景區管理年終總結范文（通用8篇）
時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，又到了一年的末尾了，回望過(guò)去一年的工作，收獲的不僅歲月，還有成長(cháng)，不如趁現在好好地總結一下過(guò)去的工作，爭取來(lái)年再創(chuàng )佳績(jì)！想必許多人都在為如何寫(xiě)好年終總結而煩惱吧，下面是小編精心整理的景區管理年終總結范文（通用8篇），歡迎閱讀與收藏。
景區管理年終總結1
20xx年，管理處工會(huì )主要完成了以下工作：
一、認真組織職工學(xué)習和培訓，提高職工的業(yè)務(wù)水平和工作能力。
�。ㄒ唬⿲W(xué)習了黨的十六屆六中全會(huì )精神，貫徹構建社會(huì )主義和諧社會(huì )若干重大問(wèn)題的決定；
�。ǘ┙M織職工參加各種培訓班、研討會(huì )，如安全生產(chǎn)、護林防火培訓、演習等；
�。ㄈ┑狡渌L(fēng)景區、公園觀(guān)摩，學(xué)習先進(jìn)的.管理方法和經(jīng)驗。
二、維護職工合法權益。
�。ㄒ唬┙M織職工每年體檢，安排注射乙肝疫苗；
�。ǘ┍ＷC勞務(wù)工有合理的休息時(shí)間；
�。ㄈ閯趧�(wù)工購置工作服等勞保物品；
�。ㄋ模┙Y合黨務(wù)公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)制度，擴大職工知情權、參與權和監督權。
三、關(guān)心職工生活。
�。ㄒ唬┙o困難職工及家屬捐款，向貧困地區捐款捐物，全年幫扶困難群眾總人數42人次，救助總金額30400元，其中生活救助6人次，金額16000元；資助貧困學(xué)生上學(xué)36人次，金額14400元；
�。ǘ┬蘅槅挝伙執�，改善職工就餐環(huán)境；
�。ㄈ┪繂�(wèn)、看望生病和有困難職工及家屬。
四、開(kāi)展生動(dòng)活潑的文體活動(dòng)。
全年舉辦了1次員工背滅火彈登山比賽，1次羽毛球比賽；與七娘山公園管理處聯(lián)誼活動(dòng)；到中國旅游城市—河源市參觀(guān)學(xué)習。
五、年工會(huì )工作計劃：
一、開(kāi)展創(chuàng )建和諧單位、和諧家庭活動(dòng)，為構建和諧社會(huì )打好基礎；
二、舉行工會(huì )換屆選舉，進(jìn)一步健全工會(huì )組織；
三、進(jìn)一步抓好員工培訓，加強專(zhuān)業(yè)知識、技能培訓，組織職工參加研討班、培訓班等。
景區管理年終總結2
一年來(lái)，我公司景區的安全工作在相關(guān)職能部門(mén)的支持配合下，我景區高度重視，精心組織，協(xié)同配合，認真實(shí)施，全面按照安全工作總體要求和部署，以對游客生命健康安全高度負責的態(tài)度，認真履行旅游安全監管職能，全面完成了下達的旅游安全工作目標任務(wù)�，F將有關(guān)情況總結如下：
一、高度重視，成立機構，落實(shí)責任
將旅游安全作為一項重要工作來(lái)抓，旅游全監管是一項全新工作，更是一項惠民工程，因此，我景區對此項工作不敢有絲毫懈怠，而是高度重視，認真學(xué)習，深入調研、熟悉業(yè)務(wù)，不斷掌握新的工作方法，吸取好的工作經(jīng)驗，全力做好旅游安全監管工作。
首先，抓住重點(diǎn)，制定方案。為做好旅游景區安全監管工作，確定了工作目標、工作重點(diǎn)和實(shí)施步驟，明確了以開(kāi)展旅游景區為重點(diǎn)區域，為游客營(yíng)造一個(gè)安全、健康的旅游環(huán)境，確保廣大游客玩的放心。
其次，成立機構，落實(shí)責任。為加大對全縣旅游景區安全的監管力度，景區成立了以總經(jīng)理為組長(cháng)，有關(guān)科、室、隊為成員的旅游安全保安小組，明確了工作職責，進(jìn)行了責任分工，為此項工作的'順利開(kāi)展提供了組織保障。
健全制度，規范管理。按照對安全工作的總體要求，為配合相關(guān)職能部門(mén)做好旅游安全工作，制定并完善了一系列管理措施，明確要求各景區本著(zhù)堅持“以人為本，游客至上”的思想，全面落實(shí)“安全第一、預防為主”的方針，進(jìn)一步增強安全意識，牢固樹(shù)立“沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游”的觀(guān)念，嚴格按照相關(guān)規定制定和完善應急預案，特別對旅游景區安全工作作了重點(diǎn)部署。
二、加強領(lǐng)導，精心組織，認真實(shí)施，確保旅游安全工作目標任務(wù)全面完成
第一階段：加強宣傳，做好引導。結合夏季旅游安全隱患排查及集中整治行動(dòng)，在旅游景區和游客中普及旅游安全生產(chǎn)知識，進(jìn)一步引導樹(shù)立安全意識，高度重視安全工作，努力營(yíng)造人人關(guān)心食品安全的良好旅游氛圍，為方便游客咨詢(xún)和維權。
第二階段：協(xié)調配合，集中整治。一是將安全監管同“黃金周”相結合，在“五一”、“十一”黃金周前，按照旅游局的統一部署，等職能部門(mén)協(xié)調配合，聯(lián)合執法檢查。
