自來(lái)水公司抄表員員工年終總結范文（通用14篇）
時(shí)間如流水，轉眼間我們又將迎來(lái)了新的一年，回望過(guò)去一年無(wú)論是思想境界，還是在工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績(jì)，不如趁現在好好地總結一下過(guò)去的工作，爭取來(lái)年再創(chuàng )佳績(jì)！如何輸出一份打動(dòng)人心的年終總結呢？以下是小編為大家整理的自來(lái)水公司抄表員員工年終總結范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
自來(lái)水公司抄表員員工年終總結 篇1
20xx年，在上級主管部門(mén)及領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，公司做出了戰略性的發(fā)展。
一、以人為本，狠抓隊伍建設
為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，公司從接聽(tīng)電話(huà)、文明用語(yǔ)等服務(wù)規范入手，采用自學(xué)、集中講解，以會(huì )代訓等各種形式，積極組織職工認真學(xué)習服務(wù)規范和考核標準，要求各部門(mén)嚴格按服務(wù)規范開(kāi)展工作。采用請進(jìn)來(lái)送出去的方法，先后對安全員、管道工、項目經(jīng)理、電工進(jìn)行了技術(shù)培訓和復審培訓，窗口部門(mén)的所有職工均通過(guò)了市供水處組織的創(chuàng )建文明城市知識考核，截止到目前共有xx人次參加了各種培訓、考核，培訓合格率和持證上崗率均為xx%。
二、管好用好新水廠(chǎng)，安全優(yōu)質(zhì)供好水
十萬(wàn)噸新水廠(chǎng)一期工程xx年已順利竣工，為確保新水廠(chǎng)按計劃在xx年高峰供水前投入運行，公司對新老水廠(chǎng)的交接運行進(jìn)行了周密細致的安排，對操作人員進(jìn)行了前期培訓，對凈水設施進(jìn)行了精心調試。新水廠(chǎng)出廠(chǎng)水經(jīng)衛生部門(mén)檢測合格準予入網(wǎng)，于xx月xx日正式對外供水。
新水廠(chǎng)投入運行后，公司對新水廠(chǎng)的安全保供工作十分重視，凈水廠(chǎng)根據公司提出的“管好用好新水廠(chǎng)、安全優(yōu)質(zhì)供好水”的要求，狠抓內部管理，做到經(jīng)常巡視，嚴格按操作規程操作，嚴把水質(zhì)關(guān)。此外，公司還投入xx萬(wàn)元對凈水廠(chǎng)、取水泵房及城區x個(gè)測壓點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)自動(dòng)監控，實(shí)現了視頻管理，及時(shí)發(fā)現和消除不安全隱患，確保安全保供無(wú)事故。目前，新水廠(chǎng)運行正常，最高日供水量已突破3萬(wàn)噸，城區實(shí)現了恒壓供水，出廠(chǎng)水渾濁度始終保持在3左右，各項指標均優(yōu)于國家飲用水衛生標準，全年水質(zhì)綜合合格率達99.4%。新水廠(chǎng)的及時(shí)啟用為我縣的跨越式發(fā)展作出了應有的貢獻，整潔衛生的花園式工廠(chǎng)受到了前來(lái)視察的人大、政協(xié)委員們的一致好評。
三、抓重點(diǎn)，求突破，樹(shù)立為民服務(wù)新形象
由于房屋產(chǎn)權的變化、鄰里之間抄表難以及由于房屋產(chǎn)權部門(mén)對于總表內的供水設施疏于管理而造成的總分表計量不符，使居民用戶(hù)對歷史形成的抄收方式產(chǎn)生了不滿(mǎn)，這是引發(fā)供水服務(wù)矛盾的一個(gè)主要原因。面對這個(gè)歷史遺留問(wèn)題，公司從中看到了改進(jìn)服務(wù)方式的方向。
為真正做到為民解憂(yōu)，為民辦實(shí)事，公司從xx加大了抄表到戶(hù)工作力度，通過(guò)發(fā)放社會(huì )服務(wù)卡、戶(hù)表改造調查問(wèn)卷等形式，大力宣傳抄表到戶(hù)改造。由于改造費用的問(wèn)題，用戶(hù)對戶(hù)表改造的積極性不高，公司曾與房改辦共同向縣有關(guān)領(lǐng)導提交了對房改房三方承擔改表費用的建議，因資金問(wèn)題這個(gè)建議未能落實(shí)。
四、積極開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)，推動(dòng)精神文明建設和作風(fēng)建設
為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，公司從接聽(tīng)電話(huà)、文明用語(yǔ)等細節入手，制定了《窗口服務(wù)管理制度》，統一了工作服，為管線(xiàn)所配發(fā)了有“xx公司”標識的黃帽子。投入x萬(wàn)多元，對營(yíng)業(yè)窗口的計算機進(jìn)行了升級，規范了公示內容，向社會(huì )公開(kāi)招聘了x名窗口服務(wù)人員。重新印制了“三來(lái)”服務(wù)信息單，嚴格實(shí)行用戶(hù)簽單制度；規范了投訴處理機制，使投訴處理有記錄、有調查、有處理、有回訪(fǎng)，形成閉環(huán)操作。為促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的`進(jìn)一步提高，公司班子成員與有關(guān)部門(mén)一道，對抄表準確性、水表環(huán)境、窗口服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行為期三天的突擊抽查。
通過(guò)各項制度的落實(shí)，員工服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量有了根本的改變，窗口部門(mén)嚴格按承諾進(jìn)行服務(wù)，他們急用戶(hù)所急，特事特辦，為用戶(hù)解決了一些歷史遺留問(wèn)題及突發(fā)事件，受到用戶(hù)的肯定，今年共收到用戶(hù)贈送的錦旗x面，表?yè)P信x封。
為認真聽(tīng)取社會(huì )各界對供水服務(wù)工作的建議和意見(jiàn)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，公司先后于x月x日、x月x日邀請政協(xié)委員和部分用戶(hù)代表召開(kāi)了戶(hù)表改造座談會(huì )、供水服務(wù)座談會(huì )。會(huì )上政協(xié)委員和部分用戶(hù)代表對戶(hù)表改造提出了許多建設性的意見(jiàn)，并對公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率給予了表?yè)P。
五、存在問(wèn)題
這一年我們雖然取得了一定的成績(jì)，但同時(shí)我們應清醒地看到存在不足之處，干部職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高；在服務(wù)質(zhì)量上離行風(fēng)建設的要求還有一定差距，創(chuàng )建“叫得響、站得住、傳得開(kāi)”的知名服務(wù)品牌工作還有待進(jìn)一步提高，改表到戶(hù)工作仍需加大力度。
自來(lái)水公司抄表員員工年終總結 篇2
光陰荏苒，轉眼一年即將過(guò)去，回首20xx年來(lái)的工作，我在廠(chǎng)領(lǐng)導和各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習和與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、立足本職，做好各項工作
辦公室的`工作千頭萬(wàn)緒有文書(shū)處理、報表核算、文件申報、會(huì )議安排、文體活動(dòng)組織、培訓計劃制定和車(chē)輛管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自己強化工作意識，注重加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務(wù)，力求周全、準確，避免疏漏和差錯。
�。ㄒ唬┱J真做好各種文書(shū)工作。
1、編寫(xiě)20xx年、20xx年度工作總結，年初做好20xx年度各級評先工作。對我廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標情況進(jìn)行分析，為各項目標達標出謀劃策，確保了我廠(chǎng)各項工作的順利完成。
2、征求、收集、編寫(xiě)、上報“勞保用品發(fā)放標準”、《集體合同》、《工資集體協(xié)議書(shū)》、《水務(wù)管理制度》、《績(jì)效管理制度》等反饋意見(jiàn)。
3、每月上報全廠(chǎng)工作小結、內部用水情況、車(chē)輛行駛情況，以及下月資金計劃、工作安排等。內部用水全年共1399桶（截止11月）。
4、全年會(huì )同辦公室其他同事編寫(xiě)各類(lèi)請示、報告67份。由本人主抓的新聞報道工作今年也呈現良好態(tài)勢，截至十一月份全廠(chǎng)有16名員工在《水務(wù)》上發(fā)表反映廠(chǎng)里生產(chǎn)動(dòng)態(tài)、好人好事的文章33篇，圖片12幅；本人也發(fā)表各類(lèi)文章10篇，圖片7幅。
5、從今年五月開(kāi)始，參與對部門(mén)績(jì)效和員工績(jì)效考核，制定績(jì)效考核二級表單，編寫(xiě)綜合績(jì)效季度工作報告。
6、編寫(xiě)《x市城市供水三年發(fā)展規劃及20xx年遠景目標》、20xx年資金計劃等。
�。ǘ┳龊萌粘Ｐ姓聞�(wù)管理工作
1、全年接待各級領(lǐng)導視察、檢查、慰問(wèn)、訪(fǎng)談及來(lái)訪(fǎng)單位參觀(guān)xx余次。
2、定期聯(lián)系清運廠(chǎng)區垃圾，全年共清運垃圾x奔馬車(chē)，支出清運費x元。
3、組織員工填寫(xiě)《水務(wù)》讀者問(wèn)卷調查表xx份。
4、向x災區捐款xx元，特殊黨費xx元，衣物xx件。
5、積極開(kāi)展“水廠(chǎng)開(kāi)放日”活動(dòng)，編寫(xiě)水廠(chǎng)解說(shuō)詞，接待市育才小學(xué)學(xué)生參觀(guān)。
6、參加沖洗清水池工作，并做好后勤保障。
7、公司工會(huì )每月為員工過(guò)生日，負責填寫(xiě)全廠(chǎng)員工生日賀卡，在員工生日當天送到員工手中，并送去祝福。
8、探望員工及家屬15人，參加員工及家屬紅白事13次。
�。ㄈ┘訌娷�(chē)輛管理，確保行駛安全。
全年大車(chē)行駛xx公里，小車(chē)行駛xx公里（截止x月份）。僅辦公室開(kāi)出的派車(chē)單就近x張。這離不開(kāi)司機的辛苦和任勞任怨，其中小車(chē)司機不僅負責本廠(chǎng)車(chē)輛的保養、檢驗和故障上報等工作，還要負責公司大客車(chē)的驗車(chē)、行駛。而大車(chē)司機不僅要保證車(chē)輛的行駛安全，而且一同參與維修工作。由于管理到位，全年未發(fā)生一起車(chē)輛安全事故。
�。ㄋ模┙M織員工參加各種崗位培訓和技術(shù)比武
1、為了提高員工整體素質(zhì)，先后組織了調度、加藥工、凈水工等工種進(jìn)行崗位培訓和技術(shù)比武。
2、組織員工參加x市機泵運行工技術(shù)比武。
自來(lái)水廠(chǎng)個(gè)人總結4篇自來(lái)水廠(chǎng)個(gè)人總結4篇3、對泵站運行人員進(jìn)行模擬倒閘操作競賽，通過(guò)競賽使運行人員掌握了倒閘程序的方法步驟，增強了在實(shí)際工作中的應變能力。
4、為了使員工了解掌握績(jì)效考核的目的和意義，制訂了績(jì)效管理培訓方案，并為員工進(jìn)行培訓講解。培訓內容包括：本崗位績(jì)效考評的內容及標準；績(jì)效考核評分細則和說(shuō)明。
二、水源管理，常抓不懈
因工作需要本人從x月份主抓水源地工作，我廠(chǎng)外線(xiàn)三個(gè)班組線(xiàn)長(cháng)、面廣、工作地點(diǎn)分散、人員不易集中，給管理帶來(lái)一些難度。本人根據實(shí)際情況從員工人身安全、設備安全、水質(zhì)安全等方面著(zhù)手，迎難而上，解決了一些問(wèn)題。同時(shí)在賠青、內外協(xié)商方面積累了經(jīng)驗。
1、積極參與水源地賠青、協(xié)商工作，參與了井道路調整占地、養兔場(chǎng)附近管道漏水和一村民田地下管道滲水的協(xié)商談判。
2、每周一到兩次來(lái)到水源地班組，了解設備運行情況和掌握員工思想動(dòng)態(tài)。
3、每周對截滲井和七里營(yíng)井群報警器測試一次，及時(shí)發(fā)現和維護故障報警器，確保供水設備設施安全運行。
4、冬季來(lái)臨前對截滲井管道、閘門(mén)用草繩纏裹，防止設備被凍。
5、七里營(yíng)查井組在夜間查井時(shí)馬路上車(chē)輛較多，并且車(chē)速快，對員工人身安全造成威脅。我們購買(mǎi)了反光衣服，查井時(shí)穿在身上，保證了員工人身安全。
