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電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結范文（通用9篇）
時(shí)光在流逝，從不停歇，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，這是一段珍貴的工作時(shí)光，我們收獲良多，讓我們對過(guò)去的工作做個(gè)梳理，再寫(xiě)一份工作總結。你所見(jiàn)過(guò)的工作總結應該是什么樣的？以下是小編幫大家整理的電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結 1
我自20xx年xx月到公司電力營(yíng)銷(xiāo)與交易部計量處任營(yíng)銷(xiāo)信息技術(shù)助責以來(lái)，一年多的時(shí)間里，在部門(mén)領(lǐng)導及同事的關(guān)心、幫助下，在工作、學(xué)習和思想方面取得了很多進(jìn)步，現將一年多來(lái)工作、學(xué)習、思想情況分析總結報告如下：
一、深入學(xué)習，不斷提高政治素養
通過(guò)學(xué)習，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì )了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會(huì )了“眾志成城、頑強拼搏、不勝不休”的抗災精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動(dòng)力和克服困難的有力武器。除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò )、電視、報紙等媒體來(lái)了解和學(xué)習政治時(shí)事，關(guān)注社會(huì )政治生活，對政治學(xué)習的自覺(jué)性和積極性都有了很大的提高。
二、不斷努力學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)知識
在業(yè)務(wù)知識方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng )新培訓和公司組織的營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)技能培訓。除了參加公司組織的各種培訓，我也虛心向同方公司和各供電局專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員請教營(yíng)銷(xiāo)信息化、自動(dòng)化相關(guān)知識，并結合工作需要，自主學(xué)習信息化、自動(dòng)化的專(zhuān)業(yè)知識。此外，利用周末時(shí)間，攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專(zhuān)業(yè)工程碩士，在這一年多的時(shí)間里，已基本完成了工程碩士階段的'課程學(xué)習，使自己的理論知識得到了很大的提高。學(xué)習過(guò)程中注意總結收獲，并在《xx電業(yè)》發(fā)表文章。
三、認真做好本職工作，提升工作能力
在過(guò)去的一年多時(shí)間里，在部門(mén)領(lǐng)導的安排下，我主要參與完成了以下工作：
(一)營(yíng)銷(xiāo)監控中心建設
營(yíng)銷(xiāo)監控中心是通過(guò)對客戶(hù)服務(wù)系統、95598系統、負控管理系統、需求側管理系統、調度mis、營(yíng)銷(xiāo)現場(chǎng)監控設備等資源的整合，建立了新的營(yíng)銷(xiāo)工作流程監控管理體系，真正實(shí)現端到端的管理,全面提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平和層次。從年初建設開(kāi)始，我參與了《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心系統建設方案》編寫(xiě)完善，建設過(guò)程中全程參與協(xié)調相關(guān)參建單位工作，并承擔了監控中心的軟硬件設備的日常管理和維護。系統投入試運行后，通過(guò)征求各部門(mén)意見(jiàn)，編寫(xiě)《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心系統需完善的內容》，年底組織監控中心驗收，參與《xx電網(wǎng)公司監控中心后期建設思路》、《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)監控中心運行管理制度》、《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)監控中心崗位職責》等的編寫(xiě)完善。至今營(yíng)銷(xiāo)監控中心已累計完成功能開(kāi)發(fā)累計73項，其中業(yè)務(wù)功能63項，數據填報功能10項。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項、需求側管理15項、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)13項、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項、其它2項。
(二)縣級公司“一體化”工作
作為今年營(yíng)銷(xiāo)“三大工程”的全省營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”建設，我參與了《一體化客服系統推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規范(試行)》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫(xiě)完善。
針對“一體化”實(shí)施過(guò)程中暴露出來(lái)的網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題，參與《xx電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)一體化網(wǎng)絡(luò )系統建設項目書(shū)》編寫(xiě)完善，并參與組織實(shí)施。與現場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統交流會(huì )，收集整理各單位對系統的意見(jiàn)和使用過(guò)程中的問(wèn)題，編寫(xiě)完成《一體化客服系統常見(jiàn)問(wèn)題解答》。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核、收三大核心模塊的實(shí)施。
(三)昆明局五華分局試點(diǎn)建設7xx24小時(shí)數化營(yíng)業(yè)廳
參與《7-24小時(shí)數化營(yíng)業(yè)廳建設方案》的編寫(xiě)完善，協(xié)調昆明局、云電同方等相關(guān)單位在建設過(guò)程中出現的問(wèn)題。目前7xx24小時(shí)數化營(yíng)業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開(kāi)發(fā)也已過(guò)半，很快將投入使用，屆時(shí)用戶(hù)可以24小時(shí)通過(guò)全自助方式，以現金或其他方式繳納電費和辦理查詢(xún)、報裝等業(yè)務(wù)，讓用戶(hù)更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時(shí)靈活，同時(shí)也節約了供電成本。
(四)建設移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)系統
參與《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)子系統方案》、《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)子系統技術(shù)協(xié)議》的編寫(xiě)完善。組織協(xié)調昆明局和云電同方結合x(chóng)x電網(wǎng)的實(shí)際情況，在昆明供電局稽查大隊率先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應用，目前主要實(shí)現了：綜合查詢(xún)、查詢(xún)供電通知書(shū)、用戶(hù)檔案信息、審核整改通知單、填寫(xiě)現場(chǎng)處理單、問(wèn)題記事本等稽查常用功能。
(五)參與編寫(xiě)各種規范
參與編寫(xiě)完成《xx電網(wǎng)公司配電班組建設規范(共十六分冊)》、《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)安全工作危險點(diǎn)預測及預控管理辦法(試行)》、《xx電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)標準體系》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)標準體系》等規范。
(六)完成計量處日常工作
完成西電東送電量結算、審核上網(wǎng)電廠(chǎng)電能計量裝置配置、編制營(yíng)銷(xiāo)計量及營(yíng)銷(xiāo)項目計劃并跟蹤項目完成情況。
通過(guò)參與營(yíng)銷(xiāo)監控中心的建設，使我對營(yíng)銷(xiāo)各項工作流程有了全面的了解;通過(guò)縣級“一體化”建設，使我對縣公司的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、流程、存在的問(wèn)題有了一定的了解;通過(guò)數化營(yíng)業(yè)廳、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)系統的建設，使我認識到了信息化、自動(dòng)化對一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性;通過(guò)參與各種規范的編寫(xiě)，使我的文水平有了一定的提高;通過(guò)計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的認識，工作能力得到全面提高。
四、自身存在的不足
(一)面對新的崗位，業(yè)務(wù)面擴大了很多，對專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的艱苦學(xué)習，基本掌握了有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識，可保證工作的開(kāi)展;但是，這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠遠不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習。
(二)溝通協(xié)調能力還有差距，還需要進(jìn)一步提高。
五、今后的工作打算
在營(yíng)銷(xiāo)部一年多的時(shí)間里，在領(lǐng)導的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，取得了一定的成績(jì)，也學(xué)到了不少營(yíng)銷(xiāo)管理知識，對于原本身處一線(xiàn)的電力員工對公司有了新的認識�；氐剿妥冸姾�，面對新的崗位，我將加強理論學(xué)習，學(xué)以致用，不斷完善自我，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習，勤奮工作，在實(shí)際工作中鍛煉和成長(cháng)，不斷積累工作經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為電力建設和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻!