回顧一年來(lái)的工作，我們在景區保護、安全、管理上取得了一定的成績(jì)，但我們深知與各級領(lǐng)導的要求和先進(jìn)景區的工作水平還有一定的差距，在以后的工作中，我們將總結經(jīng)驗，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，努力把xxx建設成為文明、誠信、安全、高效的精品景區。
景區管理年終總結3
20xx年，景區在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，認真貫徹黨的十八大精神，圍繞“主攻項目、決戰‘三區’、凸現特色、實(shí)現跨越”的總體部署，全面落實(shí)“決戰景區”發(fā)展戰略，按照“規劃統領(lǐng)、項目帶動(dòng)、改革突破、跨越發(fā)展”的工作要求，通過(guò)大力開(kāi)展“項目建設年”、“旅游管理年”、“宣傳營(yíng)銷(xiāo)年”活動(dòng)，不斷創(chuàng )新發(fā)展舉措，成功抵御了多種對旅游行業(yè)不利因素的沖擊，旅游經(jīng)濟實(shí)現穩步增長(cháng)。全年完成財政收入3.25億元，同比增長(cháng)18%；接待游客650萬(wàn)人次，同比增長(cháng)28%；實(shí)現旅游直接收入2.66億元，同比增長(cháng)25%。
實(shí)際工作中突出表現在：
規劃引領(lǐng)成效明顯。景區高起點(diǎn)編制的《龍虎山風(fēng)景名勝區總體規劃》已通過(guò)國務(wù)院審批，為有效保護和永續利用資源奠定了基礎�！洱埢⑸狡瑓^旅游發(fā)展概念性規劃》順利實(shí)施，龍虎山旅游發(fā)展“一廊三區、四核多片”的整體空間格局大框架已經(jīng)形成。景區根據《概規》的要求，分片推進(jìn)了龍虎山鎮主接待中心、上清鎮次接待中心、天門(mén)山——圣井山景區等一系列控制性規劃的編制，進(jìn)一步明確了景區大旅游發(fā)展的思路，為整合旅游資源、引領(lǐng)項目建設、打造旅游精品提供了依據、描繪了藍圖。
項目帶動(dòng)勢頭強勁。圍繞“項目建設年”活動(dòng)目標，大力實(shí)施“道教文化提升工程、基礎設施建設工程、旅游配套建設工程、環(huán)境保護工程、游覽區開(kāi)發(fā)工程”等五大工程，有序推進(jìn)20余個(gè)重點(diǎn)項目建設，全面打響項目建設攻堅戰。全力推進(jìn)豐富旅游產(chǎn)品項目建設：逍遙城旅游綜合體項目主體工程已經(jīng)封頂。圣井山旅游開(kāi)發(fā)項目已于今年6月破土動(dòng)工，其高山漂流項目預計明年可以投入運營(yíng)。生態(tài)運動(dòng)養生園項目順利推進(jìn)，園內的運動(dòng)場(chǎng)地及設施建設已接近尾聲。與陽(yáng)光集團合作的大型山水實(shí)景演藝項目也在緊鑼密鼓的推進(jìn)之中，明年春末夏初對外公演。天祿片區開(kāi)發(fā)建設的序幕已經(jīng)拉開(kāi)，夢(mèng)幻樂(lè )園項目進(jìn)展順利。全力推進(jìn)旅游配套設施項目建設：上清古鎮改造一期工程已經(jīng)結束，“古色古香，道韻悠然”的改造效果極大提升了景區的旅游品位。仙水巖碼頭改擴建工程已順利結束。龍虎山酒店、文化藝術(shù)創(chuàng )意園等項目正在快速推進(jìn)。雷迪森莊園今年十二月底可投入試營(yíng)業(yè)。全力推進(jìn)旅游基礎設施的項目建設：竹筏碼頭改擴建工程已順利竣工并于今年黃金周期間投入使用；天元度假區路網(wǎng)工程中仙城路和排衙石大道均已順利完成；景區電網(wǎng)擴容改造項目前期工作正在穩步推進(jìn)；污水處理廠(chǎng)、自來(lái)水廠(chǎng)順利開(kāi)工。
品牌影響不斷擴大。積極創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)模式，對不同的區域市場(chǎng)、不同的目標人群，進(jìn)行傳統媒介、網(wǎng)絡(luò )、推介會(huì )等不同方式的宣傳推介，實(shí)現了旅游人數快速增長(cháng)。全年投入2500余萬(wàn)元在央視、省級衛視和強勢紙媒上進(jìn)行品牌形象宣傳，加大了對15個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)和主要客源城市的終端宣傳和渠道銷(xiāo)售力度；多部電影、電視劇和專(zhuān)題在景區取景拍攝，有力提升了景區的品牌形象。針對旅游市場(chǎng)的變化，積極轉變營(yíng)銷(xiāo)策略，聚焦營(yíng)銷(xiāo)投放，主攻散客，在500公里范圍內的城市成功開(kāi)通了38條散客直通車(chē)，散客人數同比增長(cháng)41.7%。順利實(shí)行了“市民免門(mén)票”優(yōu)惠政策；成功舉辦了“音樂(lè )帳篷節”、“龍虎山半程馬拉松賽”、“環(huán)鄱陽(yáng)湖自行車(chē)賽”等一系列大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，受到社會(huì )廣泛關(guān)注，龍虎山品牌影響力逐步提升，旅游目的地雛形初顯。