6、堅持報到制度，每天各值班人員按規定接班時(shí)向廠(chǎng)調度匯報到崗情況。
三、創(chuàng )衛工作，落到實(shí)處
在創(chuàng )建國家衛生城市活動(dòng)中，制定了各種衛生管理制度，張貼健康教育知識，在每個(gè)班組醒目位置懸掛禁煙標志，編寫(xiě)開(kāi)展衛生活動(dòng)計劃、總結。收集整理各種創(chuàng )衛資料，并分門(mén)別類(lèi)放置在19個(gè)檔案盒中，僅打印創(chuàng )衛資料就1000余張。由于地表水源地是必檢單位，每天都呆在，將任務(wù)分解，責任到人，要求高標準高質(zhì)量地對待創(chuàng )衛工作，不放過(guò)每個(gè)細節。比如：?jiǎn)T工宿舍統一了被罩床單，并由當過(guò)軍人的員工指導各班人員整理被褥，要求疊放的.像部隊中一樣整齊規范。另外派專(zhuān)人每天巡視大堤，拾撿雜物，勸阻外來(lái)人員進(jìn)入水源區域。同大家一起清理堤坡上的雜草，打撈清運水面漂浮物、水草約60汽車(chē)。經(jīng)過(guò)大家的努力順利通過(guò)了創(chuàng )衛驗收，受到了領(lǐng)導的好評。
四、參加各種文體活動(dòng)
1、組織員工排練舞蹈“感恩的心”、“電話(huà)情緣”，參加公司迎新春文藝匯演。為了選出高質(zhì)量的節目參加迎新春文藝匯演，將家中的dv、vcd和麥克風(fēng)拿到廠(chǎng)里用于排練，指出不足，尋找差距。
2、參加公司工會(huì )舉辦的“書(shū)法、攝影、收藏”藝術(shù)展覽。
3、參加公司周年司慶各種活動(dòng)，向企業(yè)文化部選送近百張圖片，xx篇征文，xx條企業(yè)格言。我廠(chǎng)獲得征文暨企業(yè)文化格言組織獎，本人家屬積極參與獲得了征文二等獎。本人拍攝各類(lèi)圖片近xx張，多次被公司采用于演講賽、圖片展、創(chuàng )衛宣傳頁(yè)、首席員工宣傳等方面。
4、開(kāi)展“八一建軍節”活動(dòng)，組織復轉軍人參加釣魚(yú)比賽。
5、承辦第二屆“杯”籃球賽水廠(chǎng)賽區比賽和首屆員工運動(dòng)會(huì )乒乓球、拔河比賽及閉幕式，擔任比賽總裁判，代表組委會(huì )宣讀比賽成績(jì)。積極參加各項活動(dòng)，分別獲得“杯”籃球賽邀請賽冠軍和聯(lián)賽冠軍，并且在運動(dòng)會(huì )上獲得羽毛球比賽個(gè)人第二名的好成績(jì)。
6、公司成立水務(wù)籃球俱樂(lè )部，本人擔任隊長(cháng)，并編寫(xiě)俱樂(lè )部章程和管理規定。
五、加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)
1、為了提高自身素質(zhì)，今年以來(lái)先后參加公司企業(yè)文化部組織的文宣員培訓和企業(yè)文化建設講座。作為《企業(yè)文化手冊》項目組成員多次觀(guān)看學(xué)習余世維博士的《企業(yè)文化建設》和《贏(yíng)在執行力》講座，并會(huì )同項目組成員進(jìn)行討論。
2、多次參加績(jì)效管理、崗位設置和生產(chǎn)流程等方面訪(fǎng)談。
3、參加廠(chǎng)調度、凈水工和加藥工培訓，熟知廠(chǎng)區閥門(mén)的分布和作用、加藥間電子秤的使用方法，以及生產(chǎn)工藝流程、水處理概括和生產(chǎn)主要工藝參數等方面內容。
4、今年11月份初參加了全國經(jīng)濟專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格考試—中級人力資源管理專(zhuān)業(yè)的考試，11月份中旬考取了汽車(chē)駕駛證，12月份申報了工程系列助理工程師。
六、不足之處
1、自身的學(xué)習抓的還不夠緊，業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高。
2、隨著(zhù)工作重點(diǎn)的變化，需進(jìn)一步協(xié)調水源區域的工農關(guān)系。
3、管理力度不夠，有害怕得罪人的思想。
七、下步工作打算
1、增強創(chuàng )新意識、團隊意識，使我廠(chǎng)雙文明建設再掀高潮。
2、學(xué)習各種專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，提高綜合素質(zhì)。
3、積極增進(jìn)同引黃部門(mén)關(guān)系，提高原水利用率。
4、協(xié)調水源地工農關(guān)系，確保原水安全正常供應。
5、將加大水源地員工技術(shù)培訓，包括對外線(xiàn)人員和廠(chǎng)維修人員進(jìn)行供水管線(xiàn)和供電線(xiàn)路的分布、位置培訓；不停電倒閘操作培訓等等。
20xx年，經(jīng)過(guò)努力取得了一些成績(jì)，但這離不開(kāi)公司和廠(chǎng)領(lǐng)導為本人提供展現才能的舞臺，離不開(kāi)同事們的大力支持，更離不開(kāi)水廠(chǎng)團結、和諧的良好氛圍。我為擁有這樣一個(gè)團隊而自豪，我將繼續努力，與水務(wù)同甘苦共患難，全心全意維護公司利益，勇于承擔責任，將自己的才能淋漓盡致地展現在工作中。
自來(lái)水公司抄表員員工年終總結 篇3
20xx年已近尾聲，一年來(lái)，我部門(mén)全體人員，深入學(xué)習貫徹上級工作會(huì )議精神，以正派、團結、實(shí)干、奉獻的精神，堅持以＂服務(wù)第一，工作認真＂為重點(diǎn)，團結協(xié)作，在思想工作方面，使大家抓服務(wù)、抓管理的思想意識得到了進(jìn)一步的增強，同志們以自己的實(shí)際行動(dòng)默默奉獻在工作崗位上，較好地完成了領(lǐng)導和其他部門(mén)交付的各項工作任務(wù)，回顧這一年，我在自來(lái)水公司的正確領(lǐng)導及部門(mén)全體人員的.配合下，較好的完成了全年的工作任務(wù)，現將個(gè)人工作總結回顧如下：
1、如有部門(mén)人員通報維修等停水，必須立即通報調度中心、客戶(hù)中心及用戶(hù)并說(shuō)明原因，要有記錄。
2、建立和完善維修、換表、搶修、有償服務(wù)等相關(guān)方面的臺賬，臺賬必須每月填寫(xiě)，內容與維修、換表單一致。并將維修、換表等各類(lèi)任務(wù)項目輸入微機
3、按物資部要求定制二級庫出庫情況報表，部門(mén)負責人簽字后上報物資部。
4、每季度將維修費用匯總部門(mén)負責人簽字后報財務(wù)部。
5、接到維修任務(wù)，立即匯報處長(cháng)或直接安排維修等人員，維修。
6、認真落實(shí)辦公室自動(dòng)化轉來(lái)的任務(wù)單，并給與回復。
7、辦公用品、工具、勞保領(lǐng)取、發(fā)放及時(shí)、準確、有記錄。
自來(lái)水公司抄表員員工年終總結 篇4
回顧這一年，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己按照公司的要求，履行好崗位職貴，在思想方面有了更進(jìn)一步的提高，對本職工作有了更深入的熟悉和理解，現將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、思想方面
作為一名年輕的職工，自覺(jué)提高學(xué)習的積極性，通過(guò)電視新聞、網(wǎng)絡(luò )、公司大會(huì )等認真學(xué)習和領(lǐng)會(huì )“十九大”精神，并以此指導個(gè)人的言行，個(gè)人思想上的.領(lǐng)悟和提高使我明白，不論做任何事，必須竭盡全力。
二、工作方面
在這一年，我本著(zhù)認真負責的工作態(tài)度，基本完成了以下本職工作。
1、按時(shí)上班，到崗后能及時(shí)鎖好大門(mén)，清理室內外衛生，保證單位安全和環(huán)境整潔。
2、車(chē)間運行的狀況，直接影響著(zhù)全縣人民用水安全，也關(guān)乎著(zhù)水站在人民心中的印象。如運行不良，勢必造成少水、斷水現象，也勢必給公司造成不良的社會(huì )影響。所以只要上班，我都能堅持定期去水池和車(chē)間巡查，及時(shí)排除隱患。如果管道出現問(wèn)題，也會(huì )立即通知公司維修，決不托拉。
3、加強出口水質(zhì)的監測，充分認識水質(zhì)安全的重要性，提高責任意識、敏感意識、主動(dòng)意識，千方百計保證安全供水。
三、今后打算
總結這一年的情況，我在工作上盡管沒(méi)有出現較大的失誤，但離上級領(lǐng)導的要求和同事的期望還存在著(zhù)一定的差距，在一些方面還存在著(zhù)不足，個(gè)別工作做的還不夠完善。
今后，我將努力找出工作上不足，以便在以后的工作中加以改進(jìn)，認真學(xué)習與工作有關(guān)的文件資料，掌握好專(zhuān)業(yè)知識提高自己的工作能力，加強工作責任感，不斷的總結與反省，提高業(yè)務(wù)水平和工作效率，以適應時(shí)代和公司的發(fā)展，與公司共同進(jìn)步、共同成長(cháng)。
自來(lái)水公司抄表員員工年終總結 篇5
20xx年，我公司在市委、政府及主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)黨的路線(xiàn)方針政策，以“安全、高效、優(yōu)質(zhì)、文明”供水為目標，緊緊圍繞供水服務(wù)這個(gè)中心工作，抓重點(diǎn)求突破，真抓實(shí)干、不斷創(chuàng )新。
一、以人為本，狠抓隊伍建設
1、內強素質(zhì)，領(lǐng)導作表率。公司不斷提高干部職工隊伍素質(zhì)是做好供水工作的根本保證，公司牢牢抓住隊伍建設不放松，始終把提高干部職工的素質(zhì)教育放在首位。公司黨總支部把“抓好班子、帶好隊伍”作為黨建工作的重中之重，高度重視班子自身建設，在狠抓黨風(fēng)廉政建設的同時(shí)，帶動(dòng)公司工、青、婦并結合“規范黨支部”創(chuàng )建活動(dòng)，進(jìn)一步完善了原有的規章制度，并提出“凡是要求職工做到的，領(lǐng)導班子成員和黨員干部要首先做到”，領(lǐng)導班子成員和黨員干部必須在三個(gè)文明建設中起表率作用。
2、深入開(kāi)展黨風(fēng)廉政，反腐倡廉建設。堅持抓教育、不斷提高黨員及各層管理人員反腐倡廉的自覺(jué)性。公司黨總支部和各支部堅持“三會(huì )一課”制度，公司的大小會(huì )議也經(jīng)常重溫“四大紀律”“八項要求”，常敲警鐘，防微杜漸。堅持抓民主管理和科學(xué)決策。對公司的.經(jīng)營(yíng)方針發(fā)展規劃、資本運作、管理人員的選拔、大額資金的使用等進(jìn)行反復研究、論證，按照民主議事的原則，實(shí)行班子集體討論決定。建立和健全制度，落實(shí)責任。公司與各科室簽訂了《北流市自來(lái)水公司實(shí)施黨風(fēng)廉政和反腐敗“一把手”工程責任書(shū)》。
3、繼續設立北流市自來(lái)水公司市民素質(zhì)教育學(xué)校，成立了相應的工作領(lǐng)導小組，制定了《市自來(lái)水公司20xx年學(xué)習培訓計劃》與《市自來(lái)水公司20xx年學(xué)習培訓計劃實(shí)施方案》，規定周二、周五為公司全體干部職工學(xué)習時(shí)間，印發(fā)了學(xué)習資料1000多份。舉辦了學(xué)習“四項監督制度”培訓班，開(kāi)辦了一期學(xué)習“四項監督制度”宣傳專(zhuān)欄。
4、營(yíng)造寬松的學(xué)習環(huán)境，建立激勵員工學(xué)習的長(cháng)效機制。征訂了各類(lèi)報刊雜志、學(xué)習刊物22種供廣大員工學(xué)習閱讀。
5、本月底，公司女工到市計生站進(jìn)行婦檢，婦檢率達100%。
二、不斷提高供水服務(wù)理念
1、今年來(lái)，在各級黨委、政府和上級部門(mén)的部署下，通過(guò)組織學(xué)習討論，寫(xiě)心得體會(huì )，廣大員工對城市供水服務(wù)理念有了更高的認識，增強了服務(wù)意識和責任感。
2、不斷完善管理制度，降損增效，一方面加強輸差管理、降低供水成本和水損；另一方面，加強抄表收費；再者，加強對機關(guān)、個(gè)體的稽查，特別對洗浴、餐飲、洗車(chē)、旅業(yè)等用水戶(hù)的檢查。
3、加強內控機制，提高服務(wù)質(zhì)量。一是不斷健全完善管理制度；二是成立了供水監察的大隊。采取定期和不定期的形式、對各個(gè)崗位的學(xué)習、工作情況進(jìn)行了100多次的督查，使供水企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
三、常抓安全生產(chǎn)，防止安全事故發(fā)生
長(cháng)期以來(lái)，公司就非常重視安全生產(chǎn)工作，成立了安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導小組，全面落實(shí)安全生產(chǎn)的各項工作措施。特別是最近的強降雨天氣頻發(fā)，公司各領(lǐng)導高度重視，高度警惕，切實(shí)加強領(lǐng)導，全面防范安全事故發(fā)生。
