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物業(yè)經(jīng)理終工作總結

時(shí)間:2023-01-16 12:40:39 總結 我要投稿

物業(yè)經(jīng)理2023年終工作總結(精選8篇)

  極其忙碌而又充實(shí)的一年又要過(guò)去了,回顧這一年的工作,相信大家都取得了碩果吧,這時(shí)候,最關(guān)鍵的年終總結怎么能落下!年終總結不僅是給領(lǐng)導一個(gè)交代,更是對自己工作的一個(gè)復盤(pán),下面是小編整理的物業(yè)經(jīng)理2023年終工作總結(精選8篇),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)經(jīng)理2023年終工作總結(精選8篇)

  物業(yè)經(jīng)理終工作總結1

  20xx年是物業(yè)公司改革與發(fā)展的一年,是進(jìn)步的一年,是豐收的一年。這一年里,在公司黨委和領(lǐng)導的關(guān)心、支持下,我們始終貫徹業(yè)主至上的精神,根據我公司的實(shí)際情況,在搞好服務(wù)的同時(shí)進(jìn)一步理順并完善管理工作,按照“工程程序化、工作規范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、管理科學(xué)化”的要求,使公司管理工作逐步走上了規范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì),受到職工的好評,F將今年的工作總結如下:

  一、工作管理目標完成情況:

  1、房屋管理:房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理計劃,并責任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞,外觀(guān)統一,無(wú)危害房屋結構的行為,空房完好率為100%。

  2、公共設施、設備的管理:為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,開(kāi)通了維修熱線(xiàn)電話(huà),基本達到了養護設施、設備到位,維修及時(shí),正常運行的管理要求。公共設施、設備的完好率達到98%以上。

  3、綠化管理:為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施,責任到人,考核到位,增強綠化管理人員的工作責任心。在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下,及時(shí)制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無(wú)破壞,踐踏及公用現象,綠化完好率達到了98%以上。

  4、環(huán)境衛生的管理:環(huán)境衛生方面,我們針對小區環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,實(shí)現了垃圾袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運管理。

  5、小區安全防范工作:小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區治安消防工作,制定了嚴格的門(mén)衛崗位管理制度及考核標準,加強日常工作管理,嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求門(mén)衛值班人員認真巡查,文明值班,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,全年安全防范工作情況良好。

  二、今年完成的重點(diǎn)工作:

  1、根據小區實(shí)際情況,完成工作預案,提出合理的建議。我們針對公司所轄各小區的實(shí)際情況,完成了小區各項管理工作預案,如:車(chē)輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等。

  2、加強管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量。搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節,為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率,及時(shí)定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修,及時(shí)處理,保證業(yè)主的正常使用。今年我們先后對嘉、酒各住宅區的上下水、樓房屋面防水等進(jìn)行了檢修和處理,更換上下水各類(lèi)管道200余米,處理樓房屋面防水面積近千平方米。全年完成小型檢修工作8項,應急維修工作13次,更換暖氣管道460余米,處理各類(lèi)缺陷47處。

  3、加強小區裝修管理工作。

  小區裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節,它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區房屋外觀(guān)的完好美觀(guān),這方面我們做了大量的工作,并根據小區實(shí)際情況,與管理要求,我們制定了詳細的管理制度,如裝修須知、屋頂管理規定等,并堅持每天對裝修戶(hù)的巡查工作,做好記錄,遇到問(wèn)題及時(shí)解決,及時(shí)處理,堅持原則。保證房屋主體結構完好,在房屋外觀(guān)方面,我們堅持制度,保證小區外觀(guān)整齊劃一,完好美觀(guān)。

  4、認真聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn),及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。業(yè)主良好的工作建議,管理建議是對我們的工作的支持。因此我們對住戶(hù)反映的問(wèn)題認真記錄,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難,如業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著(zhù)想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評。

  5、加強小區和辦公區域的環(huán)境治理工作。今年,在公司領(lǐng)導的`關(guān)心和支持下,在公司各有關(guān)部門(mén)的通力協(xié)助下,先后完成了酒泉供電分公司大院、機關(guān)辦公大樓衛生間、酒泉4#樓家屬區、嘉峪關(guān)西電家屬區、嘉峪關(guān)老福利區等區域的環(huán)境整治工作,對機關(guān)食堂進(jìn)行了改造裝修,共清理外運各類(lèi)垃圾50余車(chē),保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。使職工的生活環(huán)境和工作環(huán)境得到了進(jìn)一步的美化。

  6、努力提高管理水平,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次。一是對員工進(jìn)行職業(yè)道德與技能培訓,提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的。根據這種情況,并結合我公司員工的實(shí)際情況,我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,定期對員工進(jìn)行職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平的教育培訓,并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí),業(yè)務(wù)技能上得到了提高,今年共組織人員培訓6次,技能考核4次。

  物業(yè)經(jīng)理終工作總結2

  樹(shù)品牌、抓管理、提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是我們建工物業(yè)管理有限責任公司在物業(yè)工作中倡導的工作目標;仡欉^(guò)去一年里,我們在物業(yè)管理上做了大量工作,主要總結如下:

  一、加強員工培訓,提高自身素質(zhì)。

  公司針對各小區的管理人員對人事管理、合同管理、檔案管理、財務(wù)管理、收費管理、圖紙管理、設施管理、維修管理、安防管理、分別分期分批進(jìn)行專(zhuān)項、專(zhuān)期專(zhuān)批進(jìn)行一系列培訓課程,使公司各部門(mén)人員得到自身素質(zhì)的提高,通過(guò)不斷提高,在服務(wù)工作崗位上實(shí)施和領(lǐng)悟,使全體工作人員在服務(wù)與管理水平上有了一定提高。

  二、樹(shù)專(zhuān)業(yè)形象、服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù)。

  員工有了自身素質(zhì)的提高,公司加強企業(yè)品牌形象的定位,在服務(wù)內容、質(zhì)量、深入不斷深入,使各業(yè)主/住戶(hù)享受仆人服務(wù),在服務(wù)禮儀、禮節、禮貌方面全情投入,加強與業(yè)主溝通,想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,為業(yè)主排憂(yōu)解難。公司為各員工統一配制整齊美觀(guān)大方的工作服飾,使各員工形象上得以精神飽滿(mǎn),有禮有儀,給業(yè)主/住戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),留下良好印象。