管理水平日益提升。深入推進(jìn)政企分開(kāi)，鞏固了“小政府、大集團”的'旅游管理構架。按照《公司法》和現代企業(yè)制度的要求，明晰了產(chǎn)權，制定并實(shí)行了企業(yè)成本核算、員工績(jì)效考核等一系列內部管理制度，有力促進(jìn)了集團公司內部管理協(xié)調規范、高效有序。旅游管理得到加強，制定完善了旅游服務(wù)標準和措施，強化了對旅游從業(yè)人員的培訓，全面推行旅游服務(wù)的標準化和精細化，為游客創(chuàng )造了一個(gè)溫馨、舒適的旅游環(huán)境。
民生和黨建事業(yè)穩步推進(jìn)。全年共投入資金近億元用于保障和改善群眾關(guān)心關(guān)注的教育、醫療衛生、養老、低保等民生領(lǐng)域，城鄉困難群眾的基本生活得到了有效保障。黨建標準化建設成果進(jìn)一步擴大，基層組織標準化實(shí)現全覆蓋。認真開(kāi)展了黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)前期工作。嚴格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制，建立健全了教育、監督、懲處并重的反腐倡廉體系。貫徹落實(shí)了中央八項規定和省、市一系列相關(guān)文件精神，切實(shí)整治了“四風(fēng)”，全區干部精神狀態(tài)、工作作風(fēng)煥然一新，工作效能得到有效提升。全面落實(shí)信訪(fǎng)維穩工作長(cháng)效機制，公眾安全感得到提升，狠抓了安全生產(chǎn)隱患排查和監管，景區社會(huì )得到良好管理，社會(huì )保持和諧穩定。
景區管理年終總結4
在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，20xx年鳳城河風(fēng)景區的保護與管理工作取得了長(cháng)足的進(jìn)步，在建設的同時(shí)就注重了保護工作，合理利用資源環(huán)境，建成一片，管理一片。并遵循節約型的景區建設原則，特別注重管理，立足“進(jìn)取拼搏、奮發(fā)向上、磨練意志、夯實(shí)基礎”，緊緊圍繞風(fēng)景區全年管理工作目標和各項服務(wù)技術(shù)指標，以“讓游客滿(mǎn)意，讓政府與社會(huì )滿(mǎn)意，讓領(lǐng)導滿(mǎn)意”為指導思想，堅決完成上級的指示，努力踐行管理服務(wù)承諾，堅持高標準、嚴要求、高效率的完成景區的各項管理服務(wù)工作，行風(fēng)建設、創(chuàng )建、創(chuàng )國家“4A”級旅游風(fēng)景區等工作。
20年景區保護與管理做了以下四個(gè)方面的工作。
一、保護并舉，管理是更好的保護
景區建設之初，從圖紙設計就注重保護工作，歷史資源是不可再生的。望海樓在挖地基時(shí)發(fā)現一涵洞，經(jīng)文物部門(mén)鑒定為宋代涵洞。為此望海樓的位置做了相應的調整，以保護文物資源。同時(shí)管理更未放松，加強景區管理也是我們景區的工作重點(diǎn)。今年管理工作根據“精兵優(yōu)質(zhì)、簡(jiǎn)政高效”的原則，設計搭建了一個(gè)高效運作的組織架構。機構精簡(jiǎn)高效，部門(mén)協(xié)作有序。景區管理工作本著(zhù)“因崗選人，人適其位”“寧缺勿爛”的人事制度，新人入崗之前必須進(jìn)行崗前試用，擇優(yōu)錄用，崗位互換循環(huán)，優(yōu)勝劣汰。
堅持“以人為本，重在激勵”的管理風(fēng)格，創(chuàng )新實(shí)踐科學(xué)的管理模式，大刀闊斧進(jìn)行體制改革、制度創(chuàng )新，推行績(jì)效優(yōu)先、現場(chǎng)督查、現場(chǎng)點(diǎn)評、現場(chǎng)整改、辦事雷厲風(fēng)行，強勢推廣ISO9001及“4A”級旅游風(fēng)景區標準質(zhì)量體系，質(zhì)量記錄小到煙竹筒定時(shí)清理、池水的換水記錄，怎樣說(shuō)的，就怎樣做；怎樣做的，就怎樣記錄，實(shí)事求是。
二、制度創(chuàng )新，規范員工行為、加強崗位培訓方法出新有效、服務(wù)質(zhì)量意識顯著(zhù)提高
今年以來(lái)，根據景區管理的`特殊要求、結合景區的實(shí)際情況，按照具體工作部署，修訂了景區管理相關(guān)的規章制度、員工工作流程及工作標準、考核措施、獎罰辦法，制訂了《鳳城河風(fēng)景區管理服務(wù)質(zhì)量控制程序手冊》《關(guān)于監控室交接班的規定》《請鐘點(diǎn)假的控制規定》等，在實(shí)際操作過(guò)程中，做到具體工作標準有章可依，獎罰措施有理有據，嚴格遵守“三個(gè)一個(gè)樣”，工作歸工作、交情歸交情，工作不循私情。
同時(shí)，為了提高管理人員的業(yè)務(wù)能力和管理水平，組織管理人員對各項規章制度進(jìn)行學(xué)習和培訓，了解和掌握管理基礎知識、景區管理制度、景區人文歷史知識、業(yè)務(wù)技能、工作思路等。
三、積極投身管理服務(wù)主戰場(chǎng)，努力踐行服務(wù)承諾，全面實(shí)施品牌化管理策略。