電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結 2
自19xx年參加工作以來(lái)，我一直從事著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)方面的工作。從最開(kāi)始的抄表催費，到專(zhuān)職的電費核算。20xx年，全所智能電表輪換完成后，轉為營(yíng)銷(xiāo)員崗位，主要負責集抄運維、數據管理工作，同時(shí)身兼營(yíng)銷(xiāo)資料管理員、網(wǎng)絡(luò )維護及供電所內訓師等多項工作。
回首自己這十幾年來(lái)的工作，心中感概頗多。有工作中取得了成績(jì)的自豪感，也有不如意時(shí)的失落感。平凡的一線(xiàn)工作繁瑣、辛苦，但是不管怎樣，我始終嚴格要求自己，不斷加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)，使自己適應電力行業(yè)的改革與發(fā)展。
長(cháng)期的營(yíng)銷(xiāo)工作，使我在實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗。被表彰為國網(wǎng)恩施供電公司營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)能手，并于20xx年11月，代表公司參加了省電力公司技能比武，取得了歷年來(lái)的最好成績(jì)。
為了幫助同事們提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)技能，我們經(jīng)常利用雨天進(jìn)行集中培訓，毫無(wú)保留地把我自己所懂的知識、積累的經(jīng)驗傳授給同事們，大家共同學(xué)習，共同進(jìn)步，共同提高，我覺(jué)得是一件非�？鞓�(lè )而有意義的事。集抄數據采集運維是一件非常辛苦的工作，轄區全鄉有低壓用戶(hù)xx戶(hù)，公變xx臺，專(zhuān)變xx臺，xx區山高林密，大多臺區住戶(hù)分散，集抄運維的工作量和工作難度大。我每天上班的第一件事，就是關(guān)注“用電信息采集系統”，對信息采集不成功的表計，一一分析原因進(jìn)行排除，如果確認出現了故障，哪怕是最偏遠的一戶(hù)，爬山涉水也要及時(shí)趕到現場(chǎng)進(jìn)行處理。因為必須確保所有的設備運行正常，才能保證采集率100%。
20xx年xx月xx日清晨，我登錄系統發(fā)現一級水庫xx村xx區有一戶(hù)數據未采集成功，初步分析是用戶(hù)表計故障，當即帶上設備和同事熊?chē)x一起去現場(chǎng)核查處理，先驅車(chē)一個(gè)多小時(shí)到雙龍村委會(huì )，下車(chē)花20多分鐘乘渡船過(guò)一級水庫，再步行一個(gè)多小時(shí)翻過(guò)一座山，才到達目的'地。
經(jīng)過(guò)檢查，發(fā)現數據模塊燒毀導致采集不成功，立即更換了新模塊。這樣的事例在日常的采集運維工作中很常見(jiàn)，也已經(jīng)習慣了這樣的奔波。公司下達的智能表數據采集考核指標，公變、專(zhuān)變采集率100%，低壓采集率98%。而我們所的公變、專(zhuān)變采集率一直是100%，低壓采集成功率也始終保持在99.5%以上，甚至達到了100%在搞好采集運維工作的同時(shí)，我還要查看分析系統每天自動(dòng)生成的用電信息報表，精準定位線(xiàn)損波動(dòng)超過(guò)預警的配電臺區，與前期線(xiàn)損異常臺區進(jìn)行對比分析，列出需要現場(chǎng)巡查的臺區清單，并制定巡查計劃。一分耕耘一分收獲，有辛苦的付出，就一定總會(huì )有豐厚的回報。20xx年一季度，公司公布的營(yíng)銷(xiāo)同業(yè)對標結果，我們所綜合指標在全公司十四個(gè)供電所中排名第一。這份沉甸甸的成績(jì)單里，浸潤著(zhù)大家的汗水和辛勞，也有我的一份付出!
我深?lèi)?ài)著(zhù)我的這份工作!雖平凡，但忙碌而充實(shí)。
今后，我會(huì )以更加飽滿(mǎn)的熱情踏實(shí)工作，快樂(lè )生活，讓自己的人生在奉獻中閃光。
電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結 3
白駒過(guò)隙，我于 年7月從大學(xué)畢業(yè)來(lái)到南網(wǎng)大家庭――xx供電局工作已整整一年了。光陰似箭，一年的實(shí)習時(shí)間很快就過(guò)去了，我先后經(jīng)歷了嚴格而充實(shí)的新職工入企教育培訓、省網(wǎng)公司集訓、本局專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識封閉培訓后，又到線(xiàn)路管理所、變電管理所、電力設計咨詢(xún)公司、城區供電分局四個(gè)生產(chǎn)部門(mén)實(shí)習，感受很深，收獲頗豐。
回顧這一年的歷程，在各級領(lǐng)導的教導和培養下，在老同志和同事們的關(guān)心和幫助下，在南網(wǎng)文化的熏淘下，我從一個(gè)懵懵懂懂、青澀的大學(xué)畢業(yè)生逐步成長(cháng)為一名南網(wǎng)大家庭中的新時(shí)代員工，順利地完成了從學(xué)生向南網(wǎng)職工自我角色的轉變過(guò)程。在這一年的實(shí)習期里，不論在哪一個(gè)生產(chǎn)部門(mén)，我接觸到的都是電力系統最基層的生產(chǎn)第一線(xiàn)職工，從他們身上我學(xué)習到了很多東西，不但有電力系統專(zhuān)業(yè)基礎知識和生產(chǎn)現場(chǎng)實(shí)際操作技能，還有他們那種敬業(yè)愛(ài)崗、奮力拼搏、刻苦鉆研、團結協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無(wú)私奉獻……的南網(wǎng)精神，這些對我來(lái)說(shuō)這簡(jiǎn)直就是一筆終身受益的寶貴財富。
第一，經(jīng)過(guò)對南網(wǎng)方略的系統學(xué)習后，我深感南網(wǎng)公司是一個(gè)大型的中央企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)文化并將南網(wǎng)公司打造成為經(jīng)營(yíng)型、服務(wù)型、一體化、現代化的國內領(lǐng)先、國際著(zhù)名企業(yè)戰略目標的基礎。自己在參加工作之前，面對我國嚴峻的就業(yè)形勢，我認為只要參加了工作，好好干好自己的本職工作，解決溫飽問(wèn)題就算是一名合格的公民就行了。通過(guò)新員工入企教育培訓和對南網(wǎng)方略的深入學(xué)習之后，我接觸到了南網(wǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，它包含了公司的宗旨、使命、戰略目標、發(fā)展思路、主題形象、企業(yè)理念等都是南網(wǎng)公司這個(gè)世界500強企業(yè)濃縮的各項管理精華，讓我的思想也得到升華，更是通過(guò)學(xué)習具體的事例和工作的`經(jīng)歷，使我深刻的感受到南網(wǎng)人的責任和義務(wù)，感受到南網(wǎng)方針“主動(dòng)承擔社會(huì )責任，全力做好電力供應”的內涵，繼續深入學(xué)習踐行南網(wǎng)文化是我今后工作的一個(gè)重要內容。