  三、成績(jì)面前戒驕戒傲,加倍努力不斷開(kāi)拓。

  公司員工在工作上不斷努力,自我提高,在安保工作不松不懈,堅持24小時(shí)值班及巡邏制度,各小區巡邏人員按照預先設定的路線(xiàn),按順序地對各小區內各巡更點(diǎn)進(jìn)行巡查。在規定時(shí)間區段內按順序到達每個(gè)巡邏點(diǎn)簽到,另各小區設有專(zhuān)線(xiàn)對講系統(電話(huà)、對講機),在緊急呼叫或緊急情況下可通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)對講系統向小區崗亭或主管領(lǐng)導報助,以得到全面救助,確保了各小區業(yè)主與住戶(hù)的人身及財產(chǎn)安全。也使我們公司各小區在20xx年中無(wú)發(fā)生重大治安及刑事案件,受到了廣大業(yè)主的好評。員工們都表示在成績(jì)面前要戒驕戒傲,以成績(jì)?yōu)閯?dòng)力,把物業(yè)管理工作再上一個(gè)新臺階。

  四、專(zhuān)心專(zhuān)業(yè)維修,確保服務(wù)工作

  公司對小區內的`公共設施,運行狀況進(jìn)行監控和及時(shí)進(jìn)行維護和修理。及時(shí)發(fā)現并解決小區基礎設施(如道路、停車(chē)場(chǎng)、垃圾站、供電、供水、排水設施設備)存在的問(wèn)題,保證有效地運轉。小區綠化、衛生方面、公司不斷投入,綠化專(zhuān)人細心護理,衛生專(zhuān)人分區域負責,使各小區內的園林綠化及空氣衛生環(huán)境更接近大自然,令業(yè)主/住戶(hù)有一種返璞歸真的大自然感覺(jué)。

  物業(yè)經(jīng)理終工作總結3

  本人20xx年10月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間,一年來(lái),尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái),本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實(shí)公司各項指示精神,規范管理,創(chuàng )新服務(wù),加強收費,無(wú)論實(shí)在內部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績(jì),現將一年的工作情況總結如下:

  一、經(jīng)營(yíng)方面

  20xx年,xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎,經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰,在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破,物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,物業(yè)收繳率達到95%,經(jīng)過(guò)初步測算物業(yè)服務(wù)處實(shí)現收入超300萬(wàn)元,物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。全年實(shí)現安全生產(chǎn)無(wú)事故,員工隊伍穩定,無(wú)勞動(dòng)糾紛情況。

  舉措1:認真梳理前期欠費,對可以收繳的部分,落實(shí)任務(wù)、責任到人、專(zhuān)項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位,采用蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的方式,并用掛號信寄送催繳通知單,給拖欠企業(yè)增加壓力,并取得一定的效果。

  舉措2:xx物業(yè)費的`收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式,水電費也是由公司先墊資給供水供電部門(mén),公司在運行過(guò)程中墊出大量的資金,無(wú)形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問(wèn)題,我認真分析研究決定執行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執行,并逐步向老客戶(hù)和大客戶(hù)過(guò)度,在增加收繳率的同時(shí)降低運行風(fēng)險。

  舉措3:辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。

  舉措4:解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題。經(jīng)統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時(shí)間消化掉,本人率先垂范,帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗,努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,我們甚至連續48小時(shí)不休息,咬緊牙關(guān)堅持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊伍的穩定。

  舉措5:定期召開(kāi)班組長(cháng)和骨干員工會(huì )議并積極與員工進(jìn)行溝通,及時(shí)解決員工提出的訴求,仔細傾聽(tīng)他們的想法,員工在崗精神狀態(tài)飽滿(mǎn),不帶情緒上崗。

  二、管理方面

  20xx年,我認真學(xué)習公司各項文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強化內部管控,建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系,我們嚴格按年初審核計劃,對現場(chǎng)服務(wù)、內部管控進(jìn)行內審,并于20xx年1月接受中國質(zhì)量認證中心的審核。

  舉措1:積極梳理各項管理制度和流程,根據xx實(shí)際情況,出臺多項管理制度,并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。

  舉措2:強化外拓資金管理,建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節點(diǎn)上都有嚴格管理和監督。

  舉措3:加大成本管理力度,節能降耗降低成本,挖掘潛力,增加外拓,形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識,營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。

  舉措4:注重用管理人員的自身素養去影響員工,始終以嚴謹的工作作風(fēng)、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神,來(lái)對每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響。

  三、服務(wù)方面

  20xx年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維,與管委會(huì )、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng )新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統計,服務(wù)滿(mǎn)意率全部達標與xx年同期相比出現一定增幅。

  舉措1:密切配合管委會(huì )提出的“提檔升級、創(chuàng )新管理”的要求做好管委會(huì )領(lǐng)導關(guān)注的園區車(chē)輛管理、綠化除草等工作。

  舉措2:實(shí)行定期溝通回訪(fǎng)制,每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì )書(shū)面報告一周運行情況。

  舉措3:著(zhù)重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式,了解他們的服務(wù)現狀和特色所在,并將其中特色服務(wù)融匯至現有物業(yè)服務(wù)中來(lái),發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉號等業(yè)務(wù)。

  20xx年,是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年,我將立足崗位,努力工作,帶領(lǐng)xx物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻!

  物業(yè)經(jīng)理終工作總結4

  自20xx年進(jìn)入xxx物業(yè)公司工作以來(lái),我們一直都是認真工作,努力學(xué)習,積極思考。伴隨著(zhù)xxx物業(yè)公司管理團隊的不斷壯大,做為我們個(gè)人也在不斷成長(cháng)和升級。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門(mén)非常重要,前期物業(yè)介入的每一個(gè)細節,每一項系統工程都決定著(zhù)小區建成后的運行成本。所以,我們在實(shí)際工作中,時(shí)時(shí)以物業(yè)公司的利益出發(fā),從源頭把握好成本關(guān)。

  此外,火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶,由于剛來(lái)xxx,無(wú)論從工作能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領(lǐng)導正確引導和幫助,在公司的關(guān)懷下,多次外出進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識的培訓(《物業(yè)管理》與《電梯管理》),多次到其他小區(維一星城、左岸春天、順天國際、圣爵菲斯,金色曉島、陽(yáng)光花城等)參觀(guān)學(xué)習,使我們的工作能力提高很快。從而,對我們的.發(fā)展打下了良好的基礎。在這一年的時(shí)間里,工程部主要工作表現在以下幾個(gè)方面:

  一、參與公司規章制度的制定與修改:

  《xxx物業(yè)公司工程部表單、流程圖》、《xxx物業(yè)公司工程部崗位職責》、《xxx物業(yè)公司工程部管理方案》等,對公司其它規章制度(《業(yè)主手冊》、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主入住房屋驗收交接單》、《裝修須知》等)提出合理化建議。

  二、物業(yè)公司辦公室的裝修:

  協(xié)助圖紙設計、材料采購、設施跟進(jìn)(水電、有線(xiàn)、煤氣)、設備維護(空調)等。辦公室由xxx裝飾公司施工,在8月份的時(shí)候搬進(jìn)新居辦公,使物業(yè)公司辦公走向正規化。

  三、業(yè)主房屋裝修審批、監督檢查以及違章處理與驗收:

  業(yè)主室內裝修圖紙會(huì )審包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛生間閉水試驗、挑窗滲水、工程遺留問(wèn)題等;給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證、室內裝修注意事項、水管走向平面示意圖等。監督檢查重點(diǎn)在于外墻違章打孔、違規拆墻、衛生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)(天溝另作它用、土坯過(guò)高、栽樹(shù)過(guò)大過(guò)高、違規設立景點(diǎn)等)、外墻設立雨篷、晾衣架、花盆臺等。耐心的向業(yè)主解釋室內裝修應注意的事項,對那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司,發(fā)現一處,整改一處,情節特別嚴重的扣除違約金(10家左右)。

  四、業(yè)主室內工程建設遺留問(wèn)題處理:

  工程建設遺留問(wèn)題包含挑窗滲水、外墻開(kāi)裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門(mén)問(wèn)題、室內水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛生間滲水等。對業(yè)主提出的問(wèn)題一一落實(shí)到位,特別辣手的問(wèn)題報房產(chǎn)公司批準后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理(費用由房產(chǎn)公司支付)。但也有不盡人意的地方,需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方(如挑窗滲水、躍層室內墻邊滲水),老是得不到解決,還有部分施工單位不及時(shí)維修,讓我們的工作很被動(dòng)。

  五、及時(shí)解決業(yè)主合理的要求:

  水壓過(guò)低、室內開(kāi)關(guān)跳閘、排水不暢通、聯(lián)系有線(xiàn)電視電話(huà)煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響(樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線(xiàn)管、鉆孔相互打穿等)、業(yè)主合理的賠償(工程遺留問(wèn)題、水管跑水等)。做到事事心中有數,及時(shí)解決業(yè)主的心中疑惑,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工程遺留問(wèn)題上,我們既要維護業(yè)主的合理要求,也要了解開(kāi)發(fā)商的難處,協(xié)調事情還要多鉆研、多咨詢(xún),多方配合才會(huì )做得游刃有余。

  六、xxx花園設備設施運行:

  電梯基本正常運行,三菱公司進(jìn)行二次維保,有針對性的維修多次,年底要進(jìn)行一次大檢修確保兩節電梯的安全運行。生活水泵運行正常,問(wèn)題較少,泵房配套設施還須完善。

  物業(yè)經(jīng)理終工作總結5

  斗轉星移,時(shí)光如梭,轉眼已近歲末,回顧自已一年來(lái)的工作厲程,收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。并服從公司人員調配,于1月23日借調至總公司綜合部,本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學(xué)習的機會(huì ),在領(lǐng)導的大力支持和熱心指導及各位同事的積極協(xié)助下,憑著(zhù)認真負責的工作態(tài)度,圓滿(mǎn)完成了公司賦予的各項工作,較好的履行了自身職責,積累了工作經(jīng)驗,得到了公司領(lǐng)導對本人工作能力的認可和道德操守的`信任。并有幸參與了總公司綜合部于5月初組織的對三期項目工地施工現場(chǎng)進(jìn)行的安全巡查工作,5月底再次參與綜合部組織的對天譽(yù)威斯汀酒店部分已交付使用客房進(jìn)行的初步驗收工作。20xx年6月,本人調回洲頭咀保安隊任保安領(lǐng)班現將自已xx年度工作、思想情況向上級領(lǐng)導匯報如下:

  一、堅決服從上司的領(lǐng)導,認真領(lǐng)會(huì )執行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和工作指示精神,并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中,始終把維護公司利益放在第一位。

  二、堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針,時(shí)刻教育和要求隊員,并嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度,于10月19日發(fā)現一棵傾斜的大樹(shù)存有安全隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區翻越鐵絲網(wǎng)進(jìn)入我司轄區的可疑男子的。

  三、堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針,完善消防設備巡視及保養措施并加強隊員的消防知識培訓,提高隊員防火意識,使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。確保項目工地的消防安全。

  四、制定、完善部門(mén)各項規章制度的、管理規定。在日常工作中具體實(shí)施運作。

  五、總公司領(lǐng)導經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項目工地參觀(guān),要求各隊員認真做好禮節禮貌等工作。

  六、領(lǐng)班是部門(mén)管理工作開(kāi)展的基礎重要環(huán)節,開(kāi)展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要,可相互配合促進(jìn)。本人在日常管理中力求做到:

  1、遵循公司的經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)宗旨,以公司企業(yè)文化精神為中心,積極關(guān)心鼓勱隊員,有意識培養凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門(mén)合力、戰斗力和對公司的集體榮譽(yù)感。

  2、以身作則,帶頭遵守公司、部門(mén)的規章制度和紀律,保持嚴謹自律的工作、生活作風(fēng),給隊員樹(shù)立良好的榜樣,引導隊員良性發(fā)展,營(yíng)造健康的工作氣氛。

  3、在工作中嚴格管理,處理問(wèn)題遵循“公平、公開(kāi)、公正”的原則,做到“功必獎、過(guò)必罰”樹(shù)立管理威信,充分調動(dòng)隊員的工作積極性。

  4、在工作、生活中細致、認真,時(shí)刻了解掌握和關(guān)心隊員的工作、生活及思想狀況,逐步培養和隊員的工作感情,并贏(yíng)得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線(xiàn)的方針指引下,針對保安隊的實(shí)際情況,引導隊員與時(shí)俱進(jìn),提升素質(zhì)轉變自身觀(guān)念。