一年來(lái)，景區全體員工“心往一處想，勁往一處使”。堅持服務(wù)承諾，克服了重重困難，主動(dòng)放棄休息，加班加點(diǎn)，盡心盡職，確保景區環(huán)衛生環(huán)境整潔、秩序良好，出色地完成了各項工作任務(wù)。以及園區內開(kāi)展各類(lèi)群眾性活動(dòng)、重大參觀(guān)接待工作，從組織指揮到具體操作上，落實(shí)措施上都從容對待、精心策劃，力爭做到周到、細致、緊張、安全、有序。保潔工作全面突出工作流程的落實(shí)和效率的提高。
四、強化服務(wù)質(zhì)量過(guò)程的有效控制，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提升
在景區設立質(zhì)量督查崗是一大創(chuàng )舉，根據要求，結合景區的工作實(shí)際，成立了質(zhì)量督察小組，各項規章制度、工作流程、工作標準、獎懲措施、考核細則，采取“日常檢查與突擊抽查”的形式，本著(zhù)質(zhì)量督查公開(kāi)、公平、公正的原則，不包庇，不講人情，不弄虛做作假，不得利用職權搞特殊化，督察人員不得凌駕于管委會(huì )規章制度之上。敢抓敢管，不怕得罪人。對一些新進(jìn)人員無(wú)意間輕微違紀行為給予他們提醒和幫助，以說(shuō)服教育為主。形成景區質(zhì)量督查日工作制度，不流于形式，定期、定時(shí)對護衛、保潔人員進(jìn)行質(zhì)量督查。
鳳城河風(fēng)景區為市民、游客奉獻一流景點(diǎn)硬件的同時(shí)，營(yíng)造優(yōu)美整潔的環(huán)境。處處浸潤了管委會(huì )領(lǐng)導的心血和廣大員工的汗水。應該說(shuō)：全體工作人員是一支能吃苦、能打硬仗、惡仗的管理團隊。但有些工作還做得不夠，質(zhì)量督查力度還不太大，思路不夠開(kāi)闊。在團隊管理和建設中還存在一些問(wèn)題和不足，如管理員的自身素質(zhì)與管理能力，不能滿(mǎn)足上級和社會(huì )的要求和標準，酒店式管理理念還未得到有效灌輸，管理服務(wù)缺乏深刻的文化內涵，管理服務(wù)創(chuàng )新滯后，主動(dòng)迎合性不夠，對現場(chǎng)工作布置、落實(shí)、跟蹤、整改、回訪(fǎng)的細節管理還有待于加強�？偨Y20xx年度經(jīng)驗和教訓，在20xx年度我將不斷總結提高自己。管委會(huì )明年的工作大體涵蓋了以下幾個(gè)方面：
一、繼續通過(guò)建章立制、機制強化、人員調整、規范管理服務(wù)完善景區管理組織機構，明確管理職能和分工，按照規范化的運作模式，以部門(mén)為實(shí)施主體，繼續通過(guò)建章立制、調整人員強化、規范管理服務(wù)行為，適時(shí)調整管理體制。
二、繼續有效組織好培訓、學(xué)習，規范員工服務(wù)行為。特別是主人翁的意識和理念進(jìn)一步打造，形成“有所作為”的濃厚工作氛圍，實(shí)現一個(gè)轉變：變我要他做，為他自已要做。
三、繼續加大對管理服務(wù)人員的監督考核，以強化對管理服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的監督力度。通過(guò)談心、交流活動(dòng)，凝聚活力，宏揚正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。
四、逐步探索，形成服務(wù)特色
五、乘“創(chuàng )4A”的東風(fēng)，鼓舞士氣，全面抓了景區管理服務(wù)的各頂工作，不折不扣完成上級下達的各頂任務(wù)。
六、在后續管理、模式創(chuàng )新、人員業(yè)務(wù)素質(zhì)以及現場(chǎng)管理服務(wù)質(zhì)量有差距，特別是員工的星級服務(wù)意識和服務(wù)標準提升上下大力氣，緊扣管理和服務(wù)兩大主題，要牢記“以安全、秩序為第一要務(wù)，重點(diǎn)突出服務(wù)質(zhì)量，兼顧經(jīng)營(yíng)效益，要居安思危：如履薄冰、如臨深淵”。持續改進(jìn)服務(wù)意識和水平，不斷探索、總結、創(chuàng )新物業(yè)管理工作的新思路和新方法，為做好20xx年各項保護管理服務(wù)工作奠定良好的管理基礎。
景區管理年終總結5
今年以來(lái)，我會(huì )在管委會(huì )黨委的堅強領(lǐng)導下，在政治處和市總工會(huì )的指導下，認真開(kāi)展了上半年的工作，取得了一定的成績(jì)。
在市總工會(huì )的四屆六次全委會(huì )以后，及時(shí)召開(kāi)了三屆二次全委會(huì )，傳達了市總工會(huì )全委會(huì )的精神，討論了今年工會(huì )工作的思路，明確了XX年工作目標和工作措施。上半年的工作重點(diǎn)圍繞三屆二次全委會(huì )的精神，認真抓了落實(shí)。
一、加強工會(huì )基礎工作
針對去年年底工會(huì )換屆以后的情況，為使工會(huì )工作進(jìn)一步規范，及時(shí)建立和完善了《黃山管委會(huì )工會(huì )主席辦公會(huì )議制度》等七項制度。為進(jìn)一步掌握基層工會(huì )基本情況和工作情況，編制了《XX年基層工會(huì )臺帳簿》，要求基層工會(huì )平時(shí)工作做好記載，一年一報。經(jīng)過(guò)多方征求意見(jiàn)，制定了《企業(yè)基層工會(huì )管理考核辦法》和《機關(guān)基層工會(huì )管理考核辦法》，并下發(fā)到各基層工會(huì )。通過(guò)一個(gè)月努力，于4月18日開(kāi)通了“黃山風(fēng)景區工會(huì )網(wǎng)站”，并申請了網(wǎng)站域名，網(wǎng)頁(yè)內容豐富，信息更換頻繁，每周至少有二條以上的動(dòng)態(tài)信息更換。對基層工會(huì )經(jīng)費財務(wù)工作，進(jìn)行了一次財務(wù)審計和互審工作，使基層工會(huì )的財務(wù)管理得到了進(jìn)一步的規范。
