物業(yè)管家個(gè)人工作年度總結（通用10篇）
不經(jīng)意間，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧堅強走過(guò)的這段時(shí)間，取得的成績(jì)實(shí)則來(lái)之不易，為此要做好工作總結。想必許多人都在為如何寫(xiě)好工作總結而煩惱吧，以下是小編收集整理的物業(yè)管家個(gè)人工作年度總結（通用10篇），歡迎大家分享。
物業(yè)管家個(gè)人工作年度總結 1
�。�1）熟悉小區各項設施、設備的施工情況；
進(jìn)駐xxxx后，我們?yōu)楸M快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著(zhù)烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實(shí)的基礎，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱(chēng)贊與好評。
�。�2）根據小區實(shí)際情況，完成工作預案，提出合理的建議；
在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實(shí)際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開(kāi)發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門(mén)廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
�。�3）搞好保安員前期的培訓工作；
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個(gè)月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。
�。�4）配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作；
為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部配合售樓工作，耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊xxxx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達到一定效果。我們除派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷(xiāo)售部“十一”售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和稱(chēng)贊。
�。�5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；
為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的`前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續的流程。設置了業(yè)主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶(hù)，辦理裝修手續戶(hù)。
物業(yè)管家個(gè)人工作年度總結 2
一、回顧調入開(kāi)展工作所得總結
1、自覺(jué)加強管理、技術(shù)知識學(xué)習，努力適應新的工作環(huán)境
為了盡快適應新的工作環(huán)境，通過(guò)趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會(huì )讓我對各部門(mén)的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開(kāi)展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí)，通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門(mén)經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。
2、嚴格律己，樹(shù)立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項目管理就是現場(chǎng)管理，在日常工作當中，我時(shí)刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹(shù)立一個(gè)良好的管理人員形象。
3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平
管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹(shù)立項目“一盤(pán)棋”的.指導思想，引導員工轉變服務(wù)觀(guān)念、每日寫(xiě)日志、每周寫(xiě)工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓的不斷提高。
在經(jīng)過(guò)加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現在的管理所出現的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)?事后深知項目目前存在嚴重的問(wèn)題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過(guò)項目全體員工的努力，現在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。
4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實(shí)到人，回訪(fǎng)跟上，解決問(wèn)題
物業(yè)客服中心每天都會(huì )接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關(guān)投訴內容并反饋給相關(guān)的部門(mén)負責人，負責人通過(guò)整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報給業(yè)主，最終將投訴問(wèn)題解決好，按照這個(gè)流程我們項目部完成不少工程遺留問(wèn)題。通過(guò)定期回訪(fǎng)、責任落實(shí)，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。
5、物業(yè)費收取工作
我小區住戶(hù)有690戶(hù)，從9—12月份物業(yè)費收取情況來(lái)看，除個(gè)別業(yè)主因開(kāi)發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費，(正在協(xié)調開(kāi)發(fā)公司處理)大多數業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。
二、在工作中當中存在的問(wèn)題及整改措施
在日常管理工作中，沒(méi)有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問(wèn)題。
1、部門(mén)管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差