  5、在各類(lèi)理論培訓中,通過(guò)講解、點(diǎn)評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時(shí)刻教育隊員要有緊迫感,應具有上進(jìn)心,使其明白保安工作不是高科技,沒(méi)有什么深奧的學(xué)問(wèn)。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀(guān)能動(dòng)性和責任心,是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務(wù)內涵的真諦的理解及運用之上,并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現自身價(jià)值,感受人生樂(lè )趣。

  以上是我在一年中力爭做到的.、做好的方面?v觀(guān)一年的工作,客觀(guān)的自我剖析,自已在下列幾方面存在不足之處,肯請領(lǐng)導的指正與批評,以待在今后的工作中進(jìn)一步加強和改正:

  1、工作方式過(guò)于急燥,對新入職隊員要求過(guò)高造成xx年8月至10月保安隊人員流動(dòng)率增高。

  2、工作中時(shí)有松懈的。

  3、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習的、積累。

  20xx年即將過(guò)去,我們將滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)xx年,新的一年意味著(zhù)新的機遇,新的挑戰。今朝花開(kāi)勝往昔,料得明日花更紅。我堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下,物業(yè)公司的明天會(huì )更好。做為公司的一份子,在明年的工作我將一如既往,全心全意的為公司服務(wù),竭力做好本職工作,為公司的發(fā)展貢獻一份微薄之力。

  物業(yè)經(jīng)理終工作總結6

  20xx年,物業(yè)管理服務(wù)中心在學(xué)校和后勤保障處領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,認真學(xué)習始終秉承“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨,大力弘揚“細節決定成敗,關(guān)鍵在于落實(shí),落實(shí)貴在堅持”的工作精神,切實(shí)踐行“師生滿(mǎn)意、領(lǐng)導放心的工作要求”,進(jìn)一步深化細化物業(yè)規范化管理,按照“抓教育,宏正氣,抓隊伍,求合力,抓規范,促落實(shí)”的工作思路開(kāi)展工作,在其它部門(mén)的支持配合下,在中心全體員工的共同努力下,不斷創(chuàng )新服務(wù)模式,提高服務(wù)質(zhì)量,為教學(xué)、科研和師生生活提供了優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),并獲得“全國高校學(xué)生公寓工作先進(jìn)單位”光榮稱(chēng)號。

  一、加強制度建設,規范日常管理

  物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習、生活和休息的主要場(chǎng)所,也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的`全面健康成長(cháng)成才成人,必須引導廣大教職工在思想上高度重視、行動(dòng)上細致扎實(shí),努力做好各項管理服務(wù)工作。

  1.建立了立崗制度

  物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度,要求各樓棟管理員每日早上x(chóng)時(shí)到x時(shí)、晚上x(chóng)時(shí)到x時(shí)在樓棟門(mén)口佩戴袖標立崗,此時(shí)段進(jìn)出人員較多、流量大,出現的問(wèn)題也較多。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個(gè)時(shí)間段對該樓內住宿同學(xué)加深印象、增進(jìn)了解;二是規范上崗;三是嚴防盜賊入內。實(shí)行立崗制度后,達到了很好效果,樓管與同學(xué)們的距離拉近了,感情加深了,早晚時(shí)間內也沒(méi)有發(fā)生外盜現象。

  2.完善修訂規章制度和考核辦法

  中心進(jìn)一步完善修訂了各項管理制度,規范員工行為。修訂后的各崗位職責和考核辦法,如《員工行為管理規范》、《樓長(cháng)責任考核辦法》、《保潔工責任考核辦法》對分工更加細致、明確,讓每位員工知道自己什么時(shí)間做什么事,什么地點(diǎn)做什么事,如何做,做到什么程度等。制度使分工明確,責任到人。各片區把自己片區的工作任務(wù)公平劃分,責任到人,做到具體到每塊玻璃,每塊地板都有相應的負責人,避免工作相互推諉現象。

  3.巡查制基礎上增設流動(dòng)紅旗

  20xx年,物業(yè)中心全體員工學(xué)習和實(shí)踐巡查制度后,轄區環(huán)境得到可喜改觀(guān)。今年,中心在巡查制基礎上增加了流動(dòng)紅旗,依然規定每月2次對轄區進(jìn)行例行檢查,由中心領(lǐng)導帶隊全體管理人員、樓管分四組參與其中,對轄區內硬軟件進(jìn)行檢查打分,檢查項目細化到走道、衛生間、樓梯等,每組分數最高的獲得流動(dòng)紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛生整潔,還激發(fā)了員工工作的積極性和上進(jìn)心,更促進(jìn)了員工間的互相理解。在本學(xué)期的第四次巡查中,x棟樓獲得最高分,但是該樓棟長(cháng)x主動(dòng)提出流動(dòng)紅旗歸x棟獲得,理由是x棟是大棟,也只比x棟少x分,但住宿人員多x棟將近x人,管理工作量大,理應由x棟獲得流動(dòng)流動(dòng)紅旗。

  二、加強配套設施建設,解決師生的后顧之憂(yōu)

  硬件設施配套是學(xué)校發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)的基本要求,同時(shí)也是學(xué)校精神文明創(chuàng )建的基礎保障。本著(zhù)方便師生、便于管理的原則,物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學(xué)樓增加配置。

  1.安裝電動(dòng)車(chē)充電器,解決充電難充電亂的問(wèn)題。

  隨著(zhù)學(xué)校內電動(dòng)車(chē)增多,電動(dòng)車(chē)充電不規范現象較普遍,接線(xiàn)板亂拉亂接,安全隱患凸顯。20xx年x月,學(xué)校及時(shí)聯(lián)系電動(dòng)車(chē)充電器廠(chǎng)家,在南區教學(xué)樓、學(xué)生宿舍安裝了x處電動(dòng)車(chē)投幣充電站,解決了師生電動(dòng)車(chē)充電難的問(wèn)題。

  2.熱水進(jìn)宿舍解決學(xué)生洗澡難的問(wèn)題。

  20xx年x月學(xué)校正式啟動(dòng)了學(xué)生宿舍熱系統bot項目工程,目前所有學(xué)生宿舍都已經(jīng)用上了熱水,全面解決了學(xué)生洗澡難的問(wèn)題,方便了學(xué)生的學(xué)習與生活。