二、狠抓組織建設
為加強基層工會(huì )組織建設工作，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了機關(guān)工會(huì )組織建設會(huì )議，就機關(guān)工會(huì )建立職代會(huì )、職工入會(huì )手續、臨時(shí)工入會(huì )、簽定無(wú)固定期限合同及部分工會(huì )換屆問(wèn)題等有關(guān)工作進(jìn)行了明確和布置。對一些入會(huì )率存在明顯差距的基層工會(huì )進(jìn)行了調研，對會(huì )員發(fā)展提出了要求和計劃，確保入會(huì )率達標。指導交通局完成了換屆工作，工商局、干部療養院的換屆工作也正在籌備當中。
三、切實(shí)維護職工權益
為做好職工維權工作，就企業(yè)員工的薪酬問(wèn)題，多次與股份公司協(xié)商，薪酬制度于四月份全部?jì)冬F落實(shí)。爭取管委會(huì )黨委的支持，對簽定無(wú)固定期限合同事宜進(jìn)行了明確，符合條件的第一批九人已著(zhù)手簽訂無(wú)固定期限合同的簽訂。
四、開(kāi)展豐富多彩的職工文化活動(dòng)
著(zhù)手組建攝影協(xié)會(huì )、讀書(shū)協(xié)會(huì )、歌舞協(xié)會(huì )、棋牌協(xié)會(huì )、書(shū)畫(huà)協(xié)會(huì )、球類(lèi)協(xié)會(huì )六大協(xié)會(huì )，共有940人報名參加，經(jīng)過(guò)多方協(xié)商、協(xié)調，已經(jīng)完成六大協(xié)會(huì )班子組建工作。下一步將進(jìn)行起草協(xié)會(huì )章程等相關(guān)工作，逐步開(kāi)展一些協(xié)會(huì )活動(dòng)。上半年開(kāi)展了豐富多彩的職工文化活動(dòng)，適時(shí)舉辦了“崛起杯”男子籃球賽，慶“三八”女子十人制團體跳繩比賽，與黃山學(xué)院、市煙草公司、屯溪區、祁門(mén)縣等男子籃球隊進(jìn)行了友誼交流賽，協(xié)助景區安監局舉辦了“供電杯”安全生產(chǎn)知識競賽。同時(shí)還指導基層工會(huì )開(kāi)展一系列豐富多彩的活動(dòng)，如國際大酒店、北海賓館、云谷索道公司的安全知識競賽演講，以及北海賓館的迎“七一”文藝晚會(huì )等等。組隊參加了市舉辦的女職工職業(yè)裝比賽、山地車(chē)比賽等，均獲得好的成績(jì)。
五、加強職工培訓
上半年，分批選派基層工會(huì )主席參加了省總工會(huì )舉辦的干部集訓班，黃山風(fēng)景區超額完成規定培訓任務(wù)。采配中心的`許春霞同志代表風(fēng)景區參加了全國女職工代表大會(huì )。積極籌劃云谷山莊職工培訓基地，已經(jīng)管委會(huì )黨委同意。
六、關(guān)心職工生活
年初，在全山開(kāi)展了送溫暖捐款捐物活動(dòng)，共計收集捐款109881元，各類(lèi)衣物千余件。在XX年兩節期間，慰問(wèn)了景區65戶(hù)困難職工、勞動(dòng)模范、離退休職工和重病職工家庭，共送去慰問(wèn)金5萬(wàn)多元。同時(shí)對景區聯(lián)系的貧困村龍門(mén)鄉入翠村和新豐鄉安居村進(jìn)行了慰問(wèn)。兩次開(kāi)展了捐書(shū)活動(dòng)，分別捐贈龍門(mén)鄉中心小學(xué)和湯口鎮芳村。上半年，還加大了對女職工防癌保險工作的宣傳力度，經(jīng)過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)，全山共有506人參保，比去年增長(cháng)20%。
七、充分發(fā)揮廣大職工主力軍作用
根據今年景區各項工作，尤其是打造全國綜合競爭力最強自然景區和爭創(chuàng )5a景區任務(wù)重、壓力大的特點(diǎn)，今年以來(lái)，工會(huì )高度重視充分調動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng )造性。在年初召開(kāi)的三屆二次全委會(huì )上，作出了為打造最強自然景區和創(chuàng )建5a景區作出努力和貢獻的決議。經(jīng)過(guò)廣泛動(dòng)員和發(fā)動(dòng)，全山職工工作積極性高漲，涌現出了一批先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人。園林開(kāi)發(fā)分司獲得安徽省勞動(dòng)競賽委員會(huì )和省總工會(huì )授予的“安徽省‘十五’發(fā)展創(chuàng )新工程先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號；國大、北海賓館分別獲得安徽省女職工“十五”建功立業(yè)競賽活動(dòng)“學(xué)習型女職工組織”、黃山市十佳女職工標兵崗；集團公司張澤輝同志榮獲安徽省省工會(huì )頒發(fā)的“安徽省優(yōu)秀職工”、“安徽省五一勞動(dòng)獎?wù)隆钡臉s譽(yù)稱(chēng)號，西海飯店總經(jīng)理許梅、獅林大酒店總經(jīng)理陳風(fēng)清分別榮獲黃山市十佳女職工標兵、黃山市十大女杰。