部門(mén)管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會(huì )議傳達、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題，已經(jīng)在工作當中暴露出來(lái)，為杜絕這些問(wèn)題的出現，項目部加強對部門(mén)管理人員的培訓。20xx年項目部將本著(zhù)努力創(chuàng )建學(xué)習型服務(wù)團隊的基本目標，從部門(mén)管理人員到員工定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，以確保項目部服務(wù)水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強
從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng )建文明城、換熱站運行費用情況來(lái)看，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著(zhù)業(yè)主對小區管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內容進(jìn)行培訓。
3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì )被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習，改變管理模式。以公司的眼光看問(wèn)題，想問(wèn)題，對于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結一些好的方法和經(jīng)驗，通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習、交流管理經(jīng)驗取長(cháng)補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項目管理水平。
4、物資浪費嚴重，增加了支出
在物資使用上存在著(zhù)浪費問(wèn)題，為了節省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，化減少成本支出。
5、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理、工作標準不一、收繳率未達標
為了提高客服服務(wù)意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員服務(wù)標準，增加與社區業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎，以此來(lái)提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問(wèn)題上，與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題，對于因工程問(wèn)題欠費業(yè)主，及時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。
6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車(chē)輛亂停亂放、丟車(chē)、丟鞋事件。
物業(yè)管家個(gè)人工作年度總結 3
在過(guò)去的20xx年里，xx物業(yè)公司xx風(fēng)景服務(wù)中心全體工作人員，在業(yè)主委員會(huì )的監督指導下，團結一致，齊心協(xié)力，做了一系列的物業(yè)服務(wù)工作，現將工作情況匯報如下。
一、公共秩序維護方面的工作
xx風(fēng)景服務(wù)中心始終把小區安全防范工作放在第一位。業(yè)委會(huì )的領(lǐng)導多次強調，務(wù)必給全體業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)安全、整潔、舒適的居住環(huán)境。為此，我中心對秩序維護部的各項重點(diǎn)工作進(jìn)行了整改，從秩序維護隊員的各項基本素質(zhì)抓起，對超大年齡的8名隊員進(jìn)行了清理，進(jìn)行了10余次的專(zhuān)業(yè)培訓，更新了40余件防范器械，每周至少3次對夜班執勤進(jìn)行重點(diǎn)監督，對執勤形象進(jìn)行了禮儀方面的培訓和要求，現如今全體隊員的整體形象大大提升。
為加強對小區進(jìn)出車(chē)輛的有序管理，我中心在20xx年xx月份更新了停車(chē)場(chǎng)管理系統軟件和80%的硬件，增加了圖像對比識別模塊和高清抓拍功能，系統的技術(shù)水平得到了大大提高，業(yè)主進(jìn)出車(chē)輛更加方便快捷。9月份西大門(mén)安裝了全新的門(mén)崗房，外觀(guān)漂亮，實(shí)用功能也大大增強。11月份，對東西兩個(gè)大門(mén)的4組道閘進(jìn)行了更換，新道閘升降更靈活，噪音更小。
二、公共設施設備管理工作
我小區業(yè)主在20xx年初開(kāi)始陸續入住，部分公共設施和設備開(kāi)始老化，存在安全隱患，有的甚至已失去使用功能。業(yè)主委員會(huì )多次對此提出建議，盡快維修或更換，我中心按照公共設施設備的管理規程進(jìn)行維護、保養或更換。具體情況如下：
1、對高層平臺的3處護欄進(jìn)行了修復加固。
2、二次供水設備進(jìn)行了定期檢修，更換了關(guān)鍵部件，如變頻控制器、止水閥和葉輪等8處。
3、對消防設備進(jìn)行了檢查，發(fā)現破損的15處進(jìn)行補加。
4、對部分路面進(jìn)行了修補，共18處，約300平方米。
5、對部分體育健身器材的活動(dòng)部件進(jìn)行潤滑、換新共14處。
6、對電子監控設備的顯示和控制部分進(jìn)行了更新、改造和遷移。
7、對停車(chē)場(chǎng)軟件進(jìn)行重大升級，對道閘部分進(jìn)行了換新。
8、對部分樓棟的供電線(xiàn)路進(jìn)行改造，約300米。
9、對部分地下室或樓頂漏水現象進(jìn)行維修，共52處。
10、對路燈照明系統進(jìn)行了檢修。
10、對整個(gè)小區的外墻立面全部涂刷一遍。
三、環(huán)境衛生和綠化工作
對保潔和綠化工作，我們重點(diǎn)采取了以下措施：
1、對環(huán)保人員的工作時(shí)間做出了明確要求，必須在規定時(shí)間內作業(yè)，以免影響業(yè)主休息。
2、對于工作期間的避讓問(wèn)題做出了規定，在作業(yè)時(shí)避免不了會(huì )揚起灰塵，因此遇到業(yè)主路過(guò)，要求立即避讓或提前避讓?zhuān)葮I(yè)主路過(guò)后再進(jìn)行作業(yè)。
3、對保潔著(zhù)裝做了硬性規定，工作期間必須著(zhù)統一裝，以免部分業(yè)主引起誤會(huì )。
4、嚴格執行工作標準，其中關(guān)于作業(yè)頻次部分作為重點(diǎn)抽查范圍。
5、外聘市政園林局的專(zhuān)家進(jìn)行指導和現場(chǎng)作業(yè)，對如何做好綠化工作進(jìn)行學(xué)習培訓。
小區的環(huán)境衛生和綠化工作好壞直接關(guān)系到業(yè)主的身體健康和生活質(zhì)量，我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作，除打掃規定的地面，清運垃圾以外，還定期清理衛生死角。對綠化帶的養護和修剪則按照季節科學(xué)地進(jìn)行。20xx年小區整體綠化澆水3次，景觀(guān)樹(shù)、綠籬、花卉?chē)姙⒎乐尾∠x(chóng)害農藥9次，清理、運送生活垃圾1324車(chē)、業(yè)主裝修垃圾200車(chē)。