自來(lái)水公司抄表員員工年終總結 篇6
20xx年，公司按照上級主管部門(mén)的工作部署和要求，認真結合實(shí)際，切實(shí)做好城市供排水安全生產(chǎn)工作，圓滿(mǎn)完成供水和污水處理生產(chǎn)任務(wù)。未發(fā)生任何安全生產(chǎn)責任事故�，F將公司安全生產(chǎn)工作情況匯報如下：
一、領(lǐng)導重視，落實(shí)安全生產(chǎn)責任制
公司領(lǐng)導班子對安全生產(chǎn)工作十分重視，要求在全公司必須堅決貫徹落實(shí)“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，樹(shù)立安全就是效益的觀(guān)念，并強調圍繞落實(shí)安全生產(chǎn)責任制為中心，強化各項安全生產(chǎn)工作落實(shí)。年初公司與部門(mén)簽訂安全生產(chǎn)綜合目標管理責任書(shū)、交通安全工作目標責任書(shū)，并加大安全生產(chǎn)獎懲，對重點(diǎn)部門(mén)加大考核力度。通過(guò)簽訂安全生產(chǎn)責任書(shū)，層層分解落實(shí)安全責任，一級抓一級，一級向一級負責，做到上下合力，齊抓共管，形成了從上至下，從安全生產(chǎn)管理部門(mén)到各級專(zhuān)（兼）職安全員組成的'橫向到邊，縱向到底的安全管理網(wǎng)絡(luò )，從責任上強化了安全管理，做到了責任落實(shí)，為安全生產(chǎn)工作奠定了堅實(shí)的基礎。
二、完善制度，規范公司安全生產(chǎn)管理
重點(diǎn)落實(shí)《xx自來(lái)水公司關(guān)于規范安全隱患排查治理工作的通知》、《關(guān)于嚴格加強門(mén)衛管理的通知》等文件要求，組織認真學(xué)習了《xx自來(lái)水突發(fā)公共衛生事件應急預案》和《“反恐處突”及戰時(shí)供水保障設施應急搶修預案》。嚴格外來(lái)人員登記制度，做到外來(lái)人員身份、地址明確，未經(jīng)領(lǐng)導同意不得進(jìn)入廠(chǎng)區，進(jìn)入廠(chǎng)區人員要安排專(zhuān)人全程陪同，確保生產(chǎn)區域的安全。
三、加強教育，提高全體職工的安全意識
公司共組織安全知識培訓、講座xx次，計xx余人（次）參加，組織預案應急演練xx次。通過(guò)宣傳櫥窗、xx水報、公司網(wǎng)站、宣傳橫幅、專(zhuān)題知識講座、應急預案演練、觀(guān)看警示片、安全知識競賽、安全生產(chǎn)例會(huì )、參加“全國安全生產(chǎn)月”和組織“百日勞動(dòng)競賽”等活動(dòng)，增強全體職工安全生產(chǎn)意識，提高安全素質(zhì)，培育并傳播了企業(yè)安全文化，營(yíng)造公司安全生產(chǎn)文化氛圍。
四、全面檢查，發(fā)現隱患及時(shí)整改
組織公司安全生產(chǎn)檢查xx次，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題逐一分解落實(shí)整改。各部門(mén)按xx年公司安全生產(chǎn)工作計劃開(kāi)展各項工作，重點(diǎn)開(kāi)展隱患排查治理工作，上半年共查出、整改安全生產(chǎn)隱患xx處。召開(kāi)公司各生產(chǎn)部門(mén)安全員工作聯(lián)絡(luò )會(huì )議，及時(shí)了解掌握安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)
五、突出重點(diǎn)，加強預防和控制
1、重點(diǎn)加強供水生產(chǎn)環(huán)節的安全生產(chǎn)。做好日常設備維護保養工作，對故障設備及時(shí)修復并根據公司xx年度大修計劃按期完成了主要設備的大修工作，設備完好率均在xx%以上。出廠(chǎng)水各項水質(zhì)指標均達到現代化水廠(chǎng)要求，合格率xx%。
2、加強一線(xiàn)生產(chǎn)崗位的知識培訓。根據公司年初工作安排，要求對公司生產(chǎn)崗位進(jìn)行全員培訓考核。公司已制訂并下發(fā)崗位知識培訓試題庫，各部門(mén)認真組織學(xué)習、討論，提高業(yè)務(wù)水平。職工有良好的安全生產(chǎn)意識，并且具備一定的業(yè)務(wù)技能，為安全供水、應對處置各種突發(fā)事件提供了堅實(shí)的基礎。
3、以“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)為契機，逐級落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，改進(jìn)和完善安全設備設施，認真檢查整改隱患，實(shí)現安全生產(chǎn)。
公司安全生產(chǎn)總體平穩，取得了一定的成績(jì)，但我們深知，安全生產(chǎn)工作是一項長(cháng)期的工作，必須常抓不懈，警鐘長(cháng)鳴。我們將及時(shí)總結安全生產(chǎn)經(jīng)驗教訓，查漏補缺，防患未然，全力以赴做好安全供水工作，確保公司全年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各項目標圓滿(mǎn)實(shí)現。
自來(lái)水公司抄表員員工年終總結 篇7
20xx年轉眼就這樣結束了，在一年的工作中，我們自來(lái)水公司全體職工都在緊張的工作中度過(guò)。不斷的發(fā)展下，我有了更好的進(jìn)步。為了讓全縣人們喝上最安全放心的自來(lái)水，我們自來(lái)水公司全體員工一年的努力沒(méi)有白費。在今后的工作中，相信我們還是會(huì )繼續做好我們自來(lái)水公司的工作，這是我們最起碼的要求，也是最基本的要求。
20xx年，在縣委、政府及主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，公司認真貫徹落實(shí)黨的十九大精神，緊緊圍繞供水服務(wù)這個(gè)中心工作，抓重點(diǎn)求突破，真抓實(shí)干、不斷創(chuàng )新，三個(gè)文明建設取得了顯著(zhù)成果。
一、抓重點(diǎn)，求突破，樹(shù)立為民服務(wù)新形象
由于城市建設的不斷發(fā)展，用水戶(hù)交費難等遺留問(wèn)題，公司從中看到了改進(jìn)服務(wù)方式的方向。為真正做到為民解憂(yōu)，為民辦實(shí)事，公司從20xx年x月開(kāi)始加大了抄表到戶(hù)工作力度，并投入大量資金購進(jìn)軟件收費系統，并同時(shí)對各科室改進(jìn)了辦公環(huán)境，更加提高職工對外服務(wù)工作效率。
二、完善制度加強管理
1.以公司《章程》和作風(fēng)建設為指導，補充完善了公司的各項，特別是上班制度和工作態(tài)度，更加體現了公司各部門(mén)的工作紀律和工作態(tài)度管理。
2.20xx年公司認真貫徹落實(shí)上級有關(guān)文件精神，把創(chuàng )建活動(dòng)納入到日常服務(wù)工作中，通過(guò)公司各項制度的落實(shí)，員工服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量有了根本的改變，窗口部門(mén)嚴格按承諾制進(jìn)行服務(wù)，急用戶(hù)所需，特事特辦，為用戶(hù)解決了一些歷史遺留問(wèn)題及突發(fā)事件，受到用戶(hù)的肯定。
3.帶動(dòng)工、青、婦認真執行各項，維護職工的合法權益，調解勞動(dòng)爭議，關(guān)心職工疾苦，上門(mén)慰問(wèn)離退傷病職工，并組織職工開(kāi)展有益于身心的各項活動(dòng)。
三、以人為本，狠抓隊伍建設
公司不斷提高干部職工隊伍素質(zhì)是做好供水工作的'根本保證，公司牢牢抓住隊伍建設不放松，始終把提高干部職工的素質(zhì)教育放在首位。公司黨支部把“抓好班子、帶好隊伍”作為黨建工作的重中之重，高度重視班子自身建設，在狠抓黨風(fēng)廉政建設的同時(shí)，帶動(dòng)公司工、青、婦并結合“規范黨支部”創(chuàng )建活動(dòng)，進(jìn)一步完善了原有的規章制度，并提出“凡是要求職工做到的，領(lǐng)導班子成員和黨員干部要首先做到”，領(lǐng)導班子成員和黨員干部必須在三個(gè)文明建設中起表率作用。
四、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況
1.安裝工程：1-10月完成工程產(chǎn)值：xxx萬(wàn)元
2.維修服務(wù)站：全年總收入：xxx元，上門(mén)維修服務(wù)xxx余起，其中x小時(shí)外的維修工作50余起。
五、管網(wǎng)更新改造情況
1.改造（育才路、臨江路，鹽豐、城區）供水主管。
2.改造高灘片區供水主管。
3.協(xié)助萬(wàn)泰公司第一工程處完成一泵房至二泵房的供水主管安裝。
六、存在問(wèn)題
1.這一年我們雖然取得了一定的成績(jì)，但同時(shí)我們應清醒地看到存在不足之處，干部職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高；在服務(wù)質(zhì)量上離行風(fēng)建設的要求還有一定差距；創(chuàng )建“叫得響、站得住、傳得開(kāi)”的知名服務(wù)品牌工作還有待進(jìn)一步提高；改表到戶(hù)工作仍需加大力度。
2.我公司屬買(mǎi)水經(jīng)營(yíng)，在城市建設和經(jīng)濟建設不斷發(fā)展的今天，供水經(jīng)營(yíng)價(jià)格一直偏低。
3.縣城洗街、灑水及綠化用水一直無(wú)法正確計量，城區各公廁用水無(wú)專(zhuān)人管理用水浪費太大。
4.公司因無(wú)自己的水廠(chǎng)，以現在的職工人數，目前工作在人員安排方面空閑太多，收入和支出存在一定壓力。
區用水需經(jīng)兩次加壓才能正常供水，其水費價(jià)格目前沒(méi)有解決。
在今后的工作中，公司將在縣委、政府及主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，繼續以人為本，狠抓隊伍建設；牢記“服務(wù)群眾，奉獻社會(huì )”的宗旨，突出重點(diǎn)，狠抓服務(wù)承諾；樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度做好供水服務(wù)工作，為供水文明行業(yè)建設做出自己應有的貢獻，為社會(huì )提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為xxx縣城的發(fā)展做出自己的貢獻！
自來(lái)水公司抄表員員工年終總結 篇8
一年來(lái)，自來(lái)水廠(chǎng)在集團公司黨委的正確指導下，以“、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為中心，緊緊圍繞集團公司年初下達的生產(chǎn)目標，確保安全生產(chǎn)的前提下，開(kāi)展各項工作。一年來(lái)，在水廠(chǎng)領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下；在機關(guān)部室和兄弟單位的大力支持下；在全廠(chǎng)職工的共同努力下，較好的完成了各項生產(chǎn)目標任務(wù)�，F就一年來(lái)的工作情況進(jìn)行回顧總結如下：
一、經(jīng)濟指標完成情況
計劃產(chǎn)水量xx立方米，實(shí)際完成產(chǎn)水量xx立方米，完成全年計劃水量的xx%，耗電量xxkwh，繳納電費xx元，耗氯量xx噸，
1、出水合格率xx%
2、事故處置及時(shí)率xx%
3、設備完好率xx%
4、生產(chǎn)調度指令完成率xx%
5、費用預算為xxx萬(wàn)元，實(shí)際支出xx萬(wàn)元，較預算完成%，專(zhuān)項資金預算為xxx萬(wàn)元，實(shí)際完成xx萬(wàn)元，較預算完成%。
二、完成主要工作情況
1、圍繞經(jīng)營(yíng)抓管理
結合水廠(chǎng)生產(chǎn)實(shí)際情況，認真做好水廠(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作，根據年初集團公司下達的各項生產(chǎn)目標，領(lǐng)導班子成員及主要骨干特召開(kāi)“如何做好經(jīng)營(yíng)管理工作”專(zhuān)題會(huì )議，對水廠(chǎng)的生產(chǎn)設施設備進(jìn)行各項性能分析。水廠(chǎng)設備使用年限較長(cháng)，老化嚴重，出現高耗低產(chǎn)及設備不匹配，有“小馬拉大車(chē)”的現象，這些現象不僅造成生產(chǎn)費用增加，生產(chǎn)設備效能退化，同時(shí)產(chǎn)水量減少。
針對此情況水廠(chǎng)制定了整改，首先對低于額定出水量的機泵，加裝揚水管，降低吸水口的高度，滿(mǎn)足吸水口需求量，達到機泵的額定出水量，使機泵效率達到100%以上，實(shí)現了基本的經(jīng)濟效益。其次，對泵房的變壓器出現“小馬拉大車(chē)”的現象，將負荷設備機泵功率進(jìn)行了合理調配，消除了故障隱患，保證了設備的正常使用年限。通過(guò)此次整改落實(shí)，生產(chǎn)成本有所降低。
