(chǎng)調查，總結上半年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪(fǎng)工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。

　　3、做好我們的回訪(fǎng)我工作，個(gè)性是業(yè)主的報修工作。及時(shí)、真誠、貼心的服務(wù)永久是我們工作的主線(xiàn)。

　　4、加強A、B、D各項目，各部門(mén)的內部管理，加強員工的培訓學(xué)習，不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)；繼續完善和規范各項管理制度，為公司的各項工作的展開(kāi)打好基礎。

　　5、配合集團公司完成C區的前期介入工作

　　6、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實(shí)行群防群治的原則，透過(guò)安全教育，不斷增強小區業(yè)主和員工的安全意識和自我防護潛力，為小區創(chuàng )作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。

　　7、結合實(shí)際狀況，多從細節思考，緊跟集團公司步伐，協(xié)調好內外部門(mén)關(guān)系，多為集團公司排憂(yōu)解難。

　　總之，我們物業(yè)公司會(huì )在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓，創(chuàng )新服務(wù)理念；重品牌，拓市場(chǎng)，增強競爭實(shí)力；重人才，創(chuàng )機遇，擴大發(fā)展空間；勵精圖治，開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城，創(chuàng )璽建祥物業(yè)輝煌。

　　物業(yè)管理員一年工作總結6

　　根據宏展公司崗位規范的要求，祥業(yè)豪苑小區管理處帶領(lǐng)小區物業(yè)管理員、保安、維修工和保潔工按照崗位要求，各司其職，各負其責，團結一致，齊心協(xié)力，共同做好小區的物業(yè)管理工作。

　　一、管理處的日常管理工作

　　小區管理處是公司住宅物業(yè)管理服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口，是一個(gè)日常維護、管理、服務(wù)機構，推動(dòng)各項工作朝向公司既定目標前進(jìn)的一個(gè)組成部分。小區管理處主要承擔著(zhù)日常投訴處理、收取物業(yè)費、綠化保潔、、基礎設施和水電維修維護等工作。我們管轄的小區，有大量繁雜瑣碎的事務(wù)性工作，面對客觀(guān)現實(shí)，我們冷靜應對，積極行動(dòng)，強化工作意思，理清頭緒，合理分工，注意加快工作節奏，提高工作效率，耐心細致地做好各項事務(wù)性工作，力求周全、準確、及時(shí)，盡力避免疏漏和差錯。至今，基本做到了事事有著(zhù)落，件件有回音。

　　一、本小區20xx年內順利完成。

　　1、協(xié)助第二屆業(yè)委會(huì )換屆選舉工作順利完成；

　　2、公共設施的.更新/大修；兒童游樂(lè )場(chǎng)設施維修、各座大門(mén)門(mén)鎖更換；

　　3、完成停車(chē)場(chǎng)電動(dòng)車(chē)亂拉電線(xiàn)充電工作；

　　4、露天車(chē)位換租抽簽工作

　　5、一年來(lái)投訴案件多起，處理率達100%。

　　5、繳費收取情況。一年以來(lái)，收繳物業(yè)費、按公司規定基本上全部收繳

　　6、綠化保潔工作。在清潔衛生、綠化保潔方面，我們根據小區實(shí)際情況，不斷改變和完善管理方法。加強對保潔員的思想教育工作。從提高保潔員服務(wù)意識入手，樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的工作理念，讓每位保潔員在服務(wù)中都能設身處地地為客戶(hù)著(zhù)想，真正做到讓業(yè)主滿(mǎn)意，用自己的行動(dòng)為業(yè)主創(chuàng )造清潔、溫馨的綠色家園。

　　7、保安管理。按照公司要求，即每月一對保安員進(jìn)行崗位培訓，使保安工作更加規范。通過(guò)日常的教育和培訓，不僅把著(zhù)眼點(diǎn)放在提高業(yè)務(wù)技能上，更在提高管理知識、服務(wù)意思、禮貌待客、處置突發(fā)事件的能力上下功夫，逐步提升了保安員崗位的窗口形象和自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，得到了小區業(yè)主的好評，也贏(yíng)得了業(yè)主的信賴(lài)。