四、客戶(hù)服務(wù)工作
處理地下室滲水52戶(hù)，西大門(mén)口路面石磚的鋪設修補2次，修補路面4次，修路燈桿23次，更換路燈景觀(guān)燈6桿。
五、其他工作
在20xx年，我中心除了正常的例行物業(yè)服務(wù)作業(yè)外，還進(jìn)行了其它有關(guān)工作，提升了整個(gè)小區的形象和服務(wù)品質(zhì)。
1、20xx年客戶(hù)服務(wù)部共接待客戶(hù)答疑1287起，入戶(hù)維修940次，免費維修樓道門(mén)樓宇對講163次，協(xié)助業(yè)主處理車(chē)輛刮蹭事件9起。
2、未來(lái)xx正式進(jìn)駐本小區，辦公室裝修一新，開(kāi)展各項服務(wù)功能，方便廣大業(yè)主。
3、為業(yè)主組織進(jìn)行文藝匯演4次。
六、一年工作的反思
回顧過(guò)去的一年，我中心全體工作人員為本小區的管理服務(wù)工作付出了辛勤的勞動(dòng)和汗水，取得了一定的成績(jì)。這些成績(jì)的取得，應歸功于業(yè)主委員會(huì )的正確指導和及時(shí)監督，當然也是我們全體員工努力工作的'結果。毋庸諱言，由于我們力不從心，工作中仍然存在這樣那樣的問(wèn)題，突出表現在工程維修方面：
由于各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題，給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度。地下室滲水、單元門(mén)維修、樓宇對講維護及公共管道的疏通是我們接待業(yè)主報修過(guò)程中碰到的最多的問(wèn)題。設計方面的缺陷導致空調外機位只考慮空調安裝而并沒(méi)考慮冬天外機排水問(wèn)題，這給我們日后的管理服務(wù)工作帶來(lái)了諸多不便。
20xx年團隊的管理與建設：在人員難招、人員流動(dòng)性大、整體綜合素質(zhì)偏低的情況下，我們加強了培訓、入職引導工作，及時(shí)掌握隊員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，力爭保持團隊穩定。
20xx年共發(fā)生6起電動(dòng)車(chē)被盜案件。2起自行車(chē)丟失案件。與周邊小區相比案發(fā)率最小，但安全秩序管理仍是下一年度的重點(diǎn)和難點(diǎn)，加強東西門(mén)出入盤(pán)查登記。針對車(chē)輛管理當中解釋不到位，語(yǔ)言不規范，經(jīng)常被投訴，與業(yè)主多次發(fā)生矛盾，服務(wù)意識不強等問(wèn)題，我們首先是加強對工作人員的培訓教育工作，做到先培訓后上崗。其次在門(mén)崗的用人上把好關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強，相對優(yōu)秀的隊員到門(mén)崗。
七、20xx年的展望
在新的一年里，我們工作還需要不斷地改進(jìn)，還有很多事情要做。比如全面推行定崗定編，建立科學(xué)的運作體系，強化終端管理能力，調整完善考核體系；大幅度提升工作人員素質(zhì)，大力加強員工專(zhuān)業(yè)能力培訓，既要培養本地人才，也要引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員；小區開(kāi)支預算分類(lèi)分級管理，改進(jìn)物資配送和財務(wù)報銷(xiāo)程序；建立完善客戶(hù)檔案。如今物價(jià)比起幾年前要高了很多，人工工資等又是物管企業(yè)的開(kāi)銷(xiāo)大頭。兩三年前，聘請一位保安人員，工資大約是800元出頭，而現在至少要1300元左右，再加上社保增加的部分，公司每年要增加數十萬(wàn)元的開(kāi)銷(xiāo)。顯然現在物業(yè)費標準不能滿(mǎn)足正常物業(yè)服務(wù)，通過(guò)對周邊同檔次的小區的物業(yè)費標準的調查，xx風(fēng)景小區物業(yè)費標準確實(shí)很低。
面對新的目標、新的任務(wù)、新的機遇和挑戰，我們自信在全體業(yè)主及委員會(huì )的支持、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠努力，我們的物業(yè)管理工作將錦上添花，實(shí)現可持續性發(fā)展。
物業(yè)管家個(gè)人工作年度總結 4
光陰似箭日如梭，轉眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去�；仡櫸覀円荒陙�(lái)的工作還記憶猶新，首先感謝各位領(lǐng)導對我們部門(mén)的關(guān)心和照顧，使我們才有今天的成績(jì)。在公司各級領(lǐng)導和本部門(mén)全體隊員的共同努力下，本部門(mén)能夠緊緊圍繞以物業(yè)部為核心的管理體系周?chē)_(kāi)展工作，完成了管理處交給本部門(mén)的各項工作任務(wù)。在這一年里，本部有成功的喜悅，也有失敗的教訓。下面將本部門(mén)全年完成的工作任務(wù)情況匯報如下：
一、好的方面：
�。ㄒ唬┧枷敕�定，目標明確。
本部有xx名隊員，xx名退伍戰士，八名地方人員（其中女隊員二名）。在這一年的時(shí)間里，全都能端正自己的工作態(tài)度，樹(shù)立自己的發(fā)展目標，思想上高度重視自己的本職工作，頭腦中時(shí)刻牢記自己崗位的重要性，能時(shí)刻為公司的宏遠發(fā)展而著(zhù)想，顧全公司利益，把公司當成是自己的家。新老隊員在日常工作中逐漸形成一個(gè)良好的競爭氛圍，建立了一個(gè)和諧的工作環(huán)境。
�。ǘ┲贫韧晟�，行之有效。
在這一年里，本部先后制定了值班管理制度、宿舍管理規定、安全管理等相關(guān)制度，有效的約束了隊員的違紀發(fā)生。特別是針對在值班巡邏時(shí)隊員出現的問(wèn)題，采取說(shuō)服教育與扣分處罰相結合，取得了較好的效果，大大降低了隊員的違紀率，工作上明顯得到提高。在一年的值班巡邏中正確排除兩處火災隱患，處理了三起斗毆、兩起沖崗事件，一起業(yè)主糾紛，維護了公司利益和形象。
�。ㄈ┳⒅貓F結，聽(tīng)從安排。
部門(mén)所屬成員內部結構單純，人員年齡層次差別大，工作經(jīng)歷和各方面閱歷不同，但全體隊員能夠團結一致，攜手共進(jìn)，共同克服工作中的各種挑戰和困難，內部頗有戰斗力。
工作中能服從安排，做到令行禁止，不當面頂撞，不背后議論，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，時(shí)刻擺正自己的`位置，保持良好的心態(tài)。本部門(mén)除了維護小區安全，還擔負著(zhù)為業(yè)主和外出送水的任務(wù)，不管是天氣炎熱或寒冷還是路途遙遠，安排誰(shuí)，誰(shuí)都沒(méi)意見(jiàn)和想法，出色的完成工作之余的其它事項。
�。ㄋ模┡囵B素質(zhì)，提高水平。
注重對隊員的相關(guān)業(yè)務(wù)知識進(jìn)行學(xué)習培訓，狠抓隊員的軍事、消防訓練，在20xx年里組織隊員進(jìn)行軍事、消防訓練八十余次，在業(yè)余時(shí)間還請工程部和辦公室跟隊員們講解工程安全知識、電梯困人的解救方法、驗房的標準等課程，豐富了隊員的大腦知識，激發(fā)了他們的工作熱情。
�。ㄎ澹┘訌姽芾�，創(chuàng )造效益。