2、加強設備維護管理，保證生產(chǎn)設備安全運營(yíng)
水廠(chǎng)建設至今已有之久，運行設備趨于老化，日常生產(chǎn)中為確保安全供水，在不影響供水情況下，避開(kāi)用水高峰時(shí)段。對生產(chǎn)運行的機泵共計維護檢修10臺次、更換新裝3臺�！皒x”事件發(fā)生以來(lái)，水廠(chǎng)為確保城市安全供水、維護首府秩序穩定，在人員少，任務(wù)重的情況下，全體干部職工發(fā)揚抗拒疲勞，連續作戰的精神。加大管線(xiàn)巡視力度，巡視共計26次；更換各類(lèi)閥門(mén)10個(gè)、電機軸承水封3次、軟啟動(dòng)器4個(gè)；對管線(xiàn)的警示標牌全部進(jìn)行重新粉刷；改造1060高地電動(dòng)閥；巡供電線(xiàn)路24次；維修配電盤(pán)28次；調整泵房液位計8個(gè)。以上工作為安全供水、安全穩定提供了有力保障。
3、加強業(yè)務(wù)單位協(xié)調合作，排除供電隱患安全過(guò)冬
水廠(chǎng)屬生產(chǎn)單位，電能是我廠(chǎng)的生產(chǎn)動(dòng)脈，往年供電部門(mén)停電檢修只是單方面的，并未考慮水廠(chǎng)是否是制水高峰時(shí)段，屬行業(yè)霸權作風(fēng)，不與水廠(chǎng)協(xié)商，強行停電，直接影響水廠(chǎng)的正常運行。南郊供電所今年7月16日下達停電計劃通知，接到此通知后，廠(chǎng)領(lǐng)導考慮到，因剛突發(fā)“xx”事件，而且7月是供水高峰時(shí)期，如在這特殊期間停電，不能保障正常生產(chǎn)，影響城市居民的正常用水，同時(shí)會(huì )導致社會(huì )的`不穩定。廠(chǎng)領(lǐng)導主動(dòng)與供電部門(mén)多次進(jìn)行協(xié)調溝通，取消了停電計劃，因此避開(kāi)了兩個(gè)特殊時(shí)期。將原來(lái)的停電時(shí)段x小時(shí)分成xx月xx日與xx日，每天各4小時(shí)來(lái)進(jìn)行工作檢修。
水廠(chǎng)為減少正常生產(chǎn)停電時(shí)間，利用供電部門(mén)停電檢修時(shí)段的機會(huì )，對水廠(chǎng)xx公里xx線(xiàn)存在的供電隱患進(jìn)行檢修，全線(xiàn)共計更換絕緣子40個(gè)、對松脫的64根電桿上的絕緣子進(jìn)行了緊固綁扎。確保供電線(xiàn)路安全過(guò)冬，安全生產(chǎn)有了可靠保證。
三、加強職工安全教肓、提高生產(chǎn)崗位安全防范意識
水廠(chǎng)主要任務(wù)是保證安全制水，首要工作是抓好安全生產(chǎn)。為了使職工在生產(chǎn)崗位中更加牢固樹(shù)立安全防范意識，年初3月，組織干管人員研究改進(jìn)制度，制定各類(lèi)預案，責任到人，明確分工，團結協(xié)作，共同完成目標工作，制定了切實(shí)可行的有效措施：
第一：主管領(lǐng)導先跟班組長(cháng)簽訂《安全生產(chǎn)責任狀》，班組長(cháng)再跟班員簽訂《崗位安全責任狀》，實(shí)現責任到人，層層抓落實(shí)，環(huán)環(huán)相扣的長(cháng)效管理機制；
第二：廠(chǎng)領(lǐng)導使安全工作落到實(shí)處，組織干管人員結合水廠(chǎng)生產(chǎn)工作實(shí)際，討論修改了舊的《水廠(chǎng)管理制度》，更加完善，不斷改進(jìn)管理措施，使職工更加明確自已的工作目地，轉變思想觀(guān)念，增強工作責任心，全面提高職工的整體素質(zhì)。
第三：每月召開(kāi)一次“安全學(xué)習、大會(huì )”并要求各班組每周安排半天組織安全學(xué)習，做到安全工作長(cháng)抓不懈，警鐘長(cháng)嗚，讓職工在生產(chǎn)工作中，從思想上樹(shù)立安全為我、我為安全的自己保護意識。
四、落實(shí)預案演練，提高水廠(chǎng)應急能力
水廠(chǎng)的各類(lèi)應急預案，變?yōu)閷?shí)戰來(lái)演練，全年進(jìn)行演習3次，停電演習1次，針對突發(fā)“xxx”事件與托里鄉派出所進(jìn)行了一次“水廠(chǎng)被敵對份子襲擊的實(shí)戰模擬演習”并做了實(shí)戰演體，使職工的安全意識由弱變強，循序漸進(jìn)。通過(guò)以上強有力的監督管理措施，水廠(chǎng)全年無(wú)一例安全事故發(fā)生，較好的完成了全年的安全生產(chǎn)工作任務(wù)。
五、開(kāi)展有效激勵活動(dòng)、轉變職工思想觀(guān)念
按照集團公司開(kāi)展六大活動(dòng)的通知精神，水廠(chǎng)制定了活動(dòng)計劃及，要求職工在熟知了解集團公司制定的“四知、四清、四撐握”內容外，結合水廠(chǎng)生產(chǎn)工藝流程，運營(yíng)管理，水廠(chǎng)生產(chǎn)環(huán)境，了水廠(chǎng)“四知、四清、四撐握”內容，由廠(chǎng)領(lǐng)導根據職工的年齡差異和程度，制定考核分值，統一命題，規定考核時(shí)限，考核分值與績(jì)效考核掛溝。通過(guò)開(kāi)展有效的激勵活動(dòng)，鼓促了職工學(xué)習盡頭，有效調動(dòng)職工的工作積極性，改變了職工從思想上對企業(yè)陳舊的管理模式向現代跟進(jìn)的認識，促使職工撐握單一的崗位技能，向水廠(chǎng)各生產(chǎn)崗位技能全面的轉變過(guò)程，職工思想觀(guān)念有了質(zhì)的轉變。
六、加強生產(chǎn)設施設備改造實(shí)現生產(chǎn)效率最大化
按照年初上報生產(chǎn)費用計劃，對水廠(chǎng)原有的自控系統進(jìn)行改造，根據集團公司生產(chǎn)技術(shù)部的安排部署，此項工作于9月下旬正式開(kāi)工，水廠(chǎng)嚴格按照自控改造合同，對施工單位的工程進(jìn)度，施工質(zhì)量，技術(shù)要求，進(jìn)行督促檢查，在硬件設備安裝，軟件調試工作中，安排水廠(chǎng)電工班人員積極配合參與，其目的是：熟悉流程、撐握設備性能、提高業(yè)務(wù)技能、保證設備安全運行，對今后的維護管理奠定基礎，達到實(shí)地培訓效果�，F改造工作已進(jìn)入試運行調試階段，水廠(chǎng)組織運轉工，電工，廠(chǎng)領(lǐng)導進(jìn)行了現場(chǎng)培訓，參訓人員都能熟知撐握操作程序，并要求運轉工在當班期間，認真總結在試運行中出現的問(wèn)題，對處理故障提供可靠依據，從而達到在今后操作運行中對出現故障的判斷處置能力。自控改造工作已進(jìn)行中驗階段，根據試運行狀況，基本上達到預期改造效果，待調試工作結束，完全從過(guò)去采集數據不穩定性達到穩定性，對機泵的安全運行，故障判斷提供了直觀(guān)可靠的便捷性，對電流、電壓、液位、流量及各類(lèi)數據的動(dòng)態(tài)管理提供了保證。
七、應對突發(fā)“xxx”事件，做到安保、維穩、生產(chǎn)、教育四不誤
“xx”事件發(fā)生的當晚，廠(chǎng)領(lǐng)導接到電話(huà)通知，克服種種困難，第一時(shí)間趕到水廠(chǎng)，迅速召集在崗值班人員，說(shuō)明了事態(tài)的嚴重性，果斷啟動(dòng)了水廠(chǎng)應急預案，針對此次事件作了精心布置和工作安排：
1、確保水廠(chǎng)生命財產(chǎn)安全，保證制水設施設備的安全運行，制定安全防范措施，提高應對處置觖決能力。
2、加大水廠(chǎng)安全防范力度，根據水廠(chǎng)生產(chǎn)崗位人員，進(jìn)行分組排班，警衛執行雙崗值斑，嚴格執行領(lǐng)導帶班值班制度，要求：值班人員在值班期間，不得請假，不得遲到早退，服從帶班領(lǐng)導的統一指揮和安排。
3、儲備好值班期間的應急食品、由過(guò)去的每天一餐制改為三餐制。
4、把水廠(chǎng)應急預案的各項要求落實(shí)到位，購置新增防暴器具（大頭棒根，自制鐵藝防暴器具根，電警棍只），要求全廠(chǎng)職工保證小時(shí)通訊暢通。
5、與xx高地隨時(shí)保持聯(lián)系，要求觀(guān)察好預警的動(dòng)態(tài)。
6、與周邊單位，城建股份水廠(chǎng)，附近兩個(gè)風(fēng)力發(fā)電單位和托里鄉派出所取得聯(lián)系，起到相互協(xié)調有力配合，遇到突發(fā)事件產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)機制，達到相互救援快速處置的能力
以上措施實(shí)現了人防、物防、技防、犬防和生物預警各項措施落實(shí)到位。在這特殊時(shí)期，廠(chǎng)領(lǐng)導，實(shí)行特殊的值班制度，于x月x日把全廠(chǎng)36人分成兩班制，一組由廠(chǎng)長(cháng)帶班，另一組由書(shū)記帶班，保證每天24小時(shí)每班18人在廠(chǎng)職守。特殊的值班制度，充分體現了水廠(chǎng)領(lǐng)導班子及全體職工團結合作，無(wú)私奉獻，克服種種困難不屈不撓的敬業(yè)精神，發(fā)揚連續作戰抗拒疲勞的工作作風(fēng)。
自來(lái)水公司抄表員員工年終總結 篇9
20xx年，在上級領(lǐng)導的精心指導和關(guān)懷下，堅持以人為本，以扎實(shí)開(kāi)展工作為主線(xiàn)，以夯實(shí)基礎建設為重點(diǎn)，認真落實(shí)供水處要求的重點(diǎn)工作要點(diǎn)，強化管理服務(wù)，狠抓責任落實(shí)，在全所干部、職工的共同努力下，圓滿(mǎn)的完成了本年度上級下達的各項任務(wù)指標�，F將本年度工作總結如下：
一、完善管理體制、嚴明組織紀律。
一是進(jìn)一步完善規章制度，重點(diǎn)是安全操作規范，供水行業(yè)規范，服務(wù)規范，并制定稱(chēng)統一的規章制度；二是臺帳、報表等各種記錄統一標準，分類(lèi)裝訂；三是加大紀律管理力度，每日按時(shí)考勤，不定期抽查員工的工作，以確保欣源所積極、嚴謹的工作作風(fēng)。
二、加強理論學(xué)習，加大宣傳力度。
供水管理所根據崗位特點(diǎn)和工作性質(zhì)，不斷加強員工的政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)技能培訓，采取自主學(xué)習和集中學(xué)習的方式，每月都會(huì )安排出合理的時(shí)間組織員工學(xué)習黨的各項方針和政策，鼓勵員工提高政治素質(zhì)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。另外，宣傳力度不斷加大，在擴大宣傳面的同時(shí)，更注重宣傳的深度，在居民中廣泛開(kāi)展“節約用水”“安全用水”和“按時(shí)上繳水費”等宣傳，并對居民提出的問(wèn)題盡可能的給予解答與幫助，在小區居民中也得到了一致的好評。
三、加強供水管網(wǎng)維護，確保用戶(hù)生產(chǎn)生活用水。
xx小區是居民居住比較集中的區域，確保日常正常供水是工作的重點(diǎn)，所以，我所加大監督、檢查和管理的制度，設立專(zhuān)門(mén)的供水管理人員，不定期組織安全檢查，做到早發(fā)現、早上報、早處理，認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，落實(shí)安全責任，嚴防各種安全事故的發(fā)生。本年度，欣源所供水及時(shí)率達到95%以上，修漏及時(shí)率達到100%，保證了欣源小區的正常供水，減少了凈水流失事故的發(fā)生。四、加大水費收繳的管理力度，確保應收盡收。
水費的收繳是欣源所的中心工作，我們嚴格執行水價(jià)標準，大力推行“水價(jià)、水量、水費”三公開(kāi)，提高了水費收繳的透明度。另外，欣源所不斷完善收費制度，制定水費收繳的考核辦法，使水費工作的計收解繳、票據使用、監督考核等具體環(huán)節全面規范化。此外，我們針對小區新增用戶(hù)多、收費卡變化快的不利因素，將收費責任落實(shí)到人，采取月月查卡、定期拉網(wǎng)排查的方式確保水費足額回收。經(jīng)過(guò)欣源所全體成員的共同努力，全年共計收繳水費5萬(wàn)元。
20xx年度，xx管理所本著(zhù)“內強素質(zhì)、外塑形象、文明在供水、滿(mǎn)意在用戶(hù)”的宗旨，以“盡我所能、如你所愿”的'服務(wù)理念，圓滿(mǎn)的完成了各項工作任務(wù)，得到了小區廣大用戶(hù)的一致好評。當然，取得成績(jì)的同時(shí)，我們也深知本所在工作中存在的不足，如創(chuàng )新的意識和科學(xué)發(fā)展的觀(guān)念還不夠強。下一步，我們將在上級領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，不斷完善自身，全力抓好工作的落實(shí)，推進(jìn)各項工作扎實(shí)有序的開(kāi)展。
自來(lái)水公司抄表員員工年終總結 篇10