　　二、存在的問(wèn)題

　　經(jīng)過(guò)一年的工作實(shí)踐，在公司各級領(lǐng)導關(guān)心和指導下，小區物業(yè)處的'員工都能立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、腳踏實(shí)地、有條不紊地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)和經(jīng)驗，但我們也清醒地看到存在的不足之處，主要表現在：小區保潔員和保安經(jīng)過(guò)工作的實(shí)踐，雖然工作質(zhì)量有了一定的提高，但有個(gè)別保潔員和保安工作與業(yè)主的要求尚存在一定的差距，有待進(jìn)一步的提升。

　　物業(yè)管理員一年工作總結7

　　時(shí)光飛逝，20xx年在xx物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)。在公司領(lǐng)導的熱忱關(guān)懷下，在部門(mén)主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，現對今年工作加以總結。

　　一、日常工作及完成情況

　　協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并將協(xié)調處理的結果及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主、調可視對講機、錄入車(chē)卡地面車(chē)輛停放月票卡，跟進(jìn)小區二次裝修垃圾清運，并一車(chē)一照登記記錄等業(yè)務(wù)。建立健全業(yè)主檔案工作，并持續整理業(yè)主檔案歸檔。根據實(shí)際情況對業(yè)主報修的內容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案。

　　粘貼小區各類(lèi)通知單，電話(huà)通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項；盡量做到表述清晰、用詞準確，同時(shí)對通知內容做好相關(guān)解釋工作。完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；協(xié)同客服組成員逐戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。跟進(jìn)小區工程遺留、業(yè)主投訴等事項，未完成的事項現正在抓緊處理。

　　二、自我總結和認識

　　在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導的褒獎，同事的'好評，同事也贏(yíng)得了業(yè)主對本人工作的認可和服務(wù)的滿(mǎn)意。但這離不開(kāi)領(lǐng)導的正確指導，離不開(kāi)同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)的物管員還有差距�？陀^(guān)自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：由于本人性格內向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語(yǔ)言表達方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面，還有很大的提升空間；以后我還要加強理論學(xué)習，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，夯實(shí)理論基礎，積累工作經(jīng)驗，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學(xué)習，提高駕馭復雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導繼續批評指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強。

　　三、明年工作和學(xué)習安排

　　認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率。在以后工作中，我堅決執行物業(yè)的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿(mǎn)意作為工作的追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋?zhuān)�充當救火隊的角色，做�?tīng)眾，做解說(shuō)員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。認真聽(tīng)取小區住戶(hù)的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí)認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門(mén)，及時(shí)跟進(jìn)。

　　對于住戶(hù)間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿(mǎn)意。加強理論知識的學(xué)習，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過(guò)各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

　　新的一年意味著(zhù)新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下，xx物業(yè)公司的明天會(huì )更好。做為公司的一份子，在今后的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。

　　物業(yè)管理員一年工作總結8

　　我們保安在行政大廈工作已有一年了，一年來(lái)我們在恒杰公司和物業(yè)公司的雙重領(lǐng)導下，對大廈的安全保衛，秩序維護做了一定的工作，取得了一些成績(jì)，但離物業(yè)公司領(lǐng)發(fā)哦對我們的要求還有些距離，現就一年來(lái)所作工作和存在問(wèn)題總結如下：

　　一、主要做了以下幾方面工作：

　　1、堅持以“客戶(hù)第一，服務(wù)至上”的`服務(wù)理念，配合物業(yè)樹(shù)立良好的形象，為業(yè)主、客戶(hù)創(chuàng )造安全、便捷的工作環(huán)境。

　　2、從C區大廳6月1日正式接待客戶(hù)以來(lái)，隊員沒(méi)有發(fā)生一起和客戶(hù)發(fā)生沖突，一年來(lái)我們先后多次接待了國家、省級領(lǐng)導以及幾百人大型會(huì )議的安保工作，在物業(yè)的領(lǐng)導下，我安保工作全部到位，沒(méi)有出現大的差錯。