為了加強小區的車(chē)輛管理，為業(yè)主提供一個(gè)安全和諧的生活環(huán)境，為業(yè)主的車(chē)輛安全考慮，從3月份開(kāi)始，特在1號樓前廣場(chǎng)設為業(yè)主車(chē)輛臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)，并收取一定的費用，收取停車(chē)費用xx元，在解決業(yè)主車(chē)輛安全問(wèn)題的同時(shí)也為公司創(chuàng )造了一定的經(jīng)濟效益。
二、在總結好的方面的同時(shí)，也暴露出許多不可忽視的問(wèn)題如下：
�。ㄒ唬﹦�(chuàng )新意識不強，主動(dòng)性不夠。
所屬的隊員里存在著(zhù)眼光狹窄，不能遠看將來(lái)和公司的發(fā)展志向，工作中不能積極主動(dòng)，不能正確領(lǐng)悟領(lǐng)導意圖，總是以自我為中心，我行我素，對自己的發(fā)展道路過(guò)于依賴(lài)，不能用理智去思考問(wèn)題。
�。ǘI(yè)務(wù)水平不精，素質(zhì)不全面。
通過(guò)在一年來(lái)發(fā)生的幾起突發(fā)事件，充分表明了部分隊員處理事情的能力和方法存在很大問(wèn)題和漏洞，這也是我們的薄弱環(huán)節，主要是沒(méi)有及時(shí)針對當前的社會(huì )形勢和治安動(dòng)態(tài)搞好教育，沒(méi)能夠組織隊員對相關(guān)事件的處理方法進(jìn)行培訓，致使出現x月x日巡邏崗發(fā)現小偷行竊而未能及時(shí)抓獲的事件。損害了公司的利益和形象。因此，針對隊員的薄弱環(huán)節，制定了突發(fā)事件處理預案，組織隊員進(jìn)行了一次突發(fā)事件的實(shí)際演練。增強隊員處理突發(fā)事件的能力。
三、下步工作努力的方向。
�。ㄒ唬┘訌婈犖榻ㄔO，增強全面素質(zhì)。
以公司各級領(lǐng)導為核心，千方百計的搞好隊伍建設為目的，努力提高隊員的各發(fā)面素質(zhì)為目標，切實(shí)增強隊員的業(yè)務(wù)知識水平為發(fā)展方向，團結協(xié)作，克服困難。
�。ǘ�(shù)立良好形象，打造優(yōu)質(zhì)品牌。
充分利用安全管理員為平臺，一流的服務(wù)為宗旨，全新的工作環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，上級領(lǐng)導的關(guān)心和培養為動(dòng)力，努力創(chuàng )造，勇攀高峰。
�。ㄈ└愫冒踩Ｕ�，體現部門(mén)風(fēng)采。
不斷提高安全意識為落腳點(diǎn)，發(fā)揮本部門(mén)的才智為優(yōu)勢，嚴防各類(lèi)事件發(fā)生為中心，嚴控嚴防，確保安全。
由于隊員來(lái)自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；我們的工作方法也還有待進(jìn)一步的創(chuàng )新和改進(jìn)；工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。在明年的工作中，堅決按照本部門(mén)的發(fā)展路線(xiàn)前行，掃除障礙，勇斗困難，我堅信本部門(mén)在我的帶領(lǐng)下，今后的工作定將更加順利、成績(jì)將更加輝煌。希望領(lǐng)導們能夠在工作中不斷的指出我部門(mén)存在的問(wèn)題，我們將以誠懇的態(tài)度去糾正出現的問(wèn)題。
物業(yè)管家個(gè)人工作年度總結 5
20xx年是我們物業(yè)公司起步與發(fā)展的一年。這一年里，在公司領(lǐng)導的關(guān)心、支持下，我們始終貫徹業(yè)主至上的精神，根據我公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)進(jìn)一步理順并完善管理工作，按照“工程程序化、工作規范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、管理科學(xué)化”的要求，使公司管理工作逐步走上了規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì)，收到廣大職工的好評，現將今年的工作總結如下：
1、上下水內處網(wǎng)的管理。
上下水管道是小區的命脈，它直接關(guān)系業(yè)主的正常生活，為了搞好此項工作，我們對管線(xiàn)進(jìn)行了通水、打壓、單體樓逐個(gè)通水試驗，閉水試驗，通球試驗等。并制定了詳細的管理計劃，責任到人定期檢查，以保證上下水管暢通，滿(mǎn)足業(yè)主的需求。
2、公共設施、設備的管理。
為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記，小型維護有記錄，開(kāi)通維修熱線(xiàn)電話(huà)，基本達到了養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常進(jìn)行的管理要求。公共設施、設備的完好率達到95%以上。
3、安全防范工作：安全防范工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們對社區的消防管線(xiàn)進(jìn)行嚴格的打壓檢驗。對強電線(xiàn)路、設施、設備的合格率嚴格按照程序進(jìn)行。
4、加強管理服務(wù)工作：提高服務(wù)質(zhì)量，搞好維修服務(wù)工作。
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率，定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，保證業(yè)主的正常使用。在我們的'監督下，工程方處理各個(gè)樓宇屋面防水面積達2000㎡。全年完成小型維修67次，應急維修12次，更換下水管道100多米。
5、努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次。
首先對員工進(jìn)行職業(yè)道德與技能培訓，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。根據這種情況，并結合本部門(mén)員工的實(shí)際情況，制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平的教育培訓，并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓，使員工在思想上得到充實(shí)，業(yè)務(wù)技能上得到提高，今年組織人員培訓共計8次。
6、存在的問(wèn)題：
雖然，我們在一年的工作中取得了一定成績(jì)，但還存在很多不足，有很多需要完善與加強的地方。
具體表現在：
一是員工整體素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高。
二是與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
三是對公用設備、設施的管理力度還需加強。
針對取得的成績(jì)與存在的問(wèn)題，我們要加強員工的職業(yè)素質(zhì)養成教育，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能，牢固樹(shù)立“服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于業(yè)主”的職業(yè)理念，把工作做得更好，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區各項管理服務(wù)工作，為公司和諧、為業(yè)主安居樂(lè )業(yè)作出我們應有的貢獻。
物業(yè)管家個(gè)人工作年度總結 6