一、前言
隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和社會(huì )的進(jìn)步，自來(lái)水廠(chǎng)也正逐步往降低成本，提高管理，完善服務(wù)的方向發(fā)展，所以自來(lái)水廠(chǎng)提高自動(dòng)化，智能化，信息化水平顯得越來(lái)越重要，自來(lái)水廠(chǎng)進(jìn)行技術(shù)改造將會(huì )極大提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
自來(lái)水廠(chǎng)的取水、制水、配水過(guò)程和污水處理等過(guò)程是一套完整的體系，任何一個(gè)流程故障都將直接影響到整個(gè)水廠(chǎng)的正常運作，所以對其進(jìn)行實(shí)時(shí)的全程監控,實(shí)時(shí)掌握廠(chǎng)內情況，是非常必要的。并且可以讓水廠(chǎng)的工作人員及管理人員不僅可以實(shí)時(shí)了解水廠(chǎng)的運作情況，也可及時(shí)發(fā)現并予以制止，減少不必要的損失，從而節約了物力人力又提高了管理效率及安全防范。
為提高縣自來(lái)水公司運行的自動(dòng)化水平，提高供水質(zhì)量，達到節能、降耗及實(shí)現現代化管理，我們本著(zhù)“安全、可靠、實(shí)用、先進(jìn)、經(jīng)濟”的原則，在此提出了一種適合于縣自來(lái)水公司的監控系統方案。
二、項目概況
大興區供水公司供水工程由八眼水源井、水廠(chǎng)（供水泵房）、兩眼補壓井和供水管網(wǎng)構成。兩口補壓井及八口水源井，電機功率均為37KW，采用軟起動(dòng)，用10臺45KW軟啟動(dòng)器，啟動(dòng)柜配有進(jìn)線(xiàn)斷路器，旁路接觸器和旁給互接啟動(dòng)器裝置，多種電機保護功能。
水源井、水廠(chǎng)（供水泵房）、補壓井和供水管網(wǎng)所在地方比較分散。根據水源井較為分散而造成的控制和監測環(huán)節不集中的特點(diǎn)，我們通過(guò)本地電信公司提供的GPRS無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，在總站設立中心監控系統調度控制室，在本地采用北京碩人時(shí)代STEC控制器實(shí)現數據采集、水泵開(kāi)停、閥門(mén)控制、數據報警等，以實(shí)現對水源井的遠程監控。水源井全自動(dòng)監控系統由總調度控制中心、數據傳輸單元、數據采集單元、現地控制單元組成，既可在井旁近距離控制，也可在中央監控室通過(guò)電腦監控。
三、控制方案
由于該系統中水源井、水廠(chǎng)（供水泵房）、補壓井和供水管網(wǎng)所在地方比較分散，選用水源井（8個(gè)）、水廠(chǎng)（所有供水泵房）、補壓井（2個(gè)）和供水管網(wǎng)控制器并聯(lián)運行，控制器采用北京碩人時(shí)代科技有限公司的STEC系列控制器，通訊方式采用STEC+GPRS。在控制網(wǎng)絡(luò )中，可通過(guò)工業(yè)以太網(wǎng)、RS232、RS485、GPRS、ADSL等多種方式進(jìn)行通訊。STEC系列控制器負責包括供電電壓、各井電源電壓、電機運行電流、各井電流、水泵出口壓力、管網(wǎng)壓力、各深井壓力、有功電度、無(wú)功電度、水池水位、進(jìn)出水廠(chǎng)輸/配水流量、各井出水流量的數據采集，以及對清水池的水質(zhì)狀況監測，水池的水位狀態(tài)的監測、各種電氣的狀態(tài)的監測、供水管網(wǎng)的狀況監測，各種電氣的開(kāi)啟、停止、調頻、切控及各個(gè)設備的聯(lián)鎖控制。各個(gè)水源井、水廠(chǎng)（供水泵房）、補壓井和供水管網(wǎng)全都帶有彩色液晶顯示屏，液晶屏合理設計和友好人機界面給操作帶來(lái)了很大方便，用戶(hù)可通過(guò)液晶面板設定每路的控制方式，實(shí)現可根據現場(chǎng)的情況的半自動(dòng)化的控制。
針對本系統主要控制功能如下
進(jìn)出水廠(chǎng)輸、配水流量由流量計進(jìn)行計量。
清水池水源10m安裝液位計，采用投入式液位計，輸出4～20mA直流標準信號，可靠性高，精度優(yōu)于0.5%FS，安裝方式為有線(xiàn)接到監控中心前置機上，由液位計與水源井泵構成清水池液位控制系統。
供水泵房與壓力、流量、計量組成恒壓供水系統。其中壓力選用電容式壓力變送器，流量選用插入式超聲波流量計。供水泵房的信號檢測系統檢測的信號包括：供水總管壓力、流量、累計水量；供電電壓，每臺泵的運行電流；變頻泵的運行頻率；工頻泵的運行狀態(tài)。供水泵房的控制功能有：供水泵的啟、停、調頻、切控，有功電度、無(wú)功電度及水泵運行的累計時(shí)間。供水泵房的監控設備用STEC控制器來(lái)實(shí)現，負責采集供水泵房的檢測信號，實(shí)現控制功能，與監控中心聯(lián)網(wǎng)。STEC控制器的配置要滿(mǎn)足信號采集，控制功能和通訊功能的要求，通訊采用GPRS無(wú)線(xiàn)通訊方式。出水管道安裝壓力變送器，啟、停操作方式為分為：
�。�1）自動(dòng)方式，由控制中心遙控；
�。�2）半自動(dòng)方式：現場(chǎng)液晶操作面板控制；
�。�3）手動(dòng)方式，現場(chǎng)人工操作。
STEC控制器的控制優(yōu)先順序為：
�。�1）現場(chǎng)手動(dòng)控制：現場(chǎng)人工操作；
�。�2）軟手動(dòng)控制：由主控室通過(guò)計算機指令遙控操作/現場(chǎng)液晶操作面板操作控制；
�。�3）自動(dòng)控制：通過(guò)編制運行程序，由程序控制運行。
水廠(chǎng)采用北京碩人時(shí)代的STEC系列可編程控制器及上位機服務(wù)器組成的計算機監控及數據采集系統。監控系統由兩級組成，上位機為電腦和服務(wù)器構成的中央控制室的中央監控系統服務(wù)器、操作站級，下位機是由可編程控制器構成的現場(chǎng)控制器級。
監控系統的上位監控軟件為HOMS5.0，可編程控制器的組態(tài)軟件采用SRDev，這些系統軟件和STEC控制器全由北京碩人時(shí)代科技有限公司開(kāi)發(fā)提供，可在WINDOWXP/20xx/20xx環(huán)境下運行。其中STEC控制器的程序編程，可在電腦上完成，下載到STEC控制器上。監控畫(huà)面實(shí)現全中文的界面，下位機程序編程采用更人性化的`編程語(yǔ)言。水池
清水池水源安裝液位變送器，采用投入式液位變送器，輸出4～20mA直流標準信號，由液位變送器與水廠(chǎng)的STEC控制器構成清水池液位控制系統。水池的高低液位控制由液位傳感器加二次表實(shí)現，具體功能為：下液位時(shí)啟動(dòng)水源井水泵向清水池供水；上液位時(shí)停止水源井水泵；水至上報警液位時(shí)輸出高水位報警信號，自動(dòng)停止水源井水泵；水至下報警液位時(shí)輸出低水位報警信號，自動(dòng)停止供水泵。這樣，當清水池的液位低于最低水位時(shí)所有供水泵停運，并輸出低水位報警信號；當清水池的液位高于最高水位時(shí)所有水源井水泵停運，并輸出高水位報警信號；收到報警信號要進(jìn)行人工故障查找。二級泵房
供水泵采用變頻控制，依供水壓力決定運行模式。其中壓力選用壓力傳感器，流量選用超聲波流量計。供水泵房的信號檢測系統檢測的信號包括：供水總管壓力、流量、清水池上下限及上、下限報警液位報警；供電電壓，運行電流；變頻泵的運行頻率；工頻泵的運行狀態(tài)。二級泵房的控制功能具備：供水泵的自動(dòng)啟、停、調頻、切換。二級泵房的控制由北京碩人時(shí)代的STEC來(lái)實(shí)現，它負責采集二級泵房的檢測信號，實(shí)現控制功能。STEC的配置滿(mǎn)足信號采集、控制功能，攝像監控。通過(guò)GPRS無(wú)線(xiàn)通訊來(lái)完成STEC控制器和中心控制室的上位機聯(lián)網(wǎng)，由打印機打印報表。
采用帶通訊接口的變頻器。由變頻器及其他電器元件組成的變頻柜能實(shí)現
�。�1）現場(chǎng)手動(dòng)控制：現場(chǎng)人工操作；
�。�2）軟手動(dòng)控制：由主控室通過(guò)計算機指令遙控操作/現場(chǎng)液晶操作面板操作控制；
�。�3）自動(dòng)控制：通過(guò)編制運行程序，由程序控制運行。
監控參數有：供電電壓、電機運行電流、水泵出口壓力、水源液位的數據狀態(tài)采集。水源井控制室的控制功能還具有：深井泵的啟、停、切換。變頻柜的自動(dòng)控制以及監控水源井及值班室的攝像頭和STEC控制器與監控中心的HOMS5.0監控軟件相連組成一個(gè)有機的整體，各水源井與值班室的通訊由電信公司提供的GPRS無(wú)線(xiàn)通訊實(shí)現。兩眼補壓井，采用帶通訊接口的數字電機軟啟動(dòng)器。由軟啟動(dòng)器及其他電器元件組成的軟啟動(dòng)柜能實(shí)現
�。�1）現場(chǎng)手動(dòng)控制：現場(chǎng)人工操作；
�。�2）軟手動(dòng)控制：由主控室通過(guò)計算機指令遙控操作/現場(chǎng)液晶操作面板操作控制；
�。�3）自動(dòng)控制：通過(guò)編制運行程序，由程序控制運行。監控參數有：供電電壓、電機運行電流、水泵出口壓力、水源液位的數據狀態(tài)采集。補壓井控制室的控制功能還具有：深井泵的啟、停、切換。軟啟動(dòng)柜的自動(dòng)控制以及監控補壓井的攝像頭和STEC控制器與監控中心的HOMS5.0監控軟件相連組成一個(gè)有機的整體，各水源井與值班室的通訊由電信公司提供的GPRS無(wú)線(xiàn)通訊實(shí)現，與中心控制室的通訊采用GPRS無(wú)線(xiàn)通訊或TCP/IP的以太網(wǎng)通訊來(lái)實(shí)現。
管網(wǎng)設測壓點(diǎn)，每個(gè)壓力測量點(diǎn)由壓力變送器、可編程控制器、GPRS無(wú)線(xiàn)通訊模塊、電源等設備組成。當出水管或管網(wǎng)某個(gè)測壓點(diǎn)壓力驟降時(shí)，表示該段有故障，系統將立即關(guān)閉對應的水泵并同時(shí)報警。
自來(lái)水公司抄表員員工年終總結 篇11
20xx年是深圳大運年，這一年，xx水廠(chǎng)全體員工圍繞保障大運會(huì )供水這一重點(diǎn)任務(wù)，精誠團結，全力以赴，通過(guò)強化巡檢和生產(chǎn)監測、細化生產(chǎn)過(guò)程控制、全面的設備設施檢查、徹底的隱患整改、加強預案演練等方式方法，圓滿(mǎn)完成大運會(huì )期間供水任務(wù)，順利保障大運會(huì )期間安全平穩供水；與此同時(shí)，借大運會(huì )的東風(fēng)，水廠(chǎng)在水質(zhì)水量、過(guò)程控制、安全管理、設備管理、人員素質(zhì)、應急能力、節能降耗等方面工作都得以提高，全面提升了水廠(chǎng)運營(yíng)管理水平，與大運會(huì )一起締造了“不一樣的精彩”。
一、發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，超額完成全年供水任務(wù)
今年適逢第xx屆大運會(huì )在深圳舉行，xx水廠(chǎng)以開(kāi)展“迎大運、創(chuàng )全國文明城市標兵”行動(dòng)為契機，以確保大運安全供水為目標，克服員工新老交替等困難，狠抓內部管理，全力排除生產(chǎn)隱患，強化績(jì)效管理，加強與公安、水務(wù)和供電等部門(mén)的溝通，堅決杜絕各種影響供水的不利因素，盡力做到多供水。
二、加強生產(chǎn)過(guò)程控制，確保供水水質(zhì)合格穩定
水質(zhì)是供水企業(yè)的生命線(xiàn)，讓市民喝上放心水，一直是水廠(chǎng)工作的重點(diǎn)，而今年大運會(huì )的召開(kāi)，更令水質(zhì)保障工作具有特殊的意義。水廠(chǎng)源水采用東部網(wǎng)絡(luò )干線(xiàn)水源，源水濁度偏高，同時(shí)，源水水質(zhì)隨季節、氣候變化幅度較大，水質(zhì)極不穩定。針對這種先天不利因素，我們在日常工作的基礎上，完善水質(zhì)預警系統的數據傳送功能，并針對xx集團xx周年慶典期間保障供水的需要，特別增加水質(zhì)監測和巡檢頻率，實(shí)施以生產(chǎn)運行參數控制結果為導向的績(jì)效考核等方法，加強了制水生產(chǎn)的過(guò)程控制，提高了水質(zhì)掌控水平，形成一套科學(xué)的應對高濁度水和水質(zhì)突變的應急措施，確保了水質(zhì)合格穩定，所有水質(zhì)指標均符合國家最新飲用水水質(zhì)標準要求，水質(zhì)綜合合格率100%。
三、提高安全管理水平，實(shí)現全年安全生產(chǎn)目標
安全是各項工作的重中之重。水廠(chǎng)堅持安全教育和培訓，嚴格要求員工執行各項安全生產(chǎn)規章制度和操作規程，對氯庫安全、高低壓配用電安全、設備運行安全等重點(diǎn)工作，狠抓落實(shí)，責任到人。為了備戰大運會(huì )，水廠(chǎng)在抓好日常安全工作的基礎上，進(jìn)一步抓好硬建設和軟管理，全面提高安全管理水平，在保障大運會(huì )供水的同時(shí)，也確保了全年安全生產(chǎn)目標的實(shí)現。