景區管理年終總結6
20xx年即將結束，只有在回首，才能感覺(jué)時(shí)間的飛逝。只有回首，才知收獲。
算算從事導游工作已有兩個(gè)年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個(gè)大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗。20xx年1月份帶的第一個(gè)地接團，這對之前從未帶過(guò)地接團的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰。加上對景區和線(xiàn)路的`不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來(lái)了。到目前為止，共帶了六十三個(gè)團。以下對一年帶團情況做總結：
一、熟悉線(xiàn)路，接團前做好充分的準備。
a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。(給地接導游團款時(shí)，要索要收據)
b、地接要了解各個(gè)景區的情況。特別是節假日。
二、用心服務(wù)。
做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無(wú)論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的'。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí)，如果餐廳不是很忙，就沒(méi)必要端菜送飯。有時(shí)候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會(huì )幫你當成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí)，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說(shuō)過(guò)，一個(gè)優(yōu)秀的導游就是導游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
三、注意協(xié)調，隨機應變，以不變應萬(wàn)變。
出現問(wèn)題不能慌，要及時(shí)果斷處理。七月份，帶了一個(gè)團，礦里職工赴海南療養。因種種原因，未召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì )，導致車(chē)赴機場(chǎng)時(shí)，出現了一系列狀況。雖然這事于導游無(wú)關(guān)，因為帶此團的全陪導游是自己，所以，當時(shí)情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四、書(shū)到用時(shí)方恨少。
很多時(shí)候會(huì )被客人的一個(gè)問(wèn)題問(wèn)的啞口無(wú)言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時(shí)，一位退休老教師問(wèn)，王白浪是遂昌人嗎?當時(shí)的我只能慚愧的說(shuō)抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個(gè)遂昌有著(zhù)重大貢獻的人，我居然對他一無(wú)所知。如果平時(shí)到看看多了解了解，也不至于客人問(wèn)起時(shí)，一問(wèn)三不知的尷尬。
20xx年，對于旅游界來(lái)說(shuō)是一個(gè)特殊的年份。新的旅游法在十月一號實(shí)施，這對整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)巨大的沖擊。新法規定：為保障游客的消費權利，整個(gè)行程中不得進(jìn)購物店。眾所周知，在旅x業(yè)里導游的底薪極低，且無(wú)保障，工資的大部分是傭金。這也是一個(gè)公開(kāi)的秘密。十一后，旅行社不得不提高導游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
20xx年對我自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫院，第一次送機到機場(chǎng)，卻發(fā)現關(guān)門(mén)……