20xx年對公司管理處來(lái)說(shuō)是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿(mǎn)意的工作成績(jì)。按照年初確定的計劃，基本實(shí)現全年的工作目標。全體員工敬業(yè)愛(ài)崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)了各項工作的落實(shí)。全體員工積極準備，勤奮工作。在各小區物業(yè)管理中，我不斷地總結經(jīng)驗和教訓，吸取好的地方，改進(jìn)管理。以下是我個(gè)人九月的心得和總結：
1、本職工作：
時(shí)刻緊記自己的崗位職責，有責任心，指導并協(xié)調管理處員工相互工作關(guān)系，掌握各個(gè)小區最新的基本情況，指導各主管日常工作事務(wù)，上報管理處日常工作情況，對公司管理處始終忠誠和熱愛(ài)。
2、日常管理：
我在日常的管理工作中，加強內部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對各主管統一指揮、督導及協(xié)調，合理調配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規范和規程，主持每周的例會(huì )，總結本周工作，發(fā)現不足，及時(shí)改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計劃，并檢查落實(shí)，監督各個(gè)主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統一對待。對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時(shí)追蹤。各項工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現場(chǎng)負責人，達成與業(yè)主的意見(jiàn)統一。9月份在公司的正確領(lǐng)導下，我安排對各小區電表進(jìn)行了全面排查，對發(fā)現異常情況的及時(shí)處理，查出竊電業(yè)主近30戶(hù)，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟損失4萬(wàn)多元。
3、加強與業(yè)主的溝通和交流：
經(jīng)過(guò)了長(cháng)時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會(huì )地已召開(kāi)了多次業(yè)主大會(huì )，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時(shí)管理處，根據各個(gè)小區的情況，設有日常維修服務(wù)，制定了保安24小時(shí)值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處認真傾聽(tīng)，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問(wèn)題，做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴，及時(shí)有效耐心的處理，做好解釋工作；各小區制作的宣傳欄，定期張貼各類(lèi)通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。
4、定期培訓：
依據辦公室制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據培訓計劃，自行培訓學(xué)習公司的各項服務(wù)規范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專(zhuān)業(yè)技能，在學(xué)習的同時(shí)既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過(guò)培訓學(xué)習，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強。
5、關(guān)心員工生活：
我經(jīng)常和員工談心交流，及時(shí)了解他們的'想法，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺(jué)到恒達物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織員工談話(huà)，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動(dòng)了各部門(mén)員工的工作積極性和責任心，提高了工作質(zhì)量，加強了管理處的團隊合作精神。
九月，在公司各個(gè)領(lǐng)導的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績(jì)，但工作中也存在著(zhù)很多的不足和問(wèn)題。但我有信心在新的一年不斷改進(jìn)工作方法，不斷創(chuàng )新，做好各項管理工作，總結經(jīng)驗和教訓，不斷的進(jìn)取，完成公司領(lǐng)導交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執行者！
物業(yè)管家個(gè)人工作年度總結 7
時(shí)光飛逝，20xx年的工作已經(jīng)結束了，作為一名財務(wù)，同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶(hù)的物業(yè)公司人員，我的職責主要是：認真做好住戶(hù)物業(yè)費以及其他相關(guān)費用的現金收存，核對各種票據臺賬，做好現金日記賬，保管庫存現金，做好物業(yè)服務(wù)中心工作人員的工資表，并按時(shí)發(fā)放工資，同時(shí)也做好物業(yè)接待工作，以及及時(shí)修改住戶(hù)的數據庫等事項。
一年以來(lái)，我的工作在公司領(lǐng)導及物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風(fēng)，以樂(lè )于奉獻的工作態(tài)度，以服務(wù)無(wú)止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗，查找差距，提升能力，現將20xx年工作情況總結匯報如下：
1、 堅持原則，嚴謹細致，認真做好賬務(wù)核對。
2、 態(tài)度端正，依章辦事，嚴格執行賬務(wù)紀律。
3、 勤勤懇懇，樂(lè )于奉獻，堅守賬務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線(xiàn)。
4、 兼顧前臺，依章辦事，適時(shí)加大對相關(guān)費用的收繳。
5、 顧全大局，團結協(xié)作，做好住戶(hù)的服務(wù)工作。
6、 任勞任怨，服從安排，做好公司及物業(yè)服務(wù)中心交代的`其他事項有。
一年以來(lái)，個(gè)人工作經(jīng)過(guò)不斷的認真探索，經(jīng)驗積累，自我學(xué)習，自我總結，較之于往年，有了兩個(gè)方面的加強
一是堅持學(xué)習，提高了業(yè)務(wù)水平。
二是加強了服務(wù)意識，端正了工作態(tài)度。
在過(guò)去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得了相應的.成績(jì)，但這些與領(lǐng)導的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開(kāi)的。新的一年已經(jīng)來(lái)臨同，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標，接受更大的挑戰，各方面都能理上一層樓。