第二，我在實(shí)習期間通過(guò)與基層生產(chǎn)第一線(xiàn)電力職工的接觸中，感受到他們那種敬業(yè)愛(ài)崗的精神值得我學(xué)習。敬業(yè)愛(ài)崗精神是無(wú)處不在的，它體現在線(xiàn)路工人翻山越嶺、鏖戰艷陽(yáng)風(fēng)雪，保障輸電線(xiàn)路暢通;它體現在變電運行操作人員日夜監控、重復謹慎操作，確保電網(wǎng)安全運行;它體現在設計人員夜夜亮起的盞盞明燈，為加快電網(wǎng)建設步伐加班加點(diǎn)進(jìn)行工程設計;它體現在電力客戶(hù)服務(wù)中心職工揚起笑臉真誠地為千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶(hù)服務(wù)。它，是我心中燃起的小火苗，照亮我對工作的認知，激起我對工作的熱情�，F在我回想起2011年9月份多次跟隨線(xiàn)路工人翻山越嶺、烈日暴曬的實(shí)踐，中午在山上肚子餓得咕嚕嚕叫，但是電力工人還在頭頂烈日揮汗如雨的工作，他們沒(méi)有絲毫的怨言，因為這就是電力職工最平凡的工作場(chǎng)面之一。那時(shí)刻我第一次被他們敬業(yè)愛(ài)崗的精神深深感動(dòng)了，讓我認識到什么是工作，什么是任務(wù)、什么是責任。而后其它生產(chǎn)部門(mén)的各個(gè)班組，我都體會(huì )到相同的感動(dòng)，特別是在電力客戶(hù)服務(wù)中心，面對幾萬(wàn)戶(hù)居民的電費繳納和用電業(yè)擴工作，幾名電力職工全年無(wú)節假日和雙休日的倒班輪崗，常常忙了一上午連口水都忘了喝，讓我體會(huì )到熱愛(ài)工作、認真對待工作，其實(shí)是一件非常神圣和美好的事情，電力職工在認真工作的時(shí)候體現了一種特別美。敬業(yè)愛(ài)崗精神將是我一生受用不盡的寶貴財富，今后在任何工作崗位上都會(huì )將它發(fā)揚、繼承下去。
第三，通過(guò)這一年的輪崗實(shí)習，我感受到學(xué)習將是我終生的課題。如何將自己在學(xué)校學(xué)習的理論知識運用到工作中，并且查缺補漏，苦學(xué)不熟悉的電力專(zhuān)業(yè)知識，這是我一直鉆研的問(wèn)題。由于我是學(xué)習文科專(zhuān)業(yè)的，在實(shí)習期間每到一個(gè)部門(mén)和班組我都勤奮學(xué)習其電力相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能知識，認定學(xué)習是終身的事業(yè)，“在工作中學(xué)習、在學(xué)習中工作”一直是我堅持的理念。在跟隨線(xiàn)路工人到現場(chǎng)實(shí)際工作中，我學(xué)習了很多電力設施基本的知識，認識了各種電桿桿型、了解了組成線(xiàn)路的各個(gè)部件等等知識;在龍山變電站，我通過(guò)查看資料及觀(guān)察變電人員操作，了解了變電站的組成和設備，以及“兩票三制”的重要、操作的安全措施和各種危險點(diǎn)預防控制措施等等;在設計咨詢(xún)公司，通過(guò)實(shí)際描圖和曬圖紙，我學(xué)會(huì )cad軟件的基本操作，體會(huì )了曬圖機的操作以及設計工作的整套流程;在電力客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)習的半年時(shí)間里，更是認真學(xué)習書(shū)本上電力系統的基本知識，還有用電業(yè)務(wù)受理的專(zhuān)業(yè)技能知識，做到面對客戶(hù)能夠解答大部分的基本用電疑問(wèn)，已能受理用電方面的基本業(yè)務(wù)接洽工作。但是我要掌握的知識還遠遠不夠，需要學(xué)習的知識和技能還有很多，要做好今后的工作，就需要加倍的努力，只有刻苦學(xué)習、深刻鉆研、并且多實(shí)踐，才能更早的“出真知”。
第四，通過(guò)一年的學(xué)習實(shí)踐，我看到了電力職工團結協(xié)作精神是干好各項工作的關(guān)鍵。團結就是力量，這句至理名言深刻的闡述了我們工作中一種重要的精神。任何工作都離不開(kāi)大家的合作，所謂“滴水不成海，獨木難成林”，南方電網(wǎng)公司作為世界500強之一的企業(yè)，更是需要所有南網(wǎng)人的努力，南網(wǎng)方略的團隊理念就言簡(jiǎn)意賅的闡述了團結協(xié)作的必要性和重要性。我們一開(kāi)始實(shí)習，首先就是學(xué)習領(lǐng)會(huì )南網(wǎng)方略，感受南網(wǎng)文化，對于團隊理念就有了初步的認識，再結合我之前在學(xué)校學(xué)生會(huì )工作和大學(xué)在著(zhù)名企業(yè)實(shí)習期間的體會(huì )，更加深刻的理解團結協(xié)作的重要性。在這一年實(shí)習中，每到一個(gè)部門(mén)和班組，我都感受到這種和諧的團結精神，特別是基層生產(chǎn)班組，很多工作任務(wù)都是需要很多人協(xié)作才能完成的，比如在變電站生產(chǎn)現場(chǎng)的實(shí)際倒閘操作中，變電運行人員必須進(jìn)行唱票、復誦等程序正確無(wú)誤后才能操作，正是這種團結協(xié)作、互相支持的精神鼓舞大家出色完成各項任務(wù)。
電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結 4
電力銷(xiāo)售與國民經(jīng)濟的發(fā)展密切相關(guān)，銷(xiāo)售量受工農業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長(cháng)的影響。供電企業(yè)城鄉電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò )結構趨于合理，運行更加穩定、經(jīng)濟，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷(xiāo)售市場(chǎng)。但要鞏固好現有的市場(chǎng)狀況，在現有的市場(chǎng)基礎上，尋求新的增長(cháng)點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。
一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)問(wèn)題
1.企業(yè)的服務(wù)理念沒(méi)有完全建立，在員工的思想當中沒(méi)有搞清楚開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系，認為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負加的工作，沒(méi)有同自己的崗位工作有機的結合起來(lái)。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開(kāi)展;
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有同崗位工作有機的結合起來(lái)，往往是重形式、走過(guò)場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過(guò)以后，在具體的工作當中沒(méi)有真正地體現出來(lái)。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng)，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等;
3.服務(wù)的體制不順，體系不健全�？蛻�(hù)服務(wù)應是一個(gè)全面設計、全員參加、全過(guò)程控制的整體，錯誤認為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶(hù)的部門(mén)和員工的工作，在整個(gè)全過(guò)程控制的整體中沒(méi)有真正形成：機關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶(hù)的服務(wù)體系;
4.服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)間較長(cháng)，停電范圍較大，客戶(hù)電費的收交手工操作，大客戶(hù)跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續的辦理，并不是所說(shuō)的“只要一個(gè)電話(huà)剩下的事由我們來(lái)做”，查詢(xún)服務(wù)步驟較多;
5.服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上，比如供電設施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權范圍供電設備的運行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開(kāi)展一些深層次的服務(wù)?