  3.做好硬件維修更換工作。

  至x月份,檢修畢業(yè)生及北區學(xué)生公寓家俱約1萬(wàn)套,調換畢業(yè)生寢室門(mén)鎖約x把,配置鑰匙x把,搬運學(xué)生寢室家俱x車(chē)。為x余名老生調劑了寢室。維修教學(xué)樓課座椅x套;維修更換電扇x臺;維修衛生間隔斷x次,維修大小便器x個(gè)。維修轄區內x盞燈具;更換維修各類(lèi)水具x次;維修熱水器x臺次;維修更換各類(lèi)鎖具x把。維修宿舍家俱達x次。疏通達x余次。大禮堂、學(xué)術(shù)會(huì )堂、體育館承接各類(lèi)會(huì )議、晚會(huì )、講座、比賽以及招聘會(huì )x場(chǎng)次,承接各類(lèi)大型考試x場(chǎng)。

  通過(guò)以上各項設施建設,必然能夠起到積極的作用,使得學(xué)生宿舍更加文明和諧,使他們更為方便、快捷地享受物業(yè)部門(mén)提供的服務(wù)。

  三、加強人文關(guān)懷,努力提高服務(wù)質(zhì)量

  物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)中心發(fā)展壯大的生命線(xiàn)。為了提高服務(wù)質(zhì)量,在實(shí)際工作中,員工已逐步變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),將學(xué)生視為子女,視老師為親人,經(jīng)常和師生進(jìn)行溝通,主動(dòng)從師生的角度出發(fā),想師生之所想,急師生之所急主動(dòng)貼近師生實(shí)施親情服務(wù)、暖心服務(wù)。在日常生活中,每逢刮風(fēng)下雨,樓管員都會(huì )主動(dòng)提醒師生關(guān)好門(mén)窗,主動(dòng)為師生拾撿曬落的衣服;每逢天氣變化,樓管員都會(huì )給師生溫馨提示或主動(dòng)問(wèn)寒問(wèn)暖。另外,樓棟管理及工作人員經(jīng)常拾到并交還的錢(qián)包、手機、書(shū)包、手表、眼鏡等不計其數。

  物業(yè)中心員工也是不上講臺的教師,他們以自己愛(ài)崗敬業(yè)、任勞任怨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好職業(yè)道德,為學(xué)生樹(shù)立學(xué)習的榜樣。在學(xué)生宿舍管理中,員工的言行舉止也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在對學(xué)生起著(zhù)潛移默化的.作用。x棟宿舍樓今年進(jìn)駐的全部是大一新生,大部分是家里的獨生子女,集萬(wàn)千寵愛(ài)于一身。許多同學(xué)剛離開(kāi)家不久,還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個(gè)學(xué)生找樓管阿姨借水果刀,直接說(shuō)“有水果刀嗎”,宿管員陳師傅開(kāi)玩笑的問(wèn)她“找誰(shuí)借東西啊”,學(xué)生趕緊說(shuō)“阿姨,請問(wèn)有水果刀嗎”。物業(yè)中心員工就是這樣,在平時(shí)一些不經(jīng)意的小事上,用自己特有的方式方法讓學(xué)生們在汲取知識的同時(shí),也學(xué)習做人為人之道。

  四、加強安全意識,做好防火防盜工作

  防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年,在校保衛處、學(xué)工的協(xié)助下中心對員工進(jìn)行了三次消防演習及組織學(xué)生進(jìn)行消防逃生演習。在學(xué)生宿舍成立三個(gè)消防安全聯(lián)防互動(dòng)小組,自發(fā)定期對消防器材、設施、消防通道,防火門(mén)進(jìn)行安全檢查;中心的黨員骨干員工工作委員會(huì )在平時(shí)的工作生活中及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài),發(fā)現矛盾沖突能及時(shí)予以溝通、化解,發(fā)現違紀違規現象能及時(shí)糾正,并對支部工作提出一些合理化意見(jiàn)和建議。

  20xx年x月,中心舉辦了首屆物業(yè)、安全消防業(yè)務(wù)技能知識大賽。參賽隊伍全部由各學(xué)生宿舍樓棟長(cháng)組成,共分七個(gè)組,大賽為前三名頒發(fā)了獲獎證書(shū)及獎金。這次活動(dòng)物業(yè)中心除值班人員不能到場(chǎng),其他職工全都到場(chǎng)觀(guān)摩學(xué)習,取得了良好的效果。會(huì )同學(xué)校保衛處聯(lián)合舉辦消防安全知識講座。物業(yè)中心各樓棟長(cháng)分批聽(tīng)課,做好記錄,理論聯(lián)系實(shí)際,談體會(huì ),交流消防安全知識經(jīng)驗,特別是遇到火災情況采取三分鐘內滅火的自救辦法,此辦法經(jīng)典實(shí)用,得到了大家的廣泛認同。

  x月x日,x棟停電,來(lái)電后x寢室突發(fā)火災,事后查明是由于來(lái)電后寢室沒(méi)人,熱得快插在開(kāi)水瓶?jì)纫鸬。事后,物業(yè)中心總結經(jīng)驗教訓,并制定了《學(xué)生宿舍停電應對方法》和《初始火災應對方法》,要求每次停電樓管員必須將該樓每間房的閘刀立即關(guān)掉,來(lái)電后不要給房間送電,要求住宿在該樓棟的同學(xué)向樓管報告,核實(shí)身份后方能送電。

  物業(yè)經(jīng)理終工作總結7

  20xx年在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下,在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下,xx項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念,遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的原則精神,開(kāi)展各項服務(wù)與管理工作,取得了一定的成績(jì)也暴露出一些不足,現將一年的工作總結匯報如下:

  一、順利完成隊伍組建

  合理整合人力資源,有效開(kāi)展培訓工作,努力提高凝聚力和戰斗力,團隊建設從初創(chuàng )期到磨合期到規范期平穩過(guò)渡。

  20xx年x月x日,我受公司領(lǐng)導委派來(lái)到xx項目經(jīng)理部工作,起初項目立足當地,多渠道開(kāi)展人員招聘工作,在x月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過(guò)一年的培訓、磨合、歷練,員工隊伍已從動(dòng)蕩走向穩定。項目經(jīng)理部現有員工xx人,骨干人員xx人,骨干人員保有率xx%,組織各類(lèi)員工培訓xx次,培訓覆蓋率達xx%。