四、提高設備管理水平，保持設備良好運行狀況
設備的平穩運行是水廠(chǎng)正常生產(chǎn)的`前提和必要保障，為了保持設備良好的運行狀態(tài)，水廠(chǎng)在大運會(huì )召開(kāi)前對全廠(chǎng)設備進(jìn)行了徹底的檢修，并在8月份前提前完成全年設備的維護保養計劃，全年共完成設備整改、維修和保養項目535項，這些維修為設備平穩運行創(chuàng )造了必要條件，有效避免了被動(dòng)搶修情況的出現。
五、提高生產(chǎn)人員素質(zhì)，平穩實(shí)現人員新舊交替
專(zhuān)業(yè)的運行人員是制水生產(chǎn)達標最重要的因素。我廠(chǎng)運行人員具有數量少、年齡兩極分化、缺乏熟練工等特點(diǎn)，而且今年出現老員工退休和較多新人員入職的情況，因此，處理好人員新舊交替問(wèn)題，幫助新入職運行人員適應崗位要求是當務(wù)之急。今年，我們組織了新入職人員專(zhuān)題培訓、新老員工經(jīng)驗交流會(huì )、新員工閉卷考試等多種形式的活動(dòng)，對新入職運行人員進(jìn)行全面培訓目前，絕大部分新入職員工能夠獨立操作，其余在崗人員的實(shí)操技能進(jìn)一步提高，平穩實(shí)現人員的新舊交替。
六、加強預案演練，提高應急處理能力
為提高應急處理能力，保障大運會(huì )期間生產(chǎn)安全，廠(chǎng)部組織生產(chǎn)人員認真學(xué)習了各種應急預案和安全操作規程，在此基礎上，5月上旬至7月中旬，我廠(chǎng)進(jìn)行了多次的應急預案演習，其中包括了液氯泄漏、水質(zhì)突變、突然斷電和特種設備故障等多個(gè)應急預案的演習，做到相關(guān)人員人人過(guò)關(guān)、不走過(guò)場(chǎng)。
七、提高精細管理水平，節能降耗出新績(jì)
在備戰和服務(wù)大運會(huì )的同時(shí)，水廠(chǎng)也不忘積極控制成本，向精細管理要效益，實(shí)現環(huán)保低碳發(fā)展。xx年廠(chǎng)部通過(guò)優(yōu)化運行移峰填谷、加強用電管理、合理組合水泵以及不斷總結藥耗和水質(zhì)的最佳配比等辦法，在節能降耗上取得新成績(jì)。
八、發(fā)揮支部領(lǐng)導核心作用，確保員工思想一致、隊伍穩定
穩定和諧的員工隊伍，是保障供水的�；A。黨支部以穩定隊伍為工作重點(diǎn)，在上級黨委的領(lǐng)導下，扎實(shí)抓好領(lǐng)導班子建設，踏實(shí)做好黨員民主評議、紀律教育學(xué)習月等日常黨務(wù)工作，以紀念建黨成立xx周年活動(dòng)為載體，充分發(fā)揮黨支部的領(lǐng)導核心作用和黨員的模范帶頭，同時(shí)發(fā)揮工、青、婦組織的合力，大力開(kāi)展幫扶活動(dòng)和各種形式的文體活動(dòng)。如及時(shí)掌握員工的生活困難，申請和發(fā)放困難員工補助，探視傷病員工、大力推動(dòng)職工之家建設等；文體活動(dòng)方面，今年水廠(chǎng)在保障大運會(huì )各項工作的同時(shí)，因時(shí)制宜地組織了登山、籃球賽、電影放映、讀書(shū)交流會(huì )等活動(dòng)，其中團支部組織的“影院在身邊”的電影放映活動(dòng)，因地制宜，花費少、效果好，廠(chǎng)團支部還獲得集團“先進(jìn)團支部”的榮譽(yù)。
通過(guò)支部和工、青、婦組織各方面的工作，緩解了員工的困難，加強了員工與企業(yè)的情感聯(lián)系，激發(fā)了員工的工作熱情，為統一思想保供水、和諧穩定度大運提供思想政治保障。
自來(lái)水公司抄表員員工年終總結 篇12
20xx年公司認真貫徹執行市委、市政府“三大戰略”，進(jìn)一步解放思想，深化改革，加強管理，加快發(fā)展，緊緊圍繞年初制定的奮斗目標和工作任務(wù)努力工作。
一、經(jīng)濟指標完成情況
總公司全年共完成供水量1199萬(wàn)噸，比去年同期增加12萬(wàn)噸，增長(cháng)1.01%；銷(xiāo)售水量647萬(wàn)噸；水費銷(xiāo)售收入672.28萬(wàn)元，同比增加29.97萬(wàn)元，增長(cháng)4.66%；完成各項稅金47.85萬(wàn)元；比去年同期增長(cháng)3.55萬(wàn)元，增長(cháng)8.01%。第三產(chǎn)業(yè)完成產(chǎn)值166.8萬(wàn)元，盈利3.9萬(wàn)元。三水廠(chǎng)完成供水量222萬(wàn)噸，水費收入160.3萬(wàn)元。
二、工作采取的主要措施
一是全年各項任務(wù)早分解，早明確、早落實(shí)。年初總公司對所屬各單位工作制定詳細的計劃，明確任務(wù)職責，嚴格按目標責任制考核辦法一月一檢查，將水費收入作為加強供水工作基礎地位的一項硬指標加以落實(shí)，促進(jìn)了公司各項工作的順利開(kāi)展。
二是加強營(yíng)業(yè)收費管理，提高水費回收率。繼續與營(yíng)業(yè)所簽訂“售水費用含量包干責任制”合同，全年收費任務(wù)逐月進(jìn)行分解，當月結算兌現，完成和超額完成任務(wù)給予獎勵，未完成任務(wù)進(jìn)行處罰，營(yíng)抄收費人員切實(shí)加強責任心，稽查部門(mén)切實(shí)履行職責，強化監督管理，堅決杜絕違章用水行為，努力提高供水回收率，今年的回收率比去年同期上升2。98個(gè)百分點(diǎn)。
三是加強生產(chǎn)管理。二廠(chǎng)實(shí)行生產(chǎn)成本定量包干責任制，定單位耗、定設備維修費用，搞好節能降耗，改造機械設備，對取水泵房3#機組由原來(lái)110千瓦改造為132千瓦，投入資金近13萬(wàn)余元，降低生產(chǎn)成本，節約電耗；調度室科學(xué)合理組織生產(chǎn)調度，確保正常供水，節約制水成本。三水廠(chǎng)根據實(shí)際情況，努力做好蒲紡地區的安全供水，健全各項管理制度，規范用水計量，總公司只從政策上給予指導協(xié)調，因工作措施得力，目前其經(jīng)營(yíng)態(tài)勢良好。
四是著(zhù)力對人的管理。積極推進(jìn)現代企事業(yè)科學(xué)用工制度，落實(shí)勞動(dòng)、人事、分配三項制度改革，積極探索有利于發(fā)展的企業(yè)改革新路；嚴格執行各項規章制度，繼續在全公司實(shí)行雙向選擇，競爭上崗，對不能勝任工作的干部職工進(jìn)行末位淘汰，調動(dòng)干部職工的工作積極性，提高辦事效率。
五是著(zhù)力對第三產(chǎn)業(yè)的管理。具體措施是對勞動(dòng)服務(wù)公司實(shí)行“定管理人員，定專(zhuān)班隊伍，定責任目標”，用“經(jīng)濟風(fēng)險抵押”的形式進(jìn)行承包。三產(chǎn)業(yè)搞好管道安裝、維修，努力開(kāi)拓市場(chǎng)，發(fā)展安裝業(yè)務(wù)，上半年完成產(chǎn)值166。8萬(wàn)元，盈利3。9萬(wàn)元。校表中心積極開(kāi)展校表工作，多方面尋找校表業(yè)務(wù)，上半年完成上交技術(shù)監督局1萬(wàn)元管理費后還有一定的節余，為公司減輕壓力，同時(shí)校驗不合格水表提高公司用水計量的準確率。
六是抓好安全生產(chǎn)管理。安全生產(chǎn)就是效益，各生產(chǎn)單位對在崗職工進(jìn)行了崗位培訓，嚴格實(shí)行持證上崗制度，保衛部門(mén)為了抓好供水安全保障和應急系統建設，進(jìn)行“兩個(gè)演練”，杜絕安全事故的發(fā)生。加強安全保衛，做好社會(huì )治安綜合治理工作，努力營(yíng)造良好的社會(huì )治安環(huán)境。公司還創(chuàng )造優(yōu)美的工作環(huán)境，三化科上半年移植各類(lèi)花木1100多株，草坪1000多平方米，繼續搞好景點(diǎn)建設，現在公司花園式工廠(chǎng)已初現雛形。
七是充分發(fā)揮公司黨群部門(mén)職能作用。黨、工、青、婦職能得到充分體現，嚴肅計劃生育紀律，對政策外生育的兩名職工分別進(jìn)行行政記過(guò)、降兩級工資和停工一年的處理。工會(huì )等部門(mén)定期公布廠(chǎng)情廠(chǎng)況，讓廣大員工了解企業(yè)、關(guān)心企業(yè)、支持企業(yè)，為加快公司發(fā)展步伐提供有力保證。
總結一年來(lái)的工作，主要有四個(gè)特點(diǎn)：一是供水工作水平有了很大提高。公司在資金投入、發(fā)展新用戶(hù)，開(kāi)展新業(yè)務(wù)等方面均取得了重大突破。半年延伸DN100以上管道3300米，新發(fā)展用水戶(hù)142戶(hù)。二是項目申報和建設工作落到實(shí)處。目前城區管網(wǎng)改造項目已報送國家發(fā)改委，三水廠(chǎng)改造項目前期工作安排就緒，開(kāi)工在即。三是精神文明創(chuàng )建工作穩步推進(jìn)。今年5月公司被省委授予為20xx—20xx年度“省級文明單位”稱(chēng)號。四是供水稽查和管網(wǎng)維修力度進(jìn)一步加強。上半年查處違章用水戶(hù)15戶(hù)，補繳水費14000多元。管線(xiàn)所做到管網(wǎng)維修及時(shí)，維修DN100以上漏水點(diǎn)67戶(hù)。此外，公司社會(huì )保障、治安管理、環(huán)境衛生工作也取到了很大程度的進(jìn)展。
從公司整體情況來(lái)看，各項工作正朝著(zhù)健康良性的軌道運行，公司水費收入比去年同期有很大增長(cháng)，但離今年水費分解月計劃還有差距。三水廠(chǎng)收費任務(wù)、三產(chǎn)業(yè)營(yíng)業(yè)狀況也都與月計劃不同步，公司各部門(mén)之間需要進(jìn)一步加強協(xié)調和配合。下半年公司各部門(mén)要努力按年初制訂的工作計劃，深化改革，加強管理，加強供水事業(yè)的良性發(fā)展，壯大公司經(jīng)濟實(shí)力；繼續加大營(yíng)抄和收費力度，千方百計收回水費，力爭完成全年水費任務(wù)。
三、明年工作要求
一是統一思想，提神鼓勁。各單位要認真做好宣傳動(dòng)員工作，把職工的思想統一到確保優(yōu)質(zhì)安全供水工作上來(lái)，廣大干部職工心要往一處想，勁要往一處使，發(fā)揮無(wú)限的工作潛能，俗話(huà)說(shuō)“人心齊，泰山移”，各部門(mén)要認真按照目標責任制的要求，當月任務(wù)當月完成甚至超額完成，力求時(shí)間和任務(wù)同步。
二是始終把安全生產(chǎn)放在首位。要進(jìn)一步加大安全供水管理、巡回檢查和隱患排查整改力度，抓好各項安全規章制度和安全生產(chǎn)責任制的落實(shí)，生產(chǎn)部門(mén)要搞好供水設備設施日常運行保養、維修，管線(xiàn)部門(mén)對管漏維修要及時(shí)迅速，安裝部門(mén)要保證管道鋪設工作質(zhì)量，確保生產(chǎn)安全平穩運行，確保文明優(yōu)質(zhì)供水。
三是繼續做好開(kāi)源節流工作，向管理要效益、向技改要效益、向節約要效益。各單位要根據實(shí)際情況，采取有效的措施，做到挖潛增效常抓不懈，再出成績(jì)、再上新臺階。二水廠(chǎng)、三水廠(chǎng)規范生產(chǎn)程序，盡量減少成本，提高供水質(zhì)量，擴大供水能量，在保證正常供水的情況下，合理調度，節約制水成本，公司生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)、后勤和三產(chǎn)業(yè)等部門(mén)積極緊縮各項開(kāi)支，最大限度做好節支工作，通過(guò)抓管理達到節支增收的效果。
四是按時(shí)完成在建項目。協(xié)調搞好拆遷還建工作，為職工創(chuàng )造良好的生活環(huán)境。積極爭取政策支持，落實(shí)城區管網(wǎng)改造和三水廠(chǎng)改造資金，改善供水環(huán)境，服務(wù)用戶(hù)。同時(shí)改造城區管網(wǎng)、改善城區供水現狀，勞動(dòng)服務(wù)公司要借國道拓寬之機搞好管道延伸，增加供水密度
20xx年以來(lái)，自來(lái)水公司在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在社會(huì )各界的`大力支持和積極配合下，緊緊圍繞全縣工作大局，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以黨的十八大精神為指導，以持續開(kāi)展“一創(chuàng )雙優(yōu)”活動(dòng)為動(dòng)力，以保障縣城區和產(chǎn)業(yè)集聚區的供水為根本，以發(fā)展為主線(xiàn)，服務(wù)為龍頭，解放思想、創(chuàng )新觀(guān)念，強力推進(jìn)各項工作，較好的完成了各項年度目標任務(wù)�，F將有關(guān)情況匯報如下：
一、20xx年度主要工作及措施