6.沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現等方面都不很明確。開(kāi)展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內容的社會(huì )活動(dòng)較少。
二、注重文化建設、培育企業(yè)服務(wù)的新理念
在近年來(lái)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。首問(wèn)責任制，上門(mén)服務(wù)，“一口對外、內轉外不轉”的窗口服務(wù)，自20xx年開(kāi)展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來(lái)的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。
但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒(méi)有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設內涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設，沒(méi)有真正的.體現出在服務(wù)中人的價(jià)值觀(guān)的實(shí)現。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現和員工競爭意識的培養。通過(guò)企業(yè)文化建設，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開(kāi)展。
理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系，是社會(huì )道德建設的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結合起來(lái)，在同客戶(hù)的服務(wù)交流中，通過(guò)人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構通，達到文化溝通，使客戶(hù)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹(shù)立良好的品牌形象。
電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結 5
我組一年來(lái)的工作情況總結：
一、指標完成情況(截至xx月xx日)
1、售電量：售電量完成xx萬(wàn)kwh，比去年增長(cháng)xx個(gè)百分點(diǎn)。
2、線(xiàn)損率：配網(wǎng)綜合線(xiàn)損完成xx%，比年初中心下達的線(xiàn)損指標xx%，下降xx百分點(diǎn)。
3、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為xx/千千瓦時(shí)，比年初中心下達的指標增長(cháng)xx百分點(diǎn)。
4、電費回收：當年電費回收率完成xx%，舊欠電費回收率完成xx%。
二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識
安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓員工操作技能，落實(shí)安全責任制，加大考核力度，從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認識。從思想上牢固樹(shù)立了“安全第一”方針�，F將全年安全工作總結
1、認真開(kāi)展安全活動(dòng)，加強職工安全思想教育
為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認識，一年來(lái)我班一直堅持每周一次的安全活動(dòng)，從未間斷過(guò)。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習安全事故通報，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓。使每位班員清楚的認識到事故的危害性，清楚的認識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹(shù)立“安全第一”方針。
2、按時(shí)開(kāi)展安全培訓，不斷提高職工安全思想意識
為了加強工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓計劃，適時(shí)對職工進(jìn)行安全培訓，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規程》考試，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規程》學(xué)習并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中，及時(shí)對工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護意識。
3、嚴格規章制度，杜絕習慣性違章
為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴格規章制度和規程規定執行，堅持杜絕習慣性違章作業(yè)，對工作不認真者，嚴格按照經(jīng)濟考核的規定進(jìn)行處罰。加強對車(chē)輛的管理，補充完善了車(chē)輛管理規定，嚴格了出車(chē)紀律，杜絕了交通事故的'發(fā)生。
4、加強客戶(hù)的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運行
客戶(hù)的安全用電直接關(guān)系著(zhù)客戶(hù)的經(jīng)濟效益，也影響著(zhù)電網(wǎng)的安全運行。今年，因客戶(hù)責任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶(hù)和我公司造成了一定程度的損失，所以加強客戶(hù)安全用電管理是一項非常重要的工作。
為此，我們依據相關(guān)安全管理規定，要求10kv專(zhuān)線(xiàn)客戶(hù)加強設備線(xiàn)路的巡檢工作、采取有效防止小動(dòng)物入室的措施，并定期對這些用戶(hù)進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷，做到客戶(hù)的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶(hù)建立健全內部安全管理制度及資料，使客戶(hù)的安全管理工作有章可循、有據可依。通過(guò)大量的工作，使客戶(hù)的安全用電水平有了較大的提高。
三、采取有效措施，大力降低線(xiàn)損
1、采用合理的管理模式，有效降低線(xiàn)損
通過(guò)采用組包線(xiàn)，人包變的管理模式，把線(xiàn)損指標任務(wù)分配到人，線(xiàn)損指標完成情況直接與工資掛鉤，有獎?dòng)辛P，有效提高組員的積極性，降低了線(xiàn)損。
2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計
從年初開(kāi)始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來(lái)共查出竊電戶(hù)7戶(hù)，追回損失xx萬(wàn)元。查出表計燒壞xx戶(hù)，及時(shí)更換到期表計xx塊，其中包括高壓用戶(hù)表計xx多組。
3、維護檔案，保證營(yíng)銷(xiāo)系統統計數據的準確性
用戶(hù)檔案準確與否關(guān)系到線(xiàn)損統計的準確程度，年初我班發(fā)現客戶(hù)檔案和營(yíng)銷(xiāo)系統中客戶(hù)參數的混亂，致使統計數據誤差是造成各條配網(wǎng)線(xiàn)路線(xiàn)損率不穩定的主要因素，在中心領(lǐng)導的支持下，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶(hù)檔案進(jìn)行了核對、維護，并針對過(guò)去相鄰線(xiàn)路用戶(hù)檔案混亂這一情況，到現場(chǎng)對這部分用戶(hù)進(jìn)行了逐一核對，保證了統計數據的準確性。
4、采用摸底排查法，有效降低線(xiàn)損
年初開(kāi)始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區和客戶(hù)情況有一個(gè)最真實(shí)的了解掌握，對每個(gè)臺區每個(gè)客戶(hù)的用電負荷都要了如指掌、胸中有數。一旦線(xiàn)損升高，我們就可以通過(guò)每個(gè)客戶(hù)的月度電量的增減幅度，對問(wèn)題的出現有一個(gè)較為準確的判斷，從而進(jìn)一步深入細致地對客戶(hù)進(jìn)行摸底排查，同時(shí)也能查出許多隱蔽較深的問(wèn)題。
通過(guò)采取有效降低線(xiàn)損的措施，和全班人員一年來(lái)的辛苦努力，我們較好的完成了線(xiàn)損指標，從指標完成情況不難看出綜合線(xiàn)損比中心下達的指標降低了xx個(gè)百分點(diǎn)。
四、重抓電費回收，不斷提高電費回收率
電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營(yíng)方式，使收費上處于被動(dòng)的局面，我們班組正確對待，千方百計確保電費及時(shí)足額回收�，F將一年的電費回收工作總結