  今年x月x日,由于施工單位的疏漏,傍晚一場(chǎng)大雨造成小區地下室大量漏水,項目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應急預案,在場(chǎng)全體員工精誠合作,用沙袋圍堰引水,搶險工作至深夜,未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;x月x日,小區x棟x單元下水管道堵塞,臟水已漫至x室戶(hù)內,由于施工方人手有限,為不影響售樓部售房,項目經(jīng)理部立即采取措施,從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃,經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通、沖洗,戶(hù)內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。x月份,隨著(zhù)小區、商業(yè)、售樓部人員整合完成,一支團結一心、通力合作,有向心力的團隊逐步形成。

  二、減員增效、節能降耗

  增收節支,不斷提高收費率,完成了年度經(jīng)濟指標。

  1、在收費方面:我項目人員在日常工作中,包括下班時(shí)間和節假日,通過(guò)電話(huà)、短信告知到上門(mén)派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用,積極主動(dòng)的想辦法保證收費率的提高,x月收費率已達x%。

  2、在物資采購方面:項目堅持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當地的供貨商家,控制成本支出。

  3、在減員增效方面:通過(guò)外包保潔班組和小區、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘xx人員補充秩序維護隊等方法手段,節約人力成本開(kāi)支約xx萬(wàn)元;

  4、在節能降耗方面:通過(guò)控制庭院燈、景觀(guān)燈、單元燈和樓道燈開(kāi)啟時(shí)間,調整地下室日光燈的開(kāi)啟數量,開(kāi)啟一臺變壓器減少無(wú)功損耗等方法手段,節約能耗開(kāi)支約xx萬(wàn)元;

  5、在節約意識方面:通過(guò)培訓,在全體員工思想上樹(shù)立了“節約光榮”的意識。今年x月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商,順利接手其電梯轎廂保護措施,節約開(kāi)支近x萬(wàn)元;今年x月,工程班在地下車(chē)庫入口處的雨篦子被裝修重車(chē)壓壞后,開(kāi)動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子,既避免了不讓業(yè)主車(chē)輛有損傷,又節約了成本開(kāi)支近x千元。

  20xx年,項目經(jīng)理部調動(dòng)全體員工的積極性,群策群力,努力開(kāi)展各項增收節支工作。截止年底,經(jīng)過(guò)預估,預計全年能超額完成了收入xx萬(wàn)元,利潤率xx%的年度經(jīng)濟指標。

  三、堅持“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的宗旨

  明晰責任分工,梳理規范工作流程,逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,從而提高業(yè)主滿(mǎn)意度。

  1、交房手續、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化

  從x月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續再到協(xié)調處理業(yè)主戶(hù)內整改問(wèn)題,項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(cháng)。目前客服班組對業(yè)主的各項手續辦理流程逐步規范,既體現了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規避了各類(lèi)風(fēng)險。截止x月初完成交房xx余戶(hù),辦理裝修xx戶(hù),處理、傳遞、記錄各類(lèi)整改單xx余張,提供訴求服務(wù)xx余次,發(fā)放各類(lèi)溫馨提示x份,發(fā)放各類(lèi)工作聯(lián)系單x份。

  2、業(yè)主戶(hù)內裝修巡檢和公共區域、公共設施設備的巡查、保養常態(tài)化

  項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢,處理裝修違規違紀、損壞公區設施x余次,罰款和賠償收到xx余元。同時(shí)借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗,積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作,建立了設施設備臺帳,對待千余臺各類(lèi)設施設備堅持各項巡檢制度和保養計劃,做到了專(zhuān)人負責,有檢查、有記錄,形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%,合格率100%。

  3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化

  由于小區所處的'地理位置,周邊的社會(huì )環(huán)境較復雜,加之小區的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來(lái),秩序維護隊人員流動(dòng)較大,但隨著(zhù)各項培訓和人員整合的落實(shí),目前隊伍較穩定。在這期間小區經(jīng)歷了各類(lèi)突發(fā)事件x起,處置及時(shí)妥當,較好的規避了風(fēng)險,同時(shí)秩序維護隊認真總結汲取教訓,調整工作崗位設置,盡努力做好人防工作。年末隨著(zhù)電子圍欄、西側大門(mén)及行人門(mén)禁的逐步到位,消防系統的逐步到位,項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

  4、外包單位、維保單位、便民服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監管制度化

  小區保潔屬于外包,大半年來(lái)項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標準,加強監管力度,堅持每周兩次的專(zhuān)人打分考評,細化量化了質(zhì)量標準,分清了工作責任,保證園區的環(huán)境衛生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(cháng)一級,對這些人員的管理日漸規范,同時(shí)合作、配合較好,解決了項目日常的一些困難。

  5、日常管理、服務(wù)工作規范化

  項目管理改革以來(lái),項目經(jīng)理部員工努力學(xué)習、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專(zhuān)”的企業(yè)文化,不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責任分工后,各班組長(cháng)及骨干人員均以身作則,遵守規章制度,堅持工作標準,狠抓工作執行力,獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣,截止x月初項目經(jīng)理部合計罰分x分,獎分x分。另外,項目經(jīng)理部在管理上強調走動(dòng)式服務(wù),要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工、當地上級行政部門(mén)聯(lián)系溝通,聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,不斷改進(jìn)工作方法。隨著(zhù)管理與服務(wù)的有效結合,業(yè)主的滿(mǎn)意度有了較大的提高,截止x月初,項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,感謝信兩封。

  四、審視自己

  認清不足之處和明確改進(jìn)方向。

  1、個(gè)別班組長(cháng)和員工仍然存在本位主義思想,思考問(wèn)題有一定的片面性,不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓,著(zhù)力培養員工的大局意識、責任意識,提高員工的綜合素質(zhì)。

  2、小區的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區的安全防范形勢依然嚴峻,項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏,突出人防與技防的有效配合,警鐘長(cháng)鳴,常抓不懈。

  3、園區、商業(yè)公共區域增收方面還存在不足。在今后的工作中,項目經(jīng)理部將繼續開(kāi)拓思路,爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò )覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng )收。

  回顧20xx,xx項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來(lái),我們全體員工將繼續精誠團結,協(xié)同奮進(jìn),努力拼搏,為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻!