斗轉星移，時(shí)光如梭。轉眼入司已近三年多，回顧自己三年來(lái)的工作歷程，收獲及感觸頗多。我于20xx年xx月參加物業(yè)保安工作至今，在這段時(shí)間來(lái)我感受到物業(yè)保安工作與自己以前認識的不同，以前對物業(yè)保安工作認識不夠全面，簡(jiǎn)單地看作是站站崗，巡邏時(shí)隨便走走，對過(guò)往車(chē)輛進(jìn)行登記、疏導。通過(guò)這段時(shí)間的親身實(shí)踐，使我對物業(yè)保安工作有了新的更高的認識。聯(lián)系自身工作實(shí)際，我認識到：
一、天下大事，必做于細：
這句話(huà)的意思是，若想成就一番事業(yè)，就必須從簡(jiǎn)單的事情做起，從細微之處著(zhù)手。作為服務(wù)行業(yè)，注重禮儀就是注意細節，對于住戶(hù)來(lái)說(shuō)，是更多的尊重與關(guān)懷。物業(yè)保安員就是公司的服務(wù)代表，我的一舉一動(dòng)都代表了公司的形象。住戶(hù)往往根據保安員的儀容，著(zhù)裝和言行舉止來(lái)判斷物業(yè)保安員的素質(zhì)和企業(yè)服務(wù)水平。因此，我們保安員更應當注意自己的儀表、儀容與言談，給住戶(hù)留下美好的第一印象。
二、物業(yè)保安應具備有良好的觀(guān)察能力、應變能力。
工作中要時(shí)刻觀(guān)察周邊環(huán)境安全與進(jìn)出人員的安全，作為在崗亭的物業(yè)保安員要把一切可能發(fā)生的危險擋在門(mén)外，給住戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)安全的、舒適的住宅環(huán)境，這是我的職責所在。凡是力求做到一絲不茍，眼觀(guān)四路，耳聽(tīng)八方。
三、要全面了解隊員的思想工作。
要關(guān)心愛(ài)護隊員，了解隊員的思想、工作、家庭等情況，逐步培養和隊員的工作感情，并贏(yíng)得隊員的信任和支持，以此鼓舞隊員的工作熱情。做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導，生活上體貼。不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計劃的組織隊員學(xué)習業(yè)務(wù)，檢查督促隊員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)，引導隊員與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)轉變自身觀(guān)念。
物業(yè)管家個(gè)人工作年度總結 8
我從20xx年xx月xx日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)將近一年，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶(hù)的支持與認可。在這將近一年來(lái)，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：
一、規范行為，強化了內部管理，自身建設質(zhì)量提高
1、管理處員工統一著(zhù)裝，掛牌上崗。
2、對住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規程。
3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內容落實(shí)到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規范服務(wù)
1、認真書(shū)寫(xiě)各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì )規定，提出明確要求，及時(shí)上報主管，請示工作。
4、每月對住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行月統計。接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)共計xxx件，其中住戶(hù)咨詢(xún)xx件，意見(jiàn)建議xx件，住戶(hù)投訴xx件，公共維修xx件，居家維修xxx件，其它服務(wù)xxx件，表?yè)Pxx件。
5、辦理小區id門(mén)禁卡xxx張，車(chē)卡xx張，非機動(dòng)車(chē)x張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，共計xx盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調閱。
三、房屋管理深入了細致
及時(shí)處理居家報修和公共區域的報修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達xx件，公共區域xx件，小區維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計較個(gè)人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù)，從來(lái)都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。xx師傅一次又一次“違規”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請過(guò)一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著(zhù)一部分xx維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無(wú)怨無(wú)悔地奉獻，真誠而執著(zhù)地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶(hù)主按規定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施xx卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2.對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶(hù)反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。
五、日常設施養護
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進(jìn)行保養維護，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時(shí)查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報告學(xué)�；I建。
六、規范了保潔服務(wù)過(guò)程，滿(mǎn)足清潔舒適的要求
監督指導小區保潔工作、制定標準操作監督流程，落實(shí)分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動(dòng)其積極性，促進(jìn)內部和諧競爭，提升小區環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹(shù)木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(cháng)勢良好，保證小區內的綠化養護質(zhì)量。