1、獎罰分明，提高組員的催費積極性
定期下達《催費任務(wù)書(shū)》，按照催費任務(wù)書(shū)下達的催費指標對每個(gè)催費小組進(jìn)行考核，對完成指標的獎勵反之則懲罰，并對電費結零的小組單獨進(jìn)行獎勵，通過(guò)這一年催費結果來(lái)看，這種方法收效非常明顯，充分調動(dòng)了組員的催費積極性，每個(gè)小組都開(kāi)始想方設法催收電費，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們x月到x月總共欠費xx萬(wàn)元，回收率xx。
其中x到x月欠費xx萬(wàn)元，x月欠費xx萬(wàn)元(其中有2戶(hù)托收用戶(hù)因為內部改制，未按期繳納電費，另外的原因就是居民用戶(hù)當月欠費不能按時(shí)繳納，按照《電力供應與使用條例》對這部分用戶(hù)自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費要到次月采取停電措施后才能收回)，累計發(fā)送欠費通知單xx萬(wàn)xx千多份，累計停電次數xx次。
2、加大對違約責任的宣傳，使用戶(hù)主動(dòng)繳費
在日常的催費中，我們采取加大《電力法》、《電力供應與使用條理》和電力行政法規中有關(guān)電費交納責任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費依法承擔的違約責任，讓用戶(hù)了解按時(shí)繳納電費是一種義務(wù)，不按時(shí)繳納電費要承擔違約金。通過(guò)我們的宣傳，大部分用戶(hù)轉變了觀(guān)念，變被動(dòng)為主動(dòng)。在我們規定期限內繳費的用戶(hù)越來(lái)越多。
3、對無(wú)故拖延電費的大用戶(hù)，采取停電措施
在管轄的96戶(hù)大用戶(hù)中有幾戶(hù)多年來(lái)經(jīng)常拖延繳納電費的時(shí)間，經(jīng)我們的工作人員多次催費都未能按時(shí)繳納電費，這些用戶(hù)按時(shí)繳納電費的意識淡薄，對違約要承擔的責任不以為然，嚴重影響了我們的電費回收率，今年來(lái)我們按照《供電營(yíng)業(yè)規則》的相關(guān)規定對這幾戶(hù)發(fā)送限期繳費通知單，對在期限內未繳納電費的采取停電措施，經(jīng)過(guò)幾次停電后這些用戶(hù)全部按時(shí)繳納電費�，F在我們大用戶(hù)組的電費每月結零。
電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結 6
一、本年度工作概述
過(guò)去的一年，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部在公司領(lǐng)導的正確指引和各部門(mén)的緊密配合下，圍繞公司的戰略目標，積極應對市場(chǎng)變化，努力拓展電力市場(chǎng)，提升服務(wù)質(zhì)量，各項工作取得了顯著(zhù)成績(jì)。
二、主要工作內容與成果
�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)拓展方面
新客戶(hù)開(kāi)發(fā)
通過(guò)深入市場(chǎng)調研，分析潛在用電客戶(hù)的需求和行業(yè)發(fā)展趨勢。我們針對新興產(chǎn)業(yè)園區和大型商業(yè)綜合體等重點(diǎn)領(lǐng)域，積極開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)。全年共成功開(kāi)發(fā)新大客戶(hù)xx家，新增用電容量達到xx千伏安，為公司業(yè)務(wù)增長(cháng)奠定了堅實(shí)基礎。
加強與政府部門(mén)的溝通協(xié)作，及時(shí)獲取新投資項目信息。參與了xx個(gè)招商引資項目的前期洽談，為公司爭取了有利的市場(chǎng)先機。
市場(chǎng)份額鞏固與擴大
在居民用電市場(chǎng)，通過(guò)優(yōu)化電費套餐和推出多樣化的增值服務(wù)，如節能咨詢(xún)、電力設備維護等，有效提高了居民用戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度和忠誠度。本年度居民用電戶(hù)數增長(cháng)了xx%，用電量同比增長(cháng)xx%。
在工業(yè)用電市場(chǎng)，面對激烈的競爭，我們積極為企業(yè)客戶(hù)提供定制化的用電方案。根據不同企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)和用電負荷情況，制定了xx個(gè)個(gè)性化的電力供應計劃，幫助企業(yè)降低用電成本，提高能源利用效率，從而穩定了公司在工業(yè)用電領(lǐng)域的市場(chǎng)份額，工業(yè)用電量占比保持在xx% 左右。
�。ǘI(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展
促銷(xiāo)活動(dòng)
結合季節特點(diǎn)和用電高峰時(shí)段，開(kāi)展了一系列促銷(xiāo)活動(dòng)。例如，在夏季用電高峰期間，推出了 “清涼一夏” 電費優(yōu)惠活動(dòng)，針對居民和商業(yè)用戶(hù)，通過(guò)電費打折、贈送電費積分等方式，鼓勵用戶(hù)合理用電、節約用電�；顒�(dòng)期間，參與用戶(hù)數達到xx萬(wàn)戶(hù)，有效拉動(dòng)了用電量增長(cháng)。
針對新入網(wǎng)的企業(yè)客戶(hù)，實(shí)施了 “用電無(wú)憂(yōu)” 套餐優(yōu)惠活動(dòng)，包括免費電力設備檢測、用電容量升級優(yōu)惠等內容，吸引了xx家新企業(yè)選擇我們公司作為電力供應商。
品牌宣傳活動(dòng)
加大品牌宣傳力度，通過(guò)多種渠道提升公司品牌知名度。制作了高質(zhì)量的宣傳資料，包括公司宣傳冊、電力知識手冊和宣傳片等，并在各類(lèi)展會(huì )、商業(yè)活動(dòng)和社區進(jìn)行發(fā)放和播放。
利用新媒體平臺，如公司官方網(wǎng)站、微信公眾號和抖音賬號等，定期發(fā)布電力行業(yè)動(dòng)態(tài)、用電安全知識和公司服務(wù)案例等內容。全年發(fā)布信息xx條，粉絲量和閱讀量均有顯著(zhù)增長(cháng)，有效提升了公司在公眾中的形象。
�。ㄈ┛蛻�(hù)服務(wù)水平提升
服務(wù)渠道優(yōu)化
進(jìn)一步完善了客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)功能，加強了熱線(xiàn)人員的培訓，確保能夠快速、準確地解答客戶(hù)咨詢(xún)和處理客戶(hù)投訴。熱線(xiàn)接聽(tīng)率達到xx% 以上，客戶(hù)問(wèn)題一次性解決率達到xx%。
拓展了線(xiàn)上服務(wù)渠道，優(yōu)化了公司官方網(wǎng)站和手機 APP 的功能，實(shí)現了電費查詢(xún)、繳費、用電報裝等業(yè)務(wù)的在線(xiàn)辦理。本年度線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理量占總業(yè)務(wù)量的比例提升至xx%，大大提高了客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的便捷性。
客戶(hù)投訴處理與滿(mǎn)意度提升
建立了更加完善的客戶(hù)投訴處理機制，對客戶(hù)投訴進(jìn)行分類(lèi)管理，明確處理流程和責任部門(mén)。對于客戶(hù)投訴，做到了及時(shí)響應、快速處理，平均投訴處理時(shí)間縮短至xx小時(shí)以?xún)取?/p>
通過(guò)定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，針對客戶(hù)提出的問(wèn)題和建議，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。本年度客戶(hù)滿(mǎn)意度達到了xx%，較上一年度提高了xx個(gè)百分點(diǎn)。
三、存在的'問(wèn)題與挑戰
�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)競爭壓力
隨著(zhù)電力市場(chǎng)改革的不斷深入，市場(chǎng)競爭日益激烈。其他電力供應商和新能源企業(yè)的進(jìn)入，給我們的市場(chǎng)拓展和客戶(hù)維護工作帶來(lái)了較大挑戰。部分客戶(hù)受到價(jià)格優(yōu)惠等因素的影響，存在流失風(fēng)險。
�。ǘ┛蛻�(hù)需求多樣化
客戶(hù)對電力服務(wù)的需求越來(lái)越多樣化，除了基本的電力供應外，對供電可靠性、電能質(zhì)量、增值服務(wù)等方面的要求不斷提高。我們在滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求方面，還需要進(jìn)一步提高服務(wù)能力和創(chuàng )新能力。
�。ㄈI(yíng)銷(xiāo)數據管理與分析
目前，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部在營(yíng)銷(xiāo)數據的收集、整理和分析方面還存在不足。數據的準確性和及時(shí)性有待提高，數據分析模型不夠完善，無(wú)法充分挖掘數據背后的市場(chǎng)信息和客戶(hù)需求，從而影響了營(yíng)銷(xiāo)策略的精準性。