�。ㄒ唬┲饕�(jīng)濟指標和目標任務(wù)完成情況。20xx年累計完成供水量313.06萬(wàn)噸，回收水量287.87萬(wàn)噸；水費總收入419.57萬(wàn)元，比去年增加了19個(gè)百分點(diǎn)，增加水費收入67.09萬(wàn)元；投資1150萬(wàn)元，改造提升舊城區供水管網(wǎng)、完善新區及產(chǎn)業(yè)集聚區供水管網(wǎng)，累計鋪設供水管網(wǎng)11275.3米；水源地、供水廠(chǎng)等各項供水設施、設備運行良好。
�。ǘ┖葑セA設施建設，提升供水保障能力。保障城市供水是自來(lái)水工作的第一要務(wù)，加強供水基礎設施建設是提升供水保障能力的根本前提。一是加快城區管網(wǎng)升級。20xx年，我們以加強供水基礎設施建設為重點(diǎn)，先后完成了朝陽(yáng)路（春暉路—疊翠路）、乾坤路（xx亭—疊翠路）、文化路（二水廠(chǎng)外）等路段的供水管網(wǎng)建設和通水任務(wù)，累計鋪設管網(wǎng)2507.5米。二是積極實(shí)施新城區和產(chǎn)業(yè)集聚區供水項目。根據新城區和產(chǎn)業(yè)集聚區總體規劃，以支撐發(fā)展、保障供水為已任，確保供水管網(wǎng)與道路建設同步規劃、同步建設。20xx年，先后鋪設了疊翠路（乾坤路—文化路）、金水路（政通大道以西）、安康路（人和大道—北外環(huán)）、江瀆路等路段的供水管網(wǎng)建設和通水任務(wù)，累計鋪設管網(wǎng)8767.8米，有力保障了新城區和產(chǎn)業(yè)集聚區企業(yè)生產(chǎn)和生活用水。
�。ㄈ﹦�(chuàng )新管理，打通供水服務(wù)最后一公里。創(chuàng )新是動(dòng)力之源、跨越之路。公司把創(chuàng )新帶動(dòng)作為供水事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，注重設備創(chuàng )新，服務(wù)創(chuàng )新，不斷提升供水服務(wù)檔次。一是積極探索用水計量新模式，推廣使用智能化水表。以科技為支撐，利用反射式光電傳感技術(shù)，直接讀取窗口值，使數據采集萬(wàn)無(wú)一失，計量更加準確。20xx年，在越秀國際、菜市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等小區成功推廣使用智能水表600多戶(hù)。二是加強二次供水管理，建立二次供水管理平臺。
20xx年，我們以全面貫徹落實(shí)《xx縣城市二次供水管理辦法》為重點(diǎn)，成功啟動(dòng)二次供水管理平臺，對縣城二次供水從設計、施工、竣工驗收、運行等方面進(jìn)行全方位管理，制定完善了二次供水水質(zhì)檢測制度、衛生許可制度、工作人員“五病”調離制度等相關(guān)制度；以供水安全為重點(diǎn)，安裝了監控和遠程控制系統，重新修訂了供水安全應急預案。目前，已成功對盛世佳園、學(xué)府大道、華創(chuàng )首府等小區高層二次供水進(jìn)行了無(wú)線(xiàn)遠程視頻監控管理。三是以改善民生為重點(diǎn)，積極推進(jìn)商住小區供水管網(wǎng)建設。20xx年，我們先后完成了越秀國際、菜市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等小區的配水管網(wǎng)建設任務(wù)，累計鋪設管網(wǎng)1600多米。
�。ㄋ模┏晒�(dòng)南水北調固城水廠(chǎng)項目。供水設施作為支撐經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的重要基礎設施，20xx年，我們成功爭取到了南水北調水源，省發(fā)改委、省南水北調辦不但分配給了xx水源，而且同意將xx南水北調供水配套工程項目納入濮陽(yáng)市南水北調供水配套工程項目，批復建設資金予以支持。此項目得到了縣委、縣政府的高度重視，縣政府專(zhuān)門(mén)成立了由發(fā)改、財政、國土等部門(mén)成立的xx縣南水北調供水配套工程建設領(lǐng)導小組。目前，已完成了用水分析報告編寫(xiě)，水廠(chǎng)建設用地勘測定界，引水管線(xiàn)勘測等工作。
�。ㄎ澹┥钊腴_(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育活動(dòng)，著(zhù)力糾正“四風(fēng)”。
一是結合實(shí)際，突出行業(yè)特色。以實(shí)現四零（即在服務(wù)過(guò)程中做到“零距離”、“零缺陷”，實(shí)現“零投訴”、“零訴訟”，）服務(wù)為目標，在為群眾提供水質(zhì)優(yōu)、水量足、水壓夠，安全供水的同時(shí)，努力向供水服務(wù)人性化，服務(wù)手段智能化，服務(wù)功能現代化目標邁進(jìn)。
二是以“優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)、建群眾滿(mǎn)意窗口”為主題，突出做好“服務(wù)民生、服務(wù)社會(huì )”的兩大任務(wù)。制定印發(fā)了《縣自來(lái)水公司群眾服務(wù)月活動(dòng)方案》，通過(guò)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、征求服務(wù)對象的意見(jiàn)建議等方式，提升為民服務(wù)的整體水平。
�。┏掷m開(kāi)展“一創(chuàng )雙優(yōu)”活動(dòng)，供水服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化。自來(lái)水公司服務(wù)于千家萬(wàn)戶(hù)，作為體現政府形象的“窗口”行業(yè)，我們始終把加強作風(fēng)建設作為提升供水服務(wù)水平的第一要務(wù)。一年來(lái)，通過(guò)深入開(kāi)展“一創(chuàng )雙優(yōu)”和“民主評議”活動(dòng)，公司廣大干部職工服務(wù)水平進(jìn)一步提高，供水服務(wù)形象明顯提升。
一是班子人員勤政廉政意識進(jìn)一步加強。一年來(lái)，公司班子成員認真履行服務(wù)承諾，時(shí)常深入用戶(hù)、施工現場(chǎng)回訪(fǎng)、調研。
二是隊伍建設扎實(shí)有效。我們在組織廣大供水干部職工學(xué)習《水法》、《供水條例》等相關(guān)法規的同時(shí)，還進(jìn)行了日常禮貌用語(yǔ)的培訓，制定了《供水職工職業(yè)道德規范》。
三是服務(wù)體系進(jìn)一步完善。向社會(huì )公開(kāi)承諾了用戶(hù)接待、勘察設計、安裝施工、抄表收費、管網(wǎng)維修等5個(gè)方面的內容，設置了投訴電話(huà)及舉報箱。
�。ㄆ撸┮苑�定和諧為重點(diǎn)，不斷加強黨的思想政治文化建設。在思想觀(guān)念上，我們倡導“誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)、嚴格精細管理、學(xué)習思考創(chuàng )新、自強奮發(fā)求為”的核心價(jià)值觀(guān)；在經(jīng)營(yíng)管理上，我們堅持持續改進(jìn)、注重細節，逐步落實(shí)“最低成本、最高效率、最優(yōu)效益、最好業(yè)績(jì)”的經(jīng)營(yíng)方針；在對外服務(wù)上，我們強調時(shí)效，力求樹(shù)立“水潤千家、情融萬(wàn)戶(hù)”的企業(yè)優(yōu)良形象。通過(guò)廣大供水干部職工的共同努力，公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)一步和諧穩定。
�。ò耍┣袑�(shí)加強黨風(fēng)政風(fēng)建設和班子自身建設。20xx年，我們結合工作實(shí)際，嚴格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制，形成了“一把手”負總責，班子成員分工負責的工作機制，把規范權力運行，強化監督懲處結合起來(lái)，經(jīng)常對照《廉政準則》，認真貫徹落實(shí)中央八項規定，進(jìn)一步完善了懲治和預防腐敗體系工作。始終把提高領(lǐng)導水平和執政能力作為核心工作抓緊抓好，堅持民主集中制原則，個(gè)人分工負責與集體領(lǐng)導相結合，完善議事規則和決策程序，使決策科學(xué)化、民主化。進(jìn)一步強化了“一崗雙責”意識，自覺(jué)把抓業(yè)務(wù)工作與抓黨風(fēng)廉政建設結合起來(lái)，同時(shí)評議、考核，取得了較好的效果。
二、存在的問(wèn)題
在肯定成績(jì)的同時(shí)，我們也清醒的認識到，供水事業(yè)發(fā)展還面臨著(zhù)一定的困難和問(wèn)題，供水服務(wù)品牌形象還不夠亮，個(gè)別同志趕超意識不夠強，還不能完全適應我縣趕超發(fā)展的需要，工作標準和服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升。具體體現在：
�。ㄒ唬┕┧芫W(wǎng)建設施工與道路建設施工缺乏統一協(xié)調，施工，造成重復協(xié)調。
�。ǘ┕┧芫W(wǎng)作為長(cháng)期性基礎設施，一次性投資大，資金籌措困難，存在資金缺口。
三、工作形勢分析
供水設施作為重要的城市基礎設施，隨著(zhù)我縣趕超發(fā)展、濮清一體化、城鄉一體化等進(jìn)程的加快，自來(lái)水公司“支撐發(fā)展、服務(wù)民生”的重任將更加艱巨，隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展和人民生活水平的提高，人民群眾對供水服務(wù)的要求將越來(lái)越嚴、越來(lái)越高，自來(lái)水公司將面臨需要不斷擴大供水管網(wǎng)覆蓋面積，擴建和新建供水廠(chǎng)，完善服務(wù)體系，提高應急保障和服務(wù)水平等諸多問(wèn)題。
四、20xx年工作謀劃
20xx年，我們自來(lái)水公司將以黨的十八大、十八屆四中全會(huì )精神為指導，以“一創(chuàng )雙優(yōu)”活動(dòng)為動(dòng)力，以更加飽滿(mǎn)的工作激情、更加昂揚的工作斗志、更加有力的工作舉措。結合自身職責，堅持“為人民竭誠服務(wù)、為發(fā)展盡職盡責”的服務(wù)理念，緊扣目標、奮力趕超、力爭20xx年各項工作創(chuàng )一流。20xx年的主要工作和任務(wù)是：
一是擴大服務(wù)區域，新增用戶(hù)1000戶(hù)；堅持科技創(chuàng )新，推廣使用智能化水表1000塊。
二是進(jìn)一步完善和提升二次供水管理。建立專(zhuān)門(mén)機構，配備專(zhuān)職人員，完善二次供水監管和驗收備案、定期檢查維護、水質(zhì)化驗等制度；與各開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司主動(dòng)對接，科學(xué)制定各高層商住小區供水方案和應急預案，切實(shí)做好各商住小區特別是高層樓房的24小時(shí)不間斷供水工作。
三是進(jìn)一步完善馬莊橋鎮供水服務(wù)體系和工作機制，提升馬莊橋鎮水廠(chǎng)供水能力，使農民實(shí)現由自采水到安全水再到優(yōu)質(zhì)水的兩次提升；積極做好馬莊橋鎮新建商住小區、車(chē)站的通水工作，用自來(lái)水公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)支撐，為馬莊橋鎮經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展提供堅強供水保障。
四是積極運作南水北調固城水廠(chǎng)建設項目。20xx年，完成項目的水廠(chǎng)征地協(xié)調，引水管線(xiàn)的初步設計，用水分析報告的審批等工作。
五是深入貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制和廉潔自律各項規定，扎實(shí)推進(jìn)黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)和廉政風(fēng)險防控機制建設。把黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)工作納入公司年度目標責任制，主要領(lǐng)導親自抓，形成一級抓一級，各負其責的工作體系；制定廉政風(fēng)險防控學(xué)習計劃并組織教育活動(dòng)，建立廉政風(fēng)險防控教育工作臺賬；把反腐倡廉工作納入公司工作總體規劃，做到研究、部署反腐倡廉工作與經(jīng)濟工作，業(yè)務(wù)工作一起研究和部署；主要領(lǐng)導履行反腐倡廉第一責任；領(lǐng)導班子其他成員根據分工抓好職責范圍內工作情況。