八、賬目管理詳實(shí)清晰
根據財務(wù)的分類(lèi)規則，對于每一筆進(jìn)出帳，分門(mén)別類(lèi)記錄在冊。同時(shí)認真核實(shí)收據、錢(qián)、票記錄，做好票據管理，及時(shí)上交，領(lǐng)用。短短一年以來(lái)，領(lǐng)用收據xx本，已上交xx本，正使用x本，備用x本。上交現金共計：xx元，其中辦證制卡為xx元，維修費xxx元，自繳物業(yè)費xxx元，管理費xxx元，垃圾清運費xxx元。在工資中造表扣款xx月物業(yè)費合計：xxx元。到目前為止，無(wú)一例漏報、錯報、錯錢(qián)的現象。
九、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng )新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏(yíng)得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為xx戶(hù)業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢(qián)、卡、票失誤現象，在住戶(hù)間建立了良好的口碑。
多次為住戶(hù)撿到錢(qián)包、衣物、自行車(chē)、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為，也因此受到住戶(hù)的表?yè)P，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò )鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò )家電、等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè )環(huán)境，拉近與住戶(hù)之間的關(guān)系。xx物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè )活動(dòng)，目前正在積極籌備“20xx年新春歌舞會(huì )”活動(dòng)。
十、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標
本次調查共發(fā)放調查表x份，收回x份，總體對物業(yè)管理滿(mǎn)意度為 ，其中客服滿(mǎn)意度為 ，清潔滿(mǎn)意度為 ，維修滿(mǎn)意度為xxx。
經(jīng)過(guò)了一年的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學(xué)知識與實(shí)踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來(lái)越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會(huì )給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(cháng)遠來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對物業(yè)領(lǐng)導、對同事還是對住戶(hù)，誠實(shí)本身就是最大的.尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持�！皠诔昃�，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養的知識群體，隨著(zhù)他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這一年的工作，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習。同時(shí)，希望能有機會(huì )到比較成熟的社區學(xué)習，掌握更多的技能，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成了上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望。希望我們的團隊每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng )造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶(hù)無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標，讓我們xx物業(yè)隨著(zhù)新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶(hù)的內心而努力、奮斗!“xx物業(yè)，加油!”
物業(yè)管家個(gè)人工作年度總結 9
作為普通的物業(yè)客服專(zhuān)員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理開(kāi)展方向；第二是將學(xué)到的理論知識用于指導自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持效勞為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。
在工作中，總結出一套工作經(jīng)驗：
1、首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫〞的思想工作。
2、分析、調查問(wèn)題的原因。
3、假設問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規應該結合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規，然后根據實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法；
4、最后當然是具體方法的落實(shí)。并總結每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類(lèi)似問(wèn)題做根底。
5、投訴、糾紛處理回訪(fǎng)，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。
在此根底上，建立了實(shí)現工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的；完全滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
2、預防在先：充分做好到達要求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。
3、一次做對：實(shí)施中要第一次做對，不能把工作過(guò)程當試驗場(chǎng)。
4、責任到位：把效勞質(zhì)量目標分解，并落實(shí)到各部門(mén)、各崗位直至個(gè)人，按方案分步實(shí)施。
5、強化培訓：對自己進(jìn)行理念灌輸、知識教導、技能培訓。
6、嚴格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察；并分析結果，以明確問(wèn)題、原因、責任。
7、循環(huán)檢討：定期對效勞中存在的問(wèn)題〔尤其是業(yè)主投訴〕及時(shí)糾正，并制定相應的預防措施。