四、改進(jìn)措施與下一年度工作計劃
�。ㄒ唬⿷獙Ω偁幍牟呗�
加強市場(chǎng)監測與分析
建立更加完善的市場(chǎng)監測體系，密切關(guān)注競爭對手的動(dòng)態(tài)，包括價(jià)格策略、市場(chǎng)活動(dòng)和服務(wù)內容等。定期進(jìn)行市場(chǎng)分析報告，為公司制定應對策略提供依據。
針對競爭對手的優(yōu)勢和我們的劣勢，開(kāi)展差異化營(yíng)銷(xiāo)。突出公司在供電可靠性、服務(wù)質(zhì)量和社會(huì )責任等方面的優(yōu)勢，提升客戶(hù)對公司的認同感。
優(yōu)化價(jià)格策略
在遵守國家相關(guān)政策的前提下，結合市場(chǎng)情況和成本因素，研究制定更加靈活的價(jià)格策略。對于優(yōu)質(zhì)大客戶(hù)，可以通過(guò)協(xié)商定價(jià)、電量電價(jià)套餐等方式，提高價(jià)格競爭力。同時(shí)，加強對價(jià)格執行情況的監督和管理，確保價(jià)格策略的有效實(shí)施。
�。ǘM(mǎn)足客戶(hù)多樣化需求
服務(wù)創(chuàng )新與升級
加大對供電可靠性和電能質(zhì)量的投入，通過(guò)升級電網(wǎng)設備、優(yōu)化供電網(wǎng)絡(luò )等措施，減少停電次數和電壓波動(dòng)，提高電力供應質(zhì)量。
進(jìn)一步拓展增值服務(wù)內容，如推出電力金融服務(wù)、分布式能源管理服務(wù)等。加強與相關(guān)企業(yè)的合作，為客戶(hù)提供一站式的綜合能源解決方案。
客戶(hù)關(guān)系管理強化
建立客戶(hù)需求檔案，對客戶(hù)的用電特點(diǎn)、歷史服務(wù)記錄和需求變化進(jìn)行詳細記錄。通過(guò)大數據分析等手段，實(shí)現對客戶(hù)的精準服務(wù)和個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。
定期組織客戶(hù)座談會(huì )、技術(shù)交流會(huì )等活動(dòng)，加強與客戶(hù)的溝通與互動(dòng)，及時(shí)了解客戶(hù)需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄈI(yíng)銷(xiāo)數據管理改進(jìn)
數據質(zhì)量管理
完善營(yíng)銷(xiāo)數據收集流程，明確各環(huán)節的數據責任人和數據標準。加強對數據錄入人員的培訓，確保數據的準確性和完整性。建立數據質(zhì)量監督機制，定期對數據進(jìn)行檢查和糾錯。
數據分析能力提升
引入先進(jìn)的數據分析軟件和技術(shù)，建立更加完善的數據分析模型。加強數據分析人員的專(zhuān)業(yè)培訓，提高數據分析能力。通過(guò)對營(yíng)銷(xiāo)數據的深入挖掘，為市場(chǎng)預測、營(yíng)銷(xiāo)策略制定和客戶(hù)服務(wù)優(yōu)化提供有力支持。
五、總結與展望
本年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部在市場(chǎng)拓展、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展和客戶(hù)服務(wù)等方面取得了一定成績(jì)，但也面臨著(zhù)諸多問(wèn)題和挑戰。通過(guò)采取針對性的改進(jìn)措施，我們有信心在未來(lái)的工作中更好地應對市場(chǎng)變化，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，進(jìn)一步提升公司的市場(chǎng)競爭力和盈利能力。下一年度，我們將繼續圍繞公司戰略目標，努力拼搏，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結 7
一、工作回顧
�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)拓展與客戶(hù)開(kāi)發(fā)
市場(chǎng)調研與分析
本年度深入開(kāi)展市場(chǎng)調研活動(dòng)，覆蓋了居民、工業(yè)、商業(yè)等主要用電領(lǐng)域。通過(guò)對市場(chǎng)趨勢、競爭對手和客戶(hù)需求的分析，為制定營(yíng)銷(xiāo)策略提供了有力依據。例如，我們發(fā)現隨著(zhù)城市新商業(yè)區的建設，商業(yè)用電需求呈快速增長(cháng)趨勢，而部分老舊工業(yè)園區則存在用電設備升級改造帶來(lái)的潛在市場(chǎng)。
建立了市場(chǎng)監測機制，定期收集和分析電力市場(chǎng)相關(guān)數據，包括用電量變化、用電高峰低谷時(shí)段、不同行業(yè)用電特點(diǎn)等，以便及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略，滿(mǎn)足市場(chǎng)動(dòng)態(tài)需求。
新客戶(hù)開(kāi)發(fā)
積極拓展新客戶(hù)，通過(guò)多種渠道挖掘潛在用電客戶(hù)。與當地政府招商部門(mén)密切合作，參與了多個(gè)招商引資項目的前期溝通，為新入駐企業(yè)提供一站式電力接入服務(wù)方案，成功吸引了xx家新工業(yè)企業(yè)和xx家大型商業(yè)綜合體接入我們的電網(wǎng)。
針對居民用戶(hù)，開(kāi)展了社區宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)推廣智能家居用電套餐和分布式光伏等新型用電業(yè)務(wù)，新增加居民用電客戶(hù)xx戶(hù)，有效提升了居民用電市場(chǎng)占有率。
�。ǘI(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與品牌建設
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與執行
策劃并實(shí)施了一系列豐富多彩的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在夏季用電高峰期間，推出了 “清涼一夏，節能用電” 活動(dòng)，通過(guò)電費優(yōu)惠、節能設備贈送等方式，鼓勵居民和企業(yè)合理安排用電時(shí)間，降低高峰時(shí)段用電負荷�；顒�(dòng)期間，居民參與度達到xx%，高峰時(shí)段用電負荷降低了xx%。
針對商業(yè)用戶(hù)，開(kāi)展了 “商業(yè)用電增值服務(wù)月” 活動(dòng)，為商業(yè)客戶(hù)提供電力設備免費巡檢、用電安全培訓等服務(wù)，增強了與商業(yè)客戶(hù)的粘性，同時(shí)也提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度�；顒�(dòng)后，商業(yè)客戶(hù)的續約率提升了xx個(gè)百分點(diǎn)。
品牌建設與宣傳
加大了品牌建設力度，通過(guò)多種媒體渠道進(jìn)行品牌宣傳。利用電視、報紙、網(wǎng)絡(luò )等傳統和新媒體平臺，投放了一系列電力安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和綠色能源相關(guān)的廣告和宣傳稿件，有效提升了公司品牌知名度和美譽(yù)度。例如，我們制作的電力安全公益廣告在當地電視臺黃金時(shí)段播出后，受到了廣大市民的好評，品牌認知度提高了xx%。
積極參與社會(huì )公益活動(dòng)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。組織志愿者參與社區電力維修服務(wù)、環(huán)保公益活動(dòng)等，進(jìn)一步增強了品牌在社會(huì )公眾中的'影響力。
�。ㄈ┛蛻�(hù)服務(wù)與滿(mǎn)意度提升
客戶(hù)服務(wù)體系優(yōu)化
持續優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體系，完善了客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)功能，實(shí)現了 24 小時(shí)人工接聽(tīng)，確�？蛻�(hù)咨詢(xún)和投訴能夠得到及時(shí)處理。同時(shí)，加強了對客服人員的培訓，提高了客服人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，平均通話(huà)時(shí)長(cháng)縮短了xx%，客戶(hù)咨詢(xún)一次解決率提高到xx%。
建立了客戶(hù)反饋跟蹤機制，對客戶(hù)提出的問(wèn)題和建議進(jìn)行全程跟蹤和落實(shí)，確保每個(gè)問(wèn)題都能得到妥善解決，并及時(shí)向客戶(hù)反饋處理結果。通過(guò)這種方式，客戶(hù)投訴率同比下降了xx%。
滿(mǎn)意度調查與改進(jìn)措施
定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，涵蓋了供電質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理效率等多個(gè)方面。根據調查結果，滿(mǎn)意度達到了xx%，較上一年度提高了xx個(gè)百分點(diǎn)。針對調查中發(fā)現的問(wèn)題，如部分地區停電通知及時(shí)性不足、業(yè)務(wù)辦理流程繁瑣等，制定并實(shí)施了相應的改進(jìn)措施。例如，優(yōu)化了停電通知系統，增加了短信、微信等多種通知方式，確保停電信息能夠及時(shí)傳達給客戶(hù)；簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)辦理流程，減少了不必要的手續，業(yè)務(wù)辦理時(shí)間平均縮短了xx天。