　　3、特別是C區幾個(gè)大廳幾百臺電腦敞開(kāi)式安裝，由于我們工作到位，沒(méi)有發(fā)生一起偷盜事件，為此，行政管理中心領(lǐng)導開(kāi)會(huì )時(shí)還給我們保安口頭表?yè)P。

　　4、建立健全各項安全管理制度及各崗位的工作職責和消防安全工作預案，使我們在安全管理中做到規范化管理。

　　二、加強隊員的思想素質(zhì)教育和崗位責任機制培訓

　　1、省政務(wù)服務(wù)中心是省級各行政管理部門(mén)辦公及對外服務(wù)窗口，我們保安隊員的整體素質(zhì)和工作狀態(tài)的好壞直接影響政府部門(mén)在老百姓中的形象，為了給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立保安的形象，因此我著(zhù)重利用星期天班前班后，對隊員的服務(wù)意識、儀容儀表和行為規范方面的培訓，通過(guò)培訓取得一些成績(jì)。如：3號崗徐勁松拾錢(qián)包，巡邏崗董金俊拾銀行卡，吳信明拾雨傘等（以上物品均交給物主），在客戶(hù)中產(chǎn)生較好影響。

　　2、針對大廈消防安全設施多，人員流動(dòng)量大的特點(diǎn)，我們在6月7日，利用兩個(gè)月的時(shí)間對隊員進(jìn)行了消防培訓，并聘請了省消防總隊的官兵來(lái)現場(chǎng)指導，并且在內部進(jìn)行消防演練達到預期效果。

　　3、制定消防管理制度和消防應急預案。

　　三、加大車(chē)輛管理力度，確保主干道和消防通道的暢通。

　　針對以往車(chē)輛亂�，F象，給顧客帶來(lái)不便也給安全帶來(lái)隱患，因此，我們在物業(yè)的領(lǐng)導下，加大了車(chē)輛管理力度，從十一月起，主干道和消防通道無(wú)亂�，F象，而且夜班外圍停車(chē)位也無(wú)社會(huì )車(chē)輛停放。

　　存在問(wèn)題：

　　一、隊員的流動(dòng)性大，信賴(lài)隊員對大廈環(huán)境有個(gè)熟悉了解過(guò)程，加上部分隊員培訓沒(méi)到位，給管理帶來(lái)難度。

　　二、管理不到位，個(gè)別隊員服務(wù)意識、責任心不強

　　三、有獎勵措施，但沒(méi)有充分實(shí)施，沒(méi)有充分調動(dòng)隊員的工作、積極性。

　　四、儀容儀表有待進(jìn)一步提高。

　　物業(yè)管理員一年工作總結9

　　天子湖現代工業(yè)園物業(yè)管理部是xx年6月成立，為了切實(shí)推進(jìn)工業(yè)園區的健康、快速發(fā)展，為工業(yè)企業(yè)向園區集聚和招商引資搞好服務(wù)，促進(jìn)經(jīng)濟又快又好發(fā)展，把園區建設成為優(yōu)美、整潔、文明的現代工業(yè)園，現將我部一年來(lái)的工作總結如下：