8、整合組織：在直線(xiàn)型組織架構的根底上，以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心，完善“第一責任人“制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。
9、標準操作：進(jìn)一步完善操作標準。
“物業(yè)零缺陷“的實(shí)施將進(jìn)一步提高效勞質(zhì)量、提升公司的品牌形象，穩固物業(yè)市場(chǎng)。
零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠到達這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己效勞的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者效勞，消費者就是上帝，這句話(huà)一定要時(shí)刻記在心中。
總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶(hù)對企業(yè)的支持情況怎么樣？這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過(guò)自己良好的效勞，好籌劃的客戶(hù)回訪(fǎng)來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。而公司也憑著(zhù)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和效勞向著(zhù)“零抱怨無(wú)投訴〞目標開(kāi)展。
客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量一個(gè)公司效勞質(zhì)量的最重要的標準，可以經(jīng)過(guò)個(gè)人對客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查，發(fā)現客戶(hù)滿(mǎn)意是一種心理活動(dòng)，是客戶(hù)的需求在被滿(mǎn)足后的愉悅感。對于顧客來(lái)說(shuō)，他花了一定的代價(jià)，需要到達一定的目的，如果我們提供應他的.產(chǎn)品、效勞等有很大一局部不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿(mǎn)意度。所以客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或效勞在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)意度級別。
工作方案：
1、自覺(jué)遵守公司的各項管理制度；
2、努力學(xué)習物業(yè)管理知識，提高與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；
3、加強文案制作能力；拓展各項工作技能，如學(xué)習photoshop、coreldraw軟件的操作等；
4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性；
5、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運能參加xx這個(gè)優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氣氛都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我；讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！
物業(yè)管家個(gè)人工作年度總結 10
尊敬的領(lǐng)導、尊敬的各位同事：
大家好！我是物業(yè)服務(wù)管家，本著(zhù)對工作的熱愛(ài)和責任感，我將向大家匯報我的工作情況。
一、工作概述
作為物業(yè)服務(wù)管家，我主要負責小區內的日常管理和服務(wù)工作。根據物業(yè)管理公司的要求和小區業(yè)主的需求，我全力以赴，為小區提供高質(zhì)量的服務(wù)。在過(guò)去的一年中，我積極投入工作，爭取充分發(fā)揮我的職能作用，取得了一定的成績(jì)。
二、品質(zhì)管理方面
我始終堅持以業(yè)主需求為導向，不斷提升居住環(huán)境和居民滿(mǎn)意度。通過(guò)定期的小區巡查，我發(fā)現并解決了一定數量的質(zhì)量問(wèn)題，包括小區內的環(huán)境衛生、設備設施的運轉情況等。我與所居住樓棟的業(yè)主委員會(huì )保持良好的溝通，及時(shí)收集業(yè)主的意見(jiàn)和建議，并將其反饋給物業(yè)管理公司，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。
三、運營(yíng)管理方面
在運營(yíng)管理方面，我與小區內的各個(gè)部門(mén)緊密合作，確保物業(yè)運營(yíng)的順暢。我協(xié)調并跟進(jìn)小區內的維修、保潔、保安等服務(wù)工作，保證服務(wù)質(zhì)量的穩定和提升。同時(shí)，我也負責物業(yè)費用的收取和管理，確保資金使用的透明和合規。
四、社區活動(dòng)方面
為豐富小區居民的業(yè)余生活，我積極組織和參與社區活動(dòng)。在過(guò)去的一年中，我們成功舉辦了多次社區文化活動(dòng)，包括春節文藝晚會(huì )、夏日燒烤派對、秋季運動(dòng)會(huì )等。這些活動(dòng)不僅增加了鄰里之間的交流與了解，也增強了居民對物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度。
五、困難與挑戰
在工作中，我也遇到了一些困難和挑戰。首先是業(yè)主的不同需求和意見(jiàn)分歧，對我提出了更高的要求。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我加強了與業(yè)主的'溝通，積極傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)并尋求解決方案。其次，小區內的一些老舊設備需要及時(shí)更換和維修，面臨著(zhù)資金和資源不足的問(wèn)題。我與物業(yè)管理公司緊密合作，爭取到了更多的資源和支持，解決了這一難題。
六、總結與展望
回顧過(guò)去的一年，我感到自己在物業(yè)服務(wù)管家的崗位上有所成長(cháng)，收獲了寶貴的經(jīng)驗和技能。同時(shí)，我也看到了自己的不足之處，還有許多需要提升的空間。未來(lái)，我將繼續努力，更加深入地了解和滿(mǎn)足業(yè)主的需求，探索更有效的工作方式和管理模式，提高自身的綜合素質(zhì)，為小區提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
感謝各位領(lǐng)導和同事一直以來(lái)的支持和鼓勵！我相信，在大家的共同努力下，我能夠不斷進(jìn)步，為小區的發(fā)展貢獻更多的力量！
謝謝大家！
【物業(yè)管家個(gè)人工作年度總結】相關(guān)文章：
物業(yè)管家個(gè)人總結06-09
物業(yè)管家個(gè)人年度總結05-16
物業(yè)管家個(gè)人總結通用05-11
物業(yè)客服管家個(gè)人總結12-10
物業(yè)管家個(gè)人工作總結04-24
物業(yè)管家個(gè)人工作總結05-17
物業(yè)管家工作總結12-13
物業(yè)管家工作總結03-28
物業(yè)管家個(gè)人總結8篇01-21
物業(yè)管家個(gè)人總結9篇02-19