  物業(yè)經(jīng)理終工作總結8

  時(shí)光荏苒,彈指間20xx年即將過(guò)去。因為要做總結,所以我靜靜回想這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,但也因為這樣,我才得以有時(shí)間理清思路來(lái)總結過(guò)去,反思自己不足之處,只有清楚自己的缺點(diǎn)加以改正,才有可能進(jìn)步,F將我在這一年的學(xué)習、工作情況簡(jiǎn)要匯報如下:

  一、學(xué)習情況

  隨著(zhù)公司的發(fā)展,新的任務(wù)、新的目標、新的挑戰隨時(shí)擺在面前,因公司領(lǐng)導的重視,4月份參加公司組織的《項目經(jīng)理升級》培訓,培訓期間,參觀(guān)了xx管委會(huì )大廈國優(yōu)項目,給自己增加了很多借鑒、學(xué)習的經(jīng)驗,從而反思自身工作中所存在的不足,學(xué)以致用,今后以國優(yōu)項目的管理為目標。

  二、項目情況

  截止20xx年度xx目前入駐商戶(hù)47家,上半年度根據公司的調查表格,對28家商戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查,其滿(mǎn)意率為99%,比較滿(mǎn)意1%,一般、較不滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意無(wú)。物業(yè)管理圈。下半年度對33家商戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查,其滿(mǎn)意率為96%,比較滿(mǎn)意4%,一般、較不滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意無(wú),商戶(hù)主要反映的問(wèn)題有:人流量少、建議在自行車(chē)停放處安裝雨棚、建議在廣場(chǎng)上安裝衛生間指示標志、西面自行車(chē)停放處安裝監控,以上問(wèn)題除安裝監控問(wèn)題物業(yè)自行解決外,其它問(wèn)題我們將滿(mǎn)意率匯總表,積極的反映給商業(yè)發(fā)展部,希望共同來(lái)解決相關(guān)問(wèn)題,更好的為商戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及商業(yè)氛圍。

  從以上數據分析來(lái)看,滿(mǎn)意率是100%,但是我認為這肯定不是一個(gè)真實(shí)的反饋,可能商戶(hù)還是為了情面,不好意思給差評,或者是怕給差評后物業(yè)會(huì )給予報復什么的,下年度我準備通過(guò)將滿(mǎn)意度調查表先發(fā)給商戶(hù),然后再制作一個(gè)投放暗箱,讓商戶(hù)將調查表直接投放到里面,盡量獲得真實(shí)的反饋。

  只有知道自身的不足之處,加以改正,才能夠使自己得以提高,物業(yè)管理也是如此,有批評才有進(jìn)步!

  除了處理廣場(chǎng)日常的事務(wù)外,6月1日又前期介入人才公寓項目,目前已配合供電局,完成對某高壓配電房的初次送電,并安排、協(xié)調三名工程人員進(jìn)駐高配房值班與現場(chǎng)施工跟進(jìn),為以后的項目驗收接管工作打好基礎。因某工地項目發(fā)生偷盜現象比較嚴重,8月份因重建公司要求,經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對人才公寓二個(gè)門(mén)崗進(jìn)行24小時(shí)值班(三班二運轉),配合重建公司及施工單位,對現場(chǎng)進(jìn)出人員及車(chē)輛進(jìn)行管控,有效的減少了現場(chǎng)被盜的損失,使盜竊現象得到遏制,保障了現場(chǎng)施工的正常開(kāi)展。

  三、服務(wù)質(zhì)量管理

  隨著(zhù)商戶(hù)不斷的進(jìn)駐,人流量的增大,也給廣場(chǎng)的衛生環(huán)境、公共設施設備的維護管理上帶來(lái)了明顯的難度。對此我在工程、保安、保潔、客服人員的服務(wù)質(zhì)量提升方面從以下幾點(diǎn)抓起:

  1、在應對環(huán)境衛生上,根據廣場(chǎng)目前只配備的6名保潔人員的條件下,科學(xué)安排,合理運用,采取了以下措施,最大程度提高廣場(chǎng)衛生環(huán)境,具體如下:

  (1)對保潔人員進(jìn)行崗位職責教育學(xué)習,要求每一個(gè)保潔員熟悉責任區域內保潔項目、服務(wù)規范、服務(wù)標準及服務(wù)時(shí)限,并以此建立保潔工作的長(cháng)效機制。

  (2)加大保潔巡查頻次,保潔主管每天進(jìn)行兩次以上的全面檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)告知責任人整改,隨后進(jìn)行復查,確保落到實(shí)處。

  (3)積極和商業(yè)發(fā)展部溝通,在樓層內公共區域配置12個(gè)垃圾桶,廣場(chǎng)區域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點(diǎn),方便店家及顧客投放垃圾,以此改變生活習慣,增強店家維護廣場(chǎng)環(huán)境衛生的觀(guān)念。

  (4)對個(gè)別區域存在的“臟、亂、差”現象集中整治,加強管理。特別是對部分餐飲商戶(hù)傾倒餐飲垃圾桶地面周?chē),增加地面洗刷頻次。

  (5)嚴格管理裝修商戶(hù)的施工材料和垃圾的運輸,要求不得拋灑滴漏、隨意堆放,裝修垃圾要及時(shí)清理干凈不得隨意堆放。

  (6)加強保潔服務(wù)品質(zhì)監督考核,采用部門(mén)考核與日常檢查及客戶(hù)意見(jiàn)(表?yè)P、投訴)相結合的原則,對保潔員進(jìn)行考核,力求客觀(guān)、公正、恰當地對保潔員的工作進(jìn)行評價(jià)、考核。

  (7)嚴格要求保潔人員執行制定的文萃廣場(chǎng)《清潔服務(wù)程序》《保潔作業(yè)表》。

  2、在應對廣場(chǎng)公共設施設備的維護、運行、管理上安排如下:

  (1)嚴格要求裝修商戶(hù)審批后才可施工。

  (2)對廣場(chǎng)商戶(hù)內裝修工程做好監督管理工作,每天巡視不低于二次。

  (3)對商戶(hù)裝修過(guò)程中牽涉到公共區域的設施設備有損壞或影響現象,立即制止,發(fā)整改通知單,必要時(shí)通知上報商業(yè)發(fā)展部,拒不改正的進(jìn)行斷水斷電措施,直到改正后恢復。