很多人說(shuō)，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。雖然每個(gè)團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說(shuō)起來(lái)每個(gè)團過(guò)程很簡(jiǎn)單，但每個(gè)團有不同。讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里路。旅途中的所見(jiàn)所聞都能讓自己長(cháng)見(jiàn)識。這是一筆難得的財富。
景區管理年終總結7
為鞏固明溪口鎮旅游的優(yōu)良環(huán)境，推進(jìn)我鎮景區社會(huì )治安綜合治理工作，根據縣委、縣政府和縣綜治辦有關(guān)的要求，我鎮在旅游景區廣泛開(kāi)展了平安景區的創(chuàng )建活動(dòng)，現將創(chuàng )建工作情況總結如下：
1、切實(shí)加強了領(lǐng)導，形成了齊抓共管的工作合力。
一是在明確責任上抓推進(jìn)。在創(chuàng )建過(guò)程中，我們把保一方平安作為景區領(lǐng)導的政治責任，鎮成立了以分管綜治工作的領(lǐng)導為組長(cháng)的“創(chuàng )建平安旅游”領(lǐng)導小組，組長(cháng)全面抓、負總責。二是在整體聯(lián)動(dòng)上抓推進(jìn)。創(chuàng )建平安景區，人人有責。鎮創(chuàng )建平安景區辦公室與各景點(diǎn)村（居）分別簽定了目標責任狀，形成了互為聯(lián)結的創(chuàng )建工作領(lǐng)導機制。三是在責任追究上抓推進(jìn)。我們定期組織召開(kāi)社平安景區創(chuàng )建工作分析會(huì )，對創(chuàng )建工作進(jìn)度慢、措施落實(shí)不到位、工作效果不明顯、完不成工作任務(wù)的，制定了責任追究制度。
2、營(yíng)造了人人參與的濃厚氛圍。
一是加強了景區內人員的學(xué)習，確保認識到位。我鎮利用多種形式，組織景區內工作人員學(xué)習了平安景區創(chuàng )建工作的精神，使大家深刻體會(huì )建設平安景區是加快發(fā)展所需，是提升形象所求。二是結合崗位創(chuàng )平安，確保宣傳到位。我們大力加強了平安景區建設的宣傳工作，將平安景區創(chuàng )建工作的意義和目標、基本內容和要求通過(guò)標語(yǔ)、宣傳欄、會(huì )議等形式宣傳到景區內所有人
員，營(yíng)造人人思平安，人人創(chuàng )平安、人人為平安的濃厚氛圍，動(dòng)員景區上下投身創(chuàng )建活動(dòng)的自覺(jué)性和積極性。三是制定實(shí)施方案，確保落實(shí)到位。我們根據縣綜治委和旅游局的要求，結合我鎮實(shí)際情況，制定了切實(shí)可行的'平安創(chuàng )建工作實(shí)施方案。
3、抓“雙基”，確保平安創(chuàng )建多層次。
一是深化“平安進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)。家庭是最大的基礎，社會(huì )是由千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)家庭細胞組成的，只有將平安工作延伸到每個(gè)家庭，抓好群眾基礎，形成“人人關(guān)心治安，家家參與防范”的良好局面，才能真正抓住平安創(chuàng )建的根本，提高平安創(chuàng )建的核心競爭力。為此，我鎮確定了以提高家庭成員的文明素質(zhì)、道德素質(zhì)、法制意識和科技素質(zhì)為重點(diǎn)，以宣傳教育為主線(xiàn)，以家庭平安促進(jìn)社會(huì )平安的“平安景區”創(chuàng )建工作思路，建立了從鎮到村到單位家屬的創(chuàng )建“平安家庭”活動(dòng)組織網(wǎng)絡(luò )，開(kāi)展了內容為平安意識、治安防范、矛盾調處、法律知識、致富技術(shù)、文明新風(fēng)、安全知識進(jìn)家的多層次“平安進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)。同時(shí)集中組織鎮綜治辦和派出所開(kāi)展形式多樣的大走訪(fǎng)。
通過(guò)安全文明的景區創(chuàng )建活動(dòng)的開(kāi)展，建立了安全文明景區的有效工作機制，改善了景區及周邊治安狀況，進(jìn)一步健全了校內安全防范機制。有效地防止重大刑事治安案件的發(fā)生，減少了違法犯罪案件和安全事故的發(fā)生。實(shí)現以?xún)热萁】�、豐富多彩為基本要求的景區文化生活質(zhì)量的顯著(zhù)提高；實(shí)現以良好的景區秩序和優(yōu)美的景區文化生活質(zhì)量的顯著(zhù)提高。
我們在“平安建設”和綜治工作上雖然做了大量的工作，但與高標準、嚴要求相比，還存在很大差距，我們將繼續投入大量精力，進(jìn)一步抓好各項創(chuàng )建措施的落實(shí)，全力打造“平安明溪口”，確保明溪口鎮安定、和諧。
景區管理年終總結8
20xx年，洪恩巖風(fēng)景區在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在市、縣旅游局的精心指導下，在各部門(mén)、虎邱鎮政府的大力支持下，依托和服務(wù)于安溪縣，圍繞“xxx”的旅游形象，使洪恩巖游客市場(chǎng)持續升溫，為景區持續快速發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎�，F將全年度工作總結如下：