六是持續開(kāi)展“一創(chuàng )雙優(yōu)”活動(dòng)，進(jìn)一步加強隊伍建設，凝心聚力謀發(fā)展。以“擔當、敬業(yè)、服務(wù)”為主題，以實(shí)現“四零”服務(wù)為目標，即在服務(wù)過(guò)程中做到“零距離”、“零缺陷”，實(shí)現“零投訴”、“零訴訟”，進(jìn)一步創(chuàng )新思想觀(guān)念、優(yōu)化干部作風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力營(yíng)造人人想干事、能干事、真干事、干成事的濃厚氛圍，匯聚起更加強大的“人和”正能量，為推動(dòng)xx經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展不斷取得新突破，實(shí)現新跨越，提供堅強的供水保障，營(yíng)造優(yōu)良的供水服務(wù)環(huán)境。
自來(lái)水公司抄表員員工年終總結 篇13
20xx年在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在本部門(mén)及各相關(guān)部門(mén)的協(xié)助配合下，客服熱線(xiàn)班全體員工共同努力，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)，1—12月份共計接聽(tīng)和處理用戶(hù)反映的各類(lèi)用水問(wèn)題2468件，各類(lèi)來(lái)電46235起，有記錄的突發(fā)性停水事件188起，自9月以來(lái)派出工作聯(lián)系單436件。熱線(xiàn)班在日常工作中嚴格按照公司和部門(mén)領(lǐng)導的指導要求，接線(xiàn)員認真接聽(tīng)和辦理每項來(lái)電業(yè)務(wù)，及時(shí)處理各類(lèi)問(wèn)題并跟蹤回訪(fǎng)，不斷提升業(yè)務(wù)水平、提高工作效率，做好窗口服務(wù)工作�，F將客服熱線(xiàn)20xx年的工作進(jìn)行總結匯報，并將一年的工作進(jìn)展計劃匯報如下：
一直以來(lái)客服熱線(xiàn)肩負著(zhù)全市供水用戶(hù)對各類(lèi)用水方面的咨詢(xún)、報修、報漏等工作，每天的電話(huà)問(wèn)詢(xún)量非常大，同時(shí)還要還要及時(shí)記錄，由班長(cháng)進(jìn)行回訪(fǎng)，落實(shí)情況。尤其是在四月份熱線(xiàn)班率先由原先的五班運轉調整為四班運轉后，工作量較之以前更加繁重，大家的休息時(shí)間少了，工作量無(wú)形增加。尤其是進(jìn)入夏季用水高峰期后，由于今年夏季持續高溫的天氣，水廠(chǎng)及加壓站由于外圍原因供電不足、玻璃鋼管超負荷導致主管道多次爆管、鋪設復線(xiàn)管網(wǎng)等原因造成了城區供水不足、壓力不足等較為頻繁的現象出現，隨之而來(lái)的是電話(huà)量不斷增加;特別是主管道爆管時(shí)，熱線(xiàn)一天的電話(huà)量多達幾百余次，三部電話(huà)的鈴聲此起彼伏是常事。由于電話(huà)量大，熱線(xiàn)班長(cháng)為了緩解大家的工作壓力，遇到一個(gè)接線(xiàn)員忙不過(guò)來(lái)時(shí)，不論是在周末還是節假日，都主動(dòng)犧牲自己的休息時(shí)間來(lái)公司加班，和值班人員一起接聽(tīng)電話(huà)，解決用戶(hù)問(wèn)題。
可以想象，當一個(gè)人在幾小時(shí)內反復重復相同的幾句話(huà)時(shí)，肯定是枯燥無(wú)比，面部表情僵硬，心里壓力極大，但接線(xiàn)員們一直保持著(zhù)平和的心態(tài)面對一切。遇到用戶(hù)的不理解和謾罵，接線(xiàn)員也堅持耐心接聽(tīng)并細心解釋?zhuān)米约旱牧己盟刭|(zhì)及專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)能力給用戶(hù)解答問(wèn)題。馬玲同志去年底參加公司的春晚節目排練，為了不耽誤工作，她經(jīng)常在排練結束后，拖著(zhù)疲憊的身子仍堅守在公司崗位，到晚會(huì )彩排和演出時(shí)，其他班值的同志就到崗頂替她值班，大家相互支持，相互配合，就是為了一個(gè)樸實(shí)的信念：不能耽誤工作。由于供水熱線(xiàn)全部是人工接聽(tīng)，接線(xiàn)員幾乎是寸步不離的守在電話(huà)旁，對這種日復一日、年復一年的重復勞動(dòng)，她們絲毫沒(méi)有懈怠。面對封閉的空間、簡(jiǎn)陋的環(huán)境、超負荷的工作，大家沒(méi)有一句抱怨，默默地承受來(lái)自用戶(hù)和同事的不理解甚至不認可，在這種狀況下，熱線(xiàn)成員依然在工作中保持著(zhù)飽滿(mǎn)的熱情，保證了服務(wù)質(zhì)量，將一切以公司利益放在首位。
九月份以來(lái)，為了提高工作效率，追蹤落實(shí)工作完成情況，客服部加強執行以下達“工作聯(lián)系單”的方式與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行工作銜接。以前熱線(xiàn)接到用戶(hù)的訴求，直接就通過(guò)電話(huà)轉交到相關(guān)部門(mén)。為了避免推諉扯皮現象，在公司及部門(mén)領(lǐng)導的大力支持下，供水熱線(xiàn)主動(dòng)出擊，開(kāi)始出具“工作聯(lián)系單”后拿到相關(guān)部門(mén)讓負責人簽收，其它部門(mén)逐漸由被動(dòng)催要，開(kāi)始主動(dòng)反饋信息，部門(mén)與部門(mén)之間開(kāi)始了有效的溝通與交流，從而使客戶(hù)服務(wù)工作能夠流程順暢，切實(shí)解決用戶(hù)反映的.問(wèn)題。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們服務(wù)行業(yè)的主旨，熱線(xiàn)班的全體成員從思想和行動(dòng)上詮釋著(zhù)“為民、敬業(yè)、奉獻”的真諦。供水熱線(xiàn)直面用戶(hù)，熱線(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量直接影響到公司的形象，熱線(xiàn)班本著(zhù)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠信供水”的服務(wù)宗旨，發(fā)揚“嚴謹、協(xié)作、進(jìn)取、卓越”的精神，急用戶(hù)之急，想用戶(hù)之所想，從內心深處樹(shù)立服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，以實(shí)際行動(dòng)體現“微笑服務(wù)”，真正做到為用戶(hù)排憂(yōu)解難。
雖然熱線(xiàn)工作取得了一定的成績(jì)，但也存在不足之處，熱線(xiàn)人員雖然每天都在積極投入到大量的工作當中，由于硬件設備的不齊全，偶爾還是會(huì )出現心有余力而不足的情況，對于客服部20xx年的發(fā)展，我們熱線(xiàn)的全體員工深知任重而道遠，必須從思想上樹(shù)立服務(wù)意識，從行動(dòng)上落實(shí)。通過(guò)各項業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，各類(lèi)實(shí)踐不斷豐富自己，從而扎實(shí)的掌握業(yè)務(wù)知識，更好的應用到工作當中，進(jìn)一步提升員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，20xx年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰，我們始終抱著(zhù)“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”的心態(tài)為供水奉獻出我們的力量!
自來(lái)水公司抄表員員工年終總結 篇14
20xx年轉眼就這樣結束了，在一年的工作中，我們自來(lái)水公司全體職工都在緊張的工作中度過(guò)。不斷的發(fā)展下，我有了更好的進(jìn)步。為了讓全縣人們喝上最安全放心的自來(lái)水，我們自來(lái)水公司全體員工一年的努力沒(méi)有白費。在今后的工作中，相信我們還是會(huì )繼續做好我們自來(lái)水公司的工作，這是我們最起碼的要求，也是最基本的要求。
20xx年，在縣委、政府及主管部門(mén)的.正確領(lǐng)導下，公司認真貫徹落實(shí)黨的十三屆三中全會(huì )精神，緊緊圍繞供水服務(wù)這個(gè)中心工作，抓重點(diǎn)求突破，真抓實(shí)干、不斷創(chuàng )新，努力實(shí)踐xx，三個(gè)文明建設取得了顯著(zhù)成果。
一、抓重點(diǎn)，求突破，樹(shù)立為民服務(wù)新形象由于城市建設的不斷發(fā)展，用水戶(hù)交費難等歷史遺留問(wèn)題，公司從中看到了改進(jìn)服務(wù)方式的方向。為真正做到為民解憂(yōu)，為民辦實(shí)事，公司從20xx年7月開(kāi)始加大了抄表到戶(hù)工作力度，并投入大量資金購進(jìn)電腦軟件收費系統，并同時(shí)對各科室改進(jìn)了辦公環(huán)境，更加提高職工對外服務(wù)工作效率。
二、完善制度加強管理
1.以公司《章程》和作風(fēng)建設為指導，補充完善了公司的各項規章制度，特別是上班制度和工作態(tài)度，更加體現了公司各部門(mén)的工作紀律和工作態(tài)度管理。
2. 20xx年公司認真貫徹落實(shí)上級有關(guān)文件精神，把創(chuàng )建活動(dòng)納入到日常服務(wù)工作中，通過(guò)公司各項制度的落實(shí)，員工服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量有了根本的改變，窗口部門(mén)嚴格按承諾制進(jìn)行服務(wù)，急用戶(hù)所需，特事特辦，為用戶(hù)解決了一些歷史遺留問(wèn)題及突發(fā)事件，受到用戶(hù)的肯定。
3.帶動(dòng)工、青、婦認真執行各項法律，維護職工的合法權益，調解勞動(dòng)爭議，關(guān)心職工疾苦，上門(mén)慰問(wèn)離退傷病職工，并組織職工開(kāi)展有益于身心健康的各項活動(dòng)。
三、以人為本，狠抓隊伍建設
公司不斷提高干部職工隊伍素質(zhì)是做好供水工作的根本保證，公司牢牢抓住隊伍建設不放松，始終把提高干部職工的素質(zhì)教育放在首位。公司黨支部把抓好班子、帶好隊伍作為黨建工作的重中之重，高度重視班子自身建設，在狠抓黨風(fēng)廉政建設的同時(shí)，帶動(dòng)公司工、青、婦并結合規范黨支部創(chuàng )建活動(dòng)，進(jìn)一步完善了原有的規章制度，并提出凡是要求職工做到的，領(lǐng)導班子成員和黨員干部要首先做到，領(lǐng)導班子成員和黨員干部必須在三個(gè)文明建設中起表率作用。
四、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況
1.安裝工程：1-10月完成工程產(chǎn)值：134萬(wàn)元
2.維修服務(wù)站：全年總收入：15000元，上門(mén)維修服務(wù)500余起，其中8小時(shí)外的維修工作50余起。
五、管網(wǎng)更新改造情況
1.改造(育才路、臨江路，鹽豐、城區)供水主管
2.改造高灘片區供水主管
3.協(xié)助萬(wàn)泰公司第一工程處完成一泵房至二泵房的供水主管安裝。
六、存在問(wèn)題
1.這一年我們雖然取得了一定的成績(jì)，但同時(shí)我們應清醒地看到存在不足之處，干部職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高;在服務(wù)質(zhì)量上離行風(fēng)建設的要求還有一定差距;創(chuàng )建叫得響、站得住、傳得開(kāi)的知名服務(wù)品牌工作還有待進(jìn)一步提高;改表到戶(hù)工作仍需加大力度。
2.我公司屬買(mǎi)水經(jīng)營(yíng)，在城市建設和經(jīng)濟建設不斷發(fā)展的今天，供水經(jīng)營(yíng)價(jià)格一直偏低。
3.縣城洗街、灑水及綠化用水一直無(wú)法正確計量，城區各公廁用水無(wú)專(zhuān)人管理用水浪費太大。
4.公司因無(wú)自己的水廠(chǎng)，以現在的職工人數，目前工作在人員安排方面空閑太多，收入和支出存在一定壓力。
5.高灘片區用水需經(jīng)兩次加壓才能正常供水，其水費價(jià)格目前沒(méi)有解決。
在今后的工作中，公司將在縣委、政府及主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，繼續以人為本，狠抓隊伍建設;牢記服務(wù)群眾，奉獻社會(huì )的宗旨，突出重點(diǎn)，狠抓服務(wù)承諾;樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度做好供水服務(wù)工作，為供水文明行業(yè)建設做出自己應有的貢獻，為社會(huì )提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為xxx縣城的發(fā)展做出自己的貢獻!
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