二、工作中的問(wèn)題與挑戰
�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)競爭壓力
隨著(zhù)電力市場(chǎng)改革的深入，市場(chǎng)競爭日益激烈。其他能源供應商和新興電力企業(yè)的進(jìn)入，給我們的市場(chǎng)份額帶來(lái)了一定的沖擊。特別是在分布式能源領(lǐng)域，一些小型分布式能源供應商以靈活的價(jià)格策略和本地化服務(wù)優(yōu)勢，吸引了部分客戶(hù)。我們需要進(jìn)一步提升自身的競爭力，包括優(yōu)化價(jià)格體系、加強服務(wù)創(chuàng )新等，以應對市場(chǎng)競爭挑戰。
�。ǘ┛蛻�(hù)需求多樣化
客戶(hù)對電力服務(wù)的需求越來(lái)越多樣化，不僅要求穩定的供電質(zhì)量，還對電力增值服務(wù)、綠色能源解決方案等提出了更高的要求。例如，一些高耗能企業(yè)希望我們能夠提供更加專(zhuān)業(yè)的節能改造方案，而部分居民用戶(hù)對分布式光伏安裝和接入的咨詢(xún)日益增多。我們在滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化需求方面還存在一定的差距，需要加強專(zhuān)業(yè)人才隊伍建設和業(yè)務(wù)拓展能力。
�。ㄈ⿺底只D型壓力
當前，數字化技術(shù)在電力行業(yè)的應用越來(lái)越廣泛，但我們在數字化營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)方面還存在一些不足。例如，在線(xiàn)業(yè)務(wù)辦理平臺的功能還不夠完善，部分業(yè)務(wù)仍需客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳辦理；在利用大數據分析挖掘客戶(hù)潛在需求方面還有待提高。我們需要加快數字化轉型步伐，提升營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的智能化水平。
三、改進(jìn)措施與未來(lái)工作計劃
�。ㄒ唬┨嵘偁幜獙κ袌�(chǎng)競爭
優(yōu)化價(jià)格策略
深入研究市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)，結合成本和競爭情況，制定更加靈活、有競爭力的電價(jià)套餐。針對不同類(lèi)型的客戶(hù)，如工業(yè)大客戶(hù)、商業(yè)用戶(hù)和居民用戶(hù)，設計差異化的價(jià)格方案，滿(mǎn)足客戶(hù)對成本控制的需求。
強化服務(wù)創(chuàng )新
加大對服務(wù)創(chuàng )新的投入，推出更多個(gè)性化的電力服務(wù)產(chǎn)品。例如，為重點(diǎn)工業(yè)客戶(hù)提供定制化的電力供應保障方案，包括備用電源租賃、應急搶修快速響應等服務(wù)；為商業(yè)用戶(hù)提供智能用電管理系統，幫助其實(shí)現節能降耗和成本控制。
�。ǘM(mǎn)足客戶(hù)多樣化需求
加強人才隊伍建設
招聘和培養一批具有專(zhuān)業(yè)知識和技能的人才，包括電力工程師、能源管理專(zhuān)家、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員等，以滿(mǎn)足客戶(hù)在節能改造、分布式能源應用等方面的需求。同時(shí)，加強內部培訓，提升員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，使其能夠更好地為客戶(hù)提供多樣化的服務(wù)。
拓展業(yè)務(wù)范圍
積極拓展電力增值業(yè)務(wù)，加大對分布式能源、儲能技術(shù)、智能家居等領(lǐng)域的研究和應用。與相關(guān)企業(yè)開(kāi)展合作，共同開(kāi)發(fā)和推廣新型電力服務(wù)產(chǎn)品，為客戶(hù)提供一站式的能源解決方案。
�。ㄈ┘涌鞌底只D型
完善在線(xiàn)業(yè)務(wù)平臺
加大對在線(xiàn)業(yè)務(wù)辦理平臺的投入，優(yōu)化平臺功能，實(shí)現更多業(yè)務(wù)的全流程在線(xiàn)辦理，如電費繳納、用電報裝、業(yè)務(wù)變更等。同時(shí)，提高平臺的安全性和穩定性，保障客戶(hù)信息和交易安全。
深化大數據應用
建立完善的大數據分析系統，整合客戶(hù)信息、用電數據、市場(chǎng)數據等多源數據，深入挖掘客戶(hù)潛在需求和市場(chǎng)趨勢。利用數據分析結果，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)，提高營(yíng)銷(xiāo)決策的科學(xué)性和有效性。
四、總結
本年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部在市場(chǎng)拓展、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、客戶(hù)服務(wù)等方面取得了一定的成績(jì)，但也面臨著(zhù)市場(chǎng)競爭、客戶(hù)需求多樣化和數字化轉型等挑戰。通過(guò)采取針對性的改進(jìn)措施和制定未來(lái)工作計劃，我們有信心在新的一年里進(jìn)一步提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作水平，為公司的發(fā)展創(chuàng )造更大的價(jià)值，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，在激烈的電力市場(chǎng)競爭中保持領(lǐng)先地位。
電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結 8
一、引言
隨著(zhù)電力市場(chǎng)的日益競爭和客戶(hù)需求的不斷變化，電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部在過(guò)去的一年中，積極應對挑戰，把握機遇，通過(guò)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略、提升服務(wù)質(zhì)量、加強客戶(hù)關(guān)系管理等一系列措施，實(shí)現了業(yè)務(wù)的穩步增長(cháng)和市場(chǎng)份額的擴大�，F將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部本年度的工作進(jìn)行總結，以回顧過(guò)去，展望未來(lái)。
二、工作回顧
市場(chǎng)調研與分析
本年度，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部深入開(kāi)展了市場(chǎng)調研工作，對電力市場(chǎng)的發(fā)展趨勢、競爭對手動(dòng)態(tài)以及客戶(hù)需求進(jìn)行了全面分析。通過(guò)收集和分析數據，我們及時(shí)掌握了市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為制定和調整營(yíng)銷(xiāo)策略提供了有力支持。
營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化
根據市場(chǎng)調研結果，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部對營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行了優(yōu)化。我們加大了對新能源和智能電網(wǎng)的宣傳力度，提升了公司在這些領(lǐng)域的品牌形象。同時(shí)，我們還推出了更加靈活的定價(jià)策略和優(yōu)惠活動(dòng)，以吸引更多客戶(hù)。
服務(wù)質(zhì)量提升
為了提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部加強了與客服部門(mén)的協(xié)作，共同推進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提升。我們優(yōu)化了客戶(hù)服務(wù)流程，縮短了響應時(shí)間，提高了解決問(wèn)題的.效率。此外，我們還開(kāi)展了客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，根據反饋意見(jiàn)不斷改進(jìn)服務(wù)。
客戶(hù)關(guān)系管理
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部高度重視客戶(hù)關(guān)系管理，通過(guò)定期回訪(fǎng)、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等方式，加強了與客戶(hù)的溝通和聯(lián)系。我們建立了完善的客戶(hù)檔案，對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，為不同客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)方案。同時(shí)，我們還積極處理客戶(hù)投訴和意見(jiàn)，維護了良好的客戶(hù)關(guān)系。