  (4)廣場(chǎng)上所有區域禁止一切車(chē)輛進(jìn)入(除商家運送物品的非機動(dòng)車(chē)外)。

  (5)對廣場(chǎng)污水管道定期進(jìn)行清理疏通,以避免長(cháng)期不清理帶來(lái)管道內油塊結垢。

  (6)做好公共區域設施設備的維修保養工作,切實(shí)保障所有機電設備的安全運行與設施的完好,使設備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài),優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運行。

  (7)做好運行設備記錄,及時(shí)分析掌握設備運行狀態(tài)。

  (8)設備房管理,需日常點(diǎn)檢、巡查,并做好各設備巡查記錄,每月清掃設備房保持清潔。

  (9)掌握所屬設備的性能,當設備系統出現故障,要及時(shí)組織人力進(jìn)行搶修,以最短的時(shí)間恢復其使用功能。

  (10)對設備的定期檢修工作進(jìn)行督促和檢查。

  (11)督促維保單位的工作狀況,對維修不到位之處有權提出建議和意見(jiàn),要求其整改。

  (12)對在質(zhì)保范圍內的維修事項要積極聯(lián)系施工單位及時(shí)維修,做好記錄和跟進(jìn)工作,并監督其修復完成,施工單位不及時(shí)處理的,要立即報告商業(yè)發(fā)展部,共同協(xié)調,保障設施設備的完好性。

  3、在規章管理上,為做到有序可循,在原有的規章制度下,逐步完善健全了《突發(fā)事件應急預案》、《清潔服務(wù)程序》、《保潔作業(yè)表》、《物業(yè)管理協(xié)議》、《裝修施工管理規定》、《外來(lái)單位施工協(xié)議》、《防火安全責任書(shū)》、《房屋交接記錄表》《廣場(chǎng)裝修手冊》《設施設備維修保養計劃》等多項管理規定。

  4、加強保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節及儀容儀表方面的培訓,特別是保安、保潔人員,因其是我們的一線(xiàn)服務(wù)人員,他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象,也代表我們公司的形象,因此這塊還是重中之重,要長(cháng)期抓起,通過(guò)引導、監督、培訓,使得他們個(gè)人素質(zhì)及形象得到提升。

  5、在業(yè)主溝通方面,我們以某廣場(chǎng)的名字開(kāi)通了微信群,可通過(guò)微信發(fā)送信息,方便商戶(hù)給我們提出建議及批評,不過(guò)目前因為參與的人數不多和不積極,效果不理想。目前主要還是通過(guò)定期上門(mén)面談、日常巡視等走訪(fǎng)了解各商家的服務(wù)要求,對其提出的問(wèn)題和意見(jiàn)建議及時(shí)記錄,解決,反饋和上報。

  四、工作中的不足

  回顧這一年來(lái),檢查自身存在的問(wèn)題,我認為主要有以下方面:

  1、處理問(wèn)題缺乏靈活性、創(chuàng )新性,工作開(kāi)展還不夠深入,擔心引發(fā)一些不必要的矛盾和問(wèn)題,怕?lián)L(fēng)險,瞻前顧后,以致于邁不開(kāi)步子。

  2、對管理工作還不夠嚴格,致使有些考核制度還沒(méi)有真正落實(shí)到位。

  3、在遇到事情時(shí)比較容易急躁,指責大于引導,沒(méi)有更好的和員工一起去解決問(wèn)題。

  4、與領(lǐng)導、員工溝通不夠,未能完全盡到應盡的職責。公司安排我負責一項工作時(shí),自己會(huì )努力去完成,但這樣做還遠遠不夠。因為我有責任向員工傳達公司安排此項工作的.意圖和要求,使員工在完成此項工作時(shí)有更清楚的認識和更清晰的目標,并且在完成工作的同時(shí)也讓員工得到更好的學(xué)習與鍛煉;同時(shí),我也有責任向公司領(lǐng)導匯報員工在完成這份工作時(shí)遇到的困難和問(wèn)題,為完成此項工作而營(yíng)造寬松的環(huán)境。

  今后,在工作中,我將注意加強與員工之間的溝通,和他們一起認真總結經(jīng)驗,慢慢引導,要有耐心,克服不足,努力把工作做得更好。

  五、明年的工作計劃

  1、明年根據自身的條件,計劃在人員培訓上,有針對性的結合人員的特點(diǎn),做好各專(zhuān)業(yè)的培訓工作,讓各專(zhuān)業(yè)人員在理論與實(shí)踐方面得到專(zhuān)業(yè)輔導,從而提升自己;對一些接受能力強和有上進(jìn)心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專(zhuān)業(yè)知識,培養其獨立處理問(wèn)題能力,培養其一專(zhuān)多能,打破按專(zhuān)業(yè)來(lái)分工的模式,以便高效的為公司服務(wù)。

  2、加強團隊凝聚力意識,個(gè)人能力再強也無(wú)法和有核心凝聚力的團隊相提并論,發(fā)揮團隊作用才能高效的為公司服務(wù)。

  3、繼續加強人員禮儀禮節、服務(wù)意識等方面培訓,使每一個(gè)人都能得到全面的發(fā)展和提升。

  自從走上項目經(jīng)理工作崗位以后,很多做事的方式都有了改觀(guān),變成了一種責任,一種使命。正是這種責任、這種使命,使自己不敢有半點(diǎn)懈怠,格盡職守,擺正位置,認真做好每一件事情。

  正所謂,環(huán)境可以改變一個(gè)人,也可以造就一個(gè)人!前方即使困難重重,但只要自己堅持不懈,也就不足為難,正如我的人生座右銘:鍥而不舍,金石可鏤!

  在以后工作中我還要兢兢業(yè)業(yè),在業(yè)務(wù)技能和管理上面還要不斷的加強學(xué)習,管理上服從領(lǐng)導安排,配合領(lǐng)導用更好的管理方法和規范的標準行為來(lái)要求自己,身先士卒帶動(dòng)全體服務(wù)中心員工更好的完成本職工作,為公司發(fā)展不斷努力!

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