　　一、一年來(lái)的工作回顧。

　　天子湖現工業(yè)園物業(yè)管理部自成立以來(lái)，本著(zhù)為園區經(jīng)濟效益，社會(huì )效益和環(huán)境效益服務(wù)的宗旨，置身于園區物業(yè)管理服務(wù)之中，推進(jìn)了園區的精神文明建設。為入園企業(yè)自主創(chuàng )新、科學(xué)發(fā)展營(yíng)造良好的投資環(huán)境，最大努力為業(yè)主提供優(yōu)美、整潔、舒適、安全的創(chuàng )業(yè)基礎，天子湖現代工業(yè)園建立于xx年已形成規模，入園企業(yè)、家、占地面積。隨著(zhù)園區基礎設施和廠(chǎng)房等建設的進(jìn)一步展開(kāi)和改善，對園區內的道路和綠化帶都會(huì )產(chǎn)生一定的影響和損壞。如不進(jìn)行有效的管理和維護，園區內將會(huì )是垃圾成堆，雜草眾生，交通不暢，給人一種雜亂無(wú)章的印象，這些現象將直接影響到園區的形象和品位，同時(shí)入園企業(yè)和單位的`形象及投資創(chuàng )業(yè)環(huán)境造成嚴重的負面影響，為此，我們深化服務(wù)理念，找準面向企業(yè)的切入點(diǎn)，精心服務(wù)大眾，全力為企業(yè)排憂(yōu)解難，抓服務(wù)細節，給企業(yè)營(yíng)造家的`感覺(jué)。我們是這樣說(shuō)的更是這樣做的。

　　一年來(lái)來(lái)通過(guò)部室全體人員的共同努力做了以下實(shí)事：

　　一是入園企業(yè)及公共衛生生活垃圾一體化管理（專(zhuān)業(yè)人員運輸垃圾）；

　　二是施工單位的文明施工管理、簽訂文明施工協(xié)議；

　　三是園區、功能區主要道路及公共設施的日常管理和巡查工作；

　　四是天子湖污水處理廠(chǎng)的運行管理和污水收集及排放管理工作；

　　五是園區廣造設施的規范管理，督促各企業(yè)和安置房更新或撤除不符合規化的戶(hù)外宣傳設施；

　　六接管政府及園區所有的園林綠化維護工作，

　　七是基地的建設已種植苗木22畝；

　　八是抽出人員配合招商引資工作，成績(jì)顯著(zhù)；

　　九是認真做好招投標的審計工作，參與工程約談、管理好工程審計，1—5月份共審計8個(gè)工程項目，工程款1650萬(wàn)元，核493萬(wàn)元，核減率30%；

　　十是積極配合園區平臺建設，安全生產(chǎn)等日常工作。

　　在回顧總結取得的成績(jì)的同時(shí)，我們也清醒看到還有很多要完善提高的工作，主要在以下幾個(gè)方面努力：一是管理人員的管理水平和有服務(wù)能力還不夠，按高標準、上檔次，上品味還有很大差距；二是部分企業(yè)及施工單位未能按章履行義務(wù)，浪費了管理人員很多精力；三是缺少綠化管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，對已移交的綠化缺乏良好的技術(shù)管理和科學(xué)維護，針對上述存在的問(wèn)題，物業(yè)管理部會(huì )同各企業(yè)認真從主觀(guān)、客觀(guān)上查找原因，做好調查研究，制定切實(shí)可行的整改措施，列入下半年重點(diǎn)突破工作之中。

　　二、下半年工作思路

　　認真按照園區管委會(huì )要求積極開(kāi)展工作，嚴格履行職責，確實(shí)將天子湖園區物業(yè)管理好，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)好。

　�。ㄒ唬┤�面提高素質(zhì)教育，增強管理服務(wù)水平，加強對物業(yè)管理人員，衛生保潔員的管理教育、培訓工作，提高他們的管理水平和服務(wù)能力。加強素質(zhì)教育教育，提高工作人員對工作的事業(yè)心、責任心，加強業(yè)務(wù)技能培訓，提高科學(xué)技術(shù)管理，維護水平。

　�。ǘ�）全面提高服務(wù)質(zhì)量，認真履行工作職責，嚴格按照《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)管理辦法》要求，不斷增強物業(yè)規范化，法治化管理，認真履行工作職責提高服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)拓服務(wù)范圍，保障日常管理維護動(dòng)作，重點(diǎn)整治好臟、亂、差現象，維護好園區內道路，疏通好雨水、污水管道，管理好化成果，服務(wù)好業(yè)主最基本的要求，逐步完善園區基礎設施建設。

　�。ㄈ�）全面提高園區形象，加強道路保潔，亮化和綠化維護工作、增設道路銘牌完善道路標識、標線(xiàn)。