團隊建設與培訓
為了提高團隊的整體素質(zhì)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部加強了團隊建設與培訓工作。我們組織了多次內部培訓和交流活動(dòng)，提升了員工的專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，我們還注重培養員工的創(chuàng )新意識和團隊合作精神，為公司的長(cháng)遠發(fā)展奠定了堅實(shí)的人才基礎。
三、工作成果
經(jīng)過(guò)一年的努力，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部取得了顯著(zhù)的工作成果。我們的市場(chǎng)份額進(jìn)一步擴大，客戶(hù)滿(mǎn)意度持續提升，業(yè)務(wù)收入穩步增長(cháng)。同時(shí)，我們還成功拓展了多個(gè)新能源和智能電網(wǎng)項目，為公司的未來(lái)發(fā)展注入了新的動(dòng)力。
四、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施
盡管市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部在過(guò)去的一年中取得了不少成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題和不足。例如，市場(chǎng)調研的深度和廣度有待加強，營(yíng)銷(xiāo)策略的創(chuàng )新性不夠突出，服務(wù)質(zhì)量的提升空間還很大等。針對這些問(wèn)題，我們將采取以下改進(jìn)措施：
加強市場(chǎng)調研力度，提高數據分析的準確性和時(shí)效性；
創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)策略，結合市場(chǎng)需求和公司優(yōu)勢，推出更具競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)；
持續提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
加強團隊建設與培訓，提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
五、結語(yǔ)
回顧過(guò)去的一年，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部在挑戰與機遇中不斷成長(cháng)和進(jìn)步。展望未來(lái)，我們將繼續秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)質(zhì)量，為公司的長(cháng)遠發(fā)展貢獻更大的力量。同時(shí)，我們也期待與各位同仁攜手共進(jìn)，共同開(kāi)創(chuàng )電力事業(yè)的美好未來(lái)。
電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結 9
一、引言
在過(guò)去的一年里，電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部在公司領(lǐng)導的正確指導下，緊密?chē)@公司的發(fā)展戰略和市場(chǎng)變化，積極應對各種挑戰，不斷創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)策略，提升服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績(jì)�，F將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部年度工作情況總結如下：
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作回顧
市場(chǎng)拓展與業(yè)務(wù)增長(cháng)
在過(guò)去的一年中，我們深入分析了市場(chǎng)需求，制定了針對性的市場(chǎng)拓展計劃。通過(guò)加強與政府、企業(yè)等客戶(hù)的合作，我們成功拓展了多個(gè)大型用電項目，實(shí)現了業(yè)務(wù)量的穩步增長(cháng)。同時(shí)，我們還積極開(kāi)發(fā)新能源市場(chǎng)，推廣智能電網(wǎng)和分布式能源解決方案，為公司帶來(lái)了新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
客戶(hù)服務(wù)與滿(mǎn)意度提升
我們始終將客戶(hù)服務(wù)放在首位，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，有效提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。我們建立了完善的客戶(hù)反饋機制，及時(shí)處理客戶(hù)訴求，積極解決用電問(wèn)題。此外，我們還開(kāi)展了多種形式的客戶(hù)互動(dòng)活動(dòng)，增強了與客戶(hù)的溝通和聯(lián)系。
品牌建設與市場(chǎng)推廣
在品牌建設方面，我們加強了品牌形象的塑造和推廣，通過(guò)媒體宣傳、公益活動(dòng)等多種方式，提高了公司的知名度和美譽(yù)度。同時(shí)，我們還積極組織市場(chǎng)推廣活動(dòng)，如電力展會(huì )、客戶(hù)交流會(huì )等，展示了公司的技術(shù)實(shí)力和服務(wù)優(yōu)勢，吸引了更多潛在客戶(hù)的關(guān)注。
營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng )新與優(yōu)化
面對激烈的市場(chǎng)競爭，我們不斷創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)策略，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)組合。通過(guò)價(jià)格策略、促銷(xiāo)手段、渠道拓展等多方面的努力，我們成功提升了市場(chǎng)份額。同時(shí)，我們還加強了對市場(chǎng)趨勢的研究和分析，為未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)決策提供了有力支持。
三、存在的問(wèn)題與挑戰
在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也清醒地認識到存在的問(wèn)題和挑戰。一方面，市場(chǎng)競爭日益激烈，客戶(hù)需求不斷變化，對我們的營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求；另一方面，我們在內部管理、團隊建設等方面仍存在不足，需要進(jìn)一步加強和改進(jìn)。
四、未來(lái)工作計劃與展望
展望未來(lái)，我們將繼續秉承“客戶(hù)至上、服務(wù)為本”的.理念，不斷提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力和服務(wù)水平。具體工作計劃如下：
深化市場(chǎng)拓展：繼續加強與政府、企業(yè)等客戶(hù)的合作，拓展更多優(yōu)質(zhì)用電項目；同時(shí)，積極關(guān)注新能源市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握發(fā)展機遇。
優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)：進(jìn)一步完善客戶(hù)服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量；加強客戶(hù)溝通和互動(dòng)，建立更加緊密的客戶(hù)關(guān)系。
強化品牌建設：加大品牌宣傳力度，提升品牌形象；積極參與各類(lèi)行業(yè)活動(dòng)，展示公司實(shí)力。
創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)策略：緊跟市場(chǎng)趨勢，不斷創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)策略和手段；加強數據分析，為精準營(yíng)銷(xiāo)提供有力支持。
加強內部管理：完善內部管理制度，提升團隊凝聚力和執行力；加強員工培訓和發(fā)展，打造高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)團隊。
五、結語(yǔ)
過(guò)去的一年里，電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和全體員工的共同努力下，取得了顯著(zhù)的成績(jì)。但我們也深知，未來(lái)的路還很長(cháng)，挑戰還很多。我們將繼續保持昂揚斗志和進(jìn)取精神，不斷開(kāi)創(chuàng )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的新局面，為公司的發(fā)展貢獻更大的力量。
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