一、保量增值，確保全年目標完成。
本年度已完成年初制定的目標：研究開(kāi)發(fā)景區旅游產(chǎn)品，并組織營(yíng)銷(xiāo)；研究設計景區精品旅游線(xiàn)路，并組織推介；完善數字網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)平臺，并有效開(kāi)發(fā)利用。
自1月份至12月中旬，景區共接待旅游團隊1，2900多個(gè)，人數為29萬(wàn)多人次，通過(guò)有效管理，不僅使景區團隊管理有序進(jìn)行，另外，景區通過(guò)大力宣傳，旅游接待人數明顯增長(cháng)，景區經(jīng)濟實(shí)現了歷史性的突破，五一、十一黃金周景區游客接待量均創(chuàng )下歷史最高記錄。
二、擴大宣傳，進(jìn)一步提高景區知名度。
1、廣告宣傳
依據洪恩巖四季不同特色及節慶活動(dòng)，在高速公路顯著(zhù)位置做廣告牌，在安溪縣內及周邊縣市醒目的樓體、路燈桿、火車(chē)站、客運站等處設立景區宣傳板，景區內也根據景區活動(dòng)內容對宣傳標語(yǔ)進(jìn)行及時(shí)更換。群發(fā)手機短信2萬(wàn)條，分發(fā)宣傳折頁(yè)3萬(wàn)份。
2、媒體宣傳
與知名電視臺合作，對洪恩巖的.相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行了宣傳報道。
在泉州電視臺、廈門(mén)電視臺及晉江電視臺以及省內知名報紙等旅游相關(guān)欄目根據我方提供的素材，有選擇的突出重點(diǎn)播出，宣傳推廣洪恩巖旅游產(chǎn)品。
3、資料宣傳
重新設計并制作了景區宣傳海報、折頁(yè)、畫(huà)冊等系列宣傳資料，以圖文并茂的形式生動(dòng)形象展示了洪恩巖景區的風(fēng)采，并且選擇不同群體進(jìn)行發(fā)放。
三抓管理，不斷提高行業(yè)發(fā)展水平
行業(yè)管理是鞏固景區建設和旅游市場(chǎng)促銷(xiāo)成果，推動(dòng)洪恩巖旅游各項工作進(jìn)一步發(fā)展的重要保障。對此，我們重點(diǎn)開(kāi)展了旅游從業(yè)人員素質(zhì)培訓和旅游安全生產(chǎn)工作。一是組織全體員工培訓。通過(guò)培訓旨在提高從業(yè)人員安全意識，提升綜合服務(wù)品質(zhì)。請旅游局領(lǐng)導、旅游學(xué)校專(zhuān)業(yè)老師對員工進(jìn)行培訓。二是落實(shí)安全生產(chǎn)責任。不斷完善旅游安全管理
機制，與管理人員簽訂安全生產(chǎn)責任書(shū)，層層簽訂安全生產(chǎn)責任狀。定期、不定期召開(kāi)安全生產(chǎn)工作例會(huì )，分析總結安全生產(chǎn)工作，有效遏制重特大事故發(fā)生。三是開(kāi)展安全生產(chǎn)執法行動(dòng)。建立健全安全生產(chǎn)聯(lián)合執法機制，督促生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位落實(shí)主體責任，完善自查自糾制度；開(kāi)展安全生產(chǎn)專(zhuān)項治理行動(dòng)，完善安全生產(chǎn)隱患排查整治工作機制，不斷加大隱患排查整改工作力度；督促企業(yè)建立各類(lèi)安全管理應急預案，定期開(kāi)展應急救援預案演練，古堰畫(huà)鄉管委會(huì )適時(shí)舉辦了落水救援應急演練，提升旅游企業(yè)應急反應和處置能力，確保旅游人員安全。
四抓招商，激發(fā)旅游發(fā)展新動(dòng)力
景區把旅游招商引資工作作為重要工作，按照景區旅游發(fā)展“總規”，精心組織編制了一批建設標準高、帶動(dòng)性強、特色鮮明、前景廣闊的旅游招商引資項目，并有目標地邀請優(yōu)質(zhì)客商來(lái)洪恩巖實(shí)地考察，加深投資商對項目所在地的了解，增加投資互信。重大項目做到領(lǐng)導主抓、部門(mén)跟蹤。鎮政府分管領(lǐng)導親自反復登門(mén)拜訪(fǎng)客商、多次主動(dòng)對接洽談，吸引了廈門(mén)、泉州等地一批有實(shí)力、有信譽(yù)的客商前來(lái)考察洽談。
回顧近一年的工作，景區總體上發(fā)展態(tài)勢良好，旅游資源優(yōu)勢正在向旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢轉變，但是必須清醒地看到，景區仍在開(kāi)發(fā)建設中，迄今仍缺乏拉動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展的核心主體，旅游目的地產(chǎn)品尚未成型，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)亟待全面拓展，景區市場(chǎng)競爭力不強，旅游接待服務(wù)體系不完善、專(zhuān)業(yè)管理人才缺乏等問(wèn)題制約了我區旅游進(jìn)一步發(fā)展。
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